電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的：本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，上機(jī)軟件B2B、B2C、C2C模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程，從而理論與實(shí)踐相，并動(dòng)手能力。從不同角色的分配和扮演，以及相互之間的交流，從而認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的流程，系統(tǒng)消化本專業(yè)理論知識(shí)。

二、實(shí)驗(yàn)要求：事先預(yù)習(xí)，制定電子商務(wù)作業(yè)計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)的每個(gè)應(yīng)分配的角色來(lái)實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作，每組實(shí)驗(yàn)從用戶、管理員、物流、企業(yè)各個(gè)等角色輪換承擔(dān)。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.B2B流程

2.B2C流程

3.C2C流程四、實(shí)驗(yàn)過(guò)程

一、.電子商務(wù)BtoB模擬

BTOB子系統(tǒng)流程交易流程圖：

受理發(fā)貨單發(fā)貨物流企業(yè)生成發(fā)貨單選擇物流公司支付送貨費(fèi)送貨訂單洽談洽談室瀏覽產(chǎn)品信息訂單洽談?dòng)唵翁幚砩�產(chǎn)產(chǎn)品廠家$$商場(chǎng)（外貿(mào)出口商）B2B交易平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)（廠家產(chǎn)品庫(kù)）銀行選擇訂購(gòu)商品生成新訂單$確認(rèn)訂購(gòu)購(gòu)物車付給$生成轉(zhuǎn)賬記錄支付銀行支付接口填寫訂購(gòu)信息(設(shè)置建議價(jià)格）

在子系統(tǒng)中包括“廠家”，“商場(chǎng)”。也就是“廠家”與“商場(chǎng)”之間的關(guān)系。教師和學(xué)生的子系統(tǒng)是一樣的。

1、廠家

在電子商務(wù)平臺(tái)上，廠商可以發(fā)布產(chǎn)品信息，并與物流企業(yè)和商場(chǎng)之間開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。在開(kāi)始電子商務(wù)之前，廠商需要在相關(guān)銀行中申請(qǐng)一個(gè)銀行帳號(hào)，在銀行管理員確認(rèn)后就可以用這個(gè)銀行的帳號(hào)收帳和付帳并開(kāi)始電子商務(wù)了。它可以操作的功能模塊包括：“銷售處理”（管理與商場(chǎng)、物流發(fā)生的業(yè)務(wù)，同時(shí)跟蹤與銀行的財(cái)務(wù)往來(lái)），“庫(kù)存管理”（管理庫(kù)存信息，生產(chǎn)產(chǎn)品等），“財(cái)務(wù)管理”（管理帳戶信息，統(tǒng)計(jì)銷售利潤(rùn)等）。

1.1庫(kù)存管理1.1.1產(chǎn)品庫(kù)存管理

在產(chǎn)品庫(kù)存管理里，既可以看到廠家所有產(chǎn)品的庫(kù)存信息，也可以設(shè)置每種產(chǎn)品的庫(kù)存警告數(shù)量。

1.1.2生產(chǎn)產(chǎn)品

廠家生產(chǎn)產(chǎn)品在系統(tǒng)中模擬為從系統(tǒng)產(chǎn)品庫(kù)中導(dǎo)入產(chǎn)品。根據(jù)管理員設(shè)置的導(dǎo)入產(chǎn)品折扣收取產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用

1.1.3經(jīng)營(yíng)范圍

經(jīng)營(yíng)范圍在系統(tǒng)中模擬為廠家的產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)格和生產(chǎn)折扣價(jià)。1.2銷售管理

1.2.1未處理訂單顯示商場(chǎng)和外貿(mào)出口商向廠家購(gòu)買產(chǎn)品的新訂單，根據(jù)訂單的不同狀態(tài)選擇處理。“洽談”：訂單中的商品設(shè)置了建議價(jià)格，需要先將訂單設(shè)置洽談，洽談成功后方可處理�！翱铐�(xiàng)轉(zhuǎn)入中”：訂單的付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，等待銀行審核貨款轉(zhuǎn)賬�！疤幚怼保哼x擇處理該訂單。選擇物流公司

生成發(fā)貨單，提貨出庫(kù)

1.2.2已處理訂單

廠家處理過(guò)的所有訂單列表，并顯示相關(guān)訂單的狀態(tài)

1.2.3訂單洽談進(jìn)入洽談中心，選擇需要洽談的訂單商品進(jìn)行價(jià)格商議，直到雙方對(duì)于洽談條件達(dá)成共識(shí)并同意合同的內(nèi)容

