xx鎮(zhèn)201*年信訪工作年終總結(jié)

城廂鎮(zhèn)信訪工作年終總結(jié)

城廂鎮(zhèn)信訪工作在黨委、政府的高度重視下，在縣信訪辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，城廂鎮(zhèn)信訪工作有條不紊的開展，為使我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定更上一層樓，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距以利再戰(zhàn)，特把一年的信訪工作作以總結(jié)。一、黨委重視，齊抓共管

我鎮(zhèn)信訪工作，黨委政府非常重視，年初制定了信訪考核考評方案，黨委政府一班人，劃片包干，定點到人，村級成立了信訪矛盾排查小組，并指定一名責任心強的人員為信訪信息員，建立健全了信訪網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作例如黨政議程日程、黨政一把手為信訪第一責任人、分管信訪工作的為直接責任人，做到一級抓一級，級級負責制，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，全年無一起赴京上訪，去省、市上訪或集體上訪，全年只有一封縣轉(zhuǎn)辦案件，已按期結(jié)案，結(jié)案率為100%。二、加大宣傳力度，嚴防各類案件的發(fā)送

鎮(zhèn)黨委、政府把信訪工作放在首位，黨委書記、鎮(zhèn)長逢會就講“信訪穩(wěn)定工作是我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟、構(gòu)建和諧社會的第一要務(wù)，只有社會穩(wěn)定，才能謀取發(fā)展”。重視信訪穩(wěn)定工作，才能嚴防案件的發(fā)生，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。四月份鎮(zhèn)黨委政府在四樓會議室舉辦了一期《信訪條例》學(xué)習(xí)班，分管信訪的人大主席譚定洲同志領(lǐng)學(xué)了《信訪條例》、發(fā)放《信訪條例》讀本，出黑板報1期，達到了家喻戶曉、成人皆知，杜絕了集體訪案件的發(fā)生。三、堅持領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、帶案下訪制度

按照上級指示精神，每周一、周五為領(lǐng)導(dǎo)開門接訪日，黨委政府非常重視，研究決定給信訪辦添置辦公用具，安裝電話、打印便民服務(wù)卡，黨政班子人員排班值日，值班表發(fā)放到村、張貼公布，有值班電話，有問題發(fā)生，接到電話后，必須20分鐘到位，值班人員值班時做好記錄，接到上訪人反映問題，請領(lǐng)導(dǎo)批示，按照“級級負責、歸口辦理”原則，處理好所反映的情況。重大節(jié)日、逢“兩會”期間實行24小時值班制度，對老上訪人員，實行包保責任制，誰處理誰負責，出現(xiàn)越級上訪的，實行責任追究制。四、堅持矛盾排查制度

鎮(zhèn)信訪矛盾排查領(lǐng)導(dǎo)小組，每月18日召開一次例會，分析我鎮(zhèn)存在的信訪隱患，聽取每位成員反映的情況，根據(jù)反映的情況做到發(fā)現(xiàn)的早、處理的好，把大事化小，把問題解決在源頭、解決在萌芽狀態(tài)之中。對排查出來的矛盾糾紛分類輸理，按照轉(zhuǎn)辦，交辦、終結(jié)的原則實行化解。全年我鎮(zhèn)排出隱患6起，5起隱患全部化解在基層，只有一起胡文化反映96年鎮(zhèn)政府街道規(guī)劃建幼兒園用地時，本人沒有得到1.28畝地補償款。在調(diào)查處理時，去縣反映其情況，但在規(guī)定的時間內(nèi)，黨委副書記劉衛(wèi)親自走訪入戶調(diào)查，包案處理，得到完滿的解決。

五、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)辦案能力

鎮(zhèn)黨委政府要求信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)《信訪條例》，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，把所學(xué)的知識運用到辦案當中去，提高業(yè)務(wù)辦案能力，做到辦鐵案，辦一案息訪一案，避免重復(fù)上訪，越級上訪，讓反映情況的人員放心，給當事人一個明白，做到公平、公正辦案，廉潔奉公、執(zhí)法為民。六、存在問題

在領(lǐng)導(dǎo)“開門接訪、帶案下訪”值班期間，有事不能按時上下班，記錄馬虎，亟待解決。

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高坑鎮(zhèn)201*年信訪工作總結(jié)暨201*年工作打算

201*年我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞鎮(zhèn)總體工作思路，從“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的角度出發(fā)，關(guān)注民生、強化信訪制度、暢通信訪渠道、密切干群關(guān)系，為我鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

