201*年上半年行政人事部工作總結(jié)報告

201*年上半年工作總結(jié)報告

----行政人事部

201*年6月30日24:00，時鐘在這一刻為我們上半年的工作畫上一個句話。這個句號直白而又含糊，富有而又空洞，平靜而又漣漪；有思想但無行動，有愿景但無傳承，有作風(fēng)但無正統(tǒng)，有成果但無效率；雖可以說是成績斐然，戰(zhàn)果輝煌，碩果累累，功德圓滿；但不禁令人大悲大喜，哭笑不得，一籌莫展，撲朔迷離，無可奈何，真是百思不得其解！

不解有五，具體如下：一、人員狀況

201*年上半年（截止到6月30日）共招進(jìn)新人377人，離職233人（其中新員工離職201人，老員工離職32人）；201*年年初305人，截止6月底449人（除去待離職和已離職），上半年凈增144人；201*年上半年的綜合離職率=上半年離職總?cè)藬?shù)/（年初人數(shù)+上半年新進(jìn)總?cè)藬?shù)）*100%=233/（305+377）=34.16%；新員工離職率=上半年離職新員工人數(shù)/上半年新進(jìn)人數(shù)*100%=201/377=53.32%；老員工離職率=上半年離職老員工人數(shù)/年初人數(shù)*100%=32/305=10.49%。

就今年初的招聘計劃來看，上半年的招聘人數(shù)已超出本年度總的招聘計劃額（350人次），與此同時上半年的離職人數(shù)也已超出11年離職人數(shù)總額，這對人力資源來說是極其慘重的戰(zhàn)果，無形中必當(dāng)增加和影響人力資源的投入，也就是說如此下去無論對于產(chǎn)線、產(chǎn)品還是成本來說，都是弊大于利。針對離職人員遞交的《辭職申請報告》統(tǒng)計得知，人員離職的原因具體如下：72.78%的人員因為有事或回家離職；10.72%的人員因為個人原因（懷孕、身體不適）離職；10.43%的人因為不適應(yīng)（對工作、環(huán)境、伙食）離職；4.34%的人員因為工資低、工資拖欠離職。對于27.2%的人員離職我們是可以知道原因的，而我們還能知道的一部分人員離職的原因是因為部門的合并(環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)的變更）。對于72.78%的人員，我們卻無從得知真正的原因，這也是值得我們深思和反省的：也就是說是不是員工一離職就是因為家中有事或有事回家！此不解其一也。對此不解，我們該如何解決呢？

1、新老分析。新員工大多對公司狀況不是很了解，有一定的新鮮感和激情，但也存在著適應(yīng)過程，俗話說，有希望才有失望，新員工的離職，主要有幾種因素：薪資達(dá)不到預(yù)期、與新領(lǐng)導(dǎo)相處不和、自我實現(xiàn)與預(yù)期不符合，企業(yè)文化無法適應(yīng)等等。老員工，已經(jīng)對公司有了一定的了解和認(rèn)識，通過一定期限的工作，上級也對這些員工有了一定的了解，老員工本身已經(jīng)失去了當(dāng)初進(jìn)公司的新鮮感，更多表現(xiàn)出來的是老員工的成熟與穩(wěn)重，因為他們對公司的特點，制度，發(fā)展?fàn)顩r等各個方面已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，這些員工的離職原因，就公司方面而言，通常有如下幾種因素：沒有晉升機(jī)會、對公司發(fā)展前景失望、自我實現(xiàn)得不到滿足、學(xué)習(xí)不到新的知識、與領(lǐng)導(dǎo)不和難以忍受或領(lǐng)導(dǎo)變動、薪資待遇增長不能滿足個人需求增長等等。就此進(jìn)行分析，相信會對我們有很大幫助，只是目前我們還是無法得知72.78%的人員離職的真相，后續(xù)在人員離職時，應(yīng)增加此分析。

2、自我反省。反省公司的一切政策及現(xiàn)實環(huán)境，是不是利于和有助于新進(jìn)人員的工作及情緒穩(wěn)定；反省公司的宏圖愿景及長遠(yuǎn)發(fā)展，是不是能提供和展現(xiàn)新進(jìn)人員的個人魅力和人生價值的舞臺；反省公司的管理（廠級、車間及班組）是否有利于人員的生存發(fā)展；反省各領(lǐng)導(dǎo)階層的思想和行為是否益于公司的發(fā)展和人員的管理。并設(shè)立專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)，行使最高權(quán)力。

