淺談收費站長如何做好收費管理工作

淺談收費站長如何做好收費管理工作

作者：楊傳寶文章來源：本站原創(chuàng)點擊數(shù)：

2050更新時間：201*-1-1310:55:28

收費工作是高速公路運營管理的中心工作。收費站在完成征費任務(wù)的同時，員工的言行舉止和精神面貌，也體現(xiàn)著高速公路管理單位的形象，所以收費管理工作就顯得極為重要。針對目前省高速集團改制逐漸走向成熟，收費管理日趨規(guī)范的情況，本人結(jié)合工作實際，通過對收費站站長業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，工作責(zé)任的落實，現(xiàn)場管理的有效實現(xiàn)和突發(fā)事件的處理能力等幾個方面深入思考，總結(jié)出收費站長應(yīng)如何履行好工作職責(zé)，提高工作效率的幾點看法：

一、不斷學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)，進一步提高綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是各項工作順利開展的基本保證，特別是在收費工作中，隨著司乘人員維權(quán)意識的不斷加強，只有加強學(xué)習(xí)，全面掌握和充分應(yīng)用收費政策、法律法規(guī)，才能在收費過程中避免不必要的矛盾發(fā)生。

收費站的管理瑣碎而紛雜。比如收費系統(tǒng)的如何應(yīng)用，機電、監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)和日常維護，發(fā)電機怎樣使用等等。這些問題要求站長必須心中有數(shù)，才能有針對性的解決問題。為此，收費站長不僅要學(xué)習(xí)政治理論，收費相關(guān)法律法規(guī)，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)管理知識，甚至日常后勤管理知識，才能有效的保證收費工作的正常開展。

同時，在日常管理中，站長必須以身作責(zé)，嚴于律己，否則無法嚴格要求員工。當(dāng)站長一雙眼睛觀察所有員工時，所有的員工也都在關(guān)注著站長，站長嚴格要求自己是員工信服站長管理的基本要求，更重要的是，站長在與不在時，員工的工作表現(xiàn)是否一致，取決于日常工作檢查是否規(guī)范，落實是否到位。二、團結(jié)一致，明確分工，各負其責(zé)

團結(jié)是一個基層所站各項工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團結(jié)就要確定共同的工作目標，把集體利益放在首位，強調(diào)理解和寬容。在日常工作中站長應(yīng)多注意與副站長、班長的溝通，不能“君子動口不動手”或當(dāng)扔手領(lǐng)導(dǎo)，凡事不僅要動腦、動口、更要動手。首先，站長應(yīng)認真做好值班記錄，制定工作計劃，協(xié)助整理各項資料，參與站、班組織的義務(wù)勞動和班組討論，幫助職工認清窗口服務(wù)本質(zhì)，找準崗位定位；其次，遇到問題及時召開站務(wù)會，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進相互間的理解和信任，落實責(zé)任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。

三、重視現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用

班長是站長與員工的連接環(huán)，是各項制度落實的第一監(jiān)督人。在收費工作的現(xiàn)場管理中，班長發(fā)揮著重要的作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題，是化解、處理收費矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費任務(wù)的完成、制度的落實實施，及時上報下達、規(guī)范有序的收費現(xiàn)場管理這些都離不開班長，班長的作用是至關(guān)重要的，為此站長要充分認識和發(fā)揮班長的作用。

首先要了解班長，他們的性格、工作方法、優(yōu)點和缺點。做到心中有數(shù)，在了解的基礎(chǔ)上，可以引導(dǎo)他們揚長避短，做好班組工作；其次，培養(yǎng)班長的獨立工作能力，只要能達到預(yù)期的目的，不怕他們走彎路，讓他們從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明白怎么樣更好地工作；再次，是“適度放權(quán)”把權(quán)利交給班長，讓他們依照收費員上崗要求大膽考核上報，在沒有大的偏差時，盡量尊重班長的意見，樹立班長在員工中的威信，鼓勵班組活動，合理、公平地考核班組，考核班長工作，讓班長在責(zé)任和關(guān)注中尋找各項工作的切合點，充分調(diào)動班長的積極性，發(fā)揮班長的作用。

