三好一滿意工作匯報

開展“三好一滿意”活動工作匯報

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從201*年4月起，在全院深入開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，現(xiàn)將開展情況匯報如下：

一、強化領(lǐng)導，廣泛宣傳。

1、領(lǐng)導高度重視，建立組織機構(gòu)。今年4月，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，有專職人員負責“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。

2、廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、自查自糾，規(guī)范服務。

我院自五月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”的活動安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行、護理示范工程、公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，結(jié)合我院實際，逐條對照“三好一滿意”內(nèi)容進行自查自糾。院領(lǐng)導班子，帶領(lǐng)各職能部門的中層領(lǐng)導，下到臨床科室，進行督導檢查。著重檢查了服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風三個方面。

即醫(yī)護人員的服務態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質(zhì)量安全制度是否得到落實；醫(yī)療服務中是否存在不正之風，同時還隨機向部分病人調(diào)查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規(guī)范服務。

三、整改提高，注重實效。

1、提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

進一步深化落實各項規(guī)章制度，每周進行行政、業(yè)務查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預約掛號窗口，開通預約電話，為病人提供預約服務。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務。

加強人才培養(yǎng)和臨床教學工作，共選派8人到上級醫(yī)院進修學習，20余人次參加各類學術(shù)活動；接收進修學習、實習人員22人。

2、推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程。

制定并落實分級護理質(zhì)量標準，組織紀念“5.12”國際護士節(jié)技術(shù)操作競賽，提高護理人員�？扑�平和護士長管理能力。

在原有兩個優(yōu)質(zhì)護理示范病房的基礎上，又增加5個示范病房，示范病房總數(shù)占全院實際病房總數(shù)的77%。臨床護士“包干”到病房，護士分組實行8小時在班，24小時負責，從細節(jié)做起，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。

3、預防保健、院內(nèi)感染管理工作扎實推進。

認真組織開展傳染病應急培訓、網(wǎng)報及禁煙工作督導；完善各項預防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設施。

4、認真開展了抗菌藥物臨床應用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應用

能力和管理水平。

5、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和“新農(nóng)合”工作取得顯著成績。醫(yī)院采取多種措施降低農(nóng)合次均費用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉(xiāng)救助一站式服務工作站，讓低�；颊吡私庹�策，方便就醫(yī)。

6、做好后勤工作，為臨床提供保障服務。

成立后勤保障服務中心，負責各科室藥品、大補液的請領(lǐng)及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應，減輕了臨床科室醫(yī)務人員的負擔，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者。

7、加強平安醫(yī)院建設，做好應急管理

認真組織職工學習消防安全知識，制定四防安全應急預案，定期排查安全隱患，進行消防安全演練，注重加強職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設。

8、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風。

組織開展了向楊善洲同志學習活動，學習他們的先進事跡，教育引導全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀、示范引領(lǐng)作表率，努力爭科學發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入�！叭�好一滿意”活動的開展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領(lǐng)導下，以高度的責任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機制，積極推動醫(yī)院發(fā)展建設。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫(yī)院建設成為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻。

擴展閱讀：xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動匯報材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位設立了意見箱。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努

力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展

我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努

力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰�建

設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

2、加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟��；2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫�，我院在各臨床科

室設立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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