電子商務(wù)專業(yè)中職學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告(word版)

江蘇省徐州市中等專業(yè)學(xué)校機(jī)電信息系

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

班級(jí)財(cái)會(huì)12①專業(yè)電子商務(wù)姓名

實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)過程與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容成績(jī)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師徐煒實(shí)訓(xùn)時(shí)間指導(dǎo)教師點(diǎn)評(píng)備注

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湖南都市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)信息管理系

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

學(xué)生姓名：申佳瓊

學(xué)號(hào)：

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易、商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)老師：蒲小黎、劉思夏、殷艷菊、李美萱實(shí)訓(xùn)時(shí)間：201*年10月4日至10月24日

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和使用2.掌握C2C交易平臺(tái)的購(gòu)物和支付方法3.掌握在C2C平臺(tái)開店創(chuàng)業(yè)的基本僅能4.了解阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)史

在掌握了各門專業(yè)課程的理論和實(shí)踐操作的基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的練習(xí)，使學(xué)生能將所學(xué)的各門課程知識(shí)、實(shí)踐操作綜合起來運(yùn)用，來解決在企業(yè)開展和應(yīng)用電子商務(wù)的有關(guān)實(shí)際問題。培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力，獨(dú)立解決問題的能力及表達(dá)能力。使學(xué)生具備較強(qiáng)的商務(wù)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)管理的能力。

二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)

1.練習(xí)電子商務(wù)軟件（1）電子商務(wù)基本知識(shí)；（2）網(wǎng)絡(luò)工具使用；（3）B2C電子商務(wù)模式；（4）B2B電子商務(wù)模式；（5）CA認(rèn)證知識(shí)；（6）電子商城交易；（7）網(wǎng)站策劃與建設(shè)；（8）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；（9）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣；（10）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)；（11）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。

2.通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際訓(xùn)練，使學(xué)生能夠在一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中切身體會(huì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的全過程。

3.在實(shí)際業(yè)務(wù)中，能夠綜合應(yīng)用電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事電子商務(wù)的主要技能，著重訓(xùn)練學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)于實(shí)際操作技能的融合，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際業(yè)務(wù)能力。

4.通過在電子商務(wù)的練習(xí)中，學(xué)會(huì)調(diào)查和研究，為畢業(yè)論文的撰寫收集必備的資料和素材，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分析

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)3個(gè)項(xiàng)目。它主要檢測(cè)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)工具、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；通過網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)或產(chǎn)品的技能；以及在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)所需的分析、溝通、處理的技能。（1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

個(gè)人或企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，通過搜索引擎工具及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為其收集所需信息，并對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、整理，得出調(diào)研結(jié)論。①靈活利用不同類型的搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)資訊

②能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)目標(biāo)網(wǎng)站在常見搜索引擎中的收錄及排名情況

③能熟練使用常見搜索引擎的高級(jí)搜索功能或查詢指令，搜索范圍定位在特定站點(diǎn)、

限定在專業(yè)文檔、網(wǎng)頁標(biāo)題等。

④能利用常見的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（阿里巴巴中國(guó)站、慧聰網(wǎng)）搜索商務(wù)信息。⑤能夠?qū)�網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析、識(shí)別、整理。⑥能利用常見截圖工具進(jìn)行區(qū)域截圖。

⑦使用word將搜索結(jié)果信息排版整理形成調(diào)研總結(jié)。（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣

企業(yè)通過搜索引擎SEO營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、E-mail營(yíng)銷、博客、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)站資源合作、社區(qū)營(yíng)銷等常用的推廣方法和手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，要求根據(jù)給定推廣目標(biāo)企業(yè)的情況下，能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，幫助其策劃切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法并加以任務(wù)的實(shí)施。

①能按照企業(yè)整體營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃②能恰當(dāng)?shù)卣页龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手并分析其使用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。③能熟練地把目標(biāo)推廣網(wǎng)站提交給常見搜索引擎。

④能熟練使用搜索引擎的主要方法、能正確設(shè)計(jì)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、能熟練通過谷歌網(wǎng)站管理員工具和百度推廣助手來了解潛在客戶的搜索習(xí)慣。⑤能為推廣目標(biāo)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

