我對長沙新東方以及助教工作的認(rèn)識

我對長沙新東方以及助教工作的認(rèn)識

長沙新東方，這一響亮的名字，我第一次是從高中同學(xué)那里聽到

的。隨后慕名來到新東方學(xué)習(xí)，這便使我對長沙新東方有了一個(gè)全新的認(rèn)識和了解。長沙新東方于201*年強(qiáng)勢入住長沙，它是隸屬于北京新東方科技教育集團(tuán)的一級分校，其下還有株洲新東方二級分校，與長沙新東方共享教師資源。在職人員約為200多人，有七大部門，五個(gè)校區(qū)，總資產(chǎn)約1500萬元。目前已成為長沙乃至整個(gè)湖南地區(qū)最好的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

長沙新東方給予我的不僅是學(xué)習(xí)能力上的提高，更重要的是使我領(lǐng)悟了對生存的一種態(tài)度面對困難永不言敗，挑戰(zhàn)自身極限，從而鑄造輝煌的人生。第一次到新東方，此時(shí)的我的還沉浸在高考嚴(yán)重失誤的痛苦之中，是新東方立志派創(chuàng)始人胡平老師用她那獨(dú)特的教學(xué)方式，使我重新振作，走出了低谷。隨后我又認(rèn)識了孔緯、康康、思思等老師。在這里同學(xué)和睦相處，我們不僅能迅速提高英語的水平，還能培養(yǎng)自身的綜合能力與綜合素質(zhì)，更能體會到一種“我要更優(yōu)秀”的氛圍。

本人懷著對長沙新東方的感激和敬仰之情來參與助教工作的應(yīng)聘。盡管我曾積累了一點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)英語教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)（教授過高1詞匯，現(xiàn)在經(jīng)常在班上客串汽車英語教師）但我知道這離助教的要求還有一定的距離。然而我是長沙新東方培養(yǎng)出來的一名學(xué)生，憑著我對長沙新東方的摯愛與深厚感情以及對新東方，追求卓越，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌的價(jià)值觀的熏陶和感悟。因此、我具備著一定的條件。具體概括：（一）我專業(yè)能力較強(qiáng)，思維縝密、做事嚴(yán)謹(jǐn)、富于愛心、具有合作精神和一定組織能力、協(xié)調(diào)能力，溝通能力、抗壓能力。這些都是作為一名助教所應(yīng)具備的。（二）我能吃苦耐勞，有著健康的體魄。這對新東方這種特殊的教學(xué)模式（每天連續(xù)10個(gè)小時(shí)高強(qiáng)度的工作）是至關(guān)重要的。（三）本人有著甘當(dāng)人梯、樂于奉獻(xiàn)、自我犧牲的精神。這便符合新東方的企業(yè)文化與精神。

我對助教工作的職責(zé)范圍是這樣理解的：

1、積極主動(dòng)配合任課教師，保證教學(xué)工作的順利開展和進(jìn)行。包括課前準(zhǔn)備工作，課堂跟班聽課工作，跟班自習(xí)輔導(dǎo)及批改作業(yè)等工作。2、認(rèn)真完成本部門及教學(xué)部門安排的相關(guān)工作。包括：積極參加崗前培訓(xùn)，認(rèn)真填寫相應(yīng)表格及工作總結(jié)等。

3、處理好各種關(guān)系，包括與任課教師。教務(wù)部工作人員，學(xué)員，以家長的關(guān)系。4、確保學(xué)員的安全。

以上為本人對長沙新東方的基本認(rèn)識和對助教工作粗淺的理解。我忠誠的渴望新東方能給我這樣以一個(gè)展示的平臺，讓我成為長沙新東方夏令營助教團(tuán)隊(duì)的一員。我將珍惜這難得的機(jī)會，并以飽滿的激情和高度的責(zé)任感面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，定將為長沙新東方的教學(xué)做出自己的貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：春秋、暑期 助教培訓(xùn)筆記

目錄

一、助教工作概述...........................................................................................................................2

（一）、主要職責(zé).....................................................................................................................2（二）、基本要求.....................................................................................................................2（三）、工作原則.....................................................................................................................2二、助教工作細(xì)則...........................................................................................................................3

（一）、前期準(zhǔn)備.....................................................................................................................3（二）、課堂工作.....................................................................................................................4（三）、家長反饋短信.............................................................................................................6（四）、家長電話回訪.............................................................................................................7（五）、工作總結(jié).....................................................................................................................9（六）、例會...........................................................................................................................13（七）、請假及替班制度.......................................................................................................14（八）、監(jiān)督與檢查制度.......................................................................................................14（九）績效考核.....................................................................................................................15（十）獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)處理.........................................................................................................15（十一）、積分卡使用說明...................................................................................................16

一、助教工作概述

（一）、主要職責(zé)

助教，即輔助教學(xué)，助教的職責(zé)：維護(hù)課堂秩序，與同學(xué)交流溝通，切實(shí)為學(xué)員解決學(xué)習(xí)和部分生活上的問題。助教主要負(fù)責(zé)教學(xué)方面事務(wù)的處理以及學(xué)員課外學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排，是教師與學(xué)員之間的紐帶，更是學(xué)員與家長之間很好溝通的紐帶。這兩個(gè)溝通的目的都是為提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率，課后作業(yè)，復(fù)習(xí)的執(zhí)行。助教還應(yīng)通過與任課教師和班主任的積極配合來保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行，積極主動(dòng)地解決在授課過程中出現(xiàn)的一切影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的事宜以及應(yīng)對在課外出現(xiàn)的各種不利于新東方整體利益的突發(fā)事件。新東方中學(xué)部春秋季班采用教師助教班主任三方配合的模式。教師主要負(fù)責(zé)課程的安排及講授；助教側(cè)重教學(xué)方面事務(wù)的處理；班主任側(cè)重學(xué)員日常生活事務(wù)的管理。助教主要職責(zé)是通過與任課教師的積極配合來保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。助教有義務(wù)積極主動(dòng)地解決在班級中出現(xiàn)的有可能影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的各項(xiàng)事宜，如：學(xué)員的情緒變化、意外事故的發(fā)生以及對學(xué)員深入有效的了解等等。助教還應(yīng)起到監(jiān)督老師進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)的作用。助教要高度重視課程開始前的各項(xiàng)培訓(xùn)，每周分配的任務(wù)，課程進(jìn)行中及結(jié)課后的總結(jié)等工作內(nèi)容。

（二）、基本要求

1.2.3.4.5.6.7.

正確認(rèn)識助教工作的重要性和復(fù)雜性；

了解新東方的基本企業(yè)文化及創(chuàng)業(yè)歷程，認(rèn)同新東方不斷創(chuàng)新精益求精的創(chuàng)業(yè)精神；具有盡職盡責(zé)和吃苦耐勞的工作精神；

具有為學(xué)員健康成長和提高成績努力的奉獻(xiàn)精神

對中學(xué)科目知識有扎實(shí)的基礎(chǔ)，具備一定的英語口語基礎(chǔ)；

具有良好的溝通能力，能夠主動(dòng)接近學(xué)員、了解學(xué)員們的生活和學(xué)習(xí)情況有愛心，有耐心，有激情，有信心，勇于接受挑戰(zhàn)。

（三）、工作原則

1.2.3.4.

