接單員工作職責及注意事項

接單員工作職責及注意事項

1：接單

前提工作：

一，掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門芯、門套形狀，門套類別以及線條款式。線條高度見報價表,防盜門\\實木門）；

二，訂單常識（客戶報單是屬于門洞尺寸還是門芯尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配），訂貨單有詳細說明。

三，合理預測特殊單據(jù)近期交貨時間（如加急單，需與跟單員/鋼木門-熊鑫、防盜門-高富蓮溝通，讓其知道，貨物務必在下單要求時間完成）。要求：

準確、詳細。特殊情況，不能確定能否接單或者不能確定交貨時間的需要與跟單（鋼木門-熊鑫、防盜門-高富蓮）、相關人員（廠長）溝通后及回復客戶。2：交貨時間提醒：

我們現(xiàn)在生產(chǎn)情況：1、鋼木門5-6天；2、防盜門9-10天；3、實木門10-15天。

加急單情況：1：鋼木門4-5天；2：防盜門7天；3：實木門7天。加急情況需要特殊處理以及要讓跟單員知道。

遇到加急單，防盜門需要過問廠長，廠長定時間，定好時間再與客戶溝通。接單人員需要提前2天提醒跟單員加急貨物，讓其追單，確保及時發(fā)貨，讓客戶滿意。

出貨如遇到困難，生產(chǎn)部門尚不能交貨的，跟單員及時反饋辦公司，接單員好與客戶解釋并告知交貨時間，第3天還不能發(fā)貨的,辦公室將會采取口頭通知跟單員，客戶損失將由其承當，嚴重的將讓其自行接手操作（公司還會采取對本人的懲罰）3：爭議處理

價格、產(chǎn)品自身質(zhì)量,價格問題方面爭議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務員或者生產(chǎn)廠長處理，價格方向必須依照我們公司制定的價格方針，接單人員不得隨意變動，防止一些狡猾客戶放煙霧彈。4：對于新客戶的保存（辦公室）

留檔：業(yè)務員帶來的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合作的都需要及時記錄電腦留檔（統(tǒng)一轉(zhuǎn)交給代麗芳）,名字、地址、電話一樣都不能少。

新客戶訂樣品或者是初次來訂門的客戶需要與業(yè)務員聯(lián)系下，讓其知道情況。（有些地州是獨斷經(jīng)營的）�！具�有五金需要問客戶需要否】

新客戶在發(fā)貨之前需要給其準備價格表（辦公室）以及樣本資料（發(fā)貨人員），產(chǎn)品小樣\\訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒有樣本訂門。

5：客戶反應的問題及時記錄，能當場解決的就一次到位，自身解決不了就主動請示各生產(chǎn)廠長，第一時間解決。【催廠長,讓其知道客戶問題需要第一時間給于回復】------作記錄。6：開單人員

細心做好每一次的開單工作，細心檢查，與任務單相對應，以免出現(xiàn)數(shù)量、價格上的差錯，帶來不必要的糾紛。開單過程中遇到不明白的主動詢問。(重點)7：對于訂單上一個客戶出現(xiàn)2種不同類別的門的時候，需要及時分開書寫，以免給下單帶來混亂。

8:保護經(jīng)銷商----遇到新客戶（包括私人購買）不主動告訴價格，先了解情況（地理位置），再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務員號碼報給客戶，讓業(yè)務員操作。私人購買的就需要在原來的基礎上增加一些價格。鋼木門400元/套（大洛陽社區(qū)那邊），防盜門在原基礎上增加50元/平方、實木門復合烤漆980元/套，復合1080元/套。

售后服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏.

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1：接單

前提工作：

一，掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門芯、門套形狀，門套類別以及線條款式。線條高度見報價表,防盜門\\實木門）；

二，訂單常識（客戶報單是屬于門洞尺寸還是門芯尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配），訂貨單有詳細說明。

三，合理預測特殊單據(jù)近期交貨時間（如加急單，需與跟單員/鋼木門-熊鑫、防盜門-高富蓮溝通，讓其知道，貨物務必在下單要求時間完成）。要求：

準確、詳細。特殊情況，不能確定能否接單或者不能確定交貨時間的需要與跟單（鋼木門-熊鑫、防盜門-高富蓮）、相關人員（廠長）溝通后及回復客戶。2：交貨時間提醒：

我們現(xiàn)在生產(chǎn)情況：1、鋼木門5-6天；2、防盜門9-10天；3、實木門10-15天。

加急單情況：1：鋼木門4-5天；2：防盜門7天；3：實木門7天。加急情況需要特殊處理以及要讓跟單員知道。

遇到加急單，防盜門需要過問廠長，廠長定時間，定好時間再與客戶溝通。接單人員需要提前2天提醒跟單員加急貨物，讓其追單，確保及時發(fā)貨，讓客戶滿意。

出貨如遇到困難，生產(chǎn)部門尚不能交貨的，跟單員及時反饋辦公司，接單員好與客戶解釋并告知交貨時間，第3天還不能發(fā)貨的,辦公室將會采取口頭通知跟單員，客戶損失將由其承當，嚴重的將讓其自行接手操作（公司還會采取對本人的懲罰）3：爭議處理

價格、產(chǎn)品自身質(zhì)量,價格問題方面爭議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務員或者生產(chǎn)廠長處理，價格方向必須依照我們公司制定的價格方針，接單人員不得隨意變動，防止一些狡猾客戶放煙霧彈。4：對于新客戶的保存（辦公室）

留檔：業(yè)務員帶來的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合作的都需要及時記錄電腦留檔（統(tǒng)一轉(zhuǎn)交給代麗芳）,名字、地址、電話一樣都不能少。

新客戶訂樣品或者是初次來訂門的客戶需要與業(yè)務員聯(lián)系下，讓其知道情況。（有些地州是獨斷經(jīng)營的）�！具�有五金需要問客戶需要否】

新客戶在發(fā)貨之前需要給其準備價格表（辦公室）以及樣本資料（發(fā)貨人員），產(chǎn)品小樣\\訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒有樣本訂門。

5：客戶反應的問題及時記錄，能當場解決的就一次到位，自身解決不了就主動請示各生產(chǎn)廠長，第一時間解決�！敬邚S長,讓其知道客戶問題需要第一時間給于回復】------作記錄。6：開單人員

細心做好每一次的開單工作，細心檢查，與任務單相對應，以免出現(xiàn)數(shù)量、價格上的差錯，帶來不必要的糾紛。開單過程中遇到不明白的主動詢問。(重點)7：對于訂單上一個客戶出現(xiàn)2種不同類別的門的時候，需要及時分開書寫，以免給下單帶來混亂。

8:保護經(jīng)銷商----遇到新客戶（包括私人購買）不主動告訴價格，先了解情況（地理位置），再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務員號碼報給客戶，讓業(yè)務員操作。私人購買的就需要在原來的基礎上增加一些價格。鋼木門400元/套（大洛陽社區(qū)那邊），防盜門在原基礎上增加50元/平方、實木門復合烤漆980元/套，復合1080元/套。

售后服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏.

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