洛界高速公路管理處瀍河收費站201*年度

洛界高速公路管理處河收費站201*年度

分管領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書

為切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，明確我站領(lǐng)導(dǎo)班子在黨風(fēng)廉

政建設(shè)中擔(dān)負的責(zé)任，根據(jù)《洛陽市建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系201*201*年責(zé)任分解意見》和市紀(jì)委九屆全會精神，以及市公路局、洛界高速公路管理處的要求，使龍門站班子成為廉潔高效、勤政為民的班子，促進我處健康發(fā)展，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工的實際情況，制定了《氵廛河收費站201*年分管領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解表》，

站長的責(zé)任是：對全站黨風(fēng)廉政建設(shè)負總責(zé)，督促分管領(lǐng)導(dǎo)抓好分管科室、征收隊黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是：加強對分管科室、征收隊廉政工作落實情況進行督促檢查，年終對分管科室、征收隊目標(biāo)完成情況進行全面考核，對科室、征收隊所有人員的廉政建設(shè)負責(zé)，確保所列《龍門收費站201*年分管領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解表》全部任務(wù)的完成。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：

二一年元月十九日洛界高速公路管理處河收費站201*年度

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)及任務(wù)

一、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育工作：(1)組織黨員干部積極參加全站的黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動，不得無故缺席；(2)黨支部要組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下達的關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各種規(guī)章制度和文件，有關(guān)會議精神，支部每季度組織一次黨風(fēng)廉政建設(shè)的專題學(xué)習(xí)討論，每次時間不得少于2小時；(3)每次檢查布置工作時，都要對廉政建設(shè)提出嚴(yán)格具體的要求。

二、認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度：(1)嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的各項規(guī)章制度；(2)全面執(zhí)行我局紀(jì)委制定的廉政建設(shè)具體制度的各項規(guī)定；(3)各科室、征收隊要結(jié)合工作實際制訂廉政制約措施，防范和化解廉政風(fēng)險；(4)年終要對科室、征收隊執(zhí)行制度情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果報站支部；(5)堅持廉政談話制度，發(fā)現(xiàn)黨員干部中出現(xiàn)不廉潔行為的矛頭，要及時找其談話批評教育，敦促其認(rèn)真改進，對拒不改正的，要報上級黨組織給予必要的紀(jì)律處分。

三、繼續(xù)實行廉政建設(shè)責(zé)任制：(1)對所包征收隊的廉政建設(shè)負總責(zé)，個人對自身廉政問題負直接責(zé)任；(2)副站長要做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一樣重視、一起部署、一起落實、一起檢查。

四、搞好廉政建設(shè)考核工作：(1)站支部每年要對各科室、征收隊的廉政工作進行一次全面考核工作，各科室、征收隊要如實反映情況和匯報工作；(2)每個黨員干部在年度述職報告中，要有述廉的內(nèi)容，對本人一年來廉潔自律情況做出評價，接受評議；(3)實行廉政建設(shè)一票否決制，本年度各科室、征收隊人員出現(xiàn)不廉潔問題，一經(jīng)查證落實，該各科室、征收隊及本人取消本年一切評優(yōu)評先資格；(4)嚴(yán)格查處違紀(jì)問題，收費員如出現(xiàn)廉政方面的違紀(jì)問題，要認(rèn)真核查，如情況屬實，要嚴(yán)肅處理，并要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二一年一月三日