大局原則。事事從大局考慮，事事從大局出發(fā)。

協(xié)作原則。與老師、班主任以及家長最大程度地協(xié)作互助，最終達(dá)成完美的教學(xué)效果。鎮(zhèn)靜原則。遇突發(fā)事件首先要保持冷靜，冷靜分析，尋求解決方略。

及時(shí)上報(bào)原則。應(yīng)該及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)有可能影響教學(xué)及新東方利益的各種問題，不可拖延隱瞞。

二、助教工作細(xì)則

（一）、前期準(zhǔn)備

1.培訓(xùn)：工作正式開始之前，有針對助教的培訓(xùn)，既會布置一些前期需要做的工作，也會

介紹工作流程和需要注意的問題，還會安排與助教長見面，與組員相識，請各位助教務(wù)必嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，認(rèn)真接受培訓(xùn)內(nèi)容，

小提示：工作進(jìn)行時(shí)，會發(fā)現(xiàn)同事之間的交流和分享至關(guān)重要。2.助教長：助教通常按年級和科目分組（如初一英語、高一理化），每個(gè)組都有一位助教長，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查該組助教的工作，收集和反饋各助教及所帶班的信息，等等。助教應(yīng)全力配合助教長的工作，包括：

1)每周將工作總結(jié)上交到助教公共郵箱中自己所屬助教長的文件夾2)有需要時(shí)按助教長的要求及時(shí)、迅速地向本班學(xué)員傳達(dá)信息，以及統(tǒng)計(jì)本班學(xué)

員的信息，并及時(shí)回復(fù)助教長的通知短信3)在任務(wù)截止時(shí)間內(nèi)完成交給的任務(wù)

4)有特殊情況（如有家長提意見、自己需要請假等）必須第一時(shí)間匯報(bào)給助教5)積極參加組內(nèi)例會與活動(dòng)6)對工作提出好的意見和建議

3.表格：助教工作中需要用到一些表格，包括工作總結(jié)、學(xué)員考勤表、學(xué)員信息表等。其

中除了工作總結(jié)以word格式上交之外，所有需要交的表格都以excel的形式上交。上交文件的文件名格式統(tǒng)一為：班號-姓名-上交文件內(nèi)容。如：GA1032-張三-工作總結(jié)�；颍篏C1046-李四-學(xué)員續(xù)班情況統(tǒng)計(jì)表第一次課前需將學(xué)員通訊錄和學(xué)員信息表打印空表一份，用于填寫收集學(xué)員信息；第二

次課前整理出電子版，交助教長一份，打印一份以便自己在工作中使用。（1）課程總結(jié)模板（WORD）（見附錄一）

（2）學(xué)員考勤表（EXCEL）（見附錄二）

（3）學(xué)員信息表（EXCEL）（見附錄三）

注：學(xué)員信息表應(yīng)制作一份電子版打印出來交給老師，方便老師了解學(xué)生情況

（4）學(xué)員通訊錄（EXCEL）（見附錄四）

（5）家長電話回訪反饋表（EXCEL）（見附錄五）

（6）課堂測試成績表（見附錄六）

注：課堂測試成績表用于記錄學(xué)員每次課前及課后成績（課后測試如不計(jì)成績則不記錄）。既可作為自己的參考，也方便家長會時(shí)為任課老師提供學(xué)員測試的情況

（二）、課堂工作

1.準(zhǔn)備工作：每節(jié)課前提前半小時(shí)到達(dá)教室，與早來的同學(xué)進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的近況、

需求，拉近和學(xué)員的距離。第一節(jié)課前主動(dòng)向班主任介紹自己，每次課前主動(dòng)和班主任打招呼。在正式上課之前可以給學(xué)員放一些自己覺得好聽的音樂，或者也可以收集一些學(xué)員喜歡的音樂播放，這樣可以讓學(xué)員放松。小提示：同班主任的順暢溝通是工作順利進(jìn)行的無形保。

2.考勤：上課前利用點(diǎn)名、簽到或其他方式查看學(xué)員到課人數(shù)，上課后30分鐘如果還有

學(xué)員未到，則與未到學(xué)員的家長取得聯(lián)系，詢問原因，確保家長知道學(xué)員的缺席。每次課程結(jié)束后，要向助教長上交學(xué)員考勤表。（表1-2）3.課前、課后測試：

1)時(shí)間：以教師布置的時(shí)間為準(zhǔn)，通常情況下課前測試為每次課前10分鐘；課后測

試為下課前10分鐘（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，但不得過多干涉上課時(shí)間）2)形式：助教應(yīng)與任課教師提前溝通課前、課后測試的形式，如單詞聽寫，句子默寫，

等等；課前測試一定要采取較嚴(yán)肅的形式，課后測試則可在任課教師同意的情況下組織一些較活潑、利于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的形式，如搶答等等；3)內(nèi)容：有的任課教師每次課后會布置下次課課前測試的內(nèi)容，助教則針對這些內(nèi)容

在下節(jié)課組織測試；有的任課教師并不明確布置內(nèi)容，這就需要助教針對老師上課所講的詞匯、知識點(diǎn)等自行設(shè)計(jì)內(nèi)容。課后測試則以當(dāng)堂講的內(nèi)容為主。

4)批改：課前測試由助教收上來利用上課時(shí)間進(jìn)行批改，下課后發(fā)還給學(xué)員；課后測

試盡量避免筆頭內(nèi)容，以避免批改時(shí)間過長耽誤學(xué)員回家的時(shí)間

5)反饋：下課后將學(xué)員的課前測試情況以短信形式發(fā)給家長（詳見反饋家長部分）。

注意對于成績不理想的同學(xué)，家長短信中的措辭要委婉。同時(shí)，每節(jié)課測試后須填寫課堂測試成績表（見表1-6），以便于家長會時(shí)將學(xué)員的成績變化反饋給家長6)獎(jiǎng)勵(lì)：為了提高學(xué)員的積極性，可以針對課前、課后測試中成績突出的學(xué)員采取適

當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)形式（詳見積分卡及獎(jiǎng)勵(lì)）

課前測試流程流程內(nèi)容1備注提前溝通：可在給家長的短信中寫好課前測試的范在上次課下課前與老師提前溝通好下次圍，請家長幫忙督促課前測試的內(nèi)容，提前給學(xué)員布置下去打印材料：將課前測試所需要打印的材料本周一前交給助教長，統(tǒng)一到總部進(jìn)行打印，并在本周末上課前領(lǐng)取測試：課前十分鐘正式開始進(jìn)行課前測試，課前測試的方式可以多樣化，但是一定要達(dá)到檢查學(xué)員復(fù)習(xí)效果的目的可以采用分組的形式，以整組的成績作為最終的成績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣和競爭意識進(jìn)行課前測試的時(shí)候，一定要嚴(yán)肅課前測試的紀(jì)律，讓學(xué)員能夠按時(shí)、有效地參與可以采用勾出對的答案的方式，并在234

批改：

收集學(xué)員課前測試的卷子，然后利用上課時(shí)間進(jìn)行批改。盡量采用百分制每張卷子上寫些評語，鼓勵(lì)學(xué)員可以和老師進(jìn)行協(xié)商，采用學(xué)員之間互相批改、互留評語的方式，互相鼓勵(lì)也可以采用印發(fā)答案，學(xué)員自己訂正的方式進(jìn)行這同樣也是一個(gè)增進(jìn)和學(xué)員之間感情、樹立自己威信的機(jī)會5答疑解惑：利用課間的時(shí)間，對每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，解決不會的知識點(diǎn)，并對錯(cuò)誤的知識點(diǎn)再次進(jìn)行考查，確保學(xué)員真正掌握了上節(jié)課的知識反饋：將課前測試的成績以短信的形式發(fā)給家長，讓家長能了解到學(xué)員的情況適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：定期對課前測試成績優(yōu)秀或進(jìn)步明顯的同學(xué)發(fā)放獎(jiǎng)品，達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)員的目的6在短信中針對學(xué)員的情況，添加幾句評語或提供一些好的方法，會增加家長對我們的信任74.課堂：教師進(jìn)班后，協(xié)助教師完成筆記本等設(shè)備的連接。教師開始授課后，助教選取學(xué)

