空姐培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢(mèng)想，從來沒有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。

回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對(duì)空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢(mèng)想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒有我想象中的輕松容易，我們需要面對(duì)各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、還有處理應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力；甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識(shí)。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡(jiǎn)單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我相信我會(huì)找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對(duì)于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時(shí)候你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會(huì)感到那么累了，反而應(yīng)該會(huì)更有意義！

通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來的工作實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了！你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國(guó)航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。通過短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無價(jià)的知識(shí)，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對(duì)空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會(huì)改變，而我會(huì)把這股熱情帶到未來的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量！

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201*年8月號(hào)，我興奮的懷著對(duì)空姐這份職業(yè)的向往與尊重來到沈陽空服培訓(xùn)基地，見到我美麗的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期待著馬上培訓(xùn)，和姐妹們共同飛上藍(lán)天第二天，我們就進(jìn)入豐富有趣的培訓(xùn)課程，雖然辛苦，但我樂在其中，受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項(xiàng)科目，客艙服務(wù)禮儀，危險(xiǎn)品識(shí)別，航空醫(yī)學(xué)，飛機(jī)應(yīng)急情況處置，客艙服務(wù)，還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課�！皭勖乐�心，人人有之”，作為一名女孩子，和未來的空姐對(duì)美麗的熱愛和要求相對(duì)常人更是有過之而無不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展示南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示中國(guó)女孩子的優(yōu)雅和美麗，是我們一生的驕傲。當(dāng)然，漂亮女孩出現(xiàn)在特殊崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗(yàn)。精致的妝容不僅可以突出我們的美麗，更為重要的是體現(xiàn)我們的專業(yè)。化妝對(duì)于一個(gè)職業(yè)女性而言至關(guān)重要,這不僅關(guān)系到一個(gè)人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。

老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開始，傳授我們各種美麗秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無痕裸妝化法，教授無痕妝重點(diǎn)，還現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)大家做模特，通過分析每個(gè)人的不同臉型，傳授光和影的綜合運(yùn)用，讓我們輕輕松松化個(gè)漂亮妝。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，糾正了一些自己的錯(cuò)誤化妝習(xí)慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個(gè)漂亮的妝和一張自信的臉。十分感謝老師給我們上了一堂如此實(shí)用的課程，讓我明白“美”確實(shí)來之不易!

我國(guó)乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開始，老師以貼切的工作案例和生動(dòng)的互動(dòng)形式，很形象地說明了“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容詳細(xì)廣泛，不僅從基本的儀表、姿態(tài)的規(guī)范著手，而且用了大量的實(shí)例使學(xué)員深刻意識(shí)到只有從內(nèi)心做起，以尊重旅客為前提，才能使服務(wù)更有效率和效果。

于此同時(shí)老師通過良好的示范、深入淺出的講解，啟發(fā)大家主動(dòng)參與、認(rèn)真思考，使每位員工不僅從中領(lǐng)略到了禮儀文化從古至今延續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氛圍里，通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對(duì)學(xué)習(xí)和生活都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義和影響。

我們應(yīng)該知道，旅客之所以選擇乘坐飛機(jī)主要是因其快捷和舒適。“快捷”反映的是飛機(jī)的硬件水平，而“舒適”則對(duì)我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求，若想成為一名好的服務(wù)者，光有美麗的外表是不夠的，必須從心做起，用心用情的服務(wù)。“親愛的旅客朋友們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺(tái)給予滑行起飛的命令”；“報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物，我們正在組織處理”；“按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，進(jìn)行人工呼吸”。為了做好以后的服務(wù)工作我們必須掌握很多專業(yè)技能知識(shí)。例如，737、757機(jī)型理論知識(shí)可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說；醫(yī)學(xué)知識(shí)可以緩解旅客因病痛所帶來的痛苦客艙服務(wù)技能可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核，而乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高，只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面，更多的是需要靈活處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗(yàn)的積累。

短短的二十幾天培訓(xùn)我收獲真的太多太多，無法用更多的文字來表達(dá)出來，我會(huì)把我學(xué)到的技能知識(shí)和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航給予我這份來之不易的工作做好，做一名最優(yōu)秀的空姐。

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