郵政支局長(zhǎng)總結(jié)與反思

郵政支局長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)與反思

知識(shí)需要不斷積累，頭腦需要理論知識(shí)來(lái)武裝。在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中知識(shí)無(wú)處不在，無(wú)處不用，工作成績(jī)的取得，得益于知識(shí)的正確運(yùn)用。通過(guò)這次郵政支局長(zhǎng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，使我從中學(xué)到了許多的知識(shí)，我將運(yùn)用好所學(xué)的知識(shí)，全身心投入到工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我有了更明確的奮斗目標(biāo)、更合理的方式方法，工作成績(jī)也收到了良好的效果，下面我就此次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)看法：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得的收獲與啟示

此次遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的內(nèi)容涉及郵政經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析、支局員工管理、支局經(jīng)營(yíng)分析、函件市場(chǎng)開發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理及如何當(dāng)好郵政營(yíng)業(yè)支局長(zhǎng)等許多方面，內(nèi)容涵蓋面廣、涉及領(lǐng)域全，從基礎(chǔ)理論的掌握，到服務(wù)技巧的提高；從安全意意識(shí)的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個(gè)人的服務(wù)，到整個(gè)郵政營(yíng)業(yè)的管理。授課老師深入淺出的教學(xué)方式，恰到好處的典型例子，使我深深認(rèn)識(shí)到作為一名郵政人員的使命和責(zé)任，也使我們掌握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我克服了自卑心理和消極情緒，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)社會(huì)的信心，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，平添了幾分對(duì)郵政事業(yè)的榮譽(yù)感和使命感，簡(jiǎn)單說(shuō)就是此次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。

首先，強(qiáng)化管理，制定支局可行的營(yíng)銷方案。支局要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，做好市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)信息，經(jīng)常召開支局經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，規(guī)劃和制定業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，把上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變成支局分析指標(biāo)和必成指標(biāo)，同時(shí)，每月都要推出指標(biāo)完成排行榜，公布員工的經(jīng)營(yíng)發(fā)展業(yè)績(jī)，并將此納入員工月、季、年終績(jī)

效考核，以強(qiáng)化員工的位置意識(shí)、名次意識(shí)，使支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。其次，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷技巧。加強(qiáng)員工的誠(chéng)信教育與職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說(shuō)誠(chéng)實(shí)話、辦誠(chéng)實(shí)事、做誠(chéng)實(shí)人”的工作作風(fēng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，適時(shí)運(yùn)用消費(fèi)引導(dǎo)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味追求對(duì)客戶的禮貌，而是要客戶感知我們郵政。

二、改進(jìn)措施及收到的效果

針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了切實(shí)可行的改進(jìn)方式。首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)；其次是理論聯(lián)系實(shí)際�？嗑毣�本功，提升服務(wù)質(zhì)量，并讓員工們?cè)诜��?wù)中找到收獲、在收獲中找到快樂(lè)、在快樂(lè)中體會(huì)到作為一名郵政人本有的榮譽(yù)感。

不斷的學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學(xué)習(xí)、辯證地向客戶學(xué)習(xí)外，還踏踏實(shí)實(shí)地利用一切時(shí)間自學(xué)、自練。學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)待人接物、學(xué)習(xí)一切有利于自身提高及郵政發(fā)展的方方面面。為了讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，我們的營(yíng)業(yè)員都利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練。對(duì)于特殊服務(wù)對(duì)象，如孤寡老人，行動(dòng)不便的客戶，我們把他們的聯(lián)系方式以及其他信息制作成冊(cè)，分類服務(wù)，對(duì)他們的郵件實(shí)行全程代理，時(shí)間長(zhǎng)了，信任有了，都說(shuō):有了郵政人，一切都省心。從此，服務(wù)中再?zèng)]有爭(zhēng)吵、傲慢等讓客戶不滿意的現(xiàn)象。大家都反映，以前認(rèn)為枯燥無(wú)味的工作也變的興致勃勃了，因?yàn)槲覀冇梦覀兊恼嬲\(chéng)贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現(xiàn)了自我的價(jià)值。當(dāng)然工作中一定還會(huì)有很多困難，但是，只要大家齊心協(xié)力、互相幫助都能克服這些困難的，那么要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的素質(zhì)。素質(zhì)的提高關(guān)鍵是在于人的思維創(chuàng)新,著力提升職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)技能,形成學(xué)

習(xí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先、奉獻(xiàn)的良好氛圍。從而使職工的整體素質(zhì)不斷提高。郵政定下了學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的發(fā)展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學(xué)習(xí)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以創(chuàng)新作為發(fā)展的動(dòng)力，以發(fā)展作為和諧的手段，以和諧作為企業(yè)追求的最終目標(biāo)。

三、挖掘自身潛力，提出今后的工作思路

1、加大對(duì)班組營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及安全生產(chǎn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其更加熟練掌握本專業(yè)知識(shí)及操作技能，以及應(yīng)對(duì)各種隨時(shí)出現(xiàn)的糾紛、問(wèn)題的處理解決技能。