員后面的座位坐下，認(rèn)真記錄筆記，維持課堂秩序，監(jiān)督學(xué)員課堂表現(xiàn)。教師安排學(xué)員互動(dòng)時(shí)，助教察看各組互動(dòng)情況，保證每個(gè)學(xué)員參與其中，并給予必要的幫助。小提示：做好筆記，既利于自身學(xué)習(xí)，又是檢查學(xué)員筆記時(shí)的重要依據(jù)。

5.課間：課間休息時(shí)，檢查學(xué)員筆記和作業(yè)，提醒上課不太認(rèn)真或不太積極的同學(xué)。若有

遲到的同學(xué)，利用課間，詢問其原因。

小提示：態(tài)度的把握非常重要，避免說教，容易導(dǎo)致學(xué)員的逆反心理。6.課后，要求學(xué)員維持教室衛(wèi)生。帶走自己的垃圾

7.期中考試和期末考試一般需要助教與任課老師互相協(xié)調(diào)，把卷子在考試前一周編輯完成

并拿到總部進(jìn)行打印。

課程流程中的細(xì)節(jié)與班主任打招呼準(zhǔn)備好筆記本→名單等工作必備物品課前與班主任共同檢查硬件設(shè)施是否完備可操作準(zhǔn)備→檢查黑板與課桌的清潔度→與已到同學(xué)交流解決課上活動(dòng)所需道具與設(shè)施的配置問題及時(shí)關(guān)教室門。上課幫助教師倒水。幫助教師解決技術(shù)困難如電腦的插頭問題。及時(shí)擦黑板。中途休息下課前

名單做好分類，多打印幾份以備用有家長送學(xué)員情況應(yīng)與家長打招呼或進(jìn)一步溝通溝通收作業(yè)與批作業(yè)問題→交流其他教師課程進(jìn)行情況→課堂筆記的內(nèi)容：課堂內(nèi)容知識積累同學(xué)表現(xiàn)備注發(fā)放作業(yè)本→解決上次作業(yè)問題→檢查筆記→與學(xué)員交流筆記情況→幫助學(xué)員補(bǔ)充筆記→通知重要事項(xiàng)提醒教師布置作業(yè)提醒同學(xué)下節(jié)課程的內(nèi)容與所帶課本→提醒本節(jié)課作業(yè)內(nèi)容與交作業(yè)時(shí)間

下課工作后期與教師溝通及道別→幫助班主任整理教室，與班主任道別→出教室完成當(dāng)天工作總結(jié)確認(rèn)是否有學(xué)員在教室遺漏物品找機(jī)會與接孩子的家長溝通（三）、家長反饋短信

1.開班前短信

班級開課一般在周六和周日，助教需要提前一到兩天拿到班級學(xué)員信息表，通過上面所留家長信息，給家長發(fā)送短信，提醒家長上課的時(shí)間，地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。樣例：

家長您好！我是北京新東方學(xué)校GB1033初二英語同步班助教XXX，您的孩子明天在崇文珠市口校區(qū)504教室有課，時(shí)間是13:0016:10。（校區(qū)地址）（聯(lián)系電話）。請您的孩子帶好聽課證，準(zhǔn)時(shí)參加課程。為了方便以后聯(lián)系，希望您能夠加我為飛信好友。感謝您的合作！注：（1）有些校區(qū)的位置不太好找，助教應(yīng)該先了解校區(qū)的位置，將校區(qū)的地址和聯(lián)系電話

放在短信里，方便找不到校區(qū)的家長能迅速找到校區(qū)。

（2）盡量加家長為飛信好友，方便每次群發(fā)短信2.第一次課后短信

第一次課后，有兩件事務(wù)必在短信中交代清楚。第一是出門考，第二是進(jìn)門考。

樣例：家長您好！我是新東方學(xué)校班助教。本次課老師授課內(nèi)容為教材第一課，主

要知識點(diǎn)為各種時(shí)態(tài)，情態(tài)動(dòng)詞，定語從句，賓語從句，以及有關(guān)習(xí)題。作業(yè)：1.每天積累5個(gè)單詞，3個(gè)短語，一個(gè)句型（標(biāo)明日期）2.背8頁老師所送詞匯書上的短語。3.教材P3-P8閱讀理解3篇，附加高考直擊。為保證課堂教學(xué)質(zhì)量，以后每次課，請孩子盡量在18：15到達(dá)教室，參加課前單詞測驗(yàn)。課后也會有出門測試。感謝您的配合：）3.每周常規(guī)短信

注：常規(guī)短信回饋時(shí)間：上午的課，不得超過當(dāng)晚21點(diǎn)，下午或晚上的課，不得超過次日晚上21點(diǎn)。不得在21點(diǎn)后對家長進(jìn)行電話回饋或短息回饋

（1）常規(guī)短信要點(diǎn)：（見附錄七）（2）短信模板家長您好！我是新東方學(xué)校中考英語班的助教。本次課許寧老師精講了一篇閱讀并講解了高效閱讀的方法，還對上次的習(xí)題做了解讀，還強(qiáng)調(diào)了英語成績的提高是和單詞的背誦密不可分的。主要知識點(diǎn)：將來時(shí)態(tài)。家豪的出門考成績?yōu)?3，希望他繼續(xù)努力，注意每一個(gè)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)，爭取得更好的成績。多注重單詞的積累較好。作業(yè)為：1.教材39頁后完型，A篇閱讀2.整理自己的語法知識盲點(diǎn)3.下次課的測驗(yàn)內(nèi)容為：必備詞組第16頁。感謝您的配合，祝您周末愉快：）（3）注意事項(xiàng)

1.模板212字?jǐn)?shù)

2.控制在四條短信280個(gè)字以內(nèi)。盡量以最精簡的語言表達(dá)最多的信息3.依據(jù)課程安排，靈活掌握各要點(diǎn)

4.有個(gè)別家長反映短信過長，不能因噎廢食，區(qū)別對待。

5.短信盡量發(fā)給母親的號碼，在和學(xué)生或是家長交流時(shí)，注意觀察孩子家里誰負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)生活，盡量發(fā)給這個(gè)人。

4.結(jié)課短信模板

（常規(guī)短信內(nèi)容）+這次課是咱班最后一次課（情況介紹），感謝您一直以來對北京新東方學(xué)校的支持與厚愛，同時(shí)也感激您對我們工作的大力支持與厚愛。祝（學(xué)生姓名）學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步，考入心儀的學(xué)校。也祝您工作順利，幸福平安！5.推班信息

根據(jù)班型介紹中學(xué)部課程體系：初中：

假期：初一預(yù)科，初二預(yù)科，初三預(yù)科春秋季：初一同步，初二同步，初三同步春秋季：中考沖刺，中考押題，人大附目標(biāo)高中：與初中類似

PS：對班型要有解釋，例如：人大附目標(biāo)班，以北京中考大綱為剛，講練題目難度較高，進(jìn)度快，適合自身學(xué)習(xí)程度較好的學(xué)生

