如何加強(qiáng)收費(fèi)站票證管理

如何加強(qiáng)收費(fèi)站財(cái)務(wù)、票證管理

蔣玉偉

收費(fèi)站是一個(gè)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，省物價(jià)局核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過往車輛收取通行費(fèi)的臨時(shí)性事業(yè)單位。它實(shí)行收支兩條線，收取的通行費(fèi)全額上交省財(cái)政廳，按省市分成比例分成，一部分用于統(tǒng)籌安排省重點(diǎn)交通建設(shè)資金，一部分返還地方財(cái)政，用于地方交通建設(shè)，收費(fèi)站人員支出等。如何做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”以優(yōu)良的服務(wù)窗口使之多收費(fèi)、收好費(fèi)，是收費(fèi)站工作的重點(diǎn)，而管好、用好這筆資金又是收費(fèi)站財(cái)務(wù)工作的中心。如何建立一個(gè)健全的單位內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)收費(fèi)站財(cái)務(wù)、票證管理工作，我認(rèn)為必須做到以下幾點(diǎn)。

一、通行費(fèi)收入方面

1．銀行戶頭的控制

收費(fèi)站必須按照中國人民銀行關(guān)于銀行賬戶管理辦法的規(guī)定和各項(xiàng)資金管理的要求在銀行開設(shè)賬戶,設(shè)立通行費(fèi)收入專戶，基本戶，貸款戶，且只能設(shè)立一個(gè)專戶存款戶。銀行開戶應(yīng)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),不允許未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開戶。銀行戶頭要保持穩(wěn)定,若需變動(dòng)須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)。不允許私設(shè)戶頭私存私放，過一段時(shí)間再解入專戶，所有的收入都必須及時(shí)解交，且只能解入專戶。

2．收入解交

每天的通行費(fèi)收入能否及時(shí)解交銀行，能否按要求上交省財(cái)政廳，保證全省資金的及時(shí)回籠，統(tǒng)一調(diào)度，是檢查收費(fèi)站收入解交的重點(diǎn)。因此對(duì)每天的微機(jī)票證收入、定額票證收入、月票收入、統(tǒng)一收據(jù)收入等都必須及時(shí)解交銀行。尤其是月票收入，作為一種預(yù)收款要特別注意，其開票日期與銀行解款單上的日期是否一致或接近。若時(shí)間過長必須查明原因，是否有私設(shè)戶頭私存現(xiàn)象，利用時(shí)間差再存入專戶。對(duì)于統(tǒng)一收據(jù)收入以往開票人往往有開完一本之后結(jié)賬的情況，這樣滯留在開票人手上的收入，時(shí)間便會(huì)過長不安全，且存在一定的漏洞，必須開多少結(jié)多少及時(shí)上交財(cái)務(wù)，因此在收費(fèi)站的收入解交過程中必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行當(dāng)天的收入當(dāng)天解交這一原則。這樣才能保證全省資金的及時(shí)到位，統(tǒng)一調(diào)度。

3．收入的控制

通行費(fèi)收入包括微機(jī)票證收入、定額票證收入、月票收入、統(tǒng)一票據(jù)收入、專戶存款收入、其它收入這幾部分組成。

微機(jī)票證收入、定額票證收入是收費(fèi)員直接在收費(fèi)崗?fù)��?nèi)對(duì)過往車輛收取的通行費(fèi)。如何做好“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”這一塊是重點(diǎn)。對(duì)這部分收入的控制監(jiān)督，主要是對(duì)收費(fèi)員收費(fèi)操作過程中的監(jiān)督，是否存在私放人情車，出售回籠票，侵吞票款現(xiàn)象。要杜絕這一現(xiàn)象首先要做到（1）抽查收