3、軟硬件的配套和實施。管理：管人者，理解也。作為管理者必須懂得屬下的人需要什么，要經(jīng)常和屬下溝通，要理解和關(guān)心屬下（但并不是說有些屬下驕陽跋扈也得姑息養(yǎng)奸）。理解他想要的環(huán)境是什么樣的，理解他想要的管理是什么樣的，理解他想要的發(fā)展是什么樣的；同時也要理解公司能給他的是什么，并盡最大的努力去給予他。最基礎(chǔ)的硬件設(shè)備是必不可少的（比如我們的住房和娛樂），但核心的還是我們的軟件條件，我們給他們什么樣的思想和文化，什么樣的人文和教育，這也是值得我們深思的。

二、培訓(xùn)工作上半年培訓(xùn)的計劃課程為40項，因年初人員不齊及生產(chǎn)狀況，計劃于4月份開始執(zhí)行（計23項），完成課程18項，完成率78.26%；計劃人次396次，參加人次347次，完成率87.62%；新員工培訓(xùn)每月如期舉行，完成率95%（除去離職）。整體培訓(xùn)完成率較201*年有大幅度增長。這也是在工藝部、許工及各部門負(fù)責(zé)人的大力配合和支持下取得的成績，再此對他們表示感謝！對于培訓(xùn)之后的效果還有賴于各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、監(jiān)督及指導(dǎo)。下半年也希望在各部門的全力支持和配合下準(zhǔn)額完成既定的培訓(xùn)計劃。

三、5S工作

今年的5S工作于2月初開始試行,3月份正式實行，執(zhí)行2個月之后，于5月份正式垮臺，總的來說也就是3月的壽命，與袁世凱復(fù)辟稱帝不相上下，這是我們所不能理解的，此不解其二也。由此也證實了“一緊、二松、三垮臺、四重來”的模式正在我們身邊重復(fù)上演。按照我們要求的四個一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在和不在、有人檢查和沒有人檢查，對我們來說著實是一句空話。目前的當(dāng)務(wù)之急在于重拾我們的5S工作，并迅速形成公司特有且固定的5S日已迫在眉睫。從7月份起，將固定每周三由3-5人定時對各工序進(jìn)行檢查并通報不良項，也希望將5S工作納入到各部門的考核當(dāng)中，借此將我們的5S文化歷練和傳承下去。

四、勞動紀(jì)律

今年的勞動紀(jì)律在處罰和寬容兩方面進(jìn)行軟硬皆施管理方法，但整體效果不佳。就每月罰款來看2月份罰了10人次410元，3月份罰了35人次1140元，4月份罰了4人次110元，5月份罰了3人次220元，6月份罰了13人次1120元，相比較而言3月份（處罰）整體的車間紀(jì)律較任何一個月都好，4月份和5月（寬容）紀(jì)律開始下滑，6月份（軟硬皆施）的整體紀(jì)律較差。這一發(fā)展趨勢令我們不能理解，此不解其三也。由上發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過幾個月的試驗和實行，發(fā)現(xiàn)處罰的威力越大越?jīng)]多少人敢去逾越法紀(jì)，而寬容的次數(shù)越多，法紀(jì)的威信愈加渺�。ㄇ皫滋斓拇蛉耸录�對我們來說就是一很好個例子）。鑒于此，下半年也必當(dāng)增加法紀(jì)的威信和執(zhí)法的力度。同時各管理階層整體的勞動紀(jì)律有待加強(qiáng)，很多管理者以身試法，將公司的法紀(jì)當(dāng)成是自家的后花園，隨意踐踏，肆意破壞，致使在執(zhí)法過程中成為絆腳石和累贅。因工作需要，需要找到你們幫忙和協(xié)助，不想搞得大家見面很尷尬（都說低頭不見抬頭見的），故大部分觸犯法紀(jì)的管理者皆記錄在案但未進(jìn)行處理，望各管理者從即刻起真正的以身作則，維護(hù)好公司和你本車間的規(guī)章制度！請記�。荷狭翰徽�下梁歪這是必然，也請記住你們是管理者、監(jiān)督者和執(zhí)法者�。�！

五、安全生產(chǎn)