擴展閱讀：陳毓慧《高速公路收費站服務(wù)禮儀提升特訓(xùn)營》201*-2-27

服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師系列課程《高速公路收費站服務(wù)禮儀提升特訓(xùn)營》-----陳毓慧老師主講【課程對象】：高速收費站收費員與管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于收費服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性第一章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、高速公路收費員服務(wù)特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段（三）、高速收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師系列課程（四）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)（五）、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則（六）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（一）、我為什么而工作（二）、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）（三）、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）（四）、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識（一）、如何理解“顧客至上”（二）、如何理解“你滿意我快樂（三）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，司機滿意的源泉（四）、服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)（五）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)（六）、對待投訴的態(tài)度（七）、如何處理投訴（八）、常懷“感恩之心短片觀看及案例分析：五星級酒店的服務(wù)意識星吧克服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)京珠高速“司機至上，服務(wù)第一”服務(wù)理念示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、收費窗口服務(wù)形象整體提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、收費服務(wù)形象禮儀（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、妝扮禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)儀態(tài)規(guī)范二、收費服務(wù)儀態(tài)禮儀（一）、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿（二）、端莊的服務(wù)坐姿（三）、穩(wěn)健的服務(wù)走姿（四）、大方的服務(wù)蹲姿（五）、得體的手勢與動作規(guī)范（六）、眼神與完美表情訓(xùn)練（七）、鞠躬禮的分類及其適用場景三、收費服務(wù)語言禮儀------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師系列課程（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要訣（八）、高效溝通六步曲（九）、電話受理溝通禮儀與技巧四、收費窗口常用服務(wù)文明用語訓(xùn)練（一）、高速公路基本收費服務(wù)用語（二）、高速公路常用收費服務(wù)用語（三）、主要節(jié)假日情景用語（四）、公路收費服務(wù)禁語短片觀看及案例分析：移動營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)形象星級酒店服務(wù)人員的服務(wù)儀態(tài)京珠高速公路收費員的服務(wù)用語示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：高速收費窗口星級式服務(wù)禮儀專項訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、手勢服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練（一）、揚手問候禮儀（二）、接遞物品禮儀（三）、揮手道別禮儀二、聽得見的微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練（一）、微笑服務(wù)的意義（二）、微笑服務(wù)的作用（三）、微笑的種類（四）、微笑的原因（五）、微笑的要領(lǐng)（六）、微笑表情的訓(xùn)練(重點)1、空姐微笑展示、奧運禮儀小姐微笑訓(xùn)練2、微笑的嘴型訓(xùn)練3、微笑的眼睛訓(xùn)練4、微笑的臉型訓(xùn)練5、微笑的肢體語言訓(xùn)練6、一秒鐘快速微笑訓(xùn)練7、發(fā)自內(nèi)心的微笑訓(xùn)練------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師系列課程（七）、自我激勵和調(diào)整技巧訓(xùn)練三、公路便民服務(wù)禮儀（一）、加水服務(wù)（二）、提供藥品服務(wù)（三）、提供修車工具服務(wù)（四）、暢通真情服務(wù)四、司機抱怨投訴處理禮儀、（一）、司機抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；（三）、10種錯誤處理司機抱怨的方式（四）、影響處理司機不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、司機抱怨及投訴處理的六步驟（六）、司機抱怨投訴處理三明治技巧（七）、當(dāng)我們無法滿足司機的時候、（八）、高速公路收費員投訴案例分析1、經(jīng)常遇到的客戶投訴是？2、現(xiàn)在的處理方法？3、正確的處理方法？4、有沒有更好的處理方法5、同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享五、收費窗口服務(wù)禮儀現(xiàn)場實操與指導(dǎo)示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評課程結(jié)束：一、重點知識回顧二、互動：問與答三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎六、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言七、合影：集體合影【主講老師---陳毓慧老師】：國家營銷師國家企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師系列課程中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗針對交通、酒店、通信、銀行、電力、航空、家電、零售、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：（一）、金牌課程1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-6天）2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）（二）、主要課程1、《服務(wù)營銷----倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天）2、《化壓力為動力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）4、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）5、《大客戶營銷策略》（2-4天）6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）7、《共贏的談判策略》（2-4天）謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”【課程特色】：1、激情洋溢2、互動性強------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面積極；凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！-----服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師與您共勉！服務(wù)禮儀專家陳毓慧老師系列課程3、案例豐富4、貼近實際5、深入淺出6、邏輯性強7、解決難題8、賞識培訓(xùn)【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】：（一）、通信行業(yè)：廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信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