（四）、家長電話回訪

助教在所帶班正式上課一個(gè)月后，應(yīng)給班里學(xué)員的家長撥打回訪電話，并填寫家長電話回訪反饋表。

優(yōu)能中學(xué)助教開課兩周電話回訪模板

第一句：您好，這里是北京新東方學(xué)校，請問您是____的家長嗎？（等待回答）

第二句：我是您的孩子_____班上的助教老師，想與您溝通一下開課兩周的(科目)學(xué)習(xí)效果您看可以嗎？（等待回答）

第三句：______對本班的課程進(jìn)度適應(yīng)嗎？（等待回答）模擬回復(fù)：不適應(yīng)，覺得過快回復(fù)話術(shù)：好的，我會將這個(gè)情況反饋給主講老師，并在下次課后跟_____溝通一下，看是否適應(yīng)了進(jìn)度。如果他有沒有跟上的課程內(nèi)容我也會在課間幫他及時(shí)補(bǔ)上，并及時(shí)把情況以短信的形式反饋給您。模擬回復(fù)：不適應(yīng)，覺得過慢回復(fù)話術(shù)：好的，我會將這個(gè)情況反饋給主講老師，并在下次課后跟_____溝通一下，看是否滿意上課的進(jìn)度。

第四句：______每次上完課程之后的疑問多嗎？（等待回答）模擬回復(fù)：比較多回復(fù)話術(shù)：如果課上內(nèi)容有疑問的話，我會在下次課的單詞考試前跟他溝通，讓主講老師把有疑問的內(nèi)容再強(qiáng)調(diào)一下。以后有疑問的話他可以直接問老師或問我，盡力幫助他徹底消化課堂內(nèi)容。第五句：我們現(xiàn)在有課前10分鐘的單詞考試和下課前10分鐘的課上內(nèi)容鞏固測試，您同意______提前10分鐘到教室嗎？（等待回答）

第六句：如果鞏固測試沒有過關(guān)的話，我會陪他鞏固好了之后再走，_______下午/晚上還有其他課程要趕嗎？

第七句：您覺得我們的課程與您接觸過的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比還需要哪些改進(jìn)嗎？（等待回答）

第八句：好的，我們精品班課程會根據(jù)您的建議盡快改進(jìn)，您有任何課程相關(guān)的問題，或您的孩子有任何學(xué)習(xí)的問題可以直接和我聯(lián)系，稍后我會將我的個(gè)人電話用短信發(fā)送給您，您方便接收嗎？（等待回答）

第九句：非常感謝您對我們的支持，祝您晚安，再見！

常見家長問題解答技巧

問1.講的內(nèi)容不細(xì)，不能滿足孩子需求。答：那您覺得孩子在哪方面有需求呢？您對老師的授課內(nèi)容有什么建議，我可以幫忙轉(zhuǎn)達(dá)老師，以提升我們的服務(wù)和授課質(zhì)量。（聽家長說）好的，我會及時(shí)把您的建議反饋給老師。咱們在溝通聯(lián)系，如果您覺得有必要，想詳細(xì)地和老師溝通，可以在孩子上課的課前來和老師簡單聊聊，您看好不好？

問2：多講與中、高考相關(guān)內(nèi)容

答：您說的這個(gè)我覺得真的是很有用，上課的時(shí)候我也聽了老師的課，我個(gè)人認(rèn)為老師還是很注重和考點(diǎn)結(jié)合的。不過畢竟因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在還是非中/高考班，建構(gòu)學(xué)生的知識體系是更重要的一個(gè)點(diǎn)，孩子大量的知識還是很不完善的，這個(gè)傳授的過程很重要。而且本身在講述過程中，其實(shí)老師是有重難點(diǎn)之分的，很多知識老師講的很細(xì)致，那必然因?yàn)槭侵匾�的點(diǎn)，或者就是難點(diǎn)，所以孩子上課要多聽多揣摩，多學(xué)習(xí)老師分析英語語法點(diǎn)的思路。英語學(xué)習(xí)要重反復(fù)，在我上學(xué)的時(shí)候有一種誤區(qū)，就是這個(gè)我都聽過了，講些我不會的，但是往往就是這些大量重復(fù)我們又不注意的點(diǎn)會扣分，所以一方面我會及時(shí)向老師反饋和考點(diǎn)結(jié)合這個(gè)建議，另一方面也一定提醒孩子學(xué)習(xí)老師的方法，完善自己的體系，這樣才更加有效。

問3：孩子基本不和家長交流上課的事情

答：恩，現(xiàn)在孩子本身課業(yè)壓力就很大，再加上青春期，孩子的逆反心理很重。我覺得和孩子溝通要有技巧，越是逼問，孩子越煩。我每次下課以后都會給您發(fā)短信告知課前測試成績、上課主要重點(diǎn)以及作業(yè)情況，這樣您多少可以了解到一些信息。我覺得孩子有什么問題一定會及時(shí)和您反映，而且您想了解孩子情況的時(shí)候可以詢問我。但是和孩子交流，重在坦誠和關(guān)心。就比如不管孩子課前測試怎么樣，要多鼓勵(lì)孩子�？己昧�，表揚(yáng)下，說他知道下功夫了，注意身體�？嫉牟缓�，要說一次算不了什么，但是這說明在這方面自己肯定有不足，要下功夫趕上。孩子都長大了，會體會到的。

問4：希望不是為了做題而做題，能夠?qū)で笠欢ǖ慕忸}方法，能夠找到符合個(gè)人特點(diǎn)的教學(xué)方法。

答：這個(gè)您放心，老師們都會有針對性的練題，而不是盲目的做題。從課堂講授的知識點(diǎn)和習(xí)題就能看出，老師是在強(qiáng)化鞏固，很有效果。至于老師授課，他很注重讓孩子積極參與進(jìn)來，調(diào)動(dòng)他們的積極性，還總結(jié)了不少方便孩子識記知識點(diǎn)或者單詞的獨(dú)家訣竅，還是很不錯(cuò)的。

問5：課堂內(nèi)容有點(diǎn)兒松散，不集中，覺得沒有學(xué)到想學(xué)的東西，老師過于關(guān)注個(gè)別學(xué)生。答：恩，這個(gè)我和老師溝通下，也會給孩子們提出要求，讓孩子不要耽誤上課講授時(shí)間。老師上課由于很細(xì)致，可能就會做很多延伸，從而影響了課程的整體性，我會向他反饋您的建議。也請您提醒孩子要積極參與課堂問答，更好地配合老師，讓老師更多地關(guān)注他。如果您覺得有必要和老師單獨(dú)聊聊，可以在孩子上課前簡單和老師溝通下，您覺得怎么樣？

（五）、工作總結(jié)與案例分析

1.周總結(jié)：助教在每節(jié)課后根據(jù)當(dāng)天上課的情況填寫當(dāng)次課的課程總結(jié)。每周末的課的課

程總結(jié)必須在下周一晚上10點(diǎn)之前上傳到公共郵箱助教長的文件夾。遲交則按未交算。學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況：一定細(xì)化到具體的每個(gè)學(xué)員，保證對每位學(xué)員觀察到位。所遇問題與解決方法：如沒有問題可不寫，但有問題必須如實(shí)填寫，便于助教長參考，從而促進(jìn)各位助教交流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作小結(jié)和心得：總結(jié)本次課的工作情況，分享工作的經(jīng)驗(yàn)，也可以提出任何有建設(shè)性的意見和建議注意：由于課堂總結(jié)是反映助教該次課工作情況的最直接的途徑，因此務(wù)必要認(rèn)真對待，每次的總結(jié)都務(wù)必要認(rèn)真寫，一定不能敷衍了事。

2.月總結(jié)：助教每月都要根據(jù)當(dāng)月工作的情況填寫月總結(jié)，包括本月工作的成果、不足，

以及經(jīng)驗(yàn)、心得等等。

優(yōu)秀課程總結(jié)：EX.1

新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)

