松木塘衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)

松木塘中心衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)

隨著國家醫(yī)改政策的不斷完善，我院的工作也有條不紊的深入進(jìn)行，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

亮點工作：

1、公開采購了全自動生化儀、50千瓦發(fā)電機(jī)組，為醫(yī)院提高了經(jīng)濟(jì)效益。2、多方籌資購進(jìn)一臺微型車為公共衛(wèi)生服務(wù)提供了下鄉(xiāng)保障。3、爭取上級主管部門的支持，安裝了投影儀，解決了干職工學(xué)習(xí)風(fēng)氣。4、醫(yī)療病房的改造及醫(yī)生辦公室的改造，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供了舒適的環(huán)境。

5、一個完成、一個喜訊、二個增長、三個零發(fā)生、

完成了公衛(wèi)大樓及周轉(zhuǎn)房的選址及規(guī)劃和2所村衛(wèi)生室項目建設(shè)；病歷書寫獲全縣團(tuán)體一等獎；

一個增長是業(yè)務(wù)增長，特別是本科收入增長，藥品比例控制在可控范

圍；一個增長是干職工的待遇提高了。

三個零發(fā)生：全年無一例生產(chǎn)安全事故發(fā)生

全年無一例醫(yī)療事故發(fā)生全年無一例違紀(jì)違法事例

完成情況：

一、基本醫(yī)療服務(wù)

（一）、醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管理工作1、嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)程；

2、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，基礎(chǔ)護(hù)理工作無漏洞；

3、建立醫(yī)院感染管理制度，成立組織，落實到位；

4、加強(qiáng)藥事管理，加強(qiáng)抗菌藥物專項整治，認(rèn)真組織合理用藥知識培訓(xùn)；5、注重人才培養(yǎng)，選送2名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修，引進(jìn)5名專業(yè)技術(shù)人員；6、201*年業(yè)務(wù)收入425萬。

7、截止年底我院門診就診人次為19800人次，醫(yī)藥費(fèi)發(fā)生總額為124萬元，住院人次2765人次，醫(yī)藥費(fèi)發(fā)生總額為276萬元，

（二）、中醫(yī)藥服務(wù)

我院成立中醫(yī)科及中醫(yī)理療科，配備執(zhí)業(yè)中師醫(yī)兩名，能夠運(yùn)用中醫(yī)藥理論為老百姓提供基本的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。201*年中醫(yī)藥收入達(dá)60萬元；

二、公共衛(wèi)生服務(wù)工作（一）、居民健康檔案工作

截止年底我院總體建檔數(shù)為22448人份，在完成數(shù)量的前提下，保證了質(zhì)量，其真實率達(dá)100%，合格率達(dá)95%以上；整理利用原有檔案，生補(bǔ)死撤，利用好現(xiàn)有檔案，避免其成為死檔。截止年底我院電子檔案建檔數(shù)為21815，建檔率73%，各項隨訪記錄均錄入完成。

（二）、健康教育工作

截止年底已完成12次健康教育講座，更新12次健康教育宣傳欄，入戶發(fā)放健康領(lǐng)航手冊每戶一份，各種宣傳材料每戶一份，有完整的健康教育活動記錄、活動總結(jié)、評價等資料并已存檔。其真實率達(dá)100%。

（三）、免疫規(guī)劃工作

按時完成基礎(chǔ)疫苗接種工作，及時查漏補(bǔ)種，處理、報告和登記疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)。開展國家和省政府實施的疫苗強(qiáng)化免疫、應(yīng)急接種等工作任務(wù)。各種疫苗接種率、及時率均應(yīng)達(dá)到上級要求標(biāo)準(zhǔn)以上，各種上報表格及時準(zhǔn)確。

（四）、傳染病防控工作

1、傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報率達(dá)100%，無傳染病漏報、遲報發(fā)生。對傳染病患者及時登記、上傳、追蹤，疑似傳染病患者轉(zhuǎn)診率達(dá)到100%、追蹤率達(dá)到100%、轉(zhuǎn)診到位率達(dá)到90%以上。

2、對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行傳染病防治知識，首診醫(yī)生在診療過程中發(fā)現(xiàn)傳染病病例、疑似病例時必須認(rèn)真填寫門診日志、出入院登記簿、《中華人民共和國傳染病報告卡》。

