商品銷售課程培訓(xùn)心得

商品銷售課程培訓(xùn)心得

201*年是集團(tuán)新十年戰(zhàn)略規(guī)劃第二年，集團(tuán)對終端銷售技巧提出了更高的要求，通過公司組織的S3商品銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更使我了解到做一名店長的使命和職責(zé)。通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

看完S3培訓(xùn)課件的第一印象是S3具有很強(qiáng)的可行性。如果公司上下都能認(rèn)真的執(zhí)行下去，那么我們的終端銷售會產(chǎn)生量的突破、質(zhì)的飛躍。對于S3的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，我要充分發(fā)揮全店的積極性，保證每一個人都學(xué)會S3，每一個人都會運用FABET，提高終端銷售的質(zhì)量。2月16日我先對香江路店的督導(dǎo)、VIP、銷售突擊隊和部分員工進(jìn)行了3個半小時的S3課程培訓(xùn)，緊接著又對部分早班促銷員進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，最后在2月25日和26日的早晨對全店所有人員進(jìn)行了培訓(xùn)。至此香江路店的所有人員都接受到了S3的培訓(xùn)。在日常巡場的時候我也會主動與銷售人員一起探討S3課程，聽聽他們對S3的看法。培訓(xùn)并不是最終的目的，通過S3認(rèn)證也不是目的，重要的是要讓銷售人員熟練的運用S3，讓S3在終端發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。以前部分銷售人員用的都是“野路子”，銷售沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有套路，而現(xiàn)在我們有了S3這個戰(zhàn)術(shù)，這個套路。我們就要運用好這個套路，在接待顧客的時候要主動問候顧客，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮�暄，拉近與顧客的關(guān)系，觀察好顧客，能夠根據(jù)現(xiàn)場實際情況正確使用一種切入法進(jìn)行開場，能夠通過適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入性詢問，區(qū)分購買對象、使用對象、購買力、使用環(huán)境等，根據(jù)顧客需求適當(dāng)?shù)耐扑]我司的自主產(chǎn)品以及主推產(chǎn)品，結(jié)合推薦產(chǎn)品的3-5個賣點向顧客提出問題，從而誘導(dǎo)顧客認(rèn)可接下來你的功能介紹。在給顧客介紹產(chǎn)品的時候不是一味的講產(chǎn)品的賣點，而是要結(jié)合產(chǎn)品的賣點著重的突出顧客買這個產(chǎn)品后會給他帶來什么好處，講解過程中結(jié)合FABET話術(shù)進(jìn)行介紹，與顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕�動，讓其參與并體驗產(chǎn)品所帶來的好處，在顧客有異議時要能夠通過認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-推進(jìn)的方式進(jìn)行處理，正確的

使用一種促成成交的方法盡快達(dá)成成交，并做好關(guān)聯(lián)銷售，介紹三包、陽光包等，最后熱情的送別顧客，彰顯我司的服務(wù)。銷售是一連串的正確的行為，著重做到四個不要。

“活的老，學(xué)的老”時代的發(fā)展瞬息萬變，不斷的用S3來武裝自己�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我將帶領(lǐng)香江路店的所有人員堅持不懈地努力學(xué)習(xí)S3銷售知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能，并用于指導(dǎo)實踐。

通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，更教會我深入思考。我們決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作、熱心工作。用業(yè)績來回報公司的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。

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學(xué)習(xí)報告

《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》課程的學(xué)習(xí)總結(jié)

《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》是一門剛開設(shè)的課程，經(jīng)過接近一學(xué)期的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本了解了《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》這門課程的意義，也對課程的教學(xué)重點有了進(jìn)一步的了解，此外，讓我在畢業(yè)后多了一個選擇。在這門課上學(xué)習(xí)到的新知識很多，雖然這些內(nèi)容與我們的專業(yè)沒有直接的聯(lián)系，但能讓我們在專業(yè)的基礎(chǔ)上找到一份更適合女生的工作。而且課程的學(xué)習(xí)過程也是非常有趣，非常有實踐性，老師布置的每一次任務(wù)都需要全組配合完成，在任務(wù)的完成過程中，促進(jìn)了同學(xué)接觸，培養(yǎng)合作精神，而且大家需要出去調(diào)查，這樣就可以讓我們更早的接觸社會，了解社會。