四、機警果敢，積極應(yīng)對收費突發(fā)事件

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，高速公路車輛迅猛增長，收費站的壓力與日俱增，收費站長處理突發(fā)事件的能力在日常的收費管理中顯得尤為重要。收費窗口是一個開放性的窗口，隨時可能面臨廣大司乘人員和媒體的壓力，高速公路的體制的轉(zhuǎn)變，收費人員的角色發(fā)生了重大變化，收費人員由原來的管理者都變?yōu)榉��?wù)者，這就向每一位管理人員提出了更高的要求，為此我們必須從細節(jié)做起，時刻督促收費員堅持落實“一臉微笑迎司乘，一聲問候暖心間，一個手勢送平安”的“三一”文明服務(wù)理念，平時要求收費人員要勤問勤記，熟悉高速公路的路網(wǎng)情況，安全的援助知識，生活中的小常識，為駕乘人員提供高速、高效的服務(wù)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，注重搜集收費事件處理的實際案例，在處理各種逃費車輛時，培訓(xùn)各班組人員利用政策法規(guī)對駕乘人員進行教育，利用心理戰(zhàn)術(shù)進行勸解，直到司機心悅誠服地承認自己的錯誤行為；在廉潔自律上加強對收費人員的思想教育，嚴格按收費廉潔十不準筑造自律思想道德防線，同時加強收費人員思想教育和職業(yè)道德教育，才能使收費人員工作行為文明化，文明行為自覺化。

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收費站如何做好人事勞資管理工作

【摘要】人事勞資工作是收費站運營管理工作的重要組成部分。本文結(jié)合收費站人事勞資工作的特點，從五個方面對做好收費站人事勞資工作進行闡述。

【關(guān)鍵詞】收費站人事勞資工作

在高速公路收費運營管理工作中，人事勞資管理工作占具重要地位，尤其做好收費站人事勞資管理對構(gòu)建社會和諧、促進人文和諧起著重要的作用。人事勞資工作有較強的政策性，即是對人事勞資工作者公信能力的考驗，亦是維護職工利益、穩(wěn)定職工安心工作的策略。

筆者工作的邢臺管理所為基層管理單位，監(jiān)管六個收費站，在管理所多次的工作調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)在收費站人事管理工作仍然存在一些問題，人事管理工作不能充分發(fā)揮人力資源管理在激勵員工、培育單位文化、提升單位核心競爭力的巨大作用。通過調(diào)研和征集到的收費站職工對人事勞資工作所反映的問題，結(jié)合工作實際，就如何做好收費站人事管理工作做以下探討。一、加強人事管理的基礎(chǔ)工作

1、高速公路收費站因其特殊的地理位置和工作性質(zhì)，職工滿意度一直不容樂觀，同時人員流動非常頻繁，給收費站正常的運營管理工作帶來困難。因此，做好基礎(chǔ)工作非常之必要。首先應(yīng)做到以崗定人，確定科學(xué)合理的全員人數(shù)；其次制定合理政策，吸引員工；其后辦理用工手續(xù)，建立員工個人檔案；最終采取機制措施，留住各類專業(yè)特長人才。

2、迅速提高收費站勞資人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強辦具體事情的能力：首先要學(xué)習(xí)人事管理、勞動工資等專業(yè)知識，熟練掌握運用政策規(guī)定，落實在自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作中；其次工作內(nèi)容、工作方法要與時俱進，并始終保持全心全意為人民服務(wù)的思想；再次具備分辯是非的能力，敢于堅持原則，嚴格按政策辦事。

3、結(jié)合改革創(chuàng)新，積累人事勞資工作經(jīng)驗。根據(jù)管理所和收費站工作實際，進一步探索用工形式改革、分配制度與勞動力市場價位接軌等新思路、新辦法及新措施，注重實施效果。在實際工作中，我們常遇到一些無法直接套用政策解決的問題，所以人事管理人員，要時刻關(guān)注國家相關(guān)文件規(guī)定的出臺和執(zhí)行，用心注意出現(xiàn)的新問題，不斷積累經(jīng)驗，是做好收費站人事勞資工作的新課題。二、規(guī)范履行勞動合同

1、簽訂勞務(wù)合同的目的是保證單位與職工合法權(quán)益。由于高速運營發(fā)展經(jīng)營，一定程度上依靠當(dāng)?shù)厝肆�資源，勞動合同的有效簽訂是維護雙方權(quán)益的根本保障，是單位用工者和勞動者雙方必須遵守的基本原則，這樣對單位和職工都能從根本上進行有效約束，便于管理。

2、統(tǒng)一規(guī)范要求，發(fā)揮合同的重要作用。經(jīng)雙方協(xié)商后，認真簽訂的勞動合同內(nèi)容很重要，涉及雙方責(zé)任義務(wù)、員工工作年限、合同違約的處理、勞動合同的解除等，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范的做好此項工作。按上級勞動部門要求，使用及填寫《勞動合同》；《勞動合同》簽訂

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