郵政局長述職報(bào)告

艱難與豐收任重而道遠(yuǎn)

走過了201*，心中甚感欣慰。自認(rèn)為沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，沒有辜負(fù)職工的期待，對得起企業(yè)，也對得起自己。如果對一年進(jìn)行簡短概括，那就是“實(shí)實(shí)在在干了一年，用心干了一年”。

201*年受市局黨組的信任和委托，我全面主持?jǐn)⒂类]政局的各項(xiàng)工作，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員一道帶領(lǐng)全局廣大干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹全市郵政工作會議精神，堅(jiān)持以發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn)、改革促發(fā)展為工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實(shí)實(shí)的開展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作；注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路；堅(jiān)定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；克服艱難，苦干實(shí)干，以市場為導(dǎo)向做強(qiáng)做精各類業(yè)務(wù)；強(qiáng)化管理，深化改革，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)義務(wù)，職工福利水平穩(wěn)步提高，各項(xiàng)工作都取得了較為滿意成績。

201*年在我們?nèi)�體員工的努力下，克服了一個又一個難點(diǎn)和干擾，取得了我局歷史上又一個豐收之年：郵政業(yè)務(wù)總量：完成1177.63萬元，完成年計(jì)劃的130.84%,同比增長38.76%,凈增值為328.97萬元。郵政業(yè)務(wù)收入：年計(jì)劃790萬元，完成862.64萬元，超計(jì)劃72.64萬元,完成年計(jì)劃的109%，同比增加151.94萬元，增幅21%。人均勞動生產(chǎn)率為8.99萬元。實(shí)現(xiàn)收差217萬元，超計(jì)劃59萬元,完成年計(jì)劃的137.34%,同比增加62萬元，增幅40%。郵儲凈增余額年計(jì)劃7200萬元，奮斗目標(biāo)7400萬元，完成7767萬元，完成年計(jì)劃的107.88%，完成奮斗目標(biāo)的104.96%，同比增加960萬元，增長14.10%。201*發(fā)放銀聯(lián)卡年計(jì)劃20500張，完成24826張，同比增加6750張，增長37.34%；代理保險(xiǎn)年計(jì)劃1200萬元，完成1255.6萬元，同比增加411.9萬元，增長48.83%�？偨Y(jié)過去一年的工作，策劃新一年的奮斗目標(biāo)和對策，是關(guān)系敘永郵政發(fā)展的大事，是非常有必要的。我述職報(bào)告的題目是：艱難與豐收，任重而道遠(yuǎn)。請審議。一、勤學(xué)思維，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦�治上成熟的基礎(chǔ)。我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作實(shí)踐。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)；其次是堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。一年來，參加了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、還采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，一年來，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年，我通過對支局、管理支撐部門工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分負(fù)責(zé)人對工作很盡心盡責(zé)，工作主動性、積極性很高，但其它人卻顯得無事可干，形成一種“負(fù)責(zé)人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，其他人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把網(wǎng)點(diǎn)劃出成立片區(qū)，由管理支撐部門相關(guān)人員掛鉤管理，并對其進(jìn)行績效考核。這樣既為網(wǎng)點(diǎn)又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。

三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。一年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進(jìn)度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進(jìn)個人，獲得了極大成效。二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展

一年來，我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅(jiān)持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

在工作中，主要抓了三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是抓環(huán)境，二是抓意識，三是抓能力。抓環(huán)境，主要是協(xié)調(diào)好地方政府及相關(guān)部門的關(guān)系，發(fā)展中才不會出現(xiàn)一些干擾，通過多次匯報(bào)、說明，取得相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)理解，為敘永郵政發(fā)展創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。抓意識，主要針對職工業(yè)技能力、溝通能力、執(zhí)行力等的不足，對發(fā)展中出現(xiàn)的困難心理準(zhǔn)備不足而進(jìn)行，最后達(dá)成上下齊抓共管、奮勇爭先的發(fā)展共識。抓能力，主要抓管理人員的管理能力、生產(chǎn)一線的營銷能力、抓各類促銷活動的組織能力，抓終端代辦點(diǎn)的管理能力，使大家對業(yè)務(wù)既愿抓，又抓得上。為了強(qiáng)化能力，201*年下半年我局連續(xù)舉辦了三期綜合培訓(xùn)班，組織考試，取得了較好的效果。