班號：GCR1005班級名稱：中考英語人大附中目標(biāo)班代課老師：謝可可助教：林小璐上課日期：5月14日

學(xué)員出勤情況

應(yīng)到人數(shù)：6實(shí)到人數(shù)：5按時(shí)出勤人數(shù)：4遲到人數(shù)：2

學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況

1上課的主要內(nèi)容是：學(xué)員完成教材上的一道完型填空,教師講解。2老師講的內(nèi)容比較深,大部分涉及高中知識,但是,同學(xué)們都可以吸收。

3總的來說，這個(gè)班女生占據(jù)大部分，而且同學(xué)們都比較內(nèi)斂，上課氣氛比較悶。

所遇問題與解決方法

1了解學(xué)員情況：我剛接手這個(gè)班，對同學(xué)們的情況不是十分了解。通過兩個(gè)方向努力：①在課前與學(xué)員溝通，盡最大努力了解學(xué)員情況。②打印了學(xué)員名錄，通過書面方式了解。2對于基礎(chǔ)薄弱同學(xué)的關(guān)注：雖然此班是人大附中目標(biāo)班，但學(xué)員們的水平并不都是特別優(yōu)秀。存在著基礎(chǔ)較為薄弱的同學(xué)。對于基礎(chǔ)較為薄弱的同學(xué)，除了督促其完成作業(yè)任務(wù)，及時(shí)解惑外，要給與他能感受到的關(guān)注與鼓勵(lì)。當(dāng)然，對于成績較好的同學(xué)，也是一視同仁，給予適時(shí)適量的激勵(lì)。3.適當(dāng)調(diào)動(dòng)班級氣氛

4.協(xié)調(diào)好家長的需求與老師的安排。由于上課后的第二天早上班級上部分同學(xué)要參加體育中考，家長發(fā)短信要求老師提前1015分鐘下課。在與老師溝通后，由于老師自己的課程安排無法太大程度上地壓縮，但考慮到學(xué)員的情況，老師同意提前下課五分鐘。我認(rèn)為當(dāng)家

長的要求與老師的安排發(fā)生沖突時(shí)，要站在學(xué)生的立場上，以學(xué)生的利益為重，同時(shí)盡可能地使家長滿意，而老師也順利地實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)兩者無法顧全時(shí)，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的利益出發(fā)考慮問題。

EX.2（結(jié)課總結(jié)）

新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)班號：GC1039班級名稱：中考英語考前押題點(diǎn)題精品班代課老師：石秀助教：席莎上課日期：201*年6月14日

學(xué)員出勤情況

應(yīng)到人數(shù)：9實(shí)到人數(shù)：9按時(shí)出勤人數(shù)：9遲到人數(shù)：0

學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況無

所遇問題與解決方法

無

工作小結(jié)和心得

今天是和孩子們一起的最后一節(jié)課，不由得會從心底流淌出些許不舍。雖然說和他們的相處僅僅限于每周六晚上的3個(gè)小時(shí)，但孩子們天真燦爛的笑容、調(diào)皮可愛的模樣久久在腦海中，揮之不去。很早以前就聽組長說每次結(jié)課都會有許多動(dòng)人的場景，今天我驗(yàn)證了這一點(diǎn)。真正內(nèi)心深處受到了強(qiáng)烈的沖擊，當(dāng)然，我?guī)У倪@個(gè)班結(jié)課和那種住宿部的班相比還是有一定差距的。

總結(jié)這一個(gè)學(xué)期的帶班經(jīng)驗(yàn)，我最大的感受是做事要認(rèn)真�；蛟S我沒有他人的聰慧，沒有旁人的創(chuàng)新精神，我僅僅有的是腳踏實(shí)地。無論大事小事，無論自己的事情還是他人托付給我的事情，我都會盡自己的努力把它做好。盡心盡責(zé)是我的最大特點(diǎn)，我堅(jiān)信這不僅是我們當(dāng)下需要的，更是以后走向工作崗位必不可少的。其次，人要懂得尊重，學(xué)會換位思考。每一位任課老師、每一位班主任都很辛苦，都在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著�？隙ㄋ�人的工作，適時(shí)送出贊美，尊重他人的辛勤勞動(dòng)，在他人需要幫助的時(shí)候送去你的舉手之勞，這樣誰都會心情舒暢，關(guān)系自然會融洽和睦。我喜歡我?guī)У倪@個(gè)班級，無論和學(xué)生、和老師、和班主任，我們都處得很開心。

在新東方干了一個(gè)學(xué)期，我的收獲也不小。其中有一點(diǎn)，即在如今競爭如此激烈的社會，如何在某一個(gè)領(lǐng)域做好、做大、做強(qiáng)，我在新東方找到了答案。一方面要有自己的強(qiáng)實(shí)力，就像新東方的培訓(xùn)。老師就是講得好，學(xué)員學(xué)得就是開心，就是有效果，那么就具備了與他人競爭的核心競爭力。新東方這點(diǎn)一直做的很好，做的很棒！另一方面要想做好還要有自己的軟實(shí)力，要重視服務(wù)，重視服務(wù)的質(zhì)量，重視服務(wù)的效果。在新東方要招收一位學(xué)員所投入真的很多。就拿助教來說，我們做的工作不僅僅是負(fù)責(zé)學(xué)生的課前考、出門考，更主要的

是做好與學(xué)員家長的聯(lián)系。做到課前提醒，課后反饋，定期回訪，傳達(dá)意見。這種細(xì)致的服務(wù)讓學(xué)員家長從點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中感受到了新東方的細(xì)致，讓他們更加相信我們的實(shí)力。很多家長都會對此評價(jià)很高。我希望新東方能把這種服務(wù)繼續(xù)推行下去，而其做的更好！

最后我想感謝我的組長。在這一學(xué)期來，他用自己特有的方式方法領(lǐng)導(dǎo)著我們?nèi)�組成員。在我們工作郁悶的時(shí)候總會收到組長的笑話短信；在我們工作有疑問的時(shí)候組長總會第一時(shí)間給我們解惑；每次通知工作，組長會放下官架，以朋友的身份跟我們說。說真的，有這樣的組長我覺得工作很舒心，很順心。愿下期我們還能合作，當(dāng)然我相信我們的合作一定還會很愉快，很成功！

優(yōu)秀月總結(jié)：

第一個(gè)月總結(jié)

所帶的班：GW10101初一語文GW10205初二語文GW10317中考語文工作篇

1課前測試：三個(gè)班測試的主要內(nèi)容都是古詩詞默寫和文學(xué)常識，對大部分同學(xué)來說大部分題目都能寫出來，每次測試完之后我會給他們對答案，然后讓他們當(dāng)場背誦，然后我再記錄同學(xué)們做錯(cuò)的地方，錯(cuò)的較多的在下一周我會讓他們再默寫一遍。

2出門考：個(gè)人感覺沒有很大的必要，老師也主要是為了回顧一下課堂上的內(nèi)容，但是同學(xué)們都急著回家的樣子，不大在乎。

3作業(yè)：雖然各位同學(xué)每次老師留作業(yè)的時(shí)候都大聲的嘆氣，但是他們都會很認(rèn)真的完成。初一班有個(gè)男生給我印象很深，他很調(diào)皮，上課特別愛鬧，但是很愛學(xué)習(xí)，不會的東西全都抄下來。老師的課前測試內(nèi)容還有上課的一些筆記他會回家后自己抄寫一遍然后給我檢查。從質(zhì)量上來看，大家都是很認(rèn)真的完成了作業(yè)的，因?yàn)閷懙暮苷�齊，有的同學(xué)還有專門的本子寫作業(yè)。