《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》該門課程中分四大塊內(nèi)容，即經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理、招投標(biāo)式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理、外貿(mào)式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理、電子商務(wù)式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理。而從中我們著重學(xué)習(xí)了電子產(chǎn)品營銷報告的撰寫、電子產(chǎn)品推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、銷售禮儀與溝通技巧的學(xué)習(xí)、招投標(biāo)數(shù)的制定、招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查、外貿(mào)商務(wù)函電的讀寫和出口單證的編制。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容時，我們時常要到企業(yè)調(diào)查，外出找資料，然后總結(jié)整理找到資料。在這個過程中，我們可以近距離的接觸這個復(fù)雜的社會，見到很多有經(jīng)驗的成功人士，還學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識。

再過一年我們就要擔(dān)心就業(yè)問題了，當(dāng)前，畢業(yè)生就業(yè)工作總體形勢趨緊，待就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)將繼續(xù)增大，畢業(yè)生就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾仍將突出，就業(yè)市場和就業(yè)過程缺乏法制化監(jiān)管，畢業(yè)生就業(yè)工作投入仍顯不足，就業(yè)指導(dǎo)學(xué)科的研究和建設(shè)亟待加強(qiáng)，一些地方的黨委和政府對畢業(yè)生就業(yè)的責(zé)任意識不強(qiáng)。而我學(xué)的樓宇智能化專業(yè)是近幾年剛出來的新專業(yè)，專業(yè)涉及的范圍又很廣，日本電機(jī)工業(yè)協(xié)會樓宇智能化分會把智能化樓宇定義為：綜合計算機(jī)、信息通信等方面的最先進(jìn)技術(shù)，使建筑物內(nèi)的電力、空調(diào)、照明、防災(zāi)、防盜、運輸設(shè)備等協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)建筑物自動化（BA）、通信自動化（CA）、辦公自動化（OA）、安全保衛(wèi)自動化系統(tǒng)（SAS）和消防自動化系統(tǒng)（FAS），將這5種功能結(jié)合起來的建筑，外加結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)（SCS），結(jié)構(gòu)化綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（SNS），智能樓宇綜合信息管理自動化系統(tǒng)（MAS）組成。想學(xué)好這個專業(yè)就要求掌握必需的建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施（如：暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能、測試技術(shù)、調(diào)試方法、運行和維護(hù)等專業(yè)知識；具備現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、管理能力。專業(yè)決定我們畢業(yè)后主要到樓宇智能公司、建筑安裝公司、樓宇智能系統(tǒng)集成公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司、樓宇商場等單位，從事智能建筑的樓宇電氣設(shè)備、樓宇自動化產(chǎn)品和智能系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、操作、運行、維護(hù)及技術(shù)管理工作，但這些大部分是體力活，不適合女生做，但開設(shè)了《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》這門課程后，我學(xué)習(xí)了必要的調(diào)研內(nèi)容及方法、各種市場營銷策略、策劃產(chǎn)品推廣方案、招投標(biāo)書制定等，并掌握了必要的銷售禮儀和溝通技巧，熟悉招標(biāo)商客戶的售后服務(wù)管理和設(shè)計招標(biāo)商客戶的滿意度調(diào)查表，基于這些知識我也可以在相關(guān)機(jī)電行業(yè)從事技術(shù)代理或智能化機(jī)電產(chǎn)品的銷售、市場推廣、售后服務(wù)等技術(shù)工作。

《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》這門課程還教了很多常用的專業(yè)英語詞匯，掌握了外貿(mào)函電的基本格式和專業(yè)術(shù)語，學(xué)會了讀寫一些簡單的外貿(mào)商務(wù)函電，我想還可以去一些和專業(yè)有關(guān)的外貿(mào)公司上班。