201*年，根據(jù)我局實(shí)際情況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上我們采取了一些針對性措施。一是定位我局業(yè)務(wù)發(fā)展的重心，由以前的全面開花思想轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)突破、縱深發(fā)展的思路上業(yè)。鑒于我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)201*上半年的發(fā)展情況，我們及時采取措施，成立以中心支局、營業(yè)部為單位的營銷組合，針對不同的目標(biāo)市場進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)促銷。二是圍繞發(fā)展這個重點(diǎn)，以效益為中心，以市場場為導(dǎo)向，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。三是面對儲蓄市場競爭激烈的現(xiàn)狀，我們適時開展競賽活動，在競爭中掌握主動權(quán)。四是細(xì)分市場，開展針對門店、老年人、學(xué)生等過去被忽視客戶的深挖潛。另外，為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點(diǎn)，在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。一年來，我始終圍繞堅(jiān)持了兩個文明建設(shè)一起抓、逐漸造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作，為敘永郵政的將來儲備一批人力資本。三、勤儉思德，廉潔自律一年以來，我按照市局黨組的要求及局黨總支關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求，廉潔自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對干部、員工做到了管住、管嚴(yán)、管好，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題。

一是堅(jiān)持在思想上自重。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。

二是堅(jiān)持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅(jiān)持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨(dú)慎為，注重了凈化生活圈。

三是堅(jiān)持在責(zé)任上自省。一年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。一年來，我堅(jiān)持抓教育，抓監(jiān)管，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。

四、勤管思嚴(yán)、注重經(jīng)常，中庸持事、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)

一年來，不管我是副職，還是一把手，對管理工作始終是放在心上，抓在手上，落實(shí)在行動上，基本做到了管住、管好、管嚴(yán)。

一是管住。管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，只有貫徹落實(shí)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)章制度，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事、管錢管物，我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個人的權(quán)力，而是靠制度來管，靠紀(jì)律來約束和規(guī)范。一年以來未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問題。

二是管好。為了實(shí)施有效管理，根據(jù)我局實(shí)際，我們以簽責(zé)任狀的形式，實(shí)行責(zé)任制管理，使得責(zé)任明確，管理工作更具針對性、有效性。

三是管嚴(yán)。一方面對局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及管理層要求更嚴(yán)一些，標(biāo)準(zhǔn)更高一些。凡要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先做到；凡要求下屬不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做；率先垂范，以身作則，當(dāng)標(biāo)桿，站排頭，用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從點(diǎn)滴抓起。再者就是嚴(yán)格中層管理以上人員的執(zhí)行力，凡事做到事前有組織、過程有控制、結(jié)果有匯報(bào)，有令必行，令行禁止。

四是中庸。圍繞主要全局發(fā)展開展工作，不亂說話，不做違反組織原則的事情。做為一個縣局領(lǐng)導(dǎo)，我只是想，我為基層分了多少憂，為職工做了多少事，我是不是起到了應(yīng)該起到的作用，我是不是管好了自己份內(nèi)的事，不強(qiáng)權(quán)，不爭利。但在事關(guān)原則上，我也能堅(jiān)持立場。所以，我認(rèn)為，作為主要領(lǐng)導(dǎo)，我是稱職的。

五是團(tuán)結(jié)。在與班子其它成員處理關(guān)系時，我堅(jiān)持多溝通、多理解，避免不必要的誤會，真誠待人，取長補(bǔ)短，互信、互諒，快樂共事，共同推動企業(yè)工作的向前發(fā)展。

以上所做的一些工作，只是在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的職責(zé)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是對管理教育還有失之于松，失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己過于追求工作效率，而對下屬關(guān)心不夠；四是與市局匯報(bào)工作較少，只知埋頭做事，一心一意做業(yè)務(wù)；五是對工作要求有些過高，在工作協(xié)調(diào)性上仍不夠；三是學(xué)習(xí)時間仍不夠等。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

以上是本人201*年工作的回顧和總結(jié)。我相信新的一年里，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將會以感激之心，以更大的熱情，更飽滿的精神狀態(tài)，以敘永郵政管理工作再上新臺階為己任，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全體員工，再創(chuàng)佳績，為敘永郵政做更多更大的貢獻(xiàn)。

201*年是“十一五”規(guī)劃的第一年，也是郵政體制改革的關(guān)鍵之年，經(jīng)過我們分營后七年的努力，我們雖然實(shí)現(xiàn)了“養(yǎng)活自己，長期生存，持續(xù)發(fā)展”第一階段目標(biāo)，為今后打下了一定基礎(chǔ)，取得了階段性的勝利。但是，應(yīng)該看到，萬里長征，我們才走出了第一步。怎樣去完成“發(fā)揮優(yōu)勢，擴(kuò)大功能，有所作為”的下一階段發(fā)展目標(biāo)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，盡管面臨的形勢十分嚴(yán)峻，但挑戰(zhàn)機(jī)遇并存。我們將一如既往，抓住機(jī)遇，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，提升企業(yè)核心競爭力，以人為本，鞏固成果，突出重點(diǎn)，加快實(shí)現(xiàn)敘永郵政的可持續(xù)發(fā)展，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。

