實(shí)習(xí)報(bào)告范文3

姓名：***學(xué)號：05021***專業(yè)：市場營銷院系：管理學(xué)院本校指導(dǎo)教師：楊鳳榮實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師：張三豐

完成日期：201*年5月13日

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處制

實(shí)習(xí)報(bào)告名稱在興業(yè)證券公司西安營業(yè)部的實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)地點(diǎn)本校指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師201*年3月16日至201*年5月8日共8周興業(yè)證券公司西安營業(yè)部陜西西安市楊鳳榮職稱職稱職務(wù)副教授指導(dǎo)教師評語及成績成績：簽字（蓋章）：年月日系意見簽字（蓋章）：年月日

二級學(xué)院、系所在單位管理學(xué)院市場營銷興業(yè)證券公司西安營業(yè)部實(shí)習(xí)內(nèi)容（后附實(shí)習(xí)報(bào)告）

在興業(yè)證券公司西安營業(yè)部的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況及實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)地點(diǎn)及單位：陜西西安市興業(yè)證券公司西安營業(yè)部實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月16日至5月8日，共8周時(shí)間

實(shí)習(xí)目的：通過證券公司及有證券業(yè)務(wù)的相關(guān)單位的認(rèn)識實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運(yùn)環(huán)境獲得初步認(rèn)識，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，觀察和了解公司的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位介紹

興業(yè)證券股份有限公司是一家全國性綜合類證券公司，是《證券法》頒布后全國首批獲準(zhǔn)增資擴(kuò)股的10家證券公司之一，也是首批第九家被中國證券監(jiān)督委員會核準(zhǔn)為綜合類的證券公司。公司經(jīng)營范圍涵蓋證券自營和代理買賣、證券承銷和上市推薦、證券投資咨詢、委托資產(chǎn)管理、網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)、發(fā)起設(shè)立證券投資基金等。興業(yè)證券注冊資本金9.08億元，截止到201*年底，總資產(chǎn)達(dá)43.2億元。公司總部在福建省福州市。

自1990年創(chuàng)業(yè)以來，興業(yè)證券嚴(yán)格遵照"法制、監(jiān)管、自律、規(guī)范"監(jiān)管方針，孜孜不倦致力于建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)體系、營銷體系和管理體系，證券承銷和交易業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，市場份額不斷上升，各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)入行業(yè)20強(qiáng)，從地方性券商迅速成長為在業(yè)界具有相當(dāng)影響力的全國性證券公司。成立以來，公司在一級、二級市場上的份額不斷增長，共主承銷股票發(fā)行39家，累計(jì)籌資113億元，為40多家地方政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位提供財(cái)務(wù)顧問服務(wù)，201*年股票主承銷金額業(yè)內(nèi)排名第七，是唯一一家IPO、增發(fā)、配股和可轉(zhuǎn)債主承銷金額均進(jìn)入10強(qiáng)的公司，同時(shí)是國內(nèi)少數(shù)具備特大型發(fā)行項(xiàng)目承銷能力的公司之一。興業(yè)證券在全國各主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立24個(gè)營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，截至201*年底累計(jì)辦理各類證券交易額達(dá)14264億元，證券交易量曾連續(xù)四年進(jìn)入上海證券交易所排行榜前10名，201*年?duì)I業(yè)部平均股票基金交易量位居全國第四。同時(shí)，公司積極拓展證券研究、證券投資基金、資產(chǎn)管理、國際業(yè)務(wù)、企業(yè)顧問等服務(wù)。

在長期的證券市場運(yùn)作中，興業(yè)證券始終如一堅(jiān)持“市場化、規(guī)范化、專業(yè)化”的經(jīng)營方針，逐步形成特色鮮明的穩(wěn)健的經(jīng)營管理風(fēng)格。公司把合規(guī)經(jīng)營、加強(qiáng)自律、防范風(fēng)險(xiǎn)放在十分突出地位置上，自覺遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和行業(yè)公約，從未受到監(jiān)

