檢驗科三好一滿意

檢驗科“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動

“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動�；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸�，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動學(xué)習(xí)，我們科室制定以下內(nèi)容：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患兒提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。檢驗科作為醫(yī)院的一個服務(wù)窗口，每天接待著許多小病人，檢驗科人員就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便患兒家長以最簡便的方式接受檢驗，及時取到檢驗結(jié)果就醫(yī)，能真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患兒提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。及時準確的出具檢驗報告單，以幫助家長們最快的消除焦慮的心情。

二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對檢驗科來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢驗結(jié)果是幫助病人得到正確治療的重要的一步。我們檢驗科應(yīng)該認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，注重檢驗人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范臨床檢驗操作行為，嚴格執(zhí)行臨床檢驗操作規(guī)范，加強臨床檢驗設(shè)備應(yīng)用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。檢驗人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精�？剖乙恢芤淮螛I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一個月一次考核。把基本功練扎實，技術(shù)過硬。三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，黨員也應(yīng)該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。

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紅河州醫(yī)院檢驗科“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動情況匯報

--8月活動情況小結(jié)

1、建立“早交班”制度，以便于科室日常工作的交接及相關(guān)信息的通知。

2、進一步完善LIS系統(tǒng)，為臨床提供更優(yōu)質(zhì)、準確、快速的報告服務(wù)。

3、對檢驗結(jié)果危急值的范圍進行改版，讓檢驗結(jié)果危急值的報告制度更趨完善和合理。

4、開展“HPV分型檢測”、“單純皰疹病毒2型核酸定量檢測”以及“過敏原組合檢測”等新項目，以便更好地滿足臨床工作的需要。5、加強與臨床的溝通和交流，主動到臨床科室收集意見和建議，全科技術(shù)骨干對此進行綜合分析，認為科室層面能夠解決的，立即執(zhí)行改進；由于種種原因未能實行，也向臨床通報情況，聯(lián)系相關(guān)部門爭取盡快解決。

6、對于“缺陷報告”建立獎懲制度。認真總結(jié)和查找“缺陷報告”的原因，并組織全科老師進行學(xué)習(xí)，以促進科室質(zhì)量改進工作的提高。

7、認真落實門診窗口提前接診的服務(wù)工作，方便患者的就醫(yī)。8、在門診抽血窗口醒目位置設(shè)立“抽血流程圖”以及“抽血注意事項”溫馨提示牌，以方便患者的就醫(yī)及相關(guān)醫(yī)學(xué)常識的了解，改進服務(wù)質(zhì)量。

9、編寫《檢驗標本采集手冊》分發(fā)給臨床，方便臨床醫(yī)護人員更好地掌握檢驗科檢驗項目標本采集和運送要求，協(xié)助檢驗科做好分析前質(zhì)量控制工作。

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