（五）、婦幼保健、兒童保健工作

1、對轄區(qū)內(nèi)所有孕產(chǎn)婦進(jìn)行入戶摸底調(diào)查并登記，建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，及時隨訪，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行專案管理，并根據(jù)手冊要求如實認(rèn)真填寫，真實率100%，及時率90%以上；填寫合格率95%以上。截止年底我院系統(tǒng)管理孕產(chǎn)婦462人；

2、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童數(shù)及各年齡段兒童數(shù)，如實填寫《兒童保健手冊》，按時入戶進(jìn)行訪視，對高危新生兒酌情增加訪視次數(shù)。并根據(jù)訪視結(jié)果做出健康評價，其真實率100%，及時率90%，填寫合格率95%以上。截止年底我院0----3歲兒童系統(tǒng)管理2150人。

（六）、慢性病管理工作

1、我院建立慢病管理制度，并有專人負(fù)責(zé)慢病管理工作，每月按時上報慢病管理月報表；

2、建立門診35歲以上居民首診測血壓制度，檢測率100%；

3、今年對轄區(qū)內(nèi)所有高血壓、糖尿病等慢病患者進(jìn)行4次健康隨訪，真實率100%，及時率90%以上。截止年底我院慢病管理數(shù)：高血壓患者：1987人，管理率100%，。糖尿病患者：387人，管理率100%；

（七）、老年人保健工作

1、轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人建檔率達(dá)到90%，進(jìn)行一次老年人健康管理，及健康教育；

2、截止年底我院老年人健康體檢4098人次，有登記，真實率100%。健康體檢4027人；

（八）、重性精神病管理工作

1、建立重性精神病管理制度并有專人負(fù)責(zé)；

2、收集轄區(qū)內(nèi)重性精神病患者確診病例資料，建立健康檔案，今年進(jìn)行了4次入戶隨訪，

3、截止年底我院重性精神病患者管理122人，管理率100%，（九）鄉(xiāng)村一體化管理

對村醫(yī)的各項資金補(bǔ)助到位準(zhǔn)時；三、醫(yī)院服務(wù)與管理工作

1、制定《松木塘中心衛(wèi)生院績效考核指標(biāo)》、《村衛(wèi)生室績效考核指標(biāo)》。根據(jù)指標(biāo)考核每一位醫(yī)務(wù)人員，規(guī)范管理，使每一位醫(yī)務(wù)人員能夠更好的為廣大人民群眾服務(wù)

2、我院院容院貌整潔干凈，工作環(huán)境舒適，醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，服務(wù)態(tài)度和藹可親，各項宣傳欄、宣傳標(biāo)語醒目規(guī)范。

主要困難

1、專業(yè)技術(shù)人員難引進(jìn)；2、專業(yè)技術(shù)人員難留��；

擴(kuò)展閱讀：桃江縣松木塘鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦事公開信息資料

松木塘中心衛(wèi)生院

桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院辦事公開信息資料

一、公開指南

為全面推進(jìn)我院辦事公開，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行政職能、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)、和諧醫(yī)患關(guān)系，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護(hù)群眾的切身利益，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》及有關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際，特編制《桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院公開指南》，需要獲取桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院信息的公民、法人和其他組織，建議閱讀本《指南》。

一、主動公開（一）公開范圍1、領(lǐng)導(dǎo)及分工2、主要職責(zé)3、規(guī)章制度

4、十一項基本衛(wèi)生公共服務(wù)內(nèi)容5、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理工作

6、其他反映醫(yī)院設(shè)、職能、工作規(guī)則、辦事程序等情況或依照國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動公開的。

具體信息參見《桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院辦事公開目錄》（以下簡稱《目錄》）。

松木塘中心衛(wèi)生院

（二）公開形式

1、建立和規(guī)范醫(yī)院各類辦事公開欄，通過發(fā)放辦事指南、服務(wù)手冊等簡便、靈活的形式，向群眾公開辦事信息。

2、充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等載體公開辦事信息。設(shè)立服務(wù)熱線和舉報投訴電話、信箱，方便群眾投訴、建議、咨詢和求助。

（三）公開時限

屬于主動公開范圍的醫(yī)院信息，自該信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開。法律、法規(guī)對衛(wèi)生院信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