費(fèi)員備用金制度�；�查人員要定期抽查收費(fèi)員上崗之前票箱內(nèi)備用金，查看備用金數(shù)額是否正確，有無短缺。因?yàn)榍滞唐笨钫咄�往預(yù)先把備用金抽掉一部分，然后在收費(fèi)過程中利用出售回籠票，補(bǔ)足備用金。因此定期抽查備用金是收費(fèi)監(jiān)督一項(xiàng)十分必要的工作。（2）驗(yàn)票制度�；�查人員對(duì)過往車輛要定期進(jìn)行驗(yàn)票，看其票上打印的時(shí)間與當(dāng)時(shí)時(shí)間是否一致，若時(shí)間過長便有出售回籠票的可能，要仔細(xì)查明原因，及時(shí)處理。（3）抵解票的控制。所為抵解票就是由于收費(fèi)員在售票過程中操作錯(cuò)誤，例如應(yīng)打15元的票而打了10元的票。而票一經(jīng)打出，電腦就作為收入入賬，這就要求收費(fèi)員當(dāng)時(shí)報(bào)知監(jiān)控，將這張票作為抵解票，由監(jiān)控人員將這張票的號(hào)碼輸入電腦，沖掉這筆收入。收費(fèi)人員要及時(shí)做好臺(tái)賬，保管好這張票，下班后交回票據(jù)員。這里之所以提出抵解票的控制，是因?yàn)榈纸馄彼�可以沖銷收入，要防止收費(fèi)員將棄票充當(dāng)?shù)纸馄�。所為棄票就是一些駕駛員付了錢而沒有取走的票。它與抵解票是兩種截然不同的概念，因此對(duì)收費(fèi)員的抵解票通過監(jiān)控錄象帶要經(jīng)常抽查查看其真?zhèn)�，杜絕弊端。（4）健立審帶制度。要經(jīng)常審查監(jiān)控錄象帶，因?yàn)橐恍┦召M(fèi)員抱有僥幸心理，認(rèn)為監(jiān)控員不可能一直盯著自己，因此對(duì)出現(xiàn)的可疑情況，要重點(diǎn)抽查錄象帶，找出問題嚴(yán)肅處理。

月票收入主要是對(duì)優(yōu)惠月票的控制，要嚴(yán)格按照省優(yōu)惠月票發(fā)放管理辦法規(guī)定，辦理優(yōu)惠月票報(bào)批手續(xù)，并將其辦理優(yōu)惠月票車輛的資料復(fù)印備案，以備查驗(yàn)，登記好優(yōu)惠月票和普通月票臺(tái)賬，每月進(jìn)行核對(duì)。有的收費(fèi)站曾出現(xiàn)過月票記賬聯(lián)與收據(jù)聯(lián)不一致，票據(jù)員侵吞票款現(xiàn)象。因此在月票使用過程中，要實(shí)行三分開即票據(jù)保管人、開票人、收款人分開，每月收入數(shù)要與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)稽查人員要對(duì)月票車輛進(jìn)行查驗(yàn)。一是檢查是否已購買使用本月月票，有無跳買月票，沒有購買的要催其購買，超過時(shí)間過長的要按照標(biāo)準(zhǔn)加以罰款。二是檢查車輛之間是否互相套用月票，有出現(xiàn)過二輛車子合用一張?jiān)缕钡那闆r，以便蒙混過關(guān)，因此對(duì)月票車輛要進(jìn)行查驗(yàn)，辨別真假。三是檢查月票上開具的噸位、載客人數(shù)與實(shí)際車輛是否相符，有無降低標(biāo)準(zhǔn)少開金額現(xiàn)象。因?yàn)檐囕v的噸位、載客人數(shù)不同，月票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就不同，因此對(duì)開具出的月票的正確性要進(jìn)行查驗(yàn)。四是對(duì)作廢月票要進(jìn)行重點(diǎn)查對(duì)。有無先開出去使用后拿回來作廢現(xiàn)象，所以對(duì)月票管理要實(shí)行三分開，對(duì)月票存根聯(lián)要及時(shí)進(jìn)行核銷。

統(tǒng)一收據(jù)收入主要是對(duì)逃費(fèi)車輛處以的加收收入，一定要按照省下達(dá)的文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高加收標(biāo)準(zhǔn)，以及稽查人員私放人情車，隨意降低處罰標(biāo)準(zhǔn)，處罰不公，在社會(huì)上造成不良影響，因此在收費(fèi)站必須設(shè)立舉報(bào)電話，在社會(huì)上騁請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，督促我們的工作，成為人民滿意的文明服務(wù)窗口，樹立公路部門良好的對(duì)外服務(wù)形象。

