QI-02分揀員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

洛陽(yáng)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）文件標(biāo)題：分揀員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：LYYCQIWL02-201*.01

洛陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)分揀員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制:王曉輝宋成審核:程戰(zhàn)勝批準(zhǔn)：牛寶菊會(huì)簽：韓志敏裴少先丁麗華史原民

1目的

明確卷煙分揀的方法和主要操作步驟，確保分揀工作有序進(jìn)行。

2范圍

適用于本組織的卷煙分揀配貨、噴碼全過(guò)程的控制。

3定義（略）4職責(zé)

4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。4.2分揀線提貨人員負(fù)責(zé)與分揀接貨員進(jìn)行卷煙品牌數(shù)量和質(zhì)量的點(diǎn)驗(yàn)交接

4.3熟練掌握各種品牌卷煙,確保卷煙品牌與貨柜位置相符。為送貨員提供良好周到的服務(wù)，確保經(jīng)手商品無(wú)差錯(cuò)。

4.4分揀組配貨人員負(fù)責(zé)將卷煙按品種分類(lèi)堆垛后移入流水作業(yè)貨架，在噴碼作業(yè)過(guò)程中負(fù)責(zé)從作業(yè)架上按設(shè)備屏幕顯示的訂貨信息上的品種、數(shù)量取貨分配到戶(hù)。4.5分揀線作業(yè)人員嚴(yán)格按照噴碼防偽技術(shù)要求進(jìn)行操作，確保噴碼規(guī)范有效。4.6操作員必須做到按規(guī)程操作，對(duì)缺貨品種要及時(shí)補(bǔ)貨，保證卷煙無(wú)誤的正常分揀。4.7操作員在分揀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)殘損卷煙要及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)保管員調(diào)換，保證所出卷煙完好無(wú)損。4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

5程序

5.1.接貨

5.1.1倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)【洛陽(yáng)煙草配送中心分揀總領(lǐng)單】出貨，與分揀接貨員在配貨區(qū)域照單對(duì)接驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。

5.1.2分揀接貨員與分揀人員進(jìn)行卷煙品牌數(shù)量和質(zhì)量的點(diǎn)驗(yàn)交接。

5.1.3分揀組提貨人員照本機(jī)組【洛陽(yáng)煙草物流配送中心分揀機(jī)臺(tái)領(lǐng)貨單】到分揀備貨區(qū)自

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助取貨，與分揀接貨員對(duì)接。驗(yàn)收無(wú)誤后，簽字確認(rèn)。

a.交接過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與【洛陽(yáng)煙草物流配送中心分揀總領(lǐng)單】的數(shù)量不符或卷煙條包裝出現(xiàn)次損等質(zhì)量不合格的卷煙，分揀接貨員及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)保管員聯(lián)系進(jìn)行調(diào)換。

b.接貨后，分揀組配貨人員應(yīng)嚴(yán)格按照配貨規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行堆垛，并按品種分類(lèi),嚴(yán)禁混堆。在配貨過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)煙箱內(nèi)卷煙條包裝外損等質(zhì)量不合格卷煙應(yīng)及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)更換，并做記錄。

5．2分揀到戶(hù)

5.2.1分揀組配貨人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作完成配貨工作。5.2.2分揀轉(zhuǎn)運(yùn)員再指定的區(qū)域內(nèi)按品種分類(lèi)堆垛，堆垛時(shí)必須用專(zhuān)用墊板。5.2.3分揀員把卷煙從堆垛區(qū)移入流水作業(yè)架，按照劃分及時(shí)補(bǔ)貨。

5.2.4配貨人員按噴碼設(shè)備屏幕顯示的訂貨信息列出的卷煙品種、數(shù)量從作業(yè)架上取貨、配貨到戶(hù)。

5.2.5配貨人員必須熟悉各種卷煙的品牌名稱(chēng)、包裝及規(guī)格，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.2.6輸送環(huán)節(jié)工序采用機(jī)械滾軸傳送。噴碼作業(yè)人員從流水作業(yè)貨架搬取卷煙后輕輕放至于噴碼機(jī)傳送帶上，由傳送帶將卷煙推到送下一道工序。5.2.7裝置卷煙時(shí)應(yīng)通層疊裝，嚴(yán)禁狠擠硬壓。5.2.8每一戶(hù)裝置完畢后再顯眼處貼上送貨標(biāo)簽。5.3噴碼5.3.1操作要求