⑥能正確收集客戶的郵件地址、能熟練使用至少一種郵件客戶端程序、能根據(jù)推廣目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)目蛻羧翰⒆珜懞线m的郵件。

⑦能通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的主要營(yíng)銷形式：博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷來推廣目標(biāo)對(duì)象。

⑧能熟練撰寫軟文、能為推廣目標(biāo)正確策劃社區(qū)營(yíng)銷推廣方案并加以實(shí)施。

⑨能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)媒體和形式來開展網(wǎng)站資源合作，能根據(jù)推廣目標(biāo)的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為推廣目標(biāo)撰寫一份可行性強(qiáng)、適合企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案。

⑩能利用常用截圖工具進(jìn)行區(qū)域截圖，并能用圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。(3)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

根據(jù)背景材料要求根據(jù)材料內(nèi)容分析目標(biāo)客戶，溝通客戶需求、處理客戶異議與投訴。其中，分析目標(biāo)客戶要求能合理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展?fàn)顩r，提煉企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，掌握客戶終身價(jià)值評(píng)估、客戶分級(jí)管理、重點(diǎn)客戶識(shí)別的基本方法和技術(shù)。溝通客戶需求要求能正確理解客戶需求，了解客戶的期望；能根據(jù)客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。處理客戶異議與投訴要求能了解客戶異議的種類、分析異議產(chǎn)生的原因、明確異議處理的原則、確定異議處理的步驟、掌握異議處理的技巧。①能正確測(cè)算客戶價(jià)值，評(píng)估客戶服務(wù)技巧及溝通能力，對(duì)指定企業(yè)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)及特色進(jìn)行合理分析，并能識(shí)別和描述企業(yè)的目標(biāo)客戶群體。

②能有效規(guī)劃接待客戶前的準(zhǔn)備工作，合理設(shè)定客戶期望值，掌握書面溝通易讀指數(shù)的測(cè)試方法，能將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益。

③能準(zhǔn)確判斷客戶異議的類型，掌握提問的技巧、將客戶異議具體化的技巧，掌握一般投訴的處理方法。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易包括B2B交易、B2C交易、C2C交易3個(gè)模塊，主要用于考核學(xué)生各平臺(tái)的基本操作流程，并能根據(jù)交易平臺(tái)的不同進(jìn)行安全交易的技能。（1）C2C交易

個(gè)人通過淘寶或拍拍等訪問率高的C2C平臺(tái)，進(jìn)行目標(biāo)商品的購(gòu)買以及發(fā)布某件商品的賣出信息，利用淘寶或騰訊拍拍完成整個(gè)操作過程。其中，考慮真實(shí)平臺(tái)交易時(shí)差、

審核需要過程、買賣雙方確認(rèn)、物流、支付等各方面的影響，C2C交易項(xiàng)目考核主要進(jìn)行虛擬商品（購(gòu)買Q幣、充話費(fèi)、圖片等）購(gòu)買或者完成商品的主要交易環(huán)節(jié)，通過關(guān)鍵步驟的截圖以及交易流程說明的方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。①熟悉常用C2C平臺(tái)（淘寶網(wǎng)或拍拍網(wǎng)），能完成這些平臺(tái)的注冊(cè)以及登錄。②熟悉C2C平臺(tái)的買房操作流程。

③能夠使用相應(yīng)C2C平臺(tái)進(jìn)行商品信息高級(jí)搜索，進(jìn)行商品信息的采集與分析處理。④能夠采取一定的方法進(jìn)行交易風(fēng)險(xiǎn)防范。

⑤能夠熟練使用一家網(wǎng)上銀行操作（查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)）

⑥能夠使用第三方支付工具（支付寶或財(cái)付通）進(jìn)行充值、支付、交易管理。⑦能夠在C2C平臺(tái)進(jìn)行商品信息的發(fā)布

⑧能夠使用C2C平臺(tái)的評(píng)價(jià)、申訴與投訴功能進(jìn)行交易管理。⑨熟悉C2C網(wǎng)上店鋪經(jīng)營(yíng)的過程。

⑩熟悉常用截圖工具軟件的使用，能夠進(jìn)行指定區(qū)域的截圖，并能對(duì)圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。

