接單員崗位職責

接單員崗位職責

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時，務必做到詳細詢問客戶或業(yè)務人員相關材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認后回傳存檔。

四.業(yè)務人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關區(qū)域業(yè)務人員。

五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關業(yè)務人員聯(lián)系。六.在接單時如遇到要當時回復的問題時，在確認后務必向客戶或業(yè)務人員反饋相關信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認蓋章后回傳。

八.每日下午四點半，要及時將當日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

十.認真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶投訴時請詳細記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務人員、品質(zhì)部。

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接單員崗位職責

一、接收客戶做箱指令并審核相關信息

1.1接收裝箱通知書、放箱申請及配艙回單等客戶指令1.2方式：網(wǎng)絡，傳真

1.3指令內(nèi)容包括：客戶名稱、貨物名稱、船名航次、船期、提單號、件毛體、發(fā)票號、進倉編號、裝箱門點、裝箱時間及聯(lián)系方式。

1.4審核指令內(nèi)容是否正確，特殊做箱要求是否可行，并及時與客戶聯(lián)系確認做箱時間等相關信息。

二、接到并審核信息后，跟進具體放箱事宜

2.1如遇對放箱過程中出現(xiàn)的箱型不符，船名不符，無配艙信息等情況及時正確的與客戶交換信息，避免信息不暢造成后續(xù)工作困難，從而產(chǎn)生不必要的損失。2.2取得設備交接單和鉛封，完成放箱任務。2.3與調(diào)度及時溝通，協(xié)助完成車輛調(diào)配。

三、打印裝箱單，核對整理做箱信息

3.1依據(jù)設備交接單和裝貨通知單打印裝箱單。

3.2將業(yè)務對應的設備交接單、裝箱單和鉛封交付給調(diào)度。3.3整理相關單據(jù)分類歸檔。

四、跟蹤車輛做箱情況

4.1及時取得箱封號并核對，反饋至客戶，以免影響其報關等后續(xù)工作。4.2聯(lián)系駕駛員，了解車輛行駛情況，提醒駕駛員裝箱時間，避免延誤。4.3車輛行駛過程中如遇意外情況，及時通知調(diào)度，并與客戶溝通。4.4確認車輛進港信息。

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