a)操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照中鼎數(shù)碼防偽技術(shù)要求和分揀機(jī)操作規(guī)范進(jìn)行操作。b)操作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卷煙噴碼信息,保證卷煙噴碼的質(zhì)量。5.3.2操作步驟

a)檢查噴碼機(jī)油墨及添加劑的液位，不足即添加（液位高度不應(yīng)超過(guò)油墨或添加劑箱高度的2/3），每天清洗噴頭。

b)接通噴碼機(jī)電源，電源指示燈常亮，機(jī)器自檢，自檢完畢后進(jìn)入主菜單顯示界面，按“ON/OFF”鍵開(kāi)機(jī)，屏幕顯示“機(jī)器設(shè)置正在進(jìn)行”，機(jī)器設(shè)置完畢后將自動(dòng)開(kāi)墨線，墨線指示燈閃爍，當(dāng)墨線指示燈常亮后，表明噴頭準(zhǔn)備完畢。

c)噴頭準(zhǔn)備完畢后，按一次噴碼機(jī)背面的紅色復(fù)位按鈕，等紅色指示燈閃亮一次熄滅后，按噴碼機(jī)背面的綠色按鈕起動(dòng)數(shù)碼發(fā)生器，待紅色指示燈亮后，將噴頭固定到輸送帶上的支架上，啟動(dòng)輸送帶，即可進(jìn)行噴碼。

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d)當(dāng)工作結(jié)束，應(yīng)關(guān)閉電腦,關(guān)閉輸送帶電源，再按下“ON/OFF”鍵噴碼機(jī)提示“確認(rèn)停機(jī)”，按“確認(rèn)”鍵后噴碼機(jī)進(jìn)入關(guān)機(jī)程序，屏幕顯示“正在關(guān)機(jī)”待2分鐘噴碼機(jī)關(guān)機(jī)結(jié)束后，即可切斷外部電源。5.3.3卷煙條包噴碼要求

條包數(shù)碼應(yīng)固定噴印于條包煙側(cè)面。5.4檢驗(yàn)

每條分揀線都應(yīng)對(duì)分揀后的卷煙進(jìn)行檢驗(yàn)。5.4.1和配送單上的品種是否一致，有無(wú)差錯(cuò)。5.4.2卷煙外包裝有無(wú)壞損。

5.4.3盛裝卷煙的塑料袋紙箱有無(wú)破損。5.4.4送貨標(biāo)簽有無(wú)遺落。5.5常見(jiàn)故障處理

a)噴碼機(jī)開(kāi)機(jī)和工作期間，如有故障紅燈亮,表示故障或報(bào)警。b)噴碼機(jī)顯示故障名稱(chēng)時(shí)，必須先記錄故障名稱(chēng)，以便報(bào)修。5.6噴碼機(jī)使用安全事項(xiàng)

a)未經(jīng)操作培訓(xùn)的人員，不得擅自操作噴碼機(jī)。

b)嚴(yán)禁煙火，電源、電壓穩(wěn)定，地線的連接必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。c)插拔機(jī)器中的電器連接前必須將機(jī)器的主電源斷開(kāi)。d)做好噴碼設(shè)備的防塵、防水、防潮工作。

e)每日工作前清洗噴嘴，先關(guān)閉回收槽手閥，開(kāi)機(jī)勿清洗噴嘴，勿用硬物擦拭噴嘴。f)樹(shù)立“安全生產(chǎn)”的觀念，嚴(yán)格按作業(yè)規(guī)程要求操作設(shè)備。g)嚴(yán)禁將易燃易爆品，提包和與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品帶入生產(chǎn)車(chē)間。

h)定期對(duì)分揀機(jī)、噴碼機(jī)進(jìn)行維護(hù),并填寫(xiě)【分揀打碼機(jī)日常維修保養(yǎng)記錄表】。5.7堆貨歸位

5.7.1轉(zhuǎn)運(yùn)員把分揀完的卷煙按客戶(hù)順序，自下而上堆放在籠車(chē)上,將籠車(chē)推至?xí)捍鎱^(qū)指定貨位。

5.7.2裝車(chē)時(shí)，注意卷煙堆放牢固、松緊適度，減少卷煙擠壓損壞；禁止踐踏煙箱或猛擠硬壓，滾動(dòng)腳踢，注意保護(hù)標(biāo)識(shí)，防止標(biāo)識(shí)掉落。5.7.3禁止野蠻裝卸。