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剖自我找不足

搶機(jī)遇定目標(biāo)擬措施促跨越

分析自我迎難而上找準(zhǔn)出路

誓為與市局同步實(shí)現(xiàn)二次跨越而努力工作

西秀區(qū)局

201*年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與西秀區(qū)局全體干部職工一起，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省郵政公司201*年工作會議精神和圍繞市局年初提出的“轉(zhuǎn)觀念、抓關(guān)鍵、提速度、上臺階”的工作思路，按照市局在年初全市郵政工作會議暨經(jīng)營服務(wù)會議上的工作要求，堅(jiān)持以“工作更加超常、業(yè)務(wù)更快追趕、發(fā)展更大突破、規(guī)模更上臺階”為工作的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)步實(shí)施改革，推動西秀區(qū)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、201*年經(jīng)營工作基本情況（一）總收入完成情況

截止11月，西秀區(qū)局全年總收入為1991.37萬元，完成全年計(jì)劃的89.62%，同比增長18.35%，絕對值308.73萬元。

截止11月30日儲蓄余額全年增長10613萬元，儲蓄規(guī)模達(dá)61236萬元。

（二）各專業(yè)完成情況1、代理金融專業(yè)

截止11月，代理金融類累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入1154.68萬元，完成計(jì)劃的91.87%，占總體收入的57.98%。其中儲蓄實(shí)現(xiàn)收入1014.52萬元，完成計(jì)劃的90.6%；匯票收入113.52萬元，完成計(jì)劃的82.87%。2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)

截止11月，郵務(wù)類實(shí)現(xiàn)收入745.88萬元，完成計(jì)劃的89.53%，較去年增長12.15%，總收入占比33.58%。其中，實(shí)現(xiàn)集郵收入346.07萬元，完成收入計(jì)劃的106.48%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)收入123.21萬元，完成計(jì)劃89.28%，同比增幅為44.25%，絕對值37.80萬元；函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入168.72萬元，完成全年計(jì)劃的61.80%；報(bào)刊收入完成51.79萬元，完成計(jì)劃的101.54%；普通包裹收入31.07萬元，完成計(jì)劃的79.68%；分銷業(yè)務(wù)收入11380元，完成計(jì)劃的17.51%。

3、速遞物流類業(yè)務(wù)

截止11月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入90.81萬元，完成計(jì)劃的68.74%，同比增幅為18.16%，絕對值11.76萬元。

二、主要工作及亮點(diǎn)

去年年底，根據(jù)市局《關(guān)于成立西秀區(qū)郵政局的通知》（安郵201*168號）文件要求，在原營業(yè)局的基礎(chǔ)上成立西秀區(qū)郵政局，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局班子很快將各項(xiàng)管理工作理順，并且始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，牢記市局201*年工作報(bào)告中提出的“發(fā)展是硬道理”，穩(wěn)步改革，狠抓經(jīng)營，搶抓營銷，特別是在集郵和代理金融業(yè)務(wù)上保持了良好的快速發(fā)展態(tài)勢，取得了一定的成績。總結(jié)

201*年工作及亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)以下幾個方面：

（一）牢記宗旨，努力抓好政治理論學(xué)習(xí)

在201*年，西秀區(qū)局堅(jiān)持每月1日召開各種形式的學(xué)習(xí)交流會。區(qū)局班子帶領(lǐng)學(xué)習(xí)最新時事政治理論，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容通過“OA”傳達(dá)到各支局，要求支局負(fù)責(zé)人組織支局人員進(jìn)行二次學(xué)習(xí)。各支局負(fù)責(zé)人和行管人員相互交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過交流解決近期工作發(fā)展的瓶頸問題，發(fā)現(xiàn)工作的亮點(diǎn)在區(qū)局推廣。

堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)黨的理論知識，嚴(yán)格要求自己，時刻牢記廉潔從業(yè)、“為民服務(wù)”的宗旨，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作落到實(shí)處。