（2）B2B交易

企業(yè)通過B2B常用交易平臺(tái)（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）采購(gòu)某商品或銷售某商品，要按照B2B的交易流程幫助其完成。其中，考慮真實(shí)平臺(tái)交易企業(yè)交易主體的特殊性、以及普通用戶的局限性，B2B交易項(xiàng)目考核主要通過完成商品采購(gòu)交易的各主要交易環(huán)節(jié)，通過關(guān)鍵步驟的截圖以及交易流程的方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。①能夠熟練常用B2B平臺(tái)（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）操作

②能夠使用相應(yīng)B2B平臺(tái)進(jìn)行商品信息搜索、對(duì)比分析、詢價(jià)；

③能夠通過相應(yīng)B2B平臺(tái)發(fā)布針對(duì)需要采購(gòu)商品的采購(gòu)信息或需要銷售商品的供應(yīng)信息。

④能夠針對(duì)商品提供企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別，減少交易風(fēng)險(xiǎn)⑤能夠使用即時(shí)交流工具進(jìn)行商務(wù)交流⑥能進(jìn)行數(shù)字證書的申請(qǐng)和應(yīng)用⑦能夠進(jìn)行合同和訂單的簽訂

⑧能使用OUTLOOK發(fā)送加密和簽名的合同郵件

⑨熟悉常用截圖工具軟件的使用，能夠進(jìn)行指定區(qū)域的截圖，并對(duì)圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。

（3）B2C交易

消費(fèi)者通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶商城等訪問率高的B2C平臺(tái)，來進(jìn)行目標(biāo)商品的購(gòu)買，對(duì)B2C商城進(jìn)行比較分析，注冊(cè)、登錄對(duì)應(yīng)的B2C平臺(tái)，利用對(duì)應(yīng)的B2C平臺(tái)完成商品的搜索、購(gòu)買、物流送貨方式選擇、支付方式選擇、網(wǎng)絡(luò)支付等�？紤]到真實(shí)的交易平臺(tái)，交易過程中不需要提交訂單，只需將整個(gè)過程截圖，以交易流程的方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。

①熟悉常用B2C平臺(tái)，能進(jìn)行B2C網(wǎng)上商城的對(duì)比分析

②能完成常用B2C（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶商城）的注冊(cè)以及登錄。③熟悉B2C平臺(tái)的買方操作流程

④能夠使用相應(yīng)B2C平臺(tái)進(jìn)行商品信息高級(jí)搜索⑤能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范

⑥能夠熟練使用一家網(wǎng)上銀行操作（查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)）

⑦能夠使用第三方支付工具（支付寶或財(cái)付通）進(jìn)行充值、支付、交易管理⑧熟悉電子商務(wù)物流方式，能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行物流配送方式的選擇

⑨熟悉常用截圖工具軟件的使用，能夠進(jìn)行指定區(qū)域的截圖，并能對(duì)圖片進(jìn)行處理。

3.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)模塊包括商務(wù)網(wǎng)站策劃、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容內(nèi)容編輯2個(gè)項(xiàng)目，主要用于考核學(xué)生能夠根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的需要進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃，以及利用網(wǎng)站編輯工具進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容編輯的基本技能。（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃

要求選定某一主題，例如可以選定“某生產(chǎn)企業(yè)”、“某商貿(mào)企業(yè)”、“某服務(wù)企業(yè)”等為其進(jìn)行一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的策劃。要求按照同類網(wǎng)站調(diào)查分析、確定網(wǎng)站定位、域名設(shè)計(jì)、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)、網(wǎng)站欄目設(shè)置、設(shè)計(jì)網(wǎng)站客戶體驗(yàn)、規(guī)劃網(wǎng)站后臺(tái)、按照網(wǎng)站后臺(tái)流量統(tǒng)計(jì)等步驟進(jìn)行。

①能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行比較分析

②能夠根據(jù)網(wǎng)站比較分析結(jié)果，結(jié)合自己創(chuàng)意，確定網(wǎng)站目標(biāo)定位；

③能夠進(jìn)行不同類型企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格的比較與分析，選擇適合主題的網(wǎng)站風(fēng)格；④能夠根據(jù)需求分析和目標(biāo)定位進(jìn)行欄目設(shè)計(jì)；⑤能夠進(jìn)行網(wǎng)站域名設(shè)計(jì)與注冊(cè)；