1.2.4銷售單查詢廠家可以根據(jù)訂單號(hào)、下單時(shí)間、處理結(jié)果等條件任意組合來(lái)查詢自己的訂單信息，統(tǒng)計(jì)銷售情況等。1.3財(cái)務(wù)管理

1.3.1帳戶管理在賬戶管理里面，用戶可以查看個(gè)人的所有銀行賬號(hào)信息，同時(shí)可以修改網(wǎng)上支

付卡的密碼。

1.3.2銀行帳戶申請(qǐng)

廠家、商場(chǎng)、物流、客戶和外貿(mào)公司要開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，都必須先向系統(tǒng)銀行申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，作為其在線交易的支付依據(jù)。申請(qǐng)經(jīng)銀行審核通過(guò)后，賬號(hào)才能啟用。用戶可以在電子公告欄查看到賬號(hào)申請(qǐng)的審核信息。注：如果沒(méi)有CA認(rèn)證將無(wú)法申請(qǐng)銀行帳號(hào)。

1.3.3銀行轉(zhuǎn)帳用戶通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，可以方便的把資金款項(xiàng)從一個(gè)銀行賬號(hào)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)銀行賬號(hào)。轉(zhuǎn)賬需要經(jīng)過(guò)相應(yīng)銀行審核。

1.3.4銀行存款

向用戶的銀行賬號(hào)存入金額。存款經(jīng)相應(yīng)銀行審核后方能生效。

1.3.5帳目查詢

選擇賬號(hào)查詢用戶賬號(hào)的相關(guān)信息，包括：開(kāi)戶信息、存款記錄、貸款記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、貨款記錄等

1.3.6利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)在線交易的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出金額，結(jié)算出用戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

1.3.7銀行貸款

向系統(tǒng)銀行貸款。貸款請(qǐng)求需要相應(yīng)銀行給予審核通過(guò)。

1.3.8償還貸款

選擇貸款中的銀行賬號(hào)，償還該賬號(hào)的貸款。

1.3.9開(kāi)戶帳號(hào)設(shè)置在申請(qǐng)的所有銀行賬號(hào)中設(shè)置一個(gè)為開(kāi)戶賬號(hào)，作為商業(yè)操作中默認(rèn)的交易帳號(hào)

1.1.4CA認(rèn)證

1.4.1CA認(rèn)證

數(shù)字認(rèn)證是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的前提之一，按照步驟申請(qǐng)好電子證書并安裝后，才可以實(shí)現(xiàn)在線交易。1.2、商場(chǎng)

在電子商務(wù)過(guò)程中，面向客戶（最終消費(fèi)者）發(fā)生業(yè)務(wù)來(lái)往，客戶向商場(chǎng)訂購(gòu)貨物。在開(kāi)始電子商務(wù)之前，需要在相關(guān)銀行中申請(qǐng)一個(gè)銀行帳號(hào)，在銀行管理員確認(rèn)后就可以用這個(gè)銀行的帳號(hào)收帳和付帳并開(kāi)始電子商務(wù)了。它可以操作的功能模塊包括：“采購(gòu)處理”（管理與廠商發(fā)生的業(yè)務(wù)），“銷售處理”（管理與最終客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)），“財(cái)務(wù)管理”（管理電子商務(wù)中的資金流轉(zhuǎn)）。

1.2.1庫(kù)存管理2.1.1庫(kù)存管理

在產(chǎn)品庫(kù)存管理里，既可以看到廠家所有產(chǎn)品的庫(kù)存信息，也可以設(shè)置每種產(chǎn)品的庫(kù)存警告數(shù)量。

1.2.2采購(gòu)管理

1.2.2.1訂購(gòu)商品

即網(wǎng)上購(gòu)物（BTOB），在這里顯示所有的廠家的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、自己商場(chǎng)的信譽(yù)度等，商場(chǎng)可以按照廠家的名稱或產(chǎn)品名稱查找產(chǎn)品進(jìn)行訂購(gòu)。

在主頁(yè)中選擇你要購(gòu)買的產(chǎn)品，輸入訂購(gòu)數(shù)量，確認(rèn)需要購(gòu)買時(shí)點(diǎn)擊“訂購(gòu)”。

選擇好送貨方式和填寫送貨地址，然后點(diǎn)擊“確定”。

選擇支付帳號(hào)后點(diǎn)擊“支付”就完成了訂購(gòu)商品。

1.2.2.2產(chǎn)品入庫(kù)