5.7.4使用籠車(chē)入暫存區(qū)時(shí)，應(yīng)掌握力度，減少卷煙外觀擠壞。

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5.8質(zhì)量要求

5.8.1在噴碼過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)次損卷煙，不得進(jìn)行噴碼。

5.8.2每組配畢一條線后應(yīng)對(duì)剩余的卷煙進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)屏幕顯示與實(shí)物不符，應(yīng)重新核查已配畢的卷煙，確保配畢卷煙準(zhǔn)確無(wú)誤。5.9其他要求

5.9.1嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

5.9.2嚴(yán)禁攜帶提包和與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入分揀車(chē)間，并主動(dòng)接受安檢人員檢查。5.9.3嚴(yán)禁攜帶假冒卷煙進(jìn)入分揀車(chē)間，嚴(yán)禁接收外來(lái)卷煙噴碼業(yè)務(wù)，違者按企業(yè)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，臨時(shí)工給予開(kāi)除處理，觸犯法律依法追究刑事責(zé)任。5.9.4因工作失誤而造成卷煙次損的現(xiàn)象，追究責(zé)任人，照價(jià)賠償。

5.9.5出現(xiàn)漏碼、錯(cuò)碼，責(zé)任追查到人，根據(jù)《卷煙配送中心考核辦法》給與處罰。5.9.6嚴(yán)格執(zhí)行《洛陽(yáng)煙草分公司卷煙配送中心崗位職責(zé)》和倉(cāng)庫(kù)的《卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》、《安全管理制度》，自覺(jué)遵守操作規(guī)范。認(rèn)真做好安全防范工作，每天下班前后做好清潔衛(wèi)生及防火防盜安全工作，消除安全隱患。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所文明、衛(wèi)生，井然有序。5.9.7建立配送材料消耗臺(tái)帳，填寫(xiě)【分揀機(jī)臺(tái)材料領(lǐng)用表】，避免浪費(fèi)。每月填寫(xiě)噴碼輔助材料使用報(bào)表送報(bào)主管部門(mén)。

5.9.8每月對(duì)表格進(jìn)行整理、裝訂、保存，保存期限一年。

5.9.9當(dāng)班結(jié)束后，填寫(xiě)【洛陽(yáng)煙草分公司卷煙配送中心分揀噴碼工作日志】。

6相關(guān)文件

6.1《洛陽(yáng)煙草分公司卷煙配送中心崗位職責(zé)》6.2《卷煙配送中心考核辦法》6.3《安全管理制度》6.4《卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》

7記錄表單

7.1【洛陽(yáng)煙草分公司卷煙配送中心分揀總領(lǐng)單】7.2【洛陽(yáng)煙草分公司卷煙配送中心分揀機(jī)臺(tái)領(lǐng)單】7.3【洛陽(yáng)煙草分公司卷煙配送中心分揀噴碼工作日志】7.4【分揀機(jī)臺(tái)材料領(lǐng)用表】

8流程圖

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擴(kuò)展閱讀：分揀員技能(簡(jiǎn)答題)

一、打碼到條、碼位的含義？

答：1、“打碼到條”，就是煙草公司銷(xiāo)售給零售戶(hù)的卷煙，在出庫(kù)分揀時(shí)用機(jī)器在條裝打上激光號(hào)碼，讓零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的每一條卷煙都具有唯一的可識(shí)別的身份碼�！按虼a到條”是煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)的要求。煙草公司銷(xiāo)售卷煙必須加注煙草專(zhuān)賣(mài)防偽標(biāo)識(shí)，煙草公司在卷煙包裝上打上防偽碼作為防偽標(biāo)識(shí)；“打碼到條”也是以國(guó)家局“一號(hào)工程”的要求。以卷煙入庫(kù)掃碼、打碼到條作為實(shí)物購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售的唯一數(shù)據(jù)，確保實(shí)物數(shù)、票據(jù)數(shù)和資金結(jié)算數(shù)三數(shù)一致，是煙草行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的需要。

2、條煙的32位碼位含義具體如下：

例如：

1081011976924901FYYC111011400001

10810此條煙分揀配送日期為201*年8月10日11976924901唯一碼

FYYC煙草公司自定義信息，一般是某個(gè)煙草公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，此為阜陽(yáng)煙草簡(jiǎn)稱(chēng)111011400001是賣(mài)此條煙的零售戶(hù)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的證件號(hào)

二、7S管理的基本含義？

答：7S的起源與發(fā)展

7S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。日本式企業(yè)將7S運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位；

