鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書工作量化考評(píng)細(xì)則
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書工作量化考評(píng)細(xì)則
一、貫徹縣委精神。貫徹縣委決策、部署和有關(guān)會(huì)議精神,是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))黨委工作上的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。要不折不扣地貫徹落實(shí)縣委及縣委辦公室下發(fā)的各種文件精神、明傳電報(bào)、會(huì)議通知等,主動(dòng)積極配合縣委辦做好縣委各種大型會(huì)務(wù)活動(dòng)。同時(shí),要積極配合縣委辦公室做好《中辦通訊》、《秘書工作》、《保密工作》三種刊物的征訂工作。本項(xiàng)工作由縣委辦公室直接考評(píng)量分。滿分為20分。
二、文稿起草工作。起草文稿工作是辦公室服務(wù)黨委、政府決策部署的重要手段,直接體現(xiàn)著一級(jí)黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)的工作水平。要寬渠道、勤搜集、多積累,貼近領(lǐng)導(dǎo)思維、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)思路,做到掌握“上情”,摸準(zhǔn)“下情”,熟悉“內(nèi)情”,了解“外情”,通過進(jìn)一步概括提煉和升華,提出富有創(chuàng)造性的思路和觀點(diǎn),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、翔實(shí)、可靠的依據(jù)。本項(xiàng)工作將視所在領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)酌情計(jì)分。滿分為15分。
三、信息報(bào)送工作。向黨委、政府提供信息是辦公室的重要職能,也是做好“三服務(wù)”一項(xiàng)常規(guī)性基礎(chǔ)性工作。要圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))黨委的工作部署,積極收集信息,反映工作動(dòng)態(tài),并及時(shí)上報(bào)至縣委辦公室。在報(bào)送反映改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題以及在工作推進(jìn)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),要突出報(bào)送難點(diǎn)信息和突發(fā)性事件,突出報(bào)送事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的傾向性、全局性、動(dòng)態(tài)性信息。對(duì)突發(fā)性事件和災(zāi)情、疫情、重大交通事故、重大刑事案件等緊急重要信息,必須在事發(fā)后用電話等形式上報(bào)縣委,在事發(fā)后一個(gè)半小時(shí)內(nèi)形成書面材料上報(bào),并跟蹤續(xù)報(bào)事態(tài)進(jìn)展、處置情況及原因結(jié)果等。要求每周向縣委辦信息科報(bào)送信息不少于1條。本項(xiàng)20分,計(jì)分將根據(jù)《平和快訊》定期通報(bào)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))在各級(jí)黨委信息刊物上的信息刊用情況酌情量分。
四、督促檢查工作。加強(qiáng)督查,狠抓落實(shí),既是保障決策實(shí)施的主要途徑和手段,也是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。要深入基層、深入群眾,抓不落實(shí)的事,查不落實(shí)的人,探究不落實(shí)的根源,找準(zhǔn)解決不落實(shí)問題的途徑和辦法,對(duì)一些重大事項(xiàng)和一些久拖未決的問題,要查明未落實(shí)的原因,限期跟蹤督辦,做到各項(xiàng)工作有布置、有檢查、有落實(shí)。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)、計(jì)生、災(zāi)后重建、農(nóng)村水泥路、財(cái)政收入、社會(huì)穩(wěn)定等工作的督促檢查。本項(xiàng)15分,計(jì)分重點(diǎn)為對(duì)上級(jí)黨委、政府交辦的督查件落實(shí)與反饋情況。