專戶存款收入即利息收入，它應(yīng)一并隨同通行費(fèi)上交省財(cái)政廳，不得挪用、留用。

其它收入是收費(fèi)員在收費(fèi)過程找零中出現(xiàn)的差錯(cuò)收入。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的收費(fèi)人員要特別注意，對(duì)其收費(fèi)錄象帶要重點(diǎn)審查，看其溢出款有無做好臺(tái)賬工作，錄象中有找零多余款出現(xiàn)的，對(duì)出現(xiàn)的多余款要核對(duì)其當(dāng)天報(bào)表，看其溢出款有無在報(bào)表上反映。

4．加強(qiáng)票據(jù)管理

通行費(fèi)收入的票據(jù)包括微機(jī)票證、定額票證、月票、統(tǒng)一收據(jù)票證、其它收入票證。其中定額票證是有價(jià)票證，必須側(cè)重加強(qiáng)定額票證的管理，健立一套完整的票據(jù)領(lǐng)、核、銷制度，在收費(fèi)站實(shí)行總票負(fù)責(zé)制，小票分管制，收費(fèi)員領(lǐng)用制。對(duì)使用過的票據(jù)存根要及時(shí)收回，健立核銷臺(tái)賬，同時(shí)要不定期對(duì)庫存票證進(jìn)行突擊盤點(diǎn)，與賬本核對(duì)，賬賬核對(duì)，賬實(shí)核對(duì)，另外要注意票證有無倒賣現(xiàn)象，就是把后面號(hào)碼的票證先賣出去，調(diào)用資金，過上幾天等賣到這一票號(hào)時(shí)在交上。這就需要在票據(jù)領(lǐng)用上加以控制，對(duì)收費(fèi)員領(lǐng)用一次不能過多，同時(shí)對(duì)其票箱內(nèi)票據(jù)加以抽查核對(duì)。對(duì)微機(jī)票證的領(lǐng)入，小票員從總票處領(lǐng)入后要核對(duì)其道口，及時(shí)輸入電腦。對(duì)月票和統(tǒng)一收據(jù)的存根聯(lián)要經(jīng)常和其收入核對(duì)，要做到用完一本領(lǐng)一本，開出的票據(jù)手續(xù)要完備，簽名要齊全。其它票證也必須加強(qiáng)控制，經(jīng)常核對(duì)，以保證票證使用的合法性、完整性和正確性。

二、通行費(fèi)支出方面

1．加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

從最原始的發(fā)票抓起，凡收款收據(jù)一律不準(zhǔn)報(bào)銷，因?yàn)槭湛钍論?jù)既偷逃了國家稅收，又存在很多漏洞，很難控制。發(fā)票一定要開全，寫明購買單位、日期、購買數(shù)量金額，蓋上發(fā)票專用章。如購買品種繁多發(fā)票上只開具一個(gè)總金額，發(fā)票下面須附明細(xì)清單，不能籠統(tǒng)地開辦公用品、勞保用品、春節(jié)物資等。對(duì)發(fā)票后面沒有復(fù)印紙復(fù)印的發(fā)票，要注意是否存在虛開發(fā)票的可能，必要時(shí)加以查對(duì)。自己對(duì)外開出的發(fā)票也一定要手續(xù)完備，以及收費(fèi)員的報(bào)表簽名要齊全�，F(xiàn)金支出要加以控制，超現(xiàn)額的要用銀行轉(zhuǎn)賬支付，收入要及時(shí)解交銀行，不得坐支。各項(xiàng)支出要經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能支付。在每一會(huì)計(jì)期間終了對(duì)日常發(fā)生的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理后,必須進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)、賬證核對(duì)、賬賬核對(duì),在核對(duì)賬目的基礎(chǔ)上對(duì)每類資金進(jìn)行試算平衡,編制會(huì)計(jì)報(bào)告,作到賬實(shí)相符、賬證相符、賬賬相符和賬表相符。2．重大資金收支事項(xiàng)商議的原則。

重大資金收支事項(xiàng)是指在正常財(cái)務(wù)收支以外發(fā)生的、對(duì)全局或今后有重大影響的一些資金收付事項(xiàng),如數(shù)額較大的計(jì)劃外或預(yù)算外資金收支、向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的大額借款和還款、金額較大的設(shè)備機(jī)具購置等。這些重大資金收支事項(xiàng)應(yīng)事先提出方案,進(jìn)行集體討論,報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后方可辦理。

