年度航道行政管理工作回顧

201*年度航道行政管理工作回顧

XXXX年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局行政管理處的關(guān)心和指導(dǎo)下，在處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我處全體航道行政管理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和航道行政執(zhí)法能力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。以“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、服務(wù)、暢通”為主題積極開展航道行政管理各項(xiàng)工作。完成了XXXX局“行政執(zhí)法責(zé)任書”各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將我處一年來航道行政管理主要工作情況回顧如下。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平

為認(rèn)真貫徹落實(shí)XXXX局“行政執(zhí)法責(zé)任書”的各項(xiàng)內(nèi)容，不斷提高行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我處全體行政執(zhí)法人員在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下定期組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國航道管理?xiàng)l列》、《中華人民共和國航道管理?xiàng)l列實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國航標(biāo)條列》、《內(nèi)河航標(biāo)管理辦法》，交通部《關(guān)于長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法工作的指導(dǎo)意見》、長航局《長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法實(shí)施方案》及國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。通過學(xué)習(xí)行政執(zhí)法人員水平有了顯著提高。在行政管理工作中全年未發(fā)生一起違法執(zhí)法行為及重大執(zhí)法事件，實(shí)施執(zhí)法正確率達(dá)100%，無“亂審批、亂收費(fèi)、亂罰款”行為，開創(chuàng)了我處行政管理工作的新局面，保障了轄區(qū)航道的安全，文明，和諧、暢通。

二、201*年主要工作回顧

1．報(bào)批專設(shè)航標(biāo)27座，抬纜浮20只。2．上報(bào)審查黃砂開采區(qū)2處，3次。3．上報(bào)審查碼頭、取水口7次。4．參加評(píng)審、審查、協(xié)調(diào)、會(huì)議15次。

5．積極協(xié)助上級(jí)主管部門做好蕪湖長江大橋橋區(qū)航標(biāo)維護(hù)費(fèi)訴訟前期基礎(chǔ)工作。及時(shí)將蕪湖長江大橋目前管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能、分布情況上報(bào)上級(jí)部門。詳細(xì)提供蕪湖長江大橋橋區(qū)各階段航標(biāo)維護(hù)費(fèi)用。保證了訴訟工作進(jìn)程順利推進(jìn)。

6．加強(qiáng)法規(guī)宣傳，密切溝通協(xié)作，努力打造長江黃金水道。10月9日至12日我處在屯溪召開“專用航道航標(biāo)工作會(huì)議”，在會(huì)議期間，行政管理人員利用各種機(jī)會(huì)，向與會(huì)代表宣傳保護(hù)長江黃金水道的重大意義及國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，并與代表座談，聽取大家對(duì)建設(shè)保護(hù)長江黃金水道的建議和要求。會(huì)后，與會(huì)者一致認(rèn)為本次會(huì)議開得很成功，對(duì)提高保護(hù)長江黃金水道的認(rèn)識(shí)將產(chǎn)生重要影響。7．加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，確保航道暢通。隨著長江流域經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，長江沿岸臨河，跨河建筑日益增多，給航道行政管理工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)以上情況，行政管理人員多次親臨現(xiàn)場，了解水上建筑物對(duì)航道有否影響，勸阻打擊非法占據(jù)航道采砂行為。9月20日行政管理人員在黑沙洲南水道巡查中，發(fā)現(xiàn)在高安圩與茅山之間有七、八條小型吸沙船非法占據(jù)航道采砂，嚴(yán)重影響了船舶航行安全，行政管理人員及時(shí)予以勸阻、驅(qū)趕，保證了航道通暢及船舶航行安全。三、提高認(rèn)識(shí)，積極參加聯(lián)合執(zhí)法。

201*年12月1日啟動(dòng)的長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點(diǎn)工作，，已于今年十月份結(jié)束，試點(diǎn)工作結(jié)束后，我處及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。十個(gè)多月以來。我處行政管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點(diǎn)文件精神，積極參加蕪湖河段各項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)。

201*年5月29日，長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)為進(jìn)一步完善聯(lián)合執(zhí)法試點(diǎn)工作，組織前往長江三峽海事、航道局交流學(xué)習(xí)，在交流學(xué)習(xí)中航道執(zhí)法人員就水上政務(wù)中心工作模式、航道保護(hù)、行政審批審查、航養(yǎng)費(fèi)征稽、航標(biāo)被碰索賠等情況進(jìn)行了廣泛的交流。通過交流學(xué)習(xí)，為深化，完善蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點(diǎn)工作起到了積極推動(dòng)作用。

201*年8月7日，在海事及其他聯(lián)合執(zhí)法部門的共同努力下，長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法政務(wù)大廳正式掛牌，航道部門作為大廳主要成員，積極協(xié)助海事部門做好政務(wù)大廳籌建工作，安排航道行政執(zhí)法人員參加政務(wù)大廳日常工作。在日常工作中航道行政執(zhí)法人員通過航道窗口積極宣傳航道保護(hù)，法律、法規(guī)、接受航道行政審批、審查辦理程序咨詢，解答航養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。通過近半年的運(yùn)行，聯(lián)合執(zhí)法政務(wù)大廳的建立方便了廣大的船舶用戶，簡化了辦事程序、提高了辦事效率，加強(qiáng)了廣大船員的航道保護(hù)意識(shí)，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作的正式啟動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點(diǎn)工作結(jié)束后，長航蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作于201*年11月20日在蕪湖正式啟動(dòng)，并將于201*年3月31日前在長江十個(gè)區(qū)段全面推廣。根據(jù)聯(lián)合執(zhí)法文件的要求，我處及時(shí)組織行政管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)交通部《關(guān)于長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法工作的指導(dǎo)意見》，長航局《長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法實(shí)施方案》和《長江航道局參與長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法工作規(guī)定》。積極配合海事部門做好聯(lián)合執(zhí)法工作。先后于11月13日派一人參加蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法辦公室日常工作。調(diào)整一人參加蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法政務(wù)中心工作。12月12日派5人參加銅陵、荻港、蕪湖港區(qū)、裕溪口、馬鞍山海事政務(wù)大廳日常工作，14人參加海事基層執(zhí)法站點(diǎn)航養(yǎng)費(fèi)征收工作，12月22日又派19人參加海事基層執(zhí)法站點(diǎn)航養(yǎng)費(fèi)征稽工作。目前各項(xiàng)工作正在按章、有序進(jìn)行，并在不斷地加以總結(jié)完善。

通過一年來的工作，加之長航蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作正式啟動(dòng)，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，做好當(dāng)前的航道行政管理工作；其一必須緊緊抓住聯(lián)合執(zhí)法的契機(jī)，利用聯(lián)合執(zhí)法工作平臺(tái)。不斷完善航道行政管理及聯(lián)合執(zhí)法工作制度。把航道行政管理工作推向新的階段。其二，必須充分解決好航道行政管理與航養(yǎng)費(fèi)征收工作的區(qū)別和統(tǒng)一。二者相互兼顧，相互支持，極大限度地減少人員，經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)。其三，必須不斷加強(qiáng)，政務(wù)中心，航養(yǎng)費(fèi)征稽人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，杜絕執(zhí)法，征收違法行為發(fā)生。

四、201*年工作要點(diǎn)：

1．認(rèn)真貫徹落實(shí)南京航道局“行政執(zhí)法責(zé)任書”各項(xiàng)內(nèi)容及航道行政管理工作的各項(xiàng)規(guī)定。

2．繼續(xù)協(xié)助上級(jí)部門做好蕪湖長江大橋橋區(qū)航標(biāo)維護(hù)費(fèi)訴訟工作。及時(shí)反饋相關(guān)信息，以及大橋管理機(jī)構(gòu)變更情況。

3．關(guān)注馬鞍山長江公路大橋開工進(jìn)展情況，主動(dòng)聯(lián)系，宣傳航道行政管理相關(guān)法律，法規(guī)。

4．積極配合海事部門做好蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作，充分利用聯(lián)合執(zhí)法工作平臺(tái)，把我處的航道行政管理，航養(yǎng)費(fèi)征收工作做到實(shí)處。

5．經(jīng)常深入各政務(wù)中心、執(zhí)法站點(diǎn)，對(duì)航道行政管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高其航道行政管理工作水平，減少執(zhí)法盲區(qū)。

五、存在問題和建議

隨著聯(lián)合執(zhí)法的深化完善，行政管理工作模式的轉(zhuǎn)變，相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)、制度應(yīng)隨之修訂。希望上級(jí)主管部門經(jīng)常深入基層調(diào)研行政管理及聯(lián)合執(zhí)法工作。

新的一年已經(jīng)開始，聯(lián)合執(zhí)法的實(shí)施航道行政管理工作將面臨新的課題。需要我們不斷調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變觀念，才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，把我處的行政管理及聯(lián)合執(zhí)法工作推向新的階段。

擴(kuò)展閱讀：行政管理通道標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司

行政管理通道任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

審批人：宋春梅朱春紅趙芳華實(shí)施時(shí)間：201*0908內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司行政管理系統(tǒng)發(fā)布

目錄

一、行政管理專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道模型圖...................31、行政管理通道模型圖...................................32、通道等級(jí)劃分補(bǔ)充說明.................................3二、行政管理通道關(guān)鍵能力特征、基本條件...................5三、行政管理通道核心素質(zhì).................................61、全員通用素質(zhì)........................................62、行政管理通道專業(yè)素質(zhì).................................8四、行政管理通道行為要項(xiàng)說明............................10五、行政管理通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)........................111、“秘書”工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..................112、“辦公文員及其他”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表....183、“檔案管理”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..........244、“宣傳策劃”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..........295、“翻譯”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..............376、“編輯”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..............447、“流程管理”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..........528、“追蹤督辦”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表..........599、行政管理通道（四級(jí)）工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表（除“追蹤督辦”）......................................................7010、行政管理通道（五級(jí)）工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表（除“追蹤督辦”）.................................................73