⑥能夠進(jìn)行網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（包括設(shè)置QQ在線、阿里旺旺在線、規(guī)劃導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站常見問題解答等）；

⑦能夠根據(jù)網(wǎng)站欄目和定位規(guī)劃網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)；⑧能安裝和設(shè)置CNZZ等網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)軟件（2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容編輯

某公司為開展電子商務(wù)建立了自己的網(wǎng)站，運(yùn)用相應(yīng)的網(wǎng)站工具軟件，根據(jù)提供的文檔、素材和項(xiàng)目的實(shí)施要求對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行編輯、美化處理。其中網(wǎng)站內(nèi)容編輯包括圖像素材的編輯、網(wǎng)頁屬性編輯設(shè)置、網(wǎng)站頁面元素編輯排版、頁面超鏈接設(shè)置、頁面元素基本動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)、用CSS美化頁面和布局。

①能正確選用網(wǎng)站圖像的基本格式，并能進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換；②能根據(jù)網(wǎng)頁圖像大小以及圖像像素要求對(duì)圖像進(jìn)行處理；③能夠進(jìn)行圖像的簡(jiǎn)單加工處理和簡(jiǎn)單圖像的合成；④能夠在圖像中設(shè)置相應(yīng)的文字效果；

⑤能夠進(jìn)行商品圖片的水印處理、邊框制作等。

⑥能夠設(shè)置網(wǎng)頁基本屬性以及keyword關(guān)鍵字、description標(biāo)簽的設(shè)置；⑦能夠在網(wǎng)頁中進(jìn)行文字、表格、圖像、多媒體、頁面鏈接等元素的操作；⑧能夠用表格、層、框架、表單來進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容布局；⑨能夠在頁面中對(duì)頁面元素進(jìn)行基本的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)；⑩能夠利用CSS進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的美化。

四、實(shí)訓(xùn)過程

1.郵箱的操作：

電子郵箱的申請(qǐng)：個(gè)人資料、密碼的修改；電子郵件操作；郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除

步驟1：注冊(cè)Email帳戶：

1)打開IE瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；

2)點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”－》“電子郵件”－》頁面左側(cè)的“注冊(cè)E-mail帳號(hào)”；3)在“注冊(cè)E-mail帳號(hào)”步驟中，按照如下信息填寫：

用戶賬號(hào):shenjiaqiong@163.com，姓名：申佳瓊，密碼：123456，“郵件服務(wù)器”：pop.163.com點(diǎn)擊提交；

4)軟件提示“祝賀您，注冊(cè)成功！請(qǐng)記住您的注冊(cè)信息。要使用該帳號(hào)收發(fā)Email，必需設(shè)置該帳號(hào)。您現(xiàn)在就要設(shè)置嗎？”點(diǎn)擊確定”步驟2：設(shè)置Email賬戶

1)在“[步驟一]您的姓名”中，設(shè)置在外發(fā)郵件的“發(fā)件人”字段中的顯示名

為學(xué)生的真實(shí)姓名，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕2)在“[步驟二]Internet電子郵件地址”中，設(shè)置別人用來給你發(fā)送電子郵件的地址“shenjiaqiong@163.com”，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕

3)在“[步驟三]電子郵件服務(wù)器名”中，設(shè)置所申請(qǐng)的電子郵件所在的郵件服務(wù)器名，如“pop.163.com”，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕

4)在“[步驟四]InternetMail登錄”中，鍵入剛申請(qǐng)的電子郵件帳戶名稱shenjiaqiong1990和密碼“123456”，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕；5)在“[完成]”中，點(diǎn)擊“完成”按鈕步驟3：撰寫電子郵件

1)點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”－“電子郵件”

2)在“帳號(hào)”右側(cè)的文本框中輸入“jiaqiong1990，密碼“123456”，@“163.com”，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。

3)點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“發(fā)送電子郵件”

4)收件人為0803010127@ecp.net，主題和內(nèi)容均為“熱烈祝賀您的郵箱開通”。點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。步驟四：瀏覽與刪除郵件

