醫(yī)院三好一滿意活動小結

市二院“三好一滿意”活動階段總結

根據(jù)省衛(wèi)生廳關于開展“三好一滿意”活動的文件精神，我院領導十分重視，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前實際制定了活動具體方案，并于6月3日組織召開了“三好一滿意”活動動員大會，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)德是維系醫(yī)患信任關系的核心因素。為貫徹落實省衛(wèi)生廳《關于扎實開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓工作的通知》精神，按照市衛(wèi)生局部署，我院于201*年6月起分10批次對全院1300多名醫(yī)務人員進行“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓，重點圍繞大醫(yī)精誠、醫(yī)改新政下的醫(yī)生職業(yè)培訓塑造與商業(yè)賄賂風險防范，“三好一滿意”活動實施方案解讀等內(nèi)容。參加培訓人員受到了極其深刻的職業(yè)道德教育，充分認識到提供優(yōu)質服務和精湛醫(yī)術是義務人員的神圣職責，良好的醫(yī)德是構建和諧醫(yī)患關系的前提。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，通過對黨員進行醫(yī)德醫(yī)風和廉政為民黨課教育、觀看《警鐘長鳴》等反腐倡廉警示片等形式加強宣傳教育；堅持實事求是、客觀公正的原則對全體醫(yī)護人員進行醫(yī)德醫(yī)風考核，與晉升、晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、工資獎金等掛鉤；結合“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動對重點科室醫(yī)務人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處；通過對銷量前10位的藥品和藥品用量前5位的醫(yī)生每月通報及對不合理用藥的醫(yī)生進行處罰，對超常用量的藥品進行停限等措施加強治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為；堅持對基建工程、大宗設備物資采購、藥物遴選實行廉政介入，逐步建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系。

二、優(yōu)化服務流程，提高服務水平，努力做到“服務好”人性化的服務理念是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心競爭力。為使患者就診流程清晰便捷，醫(yī)院積極探索預約掛號和功能檢查科室的預約診療，目前已開展現(xiàn)場預約、熱線電話預約、114預約、診間預約、網(wǎng)上預約5種預約掛號方式，預約診療比例已達到90%。門診還實行免費測血壓、方便門診、提供醫(yī)生相關信息、“一日清單”等十項便民措施，即將實行一卡通就診流程。在門診“一站式服務中心”設置了專職導醫(yī)進行引導分診、掛號，對年老體弱、殘、重患者提供全程陪同就診服務。在實行雙休日及節(jié)假日門診的同時，還延遲下班時間，實行“夏時制”工作日。門診高峰期間安排黨團員“優(yōu)質服務崗”，為患者提供咨詢等服務。

為落實責任制整體護理，醫(yī)院重點加強了對基礎護理和危重病人護理的管理，目前優(yōu)質護理服務已在全部病區(qū)推廣，各護理單元均能做到為重病人擦身、洗發(fā)等生活護理。在和諧醫(yī)患關系方面，認真落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴格執(zhí)行首訴負責制，充分發(fā)揮醫(yī)療投訴服務中心和醫(yī)患關系調解辦公室的作用，努力探索建立符合我院實際，便捷、高效的醫(yī)療糾紛調解機制。

三、加強質量控制，規(guī)范診療行為，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。我院根據(jù)衛(wèi)生部相關文件要求，制定出質量管理的實施方案，開展了處方專項培訓，抗菌用藥專項培訓、住院總演練、病歷評比等活動，并通過醫(yī)療質量檢查、醫(yī)療總值班夜巡查、醫(yī)技科室質量督查、處方專項檢查，臨床I類切口手術抗菌用藥專項檢查、科主任考核等多種措施，強化了全院人員醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的意識。

在認真落實醫(yī)療質量安全各項制度的同時，醫(yī)院大力推進臨床路徑管理，積極規(guī)范診療行為，現(xiàn)已開展了65個病種的臨床路徑。通過完善醫(yī)院《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療常規(guī)》，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度；嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等，完善處方點評制度，促進合理用藥；對醫(yī)用耗材等費用進行嚴格限制，降低醫(yī)療費用，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。

四、深入推進行風建設，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點。我院廣大干部職工始終以患者為中心，依靠群眾深入推進行風建設。一是認真開展患者滿意度調查活動。通過對出院病人電話回訪，跟蹤病人愈后情況；對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受。二是加強掛號、收費等“窗口”部門的行風建設�；顒悠陂g先后組織窗口服務人員進行醫(yī)療服務禮儀培訓，使其明晰崗位要求和行為規(guī)范，增強服務意識。三是重視并積極參與各級行評辦和電臺舉辦的政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，加強行風監(jiān)督力度，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。四是開展形式多樣的基層醫(yī)療服務，例如為社區(qū)開展大型檢查、專家診療預約，開展專家進社區(qū)的健康咨詢、健康講座、義診義檢活動，走到群眾中去，提升醫(yī)院整體形象。

通過“三好一滿意”活動，我院在改進醫(yī)德醫(yī)風、提升服務水平、狠抓質量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更應該將“三好一滿意”落在實處，努力成為群眾滿意的好醫(yī)院，切實保障人民群眾的健康權益。

擴展閱讀：xx醫(yī)院三好一滿意工作總結

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動匯報材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位設立了意見箱。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努

力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展

我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努

力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰�建

設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；三是制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟�。�2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面，我院在各臨床科

室設立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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