crm工作小結

201*CRM工作總結

踩著時間鼓點的節(jié)拍，很欣慰能在CRM工作崗位上再次品嘗收獲的喜悅。201*年CRM部門圓滿完成了各項關鍵性指標的考核，尤其讓人高興的是有我所負責的CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量指標也順利通過考核。

數(shù)據(jù)質(zhì)量指標是201*年BMW對經(jīng)銷商考核的一項新指標，它對客戶數(shù)據(jù)的正確性，完整性，唯一性做了明確的界定。要求清理在09年7月以后所產(chǎn)生的每一條新線索，每一位客戶的信息。這對我們這家老店來說清理難度實在不小。一方面，由于系統(tǒng)當時還未完善監(jiān)控報告，很多必填指標無法實時監(jiān)控；另一方面，由于業(yè)務本身的需要，我們?nèi)藶榈淖越�了很多虛擬數(shù)據(jù)，初略算來近上萬條.面對時間緊、人手少、任務重的困難，我們理清思路，整理出解決方案：首先從潛在客戶下手，對銷售部篩選出的一批熱度為“不感興趣”的客戶，通過逐個的電話回訪確認信息，對空號錯號等數(shù)據(jù)做“刪除”，對部分數(shù)據(jù)不完善的客戶，在征得客戶同意的前提下，更新客戶溫度的同時進行信息補充；其次，對09年7月以后的購車客戶，根據(jù)存檔電子信息表及之前所做的客戶面訪單進行雙向核對，發(fā)現(xiàn)車主和電話不符的整理在冊，進行統(tǒng)一電話確認。對確認后的客戶信息再做統(tǒng)一數(shù)據(jù)更新。辦法總比困難多，在幾個月的清理過程中，特別是在系統(tǒng)的操作上，我研究出了多條操作捷徑，節(jié)約了許多寶貴時間，提高了工作效率，最終趕在廠方考核前完成了數(shù)據(jù)清理。

數(shù)據(jù)清理是一項長期工作，如不加以監(jiān)管，無價值數(shù)據(jù)只會“生生不息”.在解決了上萬條之前遺留的客戶信息之后，我們開始從源頭監(jiān)督起來，制訂了各項監(jiān)管政策，我們也時常和銷售、售后、市場部的同事溝通和探討如何更有效的提高客戶信息質(zhì)量，也積極配合銷售部門，為他們提供培訓和幫助。經(jīng)過近兩年周而復始的循環(huán)工作，每位同事都已養(yǎng)成了良好的輸入習慣，打開系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)每一條客戶信息的建立，包括聯(lián)系都是如此的清晰和完善。這樣的結果，無不讓我們CRM部門的每位同事感到欣喜。

逆水行舟，不進則退，接下來又一項艱巨的任務即將等著我們?nèi)ネ瓿桑�在挑�?zhàn)中創(chuàng)造價值何嘗不是一種喜悅。

擴展閱讀：《客戶關系管理系統(tǒng)》測試工作總結

《客戶關系管理系統(tǒng)》項目測試工作總結

一．承擔的工作

我們小組的成員有：覃家輝、譚啟迪、韋緯、梁國永、楊揚5人。我們小組的分工是這樣的，

梁國永是項目經(jīng)理，譚啟迪、韋瑋是程序員，我和岑嘉輝是測試員。

我們所做的項目是《客戶關系管理系統(tǒng)》測試，我們小組在各個階段都有具體的分工，項目主要分為人員分工、計劃方案編寫、編寫測試用例、測試系統(tǒng)bug和填寫bug報告、系統(tǒng)性能測試、系統(tǒng)測試總報告編寫，共6個階段。

1．人員分工：得知任務后，我們馬上在小組里面進行了職位和工作任務的劃分。

2．計劃方案編寫：參與測試文檔計劃的編寫，項目經(jīng)理對組員進行了細分工，強調(diào)工作重點。3．編寫測試用例：我負責編寫基礎數(shù)據(jù)模塊的測試用例。

4．測試系統(tǒng)bug和填寫bug報告：我負責基礎數(shù)據(jù)頁面的各個按扭的功能測試和填寫B(tài)UG報

告表。

5．系統(tǒng)性能測試：運用WinRunner按要求對系統(tǒng)進行性能測試。6．最后填寫系統(tǒng)測試總報告。

二．完成情況

1．人員分工：接到任務后，項目經(jīng)理給每人進行了分工，大家很快進入了自己的角色，開始工作。2．計劃方案編寫：在看完老師給的《客戶關系管理系統(tǒng)》的規(guī)格說明書后，組員經(jīng)過討論，制定

