美導工作十條 + 店面維護圖

一、下店前月度規(guī)劃1．店面的業(yè)績評估2．個人月度總目標

3．月度店面業(yè)績目標、行程安排表

4．月度店面工作計劃（可以書面給老板）：下店時間，業(yè)績、心態(tài)培訓、專業(yè)訓練、銷售演練、售后服務培訓、店里準備工作、建議準備責任人5．向直屬主管遞交計劃書、獲得認可和幫助！

二、有效溝通、了解

1．了解店內(nèi)經(jīng)營情況（參照客戶檔案卡進行了解）2．了解最近店內(nèi)銷售情況（營業(yè)額，好賣和不好賣產(chǎn)品）3．了解店內(nèi)店員或美容師情況（人數(shù)，技能掌握，心態(tài)）4．了解店內(nèi)顧客情況（根據(jù)顧客檔案和會員檔案整理）5．了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

三、必要的召開全店會議1．老板旁聽、美導主講2．告知目標和店面存在問題3．布置這幾天具體工作和目標責任人4．由老板宣布全體人獎罰措施5．老板做總結、鼓勵發(fā)言

四、分析店內(nèi)的顧客檔案1．顧客檔案是否詳細準確地填寫：（購買時間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護理項目、注意事項等）

2．沒有建立或不完善的進行重建和再完善3．重點顧客資料美導手中也要留底掌握4．建立顧客副本檔案(消費記錄)

五、分析顧客檔案，得出的結論

1.消費頻率多且消費金額高的會員有多少？2.消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？3.消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？4.消費頻率一般且金額一般的會員有多少？5.上月銷量好的產(chǎn)品是什么？6.客情最好的顧客是那些？7.上月份購買我們的產(chǎn)品是那些？

六、檢查店內(nèi)外形象

1.自身形象，以及店員和美容師的形象檢查

2.針對美容院的不足，給老板做建議。必要的自己進行執(zhí)行改正，以身作則。

3.對預約顧客、團隊銷售、個人技能、技巧、顧客售后回訪做及時指導

七、了解店面詳細庫存1.清查庫存及其它促銷品、助銷品，應補的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進新貨。

2.結合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案（最多的，最少的，最好賣的）

3.根據(jù)銷售記錄，定出店面暢銷品及推廣方案。4.結合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)督促老板備貨、預存貨物。

八、協(xié)助客戶進行銷售與服務

1．幫助店面銷售產(chǎn)品，為重點顧客做護理，以做示范。

2．不但要說給店員聽，而且要做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。3．多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及店面的意見與要求。4．解決產(chǎn)品使用中過敏和顧客投訴的問題。

九、幫助做好晨會和晚會制度晨會流程：晨操與宣言

昨天的工作總結（表揚）與經(jīng)驗分享每人報目標及完成任務方案今日重要工作安排晚會流程：

公布每人的工作完成情況、問題總結反省、自我鼓勵；對于今天的業(yè)績做以評估，并提出合理化建議

十、銷售、活動、服務結束

1.與老板、主管溝通開全體員工會議（或單獨）2.表達你此次到店的滿意度和期待3.給店長、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問她對這次下店的意見5.溝通以后的配合，溝通下次的主要工作目標6.離店后的關心和監(jiān)督

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美導工作10條+店面維護圖形版

一、下店前月度規(guī)劃1．店面的業(yè)績評估2．個人月度總目標

3．月度店面業(yè)績目標、行程安排表

4．月度店面工作計劃（可以書面給老板）：下店時間，業(yè)績、心態(tài)培訓、專業(yè)訓練、銷售演練、售后服務培訓、店里準備工作、建議準備責任人5．向直屬主管遞交計劃書、獲得認可和幫助！

二、有效溝通、了解

1．了解店內(nèi)經(jīng)營情況（參照客戶檔案卡進行了解）2．了解最近店內(nèi)銷售情況（營業(yè)額，好賣和不好賣產(chǎn)品）3．了解店內(nèi)店員或美容師情況（人數(shù)，技能掌握，心態(tài)）4．了解店內(nèi)顧客情況（根據(jù)顧客檔案和會員檔案整理）5．了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

三、必要的召開全店會議1．老板旁聽、美導主講2．告知目標和店面存在問題

3．布置這幾天具體工作和目標責任人4．由老板宣布全體人獎罰措施5．老板做總結、鼓勵發(fā)言

四、分析店內(nèi)的顧客檔案

1．顧客檔案是否詳細準確地填寫：（購買時間包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、身體健康、產(chǎn)品、名稱、護理項目、注意事項等）2．沒有建立或不完善的進行重建和再完善3．重點顧客資料美導手中也要留底掌握4．建立顧客副本檔案(消費記錄)五、分析顧客檔案，得出的結論

1.消費頻率多且消費金額高的會員有多少？2.消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？3.消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？4.消費頻率一般且金額一般的會員有多少？5.上月銷量好的產(chǎn)品是什么？6.客情最好的顧客是那些？

7.上月份購買我們的產(chǎn)品是那些？

六、檢查店內(nèi)外形象

1.自身形象，以及店員和美容師的形象檢查

2.針對美容院的不足，給老板做建議。必要的自己進行執(zhí)行改正，以身作則。3.對預約顧客、團隊銷售、個人技能、技巧、顧客售后回訪做及時指導

七、了解店面詳細庫存

1.清查庫存及其它促銷品、助銷品，應補的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進新貨。2.結合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案（最多的，最少的，最好賣的）3.根據(jù)銷售記錄，定出店面暢銷品及推廣方案。4.結合銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)督促老板備貨、預存貨物。

八、協(xié)助客戶進行銷售與服務

1．幫助店面銷售產(chǎn)品，為重點顧客做護理，以做示范。

2．不但要說給店員聽，而且要做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。3．多與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品及店面的意見與要求。4．解決產(chǎn)品使用中過敏和顧客投訴的問題。

九、幫助做好晨會和晚會制度

晨會流程：晨操與宣言

昨天的工作總結（表揚）與經(jīng)驗分享每人報目標及完成任務方案今日重要工作安排

晚會流程：

公布每人的工作完成情況、問題總結反省、自我鼓勵；對于今天的業(yè)績做以評估，并提出合理化建議

十、銷售、活動、服務結束

1.與老板、主管溝通開全體員工會議（或單獨）2.表達你此次到店的滿意度和期待3.給店長、店員安排下次到店前的工作4.給老板溝通詢問她對這次下店的意見

5.溝通以后的配合，溝通下次的主要工作目標6.離店后的關心和監(jiān)督

附：店面維護圖形版（個人成長、店面管理、也可通用）

店面維護圖形版。出貨：回款：總目標目標現(xiàn)實計劃關鍵客情：日常瑣事人員培訓庫存管理銷售計劃店面數(shù)據(jù)競爭對手能不求心專手合可儲常重促進成客會動方結管能幫態(tài)業(yè)法理銷備規(guī)點銷店交單員向式果管助的的的銷銷銷率率價售售售

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