XX鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結

XX鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結

201*年以來，XX鎮(zhèn)按照市委市政府要求，樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，做好信訪工作，加強領導，以信訪工作基礎建設和制度建設為突破口，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面，使我鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定因素不斷增強，進一步維護黨和政府的形象，增強政府的威信。

一、信訪接待、受理基本情況。

信訪是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶橋梁，辦理信訪案件是信訪部門的重要工作。201*我鎮(zhèn)信訪工作截止到目前，共收受信訪80件，辦結76件，其中市紀委轉來7件，辦結7件，信訪局及其網絡轉來73件，辦結69件，辦結率達96%。同時對所反映的信訪情況我們都及時用辦公內網進行錄入，并將辦理進度、回訪等情況等及時進行上報。通過及時、有效、妥善處理群眾來信來訪，進一步密切了黨和政府與人民群眾關系，全年未發(fā)生重大信訪事件和群體性越級上訪事件，有力地促進了全鎮(zhèn)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

二、加強制度建設，夯實信訪工作基礎。

建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩(wěn)定因素的重要舉措。我鎮(zhèn)將信訪制度建設作為推進信訪工作規(guī)范化的一項重要內容，力求以完善的工作制度提升信訪工作的效

能。一是鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度，每個工作日都有一名領導干部值班，規(guī)定鎮(zhèn)領導干部和群眾面對面接待日，聽取群眾意見、建議，調處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子、好思路、好辦法，既促進了村級各項工作的開展，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是信訪巡查回訪制度。規(guī)定信訪干部到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，主動下訪，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系；三是信訪事項交辦督查制度，把信件交給包點駐村領導查辦，對轉交的信件進行督辦，限期報告結果；四是重要信訪信函報送制度，對重要信訪信息，突發(fā)性事件和重大信訪事項及時報送。

三、著力構建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網絡建設。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪調解小組。我鎮(zhèn)成立了20個信訪調解小組，我們把各村委會素質相對較高的村民小組長和黨員骨干確定為調解小組成員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)的信訪調解隊伍，并對這支隊伍進行了信訪工作培訓，提升了他們工作能力，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各包點駐村負責人，第一時間得到調解處置。二是開通了網上信訪工作。根據市信訪局文件要求，我鎮(zhèn)自201*年開展網上信訪信息系統(tǒng)應用工作。積極利用現(xiàn)代技術手段，規(guī)范并簡化操作流程；公開、公示信訪網站和電子信箱，對網上信訪件辦理結果按時在網上公開，接受公

眾和社會監(jiān)督；快捷高效，充分利用“網上信訪”方便快捷、環(huán)節(jié)少的特點，提高解決問題的效率，及時預防和化解矛盾糾紛。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理。一是鎮(zhèn)主要領導包案。對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，如亞龍灣開發(fā)區(qū)項目等。二是派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪領導小組就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。三是強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導力度，由主管信訪的領導匯報一月來的信訪情況及信訪案件處理情況。

五、依法宣傳教育常抓不懈，不斷提高干部群眾的法制意識。

201*年5月1日是新修訂的《信訪條例》實施五周年，為規(guī)范信訪行為，維護信訪秩序，我鎮(zhèn)對信訪宣傳教育常抓不懈，使信訪工作更加規(guī)范化、法制化、科學化。一是重點抓干部的學習培訓，一年來，我鎮(zhèn)多次舉辦鎮(zhèn)村兩級黨員干部學習培訓班，學習《信訪條例》，在召開其他會議時候也附帶地進行《信訪條例》的學習。二是利用各種有效的宣傳手段開展形式多樣的學習宣傳《信訪條例》活動，如出墻報，發(fā)宣傳資料，車輛巡回廣播等。我們在此期間到各村進行檢查督導落實情況，確保了我鎮(zhèn)信訪秩序的穩(wěn)定。三是制定具體措施，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張

笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

六、存在的問題。

雖然我鎮(zhèn)信訪工作取得一定成績，但還存在一些不盡人意的地方，如由于時間和精力的關系，對黨的農村政策、信訪政策、法規(guī)等的宣傳培訓，對村民的宣傳還不夠。今后一定要通過各種宣傳手段加強對村民進行宣傳，做到家喻戶曉。二是隨著我鎮(zhèn)經濟的快速發(fā)展，涉及農民利益的信訪糾紛案不斷增多，鎮(zhèn)信訪辦的人手少，所以辦案時顯得吃力，有些信訪件不能及時上報結果。

七、下步工作方向。

一是加強對黨的農村政策、法規(guī)、信訪政策等的宣傳和學習。二是加大信訪督辦力度，確保信訪渠道暢通，力求信訪工作取得顯著成效。三是認真做好群眾來信來訪的接待工作，調動各村各部門信訪辦理積極性，提高工作效率。四是結合本鎮(zhèn)實際，創(chuàng)新信訪工作思路，拓展解決信訪問題的新途徑，努力實現(xiàn)信訪渠道暢通、排查調處到位、案件辦理及時、信訪秩序良好、社會政治穩(wěn)定的良好局面，為實現(xiàn)全鎮(zhèn)的穩(wěn)定做出應有的貢獻。

