三好一滿意201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

半年來，根據(jù)衛(wèi)生局《焦作市衛(wèi)生局關于印發(fā)201*年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》、《201*年河南省二級以上醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)測暨“三好一滿意”活動考核評價細則》的要求，院領導十分重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了“三好一滿意”活動領導小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案�，F(xiàn)將半年來的活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。我院在我市范圍內(nèi)率先全面推行“先住院，后結(jié)算”服務模式，深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革，踐行以病人為中心的服務理念，切實改善人民群眾看病就醫(yī)的便利性，減輕患者經(jīng)濟負擔，使更多患者得到及時有效的救治。同時藥劑科、檢驗科等輔助科室都根據(jù)要求制定相應的規(guī)章制度、工作人員職責、流程、采取一定措施，以配合臨床科室優(yōu)質(zhì)護理服務的展開，全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務。

另外，為切實服務好患者，我院加強構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍，定

期對醫(yī)護人員、輔助科室人員、后勤人員進行培訓；加強信息化建設，對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行改革；開展志愿服務，組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，促進醫(yī)患關系和諧。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力

做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，我院嚴格落實《河南省醫(yī)療護理核心制度》、衛(wèi)生部《病例書寫基本規(guī)范》和河南省《病例書寫基本規(guī)范實施細則》，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》規(guī)范病區(qū)病例書寫工作，每月對病區(qū)病例和藥房處方進行檢查。

為嚴格規(guī)范診療服務行為，我院從多方面展開治理行動：一、我院根據(jù)相關文件及時對我院抗菌藥物進行相關專項整治活動，具體整治活動內(nèi)容如下：1.院長與各臨床科室負責人簽訂抗菌藥物合理應用責任承諾書，督促抗菌藥物臨床合理應用指標的實現(xiàn)；2.將我院抗菌藥物采購目錄備案表上報衛(wèi)生局醫(yī)政科；3.每月對我院的抗菌藥物使用量、使用率、使用強度進行排序，對于為達到相關目標要求并存在嚴重問題的，將有關結(jié)果在一定范圍內(nèi)予以通報；4.制定本院內(nèi)抗菌藥物分級目錄，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，杜絕醫(yī)師違規(guī)越級開處方的現(xiàn)象；制定限制使用級和特殊使用級抗菌藥物應用程序，建立會診咨詢工作規(guī)則

等等，這些措施使我院抗菌藥物使用金額占比維持在5%左右、平均DDD值維持在19左右；二、加強處方管理，藥房人員根據(jù)《處方管理辦法》檢查規(guī)范我院普通處方、麻醉精神藥品處方的書寫，有書寫不當之處及時退回醫(yī)師處修改；醫(yī)務科每月對處方進行抽查，若有書寫不規(guī)范者根據(jù)我院規(guī)定進行罰款；三、嚴格醫(yī)院藥品收入比例控制，嚴格用藥監(jiān)督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，控制醫(yī)療費用不合理增長，加強基本藥物使用，我院每月基本藥物金額占比維持在74%左右，高于其他很多醫(yī)院；四、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益……

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。同時從各方面完善制度、堵塞漏洞、凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

四、深入開展行風建設，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

定期認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動：在活動

中對患者展開范圍廣泛、形式多樣化的調(diào)查，在調(diào)查對象上涵蓋門診患者、住院患者和出院患者；在調(diào)查方式上有現(xiàn)場調(diào)查、集中座談、電話回訪等形式，真實、全面的手機意見和建議，促進醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高。

繼續(xù)將民主行風評議作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，以評促糾、注重整改。通過民主行風評議查找問題、積極整改、不斷提高。全面推行醫(yī)院院務公開制度，及時更新院務公開欄的內(nèi)容，并派專人負責，增強院務公開意識，推動我院進一步優(yōu)化服務流程和院內(nèi)民主管理決策。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把中心工作推向新的臺階。同時認真梳理工作，客觀總結(jié)實踐經(jīng)驗，切實使“三好一滿意”活動出成效、

焦作市第三人民醫(yī)院二一二年七月二日

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瀘西縣疾控中心201*年上半年“三好一滿意”

活動工作總結(jié)

半年來，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，中心領導十分重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結(jié)合中心當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案�，F(xiàn)將半年來的活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。不斷加強培訓教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進中心服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。

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按照衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。推廣“送病人一個微笑、一句關切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好門診、辦證室、收費等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)學信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、

科室特色、服務流程等公共衛(wèi)生服務信息，方便群眾服務選擇。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，

努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強單位內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化疾控能力建設和業(yè)務技術(shù)培訓。中心定期舉辦各種業(yè)務培訓，由中心業(yè)務骨干帶領醫(yī)務人員參加學習。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、

鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、深入開展行風建設，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用政務公開的載體，公開中心改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，

贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把中心工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

瀘西縣疾病預防控制中心

二一一年七月十二日

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