管部門的處罰。公司堅(jiān)持證券主業(yè)經(jīng)營，依靠完善的管理體制和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制在國債期貨風(fēng)波、東南亞金融危機(jī)和國有股減持引發(fā)的市場動蕩中成功地規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營效益連續(xù)多年位居全國前十名，公司資產(chǎn)質(zhì)量良好。

興業(yè)證券倡導(dǎo)“提升員工價(jià)值，創(chuàng)造客戶價(jià)值”和“以人為本、專業(yè)立司”的經(jīng)營管理核心理念，致力于建設(shè)一支穩(wěn)健、理性、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、拚搏的高素質(zhì)專業(yè)化隊(duì)伍，全司現(xiàn)有職員723人，平均年齡30歲，其中博士15人，碩士109人，碩士以上職員占17％。目前公司91%的職員通過證券從業(yè)資格考試并獲得證券從業(yè)資格。面對入世帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的新形勢，興業(yè)證券與全球著名的人力資源咨詢機(jī)構(gòu)華信惠悅（WatsonWyatt）合作，全面建設(shè)一整套科學(xué)的、與國際接軌的專業(yè)化人力資源管理體系，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化能力和綜合素質(zhì)。

在中國證券市場新的發(fā)展時(shí)期，公司提出“適應(yīng)變化要求，推動公司轉(zhuǎn)型，致力于將興業(yè)證券打造成優(yōu)質(zhì)的專業(yè)金融服務(wù)公司”的發(fā)展目標(biāo)，在未來的發(fā)展中，興業(yè)證券將繼續(xù)為投資者提供更多更好的專業(yè)服務(wù)，與廣大客戶相互依托，攜手共進(jìn)，繼續(xù)為促進(jìn)我國證券市場的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、實(shí)習(xí)具體部門及實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在客戶服務(wù)部工作，主要在柜臺跟著雷蕾學(xué)習(xí)。

每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報(bào)，有《中國證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》等。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點(diǎn)和讀一些股評。

晨讀結(jié)束后，我就開始忙著準(zhǔn)備下前臺開戶要用的東西，因?yàn)榍芭_主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

1.個(gè)人開戶需提供身份證原件及復(fù)印件，深、滬證券賬戶卡原件及復(fù)印件；若是代理人，還需與委托人同時(shí)臨柜簽署《授權(quán)委托書》并提供代理人的身份證原件和復(fù)印件；2.填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

3.證券營業(yè)部為投資者開設(shè)資金賬戶；4.辦理開通證券營業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬；

5.機(jī)構(gòu)開戶的流程和個(gè)人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。

前臺另一個(gè)主要的工作就是柜臺服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。在整個(gè)前臺

工作的過程中，我們一大部分的時(shí)間要用在指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時(shí)也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流，并及時(shí)了解客戶的需求。

另外，在整個(gè)工作的過程中，我們也提供簡單的咨詢服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關(guān)意見、相對簡單的問題進(jìn)行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)證券知識。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說是對證券市場了解的并不多，因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析。在實(shí)習(xí)期間，工作相對較少的時(shí)候，我們比較關(guān)注股市動態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認(rèn)識。

最后，當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料。

客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：1.理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。

2.把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后存到檔案柜子里。3.有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。四、實(shí)習(xí)收獲

轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就結(jié)束了。感謝興業(yè)證券有限公司西安營業(yè)部給我這個(gè)機(jī)會讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在這里的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。

首先，明訪可以從顧客的角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。通過明訪監(jiān)督，與獎罰等制度結(jié)合后，一方面給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)其主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供更全面周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做到持久和始終如一。

其次，明訪人員在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

總之，通過明訪發(fā)現(xiàn)的問題，可以系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升企業(yè)管理方法，完善管理制度，從而提高企業(yè)競爭力。五、對改進(jìn)畢業(yè)實(shí)習(xí)的意見和建議