今年上半年生產(chǎn)線上發(fā)生的安全事故，有統(tǒng)計的有14起，其中電鍍4起，阻焊3起，電測2起，二部2起，計劃、V-CUT及鉆孔各1起；因為機(jī)器軋傷夾傷砸傷的5起，不慎摔傷的有3起，酸堿濺入眼睛的3起，火災(zāi)1起；另劃破手掌的多起等。如此頻繁的安全事故讓我們無法理解，此不解其四也。

公司必須采取強(qiáng)硬態(tài)度：管生產(chǎn)必須管安全！在哪個工序出現(xiàn)安全事故，哪個工序的管理者或者工序就得承擔(dān)責(zé)任！在遵循“管生產(chǎn)必須管安全”以及四不放過原則的基礎(chǔ)上，各部門應(yīng)簽署《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，要求各部門控制本部門事故起數(shù)、受傷人員數(shù)及直接經(jīng)濟(jì)損失并確保本部門職工事故死亡人數(shù)為0，也可將安全事故納入到各部門的成本或績效考核當(dāng)中，實施獎懲。按照三級教育，每月已由行政人事部舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)，同時每周或每天應(yīng)有各部門舉辦車間和班組的安全生產(chǎn)教育訓(xùn)練，要求產(chǎn)線人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范、工藝文件、正確使用防護(hù)用具及定期對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行點檢保養(yǎng)以減少和降低安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)在于防患于未然，防微杜漸，未雨綢繆，我們所希望的是用命去換錢，還是拿錢來安命？這是值得深思的。六、精簡整編

公司目前有將近

85位管理者（包括大小組長、主管、經(jīng)理、副總），管理者的比

例占到18.9%，平均算下來一個人管理四個人，1對4的管理做出來的成果卻是一個月2萬平米不到。除去每月休息4天且85位管理者不下產(chǎn)線來計算，算下來的結(jié)果是每個人每天做不到2平米，如此低下的效率著實令我們費解，此不解其五也。85位管理者對于公司的意義是什么？

想必設(shè)立85位管理者，目的有三：一、儲備人才（管理人才流失或變動時及時補(bǔ)充上去或開設(shè)新廠時直接上手管理），二、養(yǎng)兵千日用兵一時（尤其是在過年或鬧人工荒的時候，管理人員隨時頂上），三、促進(jìn)公司管理及各項政策的實施（公司的發(fā)展壯大和未來建設(shè)）。據(jù)目前來看，三者皆未完全體現(xiàn)出85位管理者的價值所在。有個故事可能都知道：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。給我們的啟示是：每個人都有惰性和依賴性，使得每個人忙于推卸責(zé)任，指望別人去承擔(dān)義務(wù)，而自己享受成果。這就可以解釋為：為什么我們的每項工作效率都如此低下？？？

管理的人員多了，流程就復(fù)雜了，復(fù)雜的流程造成的往往是變質(zhì)的任務(wù)和成果，同時也因為各個都可以管，到底誰真能做主成了疑問？員工發(fā)現(xiàn)問題該給哪位管理者反饋成了疑慮？管理者的思想又未統(tǒng)一，員工該聽哪個管理者的又成了困惑？況且，公司是愿意花8000元請1個管理者來管理還是愿意花10000元請2個管理者來管理呢？這是很重要的也是必須要搞明白的�。�！就目前的情況，取消小組長或大組長，合并中層以上管理未嘗不可一試！

七、其他行政事務(wù)

宿舍大樓竣工在即，宿舍管理將成為新的工作難點，而宿舍的維修及廠內(nèi)基建的維修也必當(dāng)有人出來負(fù)責(zé)，就維修部目前的任務(wù)來看，根本無暇顧及行政后勤，況一直以來維修部對行政后勤都是不冷不熱，擁有屬于行政專有的維修人員才是長久之計。

工作總結(jié)，做的重點不應(yīng)該是冠冕堂皇的成績而應(yīng)是不足、失敗及教訓(xùn)，揪住成績不放者，也必將為成績所累，但愿公司能以不足為關(guān)卡，化成績?yōu)閯恿Γ瑸楝F(xiàn)在的員工謀福利，為未來的人才建堡壘，長遠(yuǎn)發(fā)展，聚沙成塔。

行政人事部201*-7-

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人事行政部201*上半年工作總結(jié)

一、上半年工作總結(jié);

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常�；�本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整，積極配合。

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