校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)

校驗(yàn)期內(nèi)年度工作總結(jié)

尊敬的衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)：

近一來，我院在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助指導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革，以進(jìn)一步提高員工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)核心競爭能力和發(fā)展能力，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，突出特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)誠信，更新醫(yī)療設(shè)備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，狠抓了深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可，同時(shí)也收到了比較滿意的效果。現(xiàn)回顧總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)深入開展了“兩好一滿意”活動(dòng)。

我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，深入搞好“兩好一滿意”活動(dòng)，全面開展“文明誠信服務(wù)年”活動(dòng)。組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“文明誠信服務(wù)年”活動(dòng)方案和相關(guān)文件，建立科主任培訓(xùn)制度，落實(shí)科主任查房制度，努力提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范處方，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)了對醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進(jìn)行安排部署，全年全院業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。繼續(xù)開展了“護(hù)理溫馨親情服務(wù)活動(dòng)”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅(jiān)持做好“六個(gè)一”服務(wù)和“護(hù)士職業(yè)禮儀服務(wù)”，注重健康教育的落實(shí)，比服務(wù)、比質(zhì)量，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境。

（二）實(shí)施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。

我院嚴(yán)格就診、治療、結(jié)算等操作程序，合理控制醫(yī)療服務(wù)成本，做到老百姓就醫(yī)簡單化，收費(fèi)合理透明化，切實(shí)為患者服務(wù)，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我院最擔(dān)心的就是老百姓看病一等等一個(gè)上午。為此，患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)媒體提前與我院醫(yī)生預(yù)約，大大縮短了就醫(yī)時(shí)間，為老百姓提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。

（三）積極開展宣傳、培訓(xùn)工作。

自我院建院以來，經(jīng)常做些大型公益活動(dòng)，惠澤郯城百姓，并通過多種宣傳方式向社會廣泛宣傳。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高群眾滿意度。

我院是為民服務(wù)的窗口，熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務(wù)是每個(gè)現(xiàn)代人員工作標(biāo)準(zhǔn)的最底線。為此，現(xiàn)代以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動(dòng)；三是提倡微笑服務(wù)，采取免費(fèi)掛號、上門就診、健康知識輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、網(wǎng)站留言板、熱線電話等形式，主動(dòng)關(guān)心病人病情狀況。

（四）藥品讓利工作到位，做到價(jià)格優(yōu)廉取信于民。

我院按照衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局的要求，藥品進(jìn)行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，做到了進(jìn)貨渠道正宗，藥品質(zhì)量保證，藥品價(jià)格優(yōu)廉，在國家指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大郯城患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運(yùn)行機(jī)制，從而使患者用上放心藥。

我院在制度、管理和工作上都不盡完善，希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我院給予多多指導(dǎo)和支持，使我們進(jìn)一步建立健全各種管理制度，讓我們醫(yī)院辦的更好。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的理念，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機(jī)制，不斷地把具體醫(yī)療工作推向深入，并取得更大成績。

郯城現(xiàn)代醫(yī)院201*年11月18日

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校驗(yàn)期內(nèi)年度工作報(bào)告

衛(wèi)生局：

近年來，我院在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助指導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革，以進(jìn)一步提高員工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)核心競爭能力和發(fā)展能力，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，突出特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)誠信，更新醫(yī)療設(shè)備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，狠抓了深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可，同時(shí)也收到了比較滿意的效果�，F(xiàn)回顧總結(jié)如下：

(一)繼續(xù)深入開展了“兩好一滿意”活動(dòng)。

我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，深入搞好“兩好一滿意”活動(dòng)。建立院骨干培訓(xùn)制度，落實(shí)科主任查房制度，努力提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范處方，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)了對醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和專業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進(jìn)行安排部署，全年全院業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。繼續(xù)開展了“護(hù)理溫馨，倡七聲服務(wù)”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅(jiān)持做好“六個(gè)一”服務(wù)和“護(hù)士職業(yè)禮儀服務(wù)”，注重健康教育的落實(shí)，比服務(wù)、比質(zhì)量，在實(shí)踐中強(qiáng)化自我教育，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

(二)實(shí)施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。

我院嚴(yán)格就診、治療、結(jié)算等操作程序，合理控制醫(yī)療服務(wù)成本，做到老百姓就醫(yī)簡單化，收費(fèi)合理透明化，切實(shí)為患者服務(wù)，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院把社會和群眾普遍關(guān)心、與群眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾和服務(wù)公約、投訴渠道、醫(yī)療和管理規(guī)范等事項(xiàng)，向社會公開，自覺接受監(jiān)督。暢通信訪舉報(bào)渠道，設(shè)立舉報(bào)箱，公布投訴電話。我院最擔(dān)心的就是老

百姓看病一等等一個(gè)上午，為此，各類服務(wù)窗口和門診實(shí)行彈性工作制度，盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，大大縮短了就醫(yī)時(shí)間，為老百姓提供便利、快捷、周到的服務(wù)，才能贏得工作的主動(dòng)和持久。（三）積極開展宣傳、培訓(xùn)工作。

自我院建院以來，經(jīng)常組織醫(yī)療隊(duì)伍深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為村民義診，為他們送醫(yī)送藥，多次進(jìn)社區(qū)開展疾病防治宣傳。組織開展幫困助醫(yī)活動(dòng)，對特困家庭提供減免和優(yōu)惠服務(wù)關(guān)愛弱勢群體。惠澤莆田及周邊地區(qū)百姓，并通過多種宣傳方式向社會廣泛宣傳。我院組織醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)《開展社會主義榮辱觀》，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)和高新技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目等工作，不斷提高醫(yī)務(wù)人員診療水平，切實(shí)做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。

（四）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位，不斷提高群眾滿意度。

我院是為民服務(wù)的窗口，熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務(wù)是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)的最底線。自辦院以來，醫(yī)院堅(jiān)持以“病人為中心”，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動(dòng)；三是提倡微笑服務(wù)，堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制度和出院病人回訪制度，采取免費(fèi)掛號、上門就診、健康知識輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、熱線電話等形式，主動(dòng)關(guān)心病人病情狀況四是美化就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院今年利用資金用于醫(yī)院環(huán)境改造，重新規(guī)劃門診診室，輸液大廳、住院病房等科室，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。（五）藥品讓利工作到位，做到價(jià)格優(yōu)廉取信于民。

我院按照衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局的要求，藥品進(jìn)行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，做到了進(jìn)貨渠道正規(guī)，藥品質(zhì)量保證，藥品價(jià)格優(yōu)廉，在國家指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運(yùn)行機(jī)制，從而使患者用上放心藥。

我院在制度、管理和工作上都不盡完善，希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我院給予多多指導(dǎo)

和支持，使我們進(jìn)一步建立健全各種管理制度，讓我們醫(yī)院辦的更好。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的理念，始終把便民服務(wù)放在第一位，精益求精，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機(jī)制，不斷地把具體醫(yī)療工作推向深入，并取得更大成績。

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