一、行政管理專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道模型圖

1、行政管理通道模型圖

2、通道等級(jí)劃分補(bǔ)充說明：

1）行政管理通道包括的崗位明細(xì)如下表所示：

秘書秘書機(jī)要秘書

辦公文員及其他行政文員行政助理文件資料員文檔管理員文件信息處理專員綜合信息員文件報(bào)審員奶站協(xié)調(diào)員宣傳策劃企劃宣傳員企業(yè)文化專員宣傳策劃員宣傳策劃經(jīng)理檔案管理檔案管理員客戶檔案管理員3

流程管理制度流程專員創(chuàng)新推進(jìn)專員體系專員追蹤督辦追蹤督辦員考核員翻譯翻譯編輯編輯安全管理員市場鏈專員辦公室內(nèi)勤費(fèi)用專員總務(wù)管理員現(xiàn)場管理員后勤專員前臺(tái)接待員接待員2）行政管理通道所包括的崗位，歸納為如下專業(yè)領(lǐng)域：

秘書

辦公文員及其他檔案管理

宣傳策劃（含企劃）翻譯編輯追蹤督辦流程管理

3）級(jí)等設(shè)置：

通道級(jí)別設(shè)置任職資格級(jí)別對(duì)應(yīng)稱謂一級(jí)初級(jí)秘書/***初級(jí)文員二級(jí)中級(jí)秘書/***文員行政管一級(jí)～五三級(jí)高級(jí)秘書/***高級(jí)文員理級(jí)四級(jí)機(jī)要秘書/***行政專員五級(jí)行政助理

級(jí)等設(shè)置預(yù)備等√√√√√基礎(chǔ)等√√√√√普通等職業(yè)等√√√√√√√√√√二、行政管理通道關(guān)鍵能力特征、基本條件

參考年限（年）通道級(jí)別關(guān)鍵能力特征碩士本科大專首晉首晉首晉次級(jí)次級(jí)次級(jí)對(duì)公司的整體運(yùn)作有系統(tǒng)全面的理解，具有較好的理解力及解決問題的能力，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公司/核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常管理五級(jí)協(xié)助推動(dòng)和監(jiān)控公司管理工作的開展（任務(wù)落實(shí)、計(jì)劃/進(jìn)8+310+3××度跟蹤檢查、問題處理、結(jié)果檢查等）收集、整理相關(guān)的信息并進(jìn)行分析，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持掌握行政管理多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技能，熟悉公司某個(gè)核心業(yè)務(wù)部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)作，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門日常運(yùn)作四級(jí)管理（安排工作任務(wù)、監(jiān)督檢查任務(wù)落實(shí)、完成情況等）5+27+3××具備一定的分析問題能力，分析公司運(yùn)營管理存在的問題，提出解決的建議方案；協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理突發(fā)事件在行政管理的某個(gè)核心專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、追蹤督辦、流程管理），能力突出，具備良好三級(jí)的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和積極平和的心態(tài)，并能夠不斷提升、改進(jìn)本職工作能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行行政管理的日常工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員工提供各種行政支持服務(wù)在行政管理的多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（秘書、辦公文員及其他），能力突出，具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和積極平和的三級(jí)’心態(tài)，并能夠不斷提升、改進(jìn)本職工作工提供各種行政支持服務(wù)在行政管理的某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（秘書、辦公文員及其他、檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、追蹤督辦、流程管理），二級(jí)按照行政管理相關(guān)工作制度、流程規(guī)范的要求，能夠獨(dú)立1×2+1.53+2承擔(dān)行政管理常規(guī)性的、例行的工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員工提供各種行政支持服務(wù)在他人指導(dǎo)下，在行政管理的某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（秘書、辦公文員及其他、檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、追蹤一級(jí)督辦、流程管理），按照行政管理的相關(guān)工作制度、流程規(guī)××0.5×1×范的要求，承擔(dān)行政管理常規(guī)性的、例行的工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員工提供各種行政支持服務(wù)

5

3+24+25+23+24+25+2指導(dǎo)他人進(jìn)行行政管理的日常工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員三、行政管理通道核心素質(zhì)

1、全員通用素質(zhì)

序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ.明哲保身，習(xí)慣于不表露自己的真實(shí)意見，很難1誠實(shí)可信誠實(shí)守諾，信守崗向上級(jí)反映客觀存在的問題；位職責(zé)，信守對(duì)公Ⅱ.在上級(jí)的要求下，被動(dòng)表達(dá)自己的真實(shí)意見或反司的承諾，信守對(duì)映客觀存在的問題；他人的承諾，遵守Ⅲ.主動(dòng)表達(dá)自己的真實(shí)意見或反映客觀存在的問公司行為準(zhǔn)則，捍題，不掩蓋問題；衛(wèi)職業(yè)道德，表現(xiàn)Ⅳ.基于客觀事實(shí)而不是個(gè)人好惡，實(shí)事求是地處理出高水平的品德水問題，做到言行一致；準(zhǔn)Ⅴ.不懼任何壓力，始終秉公辦事。I.2自我超越與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上II.找原因，在工作中III.不斷設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求挑戰(zhàn)自己IV.安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人在專業(yè)知識(shí)技能或職業(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；設(shè)法完成他人設(shè)定的目標(biāo)，少有突出的表現(xiàn)；自己設(shè)定明確的目標(biāo)，努力將工作做得更好，達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；想方設(shè)法提高工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)；V.在仔細(xì)權(quán)衡利與弊的基礎(chǔ)上做出決策，為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)，采取持久的行動(dòng)，付出不斷努力。I.3目標(biāo)導(dǎo)向聚焦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，積極對(duì)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃和管理，快速反應(yīng)，II.迅速行動(dòng)，想法設(shè)III.法達(dá)成預(yù)定目標(biāo)缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感，在執(zhí)行過程中不關(guān)注或忽略最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺乏對(duì)目標(biāo)的積極計(jì)劃，一味的等待指令；表現(xiàn)出對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的緊迫感，快速響應(yīng)、不拖沓；不將精力花費(fèi)在質(zhì)疑目標(biāo)上，一旦目標(biāo)確定，即堅(jiān)定地向目標(biāo)努力。關(guān)注最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是完成過程；IV.對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行清晰的分解和計(jì)劃，以保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；V.清晰地識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，有效調(diào)動(dòng)和安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。不因缺乏資源、缺乏支持、實(shí)現(xiàn)過程的困難而放棄對(duì)目標(biāo)的追求，為目標(biāo)的達(dá)成竭盡全力。I.4自我感覺良好，不能正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)或不學(xué)習(xí)創(chuàng)新能夠發(fā)現(xiàn)工作中的足，得過且過，對(duì)學(xué)習(xí)持排斥態(tài)度；或者即使參短板和自身的不加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是應(yīng)付了事；足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)II.能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的關(guān)鍵不足，但缺和教訓(xùn)，不因循守乏有效的改進(jìn)方法，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，自身的技能舊，在繼承已有成長期得不到改善。不能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，犯同果的基礎(chǔ)上，敢于樣的錯(cuò)誤；提出新觀點(diǎn)、新方案，能接受并采用III.能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的關(guān)鍵不足，掌握了幾種有效的改進(jìn)方法和學(xué)習(xí)途徑，自覺自愿的新的思想和方法參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，自身的技能近期有較大的改善；IV.能夠以精益求精的態(tài)度對(duì)待工作，善于發(fā)現(xiàn)問題并力求解決；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不犯同樣的錯(cuò)誤；V.能夠系統(tǒng)、全面地認(rèn)識(shí)工作中的短板或不足，制定中、短期能力改進(jìn)計(jì)劃，并做到學(xué)以致用，專業(yè)技能在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提升。I.從不關(guān)注客戶需求，不能從客戶角度開展工作；主動(dòng)考慮客戶的需求，但關(guān)注層面僅停留在客戶提出的直接、表面的需求；主動(dòng)關(guān)注客戶深層次、真正的需求，并將其轉(zhuǎn)化為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)；能幫助客戶預(yù)見潛在的問題并提前采取措施，避免問題的發(fā)生；從客戶利益或價(jià)值的角度出發(fā)，設(shè)身處地的為客戶著想，工作結(jié)果超出客戶的期望。5客戶導(dǎo)向?qū)�客戶（包括�?nèi)部II.客戶和外部客戶）需求具有高度的敏III.感和關(guān)注，并通過不斷發(fā)掘和滿足客IV.戶需求來為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值V.2、行政管理通道專業(yè)素質(zhì)序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義I.作；積極主動(dòng)的完成本II.能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作；職工作，并愿意接III.能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受1責(zé)任心受臨時(shí)、突發(fā)性工風(fēng)險(xiǎn)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作；去承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作；V.不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。I.不服從組織安排，不按上級(jí)決策意見及要求辦事；或者忽視流程與制度的嚴(yán)肅性，工作中經(jīng)常出現(xiàn)不遵從制度或不按流程做事的行為；服從組織運(yùn)作規(guī)則，嚴(yán)格按照上級(jí)2組織紀(jì)律的決策意見及要求/原則性辦事。敬畏制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程與制度II.能夠服從組織安排，按流程與制度做事，但需要上級(jí)或流程/制度責(zé)任部門的督促與監(jiān)控；III.能夠自覺服從組織安排，執(zhí)行上級(jí)決策意見及要求；維護(hù)制度的權(quán)威性，自覺推行和執(zhí)行公司已有流程與制度；IV.自覺推行和執(zhí)行公司已有流程與制度，并能夠?qū)�團(tuán)隊(duì)中其他人員違反制度和流程的行為予以規(guī)勸制止；V.不懼權(quán)威，不講私情，在壓力或友情面前敢于規(guī)勸、制止任何違反公司流程、制度規(guī)范的行為。I.丟三落四，經(jīng)常犯低級(jí)錯(cuò)誤，或者重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤；II.在接受工作任務(wù)時(shí)，能夠仔細(xì)核實(shí)，確保準(zhǔn)確理關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，既考慮到全局，又節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美3嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致作為重要的努力方向，掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的好解工作任務(wù)的要求；在向他人提供資料和信息之前，能夠仔細(xì)核對(duì)，確保資料和信息準(zhǔn)確；發(fā)現(xiàn)問題或疑問，能夠與相關(guān)主動(dòng)與相關(guān)人員反饋、溝通、確認(rèn)，確保準(zhǔn)確理解工作任務(wù)的要求；細(xì)心檢查別人的工作流程和輸出，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或問題，及時(shí)采取措施改正；流程/規(guī)范/工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作，不出差錯(cuò)；V.一貫仔細(xì)核實(shí)工作要求，并對(duì)照進(jìn)行工作檢查，確保所負(fù)責(zé)的任務(wù)能夠有效率、有效果地完成，已經(jīng)養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣。掌握多種正式/非正I.在溝通過程中抓不住重點(diǎn)，不能清晰、簡潔的表4溝通表達(dá)式的溝通方式與技能力暢、關(guān)系融洽