4筆記：這三個(gè)班只有兩個(gè)女生，女生記筆記比較仔細(xì)，男生們總是一鬧就忘記寫了，提醒了他們多次。不過每次他們還都能拿出筆記來翻，可能只有自己翻得到，呵呵，主要是寫的不大規(guī)整。

這個(gè)月工作進(jìn)展總體來說比較順利，但也有需要改進(jìn)的地方。4月份工作計(jì)劃：1要重點(diǎn)抓筆記的部分2課前測試要加大難度，

3偶爾要帶他們復(fù)習(xí)以前的課前測試的內(nèi)容。感想篇

第一次進(jìn)新東方最大的感想就是新東方的人。我的小組長很年輕，做事很細(xì)心而且有活力，整個(gè)新東方都好年輕的感覺！

對于學(xué)生們，我感覺真的不是一個(gè)時(shí)代的人，呵呵~現(xiàn)在小孩都好能說而且有膽量，看的書很多，有的小孩氣量很大，特別佩服。他們很好學(xué)，有點(diǎn)超出我之前的想象，一直認(rèn)為是成績不好的孩子才來補(bǔ)課的~。

對于新東方的工作，可以說是瑣碎的事情居多，前兩天參加一個(gè)面試，HR問到我喜不喜歡這樣瑣碎的事情，我跟他說我留在新東方做助教有兩個(gè)原因：一個(gè)是新東方的人，一個(gè)就是這些看似瑣碎的事情。我覺得能把一堆瑣碎的事非常有條理的做好，并且從這些小事中觀察總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，是一件對自己非常有益的事情。人們都覺得一個(gè)公司里永遠(yuǎn)只看到忙忙碌碌的員工們，高層都非常清閑的樣子，實(shí)際上我覺得高層們只是比我們更懂得規(guī)劃和安排他的事情而已。我很珍惜在新東方的一切。

給新東方的一點(diǎn)建議1跟學(xué)生交流的時(shí)候，得知他們都有報(bào)名一些特長班，所以我希望看到新東方也能開設(shè)這樣的班，比如說彈琴啊書法啊什么的。希望新東方能夠不斷地壯大。2想了解一些體制上的事情，比如學(xué)生家長投訴什么的。3上個(gè)禮拜發(fā)現(xiàn)新東方網(wǎng)上的課堂練習(xí)答案很不全，因此我找老師要了一份傳到了公郵。因此也想建議大家有什么資料的話都一起共享一下�；蛘咝聳|方也應(yīng)該完善一下網(wǎng)上的答案。還有同一門課的助教們可以多交流，課前測試的內(nèi)容也可以互相商量一下。

4有的家長提到希望語文課能夠騰出一兩次課讓同學(xué)們當(dāng)堂寫作文，并請老師批改。5最后一點(diǎn)是關(guān)于語文的重要性。課上聽到有同學(xué)說以后再也不報(bào)新東方的語文了，因?yàn)槌鰢�不考語文。。我看任課老師都無語了，我都要崩潰了。。。體制啊。。不知道新東方有沒有思考過這方面的問題。我還是很重視語文的，我現(xiàn)在讀研究生2年級，學(xué)工科的，但是找工作的時(shí)候還要做語文題，寫作文。也許語文課也可以安排學(xué)生讀一些課后書籍，然后寫讀后感。暫且總結(jié)到這里吧，謝謝新東方的每一個(gè)人，特別多謝小組長不厭其煩的幫助。祝好！許昱江子

案例分析：

1．學(xué)生跟家長說去上課，但是并未按時(shí)進(jìn)入新東方教室

答：每天上課后檢查人數(shù)，上課十五分鐘后，馬上與沒有來上課的學(xué)員家長進(jìn)行電話聯(lián)系，如果實(shí)在聯(lián)系不上的，也要發(fā)短信進(jìn)行確認(rèn)。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)員是在家長不知道的情況下沒來上課的，首先要安撫一下家長的情緒，然后幫助家長分析一下學(xué)員可能去的地方，請家長過來找一下孩子。如果家長要求助教幫忙去找，要委婉地拒絕，助教負(fù)責(zé)整個(gè)班級的學(xué)員，不能因?yàn)橐粋�(gè)學(xué)員，不顧其他學(xué)員。還要與班主任取得聯(lián)系，告知學(xué)員沒有告訴家長沒來上課的事件，請班主任老師幫忙共同解決。

2．教室設(shè)備出現(xiàn)問題

答：首先看設(shè)備的問題是不是我們能夠解決的，比如話筒沒電，設(shè)備混響等簡單的問題，助教及時(shí)解決，保證課堂的進(jìn)度。如果解決不了，馬上與班主任老師取得聯(lián)系，請班主任老師幫忙協(xié)調(diào)，或是進(jìn)行維修，或者暫時(shí)換教室，依當(dāng)時(shí)具體情況而定。另外，一定不能讓學(xué)員隨意動(dòng)電教設(shè)備，以免發(fā)生損壞，影響正常上課。

3．家長反映學(xué)員進(jìn)步不明顯

答：首先與家長溝通學(xué)員在新東方課堂上的表現(xiàn)，包括課前測試、出門考與課堂表現(xiàn)情況，再與家長溝通孩子平時(shí)在學(xué)校與在家時(shí)的表現(xiàn)，包括作業(yè)完成情況和學(xué)習(xí)方法等等。如果表現(xiàn)都很好，可以跟家長解釋說學(xué)習(xí)是一件長期積累和堅(jiān)持的過程，只有達(dá)到一定量的積累，才能有質(zhì)的變化。另外，在和家長聊的時(shí)候，可以跟家長說自己認(rèn)為這名學(xué)員在哪些方面還需要多努力提高。在談話時(shí)，一定要表現(xiàn)的真誠，增加家長對助教的信任感。

4．快結(jié)班的時(shí)候，家長問續(xù)班的問題答：一般分為兩種問題。

第一種是問自己的孩子下期應(yīng)該更適合報(bào)什么樣的班型。助教首先要提前了解下一期中學(xué)部的所有班型。在和家長推薦的時(shí)候，要秉著重點(diǎn)推薦最適合的、輔助推薦有用的班型的原則，推薦中學(xué)部下一期的班。平時(shí)一定要了解每名學(xué)員在學(xué)習(xí)中的強(qiáng)項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)，針對學(xué)員的弱點(diǎn)進(jìn)行推薦，態(tài)度要真誠。

第二種是問希望自己的孩子能繼續(xù)上這期課老師的班，要問老師下一期班的班號。助教先告

訴家長并不清楚老師下一期的安排，然后與任課老師取得聯(lián)系，如果知道了老師下期的安排，回復(fù)給家長。

5．學(xué)員不按時(shí)參加課前考

答：在每周發(fā)給家長的短信中，要提及每次學(xué)員課前測試的成績，使家長知道我們有課前測試這一環(huán)節(jié)，在短信末尾標(biāo)注下次課前測試的時(shí)間，請家長幫忙督促。如果學(xué)員經(jīng)常不按時(shí)參加，就需要助教給家長打回訪，向家長解釋課前測試的作用，并希望家長能夠幫忙將學(xué)員按時(shí)送到教室。同時(shí)，也可以采取如積分卡或者小獎(jiǎng)品的形式，獎(jiǎng)勵(lì)按時(shí)參加課前測試，并取得較好成績或者進(jìn)步較大的學(xué)員。