1)回到“郵件列表”頁面，雙擊發(fā)件人為“0803010127@163.com”，主題為“熱烈祝賀您的郵箱開通”的郵件。閱畢，點(diǎn)擊“關(guān)閉窗口”。

2)回到“郵件列表”頁面，點(diǎn)擊剛才瀏覽的郵件右側(cè)的“×”鏈接，刪除該郵件。2.電子商務(wù)模式應(yīng)用(1)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物(2)B2C后臺(tái)初始化(3)商店值班經(jīng)理業(yè)務(wù)處理

步驟1：查詢和選擇購(gòu)買商品

1)打開IE瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；2）進(jìn)入“網(wǎng)上交易”－》“B2C模式”－》“前臺(tái)”；

3）在“商品熱買“頁面中，點(diǎn)擊“亨氏超值嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉”右側(cè)的“立即購(gòu)買”，4）在“購(gòu)物車”頁面中，將購(gòu)買數(shù)量改為2，然后點(diǎn)擊“重新計(jì)價(jià)”按鈕。然后點(diǎn)擊“到收銀臺(tái)”

5）在進(jìn)入“收銀臺(tái)”頁面前，必須以會(huì)員身份登錄B2C商城。如果已經(jīng)是該商城會(huì)員（因?yàn)榭梢栽谶x購(gòu)之前先注冊(cè)為會(huì)員），直接登錄，進(jìn)入結(jié)算頁面。如果是非會(huì)員請(qǐng)先注冊(cè)會(huì)員：

6）在“會(huì)員登錄”頁面的下方：在輸入會(huì)員名“××××”和密碼“123456”后，點(diǎn)擊“新會(huì)員注冊(cè)”按鈕，進(jìn)入“新客戶注冊(cè)”頁面，輸入信息如下圖所示，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)輸入”按鈕：購(gòu)買方式：個(gè)人購(gòu)買所屬地區(qū)：長(zhǎng)沙聯(lián)系人：申佳瓊送貨地址：湖南郵編：410137電話號(hào)碼：89898989

電子郵件：shenjiaqiong1990@163.com

7）軟件提示“感謝您成為本超市的會(huì)員！請(qǐng)放心，我們保證：您的資料僅用于處理你的定貨事務(wù)，絕對(duì)保密，不會(huì)外泄。”然后點(diǎn)擊“繼續(xù)結(jié)算”按鈕。

8）在“結(jié)算頁面”中，檢查頁面上方的“采購(gòu)清單”和“客戶信息”無誤后，選擇“購(gòu)買方式”為“網(wǎng)上在線支付”，“送貨方式”為“送貨上門”。點(diǎn)擊“確定”按鈕。9）在“完成選購(gòu)”頁面中，選擇“網(wǎng)上銀行借記卡支付”。

10）在“網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付”中，輸入網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)帳號(hào)為“*****”，PIN碼為“123456”。點(diǎn)擊“登錄”按鈕。軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付信息”：確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕。

11）軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付結(jié)果，尊敬的××××用戶，以下是您此次交易的結(jié)果信息。定單號(hào)：###（代表軟件生成的訂單號(hào)）；交易總計(jì)：￥24.60；帳戶余額：

￥9,999,999，974.40，此次交易已經(jīng)成功完成!您可以在網(wǎng)上銀行網(wǎng)站中，查到此次交易的信息�！�

步驟2：查詢定貨狀態(tài)；購(gòu)物信息反饋

1)返回“B2C”商城首頁，在頁面左側(cè)的“會(huì)員登錄”下方，輸入“會(huì)員：吳鵬和密碼“123456”，點(diǎn)擊“確定”按鈕。進(jìn)入“會(huì)員專區(qū)”。

2)在“會(huì)員專區(qū)”頁面中，點(diǎn)擊頁面上方的“購(gòu)物統(tǒng)計(jì)”鏈接，即出現(xiàn)“購(gòu)物統(tǒng)計(jì)信息”