行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要在上級(jí)的反復(fù)督促下，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作，敢于承擔(dān)工作IV.能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，積極主動(dòng)的深入了解關(guān)鍵細(xì)III.在接受工作任務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)積極的仔細(xì)核實(shí)，方法，努力做到更IV.有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程，確保其他人按照達(dá)自己的觀點(diǎn)；面的形式表達(dá)自己主要的觀點(diǎn)；8

巧，與他人溝通順I(yè)I.能夠準(zhǔn)確的把握交流的重點(diǎn)，并能通過口頭或書序號(hào)要項(xiàng)要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)III.能夠理解對(duì)方尚未明確表達(dá)的內(nèi)心真實(shí)的意圖（隱性需求），及時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)觀點(diǎn)或做出回應(yīng)，并主動(dòng)反饋；IV.主動(dòng)與他人建立例行化的/定期信息溝通方式；Ⅴ.通過采取多種溝通方式與技巧，與他人建立非正式的融洽的伙伴關(guān)系，促進(jìn)工作目標(biāo)的有效達(dá)成。暗示著一種想去理I.解他人的愿望，體過他人的語言、語人際理解并分享他人的觀力點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確把握與情感及他人的需分的語言幫助自己與他人表達(dá)情感

對(duì)他人現(xiàn)有情感或表述的明顯內(nèi)容都不能完全理解；解，理解深度不夠；想和情感，或者能夠采取他人希望但沒有表達(dá)出來的行為；應(yīng)，并做好回應(yīng)的準(zhǔn)備；次環(huán)境原因，并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，提供力所能及的支持與幫助。會(huì)他人的感受，通II.對(duì)他人現(xiàn)有情感或表述的明顯內(nèi)容有淺顯的理態(tài)、動(dòng)作等，理解III.理解他人真正意圖，能夠抓住他人尚未表達(dá)的思5他人未表達(dá)的疑惑IV.深刻理解他人的個(gè)性特征，預(yù)測他人可能的反求，并采用恰如其Ⅴ.能夠理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的深層四、行政管理通道行為要項(xiàng)說明

1）行為要項(xiàng)1：專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃

要項(xiàng)說明：行政管理中的“檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、流程管理、追蹤督辦”等專業(yè)的日常工作，以及業(yè)務(wù)規(guī)劃。

2）行為要項(xiàng)2：信息管理與決策支持

要項(xiàng)說明：收集信息，進(jìn)行分析，提供決策支持。3）行為要項(xiàng)3：內(nèi)外部工作關(guān)系處理

要項(xiàng)說明：策劃各類活動(dòng)，安排活動(dòng)計(jì)劃，組織安排各類活動(dòng)；積極培養(yǎng)和維系有效的內(nèi)部工作關(guān)系，建立順暢的外部工作關(guān)系。

4）行為要項(xiàng)4：會(huì)議管理與服務(wù)

要項(xiàng)說明：組織安排各類會(huì)議，會(huì)議期間提供相關(guān)服務(wù)工作，會(huì)議結(jié)束后會(huì)議決議追蹤落實(shí)。

5）行為要項(xiàng)5：文檔與文書

要項(xiàng)說明：根據(jù)要求，擬訂、制作文檔。建立文檔管理體系，對(duì)各類文檔進(jìn)行歸類管理。6）行為要項(xiàng)6：計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控

要項(xiàng)說明：協(xié)助主管檢查監(jiān)控任務(wù)落實(shí)情況，反饋存在的問題。7）行為要項(xiàng)7：流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)

要項(xiàng)說明：建立行政管理的流程、制度規(guī)范等管理制度體系，并遵照?qǐng)?zhí)行、監(jiān)督檢查執(zhí)行。

8）行為要項(xiàng)8：知識(shí)的總結(jié)與共享

要項(xiàng)說明：“知識(shí)總結(jié)”指個(gè)人的“工作技巧/方法、心得體會(huì)和失敗的教訓(xùn)”的總結(jié)（側(cè)重于非職責(zé)內(nèi)的總結(jié)），總結(jié)的形式可以是“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/論文/培訓(xùn)材料”等等；共享的方式包括“日常溝通交流、電子郵件、貼入知識(shí)平臺(tái)/知識(shí)庫、項(xiàng)目研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、沙龍、講座”等等，即將總結(jié)的知識(shí)有效地提供給他人。

9）行為要項(xiàng)9：人才培養(yǎng)

要項(xiàng)說明：人才培養(yǎng)包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)（在崗教練）和內(nèi)部培訓(xùn)兩大類。業(yè)務(wù)指導(dǎo)注重培養(yǎng)的對(duì)象、培養(yǎng)的方法和技巧，以及培養(yǎng)的時(shí)間要求。離崗培訓(xùn)注重主講培訓(xùn)的課程和培訓(xùn)的效果。

五、行政管理通道工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)

1、“秘書”工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表

序號(hào)124作5689

行為模塊行為要項(xiàng)專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃信息管理與決策支持會(huì)議管理與服務(wù)文檔與文書計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控知識(shí)的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計(jì)一級(jí)201*10151510105×100二級(jí)201*10151510105×100三級(jí)151510101510510101003行政管理日常工內(nèi)外部工作關(guān)系處理7制度規(guī)范建設(shè)流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)組織貢獻(xiàn)行政管理通道秘書專業(yè)過程行為標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)1要項(xiàng)名稱秘書：安排領(lǐng)導(dǎo)的日程。①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無各類渠道的信息（包括行業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、運(yùn)營政策等方面），檢查、篩選、分類整明顯差錯(cuò)2信息管理與決策支持（15%）理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。3內(nèi)外部工作關(guān)系處理（10%）①內(nèi)部工作關(guān)系維系：熱情地為員工提供其所需的信息、幫助或解決途徑；②外部工作關(guān)系建立：禮貌地接待來訪者，注意遵守接待流程、禮儀。①會(huì)前準(zhǔn)備：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，在他人的指導(dǎo)下，配合會(huì)議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會(huì)議（3次），準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置及引領(lǐng)，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程，記錄簽到無明顯差錯(cuò)等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；4會(huì)議管理與服務(wù)（15%）②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯(cuò)，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明5文檔與文書（15%）進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。

12

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料指導(dǎo)下，擬定完成的領(lǐng)導(dǎo)日程安排表（3專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）在他人的指導(dǎo)下，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)日程管理的模板及工作程序，按照時(shí)間分配原則，有序地份），無明顯差錯(cuò)內(nèi)外部關(guān)系良好，無投訴顯差錯(cuò)，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括責(zé)任狀指標(biāo)的完成情況，專項(xiàng)工作指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)與執(zhí)行情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準(zhǔn)的改進(jìn)。②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件的問題②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進(jìn)流程、制度、標(biāo)③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自己成功/有效89