6．學(xué)員在登記學(xué)員信息時(shí)不留家長電話

答：在開班第一節(jié)課時(shí)，要學(xué)生填寫學(xué)員信息登記表，包括學(xué)員家長的電話，方便助教以后與家長聯(lián)系。如果遇到不愿意留家長電話的學(xué)員，可以跟他們說，留家長電話不是為了給大家告狀，而是方便家長了解咱們平時(shí)學(xué)習(xí)的進(jìn)度，希望大家配合。如果實(shí)在不愿意留，可以在客服部門查到家長電話。

7．學(xué)員問的題目，助教不會解答

答：不要直白地跟學(xué)員說自己不會，會降低助教在學(xué)員心目中的威信和權(quán)威感，可以委婉地跟學(xué)員解釋說自己不確定，下次會給他解答�；厝ズ笠�查閱資料或者問老師，課后給學(xué)員一個(gè)滿意的答復(fù)。

8．有的學(xué)員課前測試或者出門考成績不好，希望助教幫忙瞞家長，避免懲罰

答：學(xué)員的這種情緒是可以理解的。學(xué)員偶爾一次成績不好也是可以原諒的，下課后要跟學(xué)員溝通這次成績不好的原因，如果學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到了困難，助教要盡力幫助他解決。學(xué)員若是堅(jiān)持說告訴家長這次成績不好，會受到嚴(yán)厲的懲罰，想請助教幫忙這次不要告訴家長。助教可以答應(yīng)，但是要和孩子溝通說要保證下次成績回復(fù)到正常水平，不然會和家長聯(lián)系，溝通一下最近學(xué)習(xí)的狀況，請家長幫忙督促。

9．學(xué)員對助教或者老師進(jìn)行惡作劇

答：不要對學(xué)員一味地進(jìn)行批評，而要給他們曉之以理，動(dòng)之以情。跟他們說有些惡作劇可能會帶來不可挽回的后果，造成重大的傷害，這些惡作劇也不是一個(gè)懂事的孩子應(yīng)該做的。

10.學(xué)員在教室中受傷答：學(xué)員在教室中受傷，立即檢查學(xué)員受傷的情況，不太嚴(yán)重的話，對傷口進(jìn)行簡單的處理，安撫學(xué)員情緒，并對班中所有學(xué)員強(qiáng)調(diào)安全問題，然后告訴班主任老師。如果情況嚴(yán)重，不要自己做不專業(yè)的處理，馬上與班主任老師聯(lián)系，送去醫(yī)院或是做別的較為專業(yè)地處理。

（六）、例會

1.目的：為加強(qiáng)各組內(nèi)助教間的交流，方便助教們及時(shí)溝通，以及針對各位助教在實(shí)踐中

獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行討論和分享，助教需以助教組為單位，定期召開例會。

2.時(shí)間：例會通常為兩周左右召開一次，有特殊情況也可提前或延后召開，具體情況以助

教長通知為準(zhǔn)。

3.內(nèi)容：例會的內(nèi)容依具體情況會因時(shí)、因組而異，但其內(nèi)容大體為：

（1）每名助教針對自己近期的工作進(jìn)行匯報(bào)，并分享自己工作中的心得體會

（2）針對有助教提出的問題或者遇到的困難，同組助教之間進(jìn)行交流，討論問題或困

難的解決方法

（3）助教長針對各位助教的工作情況進(jìn)行總結(jié)；布置下一階段的任務(wù)；下發(fā)一些資料，

如學(xué)員使用的積分卡等

4.出勤：例會的出勤會作為對助教進(jìn)行考核的項(xiàng)目，因此各位助教如不是有特殊情況的話，

務(wù)必參加每次例會。如有特殊情況將會遲到、無法參加例會或需要早退，需提前向助教長說明，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則一律計(jì)入助教考核。例會請假以及遲到早退說明的次數(shù)，每月最多一次，超過一次則給予警告，超過兩次直接停止工作；如未請假而沒有出勤例會或未說明而遲到早退，則直接停止工作。

5.會議記錄：每個(gè)組每次開例會時(shí)，需要有一名助教作會議記錄，在會后將會議記錄做成

電子版發(fā)到公郵上，以便于未參加例會的組員參考。每次的會議記錄員由助教長制定，通常為組內(nèi)助教輪流來做

（七）、請假及替班制度

1.請假條件：期末考試、四六級考試、畢業(yè)論文答辯、生病需在家休息、家中有急事等特

殊情況，可以請假

2.請假方式：在需要請假的當(dāng)節(jié)課上課前3天（緊急情況除外）務(wù)必通知助教長，并說明

班號、請假時(shí)間、上課地點(diǎn)、請假原因。經(jīng)助教長批準(zhǔn)后方可請假。3.工作交接：助教長幫忙聯(lián)系到替班的助教后，請假的助教應(yīng)與替班的助教進(jìn)行工作交接。

課前交接內(nèi)容：

（1）向替班助教說明上課的具體教室（2）給替班助教發(fā)送學(xué)員信息表

（3）交代好該節(jié)課課前測試的內(nèi)容（如有材料則需傳給替班助教）

（4）簡單介紹班級情況，如需要特別關(guān)注的學(xué)員，或教師可能需要哪些幫助，等等（5）通知任課教師替班的事情課后交接內(nèi)容：

（1）課后發(fā)給家長的短信由替班助教編輯好內(nèi)容，交由原助教發(fā)送

（2）替班助教需通知原助教該節(jié)課布置的作業(yè)以及下次課前測驗(yàn)的內(nèi)容，方便原助教

下次上崗時(shí)檢查作業(yè)和組織課前測試

（3）如班內(nèi)有特殊情況，替班助教需向原助教說明

4.請假次數(shù)上限：每期春季班和秋季班均為2次。請假超過2次則直接停止工作；未提前

說明的不給予請假，沒請假而未到崗1次者給予嚴(yán)重警告，再犯則直接停止工作

（八）、監(jiān)督與檢查制度

1.監(jiān)督目的：為了保證助教工作的水平和質(zhì)量，確保學(xué)員和家長的滿意度，維護(hù)助教自身

和新東方的形象，需要由助教長檢查本組助教的工作情況。有任務(wù)的布置，就有對任務(wù)完成情況的檢查。監(jiān)督和檢查所獲取的信息將計(jì)入助教考核情況中。

2.監(jiān)督方式：

（1）助教長會不定期到各校區(qū)進(jìn)行檢查，走訪班上學(xué)生，詢問教師和班主任，了解其對助

教工作的滿意度

（2）助教長定期抽取班上若干位學(xué)員的家長聯(lián)系方式，給家長打電話進(jìn)行回訪，詢問短信

發(fā)送內(nèi)容是否清晰實(shí)用、是否及時(shí)3.監(jiān)督效力：對助教的監(jiān)督檢查結(jié)果都將計(jì)入當(dāng)月的績效考勤表中，作為助教考核評價(jià)的

重要依據(jù)。（參見“績效考核”章節(jié)）

（九）績效考核

1.考核目的：績效考核制度，通過將助教的工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的情況進(jìn)行量化，直觀地反映出助教的工作效果，從而達(dá)到有效管理，規(guī)范獎(jiǎng)懲的目的，也利于助教長迅速及時(shí)地發(fā)現(xiàn)每位助教不同方面的問題，并及時(shí)找到相應(yīng)的解決方法2.考核內(nèi)容：三月份助教工作績效考核表助教姓名總結(jié)上交工作反饋例會出勤課堂出勤責(zé)任心團(tuán)隊(duì)工作工作貢月總獻(xiàn)分3.考核辦法：（1）總結(jié)上交、工作反饋、例會出勤、課堂出勤等項(xiàng)目，如出現(xiàn)未按要求完成的情況，