7S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國(guó)的管理界所認(rèn)識(shí)。

7S的含義

7S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養(yǎng))、SAFETY(安全)、SAVE(節(jié)約)這七個(gè)單詞，因?yàn)槠邆�(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱(chēng)為“7S”。

1、整理

定義：◇將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)；

◇不必要的東西要盡快處理掉。

正確的價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值，而不是原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。

目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場(chǎng)所2、整頓

定義：◇能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零。

◇對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類(lèi)放置，排列整齊。◇明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。

目的：工作場(chǎng)所一目了然

整整齊齊的工作環(huán)境消除找尋物品的時(shí)間消除過(guò)多的積壓物品

3、清掃

定義：◇將工作場(chǎng)所清掃干凈保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。

◇崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。

目的：消除贓污，保持干凈、明亮

穩(wěn)定品質(zhì)

注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。

清掃的對(duì)象：

△地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等△機(jī)器、工具、測(cè)量用具等

4、清潔

定義：將前面的3S進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開(kāi)化，透明化。目的：維持前面3S的成果。注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。實(shí)施要領(lǐng)：

1、落實(shí)前3S工作2、制訂目視管理的基準(zhǔn)3、高層主管經(jīng)常巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

5、素養(yǎng)

定義：提高員工思想水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。目的：提升工人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。注意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實(shí)施要領(lǐng)：

1、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定2、制訂禮儀守則

3、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）4、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度

6、安全

安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象。

定義：清除安全隱患，保證工作現(xiàn)場(chǎng)工人人身安全及產(chǎn)品質(zhì)量安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。

目的：杜絕安全事故、規(guī)范操作、確保產(chǎn)品質(zhì)量，保障員工的人身安全，保證生產(chǎn)的連續(xù)安全正常的進(jìn)行，同時(shí)減少因安全事故而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

7、節(jié)約

定義：就是對(duì)時(shí)間、空間、資源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的，物盡其用的工作場(chǎng)所。

目的：以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；能用的東西盡可能利用；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價(jià)值；秉承勤儉節(jié)約的原則，建設(shè)資源節(jié)約型企業(yè)。

三、如何降低卷煙破損率？答：（一）是嚴(yán)把裝卸關(guān)。要求裝卸員認(rèn)真、小心裝卸，保管員對(duì)所有入庫(kù)卷煙加強(qiáng)監(jiān)督和管理，對(duì)外觀有損壞的件煙進(jìn)行開(kāi)箱檢查，重點(diǎn)做好整托盤(pán)卷煙抽查力度，在驗(yàn)收環(huán)節(jié)及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損煙，并做好登記、處理，盡量減少不必要的卷煙破損。

（二）是嚴(yán)把分揀關(guān)。要求分揀員在卷煙分揀過(guò)程中，做好卷煙的輕拿輕放，由分揀組長(zhǎng)對(duì)分揀卷煙進(jìn)行監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)破損卷煙及時(shí)隔離，并進(jìn)行登記調(diào)換，防止破損卷煙出庫(kù)；同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)械操作人員培訓(xùn)力度，提高設(shè)備維修技能，完善相關(guān)記錄，突出預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，減少設(shè)備故障致?lián)p卷煙。

（三）是嚴(yán)把送貨關(guān)。要求送貨員在卷煙出庫(kù)裝車(chē)和送往零售戶(hù)家中時(shí)，都要仔細(xì)檢查卷煙外觀，對(duì)車(chē)內(nèi)卷煙進(jìn)行監(jiān)管，防止亂丟、擠壓卷煙現(xiàn)象發(fā)生，杜絕破損卷煙上車(chē)。通過(guò)例會(huì)加強(qiáng)對(duì)送貨員和駕駛員的安全教育，提高他們的責(zé)任意識(shí)，把好卷煙配送最后一道關(guān)，避免破損卷煙出現(xiàn)在零售戶(hù)手中。

在嚴(yán)把三道關(guān)口的同時(shí)，還進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)定，將輕拿輕放的要求貫穿于物流運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步加大檢查考核力度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性采取防范措施，從嚴(yán)把好破損煙調(diào)換關(guān)，有效的約束和規(guī)范了各環(huán)節(jié)操作行為，保障了卷煙破損率穩(wěn)步下降。

