接待工作總結

突出黃梅特色實行優(yōu)質服務

近幾年來，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區(qū)建設范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后，黃梅迎來難得的發(fā)展機遇期。來黃梅考察、調研指導工作的省市領導和兄弟縣市領導驟然增多。由此，我縣的公務接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關國內公務接待的規(guī)定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優(yōu)質服務，接待服務水平不斷提高，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：

一、把握自己的特點

中辦和國辦規(guī)定要求，國內公務接待要勤儉節(jié)約，使用地方產品，突出地方風格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的老領導一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。

吃，是接待安排的重點，也是難點，俗話講“眾口難調”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價廉物美，大受歡迎，經常得到客人夸獎。一位省領導來黃梅，我們全部安排地道的土菜，正宗的黃梅魚面讓這位領導贊口不絕。

二、掌握客人的特需

國內公務接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規(guī)格、高消費。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務后，都要事先了解掌握客人的個性化需求，以便“投其所好”，實行個性化服務，提高優(yōu)質服務的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時調整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。

三、展示地方的特色

在做好接待工作的同時，我們時時處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產品、黃梅的鄉(xiāng)土特產。每次接待，我們都突出本地飲食風格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。

四、體現(xiàn)服務的特別

作好接待方案是做好接待工作的基礎和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準備時間緊，來客數(shù)量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過認真制定接待方案，不論來客地位高低，一律用心服務，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象。

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接待工作總結

接待辦在集團各領導的關心幫助下，各項工作有條不紊，

和相關部門共同努力，團結合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績�，F(xiàn)將各項工作情況匯報如下：

（一）圓滿完成各項接待任務：

201*年112月份，接待辦承接的講解參觀任務共350余批次，其中省、市級領導視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級領導視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務。

接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。（二）加強接待工作制度規(guī)范化建設：

接待辦進行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務分配、承接工作任務等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實現(xiàn)了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個方面：

一是建立分工合作機制。根據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側重于酒水管理方面的，有側重于前臺、講解方面的，有側重于會議管理方面的，有側

重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

二是嚴格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節(jié)，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。

三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓：針對實際情況，我們采取了在工作中邊干邊學的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓，主旨是學以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，接待工作人員的素質和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務，這就對接待工作人員的組織協(xié)調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、解說的任務，需要具有良好的表達和溝通能力。為了適應工作的需要，我們在完成接待任務的同時，注重加強接待人員的教育和培訓，在實際工作中邊干邊學，積極爭取和創(chuàng)造機會，促進大家學習交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結分析會和學

習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務結束，都召開全體接待員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進行查找和自我批評，總結經驗教訓，討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時，每人選擇一個專題進行深入學習，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務的順利完成。

（四）主動做好廉潔自律：

廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負責、也對企業(yè)負責的精神，全面健全制度，加強約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點圍繞控制和節(jié)約接待費用采取了多項措施：

一是健全內部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內部監(jiān)督制約機制；

二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎上，進一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領導審批簽字，落實標準控制；接待任務完成后接待工作人員及時填報接待登記表，對實際接待過程的調整、變化情況及實際領取禮品酒等進行登記備查。

三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標準，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結算費用時被動接受價格的情況。

四是及時補上接待單據(jù)、核清接待費用。公務接待中突發(fā)接待用餐及接待領取禮品酒等是正常現(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調工作，接待結束后對接待急、未能提前交單的，及時核定、補齊，確保了各項工作的有序進行。

（五）存在不足：

一、由于工作性質的限制，深入學習的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學習，對照書本摸索著在前進，缺乏感性認識。

二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學習上抓的不夠緊，在服務上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位，與各個部門的相互協(xié)助上還需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務服務上的多方面協(xié)調還需多加努力。

在過去一年的接待工作中，我們做出了探索和努力，取得了一些成績，積累了一些經驗，同時我們始終保持著清醒的頭腦，因為在集團各個部門身上，值得我們借鑒和學習的東西還很多�！八�山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，

永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務，塑造良好的窗口形象而努力。

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