知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，避免自己的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯(cuò)誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）行政管理通道秘書專業(yè)過程行為標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱秘書：1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①獨(dú)立擬定完成的領(lǐng)導(dǎo)日程安排表（3熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)和日程安排原則，明確事情的優(yōu)先級(jí)，在處理事務(wù)時(shí)注意理順和份），無明顯沖突或差錯(cuò)排序，分清輕重緩急，合理安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作日程，幫助領(lǐng)導(dǎo)提高工作效率；細(xì)致②協(xié)助上級(jí)接待來訪情況匯總(根據(jù)實(shí)際靈活地安排好突發(fā)隨機(jī)事件，有效避免沖突。工作情況)，無差錯(cuò)①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨(dú)立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息（包括行業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、運(yùn)營政策等方面），檢查、篩選、分類整理信息，差錯(cuò)，無重大失誤及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行處理，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時(shí)反饋。①內(nèi)部工作關(guān)系維系：采用合適的交流和溝通方式，推動(dòng)組織氛圍的建設(shè)；發(fā)現(xiàn)影響①組織氛圍調(diào)查報(bào)告（3次）工作關(guān)系的各種問題，主動(dòng)解決或者及時(shí)反饋給相關(guān)人員；助；如遇自己職責(zé)之外的情況，提交給相關(guān)人員處理。①會(huì)前準(zhǔn)備：能夠獨(dú)立組織一般性的、本部門會(huì)議，作為會(huì)議的發(fā)起人，組織會(huì)議的獨(dú)立組織安排的一般性會(huì)議（3次），無召開，明確會(huì)議目的及要求，配合會(huì)議需求準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置、準(zhǔn)備相關(guān)的文明顯差錯(cuò)，無重大失誤件資料，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、本部門會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，②主導(dǎo)解決的工作關(guān)系問題（1次）2信息管理與決策支持（15%）3內(nèi)外部工作關(guān)系處理（10%）②外部工作關(guān)系建立：積極響應(yīng)相關(guān)部門及公司外的需求，合理地提供所需信息及幫③滿足外部需求的事例（3次）4會(huì)議管理與服務(wù)（15%）跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地為與會(huì)人員提供會(huì)議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項(xiàng)，對(duì)自己無法處理的事情，及時(shí)匯報(bào)至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、本部門的會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ侏?dú)立制作的文本（3份），無差錯(cuò)，符具或軟件，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范14

5

文檔與文書（15%）證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨(dú)立擬訂的簡單公文（3份），無差錯(cuò)，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護(hù)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括責(zé)任狀指標(biāo)的完成情況，專項(xiàng)工作的執(zhí)行，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問會(huì)議決議的落實(shí)與執(zhí)行情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。89知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件（3次）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以③對(duì)流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進(jìn)建議主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道秘書專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱秘書：掌握領(lǐng)導(dǎo)的日常工作、近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)、作息習(xí)慣和身體狀況，主動(dòng)適應(yīng)其工作節(jié)拍；等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①獨(dú)立擬定完成的領(lǐng)導(dǎo)日程安排表（3份），無差錯(cuò)1②協(xié)助上級(jí)接待來訪情況匯總（3次）(根了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，特別是所服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，留意近期的工作興奮點(diǎn)，專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（15%）據(jù)實(shí)際工作情況)，無差錯(cuò)定期與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將雙方的要求、需求和可能會(huì)遇到情況的處理原則達(dá)成共識(shí)；能統(tǒng)③協(xié)助上級(jí)完成的外出考察訪問活動(dòng)安籌安排領(lǐng)導(dǎo)的日常性和突發(fā)性工作，兼顧長期計(jì)劃和短期計(jì)劃；采取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄅ牛?次）（學(xué)習(xí)類和公關(guān)類），無差錯(cuò)或有效控制領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，確保日程安排得到合理執(zhí)行。沖突①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準(zhǔn)確判斷信息的價(jià)值。能夠準(zhǔn)確全面①收集的有價(jià)值信息（3次），無差錯(cuò)，的把握信息（包括行業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、運(yùn)營政策等方面），并對(duì)重要信息進(jìn)行提煉和無重大失誤2信息管理與決策支持（15%）概要描述，建立和維護(hù)信息收集的渠道；②決策支持：對(duì)所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行客觀地分析判斷，提出決策依據(jù)和建議方案②提出的決策支持或建議方案（3次）①內(nèi)部工作關(guān)系維系：主動(dòng)了解同事的需求，提供有效幫助及信息，對(duì)同事的工作提①組織氛圍調(diào)查報(bào)告（3次）出建議；主動(dòng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的組織氛圍，采取有效措施推動(dòng)組織氛圍建設(shè)；3②與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法/制度（1內(nèi)外部工作關(guān)系處理（10%）②外部工作關(guān)系建立：準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法/制度；在次）自己的能力和權(quán)限范圍內(nèi)給外部人員提供適當(dāng)?shù)膸椭�，在遇到自己無法解決的困難時(shí)，③滿足外部需求的事例（3次）及時(shí)提交給相關(guān)人員處理。①會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會(huì)議（會(huì)議主題重要、與會(huì)人監(jiān)控實(shí)施的大型、重要會(huì)議（3次），無員層級(jí)較高等），明確會(huì)議目的和議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資源，組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明差錯(cuò)，無違規(guī)事件4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃�？刂茣�(huì)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；②會(huì)議決議跟蹤：審核擬訂的會(huì)議紀(jì)要，跟蹤和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議的落實(shí)，會(huì)后輸出會(huì)議總結(jié)，提出改進(jìn)措施。

①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯(cuò)，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（15%）作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）能夠督辦、組織檢查公司責(zé)任狀指標(biāo)的完成情況，以及對(duì)于公司重要會(huì)議的決議、批組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原辦文件的落實(shí)與執(zhí)行情況，分析存在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成完①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運(yùn)化協(xié)助管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（5%）作的經(jīng)驗(yàn)固化。為流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培8知識(shí)的總結(jié)與共享（10%）思和改進(jìn)，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高組織的工作會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時(shí)間在三個(gè)月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達(dá)到二級(jí)人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對(duì)性的員工培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。培養(yǎng)計(jì)劃至少要求采用“培計(jì)劃及實(shí)施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)上崗人員（2人）到行政管理通道二級(jí)的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初9人才培養(yǎng)（10%）/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級(jí)課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級(jí)培訓(xùn)課程（面向新員工、初級(jí)員工），并達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。

17

②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯(cuò)，無重大失誤②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）（3次）2、“辦公文員及其他”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表

序號(hào)123456789

制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻(xiàn)作行為模塊行為要項(xiàng)專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃信息管理與決策支持行政管理日常工活動(dòng)組織策劃會(huì)議管理與服務(wù)文檔與文書計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計(jì)一級(jí)×15201*2510105×100二級(jí)×15201*2510105×100三級(jí)’×15201*1510101010100行政管理通道辦公文員及其他專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)123要項(xiàng)名稱專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（×）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料不要求。①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；明顯差錯(cuò)信息管理與決策支持（15%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動(dòng)，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具體工作，檢查活動(dòng)的進(jìn)指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動(dòng)（2次），活動(dòng)組織策劃（20%）展。無明顯差錯(cuò)①會(huì)前準(zhǔn)備：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，在他人的指導(dǎo)下，配合會(huì)議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會(huì)議（3次），準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置及引領(lǐng)，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程，記錄簽到無明顯差錯(cuò)等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；會(huì)議管理與服務(wù)（15%）②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。根據(jù)需要，記錄整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯(cuò)，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明文檔與文書（25%）進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；顯差錯(cuò)，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）與執(zhí)行情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件設(shè)（10%）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進(jìn)流程、制度、標(biāo)③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)的改進(jìn)。的問題主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自己成功/有效知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，避免自己的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯(cuò)誤，不斷提升自己的能力。訓(xùn)）（3份）人才培養(yǎng)（×）不要求。19

456789

行政管理通道辦公文員及其他工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)1要項(xiàng)名稱專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（×）不要求。等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨(dú)立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；2信息管理與決策支持（15%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行處理，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時(shí)反饋。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于較為常規(guī)性的活動(dòng)，作為核心成員參與制訂策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動(dòng)于工作目標(biāo)的達(dá)成。參與組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及時(shí)刷新；3活動(dòng)組織策劃（20%）體工作，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：參與討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)建議，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。①會(huì)前準(zhǔn)備：能夠獨(dú)立組織一般性的、本部門會(huì)議，作為會(huì)議的發(fā)起人，組織會(huì)議的組織安排的一般性會(huì)議（3次），無明顯召開，明確會(huì)議目的及要求，配合會(huì)議需求準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置、準(zhǔn)備相關(guān)的文差錯(cuò)，無重大失誤件資料，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、本部門會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，4會(huì)議管理與服務(wù)（15%）跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地為與會(huì)人員提供會(huì)議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項(xiàng)，對(duì)自己無法處理的事情，及時(shí)匯報(bào)至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、本部門的會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ侏?dú)立制作的文本（3份），無差錯(cuò)，符5文檔與文書（25%）具或軟件，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨(dú)立擬訂的簡單公文（3份），無差錯(cuò)，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范

20

差錯(cuò)，無重大失誤（3次），無差錯(cuò)，無重大失誤②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，參與活動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具②參與討論分析的總結(jié)改進(jìn)建議（3次）護(hù)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。89知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件（3次）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以③對(duì)流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進(jìn)建議主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高自己和他人的工作效率。不要求。或失敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道辦公文員及其他工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)’）序號(hào)1要項(xiàng)名稱專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（×）不要求。等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準(zhǔn)確判斷信息的價(jià)值。能夠準(zhǔn)確全面①收集的有價(jià)值信息（3次），無差錯(cuò)，2信息管理與決策支持（15%）的把握信息，并對(duì)重要信息進(jìn)行提煉和概要描述，建立和維護(hù)信息收集的渠道；據(jù)和建議方案①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于常規(guī)性的活動(dòng)，設(shè)定/明確目標(biāo)，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動(dòng)（3次），無確定工作策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利于工作目標(biāo)的達(dá)成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯(cuò)，無重大失誤源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進(jìn)措3活動(dòng)組織策劃（20%）時(shí)刷新；②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，組織資源落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：組織相關(guān)人員討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)措施，并在后續(xù)的活動(dòng)策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。①會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會(huì)議（會(huì)議主題重要、與會(huì)人監(jiān)控實(shí)施的大型、重要會(huì)議（3次），無員層級(jí)較高等），明確會(huì)議目的和議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資源，組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明差錯(cuò)，無違規(guī)事件4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃。控制會(huì)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；②會(huì)議決議跟蹤：審核擬訂的會(huì)議紀(jì)要，跟蹤和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議的落實(shí)，會(huì)后輸出會(huì)議總結(jié)，提出改進(jìn)措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯(cuò)，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（15%）作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6