五、調(diào)查研究工作。隨著形勢(shì)的發(fā)展變化,調(diào)研在領(lǐng)導(dǎo)決策中的地位和作用越來越重要。要緊貼黨委、政府中心工作,從群眾所想所盼所急入手,重點(diǎn)圍繞工業(yè)、計(jì)生、新農(nóng)村建設(shè)、旅游、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、黨的建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定等開展專題調(diào)研活動(dòng),通過調(diào)研使之進(jìn)一步細(xì)化、量化、具體化,并提出具體的落實(shí)措施和辦法。要求每季度向縣委辦綜合科、政研科、黨群科報(bào)送一篇綜合材料或調(diào)研文章。本項(xiàng)15分。
六、協(xié)調(diào)聯(lián)系和后勤保障工作。協(xié)調(diào)聯(lián)系和后勤保障是貫穿于黨委辦公室工作各個(gè)方面的一項(xiàng)重要任務(wù)。要注重全局,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),使班子和部門之間統(tǒng)一步調(diào),形成合力,各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體,為黨委領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員開展工作營造良好的環(huán)境,把更多的精力和時(shí)間用于抓發(fā)展。要因地制宜,因時(shí)制宜,因人制宜,針對(duì)不同的對(duì)象、不同的要求,制定不同的接待方案,采取不同的接待措施,做到熱情周到,保證質(zhì)量,符合規(guī)范,富有特色,使之成為展示形象的一個(gè)窗口。本項(xiàng)15分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各級(jí)黨委政府評(píng)價(jià)而定。
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優(yōu)秀秘書素質(zhì)培訓(xùn)
秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手。而好的秘書必定是一位得力的助手,能夠幫助上司處理瑣碎、費(fèi)時(shí)的事務(wù)性工作,以讓上司集中更多精力去工作。
每家企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)與產(chǎn)品不同,故其秘書的工作內(nèi)容也隨之不同。共通性內(nèi)容主要包括:文書處理(上呈下轉(zhuǎn)、速記寫作、函件收發(fā))、日程安排、會(huì)議組織、指令下達(dá)、信息上報(bào)、檔案管理、臨時(shí)交辦等工作。
以下主要從儀容儀表,待人接物,技能提高等工作細(xì)節(jié)方面進(jìn)行描述。(文書事務(wù)、檔案管理、會(huì)議組織等共通性內(nèi)容可參照詳細(xì)的檔案及會(huì)議管理程序。)
一、自身的武裝
1.學(xué)習(xí)。(多問、多看、多記、多練習(xí))
多請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事;多閱讀與本職工作相關(guān)的書籍和文章,關(guān)注行業(yè)新聞。電腦是現(xiàn)代白領(lǐng)辦公的好幫手,熟練的操作運(yùn)用,將使你事半功倍,效率更高。發(fā)函、總結(jié)、發(fā)言稿等公文的快速寫作同樣是身為合格秘書必備要素。可以為上司節(jié)省更多的精力來處理其他事情。
多看,多寫,甚至將好的文章多讀略記于心,是提高寫作能力的有效途徑。將所有問來、看來的知識(shí)一遍一遍加以練習(xí)。熟能生巧,成為你的知識(shí)。
二、良好的心態(tài)
1.正確的位置。
秘書與公司普通的職員并無區(qū)別,只是工作中直屬的上司有所不同,或高層領(lǐng)導(dǎo),或老板董事。從事秘書工作應(yīng)該具有良好正確的心態(tài),要清楚秘書并非具“特別身分”,并時(shí)時(shí)提醒自己。2.和諧的人際關(guān)系。
秘書對(duì)于傳遁上司的訊息、指示,或普通職員的心聲,都應(yīng)明確傳達(dá),以保證指令和信息及時(shí)暢通。真誠去表達(dá)上司要傳達(dá)的意圖、指令,而非強(qiáng)勢(shì)要求;公私分明,準(zhǔn)確去反映員工提出的合理建議。久而久之就能取得公司里外、上下人員的信任。3.對(duì)內(nèi)對(duì)外兩方面的關(guān)系處理提醒,分別列舉如下:
