信訪辦公室工作要點

信訪辦公室工作要點

201*年，縣人大常委會信訪工作堅持在常委會的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣和常委會的工作大局，認真執(zhí)行《重慶市信訪條例》，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強信訪能力建設(shè)，不斷提高信訪工作水平，切實維護人民群眾合法權(quán)益。

一、加強人大信訪日常工作，充分發(fā)揮人大信訪作用一是按照市人大信訪工作規(guī)范的要求，進一步完善信訪工作制度，規(guī)范具體辦事流程，做好黨和國家方針政策、法律法規(guī)的宣傳工作，積極引導(dǎo)信訪群眾依法理性信訪，認真做好群眾來信來訪的受理和辦理工作，有效解決人民群眾的合理訴求，積極化解社會矛盾維護社會穩(wěn)定。

二是按照常委會領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度要求，為常委會領(lǐng)導(dǎo)接待來訪做好服務(wù)工作，維持來訪群眾秩序，認真作好記錄，及時處理受理簽批的信訪件。

三是強化交辦信訪事項的辦理工作，對轉(zhuǎn)交給“一府兩院”的信訪事項進行認真督辦，增強督辦實效，力求辦好一件，化解一件，穩(wěn)定一片，做到讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、加強信訪信息的溝通交流，積極探索人大信訪工作的互動機制

一是同縣聯(lián)席辦保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系，及時報送非正常

訪、突出信訪問題的情況，隨時了解全縣信訪動態(tài)。

二是加強與司法部門的聯(lián)系，改進涉法涉訴信訪事項的辦理工作，增強涉法涉訴信訪件的辦理實效，維護信訪群眾的合法權(quán)利。

三是探索建立與“一府兩院”有關(guān)部門的聯(lián)席會議制度，通報縣人大信訪工作的有關(guān)情況，研究重大信訪案件的交辦事項，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，提出具體要求，促進各方互動，共同做好信訪案件辦理工作。

三、做好信訪綜合分析和調(diào)研工作，切實為常委會履行職責(zé)服務(wù)

一是做好每季度的信訪信息綜合分析工作，積極為常委會了解社情民意、依法履職服務(wù)。分析的重點是：來信來訪反映的政治、經(jīng)濟、社會和改革發(fā)展中帶傾向性的問題；人民群眾反映強烈的熱點問題；民主法制建設(shè)和影響社會穩(wěn)定的其他重大問題；對人大工作的意見和建議。

二是做好調(diào)查研究工作。深入實際調(diào)查研究，不斷改進工作，進一步提高信訪工作的整體水平。

四、進一步加強信訪工作能力建設(shè)，提高信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是積極參加市人大常委會組織的學(xué)習(xí)考察活動，進一步拓展視野，增強做好信訪工作的信心。

二是認真學(xué)習(xí)黨的政策和法律法規(guī)，提高政策理論和法律

知識水平，用政策和法律指導(dǎo)信訪工作。

三是認真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識，不斷提高接訪處訪、協(xié)調(diào)督辦、綜合調(diào)研的水平。

五、認真完成常委會領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

201*年2月12日

擴展閱讀：信訪辦工作計劃

信訪辦201*年工作計劃

為有效做好群眾信訪工作，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，我辦擬從以下六個方面做好今年的信訪工作：一、繼續(xù)堅持行之有效的信訪工作長效機制

我鄉(xiāng)鎮(zhèn)是經(jīng)濟建設(shè)的排頭兵、對外開放的主窗口、招商引資的領(lǐng)頭羊，社情較為復(fù)雜，拆遷征地矛盾多，信訪工作壓力較大。面對如此嚴(yán)峻的信訪形勢，結(jié)合我鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，建立了十二項行之有效的長效工作制度：（1）實行各村（居）、單位（部門）信訪工作聯(lián)席會議制度；（2）實行每季度對各村（居）委會群眾集體上訪情況進行扣分和通報；（3）實行每月信訪排查制度；（4）實行領(lǐng)導(dǎo)接訪日值班制度和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度；（5）實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會議研究討論排查不穩(wěn)定情況；（6）實行領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制；（7）排查黨員、干部參與上訪制度；（8）實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制；（9）實行專項排查制度；（10）實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)制度；（11）做好信訪登記、協(xié)辦、查處、結(jié)案、回復(fù)群眾和立卷歸檔制度；（12）與司法聯(lián)合調(diào)處，促進我鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。二、創(chuàng)新工作方式

