關(guān)于深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案為充分發(fā)揮基層黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升黨員干部形象，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，按照中共英山縣委迎創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)的通知》（冶辦文[201*]12號(hào)），市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的通知》（冶創(chuàng)先發(fā)[201*]2號(hào)）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,突出為人民服務(wù)、讓群眾滿意這個(gè)重點(diǎn),深化“金牛暢想、金牛奮蹄、金牛亮角、金牛強(qiáng)身、金牛飲水”五大行動(dòng)，以“基層組織建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展年、計(jì)劃生育攻堅(jiān)年、社會(huì)管理創(chuàng)新年、城鎮(zhèn)建設(shè)管理跨越年”主題實(shí)踐活動(dòng)為推手,以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體,以“五亮五比五創(chuàng)”為抓手，扎實(shí)開展“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng),推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)規(guī)范化、常態(tài)化。要進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)要求落到實(shí)處，為黨的十八大勝利召開營(yíng)造良好氛圍，為加快實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”和“五大跨越”提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和政治保證。

二、目標(biāo)要求

1、開展”五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，著力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部全力服務(wù)中心任務(wù)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

2、開展”五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，切實(shí)服務(wù)人民群眾。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、使群眾滿意這一目標(biāo)開展公開承諾，抓好履諾踐諾，切實(shí)服務(wù)人民群眾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨微掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過(guò)評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見(jiàn)行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

3、開展”五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，大力加強(qiáng)基層組織。要進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大基層黨組織的覆蓋面。在抓好黨組織建設(shè)的同時(shí)，還要采取靈活多樣的形式，幫助基層單位建立健全群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)，為推動(dòng)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。要加強(qiáng)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的生動(dòng)局面。

4、開展”五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，扎實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。在廣大基層行業(yè)、黨員、干部、職工中深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對(duì)老百姓反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、推行“五亮”活動(dòng)，展示黨員形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要開展“五亮”活動(dòng)。（一）是亮流程。設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、聯(lián)系服務(wù)卡片及在戶外公布欄發(fā)布信息等方式，公開工作流程和辦事程序。（二）是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。（三）是亮形象。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。（四）是亮職責(zé)。通過(guò)戶外公布欄、展板、服務(wù)指南手冊(cè)等，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行公開。（五）是亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

2、開展“五比”活動(dòng)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。（一）是比技能。按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”和黨員“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)先鋒”的要求，教育引導(dǎo)黨員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。（二）是比作風(fēng)。強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，堅(jiān)持把效能建設(shè)貫徹始終，集中治理“庸、懶、散”問(wèn)題，激發(fā)黨員干部做好服務(wù)群眾工作的熱情。（三）是比奉獻(xiàn)。引導(dǎo)廣大干部樹立“我工作、我快樂(lè)”的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，在自己崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做心系群眾熱情服務(wù)的先鋒模范。（四）是比創(chuàng)新。創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新發(fā)展方式，樹立積極進(jìn)取的意識(shí)和觀念，激活干部的創(chuàng)造動(dòng)力、激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)激情、工作熱情。（五）是比業(yè)績(jī)。樹立“為民服務(wù)、群眾為先”理念，狠抓工作落實(shí)，在抓落實(shí)的態(tài)度、力度和成效上互比互促。

3、精心推行“五創(chuàng)”提高爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)效。廣泛開展“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象”活動(dòng)。把創(chuàng)建工作與優(yōu)化行政流程、規(guī)范行為、壓縮時(shí)限、提升服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來(lái)，積極推行陽(yáng)光操作、熱情服務(wù)、及時(shí)辦結(jié)、依法行政，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全體黨員和窗口工作人員中，努力營(yíng)造個(gè)個(gè)服務(wù)窗口爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的“比學(xué)趕幫超”氛圍。著實(shí)扮亮服務(wù)窗口，著力打造行政服務(wù)中心快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)平臺(tái)，不斷提升金牛鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的整體形象。

4、認(rèn)真組織“五評(píng)”，提升群眾滿意度。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”活動(dòng)。一要認(rèn)真開展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，中心全體黨員要根據(jù)中心的特點(diǎn)和個(gè)人崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二要搞好支部講評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。講評(píng)和點(diǎn)評(píng)要實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。力求點(diǎn)出動(dòng)力、評(píng)出實(shí)效。三要抓好群眾測(cè)評(píng)。要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議、黨支部民主生活會(huì)，采取聘請(qǐng)服務(wù)窗口形象監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、鎮(zhèn)政協(xié)委員和部分群眾代表評(píng)議窗口工作人員和黨員、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織好群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、方法步驟

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（2月底至3月初）

1、制定實(shí)施方案。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。在此基礎(chǔ)上，要認(rèn)真部署、廣泛動(dòng)員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)黨組織和每名黨員都參與到活動(dòng)中來(lái)。