商場(chǎng)向廠家下訂單，廠家確定認(rèn)處理訂單后，由物流發(fā)貨給商場(chǎng)，商場(chǎng)收到貨物后，導(dǎo)入庫(kù)存，然后設(shè)置銷售價(jià)格。

1.2.2.3采購(gòu)記錄

顯示商場(chǎng)所采購(gòu)的產(chǎn)品的信息

1.2.2.4采購(gòu)洽談如果點(diǎn)擊設(shè)置建議價(jià)格，輸入建議價(jià)和原因則這個(gè)產(chǎn)品被設(shè)為洽談產(chǎn)品，不想洽談則點(diǎn)擊確定則進(jìn)入轉(zhuǎn)帳等待銀行審核。

1.2.2.5采購(gòu)單查詢

按條件查詢商場(chǎng)的采購(gòu)記錄。

1.2.3財(cái)務(wù)管理

跟上面“廠家”的財(cái)務(wù)管理一樣。還有CA認(rèn)證等同上。

二、BTOC子系統(tǒng)

BtoC子系統(tǒng)流程圖

交易流程圖：

受理發(fā)貨單發(fā)貨物流企業(yè)生成發(fā)貨單選擇物流公司支付送貨費(fèi)送貨廠家進(jìn)貨訂單處理瀏覽產(chǎn)品信息客戶發(fā)布產(chǎn)品商場(chǎng)$$B2C交易平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)（商場(chǎng)產(chǎn)品庫(kù)）銀行選擇訂購(gòu)商品生成新訂單生成轉(zhuǎn)賬記錄$確認(rèn)訂購(gòu)購(gòu)物車付給$支付銀行支付接口填寫送貨信息

2.1商場(chǎng)

2.1.1銷售管理

對(duì)客戶的支付已經(jīng)通過(guò)審核而未處理的銷售單，進(jìn)行處理，支付托運(yùn)費(fèi)用之后，委托某物流中心送貨。查詢已處理銷售單；根據(jù)自定義參數(shù)，查詢銷售單。

2.1.1.1未處理訂單顯示商場(chǎng)和外貿(mào)出口商向廠家購(gòu)買產(chǎn)品的新訂單，根據(jù)訂單的不同狀態(tài)選擇處理。“洽談”：訂單中的商品設(shè)置了建議價(jià)格，需要先將訂單設(shè)置洽談，洽談成功后方可處理�！翱铐�(xiàng)轉(zhuǎn)入中”：訂單的付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，等待銀行審核貨款轉(zhuǎn)賬。“處理”：選擇處理該訂單選擇支付帳號(hào)以后就可以發(fā)貨了。

2.1.1.2已處理訂單

商場(chǎng)處理過(guò)的所有訂單列表，并顯示相關(guān)訂單的狀態(tài)。

2.1.1.3銷售單查詢商場(chǎng)可以根據(jù)訂單號(hào)、下單時(shí)間、處理結(jié)果等條件任意組合來(lái)查詢自己的訂單信息，統(tǒng)計(jì)銷售情況等。

2、客戶

2.2.1消費(fèi)管理2.1.1購(gòu)買商品

即網(wǎng)上購(gòu)物（BTOC）流程，過(guò)程相似與商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品，不同是客戶購(gòu)買商品時(shí)不可以洽談，不作詳細(xì)描述。

2.1.2確認(rèn)入庫(kù)

客戶向商場(chǎng)訂購(gòu)商品，商場(chǎng)收到貨款后，確認(rèn)處理訂單，再由物流送貨給客戶，客戶收貨后進(jìn)行“收貨確認(rèn)”操作。

2.1.3訂單查詢

客戶可以根據(jù)訂單號(hào)、商品名稱、下單時(shí)間等條件任意組合來(lái)查詢自己的訂單信息，統(tǒng)計(jì)銷售情況等。

2.2財(cái)務(wù)管理同上的財(cái)務(wù)管理。

三、CTOC子系統(tǒng)

客戶與客戶之間的交易。CTOC子系統(tǒng)流程

交易流程圖：我的拍賣滿意當(dāng)前出價(jià)點(diǎn)擊成交通知查看個(gè)人拍賣品競(jìng)標(biāo)情況發(fā)布拍賣商品用戶C2C拍賣商品庫(kù)競(jìng)買瀏覽拍賣網(wǎng)用戶參加競(jìng)拍出價(jià)選擇商品