四、如何降低分揀包裝成本？

答：1、學(xué)習(xí)熱收縮膜包裝分揀作業(yè)規(guī)范，控制分揀包裝差錯(cuò)率

2、嚴(yán)格崗位培訓(xùn)，正確熟練掌握熱收縮膜包裝分揀機(jī)操作流程

3、準(zhǔn)確無(wú)誤的分揀每戶(hù)卷煙，確保品種無(wú)差錯(cuò)，減少重復(fù)包裝的浪費(fèi)

4、引進(jìn)技術(shù)改造，改進(jìn)熱收縮膜包裝分揀機(jī)包裝規(guī)律，實(shí)現(xiàn)卷煙成條數(shù)量最低包裝

五、是“兩打三掃”及其意義？答：“兩打三掃”，即：工業(yè)企業(yè)入庫(kù)打碼、出庫(kù)掃碼，商業(yè)企業(yè)入庫(kù)、出庫(kù)掃碼，然后在分揀機(jī)上打碼到條�！皟纱蛉龗摺笔菄�(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出的卷煙在掃碼打碼問(wèn)題上的簡(jiǎn)稱(chēng)，是“一打兩掃”的的擴(kuò)充。“兩打三掃”又可分為“一打兩掃”和“一打兩掃”，即商業(yè)企業(yè)的入庫(kù)掃碼、出庫(kù)掃碼、分揀線上的打碼到條；“一打一掃”即工業(yè)企業(yè)的入庫(kù)打碼和出庫(kù)掃碼。

意義：實(shí)現(xiàn)了電子標(biāo)簽輔助半自動(dòng)分揀設(shè)備配送，為卷煙零售戶(hù)提供了訂貨到戶(hù)、分揀到戶(hù)、打碼到戶(hù)、送貨到戶(hù)的“一條龍”服務(wù)，同時(shí)，滿(mǎn)足了每年卷煙配送銷(xiāo)售的總?cè)蝿?wù)，為卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀需求，提高煙草產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平起到積極作用。

六、分揀員崗位職責(zé)？

答：1、負(fù)責(zé)分揀貨架卷煙商品尾數(shù)核對(duì)工作，確保分揀貨架上的卷煙品種、數(shù)量準(zhǔn)確。

2、負(fù)責(zé)卷煙分揀到戶(hù)，線路盤(pán)點(diǎn)等工作，保證分揀到戶(hù)的卷煙品種、數(shù)量無(wú)差錯(cuò)。

3、愛(ài)護(hù)卷煙商品，輕搬輕放，杜絕人為損壞卷煙商品。4、負(fù)責(zé)工作區(qū)、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的日常衛(wèi)生及安全工作。5、辨識(shí)本崗位的危險(xiǎn)源并落實(shí)各項(xiàng)控制措施。6、遵守職業(yè)健康安全管理體系文件的相關(guān)要求。

7、學(xué)習(xí)體系文件，執(zhí)行落實(shí)市局（公司）方針、目標(biāo)、部門(mén)管理目標(biāo)及本崗位工作職責(zé)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

七、如何有效提升分揀作業(yè)效率？

答：1、注重保持良好精神狀態(tài)。

卷煙分揀工作需要有一種良好的精神狀態(tài)。而好的精神狀態(tài)就是一種敢于拼搏、敢于創(chuàng)新的闖勁，就是自強(qiáng)不息，永不滿(mǎn)足的韌勁，就是艱苦奮斗，有所作為的干勁。在工作中始終保持這樣一股干勁，才能工作干的更好。

2、注重提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。

現(xiàn)實(shí)中，平均每條分揀線上都活躍著10名卷煙分揀員，每一個(gè)工作崗位都是不可或缺的。卷煙分揀工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，緊密結(jié)合的，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的高低決定著整條流水線工作效率的高低；每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率都影響著整個(gè)分揀線的整體工作效率，雖說(shuō)卷煙分揀員沒(méi)有與卷煙零售戶(hù)零距離的接觸，但是我們的工作效率關(guān)系到每一個(gè)卷煙零售戶(hù)是否能及時(shí)、準(zhǔn)確的收到自己所訂購(gòu)的卷煙，要避免因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，造成送貨員同志以及卷煙零售戶(hù)的不滿(mǎn)。

