工作轉(zhuǎn)正小結(jié)
轉(zhuǎn)正小結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
201*年6月28日,在這個(gè)特殊的日子里我作為1200十期的一名成員正式加入了蘇寧這個(gè)大家庭,自此我走出了校園,邁出了人生第一次轉(zhuǎn)折的頭一步。男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎,說(shuō)起我對(duì)自己的第一份正式勞動(dòng)合同的簽訂,對(duì)蘇寧的選擇真可謂是“一見(jiàn)鐘情”,蘇寧是我投遞簡(jiǎn)歷的第一家企業(yè),與其他同學(xué)們不同,我沒(méi)有去應(yīng)聘幾家公司從中去比較選擇,而是僅僅在蘇寧一家公司面試之后就決定了,她將是我今后為之奮斗人生,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的美麗舞臺(tái),一種歸屬感油然而生。蘇寧對(duì)于我的吸引,單從她的名字就已經(jīng)足夠了,蘇寧,博大正氣,堅(jiān)韌而剛毅。
正值黨的十八大召開之際,我來(lái)蘇寧已有四個(gè)多月時(shí)間了,對(duì)蘇寧有了深刻的認(rèn)識(shí),在黨的指引下,蘇寧這個(gè)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的巨頭,正以嶄新的姿態(tài)昂首起航。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)說(shuō)我于201*年9月28日轉(zhuǎn)正,但是由于工作的原因,現(xiàn)在我將正式遞交我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面我就把我這一段時(shí)間的所做所想所得給公司做一個(gè)匯報(bào),也給自己做個(gè)階段性總結(jié),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指示。
一雨花烙印
不經(jīng)“大忙”不是蘇寧人,在還沒(méi)有正式進(jìn)入蘇寧之前我們都要接受為期半個(gè)月的雨花集訓(xùn),在得知1200十期第四批要趕上“五一大忙”,集訓(xùn)結(jié)束后會(huì)留下增援雨花物流或客服半個(gè)月,為了早點(diǎn)體驗(yàn)工作的氛圍,為了更好的了解蘇寧,更多更深入地接觸蘇寧,融入企業(yè)文化,我特別提出,請(qǐng)求在五一期間接受公司培訓(xùn)。雖然整個(gè)集訓(xùn)的過(guò)程很是艱辛,但是我依舊慶幸自己參加了這次的五一大忙增援,這也可能是我唯一的一次機(jī)會(huì)去體驗(yàn)客服,了解客服。十五天的客服增援,讓我徹底改變了以前對(duì)客服的看法,他們真的很不容易,201*個(gè)坐席代表每天要接待全國(guó)20萬(wàn)甚至更多的顧客電話,預(yù)約送貨安裝維修,處理客訴,跟進(jìn)工單,工作時(shí)間很長(zhǎng),要持續(xù)不斷的接聽電話,和顧客溝通,那時(shí)候真是連口水都顧不上喝啊,生怕這水還沒(méi)咽下去這電話就接通了,一天下來(lái)口干舌燥,嗓子都啞了,這都不算什么,最痛苦的是精神上的壓力,顧客的問(wèn)題是一個(gè)比一個(gè)難纏,把這些難纏的問(wèn)題一個(gè)個(gè)的僅靠著這張嘴和不停轉(zhuǎn)換思維方式的大腦解決掉,一天下來(lái)真是身心俱疲啊。
當(dāng)然,要是光想著這些累啊,苦啊,工作是開展不好的,首先我們要擺好自己的心態(tài),我們這邊電話源源不斷,說(shuō)明蘇寧的銷售做的好,要保持一種樂(lè)觀的心情,不怕困難,從容面對(duì);其次,要以一種責(zé)任感去面對(duì)每一位顧客的來(lái)電,服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,只有以至真至誠(chéng)的服務(wù)讓顧客滿意,才能打造良好蘇寧的形象,引導(dǎo)消費(fèi)。以顧客的角度講,細(xì)心周到的客服服務(wù)會(huì)讓顧客焦躁的心情得到緩解,真心實(shí)意的把顧客解決問(wèn)題,會(huì)讓顧客買的放心,用的安心,增加回頭顧客。