3)點(diǎn)擊頁面上方的“修改會(huì)員信息”鏈接，即出現(xiàn)自己注冊(cè)的“會(huì)員信息”，在其中修改某項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”按鈕，即可修改自己的注冊(cè)信息。點(diǎn)擊頁面上方的“查詢定單”鏈接，即可按照“按日期及定單狀態(tài)查詢”或者“按定單號(hào)查詢”訂單，選擇下方的“按定單號(hào)查詢”，輸入定單號(hào)為“2”，點(diǎn)擊“開始查詢按鈕”，即可查詢訂單的詳細(xì)信息3.網(wǎng)上信息調(diào)研

假設(shè)某旅游集團(tuán)請(qǐng)你對(duì)該集團(tuán)的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研（自選）。他們希望你做以下兩件事：

（1）根據(jù)你現(xiàn)在所掌握的電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，分析一下目前該

網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)狀況存在什么問題。（2）在這些問題中，請(qǐng)你選擇一個(gè)你認(rèn)為你自己就可以解決的問題，并簡(jiǎn)述解決這一問題的方案。

①經(jīng)營(yíng)模式：經(jīng)過近10年的發(fā)展，網(wǎng)上商旅的商業(yè)模式也逐漸走向成熟。一方面，借鑒了國(guó)外網(wǎng)上旅游的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的有些網(wǎng)上旅游供應(yīng)商本身就是中外合資或者外資為主，因而，能夠直接把國(guó)外的那套運(yùn)作模式搬到我國(guó)；另外一方面，我國(guó)的網(wǎng)上旅游又有自己的特點(diǎn)，我國(guó)的網(wǎng)上旅游供應(yīng)商看到了我國(guó)傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，了解這些企業(yè)相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)模式，有些網(wǎng)上旅游企業(yè)本身就是傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)的子公司（例如芒果網(wǎng)），因而更加容易借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)來發(fā)展網(wǎng)上旅游。

②攜程網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)分析：攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開通。201*年7月，為了更

好地服務(wù)于會(huì)員，并拓展經(jīng)營(yíng)范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。

攜程旅行網(wǎng)（http：//）自成立以來，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，其業(yè)務(wù)范圍由最初單純提供旅游信息，轉(zhuǎn)為涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實(shí)用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個(gè)體、企業(yè)客戶的好評(píng)，著名的Siemens，GE等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。

攜程的經(jīng)營(yíng)理念是“以客戶為中心，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價(jià)值”。4.安全證書使用：

（1）企業(yè)證書申請(qǐng)，（2）CA認(rèn)證中心管理，（3）企業(yè)身份證書領(lǐng)取1）進(jìn)入CA認(rèn)證頁面，點(diǎn)擊CA認(rèn)證申請(qǐng)

2）閱讀在許可協(xié)議后，點(diǎn)擊“同意”后，進(jìn)入下載CA證書頁面；3）先下載安裝根證書,安裝到本地硬盤；

4）點(diǎn)擊下一步，填寫證書信息完成后點(diǎn)擊“確定”，注冊(cè)信息發(fā)送到電子信箱；5）在CA證書認(rèn)證頁面，點(diǎn)擊下載CA證書，下載安裝到本地硬盤；6）完成CA認(rèn)證過程。5.營(yíng)銷網(wǎng)站分析對(duì)比：

（1）營(yíng)造電子商務(wù)信任文化“誠(chéng)信通”

馬云認(rèn)為，在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是“誠(chéng)信”。國(guó)內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達(dá)、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠(chéng)信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

（2）主要產(chǎn)品“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)

阿里巴巴向“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員主要提供以下服務(wù)：

a)提供專業(yè)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可全面展示產(chǎn)品及公司信息，更好地吸引全球買家的

眼球。對(duì)企業(yè)進(jìn)行第三方身份審核，確保企業(yè)的真實(shí)性，更好地幫助買家找到值得

信賴的供應(yīng)商。

b)提供排名優(yōu)先服務(wù)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品曝光率，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。c)提供客戶管理系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)外貿(mào)信息一體化管理。

d)通過海外分支機(jī)構(gòu)組織參加國(guó)際展會(huì)，向與會(huì)買家派發(fā)光盤手冊(cè)和產(chǎn)品目錄，幫助

企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下展會(huì)和線上電子商務(wù)的一體化推廣。

e)提供外貿(mào)及電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)提升外貿(mào)人員的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)及外。