3、注重提升專(zhuān)業(yè)技能水平。

卷煙分揀工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，它不單單只是對(duì)分揀員體力的考驗(yàn)，例如在貼標(biāo)崗位上，貼標(biāo)員要在流水線正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，對(duì)將要貼標(biāo)的卷煙要合對(duì)數(shù)量，并要保證卷煙品種的正確無(wú)誤，同時(shí)還不能降低工作效率，只有在卷煙分揀這一環(huán)節(jié)的工作高質(zhì)量完成后，才能確保下一環(huán)節(jié)卷煙配送的順利進(jìn)行。作為一名卷煙分揀員，不僅要熟知卷煙購(gòu)進(jìn)的品牌及其內(nèi)涵，更要熟練掌握卷煙分揀的全過(guò)程及其分揀設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)對(duì)崗位技能水平的提高是必要的，尤其在補(bǔ)煙速度及準(zhǔn)確率、電腦操作及報(bào)警處理錯(cuò)誤時(shí)間、裝車(chē)準(zhǔn)確率、貼標(biāo)正確率、裝車(chē)后是否按序堆放，等方面更要不斷提高，做到“心亮、眼明、手快、腿勤”這樣才能有利于卷煙分揀工作的有效性。

4、注重“7S”的學(xué)習(xí)與執(zhí)行。

理論的學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)用于實(shí)踐。特別是在行業(yè)推行“7S”管理方法以來(lái)，對(duì)“7S”的含義、要素、意義都進(jìn)行了相關(guān)的學(xué)習(xí)，然而在我們的日常工作中并沒(méi)有真正意義上的做到“7S”所要求的具體內(nèi)容。要真正的將這些文字溶入到我們的工作中，是需要我們每一個(gè)卷煙分揀員從一點(diǎn)一滴做起、從身邊作起；用“心”去學(xué)習(xí)、去體會(huì)；理論聯(lián)系實(shí)踐去執(zhí)行、去堅(jiān)持。

八、配送業(yè)務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)？

答：卷煙入庫(kù)、卷煙出庫(kù)、分揀、暫存、送貨中轉(zhuǎn)、裝車(chē)、運(yùn)送、交接、檢驗(yàn)

九、貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容是什么?

答：標(biāo)準(zhǔn)：

1、卷煙入庫(kù)必須根據(jù)入庫(kù)憑證，對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)地、產(chǎn)期等逐項(xiàng)進(jìn)行核查，確

認(rèn)無(wú)誤的，記卡上賬，辦理入庫(kù)手續(xù)。

2、卷煙入庫(kù)必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查比不少于1%（進(jìn)口煙另行規(guī)定）。同時(shí)做好記錄。驗(yàn)收必須在辦理入庫(kù)手續(xù)前進(jìn)行，確有困難的可在兩日內(nèi)進(jìn)行。

3、商業(yè)企業(yè)應(yīng)制定企業(yè)的掃碼到貨確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，定崗定責(zé)，責(zé)任到人。未掃碼卷煙（不含罰沒(méi)卷煙、進(jìn)口卷煙及手卷雪茄）不得入庫(kù)和銷(xiāo)售。

內(nèi)容：

卷煙到貨入庫(kù)，應(yīng)檢驗(yàn)購(gòu)銷(xiāo)合用原件與準(zhǔn)運(yùn)證數(shù)否隨貨通行，運(yùn)送的卷煙品牌數(shù)量與合同和準(zhǔn)運(yùn)

證標(biāo)明的品牌數(shù)量是否一致，以及卷煙有無(wú)擠壓變形情況或包裝內(nèi)短少現(xiàn)象。若存在問(wèn)題，應(yīng)不予入庫(kù)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。

十、簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)在現(xiàn)代物流中的作用？

答：1、倉(cāng)儲(chǔ)是現(xiàn)代物流的不可缺少的重要環(huán)節(jié)

關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)于物流系統(tǒng)的重要意義我們還可以從供應(yīng)鏈的角度來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。從供應(yīng)鏈的角度，物流過(guò)程可以看作是由一系列的“供給”和“需求”組成，當(dāng)供給和需求節(jié)奏不一致，也就是兩個(gè)過(guò)程不能夠很好的銜接，出現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品不能即時(shí)消費(fèi)或者存在需求卻沒(méi)有產(chǎn)品滿(mǎn)足，在這個(gè)時(shí)候，就需要建立產(chǎn)品的儲(chǔ)備，將不能即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品儲(chǔ)存起來(lái)以備滿(mǎn)足后來(lái)的需求。書(shū)上講了，供給和需求之間既存在實(shí)物的“流動(dòng)”，同時(shí)也存在實(shí)物的“靜止”，靜止?fàn)顟B(tài)即是將實(shí)物進(jìn)行儲(chǔ)存，實(shí)物處于靜止是為了更好的銜接供給和需求這兩個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