五一增援客服是對(duì)我們的第一次考驗(yàn),對(duì)于當(dāng)時(shí)還未畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),初次接受工作,只經(jīng)過(guò)了3節(jié)課程的短暫的培訓(xùn),就立刻被拉到客服一線去接聽電話了。當(dāng)我調(diào)整好呼吸,集中精神接聽第一個(gè)電話的時(shí)候,我一點(diǎn)把握都沒(méi)有。還好幸運(yùn)的是,這是一個(gè)預(yù)約送貨的電話,我按照流程走下來(lái)就可以了。第一個(gè)電話的順利完成,多多少少給我后面接聽增添了幾分自信和勇氣。三天的時(shí)間,我從開始緩慢的界面操作,不時(shí)的求助老師到后面的自信流利應(yīng)答,有效的安撫顧客煩躁的心情,使其配合我的工作,從而解決問(wèn)題,有些確實(shí)是我司的過(guò)失的也能夠通過(guò)溝通得到顧客的諒解,從一個(gè)敵對(duì)的心態(tài)變
成了朋友般的和氣。從第一天只能接到40幾個(gè)電話到第三天我已經(jīng)能接到80多個(gè)電話,我想我已經(jīng)從一個(gè)生手變成了幾近專業(yè)的客服工作人員了。之后的十幾天中,每天都有一點(diǎn)進(jìn)步,到后期我們的績(jī)效都能達(dá)到10了,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作非常滿意。
在雨花,客服增援只是一部分,雨花的集訓(xùn)生活可謂是豐富多彩,團(tuán)隊(duì)的氛圍也是十足,我認(rèn)為我所在的藍(lán)隊(duì)真的是最棒的,我和其他班委配合著領(lǐng)隊(duì)老師做好工作,團(tuán)員們各盡其能,齊心合力,順利完成各項(xiàng)集訓(xùn)任務(wù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化、組織架構(gòu)、基本禮儀、人事制度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí),讓我們了解了我們所在的企業(yè)是一個(gè)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì),我們的使命是企業(yè)事業(yè)的接班人。通過(guò)軍訓(xùn),野外拉練,英雄闖關(guān)等活動(dòng),我們體會(huì)到我們是一個(gè)博愛(ài)團(tuán)結(jié)的集體,執(zhí)著拼搏,永不言!最令我高興和自豪的是,我在這樣棒的團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮了一個(gè)組織者的作用,在最后的集訓(xùn)成果文藝演出會(huì)上,由我編寫導(dǎo)演并參演的《淮海戰(zhàn)役》小情景喜劇,獲得了此次文藝匯演的最高獎(jiǎng)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”,隊(duì)員們的出色表演讓所有觀眾都拍手稱好,贏得了評(píng)委相當(dāng)高的贊譽(yù)。
二總部?jī)芍軐?shí)習(xí)及店面輪崗
201*年6月28日正式報(bào)到后我被安排到采購(gòu)總部合同管理部實(shí)習(xí),雖然只是短暫的兩周,我也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),公司的組織架構(gòu),各個(gè)部門的樓層分布,關(guān)于合同管理部的工作職能,合同、定價(jià)、費(fèi)用、資金、促銷的知識(shí)也得到了前輩們的教授,雖然不能全部領(lǐng)會(huì),但是大體上還是有所掌握和了解,這兩周我主要任務(wù)是供應(yīng)商動(dòng)態(tài)信息的摘要匯總、對(duì)接大區(qū)采購(gòu)管理部跟進(jìn)報(bào)表等工作,關(guān)于這兩周的具體工作體會(huì)和總結(jié)我已上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱這里不再贅述了。
201*年7月16日我被安排到南京大區(qū)蘇寧電器山西路店實(shí)習(xí)輪崗,蘇寧四大終端,連鎖店、客服、物流、售后,連鎖店是首當(dāng)其沖,必然值得去體驗(yàn)學(xué)習(xí)。在門店不到三個(gè)月的時(shí)間里,我從事過(guò)門店的除客服、收銀外的所有工作,搬貨調(diào)貨、出樣、打價(jià)簽、美陳布展制作POP、市場(chǎng)調(diào)研、外出拓展發(fā)邀請(qǐng)函、促銷贈(zèng)品發(fā)放、保安工作等等等,其中最重要還是柜臺(tái)銷售,我在電腦部門跟著督導(dǎo)和促銷員學(xué)習(xí)如何做銷售,按照營(yíng)業(yè)員銷售的準(zhǔn)則,靈活運(yùn)用銷售八步曲與顧客介紹產(chǎn)品,開發(fā)票、收銀拿回執(zhí)聯(lián)、取貨驗(yàn)貨、登記顧客和產(chǎn)品信息。