二、依申請公開

公民、法人和其他組織根據(jù)自身的特殊需要，依申請獲取桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院主動公開以外的醫(yī)院信息，可以向桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出申請，醫(yī)院公開辦根據(jù)掌握該信息的實際情況依法予以提供。

受理申請機(jī)構(gòu)：桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室自201*年10月1日起正式受理醫(yī)院信息公開申請。

辦公地址：桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院綜合樓四樓。聯(lián)系電話：07378865120。三、監(jiān)督、投訴方式

松木塘中心衛(wèi)生院

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本機(jī)構(gòu)未依法履行醫(yī)院辦事公開義務(wù)的，可以向醫(yī)院公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴，也可以向縣衛(wèi)生局公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室舉報。

投訴電話：07378865120

二、單位概況

一、基本情況

桃江縣松木塘中心衛(wèi)生院是1996年與原關(guān)山口鄉(xiāng)衛(wèi)生院、天井山鄉(xiāng)衛(wèi)生院、橋頭河鄉(xiāng)衛(wèi)生院合并而成的一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的綜合型一級醫(yī)院。醫(yī)院先后被定為桃江縣農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院、桃江縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)保門診補(bǔ)償與桃江縣職工工傷醫(yī)保定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

醫(yī)院現(xiàn)有在職職工55余人，專業(yè)技術(shù)人員30余人，中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員8人，開放病床60余張，設(shè)有專業(yè)科室18個，開設(shè)有內(nèi)科、骨傷科、婦產(chǎn)科、兒科及腰腿痛理療科等特色專科。

醫(yī)院建設(shè)有門診樓、住院樓、綜合樓，擁有先進(jìn)的婦科電子陰道鏡、臭氧治療儀、B超機(jī)、12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、全自動血球分析儀、全自動生化儀、電解質(zhì)分析儀、尿10T、三維牽引床、500mAX光機(jī)，能開展一系列常規(guī)的檢查，能為病友提供多方位、多層次的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院堅持“誠信為本、病人至上”的辦院方針，改造軟硬件環(huán)

松木塘中心衛(wèi)生院

境，增加服務(wù)設(shè)施，千方百計方便病人；全面開展十一項公共衛(wèi)生服務(wù)，免費(fèi)為居民健康體檢，建立健康檔案；嚴(yán)格實施基本藥物制度和藥品零差率銷售，規(guī)范農(nóng)村合作醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加醫(yī)療消費(fèi)透明度，真正把醫(yī)院辦成人民群眾放心，名副其實的“百姓放心醫(yī)院”。

201*年來醫(yī)院先后獲得“縣級綜合目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位”、“縣級文明單位”、“衛(wèi)生局先進(jìn)單位”、“文明醫(yī)院”、“縣農(nóng)村清潔工程先進(jìn)單位”、“中共鸕鶿渡鎮(zhèn)農(nóng)村清潔工程先進(jìn)單位”、“財務(wù)統(tǒng)計工作先進(jìn)單位”、“人口和計劃生育工作先進(jìn)單位”、“疾病預(yù)防控制工作先進(jìn)單位”等多項榮譽(yù)稱號。

醫(yī)院地址：桃江縣松木塘鎮(zhèn)響濤園村醫(yī)院電話：0737---8865120二、職能職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作法律、法規(guī)、政策的貫徹，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作的制訂，社會公共衛(wèi)生工作的組織和實施。

（二）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本醫(yī)療服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告，并依據(jù)上級部門要求組織實施處。

（四）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)村級衛(wèi)生組織和鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（五）負(fù)責(zé)對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)村級衛(wèi)生組織和鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)

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指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（六）負(fù)責(zé)承辦政府衛(wèi)生行政部門委托的相關(guān)業(yè)務(wù)或事項，負(fù)責(zé)上級衛(wèi)生行政部門下達(dá)的其它工作。

三、工作機(jī)構(gòu)

松木塘中心衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及分工

李和負(fù)責(zé)醫(yī)院全盤工作

劉四平分管業(yè)務(wù)，工會工作，到住院部上班。分管藥品，一次性

衛(wèi)材，村衛(wèi)生室基藥實施工作，醫(yī)政、科教工作，紅十會工作，門診、藥房、住院部蹲點。

文燦輝分管后勤、人事、紀(jì)律監(jiān)管、基建維修、辦公室工作，負(fù)