2、倉(cāng)儲(chǔ)能對(duì)貨物進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)前的質(zhì)量起保證作用

在貨物倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)軌蛴行У姆乐箓瘟赢a(chǎn)品流入市場(chǎng)，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也在一定程度上保護(hù)了生產(chǎn)廠家的信譽(yù)。通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量主要要進(jìn)行兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是在貨物入庫(kù)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)看貨物是否符合倉(cāng)儲(chǔ)要求，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品混入庫(kù)場(chǎng)，二是在貨物的儲(chǔ)存期間內(nèi)，要盡量使產(chǎn)品不發(fā)生物理以及化學(xué)變化，盡量減少庫(kù)存貨物的損失。3、倉(cāng)儲(chǔ)是保證社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件

貨物的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程不僅是商品流通過(guò)程順利進(jìn)行的必要保證，也是社會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程得以進(jìn)行的保證。4、倉(cāng)儲(chǔ)是加快商品流通，節(jié)約流通費(fèi)用的重要手段

雖然貨物在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行儲(chǔ)存時(shí)，是處于靜止的狀態(tài)，會(huì)帶來(lái)時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本的增加，但事實(shí)上從整體上而言，它不僅不會(huì)帶來(lái)時(shí)間的損耗和財(cái)務(wù)成本的增加，相反它能夠幫助加快流通，并且節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。在前面講倉(cāng)儲(chǔ)的必要性的時(shí)候已經(jīng)談到過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)能夠有效的降低運(yùn)輸和生產(chǎn)成本，從而帶來(lái)總成本的降低。

5、倉(cāng)儲(chǔ)能夠?yàn)樨浳镞M(jìn)入市場(chǎng)作好準(zhǔn)備

倉(cāng)儲(chǔ)能夠在貨物進(jìn)入市場(chǎng)前完成整理、包裝、質(zhì)檢、分揀等程序，這樣就可以縮短后續(xù)環(huán)節(jié)的工作時(shí)間，加快貨物的流通速度。

十一、簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)管理7S的含義？答：

現(xiàn)場(chǎng)管理含義：

1、7.S是最佳的營(yíng)銷(xiāo)員

①、讓顧客滿(mǎn)意，增強(qiáng)下訂單信心；

②、很多人來(lái)車(chē)間參觀學(xué)習(xí)，提升知名度；③、清潔明朗的環(huán)境，留住優(yōu)秀員工。

2、7.S是節(jié)約的有效工具

①、降低很多不必要的材料及工具的浪費(fèi)，減少“尋找”的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴時(shí)間；②、能降低工時(shí)，提高效率等。

3、7.S是安全專(zhuān)家

①、遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)發(fā)生工傷事故；

②、所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；③、消防設(shè)施齊全，消防通道無(wú)阻塞，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震，員工生命安全有保障。

4、7.S是標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)者①、強(qiáng)調(diào)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

②、品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。

5、7.S可以形成愉快的工作場(chǎng)所

①、明亮、清潔的工作場(chǎng)所讓人心情愉快；②、員工動(dòng)手做改善，有成就感；③、員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。

6、7．S是企業(yè)管理的基石

①、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的改善，能讓異�，F(xiàn)象馬上體現(xiàn)出來(lái)，便于及時(shí)分析處理；②、讓產(chǎn)品的品質(zhì)和安全得到有效的防護(hù)和保證，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)；③、能促進(jìn)生產(chǎn)批次管理有效開(kāi)展，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，有利生產(chǎn)管理正常運(yùn)行。

十二、省局公司提出的“八個(gè)統(tǒng)一”指的是？答：（廣西柳州煙草市局）“八個(gè)統(tǒng)一”，即：機(jī)構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一、硬件配置統(tǒng)一、管理制度統(tǒng)一、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、崗位標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、培訓(xùn)辦法統(tǒng)一、考核辦法統(tǒng)一、信息化管理統(tǒng)一。

（汪營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)所）“八個(gè)統(tǒng)一”即管理所環(huán)境衛(wèi)生保持標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；客戶(hù)店面形象統(tǒng)一；卷煙柜臺(tái)展示統(tǒng)一；卷煙零售價(jià)格表、溫馨提示卡粘貼統(tǒng)一；資料袋存放位置統(tǒng)一；客戶(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容統(tǒng)一；客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；拜訪卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)內(nèi)容統(tǒng)一。