（二）找準(zhǔn)出路，開辟農(nóng)村金融大市場

面對多年的城區(qū)和郊區(qū)發(fā)展情況，我局在今年年初制定的發(fā)展方向上做出了重大的調(diào)整，提出了開展“五個一”工程（全年新增儲蓄余額一億元以上、四個以上支局全年儲蓄余額增長超過1000萬元），將郵政金融發(fā)展的重點(diǎn)放在廣大的農(nóng)村市場，號召全體職工盡心、盡情地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。一是積極響應(yīng)市局開展開展的“三月旋風(fēng)行動”、“四月保衛(wèi)戰(zhàn)”等郵儲余額競賽活動。在每一次競賽活動中都能帶領(lǐng)西秀區(qū)干部職工勇立潮頭，奮力爭先，在完成任務(wù)的絕對值上一直領(lǐng)先。二是尋求突破，自我加壓。在8月份，實(shí)現(xiàn)了全年增長8016萬元的基礎(chǔ)上，再次開展了代理金融業(yè)務(wù)“中秋大會戰(zhàn)”競賽活動，8月1日到9月30日兩個月時間實(shí)現(xiàn)了儲蓄余額1422萬元的增長。三是奮力抓好新增網(wǎng)點(diǎn)的“搶灘”工作。新增網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的開辦，無異于一艘戰(zhàn)船的搶灘登陸，如果沒有打好登陸的第一戰(zhàn)，后面的競爭就

無力可施。在寧谷支局開業(yè)之前，我局在進(jìn)行了多方的分析和策劃后，決定個性化的宣傳方式全面展開，起到了良好的宣傳效果。5月15日正式開業(yè)后，寧谷支局的儲蓄余額以每個月超過100萬的速度增長，一直領(lǐng)跑于全市新增網(wǎng)點(diǎn)，凸顯了農(nóng)村郵政金融在當(dāng)?shù)氐母偁巸?yōu)勢。在市局的鼓勵下，指導(dǎo)寧谷支局的職工鼓足了超常的干勁，用“宣傳不空一村一寨、動員不漏一家一戶、工作注重一點(diǎn)一滴、服務(wù)牢記一心一意”的寧谷精神，得到了市局的高度認(rèn)可，在全市范圍內(nèi)掀起了學(xué)習(xí)寧谷支局“四個一”精神的高潮。第四季度正在營銷的土地賠償款項(xiàng)目，已實(shí)現(xiàn)余額增長252萬元，如果實(shí)現(xiàn)全部在郵政代發(fā)，新增余額可達(dá)800萬元以上，開業(yè)半年后率先突破余額規(guī)模1000萬元。四是在跨年度競賽中，采取了符合我局實(shí)際的“支局長抓大項(xiàng)目、營銷人員抓大客戶、全體人員抓散戶”和“全力拓展農(nóng)村市場”的“三抓一拓展”戰(zhàn)術(shù)和“無時不想，無人不動，無力不使”的戰(zhàn)術(shù)，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。五是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了良性發(fā)展。針對廠礦職工鐘愛定期存款的心理，引導(dǎo)營業(yè)員不遺余力地為用戶介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的收益率與定期利率的對比，成功實(shí)現(xiàn)了大批定期存款轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這不僅降低了定期存款的比例，更有效地提高了企業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

（三）立足發(fā)展抓經(jīng)營，郵務(wù)類和代理速遞物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長年初，市局黨組經(jīng)過綜合分析后，給西秀區(qū)局下達(dá)了全年完成收入計(jì)劃2222萬元的光榮任務(wù)，這也是我局第一次計(jì)劃突破201*萬元。面對這樣的形勢，我沒有退縮，帶領(lǐng)西秀區(qū)局全體職工選擇了超常規(guī)加速發(fā)展，因?yàn)槲覀儽仨毐３诌@樣高速的發(fā)展才能跟得上全市郵政的

發(fā)展勢頭。

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：（1）集郵業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

僅僅是建黨九十周年個性化郵票一項(xiàng)就完成1258版，超計(jì)劃%，實(shí)現(xiàn)了收入56610萬元，占全市完成數(shù)的34.77%。特別是在市局集郵公司的大力支持和指導(dǎo)下，集郵專賣店的管理進(jìn)一步成熟，形成了集郵的品牌效應(yīng)，是集郵愛好者和集郵協(xié)會會員時常關(guān)顧的地方，僅僅11個月時間實(shí)現(xiàn)了收入20萬元。

（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長

在全局范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展“多說一句話，說好一句話，說透一段話”的窗口營銷活動，短信業(yè)務(wù)發(fā)展喜人，新增郵儲短信15560戶，累計(jì)在網(wǎng)戶數(shù)43252戶，僅此一項(xiàng)一年可實(shí)現(xiàn)收入百萬以上；在代售火車票開業(yè)僅一個星期就實(shí)現(xiàn)了每天兩位數(shù)的銷售量數(shù)，并在代售點(diǎn)的基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（廠礦）支局，一個多月的試行一來效果非常明顯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（廠礦）支局的訂票量達(dá)到了26張。