責(zé)供應(yīng)、保衛(wèi)安全生產(chǎn)工作。分管新農(nóng)合、職工、居民、工傷醫(yī)保，設(shè)備購置維修，農(nóng)村清潔工程，協(xié)助護(hù)理工作，護(hù)理部蹲點。

詹育新分管黨政、公衛(wèi)、計劃生育工作，兼公衛(wèi)辦主任，協(xié)助村

衛(wèi)生室基藥實施工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作及車輛管理，下設(shè)分所管理，公衛(wèi)辦蹲點。

辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李和

副組長：文燦輝、劉四平、詹育新

松木塘中心衛(wèi)生院

成員：各科科主任、護(hù)士長

辦事公開工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：文燦輝副組長：劉四平

成員：文藝、王奮時、李小坤

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：劉四平

副組長：文燦輝、詹育新成員：王奮時、文藝

四、工作制度

社會服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾：

一、一切以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、文明行醫(yī)，禮貌待患，服務(wù)周到，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心病人。

三、尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)。

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四、堅持首診、首問負(fù)責(zé)制，不推諉病人。

五、提高醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為病人提供安全合理的治療方案，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度及會診制度。

六、合理檢查、合理用藥，特殊檢查和用藥告知患者。七、拒絕患者“紅包”、饋贈及吃請。遵守職業(yè)道德規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行湖南省物價標(biāo)準(zhǔn)，實行醫(yī)療費(fèi)用查詢制，提高收費(fèi)透明度。

工作人員持證上崗制度

一、醫(yī)務(wù)人員（包括臨床醫(yī)生、護(hù)士、藥師、技師和電工、司機(jī)等），必須經(jīng)相關(guān)部門考試考核獲得相應(yīng)專業(yè)資格證，新員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)，考核合格取得合格證，方準(zhǔn)上崗執(zhí)業(yè)。

二、取得資格證的醫(yī)務(wù)人員，為按期復(fù)審或復(fù)審不合格者，其資格證自行失效，該專業(yè)不準(zhǔn)上崗執(zhí)業(yè)。

三、離開醫(yī)務(wù)人員崗位一年以上的醫(yī)務(wù)人員，須重新進(jìn)行專業(yè)技術(shù)考核，合格者方可從事原崗位執(zhí)業(yè)。

四、人事政工要對新員工進(jìn)行崗前專業(yè)教育，并經(jīng)常對職工進(jìn)行本崗位的專業(yè)操作規(guī)程教育。

五、必須持證上崗，《資格證》不得偽造、涂改或改借。在醫(yī)療操作過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不允許擅自離崗或讓別人代替上崗。

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首問負(fù)責(zé)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民健康服務(wù)，特制定首問負(fù)責(zé)制度，內(nèi)容如下：

一、對服務(wù)對象（患者或家屬）提出的問題，應(yīng)熱情、耐心、準(zhǔn)確的答復(fù)，不得推諉敷衍。

二、在回答服務(wù)對象的詢問時，嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“到×××科自己找”等服務(wù)禁語，或用手勢表示回答。

三、對服務(wù)對象提出的問題，如需要兩個科室共同協(xié)調(diào)方能解決的，由先行接待的科室負(fù)責(zé)與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)，相關(guān)科室要積極配合。

四、在服務(wù)過程中，如因工作程序或某個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，應(yīng)由發(fā)現(xiàn)問題的工作人員幫助查詢解決，不得指示服務(wù)對象自行盲目查詢。

五、遇到疑難問題或服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果不滿意時，工作人員應(yīng)逐級向上反映及時疏導(dǎo)、化解矛盾，達(dá)到使服務(wù)對象滿意的結(jié)果。

六、工作人員確因工作無法脫離而又不能準(zhǔn)確答復(fù)問題時，要耐心解釋，并準(zhǔn)確告訴服務(wù)對象應(yīng)去查詢的科室、部門及其準(zhǔn)確的位。

七、工作人員違反了上述規(guī)定，一經(jīng)查實，要嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理，給服務(wù)對象以滿意的答復(fù)。同時按照我院行風(fēng)建

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設(shè)責(zé)任追究制度的有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)對科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。