今年以來，我鎮(zhèn)共發(fā)生各級各類信訪案件計85批168人次，其中，進京赴省訪為零，赴市訪3批5人次，赴區(qū)訪2批4人次，來鎮(zhèn)訪80批159人次，辦結(jié)率為95%；去電訪15件，省長熱線電話7件，市長熱線電話8件，回復(fù)率為100%；去信訪12件（含網(wǎng)上信訪），市級信件7件，區(qū)級信件2件，回復(fù)率100%。全年我鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪共計3批73人次，全年共排查各類矛盾糾紛112件，化解102件，化解率為96.5%。

群眾信訪主要反映的問題:環(huán)境污染問題、村級經(jīng)濟問題、低保待遇問題、征地拆遷問題、原鎮(zhèn)屬企業(yè)職工參保問題、原政策性關(guān)閉38家煤礦業(yè)主要求補償問題、其他工農(nóng)矛盾糾紛等。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格考核制度，在夯實基礎(chǔ)上下功夫根據(jù)《信訪條例》和各級有關(guān)文件會議精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、派出所所長、維穩(wěn)信息督查員、司法所長、綜治辦專職副主任為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立專門的信訪辦公室；各村（社區(qū)）均相應(yīng)成立了以黨支部書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了一名村（社區(qū)居）委會副主任或成員具體抓信訪工作。為加大對信訪工作管理，健全信訪工作各項制度，我們從以下四個方面開展工作：一是強化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確信訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。明確各村（社區(qū)）向鎮(zhèn)三天一報信息，鎮(zhèn)向區(qū)一周一報信息，重點敏感時期，實行一日一報，便于及時、全面、準確掌握信訪動態(tài)，從源頭上預(yù)防，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實；四是加大對各村（社區(qū)）、單位的信訪工作考核力度，側(cè)重考核分值，力保無越級上訪和集體上訪事件發(fā)生。即發(fā)生一起赴區(qū)個訪扣2分、群訪扣4分、單位主要負責人并及時做好疏導(dǎo)勸返工作，否則扣8分；發(fā)生一起赴市個訪扣4分、群訪扣6分，并進行黃牌警告，單位主要負責人并及時做好疏導(dǎo)勸返工作，否則扣15分；發(fā)生一起赴省越級上訪的，整項信訪工作不得分；發(fā)生兩起赴省或一起越級進京上訪的，將列入信訪工作重點管理村（社區(qū)），并給予一票否決，全年不參與各項評比評先活動。

二、暢通信訪渠道,創(chuàng)新工作方法,在陪訪導(dǎo)訪上下功夫傾聽民眾心聲，了解民眾意愿，充分尊重和保護人民群眾的信訪權(quán)利是對新時期信訪工作干部的基本要求，深刻把握社會轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾多發(fā)、早發(fā)的階段性特征，以理論創(chuàng)新推動工作創(chuàng)新，自覺地把信訪工作放在全鎮(zhèn)工作的大局中去思考，放在構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大實踐中去推進，使信訪工作的過程成為落實科學(xué)發(fā)展觀、踐行為民宗旨的過程。我鎮(zhèn)在暢通信渠道上，普遍公布信訪線及信訪辦的通信辦法，接待時間、地點，對群眾來訪堅持文明接待，對群眾來信認真分責辦理。今年以來，鎮(zhèn)黨委副書記陳明朝經(jīng)常帶領(lǐng)信訪辦工作人員，利用晚上休息時間，專門對幾位信訪重點戶進行了下訪夜談，每訪一戶，都詳細了解他們在生活、工作、以及家屬、子女就業(yè)等方面的困難情況，特別關(guān)注他們的情感情緒，耐心傾聽他們的所盼、所想、所愿，曉之以理，動之以情，依法依規(guī)做思想教育疏導(dǎo)工作，如有困難政府及時予以解決。通過溝通，拉近了干部與群眾的距離，從而讓他們深深的感受到黨委、政府在解決他們實際問題上的誠心。通過陪訪導(dǎo)訪，既化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實事的宗旨。

三、突出工作重點，破解信訪難題，在處理“急、大、難”上下功夫

說信訪工作是“天下第一難事”、“天下第一煩事”，一點也不過分，如遇重點時期、重點問題也就迎刃而解了。今年以來，鎮(zhèn)黨委、政府在信訪工作上，態(tài)度十分明朗，要人給人，要錢給錢，確保了重點時期、重點事情的有效化解。