無重大失誤②決策支持：對(duì)所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個(gè)在后續(xù)活動(dòng)中推廣應(yīng)用）②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯(cuò)，無重大失誤能夠督辦、組織檢查對(duì)于公司重要會(huì)議的決議、批辦文件的落實(shí)與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。22

計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成完①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運(yùn)化協(xié)助管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗(yàn)固化。為流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培8知識(shí)的總結(jié)與共享（10%）思和改進(jìn)，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高組織的工作會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時(shí)間在三個(gè)月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達(dá)到二級(jí)人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對(duì)性的員工培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。培養(yǎng)計(jì)劃至少要求采用“培計(jì)劃及實(shí)施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)上崗人員（2人）到行政管理通道二級(jí)的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初9人才培養(yǎng)（10%）/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級(jí)課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級(jí)培訓(xùn)課程（面向新員工、初級(jí)員工），并達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。

（3次）②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）3、“檔案管理”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表

序號(hào)1234567制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻(xiàn)作行為模塊行為要項(xiàng)專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃檔案管理行政管理日常工信息管理與決策支持文檔與文書計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計(jì)一級(jí)55101010105×100二級(jí)55101010105×100三級(jí)35101015101010100行政管理通道檔案管理專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)需要員工提供的舉證材料①指導(dǎo)下完成的本部門當(dāng)年度檔案收集檔案管理：整理工作（1次），無明顯差錯(cuò)①在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，依據(jù)集團(tuán)檔案管理相關(guān)制度，完成本部門當(dāng)年度各類檔案材②指導(dǎo)下協(xié)助整理的各類專業(yè)及特殊檔料的收集、歸檔；專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（55%）案（本部門存在的各類檔案），無明顯差②協(xié)助整理各類專業(yè)檔案及特殊檔案；錯(cuò)③熟悉相關(guān)保密知識(shí)，結(jié)合本部門工作需要，依據(jù)相關(guān)保管、保密、查閱制度，開展③指導(dǎo)下開展的檔案利用工作（5次），檔案利用工作。無明顯差錯(cuò)①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；明顯差錯(cuò)信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯(cuò)，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明文檔與文書（10%）進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；顯差錯(cuò)，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件設(shè)（10%）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進(jìn)流程、制度、標(biāo)③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)的改進(jìn)。的問題（1份）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自己成功/有效知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，避免自己的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯(cuò)誤，不斷提升自己的能力。訓(xùn)）（3份）人才培養(yǎng)（×）不要求。要項(xiàng)名稱等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1234567

行政管理通道檔案管理專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)需要員工提供的舉證材料①獨(dú)立收集整理的本系統(tǒng)/本部門各類檔檔案管理：案（全年收集至少1次，整理本系統(tǒng)/本①依據(jù)集團(tuán)檔案制度的相關(guān)要求，獨(dú)立開展本系統(tǒng)/本部門各類檔案的收集整理工作；部門存在的各類檔案），無明顯差錯(cuò)，無專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（55%）②熟悉相關(guān)保密知識(shí)，結(jié)合本系統(tǒng)/本部門工作需要，依據(jù)相關(guān)保管、保密、查閱制度，重大失誤開展檔案利用工作；②根據(jù)相關(guān)人員需求，提供的所需檔案（3③能夠完成本系統(tǒng)/本部門內(nèi)部各類檔案的培訓(xùn)或指導(dǎo)工作。次）③完成的檔案培訓(xùn)或指導(dǎo)（1次）①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨(dú)立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；差錯(cuò)，無重大失誤信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行處理，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時(shí)反饋。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ侏?dú)立制作的文本（3份），無差錯(cuò)，符具或軟件，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨(dú)立擬訂的簡單公文（3份），無差錯(cuò)，文檔與文書（10%）②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護(hù)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因或提出協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）的整改建議。題，分析的原因或提出的整改建議（3次）①流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建鍵環(huán)節(jié)。②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件設(shè)（10%）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以③對(duì)流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進(jìn)建議促進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。（3次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高自己和他人的工作效率�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）人才培養(yǎng)（×）不要求。要項(xiàng)名稱等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1234567

行政管理通道檔案管理專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱檔案管理：①及時(shí)掌握國家相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)最新的要求對(duì)法規(guī)進(jìn)行解讀，調(diào)整、規(guī)劃、指導(dǎo)公司（本系統(tǒng)/部門）檔案管理活動(dòng)，及時(shí)掌握公司（本系統(tǒng)/部門）內(nèi)部各單位檔案制度建立情況，獨(dú)立完成對(duì)公司各單位（本系統(tǒng)/部門）指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①結(jié)合最新法規(guī)要求，獨(dú)立完成的公司（本系統(tǒng)/部門）各單位指導(dǎo)、培訓(xùn)工作（1次）需要員工提供的舉證材料1②獨(dú)立完成的各類檔案的整理（集團(tuán)存在②協(xié)助各部門有效解決檔案中存在的問題；專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）的各類檔案），協(xié)助處理的檔案管理中存③根據(jù)集團(tuán)管理需求，組織、策劃、實(shí)施檔案閘口檢查工作，并針對(duì)檢查結(jié)果出具分析在的問題（2次），無差錯(cuò)，無重大失誤報(bào)告，提出針對(duì)性意見，為經(jīng)營管理提供有效建議及整改依據(jù)；③組織、策劃完成的檔案檢查（2次），④熟悉相關(guān)保密知識(shí)，結(jié)合本系統(tǒng)/本部門的工作需要，依據(jù)相關(guān)保管、保密、查閱制度，無差錯(cuò)，無違規(guī)事件開展檔案利用工作。④根據(jù)相關(guān)人員需求，提供的所需檔案（3次）①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準(zhǔn)確判斷信息的價(jià)值。能夠準(zhǔn)確全面的①收集的有價(jià)值信息（3次），無差錯(cuò)，把握信息，并對(duì)重要信息進(jìn)行提煉和概要描述，建立和維護(hù)信息收集的渠道；無重大失誤信息管理與決策支持（10%）②決策支持：對(duì)所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行客觀地分析判斷，提出決策依據(jù)②提出并被采納的決策支持或建議方案或建議方案。（3次）①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，及①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯(cuò)，時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制作過無重大失誤23文檔與文書（10%）程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；正確，文本制作過程的安全與保密。②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文本無差錯(cuò)，無重大失誤能夠根據(jù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議，并依據(jù)整改排期對(duì)整改情況進(jìn)行效果驗(yàn)提出的整改建議及效果驗(yàn)證結(jié)果（3次）證。的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運(yùn)作的化協(xié)助管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)（245計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（15%）流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成完整①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)設(shè)（10%）經(jīng)驗(yàn)固化。為流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利于貫徹次）和執(zhí)行；②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。②承擔(dān)過的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作方法和技巧講解（2次）③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反思共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培6知識(shí)的總結(jié)與共享（10%）和改進(jìn)，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高組織的工作效會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時(shí)間在三個(gè)月以上），注重培養(yǎng)的方法①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達(dá)到二級(jí)人員的培養(yǎng)和技巧，因材施教，制定針對(duì)性的員工培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。培養(yǎng)計(jì)劃至少要求采用“培訓(xùn)、計(jì)劃及實(shí)施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)到行政上崗人員（2人）7人才培養(yǎng)（10%）管理通道二級(jí)的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范/工作技②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2人以上）；中級(jí)課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊（3次）方面的初中級(jí)培訓(xùn)課程（面向新員工、初級(jí)員工），并達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。4、“宣傳策劃”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表

序號(hào)123456789工作行為模塊行為要項(xiàng)專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃宣傳策劃（含企劃）信息管理與決策支持行政管理日�；顒�(dòng)組織策劃會(huì)議管理與服務(wù)文檔與文書計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控制度規(guī)范建設(shè)流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)組織貢獻(xiàn)知識(shí)的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計(jì)一級(jí)351010101010105×100二級(jí)351010101010105×100三級(jí)201*10101010101010100行政管理通道宣傳策劃專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱宣傳策劃：供基礎(chǔ)的支持。的寫作，并能在活動(dòng)中完成新聞圖片的拍攝工作。-------------------------或企業(yè)文化專員：作；等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料宣傳策劃：①指導(dǎo)下，參與完成的品牌內(nèi)部基礎(chǔ)應(yīng)用錯(cuò)畫版（3次），無明顯差錯(cuò)-------------------------或企業(yè)文化專員：（3次），無明顯差錯(cuò)無明顯差錯(cuò)①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無2信息管理與決策支持（10%）各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。3活動(dòng)組織策劃（10%）指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動(dòng)，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具體工作，檢查活動(dòng)的進(jìn)指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動(dòng)（2次），展。無明顯差錯(cuò)①會(huì)前準(zhǔn)備：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，在他人的指導(dǎo)下，配合會(huì)議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會(huì)議（3次），準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置及引領(lǐng)，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程，記錄簽到無明顯差錯(cuò)等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，在指