2、進(jìn)行公開承諾。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員，要結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，承諾事項(xiàng)既要體現(xiàn)先進(jìn)性，又要體現(xiàn)操作性，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)的具體行動(dòng)。承諾事項(xiàng)和內(nèi)容要通過(guò)新聞媒體、公開欄、宣傳窗、標(biāo)語(yǔ)等多種形式向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施（3月初至8月）

3、開展先鋒競(jìng)賽。要充分運(yùn)用“星級(jí)管理”“崗位競(jìng)賽”“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛、開展形式多樣、生動(dòng)活潑的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。同時(shí)，要努力拓展活動(dòng)的深度和廣度，吸引廣大干部群眾共同參與到提升服務(wù)效能的活動(dòng)中去，營(yíng)造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

4、充分展示成果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極發(fā)掘、培育先進(jìn)典型，對(duì)表現(xiàn)突出的黨組織和黨員，要大力宣傳推介。

第三階段：集中評(píng)議（4月和9月）

5、4月份，組織開展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)。采取問(wèn)卷調(diào)查評(píng)、征求意見(jiàn)評(píng)、會(huì)議集中評(píng)的方式，組織“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象以及普通群眾，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)公開承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)議。

6、9月份，采取黨員自評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議的方式，對(duì)基層黨組織和黨員承諾踐諾情況進(jìn)行集中評(píng)議。

第四階段：反饋整改(10月)

各基層黨組織和黨員根據(jù)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行匯總，制定整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。

五、工作要求

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人作為本單位活動(dòng)的第一責(zé)任人，要將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為黨組織書記抓黨建工作的重要內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、周密部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入有效開展。2、狠抓工作落實(shí)。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用廣播、戶外廣告、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制。

5、強(qiáng)化督促檢查。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。

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陽(yáng)行中黨支201*01號(hào)

關(guān)于深入開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

中心各科室、各窗口：

為充分發(fā)揮基層黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，現(xiàn)就在縣行政服務(wù)中心全體黨員和窗口工作人員中開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮評(píng)議，比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)，創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象�！�(以下簡(jiǎn)稱“五亮五比五創(chuàng)”)活動(dòng)，提出如下實(shí)施方案：

一、活動(dòng)意義：

在縣行政服務(wù)中心全體黨員和窗口工作人員中普遍開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升黨和政府形象，進(jìn)一

步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)服務(wù)窗口形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好風(fēng)氣的重要抓手；是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的有力舉措。中心全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的重要意義，把它作為整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)重要載體，積極參與，主動(dòng)服務(wù)，自覺(jué)奉獻(xiàn)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾切實(shí)感覺(jué)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，不斷提升服務(wù)窗口的整體形象。

二、參與對(duì)象：

縣行政服務(wù)中心全體黨員和全體窗口工作人員。三、目標(biāo)要求：

圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，努力把縣行政服務(wù)中心辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

1、圍繞服務(wù)中心，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)。各窗口單位及全體黨員，要圍繞服務(wù)縣委、縣政府提出的“三大建設(shè)”，認(rèn)真辦理本單位本窗口的行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，按時(shí)保質(zhì)保量地完成本職工作任務(wù)。在辦理行政審批(服務(wù))項(xiàng)目的過(guò)程中，要堅(jiān)持依法行政、規(guī)范審批、陽(yáng)光操作，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按照承諾的時(shí)限及時(shí)辦結(jié)。特別是在辦理招商引資企業(yè)有關(guān)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)時(shí)，更應(yīng)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)。讓客商滿意，

讓組織放心。

2、圍繞服務(wù)群眾，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)。全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)引導(dǎo)全體黨員和窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)公開承諾，并切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。樹立“服務(wù)老百姓、方便納稅人”的思想觀念，堅(jiān)持為民、惠民、利民、便民，注重回應(yīng)群眾的期盼與需要，不斷提升人民群眾對(duì)縣行政服務(wù)中心服務(wù)工作的滿意度。

3、圍繞建強(qiáng)組織，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)中心黨支部“五個(gè)基本”建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大中心黨組織覆蓋面。不斷完善群團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮工青婦組織在打造中心快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)窗口形象方面的積極性和帶頭作用。加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，讓黨員在服務(wù)窗口中閃光、發(fā)熱、做服務(wù)人民群眾的先鋒隊(duì)。

4、圍繞改造行風(fēng)，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)。圍繞提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文明用語(yǔ)和服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)窗口日常管理，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范服務(wù)之窗、文明服務(wù)之窗。

四、主要內(nèi)容：

1、大力推行“五亮”，展示黨員形象。一要亮明身份。中心全體黨員和窗口工作人員都要實(shí)行掛牌上崗。工作牌上注明姓名、單位、職務(wù)并附上本人照片，向廣大辦事群眾亮身份，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二要亮清職責(zé)，在中心全體工作人員和窗口人員中，推行辦公桌(柜臺(tái))臺(tái)簽，臺(tái)簽上注明本人(本窗口)主要職責(zé)，受