3．材料物資的控制及機(jī)物料消耗

事業(yè)單位普遍存在各類資產(chǎn)物資管理松懈，漏洞較多，往往購入后報(bào)銷了事的現(xiàn)象，因此應(yīng)加強(qiáng)材料物資的購入領(lǐng)出管理，設(shè)專人建立明細(xì)賬，并要明確規(guī)定各類材料物資購入后如無驗(yàn)收人員簽字，財(cái)務(wù)不予報(bào)銷，建立一套固定資產(chǎn)低值易耗品明細(xì)賬，辦公及維修配件明細(xì)賬，以及一套比較完整的物品驗(yàn)收、領(lǐng)用、保管制度。對(duì)車輛的維修費(fèi)用，油耗要有專人負(fù)責(zé)制，進(jìn)行百車公里油耗考核制，維修費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)制。

4．業(yè)務(wù)費(fèi)的控制

業(yè)務(wù)費(fèi)在單位里是一個(gè)敏感的話題，也是一些領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤的根源起點(diǎn)，往往就是通過虛開業(yè)務(wù)費(fèi)發(fā)票，有的甚至是收款收據(jù)報(bào)銷，套取現(xiàn)金。因此我認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)的報(bào)銷上，一定要是發(fā)票，不可以用收款收據(jù)，這樣可以有對(duì)收賬可查。另外在報(bào)銷的環(huán)節(jié)上，發(fā)票上要有經(jīng)手人簽字，財(cái)務(wù)審核，領(lǐng)導(dǎo)簽字，使其共同有一份責(zé)任感，出納員要經(jīng)過認(rèn)真復(fù)核后方可報(bào)銷。

在財(cái)務(wù)部門內(nèi)部稽核的基礎(chǔ)上,收費(fèi)站單位應(yīng)定期接受內(nèi)部審計(jì)部門和國家機(jī)關(guān)等監(jiān)督部門的審計(jì)和監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真糾正,保證財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算真實(shí)、合法。

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淺談收費(fèi)站票證工作

摘要:高速公路是現(xiàn)代化交通的重要組成部分，是衡量國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。近年來高速公路的建設(shè)改善了我國公路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了公路運(yùn)輸效益和服務(wù)水平，拉動(dòng)了內(nèi)需，促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)人民生活產(chǎn)生了深刻影響。高速公路收費(fèi)站是為收取車輛通行費(fèi)而建設(shè)的交通設(shè)施，是高速公路企業(yè)的一部分，是高速公路企業(yè)面向社會(huì)的一個(gè)窗口，收費(fèi)站作為一個(gè)基層單位，處于高速公路收費(fèi)管理工作的最前沿，他的主要作用就是收取車輛通行費(fèi)用，任何一個(gè)服務(wù)站都必須有票證工作者，他在整個(gè)收費(fèi)站中起著重要作用，本文主要講述收費(fèi)站票證工作職責(zé)、票證工作必備素質(zhì)及如何做好票證工作。

關(guān)鍵詞:票證職責(zé)；必備素質(zhì)；如何做好

票證工作主要負(fù)責(zé)各種票據(jù)的領(lǐng)取發(fā)放保存工作，以及收費(fèi)員備用金發(fā)放回收，結(jié)賬單據(jù)回收統(tǒng)計(jì)等工作，需要懂得一些計(jì)算機(jī)表格一類的使用，以及財(cái)會(huì)方面的知識(shí)。

票證室是收費(fèi)站的核心管理部門,是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)，只有票證室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，收費(fèi)工作才能正常運(yùn)行。票證崗位是收費(fèi)管理中的一個(gè)重要崗位，票證管理也是收費(fèi)管理的重要

組成部分，票證業(yè)務(wù)涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的方方面面。做好票證工作是評(píng)價(jià)一個(gè)服務(wù)站優(yōu)劣的關(guān)鍵

任何工作崗位都不會(huì)多余，每個(gè)工作崗位都有其特殊的工作職責(zé)，只有明確了工作內(nèi)容及工作者職責(zé)，才能更好的完成工作，任何一個(gè)服務(wù)站的票證工作都包含以下工作職責(zé)：