30

①在他人的指導(dǎo)下，參與品牌內(nèi)部基礎(chǔ)應(yīng)用及品牌建設(shè)管理工作，為創(chuàng)造品牌價(jià)值提及品牌建設(shè)管理工作（3次），無明顯差②在他人的指導(dǎo)下，能夠完成各部門來稿的初審、篩選，并能夠完成一些簡訊、消息②指導(dǎo)下完成的稿件篩選、修改、編輯、1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）①在他人指導(dǎo)下，參與完成企業(yè)文化推廣工作，企業(yè)文化信息的采集、整理、發(fā)布工①指導(dǎo)下，參與完成的企業(yè)文化推廣活動(dòng)②在他人指導(dǎo)下，及時(shí)捕捉宣傳信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確提煉，完成發(fā)布企業(yè)內(nèi)部宣傳內(nèi)容。②指導(dǎo)下完成的發(fā)布內(nèi)宣內(nèi)容（3次），明顯差錯(cuò)導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯(cuò)，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明5文檔與文書（10%）進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，與執(zhí)行情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準(zhǔn)的改進(jìn)。89知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件的問題②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進(jìn)流程、制度、標(biāo)③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自己成功/有效思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，避免自己的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯(cuò)誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）顯差錯(cuò)，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，

行政管理通道宣傳策劃專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱宣傳策劃：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料宣傳策劃：①完整的品牌改進(jìn)及品牌驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（3次）①對(duì)品牌管理體系及業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本流程熟知熟會(huì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)品牌建設(shè)管理協(xié)調(diào)工②獨(dú)立完成的品牌內(nèi)部應(yīng)用的招標(biāo)、品牌作，提供完整的品牌改進(jìn)及品牌驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，以及品牌內(nèi)部應(yīng)用的招標(biāo)、并與合作商進(jìn)項(xiàng)目制作（3次）行商務(wù)接洽完成品牌項(xiàng)目的制作；③初審、篩選的稿件（3次），無明顯差②對(duì)各部門來稿進(jìn)行初審、篩選，對(duì)發(fā)送編輯部的稿件刊稿率不低于80%以上。能夠錯(cuò)，無違規(guī)事件獨(dú)立完成中大型活動(dòng)的采訪、撰稿工作，并且稿件要在寫作手法、方式上有創(chuàng)新，在④獨(dú)立完成的中大型活動(dòng)采訪、撰稿（31專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）稿件報(bào)道上要有深度、新鮮度。---------------------或企業(yè)文化專員：整理、發(fā)布工作。部宣傳內(nèi)容。次），無明顯差錯(cuò)-----------------------或企業(yè)文化專員：無明顯差錯(cuò)，無違規(guī)事件無明顯差錯(cuò)③獨(dú)立開拓新的宣傳渠道（3次）①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨(dú)立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；2信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行處理，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時(shí)反饋。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于較為常規(guī)性的活動(dòng)，作為核心成員參與制訂策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動(dòng)于工作目標(biāo)的達(dá)成。參與組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及時(shí)刷新；3活動(dòng)組織策劃（10%）體工作，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：參與討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)建

32

①了解企業(yè)文化體系及相關(guān)內(nèi)容，獨(dú)立完成企業(yè)文化推廣工作，企業(yè)文化信息的采集、①獨(dú)立完成的企業(yè)文化推廣活動(dòng)（3次），②及時(shí)捕捉宣傳信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確提煉；創(chuàng)新形式、拓寬渠道，獨(dú)立完成發(fā)布企業(yè)內(nèi)②獨(dú)立完成提煉可宣傳的信息（3次），差錯(cuò)，無重大失誤（3次），無差錯(cuò)，無重大失誤②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，參與活動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具②參與討論分析的總結(jié)改進(jìn)建議（3次）議，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。①會(huì)前準(zhǔn)備：能夠獨(dú)立組織一般性的、本部門會(huì)議，作為會(huì)議的發(fā)起人，組織會(huì)議的組織安排的一般性會(huì)議（3次），無明顯召開，明確會(huì)議目的及要求，配合會(huì)議需求準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置、準(zhǔn)備相關(guān)的文差錯(cuò)，無重大失誤件資料，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、本部門會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地為與會(huì)人員提供會(huì)議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項(xiàng)，對(duì)自己無法處理的事情，及時(shí)匯報(bào)至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、本部門的會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ侏?dú)立制作的文本（3份），無差錯(cuò)，符具或軟件，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范5文檔與文書（10%）證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨(dú)立擬訂的簡單公文（3份），無差錯(cuò)，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護(hù)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。89

②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件（3次）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以③對(duì)流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進(jìn)建議主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高自己和他人的工作效率。不要求。33

或失敗的教訓(xùn)）（3份）行政管理通道宣傳策劃專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱宣傳策劃：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料宣傳策劃：①組織指導(dǎo)完成的品牌內(nèi)部應(yīng)用的招標(biāo)、①熟悉品牌管理體系、業(yè)務(wù)流程及制作項(xiàng)目的材質(zhì)特征，了解品牌內(nèi)部制作應(yīng)用在全品牌項(xiàng)目制作（3次），無差錯(cuò)，無重大國的布局現(xiàn)狀，組織指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行品牌內(nèi)部應(yīng)用制作的招標(biāo)、與廣告制作合作商失誤的接洽工作；②組織、策劃完成的大型活動(dòng)的專訪、采②能夠組織、策劃完成大型活動(dòng)的專訪、采撰任務(wù)；對(duì)編輯部的約稿，能夠獨(dú)立制訂撰任務(wù)（3次），無差錯(cuò)，無重大失誤詳細(xì)的宣傳策劃方案，能夠在消息、通訊、評(píng)論寫作上有獨(dú)特思想，并且有強(qiáng)烈的感③獨(dú)立制訂的詳細(xì)的宣傳策劃方案（3次）1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）染力、受眾力、影響力。--------------------------或企業(yè)文化專員：化信息的采集、整理、發(fā)布及調(diào)研和工作效果檢查工作；布企業(yè)內(nèi)部宣傳內(nèi)容，提高企業(yè)內(nèi)部宣傳的實(shí)效性和針對(duì)性。------------------------或企業(yè)文化專員：①組織指導(dǎo)完成的企業(yè)文化推廣活動(dòng)（3②組織指導(dǎo)完成提煉可宣傳的信息（3③組織指導(dǎo)完成的新拓展的宣傳渠道（3次）①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準(zhǔn)確判斷信息的價(jià)值。能夠準(zhǔn)確全面①收集的有價(jià)值信息（3次），無差錯(cuò)，2信息管理與決策支持（10%）的把握信息，并對(duì)重要信息進(jìn)行提煉和概要描述，建立和維護(hù)信息收集的渠道；據(jù)和建議方案。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于常規(guī)性的活動(dòng)，設(shè)定/明確目標(biāo)，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動(dòng)（3次），無確定工作策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利于工作目標(biāo)的達(dá)成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯(cuò)，無重大失誤3活動(dòng)組織策劃（10%）源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進(jìn)措時(shí)刷新；②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，組織資源落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：組織相關(guān)人員討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分

34

①熟悉企業(yè)文化體系及相關(guān)內(nèi)容，組織指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行企業(yè)文化推廣工作、企業(yè)文次），無差錯(cuò)，無重大失誤②指導(dǎo)他人快速及時(shí)捕捉宣傳信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確提煉；創(chuàng)新形式、拓寬渠道，定期發(fā)次），無差錯(cuò)，無重大失誤無重大失誤②決策支持：對(duì)所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個(gè)在后續(xù)活動(dòng)中推廣應(yīng)用）析改進(jìn)措施，并在后續(xù)的活動(dòng)策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。①會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會(huì)議（會(huì)議主題重要、與會(huì)人監(jiān)控實(shí)施的大型、重要會(huì)議（3次），無員層級(jí)較高等），明確會(huì)議目的和議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資源，組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明差錯(cuò)，無違規(guī)事件4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃�？刂茣�(huì)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；②會(huì)議決議跟蹤：審核擬訂的會(huì)議紀(jì)要，跟蹤和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議的落實(shí)，會(huì)后輸出會(huì)議總結(jié)，提出改進(jìn)措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯(cuò)，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（10%）作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）能夠督辦、組織檢查對(duì)于公司重要會(huì)議的決議、批辦文件的落實(shí)與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成完①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運(yùn)化協(xié)助管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗(yàn)固化。為流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培8知識(shí)的總結(jié)與共享（10%）思和改進(jìn)，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高組織的工作會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。9

②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯(cuò)，無重大失誤②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）人才培養(yǎng)（10%）①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時(shí)間在三個(gè)月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達(dá)到二級(jí)人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對(duì)性的員工培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。培養(yǎng)計(jì)劃至少要求采用“培計(jì)劃及實(shí)施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)上崗人員（2人）到行政管理通道二級(jí)的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級(jí)課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級(jí)培訓(xùn)課程（面向新員工、初級(jí)員工），并達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。（3次）5、“翻譯”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表

序號(hào)123456789

制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻(xiàn)行政管理日常工作行為模塊專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃活動(dòng)組織策劃會(huì)議管理與服務(wù)文檔與文書計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計(jì)行為要項(xiàng)翻譯一級(jí)351010101010105×100二級(jí)351010101010105×100三級(jí)201*10101010101010100信息管理與決策支持行政管理通道翻譯專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱翻譯：1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①獨(dú)立承擔(dān)的一般場合的口譯（3次）具備較好的外語專業(yè)水平，能夠獨(dú)立承擔(dān)一般場合的口譯和筆譯（來訪人員口語翻譯、②指導(dǎo)下，完成的涉及公司業(yè)務(wù)的筆譯或筆譯）。熟悉商務(wù)信函的寫作格式，在他人的指導(dǎo)下，能夠完成通知、邀請(qǐng)函等的中英擬訂的通知、邀請(qǐng)函（共3次），無明顯翻譯。各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動(dòng)，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具體工作，檢查活動(dòng)的進(jìn)指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動(dòng)（2次），展。無明顯差錯(cuò)①會(huì)前準(zhǔn)備：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，在他人的指導(dǎo)下，配合會(huì)議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會(huì)議（3次），準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置及引領(lǐng)，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程，記錄簽到無明顯差錯(cuò)等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯(cuò)，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明差錯(cuò)明顯差錯(cuò)①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無2信息管理與決策支持（10%）3活動(dòng)組織策劃（10%）4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）5文檔與文書（10%）進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。顯差錯(cuò)，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，與執(zhí)行情況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準(zhǔn)的改進(jìn)。②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件的問題②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進(jìn)流程、制度、標(biāo)③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自己成功/有效89