一是扎實做好了“兩會”“八一”“國慶”期間的信訪工作。做好這些期間的穩(wěn)定工作意義重大，因此，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會議關(guān)于全面做好“兩會”“八一”“國慶”期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會議精神的信訪維穩(wěn)工作推進會。結(jié)合實際，制定了詳細工作方案，明確了重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標、任務(wù)、方法措施和具體要求。加強敏感時期的事前判斷。在之前，全鎮(zhèn)開展了一次地毯式的排查，對排查出的問題，專門召開信訪會議進行了分析研究，落實包案責任并督辦處理；加強對重點人員的事前穩(wěn)控。在工作中，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作。如：原38家煤礦業(yè)主、知青劉星亮、袁玉珍、農(nóng)村超期服役軍人等已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)即在信訪辦約訪和多次深夜上戶下訪。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當場表示不進京上訪，以實際行動取信于民，從而化解矛盾、解決問題。

“兩會”“八一”“國慶”等敏感時期，我鎮(zhèn)有效地將信訪問題化解在基層，上訪為零。為“兩會”“國慶”的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

二是及時的處理區(qū)信訪局轉(zhuǎn)交辦的省、市、區(qū)長熱線電話和群眾各級去信的信訪件。從去電去信剖析群眾反映的熱點問題主要有：城建環(huán)保、項目建設(shè)、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動就業(yè)、社保并軌等各類糾紛以及土地征用、醫(yī)患、交通、干部作風(fēng)、涉法涉訴。我鎮(zhèn)接案后，在群眾反映的“急、大、難”問題上下功夫，強化責任、領(lǐng)導(dǎo)包案、深入調(diào)查、積極疏導(dǎo)、誠心說服、熱情主動、及時協(xié)調(diào)、穩(wěn)妥解決、辦好辦結(jié)群眾的合理訴求。認真協(xié)調(diào)處理各級各類群眾所反映的“急、大、難”的信訪問題，維護社會穩(wěn)定，收到了較好的效果。

今年，我鎮(zhèn)信訪工作深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，信訪線干部扎實開展工作，不斷創(chuàng)新工作方法，充分展示了信訪干部應(yīng)有的蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、浩然的正氣、昂揚的斗志、務(wù)實的作風(fēng)，卓有的成績，開創(chuàng)了新時期信訪工作新局面。四、201*年工作存在的問題

201*年我鎮(zhèn)的信訪工作雖然取得了一些的成績，但是與上級的標準和要求相比，還有較大的差距，主要體現(xiàn)四個方面：一是對來訪群眾如何正確信訪引導(dǎo)不夠，很多信訪群眾認識有偏差，認為任何事只有通過上訪，才能解決自身問題；二是村（社區(qū)）干部對信訪工作認識不足，重視不夠，責任心不強，認為信訪工作是鎮(zhèn)級的事；三是鎮(zhèn)機關(guān)各部門分管工作存在相互推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致矛盾集中到信訪線。四是全鎮(zhèn)所發(fā)生的信訪問題涉及面廣，有的又無解決政策，調(diào)處難度大。五、201*年工作具體的打算

201*年將迎來三年一次的村級干部的換屆選舉工作，在這一特殊敏感時期，為確保村“兩委”換屆選舉工作依法穩(wěn)妥地推進，特制定如下工作打算：一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大監(jiān)督力度，保障換屆選舉的各項環(huán)節(jié)依法進行、公正有序；二是健全矛盾調(diào)處機制，集中力量調(diào)處村“兩委”換屆選舉期間各類矛盾糾紛，把苗頭性、傾向性問題化解在萌芽狀態(tài)，減少或杜絕干擾和破壞選舉工作行為的發(fā)生；三是加大監(jiān)督，確保群眾來信來訪第一時間上傳下達。設(shè)立專門檢舉熱線和接待室，向外公布，確保群眾的來信來訪有人接收接待。

對這些缺點和不足，我們將在下一步的工作中加以改正，并對201*年的工作確定了奮斗目標：

1、進一步健全系列化服務(wù)體系，把日常工作做細，做實，加大力度把信訪政策法規(guī)貫徹到人民群眾中去，使之家喻戶曉。

2、深入抓好信訪穩(wěn)定苗頭的排查、消化工作，力爭全面消除赴縣以上集體訪、個訪、信訪，堅決杜絕越級訪、集體訪、重防。把我鎮(zhèn)的信訪工作推上一個新臺階，爭創(chuàng)全縣一流。

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