貿(mào)能力。

f)在國(guó)內(nèi)開展會(huì)員俱樂部活動(dòng)、幫助出口企業(yè)共享外貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)，共贏同發(fā)展。（3）安全的電子支付工具“支付寶”

支付寶”的運(yùn)作流程是：買家在確定購(gòu)物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶匯款給賣家完成交易。截止

201*年5月，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過8000萬，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。在交易過程中阿里巴巴還增加了對(duì)物流公司的配送

五、實(shí)訓(xùn)結(jié)果及心得

電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)容及其運(yùn)行又有了全新的認(rèn)識(shí)，雖然

里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學(xué)不到的知識(shí)。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)技

術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)買賣過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)包括現(xiàn)金進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

我們從以下幾個(gè)方面可以來了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：

1.消費(fèi)品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味著消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費(fèi)者雖然功能簡(jiǎn)單，但是推動(dòng)整個(gè)摸擬環(huán)境市場(chǎng)動(dòng)作的動(dòng)力。

2.商場(chǎng)是是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品；另一方面商場(chǎng)還可以作為買方，與其他商場(chǎng)或

是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)通常是以EDI報(bào)文格式交換數(shù)據(jù)。電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來設(shè)計(jì)。

3.銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，及通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體，跨越時(shí)間的限，使企業(yè)直接面對(duì)全球性、無間歇的市場(chǎng)。

5.電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改變了傳統(tǒng)的物流方式。我們還對(duì)一些知名的網(wǎng)站進(jìn)行了分析，也對(duì)不同電子商務(wù)的交易模式的網(wǎng)站進(jìn)行了比較總結(jié)。深刻地對(duì)比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。在實(shí)訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候看到題目無從下手的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。

在這之前，我對(duì)自己的前途感到很迷茫，到底學(xué)電子商務(wù)的人以后能干什么？現(xiàn)在還沒有聽說過有哪個(gè)企業(yè)有“電子商務(wù)”這個(gè)職位呀！但通過實(shí)習(xí)，這個(gè)疑問得到了解決。作為經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生，工作范圍其實(shí)很廣泛。我們可以從事營(yíng)銷類的，例如銷售人員，也可以從事管理類的，如部門主管。鑒于電子商務(wù)涉及的知識(shí)范圍較廣，我們也可以從事編程類的工作。至于具體從事什么工作，就要看個(gè)人的能力和作為了。

電子商務(wù)對(duì)于許多人來說，可能還是一個(gè)新名詞。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球信息化的快速發(fā)展等因素的推動(dòng)下。近幾年，電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)當(dāng)中則顯得較為普遍。各大企業(yè)先后地應(yīng)用電子商務(wù)，使得社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求也顯得更為迫切，為了滿足社會(huì)對(duì)人才的需求，各大高校相繼地開辦了電子商務(wù)這一專業(yè)。而我作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，該如何把校園內(nèi)所學(xué)的理論知識(shí)，更好地運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中，使電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)更充分地運(yùn)用到企業(yè)中，更全面地為企業(yè)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展？

對(duì)于即將走出校門，投身社會(huì)工作的我來說，社會(huì)實(shí)踐則顯得更為重要。我

們可以通過參加社會(huì)實(shí)踐，為以后投身工作積累經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)切實(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，走到社會(huì)的基層，更深一層地了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)習(xí)如何在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中生存與發(fā)展。

這些天的上機(jī)操作，我雖沒把老師計(jì)劃內(nèi)的每一項(xiàng)內(nèi)容都成功的實(shí)施完，但至少每一項(xiàng)我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，這就是不小的收獲。這次實(shí)習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購(gòu)物，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登錄以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎，很感謝這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫助。

因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)讓我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，下面闡述一段我對(duì)B2B的認(rèn)識(shí)：B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包括圖像，聲音，文本信息）傳輸不可同日而語。（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。其次對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁瑣的過程。利用因特網(wǎng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，

將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。（3）減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，而且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

我認(rèn)為，在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在成長(zhǎng)。主要因?yàn)樗�有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間、空間等諸多購(gòu)物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。另外，快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。且符合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過程。

因此，我堅(jiān)信，只要用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。

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