知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，避免自己的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯(cuò)誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）行政管理通道翻譯專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱翻譯：1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）等）。反應(yīng)迅速，翻譯準(zhǔn)確，符合外文語種的習(xí)慣。紹等）。①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨(dú)立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；2信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行處理，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時(shí)反饋。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于較為常規(guī)性的活動(dòng)，作為核心成員參與制訂策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動(dòng)于工作目標(biāo)的達(dá)成。參與組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及時(shí)刷新；3活動(dòng)組織策劃（10%）體工作，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：參與討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)建議，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。①會(huì)前準(zhǔn)備：能夠獨(dú)立組織一般性的、本部門會(huì)議，作為會(huì)議的發(fā)起人，組織會(huì)議的組織安排的一般性會(huì)議（3次），無明顯召開，明確會(huì)議目的及要求，配合會(huì)議需求準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置、準(zhǔn)備相關(guān)的文差錯(cuò)，無重大失誤件資料，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、本部門會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地為與會(huì)人員提供會(huì)議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項(xiàng)，對(duì)自己無法處理的事情，及時(shí)匯報(bào)至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、本部門的會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。

40

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①理解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作涉及的主要專業(yè)，能夠承擔(dān)一般場合的翻譯（來訪人員口語翻譯①承擔(dān)過的一般場合的翻譯（3次）②獨(dú)立翻譯的公共關(guān)系類文章（3次），②熟悉商務(wù)信函的寫作格式，能夠獨(dú)立翻譯公共關(guān)系類文章（如新聞稿、企業(yè)資質(zhì)介無明顯差錯(cuò)差錯(cuò)，無重大失誤（3次），無差錯(cuò)，無重大失誤②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，參與活動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具②參與討論分析的總結(jié)改進(jìn)建議（3次）①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ侏?dú)立制作的文本（3份），無差錯(cuò)，符具或軟件，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范5文檔與文書（10%）證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨(dú)立擬訂的簡單公文（3份），無差錯(cuò)，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護(hù)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。89知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件（3次）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以③對(duì)流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進(jìn)建議主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道翻譯專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱翻譯：1等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料對(duì)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作有系統(tǒng)全面的理解，掌握公司運(yùn)作的相關(guān)專業(yè)術(shù)語、內(nèi)外部環(huán)境知①承擔(dān)過的公司重要場合的翻譯（3次），專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）識(shí)等，能夠承擔(dān)公司重要場合的翻譯。例如，重要來訪人員口語翻譯、外方談判、涉無差錯(cuò)，無重大失誤及較多專業(yè)術(shù)語的筆譯和文案的擬訂、外文合同及其他法律文本的擬訂/修訂等。翻譯②擬訂過的重要涉外合同及其他法律文準(zhǔn)確，符合外文語種的習(xí)慣，譯文優(yōu)美。的把握信息，并對(duì)重要信息進(jìn)行提煉和概要描述，建立和維護(hù)信息收集的渠道；據(jù)和建議方案。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于常規(guī)性的活動(dòng)，設(shè)定/明確目標(biāo)，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動(dòng)（3次），無確定工作策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利于工作目標(biāo)的達(dá)成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯(cuò)，無重大失誤源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進(jìn)措3活動(dòng)組織策劃（10%）時(shí)刷新；②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，組織資源落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：組織相關(guān)人員討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)措施，并在后續(xù)的活動(dòng)策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。①會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會(huì)議（會(huì)議主題重要、與會(huì)人監(jiān)控實(shí)施的大型、重要會(huì)議（3次），無員層級(jí)較高等），明確會(huì)議目的和議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資源，組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明差錯(cuò)，無違規(guī)事件4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃�？刂茣�(huì)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；②會(huì)議決議跟蹤：審核擬訂的會(huì)議紀(jì)要，跟蹤和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議的落實(shí)，會(huì)后輸出會(huì)議總結(jié)，提出改進(jìn)措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯(cuò)，5文檔與文書（10%）及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；

42

本（3次），無差錯(cuò)，無重大失誤無重大失誤①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準(zhǔn)確判斷信息的價(jià)值。能夠準(zhǔn)確全面①收集的有價(jià)值信息（3次），無差錯(cuò)，2信息管理與決策支持（10%）②決策支持：對(duì)所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個(gè)在后續(xù)活動(dòng)中推廣應(yīng)用）②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯(cuò)，無重大失誤本正確，文本制作過程的安全與保密。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）能夠督辦、組織檢查對(duì)于公司重要會(huì)議的決議、批辦文件的落實(shí)與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成完①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運(yùn)化協(xié)助管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗(yàn)固化。為流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培8知識(shí)的總結(jié)與共享（10%）思和改進(jìn)，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高組織的工作會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時(shí)間在三個(gè)月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達(dá)到二級(jí)人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對(duì)性的員工培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。培養(yǎng)計(jì)劃至少要求采用“培計(jì)劃及實(shí)施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)上崗人員（2人）到行政管理通道二級(jí)的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初9人才培養(yǎng)（10%）/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級(jí)課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級(jí)培訓(xùn)課程（面向新員工、初級(jí)員工），并達(dá)到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。（3次）②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）6、“編輯”專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)權(quán)重表

序號(hào)123456789

制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻(xiàn)行政管理日常工作行為模塊專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃活動(dòng)組織策劃會(huì)議管理與服務(wù)文檔與文書計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計(jì)行為要項(xiàng)編輯一級(jí)4510101010×105×100二級(jí)4510105105105×100三級(jí)3010105105101010100信息管理與決策支持行政管理通道編輯專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱編輯：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①篩選稿件：根據(jù)既定的辦報(bào)原則、采稿要求、刊登標(biāo)準(zhǔn)以及各版面、欄目特點(diǎn)，在①指導(dǎo)下完成的編輯（3次，各種體裁各他人指導(dǎo)下對(duì)收集的稿件進(jìn)行篩選，進(jìn)一步過濾具有時(shí)效性或思辨性、文筆精煉結(jié)構(gòu)1篇），無明顯差錯(cuò)流暢、內(nèi)容生動(dòng)形式新穎的稿件，然后分類儲(chǔ)存。經(jīng)過篩粗取精后，再按照不予刊登、②指導(dǎo)下寫作的簡訊、消息（3次，各種有待與作者聯(lián)系實(shí)施改進(jìn)、優(yōu)秀稿件需及時(shí)發(fā)表等類型進(jìn)行稿件的分級(jí)處理；增刪潤色、標(biāo)題制作及配發(fā)“編者按”等；③版式設(shè)計(jì)及排版：在他人指導(dǎo)下對(duì)排版后的報(bào)紙、雜志清樣逐字逐句進(jìn)行檢查，根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容和篇幅調(diào)整；在他人指導(dǎo)下運(yùn)用報(bào)紙編排軟件對(duì)編輯修改過稿件進(jìn)行排版，對(duì)文稿的標(biāo)題及格式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)圖片進(jìn)行處理，并出報(bào)紙清樣；④審核校對(duì)：在他人指導(dǎo)下對(duì)于排版完成的清樣，根據(jù)整體效果及時(shí)增刪，逐字校對(duì)，為定稿印刷做最后準(zhǔn)備；⑤在他人的指導(dǎo)下，能夠完成一些簡訊、消息的寫作，并能在活動(dòng)中完成新聞圖片的拍攝工作。①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無2信息管理與決策支持（10%）各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。3活動(dòng)組織策劃（10%）指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動(dòng)，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具體工作，檢查活動(dòng)的進(jìn)指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動(dòng)（2次），展。無明顯差錯(cuò)①會(huì)前準(zhǔn)備：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，在他人的指導(dǎo)下，配合會(huì)議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會(huì)議（3次），準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置及引領(lǐng)，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程，記錄簽到無明顯差錯(cuò)4會(huì)議管理與服務(wù)（10%）等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行。根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決

45

體裁各1篇），無明顯差錯(cuò)②修改稿件：依據(jù)宣傳需要，在他人指導(dǎo)下對(duì)遴選稿件集中進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整、詞句修改、1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（45%）明顯差錯(cuò)策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯(cuò)，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明5文檔與文書（10%）進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（×）不要求。①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準(zhǔn)的改進(jìn)。89知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件的問題②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進(jìn)流程、制度、標(biāo)③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自己成功/有效思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，避免自己的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯(cuò)誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）顯差錯(cuò)，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，