與上司的人際關(guān)系:──熟悉上司的個(gè)性及習(xí)慣──勿拘泥于前任上司的處事習(xí)慣對(duì)同事間的人際關(guān)系:──不該有優(yōu)越感──互相保持融洽的關(guān)系──在工作上互相幫助對(duì)待客戶及業(yè)務(wù)相關(guān)的單位:──誠實(shí)端正
──受客戶邀請(qǐng)時(shí),不論是否接受邀請(qǐng),都應(yīng)事前向上司報(bào)告,以尊重上司。4.對(duì)待加班的正確認(rèn)識(shí)。
每一種職業(yè),在工作時(shí)間的安排上,都有它的不同和特殊性。好比服務(wù)行業(yè),永
Page1of遠(yuǎn)沒有法定節(jié)假日,人們都放假了,他們反而面臨更加忙碌。
而秘書,相比其他文職工作不同之處是,可能會(huì)經(jīng)常需要加班。因?yàn)槔习、領(lǐng)導(dǎo)人并不一定會(huì)像職員一樣準(zhǔn)時(shí)下班,或有未完成的事務(wù)正在處理、或有接見的客人正在洽談等等原因。作為一位合格、有責(zé)任感的秘書,不應(yīng)在上司正在工作的時(shí)候先行下班(如上司主動(dòng)告知可以準(zhǔn)點(diǎn)下班情況下另外)。個(gè)人有緊急事務(wù),可請(qǐng)其他秘書同事,幫忙接應(yīng)處理。知會(huì)上司:需要先行下班,有事務(wù)可請(qǐng)XX同事進(jìn)來處理,她分機(jī)00號(hào)。得到允許后再行下班。(下一次,在同事要下班,而她的上司正在工作時(shí),也會(huì)需要你的幫助;準(zhǔn)備一些干糧,以便加班時(shí)食用,照顧好自己的胃。)5.主動(dòng)意識(shí),提前意識(shí)。
大部分領(lǐng)導(dǎo)每天需要處理的事情都很多。所以,身為秘書,擁有主動(dòng)和提前意識(shí)變得尤為重要。如若所有事情都等領(lǐng)導(dǎo)想到后再吩咐秘書去辦理,不但容易遺漏、也增大他們的負(fù)擔(dān)、而事情也沒有更充足的時(shí)間去商討和準(zhǔn)備。
三、得體的衣妝、禮儀
1、衣著、妝容。
以端莊大方的職業(yè)裝為主,款式不宜花俏夸張,顏色不宜過份濃烈鮮艷。忌穿著暴露類型的衣服(如透視裝,吊帶,低胸,超短褲裙),選擇簡(jiǎn)潔、高度合適的中跟鞋搭配。
發(fā)型大方、高雅、得體,干練,瀏海不要遮眼遮臉為好。短發(fā)打理整齊,長(zhǎng)發(fā)盤起為宜。
應(yīng)略化淡妝,精神面貌更佳。
可佩戴精致的小飾品,如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等,不可戴夸張、突出的飾品。指甲定期進(jìn)行修理,形狀不可太怪太長(zhǎng),造成工作中的不便,指甲油盡量用淡色。
2、禮儀A、接待客戶
注意儀容,手和頭發(fā)要清潔,衣服應(yīng)無污點(diǎn),絲襪無破損。給人第一印象應(yīng)親切、微笑、有誠意。
接名片時(shí)應(yīng)雙手,給遞名片時(shí)名字朝客人方向遞出。不要讓客人等太久(應(yīng)先倒茶水、報(bào)紙雜志)。引導(dǎo)客人:在客人的二、三步前走,配合客人步調(diào)。在走路時(shí):應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)
走樓梯時(shí):上樓跟在客人后面,下樓走在客人前面
電梯:坐電梯時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)后出原則,(先進(jìn)或后出均應(yīng)按“開”或“”鈕等待)
開門:門向外開的情形下,拉開門后自己站在門外,讓客人先進(jìn);門向內(nèi)推的情形下,推開門后自己先進(jìn)去,再請(qǐng)客人進(jìn)去。
如遇領(lǐng)導(dǎo)不在或?qū)Ψ經(jīng)]有預(yù)約,應(yīng)客氣地向來訪者詢問并解釋清楚;特殊緊急事項(xiàng),當(dāng)面(或電話)向上司匯報(bào),按上司指示,給予客戶回復(fù)。茶水的準(zhǔn)備:
Page2of平時(shí)準(zhǔn)備需周全:茶具應(yīng)潔凈無破損。(可定期用牙膏、小軟刷清洗)茶或咖啡不要太滿:杯盤分開放,進(jìn)入室內(nèi)先敲門。
上茶順序:
對(duì)外(客人優(yōu)先,公司后上);對(duì)內(nèi)(領(lǐng)導(dǎo)依次優(yōu)先)盡量整個(gè)茶盤先放旁邊的桌子,再一杯杯的端出?腿俗吆髴(yīng)馬上收拾干凈。B、電話禮儀與注意事項(xiàng)
1、電話鈴響,應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽。