則扣去一定分?jǐn)?shù)；當(dāng)月例會全勤，每周總結(jié)全部按時(shí)完成等情況，則加上一定分?jǐn)?shù)。

（2）責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)工作、工作貢獻(xiàn)等項(xiàng)目，如有突出表現(xiàn)則予以加分，重大失誤則予

以扣分

（3）每月總分突出的助教將會得到一定獎(jiǎng)勵(lì)；總分過低的助教會收到警告，如下月未

見改善則停止工作

（十）獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)處理

1.獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以“績效考核”一節(jié)所列的項(xiàng)目為準(zhǔn)，有表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)；工作表現(xiàn)突

出、能力優(yōu)秀的助教，考慮給予晉升機(jī)會2.違規(guī)處理辦法：

（1）總結(jié)上交：助教每周需上交課程總結(jié)和學(xué)員考勤表（“前期準(zhǔn)備”章節(jié)中的表

1-1,1-2）。遲交或未交1次者，給予警告；遲交或未交2次則直接停止工作

（2）工作反饋：助教長下發(fā)的需要助教統(tǒng)計(jì)的信息，如學(xué)員續(xù)辦情況、助教工資卡號

等，晚于規(guī)定時(shí)間反饋或未反饋1次者，給予警告；晚于規(guī)定時(shí)間反饋或未反饋2次者則直接停止工作

（3）例會出勤：每次例會如沒有特殊情況，務(wù)必出勤，且不得遲到或早退。例會請假

以及遲到早退說明的次數(shù)，每月最多一次，超過一次則給予警告，超過兩次直接停止工作；如未請假而沒有出勤例會，或未說明而遲到早退，則直接停止工作。（參考“例會”章節(jié)）

（4）課堂出勤：助教每次課必須提前半小時(shí)進(jìn)班，不能遲到或早退。如有特殊情況必

須提前向助教長說明。請假上限為，每期春季班和秋季班均為2次。請假超過2

次則直接停止工作；未提前說明的不給予請假。遲到或早退1次者，或沒請假而未到崗1次者給予嚴(yán)重警告，再犯則直接停止工作（參見“請假及替班制度”章節(jié)）

（5）月考核：以績效考核制度為準(zhǔn)，每月總分過低者給予警告，下月未出現(xiàn)明顯改善

者則直接停止工作。（參見“監(jiān)督與檢查制度”章節(jié)）

（6）其他：工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致家長、教師或班主任投訴，影響到中學(xué)部以至新

東方學(xué)校的利益者，依情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告或停止工作處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，直接開除。

（十一）、積分卡使用說明

積分卡是用來提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的一種工具，也是對學(xué)員進(jìn)行肯定和獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式。1.主要使用方式：

（1）針對表現(xiàn)突出的學(xué)員，獎(jiǎng)勵(lì)其適當(dāng)分值的積分卡。

（2）學(xué)員集滿一定分值可以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，由助教回收學(xué)員的積分卡，將積分卡拿到

總部兌換獎(jiǎng)品轉(zhuǎn)交給學(xué)員。積分卡將由總部收回

（3）助教應(yīng)將積分卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容打印成文檔發(fā)給學(xué)員，以供學(xué)員參考2.積分卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

（1）按時(shí)有效參加課前考試的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（2）積極參加出門考試成績優(yōu)秀的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（3）出門考試兩次成績有較大進(jìn)步的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（4）每兩周檢查一次筆記，優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（5）提供學(xué)�？荚囋嚲淼膶W(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡。3.積分獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：

（1）累計(jì)20分可得新東方優(yōu)能便利貼；（2）累計(jì)40可得新東方優(yōu)能記事本；（3）累計(jì)80可得新東方優(yōu)能筆袋；

（4）累計(jì)120分可得新東方優(yōu)能小筆記本；（5）累計(jì)160分可得新東方優(yōu)能大筆記本。附錄：

附錄一：（1）課程總結(jié)模板（WORD）

新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)

班號：班級名稱：代課老師：助教：

上課日期：

學(xué)員出勤情況應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：按時(shí)出勤人數(shù)：遲到人數(shù)：

學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況

所遇問題與解決方法

工作小結(jié)和心得附錄二：（2）學(xué)員考勤表（EXCEL）學(xué)號姓名5月8日123張三李四王五到未到遲到學(xué)員信息表學(xué)號123姓名張三李四性別男女生日/星座199x.x.x摩羯愛好看書學(xué)員通訊錄學(xué)號姓名本人手機(jī)號父親手機(jī)號母親手機(jī)號家庭電話學(xué)校101中學(xué)所用教材人教版英語薄弱項(xiàng)語法附錄三：（3）學(xué)員信息表（EXCEL）附錄四：（4）學(xué)員通訊錄（EXCEL）附錄五：（5）家長電話回訪反饋表（EXCEL）123電話反映問題總結(jié)學(xué)號12姓名張三李四第一周課前：課后：課前：課后：第二周第三周附錄六：課堂測試成績表

附錄七：常規(guī)短信要點(diǎn)要點(diǎn)1.與家長招呼內(nèi)容例樣XXX家長您好！備注三個(gè)字的名字，稱呼后兩字例如：陳家豪，家豪詳細(xì)到：新東方+班級名稱+助教姓名，班號可省略2.自我介紹我是北京新東方學(xué)校中考目標(biāo)人大附班助教XXX3.授課內(nèi)容本次課許寧老師為同學(xué)出了一套月考題，帶領(lǐng)無需照例句如此詳細(xì)，大家邊做邊講，對于出現(xiàn)的知識點(diǎn)舉一反三，但內(nèi)容需要用一兩句話對各大題型的解題方法都進(jìn)行了介紹。勾勒出來，上課的形式與內(nèi)容，還有主要的知

識點(diǎn)4.知識點(diǎn)1.限定性修飾結(jié)構(gòu)用定冠詞the;2.must,can"t,may，might可以表示現(xiàn)在的推測，couldn"t只能表示對過去時(shí)的推測。3.knowledge和experience表示的主客觀，形容詞褒貶含義，4.A+介詞+B謂語動(dòng)詞由A決定。XXX的測驗(yàn)成績?yōu)?3，全班最高依照本班具體情況，告知家長孩子的成績與該成績的大概水平1.（該同學(xué)可能，上課總是瞌睡）2.（該同學(xué)總是不能完成新東方留給的作業(yè)，溝通過后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)閷W(xué)校課業(yè)負(fù)擔(dān)較重）針對問題較大的學(xué)生（或是助教自己對于該學(xué)生學(xué)習(xí)上的建議）告訴家長一些老師課上強(qiáng)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，與方法，讓家長感覺在課堂上真正學(xué)到東西，督促孩子貫徹執(zhí)行，在平時(shí)落實(shí)課堂效果有活動(dòng)時(shí)，需要增加此項(xiàng)內(nèi)容。5.測驗(yàn)成績6.作業(yè)7.問題+解決方案1.教材39頁后完型，A篇閱讀2.整理自己的語法知識盲點(diǎn)3.下次課的測驗(yàn)內(nèi)容為：1.XXX同學(xué)最近可能壓力很大，休息不是很好，希望他平時(shí)保證睡眠，聽課才有效率2.XXX可能校內(nèi)作業(yè)比較多，希望也能完成班上的作業(yè)，以便達(dá)到最好的聽課效率8.祈望希望她繼續(xù)努力，注意每一個(gè)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)，爭取得更好的成績。多注重單詞的積累課上老師強(qiáng)調(diào)，英語成績的提高是和單詞的背誦密不可分的。9.教師語錄傳達(dá)10.活動(dòng)內(nèi)容11.結(jié)束祝福：

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