了一套工作程序，還一起編寫了計劃方案。使接下來的工作可以順利和高效的進行。3．編寫測試用例：對我所負責的子模塊的每一個需要測試的按鈕進行編寫，寫好各個步驟和正常

情況下應該產(chǎn)生的結果。

4．測試系統(tǒng)bug和填寫bug報告：按照前面小組編寫的測試用例和BUG規(guī)則表，對基礎數(shù)據(jù)模塊

的各個按扭和功能進行了測試，共發(fā)現(xiàn)10處BUG。

5．系統(tǒng)性能測試：運用WinRunner按要求對系統(tǒng)進行了性能測試，到達了要求的數(shù)值，并截下圖，

填寫好了測試報告。

6．總合與整理了前面的文檔，進行修改與完善，最后填寫系統(tǒng)測試總報告。

三．遇到的問題

因為我們是第一次接觸軟件測試這門課程，和自己本來的專業(yè)也不是一個類型的，所以和學軟件專業(yè)的同學比起來，學習上很明顯的吃力了不少。但由于老師的耐心教導和示范，使我們漸漸的對這門課程的原理和軟件的使用方面有了一定的了解。

在一段時間內(nèi)，我們的組員幾乎每個都遇到了困難，工作的進度進行得很緩慢，但經(jīng)過老師的指導，使得各種問題迎刃而解。

在編寫測試用例階段：由于我們是第一次做項目，所以不知道測試用例怎么編寫。在BUG測試階段：有些按扭與功能的問題有些奇怪，不知道到底屬不屬于BUG。在性能測試階段，就算一直增加用戶的數(shù)量，CPU的使用率就是達不到90%的要求峰值。

四．收獲

在完成項目后，我覺得軟件測試對軟件行業(yè)來說是非常重要的，等于是一款新產(chǎn)品的最后一道把關，所以軟件測試員的責任很重大.對于IT行業(yè)是一種質(zhì)量的保證.

通過1年的學習,基本了解了軟件測試使用的工具和測試一款軟件的步驟.軟件測試是一個系列過程活動，包括軟件測試需求分析，測試計劃設計，測試用例設計，執(zhí)行測試。因此，軟件測試貫穿于軟件項目的整個生命過程。在軟件項目的每一個階段都要進行不同目的和內(nèi)容的測試活動，以保證各個階段的正確性。軟件測試的對象不僅僅是軟件代碼，還包括軟件需求文檔和設計文檔。軟件開發(fā)與軟件測試應該是交互進行的

經(jīng)過這次的項目過,認識到軟件測試是一個需要團隊合作才可以完成的一項工作,需要隊員們精細的分工與合作.只有每個人做好自己的工作,軟件測試才成順利進行.

五．心得

軟件測試這門課程暫時告一段落了,經(jīng)過1年的學習,知道了軟測的冰山一角,老師讓我們學習了什么是黑盒測試,白盒測試,和各種測試軟件的使用,也知道了一個好的測試者決不限于對一些基本功能的測試驗證上，不僅是為了證明某些功能可以實現(xiàn)，更主要的是為了證明某些功能不能實現(xiàn)而進行的一些“破壞性”測試，這樣的測試也是為了保證相應功能能夠正常穩(wěn)定的實現(xiàn)。當然，不管如何測試，軟件中的bug都無法全部發(fā)現(xiàn)解決，我們所做的就是按照測試用例，盡可能多的測試出用戶在使用中可能碰到的bug，確保軟件質(zhì)量。

在最開始,我和我們班幾位同學是很不喜歡這門課程的,是因為別的課程不能選了才選軟測這門課程的,因為我們也不了解它.但經(jīng)過老師1年來的教導,使我們慢慢喜歡和認識了它,知道了他的作用.軟件測試時一件很繁瑣的工作,因為它的工作量很大,細節(jié)很多.沒有耐心的人很難做好一名軟件測試工程師.

一個怎樣的測試團隊對于測試結果是有有很大影響的,我很感謝我的組員們,他們都很積極,有困難大家一起解決.使得項目能順利完成

在軟測這個領域里,我還有很多東西要學習,要了解.

友情提示：本文中關于《crm工作小結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，crm工作小結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《crm工作小結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/590414.html

• 上一篇：品質(zhì)部IPQC崗位職責
• 下一篇：服裝廠縫紉主任工作責任制