8、本規(guī)定適用于各科、室在工作期間的人員。

一次性告知制度

一、為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，特制定本制度。

二、本制度適用于我院全體工作人員。

三、一次性告知制是指公民、法人、病員或其他組織（以下簡稱辦事人）到醫(yī)院辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事項時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理理由的制度。

四、對辦事人所咨詢、辦理的事項，經(jīng)辦人員必須當(dāng)場一次性告知辦事人應(yīng)當(dāng)提交的所有有關(guān)材料以及辦理該事項應(yīng)當(dāng)依法遵循的有關(guān)程序，或向辦事人提供書面資料，公開辦事流程，達(dá)到讓辦事人詳盡了解的目的。

五、對辦事人提交的有關(guān)材料，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面的進(jìn)行審查，符合要求的，當(dāng)場予以受理，并按規(guī)定辦理；發(fā)現(xiàn)問題的，一次性指出所有存在的問題，并逐一告知其解決的辦法。

六、對辦理事項過程中應(yīng)注意或容易忽略的地方，經(jīng)辦人員應(yīng)做好細(xì)致的解疑工作；對表格填寫等工作，辦事人確有需要，經(jīng)辦人員要做好輔導(dǎo)或輔助工作。

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七、經(jīng)辦人員無法及時解決的問題，必須及時請示領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門，予以妥善處理，不得拒絕告知。

八、經(jīng)辦人員的工作要求：

（一）經(jīng)辦人員接待辦事人時，應(yīng)態(tài)度親切熱情，舉止禮貌大方，服務(wù)耐心周到，使用文明用語。

（二）經(jīng)辦人員要想辦事人之所想，急辦事人之所急，不得以任何理由推諉扯皮、刁難設(shè)卡。

（三）經(jīng)辦人員的告知必須依法、依規(guī)辦事，實事求是，做到有理、有節(jié)、有據(jù)。

九、辦事人認(rèn)為醫(yī)院各科室工作人員違反本制度規(guī)定的，可向醫(yī)院辦公室投訴。

咨詢投訴處理反饋制度

1、醫(yī)院設(shè)立專門管理部門負(fù)責(zé)患者的投訴接待工作，對投訴的問題進(jìn)行登記，并及時向相關(guān)科室部門通報，對重大事件投訴的信息迅速報告院領(lǐng)導(dǎo)。

2、公布投訴電話、信箱。

3、通常一般問題應(yīng)在一周內(nèi)予以答復(fù)，若因問題復(fù)雜須增加時間進(jìn)一步調(diào)查時,應(yīng)事先向投訴者告知。

4、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。

5、醫(yī)院應(yīng)對投訴事件進(jìn)行定期分析，要從醫(yī)院管理的機(jī)制、

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制度、程序上提出整改措施，防止類似時件重復(fù)發(fā)生。

6、建立完善醫(yī)患溝通體制，增強(qiáng)醫(yī)患交流，規(guī)范醫(yī)患溝通，交流用語通俗易懂，增強(qiáng)溝通效果。

投訴電話：0737-8865120

主動公開和依申請公開制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院辦事公開的工作力度，改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力，根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，結(jié)合我院實際，制定本制度。

第一條主動公開和依申請公開制度是指應(yīng)當(dāng)讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，采取有效形式，按照規(guī)定及時主動地或依申請向社會公開。

第二條主動公開和依申請公開制度應(yīng)當(dāng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時、便民的原則。

第三條所有工作人員應(yīng)遵守本制度。第四條主動公開的內(nèi)容和形式（一）對社會公眾和病人公開的內(nèi)容1、醫(yī)院資質(zhì)信息；2、管理制度；

3、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息；4、便民措施；5、合理收費(fèi)；

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（二）對內(nèi)部公開的內(nèi)容1、醫(yī)院重大決策事項；2、醫(yī)院運(yùn)營管理；3、人事管理；4、黨務(wù)信息；

5、職工關(guān)注的相關(guān)信息。（三）社會公眾和病人公開的形式1、設(shè)立公開宣傳欄；2、宣傳資料；

3、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報電話；4、為住院病人提供收費(fèi)“每日清單”，提供費(fèi)用查詢服務(wù)，病人出院時，醫(yī)院應(yīng)提供總費(fèi)用清單。