（3）函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營銷項(xiàng)目新突破

在賀卡項(xiàng)目營銷上采取了多種措施，深入開展“一鎮(zhèn)一卡”、“一廠一卡”等項(xiàng)目的營銷，實(shí)現(xiàn)了賀卡項(xiàng)目的新突破。在201*年賀卡的項(xiàng)目中，成功營銷開發(fā)區(qū)供電局臺歷賀卡，收入達(dá)25萬元；同時各支局還根據(jù)自身所在區(qū)域的特殊性，成功開發(fā)成績通知單業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)；北支旗艦店還根據(jù)市區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商的宣傳需求，成功開發(fā)數(shù)據(jù)庫商函項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入2.7萬元。

（4）報(bào)刊業(yè)務(wù)充分履行郵政服務(wù)的宗旨

201*年度《安順日報(bào)》及《黔中早報(bào)》嘗試性回歸郵政，區(qū)局班子帶領(lǐng)各行管人員及各支局積極響應(yīng)市局號召，用手工收訂的方式為用戶辦理訂閱手續(xù)，總計(jì)代收訂《安順日報(bào)》1143份、《黔中早報(bào)》156份，“兩報(bào)”流轉(zhuǎn)額達(dá)30.24萬元。通過全體郵政職工的配合，再一次彰顯了郵政發(fā)行的實(shí)力，為“兩報(bào)”的全面回歸作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在省公司的統(tǒng)一部署下開展的“農(nóng)家書屋”配送活動，我局在接到任務(wù)的第一時間召開了“農(nóng)家書屋”配送動員會，舉全局之力，大戰(zhàn)一個月配送農(nóng)家書屋圖書及影像制品，涉及農(nóng)家書屋安順兩區(qū)110個行政村，農(nóng)家書屋產(chǎn)品共計(jì)14.83萬件，總碼洋232.89萬元，總行程上萬公里。

（5）包裹業(yè)務(wù)體現(xiàn)社會責(zé)任

維系好茶葉協(xié)會、蠟染協(xié)會等特產(chǎn)生產(chǎn)銷售但會，穩(wěn)定好包裹用戶的現(xiàn)有客戶源；11月23日組織人員開展了一年一度的“雙擁”工作重點(diǎn)項(xiàng)目軍營包裹的收寄，到解放軍駐地為退伍官兵現(xiàn)場收寄包裹，收寄包裹317件，實(shí)現(xiàn)收入13568元，切實(shí)體驗(yàn)郵政“雙擁”工作的積極性，同時也為企業(yè)產(chǎn)生了效益。

2、速遞類業(yè)務(wù)

今年以來，我局在速遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展上，收寄量得到了提高，代收貨款的妥投率和回款率都超過了全市平均水平。特別是在“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目上，堅(jiān)持“早”當(dāng)頭謀發(fā)展，全員出動為營銷，實(shí)現(xiàn)了歷史的突破，從最小的訂單68元到最大的訂單5.95萬元，實(shí)現(xiàn)銷售額30.91

萬元，進(jìn)銷差17.14萬元。今年，西秀區(qū)局加強(qiáng)開展“二代證”的妥投工作，共計(jì)妥投“二代證”47000件，實(shí)現(xiàn)結(jié)算收入近42萬元；安排有專人負(fù)責(zé)與速遞局的信息溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了代收貨款回款率100%；認(rèn)真組織安排一年一度的高考錄取通知書投遞工作，妥投率達(dá)到100％。

（四）抓住重點(diǎn)，積極響應(yīng)市局改革舉措

面對“成立西秀區(qū)郵政局，比照縣局模式管理”的改革，擺在我面前亟待解決的問題就是人員分工和各個部門機(jī)構(gòu)的設(shè)立。在市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在市局人力資源部的大力支撐幫助下，于2月11日與市局人力資源部聯(lián)合發(fā)文，開展了機(jī)構(gòu)改革，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置“一室兩部“，即辦公室、市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部，對我局的相關(guān)崗位進(jìn)行重新設(shè)定，要求對包括支局長在內(nèi)的20多個崗位實(shí)行競爭上崗，并于2月25日舉行了競爭上崗的演講和面試。2月28日公布了競爭上崗的結(jié)果，并組織編制了各個崗位的職責(zé)。這次改革主要從人力資源上進(jìn)行了大的調(diào)整，充分了考慮了個人的工作意愿和企業(yè)的工作需要，將大部分人安排到合適的崗位上，大大提高了工作效率，為全年工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。