附：201*年XX鎮(zhèn)信訪調處情況表

XX鎮(zhèn)信訪辦二○一一年十二月一日

擴展閱讀：xx鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結

xx鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結

201*年上半年，xx鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府和上級部門的領導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會的要求，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真落實《國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會議精神，按照溫家寶總理“熱情、依法、負責、奉獻”的要求，堅持以人為本，在事要解決上下功夫，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地增加和諧因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，確保了在全國兩會期間無人赴省進京上訪，為維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結如下：

一、強化組織領導，認真落實各項工作制度

一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，年初調整充實了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的信訪工作領導組，領導組下設辦公室在鎮(zhèn)信訪辦，并配備了專職信訪專干，負責處理日常業(yè)務。二是實行領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調。三是對信訪工作早計劃、早安排。四是每月召開一次信訪工作例會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。五是堅持領導接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴格執(zhí)行

重大事項報告制度，盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時向上級匯報,做到早預防,早處理。

二、加強信訪信息工作，提高信息質量

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網絡，健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。上半年通過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向縣信訪局上報了各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息。

三、認真接訪，歸口辦理，扎實有效查辦、督辦信訪案件

對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件呈報主要領導批示。上半年我鎮(zhèn)共受理信訪案件49件，其中：來信案件9件；來電27件；來訪13件、31人次（其中：赴市縣上訪8件、16人次；來鎮(zhèn)政府上訪5件、15人次；未發(fā)生赴省進京上訪）。已辦結49件，辦結率為100%；同時解決了信訪積案1件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實可行的措施，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

四、加強協(xié)調，充分發(fā)揮信訪職能作用

一是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。加強與公安、綜治、司法等部門聯(lián)系，協(xié)作辦案，始終堅持“排查得早，發(fā)現(xiàn)得了，

控制得住，解決得好”的工作思路，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調查主動。二是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年以來，我鎮(zhèn)區(qū)域內共發(fā)生7起重大交通事故，造成7死1傷，鎮(zhèn)黨委政府每次接到通知后，高度重視，第一時間內組織人員，進行應急處置，積極參與協(xié)調，職能部門聯(lián)動，及時成功化解，未引發(fā)一起群體性事件。

五、延伸覆蓋，加強村（社區(qū)）基層平臺建設我鎮(zhèn)十分重視村（社區(qū)）信訪維穩(wěn)工作平臺建設，已在全鎮(zhèn)7個村（社區(qū)）組建了“維穩(wěn)綜治工作站”，并建立健全了組織網絡、工作流程和相關制度。同時，在各村（社區(qū)）維穩(wěn)綜治工作站設立“信訪接待室”，確定一名專職信訪信息員，負責信訪工作，健全了村（社區(qū)）信訪工作網絡，制定了村級十項信訪制度。我鎮(zhèn)要求村（社區(qū)）和每一名信訪信息員，每周對本轄區(qū)內的各種隱患全面排查，鎮(zhèn)信訪辦每月將排查情況匯總上報縣信訪局，明確包案領導及涉案的部門和單位，并對排查問題及時化解處理，特別是強化了預測預警和信息報告制度，做到“有事報情況、無事報平安”，以確保村（社區(qū)）信訪平臺建設好、運轉好，有明顯成效。截止6月底，我鎮(zhèn)各村共受理信訪案件、各類矛盾糾紛43起，調處辦結率100%。

今年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作雖取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務水平有待提高。

鑒于上述情況，201*年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，以構建和諧社會為目標，以解決群眾反映的問題為核心，進一步落實信訪工作責任制，暢通信訪渠道，加強督查督辦，提高基層就地化解問題的能力，提高群眾工作水平，切實維護人民群眾的合法權益，為建設“平安和諧護河”，推進我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務為指導思想，將從以下幾方面重點加強信訪工作。

一、工作目標

（一）堅持引導依法上訪，解決重點信訪，減少越級上訪，控制集體上訪。

（二）搞好服務，一是服務全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，二是服務廣大人民群眾。

（三）做好五項工作：一是搞好日常接訪，及時辦理來信；二是提高領導接待日批示件辦理質量，加快領導接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函；三是加強業(yè)務聯(lián)系，做到報表信息報送準確及時；四是快速反應，及時準確地調處集體上訪和越級上訪；五是繼續(xù)與有關部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難。

（四）堅持信訪工作制度：一是堅持領導接待日制度；二是堅持定期研究信訪工作制度；三是堅持檢查督促制度；四是堅持定期排查制度、領導包案制度和責任追究制度。

二、工作措施

（一）進一步深化信訪認識，切實加強對信訪工作的領導。

1、黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2、信訪工作領導組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3、對重大信訪案件，領導親自辦理，做到包調查、包協(xié)調、包處理落實、包穩(wěn)定。

4、對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法，主動加以解決。

5、對信訪工作失職、瀆職行為，嚴格實行責任追究。（二）進一步做好處信、接訪、協(xié)調等工作的基礎上，拓寬信訪工作領域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

（三）進一步強化分級負責，歸口辦理的原則。（四）進一步加大信訪條例的宣傳力度。

（五）進一步加強自身建設，發(fā)揮村級“信訪平臺”工作作用，努力學習，務實創(chuàng)新。

總之，今年我鎮(zhèn)信訪辦將緊緊圍繞“以科學發(fā)展觀、建設平安護河”為主題，繼續(xù)解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面完成今年各項工作任務，為全鎮(zhèn)經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出新的貢獻。

xx鎮(zhèn)信訪辦公室二O一一年七月十日

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