（四）向職工公開的主要形式1、院周會；2、職工座談會；3、職工大會；4、內(nèi)部院務(wù)公開欄；5、文件等。（五）依申請公開

公民、法人和其他組織根據(jù)自身的特殊需要，依申請獲取桃江縣鸕鶿渡鎮(zhèn)衛(wèi)生院主動公開以外的醫(yī)院信息，可以向桃江縣鸕

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鶿渡鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出申請，醫(yī)院公開辦根據(jù)掌握該信息的實際情況依法予以提供。

1、群眾監(jiān)督：一是設(shè)立投訴電話：0737-8865120。二是設(shè)立監(jiān)督意見箱，召開座談會、走訪等方式，接受社會監(jiān)督。

2、內(nèi)部監(jiān)督。院務(wù)公開監(jiān)督小組定期或不定期檢查各科室執(zhí)行情況。對凡應(yīng)該公開而沒有公開，以及公開內(nèi)容不規(guī)范的，辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)書面責(zé)成限期整改，逾期不改的進(jìn)行通報批評。辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期或不定期對各科室辦事公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不依法公開的，應(yīng)當(dāng)及時督促其糾正。

民主評議工作制度

為全面、客觀、公正地評價醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及成員，促其立足醫(yī)院實際，更好地履職盡責(zé)、服務(wù)群眾、干事創(chuàng)業(yè)，特制定本制度。

一、定期對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員進(jìn)行評議，每年評議一次以上。

二、民主評議的內(nèi)容和等次：對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的定期評議，主要是評議班子發(fā)揮職能作用情況，包括領(lǐng)導(dǎo)水平、工作實績、廉政建設(shè)等方面；對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的定期評議，主要是評議每位成員的崗位履職、工作業(yè)績和廉潔自律等情況；對醫(yī)院重大工作事項的完成情況。評議分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

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三、民主評議的組織和與會人員范圍：由院委統(tǒng)一組織，上級組織部門考核組參與。參加評議的人員范圍，主要是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、醫(yī)院工會、黨員和職代會代表等。

四、民主評議結(jié)果的反饋：由上級衛(wèi)生行政部門向醫(yī)院黨支部主要負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)班子集體反饋。

考核評比制度

1、凡我院工作人員應(yīng)遵守衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院工作人員守則》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，切實履行自己的職責(zé)，牢固樹立“勤政”、“敬業(yè)”、“廉潔”、“優(yōu)質(zhì)”的道德新風(fēng)尚。

2、組織對全院各科室工作進(jìn)行考核，并進(jìn)行考核評分，每年至少兩次。

3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時作出整改，并做好記錄。4、醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核與評價。

5、對醫(yī)務(wù)人員考核結(jié)果，作為聘用、加薪、晉升晉級以及評先評優(yōu)的首要條件。

6、實行獎優(yōu)罰劣。對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，醫(yī)院給予獎勵和表彰；對于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范的，醫(yī)院進(jìn)行批評教育；對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改的，醫(yī)院按有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

松木塘中心衛(wèi)生院責(zé)任追究制度

為了明確各部門對院務(wù)公開工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任，保證各項工作決策、部署和各項任務(wù)的貫徹落實，根據(jù)桃江縣衛(wèi)生局文件的規(guī)定，結(jié)合我院實際，制定本制度。

一、適用范圍：本制度適用于全院部門和各科室二、實施原則

（一）實行辦事公開責(zé)任制，從嚴(yán)治理，立足教育，防范在先，懲處少數(shù)。誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實。

（二）把辦事公開工作納入到綜合目標(biāo)管理，和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實。

（三）堅持真實公開，充分發(fā)揮社會群眾和干部職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（四）堅持以職定責(zé)，賞罰分明。三、責(zé)任內(nèi)容及責(zé)任范圍

醫(yī)院辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組對全院公開工作負(fù)責(zé)，院長為第一責(zé)任人，明確一名副院長分管，其他領(lǐng)導(dǎo)分別對業(yè)務(wù)分管的辦事公開負(fù)責(zé)。各科室針對單位的公開工作負(fù)責(zé)。

四、責(zé)任追究（一）責(zé)任追究

1、對科室領(lǐng)導(dǎo)不履行或不正確履行責(zé)任的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告等處分。