3.1客戶3.1.1CA認(rèn)證同上面CA認(rèn)證。3.1.2競(jìng)拍

3.1.2.1參與競(jìng)拍

拍賣場(chǎng)即拍賣網(wǎng)站，是在線CtoC交易的主要場(chǎng)所。拍賣網(wǎng)模擬實(shí)現(xiàn)了一個(gè)在線拍賣網(wǎng)站的主要功能：在線競(jìng)買、在線競(jìng)賣、管理個(gè)人拍賣、信譽(yù)制度等等。進(jìn)入拍賣網(wǎng)首頁(yè)，可以看到整個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)欄目以及拍賣公告、交易量統(tǒng)計(jì)

3.1.2.2競(jìng)拍成交記錄

如果用戶要競(jìng)買商品，選擇“網(wǎng)上競(jìng)買”查看可以出價(jià)競(jìng)買的拍賣商品。3.1.3拍賣

3.1.3.1添加拍賣品

要增加自己在拍賣網(wǎng)出售的商品，進(jìn)入“網(wǎng)上拍賣”。閱讀相關(guān)協(xié)議規(guī)定后，選擇是否遵守

選擇“同意”就可以在拍賣網(wǎng)發(fā)布新的拍賣商品。填寫好商品的相關(guān)信息，點(diǎn)擊“添加”，新的拍賣商品添加就完成了

3.1.3.2我的拍賣品

用戶也可以進(jìn)入“我的拍賣”管理自己在拍賣網(wǎng)發(fā)布的拍賣商品、查看成功競(jìng)買記錄和成功賣出記錄等3.1.3.3拍賣成交記錄

如果用戶要競(jìng)買商品，選擇“網(wǎng)上競(jìng)買”查看可以出價(jià)競(jìng)買的拍賣商品。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

通過(guò)這近一個(gè)月的綜合實(shí)訓(xùn)，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)、核心。如果說(shuō)，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢(shì)，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，主要是通過(guò)自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得你有能力給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，你能解決企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)能夠用你，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無(wú)二，與眾不同。我覺(jué)得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無(wú)二的。這也是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒(méi)有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無(wú)二的，你是你，誰(shuí)也成不了你。這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是無(wú)法從書本上得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！對(duì)于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我們從來(lái)都不陌生B2B、B2C、電子支付、網(wǎng)上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數(shù)人也都有親身網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，日益融入我們的日常生活。據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.2億，而亞太地區(qū)的網(wǎng)民也有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，因此，電子商務(wù)的前景是誘人的。雖然阿里巴巴淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、拍拍、百度有啊等行業(yè)大佬們已經(jīng)奠定了在電子商務(wù)領(lǐng)域中的壟斷地位，但是，對(duì)于新興的電子商務(wù)行業(yè)而言，永遠(yuǎn)不缺乏機(jī)會(huì)和創(chuàng)新。百麗、李寧等一大批傳統(tǒng)巨頭也相繼加入到電商的行列中來(lái)。日益強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，正在把網(wǎng)購(gòu)從小件、廉價(jià)商品向大宗、大件、貴重的商品過(guò)渡，網(wǎng)購(gòu)的“大”趨勢(shì)在引導(dǎo)著電子商務(wù)介入更多的傳統(tǒng)領(lǐng)域。而汽車行業(yè)，由于其4S店的營(yíng)銷模式正面臨運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高的壓力，所以也在漸漸地向網(wǎng)購(gòu)靠攏，可以說(shuō)“坐在家里，輕松購(gòu)車”已經(jīng)不再是夢(mèng)想了。

電子商務(wù)是以因特網(wǎng)作為其交易的載體的，而因特網(wǎng)的一個(gè)重要特征就是全球連通，在因特網(wǎng)上沒(méi)有明顯的地域和國(guó)家界限，通過(guò)任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問(wèn)世界任何一個(gè)角落的服務(wù)器，商家可以在因特網(wǎng)所到之處搜尋資源，也可以向因特網(wǎng)所到之處推銷產(chǎn)品，因特網(wǎng)使得遠(yuǎn)距離的交易不僅成為可能，而且可以經(jīng)常發(fā)生。于是，電子商務(wù)主體面對(duì)的就不僅僅是一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)，而是全球的大市場(chǎng)。全球性的市場(chǎng)不僅一改封閉的交易形式，而且期待著高度一體化的商業(yè)和法律規(guī)則。經(jīng)過(guò)不斷的努力修改重復(fù)調(diào)試，終于可以使網(wǎng)站正常打開(kāi)運(yùn)行，在面對(duì)如此的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下還是付出了不少心酸。大家集思廣益下使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)。希望以后能夠得到更好的發(fā)展！

09電子商務(wù)1班091301135姜順欽

201*年11月29日

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