1.實(shí)習(xí)目的，圍繞目的進(jìn)行實(shí)習(xí)。

叫“有的放矢”，“的”目標(biāo)也，“矢”者箭也，其意為：有了目標(biāo)，然后在放出手中的箭。搞好實(shí)習(xí)同樣如此，首先應(yīng)該明確實(shí)習(xí)的目的，只有明確了實(shí)習(xí)的目的，才能夠針對這些目的，采取相應(yīng)的行動。否則就成了“無的放矢”。

壞以及采取的行動是否正確的標(biāo)準(zhǔn)就是：看是否有利于實(shí)習(xí)目的實(shí)現(xiàn)。因此，在實(shí)習(xí)中，自己每做一件事情都應(yīng)看看是否有利于自己實(shí)習(xí)目的的實(shí)現(xiàn)，如果有利于自己的實(shí)習(xí)，就應(yīng)該努力地去做好，否則就不應(yīng)該去做。有的同學(xué)為了讓教員寫一個(gè)好的實(shí)習(xí)評語，不是通過自己良好的實(shí)習(xí)工作來得到教員的好評，而是去揣摩教員個(gè)人的喜好，沉緬于對“關(guān)系學(xué)”的研究，這顯然有悖于實(shí)習(xí)的目的，因此，這種行為應(yīng)該抨棄。相反，為了得到一個(gè)臨床疾病的感性認(rèn)識，也許需要反復(fù)的進(jìn)行臨床觀察，甚至日夜守護(hù)在病人床旁，才能得到一點(diǎn)點(diǎn)收獲，盡管這種收獲必須付出了艱辛的勞動才能得到，但它有利于實(shí)習(xí)目的的實(shí)現(xiàn)，因此值得去做。

2.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。因?yàn)槲覀冊诠�司里面進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，一般也只能是接觸一些皮毛的工作我們很難接觸到公司很多別的工作，而且一般也僅僅是一項(xiàng)比較簡單的工作，我希望是可以在一個(gè)公司盡可能的多進(jìn)行一些工作實(shí)習(xí)工作，因?yàn)檫@樣可以使我們更好的對于一個(gè)公司進(jìn)行一個(gè)全面的認(rèn)識，可以使自己清楚地認(rèn)清楚自己到底適不適合自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)適不適應(yīng)，在公司可以把自己擺到一個(gè)適合自己的工作崗位上，這樣不僅是對于自己負(fù)責(zé)任，也是對于公司負(fù)責(zé)人的態(tài)度，我想只有這樣才可以更好的認(rèn)清楚自己的能力到底適合什么崗位。另外就是盡可能的讓畢業(yè)生更多的進(jìn)入一些別的行業(yè)的公司，只有這樣才可以知道自己到底喜歡什么行業(yè)，自己適應(yīng)什么行業(yè)，只有做到了這樣子才可以使自己更好的去適應(yīng)這個(gè)社會。

3.希望實(shí)習(xí)的時(shí)間可以和自己論文還有答辯的事件處理好。對于實(shí)習(xí)生，他們的到來，會給公司帶來新的氣息，但是現(xiàn)在的實(shí)習(xí)生本身卻存在著很多的特性，這些特性令人頭疼。

現(xiàn)在很多同學(xué)根本不重視實(shí)習(xí)，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)的這段時(shí)間，也正是同學(xué)們找工作，寫論文的時(shí)間。很多同學(xué)在實(shí)習(xí)單位遲到、早退，不按時(shí)完成工作。由于并不是正式員工，因此實(shí)習(xí)單位對他們也沒有什么辦法。此外，他們適應(yīng)新環(huán)境的能力不強(qiáng)，在工作中完全找不到方向，自己不主動適應(yīng)環(huán)境，還要環(huán)境來適應(yīng)他們，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要是說他們幾句，他們就鬧情緒。影響自己不說，還影響他人。其實(shí)就是說在大四這一年中希望學(xué)校能把時(shí)間問題給同學(xué)們處理好，因?yàn)樵谶@一年中不僅要參加工作，還需要寫畢業(yè)論文，進(jìn)行答辯，這需要很長的時(shí)間，感覺很多事情一下載就積攢到一塊，讓人難以應(yīng)付。

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