2、對辦事公開工作人員不執(zhí)行或不正確執(zhí)行上級有關(guān)辦事

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公開的政策、措施的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予效能告誡、警告等處分。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）辦事公開工作，要堅持院部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾的支持和參與的領(lǐng)帶體制和工作機(jī)制。

（二）各科室都要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好組織協(xié)調(diào)工作，要抓好典型，賞罰分明，保證辦事公開工作實施意見的全面貫徹落實。

（三）各科室要加強(qiáng)對貫徹落實院務(wù)公開工作責(zé)任制情況的監(jiān)督檢查，發(fā)揮黨內(nèi)外、人民群眾和新聞輿論的監(jiān)督作用，形成落實院務(wù)公開工作責(zé)任制的監(jiān)督機(jī)制。

五、服務(wù)規(guī)則

服務(wù)規(guī)范

（一）醫(yī)院環(huán)境規(guī)范

1、院內(nèi)衛(wèi)生整潔、無雜草和污物，醫(yī)療廢棄物和生活垃圾按規(guī)定分開、定點堆放，及時清理。

2、院內(nèi)綠化合理布、美觀大方，保持花木常新。3、院內(nèi)標(biāo)牌醒目清楚，各種指示、標(biāo)記規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確，無損壞、污跡。

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4、院內(nèi)各種車輛停放有序，樓內(nèi)、科室房間內(nèi)無自行車擺放。

5、病房、診室內(nèi)整潔衛(wèi)生，地面干凈無污跡，物品擺放整齊，床鋪整潔，被服定期更換。

6、水池、痰盂、污物桶、衛(wèi)生間每日清刷，保持清潔，無污跡。

7、診療區(qū)和病房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，地面無煙頭，其他人員吸煙時，工作人員要主動勸阻。

8、診療區(qū)、病房內(nèi)安靜、舒適，各項工作井然有序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。

（二）服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、佩帶胸卡，符合醫(yī)務(wù)人員儀容儀表整體要求。

2、醫(yī)務(wù)人員在接診、查房、手術(shù)、處病人、護(hù)理操作等工作時不得接打與工作無關(guān)的電話、聊天或做其它與工作無關(guān)的事。

3、醫(yī)務(wù)人員不得穿工作服到食堂就餐，無出診、咨詢等特殊原因不得穿工作服到院外。

4、門診、病區(qū)主要服務(wù)項目、藥品收費(fèi)公示及時、準(zhǔn)確。5、住院病人收費(fèi)部分提供一日費(fèi)用清單，出院時提供明細(xì)賬單。

6、醫(yī)務(wù)人員語言文明、服務(wù)熱情，使用文明用語，嚴(yán)禁使

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用禁語。

7、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到診斷細(xì)心，治療精心。8、以病人為中心，主動為病人排憂解難，方便病人就診，落實首問負(fù)責(zé)制。

9、愛護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備，藥品及其它公共財物，不浪費(fèi)、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

（三）醫(yī)德規(guī)范

1、弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

（四）醫(yī)療人員行為規(guī)范：

1、對患者診斷和治療要認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確、精益求精，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療的原則。

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2、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不開與疾病無關(guān)的處方和檢查單，不參與推銷藥品，謝絕患者宴請及饋贈，拒收“紅包”。

3、上級醫(yī)師對下級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)、傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德、抓作風(fēng)；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫(yī)師尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。

4、堅持實事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。教學(xué)和科研不應(yīng)損害患者的健康利益。不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉賢妒能。

5、保守醫(yī)密。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不以任何方式泄露患者隱私，更不允許用隱私要挾患者。

6、認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確書寫病歷，不涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷及各種原始資料。

7、在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，并嚴(yán)格執(zhí)行報告制度，不隱瞞和私自了結(jié)。

（五）護(hù)理人員行為規(guī)范：

1、熱愛專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識，掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。

3、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視患者，細(xì)致觀

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察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，預(yù)防差錯事故發(fā)生。

5、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院規(guī)章制度和疾病防治、保健方面的知識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境。

6、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相支持，密切配合。（六）行政管理人員行為規(guī)范：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立為患者、為醫(yī)療第一線、為職工服務(wù)的思想。

2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、解決及時、講究實效。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公。