聲調(diào)要愉快,咬字要清楚,使打電話的人立刻有個(gè)好印象。嘗試面帶微笑去說話,對(duì)方看不到,但能感覺到。講求禮貌與愉快氣氛。認(rèn)真聽,清晰地回答對(duì)方所提的問題,不要匆忙了事。
電話通常是用左手拿著,目的是方便記載對(duì)方的講話內(nèi)容。交談時(shí)要記下要點(diǎn)、日期,以便追蹤處理。
讓對(duì)方先結(jié)束,是一種禮節(jié)。對(duì)方掛斷后輕輕地將話筒放回去。不管出于何種情況一定不能重重將話筒丟于座機(jī)上。是極為不尊重、修養(yǎng)極差的體現(xiàn)。
建議:與你的上司可互相協(xié)定,要如何替他接電話。(一般情況下,老板(上司)的桌上有兩臺(tái)電話,一臺(tái)是直線(只有老板親自告知號(hào)碼,或有老板名片的人才知道),由老板自行接打;一臺(tái)是內(nèi)線(秘書的桌上同個(gè)號(hào)碼也有一臺(tái)),此分機(jī)來電時(shí),秘書先行接起,禮貌問明對(duì)方的身份、來電事由,以排除上門推銷、老板不想接聽電話后,請(qǐng)對(duì)方稍等,按下靜音鍵。請(qǐng)示老板是否需要接聽。最后,按老板回復(fù)進(jìn)行轉(zhuǎn)入或禮貌結(jié)束通話。
臺(tái)面一定要隨時(shí)備有用于記錄的紙和筆,能在來電第一時(shí)間作好記錄。接聽電話:
1)注意聽取并認(rèn)真做好記錄(對(duì)方的名字、電話號(hào)碼、時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等
重要詞語);2)使用禮貌語言;
3)聲調(diào)適中、清晰吐字,言語簡(jiǎn)潔、明了;4)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)縮語;
5)如遇打錯(cuò)電話要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。
拔出電話:
1)讓對(duì)方有時(shí)間接電話,至少響九到十下才放棄等待。
2)報(bào)出自己的名字及職務(wù),問對(duì)方是否方便說話,得到答復(fù)后才開始說明去電事由。3)“謝謝您”及“對(duì)不起、抱歉”要時(shí)常掛在嘴上。4)盡量辨認(rèn)出對(duì)方的聲音,讓對(duì)方有親切感。2、接拔電話的要點(diǎn):
四、必知必守的職業(yè)道德
保密意識(shí)與謹(jǐn)慎性
秘書比其他部門的同事,更容易接收情報(bào)或聽到機(jī)密事項(xiàng)。將公司里所有未公示
Page3of的信息進(jìn)行保密,是秘書的首要職業(yè)道德。如人事調(diào)動(dòng)、薪資待遇、合作洽談、機(jī)要文件等。不論是在高層的商討中無意聽到,還是某份文件的顯示中看到。都應(yīng)該隨時(shí)提醒自己謹(jǐn)慎言論。
而對(duì)于秘書在工作中無意知曉的上司私生活等信息更是不能談?wù)摗?/p>
五、工作中有效可行的方法
1.日程表的制訂、安排、提醒。
提示上司會(huì)議召開時(shí)間,準(zhǔn)備相關(guān)材料。
每周末、月末、季度末、6月、12月中旬,提醒各部門負(fù)責(zé)人提交總結(jié)報(bào)告。以便于上司作最終整合。
B、不固定事項(xiàng)。(外部邀請(qǐng),展會(huì),項(xiàng)目考察,聯(lián)誼聚會(huì)等等)
1)接到外部邀請(qǐng),第一時(shí)間請(qǐng)示上司是否參加。并提醒上司當(dāng)日是否有其他行程。
得到答復(fù)后,回復(fù)對(duì)方單位(或個(gè)人),上司是否參加,參加的人數(shù)。外地單位,且記問詢對(duì)方,是否安排住宿。如果安排,請(qǐng)對(duì)方將行程表傳至你處。反之,則參照上述酒店預(yù)訂方法辦理。
2)將準(zhǔn)備參加的邀請(qǐng),展會(huì),聚會(huì)等,詳細(xì)記錄。包括(邀請(qǐng)單位(或個(gè)人),收
到日期,事項(xiàng)摘要,參加時(shí)間,參加地點(diǎn)等)
3)參加前一天,提醒上司明日之日程。以便其他準(zhǔn)備私人物品(穿著)。4)參加當(dāng)日,提前為上司準(zhǔn)備好相關(guān)材料;請(qǐng)示是否需要安排車輛接送;如果上
司自行駕車,遇不常去的地點(diǎn),應(yīng)將目的地的電子地圖打印呈遞,以減少路途周折。
5)逢重要節(jié)日,提前提醒并請(qǐng)示上司是否需要準(zhǔn)備禮品、寄出電郵(或卡片)問
候、安排活動(dòng)或餐宴。
C、固定+不固定事項(xiàng),統(tǒng)統(tǒng)以每日、每周、每月、每季度、每年為單位制作成日程
備忘錄。定期整理更新,打印放于臺(tái)面,以提醒自己。