為讓每個村（居）委會可以大膽深入反映本村信訪工作情況，有效排查信訪問題，聽取建議，創(chuàng)新工作方法，我辦擬每季度到各個村（居）委會召開分片座談會。要求村（居）委會主任和信訪干部參加，聽取各村（居）信訪工作情況和對信訪工作的意見，信訪辦根據(jù)村（居）委會情況排查信訪老大難案件，互相探討，逐個解決信訪難件。

三、進一步強化職責(zé)，切實為群眾辦實事

1、進一步強化工作責(zé)任制，加強督促檢查，著力構(gòu)建層層負責(zé)、齊抓共管、整體聯(lián)動、綜合治理的大信訪工作格局

一是切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是建立健全信訪工作制度，建立完善信訪問題排查調(diào)處機制，堅持一月一排查、包案處理和追究制度。對因拖、推等不負責(zé)任的做法導(dǎo)致群眾越級上訪的，追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。三是采取有效措施，妥善處理信訪問題。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)。拓寬信訪渠道，提供便民服務(wù)，建立健全完備的處信、接訪、督查工作程序，形成“一條龍”工作流程，切實提高工作時效和質(zhì)量，使廣大群眾樹立相信基層并依靠基層解決問題的意識，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，處理在初發(fā)階段。四是強化職責(zé)，確保全國、省、市每次重大會議或重要活動期間不出現(xiàn)群眾超級集體上訪。五是著力構(gòu)建和諧社會，努力提升化解矛盾的能力。堅持把正確對待群眾合理訴求作為第一考慮，把維護群眾合法權(quán)益作為第一準(zhǔn)則。2、進一步強化部門聯(lián)運處信訪機制

為及時有效處群眾信訪問題，特別是群眾集體上訪問題，我鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步建立起部門聯(lián)運處制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子逐步形成共識，在發(fā)生群眾信訪問題的第一時間共同聯(lián)合有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場處。但仍有些部門沒有對信訪工作引起高度重視，服務(wù)意識不夠強，遇到信訪工作時互相推諉，甚至拒絕協(xié)助處理。我辦將嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)席會議精神，加大調(diào)統(tǒng)籌力度，強化部門聯(lián)動處理信訪機制。

3、進一步強化為群眾解決實際困難和問題的重要職責(zé)不斷拓寬信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，讓群眾能夠通過合法渠道表達自己的利益訴求，在接訪群眾的時候耐心傾聽，做好登記，認真調(diào)查，及時，公正處理，真正為群眾解決困難和實際問題，讓群眾的訴求得到有效調(diào)處，造就一個公平、公正處理信訪問題的大環(huán)境。

4、進一步強化信訪工作在密切聯(lián)系群眾上的重要職責(zé)堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚務(wù)實作風(fēng)，堅持依法辦事，認真負責(zé)地開展信訪工作，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。

切實增強群眾觀念，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù)，傾聽群眾呼聲，理順群眾情緒，幫助群眾排憂解難，切實維護群眾利益。多從群眾的角度去看問題，多關(guān)注群眾生活的實際困難，注重動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以法，耐心細致地開展工作，取得方方面面的理解、信任和支持。

四、強化措施，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會的穩(wěn)定繼續(xù)加強對潛在、易發(fā)生的群體訪和超級訪問題進行細致的排查，采取積極有效的穩(wěn)控措施，使信訪問題及時得到有效化解，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。

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