4、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取患者和群眾意見，不斷改進(jìn)工作方法。為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，反對官僚主義作風(fēng)。

6、刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗，不斷提高管理水平。

（七）醫(yī)院后勤人員行為規(guī)范：

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想。

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工作勤懇，盡心盡責(zé)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

4、認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計劃、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作。當(dāng)好家，理好財。

5、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)和物資管理制度，做到賬物相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為。

6、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，保持清潔整齊、秩序良好的院容院貌。

服務(wù)公開承諾書

為扎實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)誠信建設(shè)活動，嚴(yán)格貫徹落實黨的十八大精神，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，推動和促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，結(jié)合我院實際，作出如下承諾：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)上級黨委的各項決定，確保政令暢通。

2、堅持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民健康服務(wù)”的方針，發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。

3、實施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，提高人力資源管理和使用水平，重點培養(yǎng)和引進(jìn)學(xué)科帶頭人，為推進(jìn)醫(yī)院實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有

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力的人才保障。

4、建立和實施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)、各項醫(yī)療規(guī)章制度和各項技術(shù)操作常規(guī)，深入持久開展醫(yī)院管理年活動，加大醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行力度。努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，方便病人就醫(yī)。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，做到熱情服務(wù)、禮貌接診、細(xì)心問診、科學(xué)施治，為患者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)。

6、加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作，為醫(yī)院發(fā)展提供政治保障和組織保障。加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用。

7、持續(xù)開展“三好一滿意”活動，提升醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，自覺接受社會和病友的監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

8、堅持對全院各科室進(jìn)行病員滿意度測評，加強(qiáng)與病友的溝通，關(guān)心愛護(hù)病人，積極解決病人提出的問題。

9、以人為本，關(guān)心愛護(hù)職工，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益。積極開展幫貧扶困，送溫暖獻(xiàn)愛心活動。

10、加強(qiáng)黨員廉政建設(shè)。杜絕“以權(quán)謀私”、“以醫(yī)謀私”的不良風(fēng)氣。

11、加強(qiáng)醫(yī)院全員職業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化日常監(jiān)督考評。

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六、服務(wù)指南

一、服務(wù)內(nèi)容

（一）十一項基本公共衛(wèi)生服務(wù)1、建立居民健康檔案；2、健康教育；3、預(yù)防接種；

4、0--6歲兒童健康管理；5、孕產(chǎn)婦健康管理；6、老年人健康管理；7、慢性病患者健康管理；8、重性精神疾病患者健康管理；

9、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理；10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)；11、中醫(yī)藥利用服務(wù)。（二）基本醫(yī)療服務(wù)

（三）新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償（四）鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)

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服務(wù)流程

尊敬的病友：

您好！謝謝您對我院的信任和支持，為方便您就診，現(xiàn)將我院門診有關(guān)情況介紹如下：

門診就醫(yī)流程：門診就診→收費(fèi)室交費(fèi)→檢查B超、心電圖、檢驗、放射在一樓（檢驗抽血請先到三樓門診注射室抽血然后送檢驗室）→開藥（或住院）→交費(fèi)→取藥。

就診：1、門診設(shè)中醫(yī)門診科，白天全天開放；2、夜間門（急）診請分別到住院科室就診（二樓）。交費(fèi)：1、我院二樓收費(fèi)室為唯一收費(fèi)處，其他任何科室和個人不收取任何費(fèi)用；

2、交費(fèi)后請妥善保管您的憑據(jù)，遺失不補(bǔ)；3、住院交費(fèi)請憑醫(yī)生開具的單據(jù)交費(fèi)。

合作醫(yī)療審批：請在住院部經(jīng)治醫(yī)生處領(lǐng)取合作醫(yī)療審批單，到一樓合作醫(yī)療辦公室辦理審批手續(xù)。

取藥：1、請到二樓中西藥房取藥；

2、中藥如需代煎，請與藥劑人員說明（收煎藥費(fèi)）。抽血、注射：請到三樓門診注射室抽血、注射。檢查：請持檢查申請單到相關(guān)科室進(jìn)行檢查。辦理入院手續(xù)：憑入院通知到收費(fèi)處辦理。

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友情提示：本文中關(guān)于《松木塘衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，松木塘衛(wèi)生院201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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