由于老師布置的任務(wù)經(jīng)常要到一些有關(guān)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，于是我發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存的意義是就是贏利，這就是所有企業(yè)成功運作的根本目的。作為企業(yè)文化，可能有其生存的遠(yuǎn)景價值，員工可能有忠誠、努力的行為模式取向和向心力，對于社會則有它的生態(tài)環(huán)保、經(jīng)濟(jì)持續(xù)推動力的價值。但這一切都需要贏利，沒有做到這一點就無法生存下去。沒有聽說過人們?nèi)リP(guān)注過無法取得成功的默默無聞的小公司，而股東也不會為這樣的公司進(jìn)行投資。企業(yè)要取得成功，就要贏利。這不但是企業(yè)生存、而且是持續(xù)存在并發(fā)展的必然前提。企業(yè)只有通過讓產(chǎn)品/服務(wù)使客戶受益，以使自身價值流正常運作。最終通過價值流的運作產(chǎn)生剩余價值并使之累積，最終達(dá)成贏利的目的。我還發(fā)現(xiàn)很多大的企業(yè)，必須有大的銷售量和回款才能支持其運轉(zhuǎn)，這就不是幾個營銷高手可以解決的游擊作戰(zhàn)了。這種時候，就需要有快速其深的市場營銷和滲透能力才能完成，它將取決于前期對于人文理念層次，從社會生物學(xué)、科學(xué)文明和社會關(guān)系等高度對未來的發(fā)展趨勢作出戰(zhàn)略規(guī)劃。并通過生產(chǎn)、組織、管理、營銷等各方面共同努力的最終結(jié)果來促成這種滲透能力和完成目標(biāo)。我們通過分析影響這一過程的存在和變化的共同作用的各種因素，來解釋和指導(dǎo)我們的行為。而《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》這門課程也著重培養(yǎng)了我們這方面的能力。

一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，對銷售禮儀的印象比較深刻，因為想要做一個銷售人員必須塑造完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在銷售開始之前就贏得顧客好感，作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。而且銷售禮儀、個人形象、企業(yè)形象三者的關(guān)系有：（1）得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象;(2)得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度；（3）得體的銷售禮儀可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對他人的尊重和友好；（4）銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；（5）銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；（6）銷售人員是連接消費者和用戶的橋梁。但銷售人員除了要塑造完美的個人形象外，還需掌握必要的銷售洽談的技巧，做好銷售洽談的準(zhǔn)備工作，收集情報，充分了解顧客，制定洽談機(jī)會，并做好洽談的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。銷售洽談的技巧分開談技巧、傾聽技巧、提問與答復(fù)技巧、演示技巧和報價技巧。其中開談技巧是指（1）注重儀表、講究禮節(jié)；（2）尋找共同點；（3）談?wù)摽蛻粜枰�；�?）適時提出問題；傾聽技巧包括（1）要心胸開闊，拋棄那些先入為主的觀念；（2）要全神貫注，努力集中注意力；（3）傾聽顧客講話，還要學(xué)會約束自己、控制自己的言行。至于提問和答復(fù)技巧，邊聽邊問可以引起顧客注意，為他的思考提供既定的方向，也可以獲得自己不知道的信息，還可以控制洽談的方向，使話題趨向最終結(jié)論。銷售人員不但要根據(jù)顧客的提問回答，而且還要把問題盡可能講清楚，使顧客得到答復(fù)。同時，銷售員對自己回答的每一句話都要負(fù)責(zé)任，因為顧客可以把他的回答理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是一種承諾。而演示技巧和報價技巧是最重要的，演示技巧是銷售人員運用非語言形式，通過看、聽、品嘗、觸摸等，讓顧客直接接受商品信息，促使顧客購買銷售品的洽談方法。在洽談中，銷售人員還應(yīng)該掌握一定的報價技巧。

這只是我從《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》中學(xué)到的一點知識，而對于今后的應(yīng)用中，這是一個必不可少的環(huán)節(jié)，而不用只局限于學(xué)習(xí)�！峨娮赢a(chǎn)品營銷與客戶管理》課程中，學(xué)習(xí)到的很多都是電子文檔的設(shè)計與管理，還有很重要的招投標(biāo)書的制定，熟練地掌握這些知識是日后從事技術(shù)代理或智能化機(jī)電產(chǎn)品的銷售、市場推廣、售后服務(wù)等技術(shù)工作的基礎(chǔ)。

通過本學(xué)期對《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》課程的學(xué)習(xí)，讓我了解了什么是企業(yè)文化，什么是企業(yè)精神，明白企業(yè)需要企業(yè)形象、企業(yè)制度。還促進(jìn)了我們的友誼和合作精神，更讓我對自己的將來多了一份信心。此次的課程涉及的范圍很廣，我們雖只是學(xué)習(xí)了一點皮毛，但我相信在今后的實踐過程中還要對其進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究。

-----樓宇081諸葛伶俐201*年12月01日

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