2、差旅相關(guān)事宜的安排:
A、將上司的行程安排作好分步計(jì)劃。
(詳細(xì)了解:1目的地、出行日、出行人數(shù);2是否安排聯(lián)系接機(jī),接機(jī)公司聯(lián)系人姓名與電話;3是否需要預(yù)訂酒店等),記錄完畢后,重述一遍給上司確認(rèn)。①第一時(shí)間查詢機(jī)票:
(越早訂購,價(jià)格上會(huì)更優(yōu)惠,航班時(shí)間也更多選擇)。②可從旅行網(wǎng)上先將航班信息作成機(jī)票訂購文件,呈上司選擇。
(將往返日程按經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙與頭等艙區(qū)分,包含出發(fā)日期、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航空公司、飛機(jī)類型、是否中轉(zhuǎn)、折扣,金額等)。盡量選擇大的飛機(jī),口碑優(yōu)良的航空公司(保證差旅途中的安全舒適性)。③酒店預(yù)訂(如有需要):
結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情,按照出行的人數(shù)、天數(shù),請(qǐng)示上司是否根據(jù)職位的不同選擇不
同類型的房間。
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A、固定事項(xiàng)。(如周例會(huì),月例會(huì),年度總結(jié)等等)預(yù)訂房間時(shí),告知酒店工作人員大概的入住時(shí)間。并留下電話號(hào)碼,以便酒店
來電。
盡量選擇四星標(biāo)準(zhǔn)(或以上)的酒店,大床的房間。靠近辦事地,或離機(jī)場(chǎng)近。
方便出行辦事或登機(jī)。
確定航班及酒店后,與接機(jī)人員進(jìn)行聯(lián)系。說明職務(wù)、事由。將詳細(xì)的航班信
息、人數(shù)及酒店名稱地點(diǎn)告知。謹(jǐn)記要告知對(duì)方自己的姓名與聯(lián)系電話。
B、①去程:
根據(jù)人數(shù)安排好車輛,將航班時(shí)間提前通知司機(jī)。如逢節(jié)假日,或天氣不佳,
應(yīng)提醒上司提前出發(fā)。以避免塞車等原因延誤航班。主動(dòng)問詢老板是否需要帶去海鮮、臘味等特色產(chǎn)品。查看目的地的天氣、溫度,提醒上司備足衣物。②回程:
去電請(qǐng)示老板是否需要接機(jī),是否有過重過大行李帶回?如需要,按照航班時(shí)
間提前提醒司機(jī)選擇合適的車輛接機(jī)。
上司返回后,第一時(shí)間整理名片、發(fā)票、文件。(名片登記、發(fā)票報(bào)銷、文件歸
檔。)
3、電子電話簿的整理、名片的分類存檔。
A、公司:將公司各部門負(fù)責(zé)人的分機(jī)、手機(jī)號(hào)作成小卡片放于上司電話機(jī)旁。
外部:每日將上司臺(tái)面的名片輸入電腦,制作成電子電話簿,包括:(所屬類型、
公司名稱、姓名、職務(wù)、手提、電話、傳真、通訊地址等),并記錄名片收到日期,哪一次活動(dòng)(或差旅)時(shí)收到,已便于所用之時(shí)快速查出。
B、名片存檔:統(tǒng)一名片夾的款式,分類貼好標(biāo)簽,按日期存入。4、其他事項(xiàng)(插花、相關(guān)物品申購等)A、插花的造型。
水平型:重心強(qiáng)調(diào)橫向延伸的水平造型,中央稍微隆起,左右兩端為優(yōu)雅的曲線設(shè)計(jì),
最大特點(diǎn)是能從任何角度欣賞。多用于餐桌,茶幾,會(huì)議桌擺設(shè)。
小扇形:按三角形作變化,在中心呈放射形,并構(gòu)成小扇面形狀,適宜于陳設(shè)在空間
較大之處。
橢圓形:優(yōu)雅造型,呈自然的圓潤感,宜置于典禮儀式等空間位置較大的場(chǎng)合。B、物品的申購。(不包括辦公文具)
公司:制訂物品申購的計(jì)劃,以每周,每月為單位。(如鮮花、水果、香燭、魚飼料、
客用茶葉、咖啡、飲料等等)
個(gè)人:沖茶或咖啡時(shí),(包括上司習(xí)慣備存的食品)。留意數(shù)量的存余,所剩不多時(shí)
提醒上司進(jìn)行購買(或請(qǐng)示上司是否需要幫忙購買)。
身為公司高層領(lǐng)導(dǎo)人的助手,言行舉止應(yīng)當(dāng)是所有文職人員的表率。應(yīng)嚴(yán)格遵循公司各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種技能技巧。工作效率有佳績(jī),待人和藹有禮貌。時(shí)刻保持高度的用心、細(xì)心和忠心。
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