一、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，在收費(fèi)稽查科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)站內(nèi)票證管理工作；二、負(fù)責(zé)本站IC卡、卡箱及票據(jù)的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放和保管工作，確保IC卡、卡箱及打印票據(jù)正常使用和周轉(zhuǎn)；三、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)員交班繳款情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；四、負(fù)責(zé)上交卡（壞卡、殘卡、不可讀卡及箱外散卡等）的登記和上交工作；五、做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的保密工作；六、負(fù)責(zé)定額票據(jù)保管與發(fā)放工作；七、負(fù)責(zé)做好舊票據(jù)回收與保管工作；八、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的匯總、上報(bào)和存檔工作；九、負(fù)責(zé)票證設(shè)施、設(shè)備的管理和保潔工作；十、負(fù)責(zé)收費(fèi)站日常所需物品的請(qǐng)領(lǐng)、保管、發(fā)放工作；十一、負(fù)責(zé)收費(fèi)站倉庫和票據(jù)倉庫的安全和保潔工作；十二、協(xié)助所長和稽查員做好收費(fèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)部稽查工作；十三、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)規(guī)定的行為有權(quán)制止或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

票證工作是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致的工作，票證員必須充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度，不斷地加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)掌握新技術(shù)的能力，遇事要能及時(shí)應(yīng)變處理。在工作中，要做到仔細(xì)認(rèn)真、有條不紊、虛心好學(xué)。俗話說：會(huì)做容易，但做好卻不容易。

不是任何一個(gè)人都可以做好收費(fèi)站票證工作的，我認(rèn)為作為一個(gè)合格的票證員需要以下必備素質(zhì)：

第一，必須熟悉收費(fèi)站現(xiàn)場操作程序，多與收費(fèi)員、監(jiān)控員溝通和交流，相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少工作差錯(cuò)。

第二，建立健全票證領(lǐng)取、使用、保管、盤點(diǎn)、核銷等管理制度。及時(shí)規(guī)范地登記各類票證帳，做到日清月結(jié)，帳帳相符、帳實(shí)相符。

第三，必須時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場電子發(fā)票和IC卡使用情況，做好調(diào)配工作。

第四，在收費(fèi)款項(xiàng)解繳銀行時(shí)，嚴(yán)格依照公司規(guī)定的封包存款清點(diǎn)程序操作。

第五，必須熟練使用電腦電子表格及運(yùn)用計(jì)算公式。因?yàn)槭召M(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表有許多的數(shù)據(jù)是需要手工統(tǒng)計(jì)，用電子表格匯總而生成的。

第六，票證會(huì)計(jì)要精通、全面了解收費(fèi)業(yè)務(wù)，要善于分析收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題和情況。

第七，票證會(huì)計(jì)在工作中一絲不茍，要有“較真”的工作作風(fēng)，票證工作是一項(xiàng)涉及面廣，專業(yè)技術(shù)性和政策性

都很強(qiáng)的工作，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，調(diào)整好自己的心態(tài)，每天都要以樂觀的心情去工作，把工作上的壓力化為精神動(dòng)力，激勵(lì)自己不斷地進(jìn)步，才能搞好這項(xiàng)工作。

如何更好的做好收費(fèi)站的票證工作，我覺得要注意以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)思想教育，提高政治素質(zhì)。

隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)票證人員的素質(zhì)要求越來越高。特別是票證員擔(dān)負(fù)著和收費(fèi)員對(duì)賬的作業(yè)程序，協(xié)助監(jiān)控員、兄弟站查詢異常收費(fèi)車輛信息，并迅速做出判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛，協(xié)助遏制一些不法行為的發(fā)生。因此，票證在收費(fèi)工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位，起到中樞樞紐的作用。在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)人員的思想素質(zhì)教育，不僅要求我們票證人員們要認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指示精神，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，心中牢記本崗位的工作職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)票證室的重要性，而且還要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善制度建設(shè)。

我們要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而不是被動(dòng)地接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。首先，為了票證業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中的廣泛應(yīng)用，在各種培訓(xùn)工作結(jié)束之后，應(yīng)及時(shí)召開研討會(huì)，針對(duì)自己站上存在的問題重點(diǎn)進(jìn)行改正、落實(shí)；其次，在整合現(xiàn)有票證管理制度的同時(shí)，對(duì)在

實(shí)際工作中不明確、不具體的制度進(jìn)行補(bǔ)充說明；最后，針對(duì)在實(shí)際工作中存在各類問題進(jìn)行分析，改進(jìn)。