2、加強(qiáng)支局基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好各種登記手續(xù)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的填報(bào)工作，規(guī)范支局管理秩序，狠抓支局職工窗口服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)員為群眾服務(wù)意識(shí)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，繼續(xù)將貴州郵政企業(yè)文化精神“將心比心，用戶稱心”貫穿支局各項(xiàng)工作始終，提升政府、群眾和客戶對(duì)我支局各項(xiàng)工作的滿意度，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作的發(fā)展。

3、主動(dòng)靠近礦山老板，經(jīng)常溝通交流，積極為礦山老板解決一些當(dāng)前遇到的小困難、小問(wèn)題，利用感情投資手段，爭(zhēng)取得到礦山老板信任、支持，為爭(zhēng)取更多的儲(chǔ)蓄存款和代發(fā)礦工工資打下基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)做大做強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，以農(nóng)村農(nóng)民、礦山礦工以及礦山老板為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，推進(jìn)綠卡村、綠卡校園建設(shè)，加大綠卡發(fā)卡量，增加郵政儲(chǔ)蓄綠卡異地支付結(jié)算及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，提前做好郵政綠卡網(wǎng)上支付以及綠卡一卡通功能宣傳，吸引大批工薪階層及具有能力、條件消費(fèi)和網(wǎng)上消費(fèi)支付需求的群體，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)。

擴(kuò)展閱讀：強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí) 開拓農(nóng)村郵政市場(chǎng)

強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)開拓農(nóng)村郵政市場(chǎng)

——郵政支局長(zhǎng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)總結(jié)與反思

通過(guò)這次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)郵政支局長(zhǎng)如何強(qiáng)化科學(xué)的管理和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高相關(guān)工作能力技巧有了全新的認(rèn)識(shí)，明確了當(dāng)前形勢(shì)下郵政支局的工作重點(diǎn)，對(duì)今后的工作的開展必定能起著重要的指導(dǎo)作用。具體的培訓(xùn)收獲與啟示有以下幾點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)變思想觀念。通過(guò)學(xué)習(xí)，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己工作中管理觀念與管理行為的落后，必須要緊跟時(shí)代步伐，認(rèn)清郵政面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，提高服務(wù)意識(shí)與經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與法律意識(shí)。并注重運(yùn)用心理健康知識(shí)來(lái)調(diào)適自己的工作中心理與行為。

2、提高管理能力。這次的培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、全面，對(duì)于提高我的能力有著重要的意義。培訓(xùn)課程從一定的理論高度分析平時(shí)我們支局長(zhǎng)的企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)行為，并提出了切合平時(shí)工作實(shí)踐的指導(dǎo)性建議，比如，如何在開發(fā)客戶，糾紛處理。業(yè)務(wù)開發(fā)等等方面。這些能力技巧的指導(dǎo)提高了我的管理能力。這些能力的提高也反襯了我平時(shí)工作水平欠缺，素質(zhì)亟待進(jìn)一步提升。

3、開闊眼界視野。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)聆聽各門課程和與各位同仁的交流，我深刻地認(rèn)識(shí)到平時(shí)管理工作中眼界的狹窄，目光也不夠深遠(yuǎn)。在開拓農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)方面應(yīng)該根據(jù)本地實(shí)際與客戶的特點(diǎn)，加大創(chuàng)新力度，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

下面我結(jié)合自己平時(shí)具體工作情況，談?wù)勅绾文_踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，開發(fā)農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

隨著農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)民在物質(zhì)文化與精神文化等方面的需求不斷增加，商品消費(fèi)的結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化；對(duì)了解各類信息的渴求也逐漸強(qiáng)烈。而相對(duì)于城市，農(nóng)村的信息化網(wǎng)絡(luò)化程度較低，這與農(nóng)民為提高自身生活水平的渴望是相矛盾的。上述這些因素讓我們看到了農(nóng)村市場(chǎng)的潛力。作為農(nóng)村郵政局，就必須在工作創(chuàng)新方面作文章。

一，做好調(diào)查研究是前提。我支局所處的區(qū)域是以農(nóng)漁業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，而且有將近四分之一的人口在外經(jīng)商，這種區(qū)域特點(diǎn)非常有利于郵政服務(wù)的開展。但由于經(jīng)營(yíng)觀念缺乏創(chuàng)新，沒(méi)能把郵政服務(wù)做到群眾的真正需求上，影響了業(yè)務(wù)的開展。因此，要廣泛深入地開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，明確具體的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式和調(diào)查目標(biāo)，并形成制度化；二是研究農(nóng)村市場(chǎng)銷售特點(diǎn)和農(nóng)民消費(fèi)心理，分析農(nóng)村市場(chǎng)需求，積極培育和開發(fā)適宜農(nóng)村市場(chǎng)的郵政新業(yè)務(wù)。二、注意優(yōu)化管理制度是基礎(chǔ)。