（五）深化營銷，業(yè)務(wù)發(fā)展從項(xiàng)目上求突破

本著為企業(yè)創(chuàng)造效益和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，深化營銷工作，先后響應(yīng)市局開展了201*年度賀卡項(xiàng)目營銷競賽、集郵建黨九十周年郵品營銷、集郵個性化郵票制作項(xiàng)目營銷、“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營銷等一系列營銷競賽活動。集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展主要是以市局集郵公司指

導(dǎo)的項(xiàng)目營銷為核心，巧抓機(jī)遇，多宣傳，巧營銷，以集郵協(xié)會的會員為推手，特別是在建國九十周年和全國第九屆少數(shù)民族運(yùn)動會等系列郵品營銷活動中，都有非常突出的表現(xiàn)。營銷業(yè)績實(shí)現(xiàn)一個一個突破，201*年郵政賀卡開發(fā)成功安順開發(fā)區(qū)供電局臺歷賀卡，實(shí)現(xiàn)收入25萬元，打破了我局歷年來賀卡不能完成的歷史；在“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目營銷活動中，針對中秋禮品市場，指導(dǎo)全體人員從各種社會關(guān)系找突破口開展?fàn)I銷，做出了前所未有的銷售額突破，取得了銷售額30.9萬元的歷史最好業(yè)績；緊緊抓住今年“建黨九十周年”這一重要主題，主要針對機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和社會團(tuán)體等客戶群展開多方面、多渠道的營銷方法，實(shí)現(xiàn)了建黨九十周年個性化郵票制作1258版，收入56610元，貴金屬銷售達(dá)31618元，共88228元，完成市局下達(dá)計(jì)劃218.62%。

（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，加大新增農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支撐力度在全省的統(tǒng)一指揮下，市局對西秀區(qū)局轄區(qū)內(nèi)的郵政空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行改造。積極配合市局工程辦的施工工作，寧谷支局改造開業(yè)、雞場支局改造完畢等待開業(yè)，劉官、巖臘、黃臘、東屯等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房屋建設(shè)正在進(jìn)行中。以郵儲銀行總行的郵政金融現(xiàn)場檢查為契機(jī)，對部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了整改，夯實(shí)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理，同時也增加和改進(jìn)了很多支局設(shè)施，更加有效地維護(hù)企業(yè)的良好形象，大大提高了基層職工的工作積極性和自覺性。

（七）強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平和社會形象服務(wù)不僅是全社會共同關(guān)注的話題，更是郵政企業(yè)“關(guān)注民生”

的重要體現(xiàn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。自全國郵政開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，立即組織擬定了自身的活動開展方案，明確服務(wù)目標(biāo)，提出服務(wù)要求，進(jìn)一步強(qiáng)力提升了服務(wù)水平；強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)郵政服務(wù)工作，在市局的指導(dǎo)下，今年在市區(qū)推進(jìn)三個社區(qū)服務(wù)站302醫(yī)院郵政服務(wù)中心、政務(wù)中心郵政服務(wù)站和塔西社區(qū)郵政服務(wù)站，真正的體現(xiàn)了“將郵政服務(wù)點(diǎn)設(shè)在用戶家門口”服務(wù)理念，特別是302醫(yī)院郵政服務(wù)中心，是全省甚至全國第一家醫(yī)院郵政服務(wù)中心；在西秀區(qū)文明辦舉辦的西秀區(qū)“文明單位”和“文明示范窗口”的評比活動中，我局都積極的參與其中，并制定了相關(guān)實(shí)施辦法，在10月份順利通過了西秀區(qū)文明辦的檢查驗(yàn)收。

（八）嚴(yán)加防范，突出抓好郵政安全工作

按照省公司和市局的要求，安排市場部印制了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置粘貼了禁寄物品公告，要求營業(yè)員加強(qiáng)郵件安全工作檢查，嚴(yán)格防范了禁寄物品流入郵政渠道。在資金安全上，著重加強(qiáng)了視察和稽查人員對各支局的資金安全檢查，對涉及資金的相關(guān)人員進(jìn)行定期輪崗排查，輪崗率達(dá)100%，確保郵政資金和人員安全。201*年，西秀區(qū)局全年未發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)營安全事件和資金安全事件。

三、201*年存在的不足

201*年，我與西秀區(qū)干部職工精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，雖然在部分業(yè)務(wù)上取得了一些成績，但仍存在不足，還需要認(rèn)真總結(jié)和加強(qiáng)全面發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，代理金融