3、加強(qiáng)票、卡審核管理，杜絕貪污作弊。

票證室應(yīng)本著"發(fā)現(xiàn)一處，整改一處"的原則，進(jìn)行"從重、從快、從嚴(yán)"的思想進(jìn)行改進(jìn)，應(yīng)定每月的10日為票證檢查日，對(duì)賬本登記、票據(jù)管理、IC卡的存放以及上下班交接等工作規(guī)范情況進(jìn)行檢查。

自從收費(fèi)站聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)以來，在微機(jī)不出現(xiàn)故障的情況下，禁止私自使用手工票和通行卡，因此票和卡的盤點(diǎn)就有可能成為檢查工作中的一個(gè)漏洞。其實(shí)對(duì)成捆的票和卡可以直接封存，每次只盤點(diǎn)零散的票和卡。這樣即省時(shí)省力，又對(duì)工作做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、嚴(yán)格對(duì)賬程序，充分發(fā)揮稽查作用。

為了把票證室的工作做到"無疑無縫"，我們可以采取讓收費(fèi)員為票證室值班人員的交接班以及日常工作進(jìn)行打分的辦法；對(duì)于收費(fèi)員下班時(shí)的收費(fèi)額、車流量、線圈、欄桿進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)不一致，認(rèn)真查找原因并注明，還要求收費(fèi)員、收費(fèi)班長、監(jiān)控員、票證室人員、值班站長在相應(yīng)位簽字。

5、嚴(yán)格回收通行卡，杜絕流失。

按"緊急"鍵通過的執(zhí)行公務(wù)的車隊(duì)，回收的IC卡如果處理不當(dāng)，容易導(dǎo)致卡的流失，針對(duì)這種特殊情況，應(yīng)該仔

細(xì)研究并經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意做統(tǒng)一的管理。發(fā)卡員上交的壞卡，我們要及時(shí)檢查是否是壞卡，有可能因?yàn)榭�機(jī)故障按"壞卡"鍵發(fā)出的卡是好卡，如果是好卡那要按好卡回收以免導(dǎo)致被認(rèn)為是壞卡而不再使用。

票證工作是收費(fèi)工作的重要組成部分，在聯(lián)網(wǎng)片區(qū)越來越大的今天和不停車收費(fèi)即將實(shí)施的明天，票證工作的重要性不言而喻，票證管理人員努力把小事做細(xì)，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。在收費(fèi)員的服務(wù)不斷改進(jìn)、硬件設(shè)施不斷完善、高速環(huán)境不斷美化的今天，收費(fèi)員的細(xì)節(jié)服務(wù)早已被重視起來。一個(gè)親切的微笑，一句溫馨的問候，一個(gè)體貼的舉動(dòng)，都可能影響甚至改變收費(fèi)員的心情和上崗后的服務(wù)質(zhì)量。為收費(fèi)員服務(wù)的票證室管理人員，也應(yīng)該反思、創(chuàng)新自己的管理服務(wù)了，為高速公路的發(fā)展做出一片大的業(yè)績。

6、發(fā)揮好票證崗位的監(jiān)督職能：

（1）、加強(qiáng)發(fā)卡業(yè)務(wù)中出現(xiàn)短卡原因的監(jiān)督。收費(fèi)員車道下班后到票證室核對(duì)發(fā)卡數(shù)量，出現(xiàn)了短卡情況票證員要按規(guī)定真正搞清該收費(fèi)員的短卡原因，要查清收費(fèi)員到底是什么原因造成的短卡，短的卡去哪里了？要監(jiān)督收費(fèi)員核對(duì)通行卡移交記錄單，回放工作錄像，徹底查清短卡原因，并向值班站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)查處過程和結(jié)果。通過加大票證會(huì)計(jì)對(duì)收費(fèi)員短卡原因的查詢力度，從而增強(qiáng)收費(fèi)員的工作責(zé)任心，減少收費(fèi)人員的短卡，避免通行卡的流失。