理的主要項(xiàng)目等，讓辦事群眾知道每個(gè)窗口辦理哪些事項(xiàng)，讓全體黨員干部和窗口工作人員明白自己應(yīng)該做什么。三要亮出承諾。中心每個(gè)服務(wù)窗口都要建有服務(wù)項(xiàng)目明白卡，將辦理的事項(xiàng)、該事項(xiàng)辦理的政策依據(jù)、辦理的前置條件、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、承辦單位和承辦人及聯(lián)系方式等，實(shí)行“八公開”，并向群眾作出服務(wù)承諾：首問(wèn)負(fù)責(zé)，一次性告知，規(guī)范審批，陽(yáng)光操作，依規(guī)收費(fèi)，按期辦結(jié)。四要亮開點(diǎn)評(píng)。繼續(xù)實(shí)行窗口工作人員例會(huì)制。每月召開一次中心全體黨員和窗口工作人員例會(huì)�？偨Y(jié)上月的工作，對(duì)黨員和窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、遵紀(jì)守規(guī)等方面的情況進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng)。五要亮實(shí)評(píng)議。定期組織服務(wù)對(duì)象和縣人大代表、縣政協(xié)委員對(duì)中心全體黨員和窗口工作人員在兌現(xiàn)服務(wù)承諾、開展規(guī)范審批、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況進(jìn)行民主評(píng)議，評(píng)議結(jié)果在服務(wù)大廳進(jìn)行公示。讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。

2、廣泛開展“五比”，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。一是開展千名干部下基層“訪民情、抓落實(shí)、促發(fā)展”活動(dòng)，組織由副主任馬先軍同志任隊(duì)長(zhǎng)的工作隊(duì)，深入白沙鎮(zhèn)公和村，與農(nóng)民群眾同吃同住同勞動(dòng)，幫助該村制定發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)發(fā)展措施，開展結(jié)對(duì)幫扶，抓好計(jì)劃生育示范村建設(shè)。通過(guò)駐村入戶，讓黨員干部在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)。二是開展“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)，中心黨支部定期組織黨員學(xué)理論、學(xué)黨章、學(xué)政策、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)，讓黨員在學(xué)習(xí)和工作中比素質(zhì)。三是開展“崗位技能競(jìng)賽”活動(dòng)，組織窗口工作人員進(jìn)行電腦操作技能比賽，不斷

提高窗口工作人員電腦操作水平，提高辦事效率，在服務(wù)群眾中比干勁、比創(chuàng)新。

3、精心推行“五創(chuàng)”，提高爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)效。廣泛開展“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象”活動(dòng)。把創(chuàng)建工作與優(yōu)化行政審批(服務(wù))項(xiàng)目流程、規(guī)范審批行為、壓縮審批時(shí)限、提升服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)，與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來(lái)，積極推行陽(yáng)光操作、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)、及時(shí)辦結(jié)、依法行政，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全體黨員和窗口工作人員中，努力營(yíng)造個(gè)個(gè)服務(wù)窗口爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的“比學(xué)趕幫超”氛圍。著實(shí)扮亮服務(wù)窗口，著力打造行政服務(wù)中心快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)平臺(tái)，不斷提升縣行政服務(wù)中心的整體形象。

4、認(rèn)真組織“五評(píng)”，提升群眾滿意度。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”活動(dòng)。一要認(rèn)真開展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，中心全體黨員要根據(jù)中心的特點(diǎn)和個(gè)人崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二要搞好支部講評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。講評(píng)和點(diǎn)評(píng)要實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。力求點(diǎn)出動(dòng)力、評(píng)出實(shí)效。三要抓好群眾測(cè)評(píng)。要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議、黨支部民主生活會(huì)，采取聘請(qǐng)服務(wù)窗口形象監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、邀請(qǐng)縣人大代表、縣政協(xié)委員和部分群眾代表評(píng)議窗口工作人員和黨員、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織好群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意

見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

五、工作要求：

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由中心黨支部書記、主任李祥生同志任組長(zhǎng)、中心黨支部委員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員的縣行政服務(wù)中心“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馬先軍同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。中心工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)各窗口職工、團(tuán)員和婦女積極參與到活動(dòng)中來(lái)。

2、突出典型示范。結(jié)合季度評(píng)選流動(dòng)紅旗窗口和先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，認(rèn)真組織開展“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”、“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“群眾滿意窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”推薦評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳“群眾滿意窗口”和先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型示范作用。

3、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全中心黨組織和黨員公開承諾、民主評(píng)議、群眾公評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等制度，建立和完善公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大活動(dòng)的成果，努力推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深健康發(fā)展。

二0一一年四月十八日

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于深化“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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