行政管理通道編輯專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱編輯：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①篩選稿件：根據(jù)既定的辦報(bào)原則、采稿要求、刊登標(biāo)準(zhǔn)以及各版面、欄目特點(diǎn)，獨(dú)①獨(dú)立完成的編輯（3次，各種體裁各1立完成對(duì)收集的稿件進(jìn)行篩選，進(jìn)一步過濾具有時(shí)效性或思辨性、文筆精煉結(jié)構(gòu)流暢、篇），無明顯差錯(cuò)內(nèi)容生動(dòng)形式新穎的稿件，然后分類儲(chǔ)存。經(jīng)過篩粗取精后，再按照不予刊登、有待②獨(dú)立完成中大型活動(dòng)的采訪、撰稿工作與作者聯(lián)系實(shí)施改進(jìn)、優(yōu)秀稿件需及時(shí)發(fā)表等類型進(jìn)行稿件的分級(jí)處理；②修改稿件：依據(jù)宣傳需要，獨(dú)立完成對(duì)遴選稿件集中進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整、詞句修改、增1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（45%）刪潤色、標(biāo)題制作及配發(fā)“編者按”等；③版式設(shè)計(jì)及排版：獨(dú)立完成對(duì)排版后的報(bào)紙、雜志清樣逐字逐句進(jìn)行檢查，根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容和篇幅調(diào)整；獨(dú)立完成運(yùn)用報(bào)紙編排軟件對(duì)編輯修改過稿件進(jìn)行排版，對(duì)文稿的標(biāo)題及格式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)圖片進(jìn)行處理，并出報(bào)紙清樣；④審核校對(duì)：對(duì)于排版完成的清樣，根據(jù)整體效果及時(shí)增刪，逐字校對(duì)，為定稿印刷做最后準(zhǔn)備；⑤能夠獨(dú)立完成中大型活動(dòng)的采訪、撰稿工作，并且稿件要在寫作手法、方式上有創(chuàng)新，在稿件報(bào)道上要有深度、新鮮度。①信息收集：主動(dòng)掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨(dú)立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時(shí)更正或匯報(bào)錯(cuò)誤信息；2信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行處理，按照信息、文檔保密級(jí)別的要求，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時(shí)反饋。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于較為常規(guī)性的活動(dòng)，作為核心成員參與制訂策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動(dòng)于工作目標(biāo)的達(dá)成。參與組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及時(shí)刷新；3活動(dòng)組織策劃（10%）體工作，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：參與討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)建議，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。

47

（3次，各種體裁各1篇），無明顯差錯(cuò)差錯(cuò)，無重大失誤（3次），無差錯(cuò)，無重大失誤②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，參與活動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施，落實(shí)資源，承擔(dān)活動(dòng)中的具②參與討論分析的總結(jié)改進(jìn)建議（3次）①會(huì)前準(zhǔn)備：能夠獨(dú)立組織一般性的、本部門會(huì)議，作為會(huì)議的發(fā)起人，組織會(huì)議的組織安排的一般性會(huì)議（3次），無明顯召開，明確會(huì)議目的及要求，配合會(huì)議需求準(zhǔn)備各項(xiàng)資源，會(huì)場布置、準(zhǔn)備相關(guān)的文差錯(cuò)，無重大失誤件資料，通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；②會(huì)中協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的、本部門會(huì)議，檢查并保障會(huì)議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作，4會(huì)議管理與服務(wù)（5%）跟進(jìn)會(huì)議議程，確保會(huì)議順利進(jìn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地為與會(huì)人員提供會(huì)議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項(xiàng)，對(duì)自己無法處理的事情，及時(shí)匯報(bào)至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會(huì)議內(nèi)容及決策；③會(huì)后整理：對(duì)于一般性的、本部門的會(huì)議，清理會(huì)議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會(huì)議相關(guān)資料并跟蹤落實(shí)。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓あ侏?dú)立制作的文本（3份），無差錯(cuò)，符具或軟件，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范5文檔與文書（10%）證文本制作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨(dú)立擬訂的簡單公文（3份），無差錯(cuò)，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護(hù)，及時(shí)、正確地按照分類路徑存儲(chǔ)文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對(duì)文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄，按要求及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（5%）協(xié)助部門主管檢查工作的進(jìn)展情況，包括專項(xiàng)工作的執(zhí)行，會(huì)議決議的落實(shí)與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實(shí)的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照工作要求遵守的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項(xiàng)的舉證材料評(píng)價(jià)文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進(jìn)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。89知識(shí)的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的事件（3次）②流程改進(jìn)：反饋流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以③對(duì)流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進(jìn)建議主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”（自思和改進(jìn)，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道編輯專業(yè)工作過程行為標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)要項(xiàng)名稱編輯：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需要員工提供的舉證材料①篩選稿件：根據(jù)既定的辦報(bào)原則、采稿要求、刊登標(biāo)準(zhǔn)以及各版面、欄目特點(diǎn)，指①指導(dǎo)他人完成篩選的稿件、審定的稿件導(dǎo)他人對(duì)收集的稿件進(jìn)行篩選，進(jìn)一步過濾具有時(shí)效性或思辨性、文筆精煉結(jié)構(gòu)流暢、（3次，各種體裁各1篇），無差錯(cuò)，無內(nèi)容生動(dòng)形式新穎的稿件，然后分類儲(chǔ)存。經(jīng)過篩粗取精后，再按照不予刊登、有待重大失誤與作者聯(lián)系實(shí)施改進(jìn)、優(yōu)秀稿件需及時(shí)發(fā)表等類型進(jìn)行稿件的分級(jí)處理；刪潤色、標(biāo)題制作及配發(fā)“編者按”等；要及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容和篇幅調(diào)整；并指導(dǎo)他人運(yùn)用報(bào)紙編排軟件對(duì)編輯修改過稿件進(jìn)行排版，對(duì)文稿的標(biāo)題及格式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，對(duì)圖片進(jìn)行處理，并出報(bào)紙清樣；④審核校對(duì)：指導(dǎo)他人對(duì)于排版完成的清樣，根據(jù)整體效果及時(shí)增刪，逐字校對(duì)，并對(duì)編輯修訂后的文稿進(jìn)行審定，為定稿印刷做最后準(zhǔn)備；⑤能夠組織、策劃完成大型活動(dòng)的專訪、采撰任務(wù)，獨(dú)立制訂詳細(xì)的宣傳策劃方案，能夠在消息、通訊、評(píng)論寫作上有獨(dú)特思想，并且有強(qiáng)烈的感染力、受眾力、影響力。①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準(zhǔn)確判斷信息的價(jià)值。能夠準(zhǔn)確全面①收集的有價(jià)值信息（3次），無差錯(cuò)，2信息管理與決策支持（10%）的把握信息，并對(duì)重要信息進(jìn)行提煉和概要描述，建立和維護(hù)信息收集的渠道；據(jù)和建議方案。①活動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于常規(guī)性的活動(dòng)，設(shè)定/明確目標(biāo)，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動(dòng)（3次），無確定工作策略和活動(dòng)計(jì)劃，以利于工作目標(biāo)的達(dá)成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯(cuò)，無重大失誤源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進(jìn)行計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進(jìn)措3活動(dòng)組織策劃（10%）時(shí)刷新；②活動(dòng)實(shí)施：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，組織資源落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃，監(jiān)督檢查活動(dòng)的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進(jìn)：組織相關(guān)人員討論、分析活動(dòng)策劃、組織實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進(jìn)措施，并在后續(xù)的活動(dòng)策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動(dòng)組織策劃的水平。

49

②組織、策劃完成的大型活動(dòng)的專訪、采的研究類指導(dǎo)性文章（3篇），無差錯(cuò)，②修改稿件：依據(jù)宣傳需要，指導(dǎo)他人對(duì)遴選稿件集中進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整、詞句修改、增撰任務(wù)（3次，各種體裁各1篇）或完成1專項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（30%）③版式設(shè)計(jì)及排版：指導(dǎo)他人對(duì)排版后的報(bào)紙、雜志清樣逐字逐句進(jìn)行檢查，根據(jù)需無重大失誤無重大失誤②決策支持：對(duì)所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實(shí)際情況進(jìn)行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個(gè)在后續(xù)活動(dòng)中推廣應(yīng)用）①會(huì)務(wù)的監(jiān)控與實(shí)施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會(huì)議（會(huì)議主題重要、與會(huì)人監(jiān)控實(shí)施的大型、重要會(huì)議（3次），無員層級(jí)較高等），明確會(huì)議目的和議程，了解整個(gè)會(huì)議所需資源，組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明差錯(cuò)，無違規(guī)事件4會(huì)議管理與服務(wù)（5%）確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備計(jì)劃�？刂茣�(huì)務(wù)進(jìn)程，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；②會(huì)議決議跟蹤：審核擬訂的會(huì)議紀(jì)要，跟蹤和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議的落實(shí)，會(huì)后輸出會(huì)議總結(jié)，提出改進(jìn)措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯(cuò)，及時(shí)將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（10%）作過程的安全與保密。對(duì)所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6計(jì)劃與任務(wù)監(jiān)控（5%）能夠督辦、組織檢查對(duì)于公司重要會(huì)議的決議、批辦文件的落實(shí)與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成完①作為核心成員參與設(shè)計(jì)或進(jìn)行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運(yùn)化協(xié)助管理的核心流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗(yàn)固化。為流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動(dòng)對(duì)自己成功/有效的工作技巧、心得體會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培8知識(shí)的總結(jié)與共享（10%）思和改進(jìn)，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個(gè)人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實(shí)現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯(cuò)誤，提高組織的工作會(huì)，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時(shí)間在三個(gè)月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達(dá)到二級(jí)人員的培養(yǎng)9人才培養(yǎng)（10%）法和技巧，因材施教，制定針對(duì)性的員工培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。培養(yǎng)計(jì)劃至少要求采用“培計(jì)劃及實(shí)施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達(dá)上崗人員（2人）到行政管理通道二級(jí)的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初

50

②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯(cuò)，無重大失誤②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）

友情提示：本文中關(guān)于《年度航道行政管理工作回顧》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年度航道行政管理工作回顧：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《年度航道行政管理工作回顧》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/581760.html

• 上一篇：曲沃縣商務(wù)局二0一一年綜合行政執(zhí)法開展情況
• 下一篇：水行政執(zhí)法工作匯報(bào)