十三、簡(jiǎn)述分揀員的主要崗位職責(zé)？

答：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心

2、熟練掌握各種品牌卷煙，確保卷煙品牌與貨柜位置相符

3、配貨人員負(fù)責(zé)將卷煙從卷煙倉(cāng)庫(kù)調(diào)入分揀車(chē)間，按品牌、數(shù)量移入流水作業(yè)架相應(yīng)的位置。在分揀工作開(kāi)始后即使對(duì)作業(yè)架進(jìn)行補(bǔ)貨，保證配貨工作順利進(jìn)行

4、負(fù)責(zé)逐戶(hù)配貨，認(rèn)真核對(duì)作業(yè)架上的卷煙品牌、數(shù)量、按作業(yè)架上顯示的品種數(shù)量準(zhǔn)確配貨

5、逐戶(hù)逐條進(jìn)行噴碼，隨機(jī)檢查分揀數(shù)量與噴碼數(shù)量數(shù)否一致，保證噴碼信息規(guī)范、明晰、無(wú)遺漏6、逐包對(duì)卷煙品種數(shù)量進(jìn)行查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)通知組長(zhǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)糾錯(cuò)

7、負(fù)責(zé)將每包卷煙準(zhǔn)確無(wú)誤的按順序碼放到籠車(chē)內(nèi)，松緊適度，避免卷煙擠壓損壞。每一條線路分揀完畢，將籠車(chē)推至?xí)捍鎱^(qū)指定的貨位8、負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作

9、分揀員必須按規(guī)程操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，注意安全10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作

十四、簡(jiǎn)述職業(yè)健康安全目標(biāo)的具體內(nèi)容？

答：無(wú)重大火災(zāi)事故；無(wú)重大人身傷亡事故；

無(wú)重大交通事故；無(wú)被盜、被搶事故。

十五、安全事故分幾個(gè)等級(jí)？如何劃分？

答：安全生產(chǎn)事故災(zāi)難按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、

Ⅱ級(jí)（重大）Ⅲ級(jí)（較大）Ⅳ級(jí)（一般）

一、按照事故發(fā)生的行業(yè)和領(lǐng)域劃分為：

1、工礦商貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)安全事故2、火災(zāi)事故3、道路交通事故4、農(nóng)機(jī)事故5、水上交通事故

二、按照事故原因劃分為：

物體打擊事故、車(chē)輛傷害事故、機(jī)械傷害事故、起重傷害事故、觸電事故、火災(zāi)事故、灼燙事故、淹溺事故、高處墜落事故、坍塌事故、冒頂片幫事故、透水事故、放炮事故、火藥爆炸事故、瓦斯爆炸事故、鍋爐爆炸事故、容器爆炸事故、其他爆炸事故、中毒和窒息事故、其他傷害事故20種。

一、按照事故的等級(jí)劃分為：

《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三條，根據(jù)生產(chǎn)安全事故（以下簡(jiǎn)稱(chēng)事故）造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級(jí)：

（一）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（三）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的

事故。

十六、什么是事故隱患？

答：事故隱患是指作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是引發(fā)安全事故的直接原因。

（擴(kuò)展概念）重大事故隱患是指可能導(dǎo)致重大人身傷亡或者重大經(jīng)濟(jì)損失的事故隱患，加強(qiáng)對(duì)重大事故隱患的控制管理，對(duì)于預(yù)防特大安全事故有重要的意義。1995年原勞動(dòng)部頒布了《重大事故隱患管理規(guī)定》，對(duì)重大事故隱患的評(píng)估、組織管理、整改等要求作了具體規(guī)定。

十七、職業(yè)健康安全的方針是什么？

答：以人為本、安全至上、恪規(guī)求精、健康發(fā)展

十八、什么是火災(zāi)？

答：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會(huì)發(fā)展的主要災(zāi)害之一。人類(lèi)能夠?qū)�火進(jìn)行利用和控制，是文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。所以說(shuō)人類(lèi)使用火的歷史與同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的歷史是相伴相生的，人們?cè)谟没鸬耐瑫r(shí)，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對(duì)人類(lèi)造成的危害。

十九、什么是第一滅火應(yīng)急力量？

答：第一滅火力量是由起火部位附近的當(dāng)班員工在第一時(shí)間內(nèi)自發(fā)組成，在1min內(nèi)形成的滅火力量。

（擴(kuò)展概念）第二滅火力量是由不在起火部位的其他當(dāng)班員工組成的，火災(zāi)確認(rèn)后，在3min內(nèi)按照本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織員工形成的滅火應(yīng)急力量。

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