業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)等發(fā)展勢頭良好，但是分銷業(yè)務(wù)、郵樂購業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后。二是營銷隊(duì)伍建設(shè)還需更加深化，要把營銷隊(duì)伍延伸到支局，讓每個支局員工都成為營銷能手。三是服務(wù)水平要進(jìn)一步提升，通過不斷的學(xué)習(xí)，提升營業(yè)人員的個人素質(zhì)，通過不斷改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，在201*年的工作中，我將切實(shí)樹立超常規(guī)的發(fā)展觀念，樹立超常規(guī)的發(fā)展勇氣，樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識和殘酷的危機(jī)意識。“干”字當(dāng)頭，“敢”字為先，“拼”字求勝，不為“非議”所動，不為困難所擊，立足長遠(yuǎn)，發(fā)揮特長，科學(xué)發(fā)展，在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)西秀區(qū)郵政局為安順郵政又好又快、更好更快跨越式發(fā)展作貢獻(xiàn)。

四、201*年工作思路

為確保201*年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成，我局的工作思路如下：（一）總體目標(biāo)

201*年全局各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)測收入2600萬元，挑戰(zhàn)目標(biāo)2680萬元。1.實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)預(yù)測收入1565萬元，挑戰(zhàn)目標(biāo)1605萬元。其中，代理儲蓄（含保險(xiǎn)、基金理財(cái)及金融中間業(yè)務(wù)）預(yù)測收入1430萬元，挑戰(zhàn)目標(biāo)1470萬元；代理匯兌收入135萬元。

2.實(shí)現(xiàn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)預(yù)測收入925萬元，挑戰(zhàn)目標(biāo)965萬元。其中實(shí)現(xiàn)集郵預(yù)測收入470萬元，挑戰(zhàn)500萬元；函件業(yè)務(wù)收入213萬元；電子商務(wù)業(yè)務(wù)預(yù)測收入153萬元，奮斗163萬元；報(bào)刊收入52萬元；包裹業(yè)務(wù)收入32萬元；分銷業(yè)務(wù)收入5萬元。

3.實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入110萬元。其中代理特快專遞103萬元；代理國包快包7萬元。

4.實(shí)施代理郵儲業(yè)務(wù)“518”工程，即5個以上支局新增余額1000萬元以上，1個支局余額規(guī)模突破1億元，西秀區(qū)局總余額規(guī)模突破8億元。

（二）主要措施

1、搶抓農(nóng)村金融市場，實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)大發(fā)展。

儲蓄業(yè)務(wù)在我局占有54%的收入比重，是“吃飯業(yè)務(wù)”。因此，我局將繼續(xù)堅(jiān)定發(fā)展儲蓄信心不動搖，抓好新增金融網(wǎng)點(diǎn)的大好機(jī)遇，早動員、早行動，狠抓第一季度旺季時機(jī)，號召全體干部職工以“宣傳不空一村一寨、動員不漏一家一戶、工作注重一點(diǎn)一滴、服務(wù)牢記一心一意”的寧谷精神為榜樣，搶抓營銷，為全年儲蓄收入奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力發(fā)展活期儲蓄業(yè)務(wù)，提升活期比例，增加儲蓄業(yè)務(wù)收益。繼續(xù)加強(qiáng)各種補(bǔ)償款代發(fā)的服務(wù)工作，全力做好中間業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，增加儲蓄業(yè)務(wù)收入來源。繼續(xù)更進(jìn)一步用好“支局長抓大項(xiàng)目、營銷人員抓大客戶、全體人員抓散戶”和“全力拓展農(nóng)村市場”的“三抓一拓展”戰(zhàn)術(shù)，加大對支局的幫扶力度，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的核心作用，指導(dǎo)支局選聘好優(yōu)質(zhì)的村級客戶經(jīng)理，真正抓好農(nóng)村市場，以此來推動和支撐市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。

強(qiáng)化柜臺營銷，進(jìn)一步壯大代理保險(xiǎn)及理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模。適實(shí)開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性；充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品、灌輸保險(xiǎn)意識、提倡多種投資方式，激發(fā)

他們購買保險(xiǎn)及理財(cái)產(chǎn)品的欲望，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，避免誤導(dǎo)客戶，維護(hù)客戶利益。

2、著眼業(yè)務(wù)全面發(fā)展，穩(wěn)步壯大各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模。

集郵業(yè)務(wù)上將抓住廠礦集郵協(xié)會今年的積極性，緊密結(jié)合市局集郵公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)再一次跨越式發(fā)展。以集郵專賣店為中心，樹立全力帶動好各支局集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