建立科學(xué)的管理辦法。農(nóng)村郵政企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須改革管理措施，建立科學(xué)的管理方法，以調(diào)動(dòng)農(nóng)村郵政工作人員的積極性。首先是分配制度改革。近年來(lái)，郵政雖然在分配制度上不斷進(jìn)行改革，但對(duì)激發(fā)員工的積極性尚有許多不足之處。因此必須改革管理措施，建立科學(xué)的管理方法，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。我局根據(jù)縣局制度進(jìn)行切合實(shí)際的細(xì)化，按照工效掛鉤、多勞多得的原則合理、適度考核，要積極推行營(yíng)銷積分制度，在科學(xué)測(cè)算的基礎(chǔ)上，推行計(jì)件酬金分配辦法。

其次，營(yíng)銷手段與途徑力求制度化。對(duì)不同業(yè)務(wù)采取不同營(yíng)銷策略，實(shí)行了全員營(yíng)銷；不同的業(yè)務(wù)收入源營(yíng)銷策略不同，業(yè)務(wù)收入多的實(shí)行重點(diǎn)公關(guān)，收入源有限的地方，實(shí)行業(yè)務(wù)放開，廣種薄收；特色業(yè)務(wù)抓優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)抓競(jìng)賽，把不可多得的地方特色業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)、效益好的業(yè)務(wù)規(guī)模做大、做強(qiáng)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)需求是關(guān)鍵

(1)要注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整措施。應(yīng)把重點(diǎn)放在函件、包件和報(bào)刊發(fā)行上。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)在創(chuàng)新手段上下功夫，使郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為新的贏利手段。如報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，除完成黨報(bào)黨刊的發(fā)行外，應(yīng)把農(nóng)民的訂閱需求作為主攻方向，多在種植、養(yǎng)殖、加工、市場(chǎng)信息等報(bào)刊上進(jìn)行宣傳，讓農(nóng)民通過(guò)報(bào)刊提高自己的致富能力，以此引發(fā)訂閱積極性，擴(kuò)大農(nóng)村報(bào)刊訂閱份額；另外針對(duì)廣大農(nóng)村地區(qū)的中小學(xué)生無(wú)法通過(guò)電腦獲取必需的信息，而多數(shù)父母望子成龍，愿意在子女的教育上進(jìn)行投資的狀況，利用開學(xué)初學(xué)生需求旺盛的時(shí)機(jī)，及時(shí)到學(xué)校收訂報(bào)刊。

(2)新業(yè)務(wù)的開發(fā)措施。掌握農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，不斷地開發(fā)和培植投入少、效益好并適合農(nóng)村市場(chǎng)的郵政新業(yè)務(wù)。如沿浦鎮(zhèn)為中國(guó)紫菜之鄉(xiāng)，農(nóng)民手中的紫在尋找市場(chǎng)、走向市場(chǎng)的過(guò)程中需要各種服務(wù)，如倉(cāng)儲(chǔ)、代運(yùn)、分銷、供求信息服務(wù)等，郵政企業(yè)可迎合農(nóng)民的這一需求，在為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供郵政服務(wù)的同時(shí)，培育郵政新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加有效收入。

四、挖掘員工潛力是保證

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的郵政員工如果仍然是因循守舊，缺乏市場(chǎng)觀念與服務(wù)意識(shí)，不能樹立市場(chǎng)第一、服務(wù)客戶第一的意識(shí)，沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感，必將被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮所淹沒(méi)。因此，我支局經(jīng)常通過(guò)各種途徑，如每月例會(huì)、班組長(zhǎng)會(huì)議等各種形式，組織員工學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變他們舊有的等顧客上門的意識(shí)，讓他們樹立起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我支局還要求員工利用生活中各種人際關(guān)系，充分建立人脈，為拓展郵政市場(chǎng)積極宣傳。

另外，還要強(qiáng)化溝通意識(shí)，建立良好公眾形象。郵政支局要十分注重主動(dòng)與廣大群眾、當(dāng)?shù)貑挝徊块T加強(qiáng)交流，提高上門服務(wù)的意識(shí)，讓廣大客戶了解郵政服務(wù)，接納郵政服務(wù)。并與相關(guān)企事業(yè)單位加強(qiáng)合作，比如聯(lián)合進(jìn)行教育部門開展郵政知識(shí)競(jìng)賽等，使各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)深入人心，方便居民生活，滿足企業(yè)需求。

這次培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但它的意義必將長(zhǎng)久地伴隨著我的工作生涯，融入到我的日常經(jīng)營(yíng)管理中，使我對(duì)郵政工作有著更加深刻地認(rèn)識(shí)，我也必定會(huì)不斷地提升自己，全心全意地投入到郵政事業(yè)中去，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷創(chuàng)新，積極開拓農(nóng)村郵政市場(chǎng)。

蒼南縣馬站郵政支局

游揚(yáng)揚(yáng)201*-10-18

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