（2）、加強(qiáng)票證和監(jiān)控業(yè)務(wù)的互通機(jī)制。當(dāng)收費(fèi)員刷卡后由于司機(jī)原因或者自己操作原因造成司機(jī)未能領(lǐng)取通行卡的，收費(fèi)員要及時(shí)將該情況通報(bào)監(jiān)控，監(jiān)控員要做好卡號(hào)和車牌號(hào)的記錄并落實(shí)長卡原因，收費(fèi)員要單獨(dú)存放此卡，下班后交票證員，票證員要與監(jiān)控員核對(duì)長卡卡號(hào)，核實(shí)收費(fèi)員所交散卡是否為當(dāng)時(shí)司機(jī)未領(lǐng)走的散卡。當(dāng)有外站監(jiān)控員電話查詢無卡車輛后，監(jiān)控員要調(diào)閱無卡車輛在本站通過時(shí)的崗?fù)ぁ④嚨冷浵�，確認(rèn)該車是將卡丟失還是收費(fèi)員未發(fā)出通行卡，如果是收費(fèi)員未發(fā)出的通行卡，監(jiān)控員要通報(bào)票證員，核對(duì)票證員該收費(fèi)員是否有散卡交回，核查交回的是否為當(dāng)時(shí)的散卡。通過加強(qiáng)票證與監(jiān)控的業(yè)務(wù)互通，加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)員發(fā)卡業(yè)務(wù)的稽查，可以有效的避免收費(fèi)員長卡不上交情況的發(fā)生，避免的通行卡的流失。

（3）、加強(qiáng)對(duì)回收通行卡的監(jiān)督。收費(fèi)員交回回收的通行卡后票證員要認(rèn)真的做比對(duì)工作和通行卡數(shù)量核實(shí)工作。比對(duì)通行卡要看通行卡上的車型、車牌號(hào)和入口站與系統(tǒng)記錄的信息是否相符，出現(xiàn)入口站不符或車型不符（客車）未注明的，票證員要到監(jiān)控室核實(shí)收費(fèi)員是否補(bǔ)費(fèi)或記錄修改車型，監(jiān)控做好記錄；對(duì)無卡的要查看監(jiān)控記錄，認(rèn)真核查無卡操作原因和操作依據(jù)。

以上是票證員對(duì)回收通行卡的最基本的核查，如果要核查回收的通行卡中是否有假通行卡或者是司機(jī)使用倒賣的

通行卡偷逃通行費(fèi)或者是收費(fèi)員和司機(jī)合謀使用假通行卡謀取私利，票證員要對(duì)回收的通行卡做后期的真?zhèn)巫R(shí)別和綜合分析。票證員可以根據(jù)當(dāng)班回收紙卡數(shù)量的多少全部或抽取部分通行卡，把它放在讀卡器上清點(diǎn)一遍，清點(diǎn)過程中注意通行卡上的記錄信息，可以輕易查處假通行卡；對(duì)收費(fèi)員操作無卡的業(yè)務(wù)，票證員可以從后臺(tái)微機(jī)中選取一定時(shí)期查看該車以往通行本站時(shí)的入口站，從中尋找規(guī)律，對(duì)有嫌疑的業(yè)務(wù)及時(shí)報(bào)告管理人員。加強(qiáng)對(duì)回收通行卡的后期稽查可以更好的做好堵漏保收工作，治理和打擊倒賣通行卡行為，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督。7、加強(qiáng)對(duì)票證的監(jiān)督。票證員在核對(duì)收費(fèi)員的打印票據(jù)時(shí)不但要核對(duì)其數(shù)量的準(zhǔn)確而且要堅(jiān)持核對(duì)是否與上班次使用是否連續(xù)，要定期到崗上核對(duì)與使用的票號(hào)是否相符；對(duì)使用定額票要認(rèn)真核實(shí)是否有票證打印失敗情況。定期核對(duì)收費(fèi)班長手中定額票證的數(shù)量，確保通行費(fèi)票證使用安全、規(guī)范。

8、加強(qiáng)長短款的監(jiān)督。收費(fèi)員交班有長短款，票證員認(rèn)真的做打印票和通行卡數(shù)量核實(shí)比對(duì)工作。票證員要到監(jiān)控室核實(shí)收費(fèi)員是否補(bǔ)票或記錄修改車型，對(duì)漏征的要要求收費(fèi)員做補(bǔ)票，監(jiān)控做好記錄；對(duì)長款的要查看監(jiān)控記錄，認(rèn)真核查長款原因和操作依據(jù)。票證員要定期核查收費(fèi)員長短款記錄，分析長短款原因，向管理者提出解決問題的建議。

總之，加強(qiáng)票證的監(jiān)督職能要從工作的細(xì)處著手，要樹立票證崗位人員的強(qiáng)烈責(zé)任心，大家在工作中多觀察、多考慮、多研究，不斷完善監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造更好、更健康的收費(fèi)環(huán)境。

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