函件業(yè)務(wù)上加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫信息的維護(hù)和管理，不斷提升數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，確�；�礎(chǔ)地址庫的準(zhǔn)確率和規(guī)范率達(dá)到上級要求。做好賬單投遞工作，保證投遞質(zhì)量。抓住用戶的宣傳需求和社會重大活動，推出以郵資封、卡、片為載體的宣傳項(xiàng)目，引導(dǎo)日常賀卡消費(fèi)需求，創(chuàng)造賀卡消費(fèi)市場。

電子商務(wù)類業(yè)務(wù)將積極聯(lián)系有關(guān)代收類業(yè)務(wù)的單位，深化戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。加緊落實(shí)代收電費(fèi)項(xiàng)目簽訂，維護(hù)好郵政“繳費(fèi)一站通”業(yè)務(wù)品牌，擴(kuò)大代收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)模；全力拓展“自郵一族”業(yè)務(wù)及“網(wǎng)上車管所”業(yè)務(wù)，將此業(yè)務(wù)做成品牌，帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展；努力抓好窗口營銷，做大“郵信通”業(yè)務(wù)；大力發(fā)展飛機(jī)票和火車票代售業(yè)務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

報(bào)刊專業(yè)先抓好一次性大收訂期間的工作，確保行業(yè)報(bào)刊、包銷報(bào)刊和黨報(bào)黨刊的任務(wù)完成，其次抓實(shí)日常續(xù)補(bǔ)訂夠工作，提升郵政報(bào)刊品牌。突出抓自費(fèi)訂閱市場和第三方訂閱，提高郵政報(bào)刊投遞的質(zhì)量，還要深入學(xué)校、教育主管部門，推薦各種校園暢銷報(bào)刊。

利用包裹業(yè)務(wù)季節(jié)性特征，抓住時機(jī)，加大開發(fā)力度。注重開發(fā)

目標(biāo)大客戶，并做好大客戶的售后服務(wù)工作和維護(hù)工作，保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

分銷業(yè)務(wù)主要抓住郊區(qū)農(nóng)村市場，做好農(nóng)肥銷售配送工作；抓好代理酒水分銷配送，重點(diǎn)開發(fā)團(tuán)購、福利市場，擴(kuò)大配送量；同時進(jìn)軍酒席招待市場和各種節(jié)日禮品市場，逐步做大郵政分銷業(yè)務(wù)。

速遞類業(yè)務(wù)方面要全面提高速遞業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，保證投遞時限，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其要做好代收貨款、二代證等業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，確保速遞業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，牢固樹立郵政速遞業(yè)務(wù)品牌。

（三）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，全面提升企業(yè)服務(wù)水平

員工素質(zhì)的提升，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，只有員工整體素質(zhì)提高了，才能更好的領(lǐng)會服務(wù)對于企業(yè)的重要性，才能從內(nèi)心去搞好服務(wù)，堅(jiān)定“為人民服務(wù)”的信念。在全局范圍內(nèi)開展學(xué)習(xí)全國郵政系統(tǒng)的優(yōu)秀典型事跡，尼瑪拉木、王順友及我們貴州郵政各企業(yè)的各種先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物等，以身邊的故事激發(fā)員工的服務(wù)熱情。繼續(xù)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，使郵政服務(wù)容于社會、容于百姓生活，全面提升郵政服務(wù)水平。進(jìn)一步完善監(jiān)督考核體系，要求視察員、督查人員采取各種不通尋常的方式加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。通過召開社會監(jiān)督員座談會議，了解社會各界對郵政服務(wù)的評價(jià)，認(rèn)真聽取關(guān)于郵政服務(wù)工作的意見和建議，深入查找郵政服務(wù)工作中存在的不足，切實(shí)解決郵政服務(wù)工作中存在的問題，把郵政服務(wù)工作提升到新的水平、更高的層次。

（四）堅(jiān)持防患于未然，全力抓好安全生產(chǎn)

郵政安全工作至關(guān)重要，必須嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)。定期組織檢查各支局的各種檢查制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)資金安全管理及郵政各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全檢查，嚴(yán)防各類案件的發(fā)生。確保201*年無重大安全事故及資金案件發(fā)生。

我將按照省郵政公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)西秀區(qū)局全體職工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)定信心，迎難而上，勇挑責(zé)任，愛崗敬業(yè)，頑強(qiáng)拼搏，為全面完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)，為與市局同步實(shí)現(xiàn)二次跨越而努力工作。

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