從開始單一的只賣一個(gè)品牌的電腦,到各個(gè)品牌都去銷售,雖然督導(dǎo)沒(méi)有給我們制定銷售任務(wù),但是在蘇寧之夏之前我已經(jīng)賣出十幾臺(tái)的電腦了,我還記得自己為了賣出第一臺(tái)電腦,下班了我還沒(méi)有走,晚飯都沒(méi)去食堂吃,為了就是把那個(gè)還在猶豫之中的顧客談下來(lái),當(dāng)我送走拿著電腦滿心歡喜的顧客時(shí),一種小小的成功的喜悅從心里流露到了臉上,店里的促銷員也對(duì)我很是贊嘆“你已經(jīng)是蘇寧人了!”。除此之外,店長(zhǎng)對(duì)我們的帶教,主要是讓我提升自己在門店管理中的定位的高度,不要僅僅局限于一個(gè)促銷員做的事情,要多留心督導(dǎo)做的工作。我在平時(shí)的門店檢查和處理客訴的時(shí)候,都將自己定位成一個(gè)店長(zhǎng),這樣說(shuō)出的話底氣足,令人信服,能夠跟好的解決問(wèn)題。
三蘇寧之夏
201*年8月25日的蘇寧之夏似乎比以往來(lái)的要晚一些,因?yàn)榇舜尾少?gòu)總部的節(jié)目,光影秀《采引蘇寧購(gòu)筑未來(lái)》,前期主要是視頻制作,在別的節(jié)目演員已經(jīng)排練了大半月之后,我們才回到總部開始編排節(jié)目,留給我們演員排練的時(shí)間只有7天。7天雖然很是短暫,但是有很好老師指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持,加上我們的無(wú)限熱情,7天足夠了,我們信心十足、干勁十足。我很高興也很幸運(yùn)的在光影秀環(huán)節(jié)參演大部分的戲份,在合唱環(huán)節(jié)參與主舞表演,跳舞是我頭一次接觸,老師說(shuō)我很有激情,狀態(tài)飽滿。在排練過(guò)程中
舞蹈環(huán)節(jié)相對(duì)輕松,排練的重心放在了光影秀環(huán)節(jié),由于燈光的需要,我和其他12位同事要在晚上才能正而八經(jīng)的排練,最后的四天我們要排練到夜里12點(diǎn)、2點(diǎn)、3點(diǎn)、3點(diǎn)半,小伙子們依舊精神飽滿,沒(méi)有一個(gè)掉隊(duì)的。在表演的當(dāng)天,按照出場(chǎng)次序正好是雨下的最大的時(shí)候我們上場(chǎng)了,大雨淋不掉我們的激情,反而澆掉了心里面的緊張。蘇寧之夏圓滿結(jié)束,對(duì)于采購(gòu)總部光影秀的節(jié)目大家是有目共睹,都說(shuō)看來(lái)這第一名的成績(jī)采購(gòu)是志在必得了,果然我們不負(fù)眾望,表演很成功。7天下來(lái),我們自豪地稱光影秀的兄弟們?yōu)?3勇士!
四新街口商貿(mào)超級(jí)店重開增援
201*年9月23日接到人事通知,我被安排去新街口商貿(mào)超級(jí)店增援,本來(lái)以為是去增援銷售,到了才知道商貿(mào)店還在裝修當(dāng)中,我們到那主要是去搬抬物料、貨架、貨品、出樣、標(biāo)價(jià)簽,為了能按照開業(yè)的時(shí)間截點(diǎn)前完成好重裝和布展的任務(wù),我們每天的工作量很大,而且是在工人們一邊施工的情況下我們一邊完成貨物轉(zhuǎn)庫(kù),商品出樣等,商貿(mào)店從6層到負(fù)1層,到處都是塵土,房間里都模糊不清像是下起了大霧,還彌漫著類似于甲醛的裝修涂料的氣味,中間夾雜著一種腐爛的大蒜味,從早上9點(diǎn)到夜里10多點(diǎn)鐘除了輪流吃飯時(shí)間,我們一直在不停的干活,到下午的時(shí)候,人的精神都是恍惚的狀態(tài),那個(gè)時(shí)候回想起老總們說(shuō)他們大忙期間累的時(shí)候就找個(gè)破紙箱席地而睡了,我才知道如果能席地而睡是件多么幸福的事,我后知后覺(jué)才知道原來(lái)在門店站著做銷售的時(shí)候是有多么的輕松。本來(lái)原定是要增援5天,后來(lái)實(shí)在吃緊,總部取消了我們10個(gè)兄弟的溝通會(huì)讓我們?cè)賵?jiān)持三天!雖然有些兄弟不免有些抱怨,但兄弟們還是咬牙堅(jiān)持,挺一挺就過(guò)去了,更絲毫沒(méi)有影響我們樂(lè)觀的情趣,每當(dāng)下班坐地鐵回家的時(shí)候,我們即便再累也不坐車,大家自嘲道:“我們是農(nóng)民工,身上都是土怕弄臟了其他乘客!辈诲e(cuò),我們都是農(nóng)民工,是心中滿懷理想、將來(lái)是要做各中心負(fù)責(zé)人的農(nóng)民工!
五、投資者歡迎晚宴文藝表演
十一大忙是真正的意義上的大忙,活動(dòng)從9月30日開始截止到10月8日,我已經(jīng)做好去做銷售導(dǎo)購(gòu)專員的準(zhǔn)備了,但是很遺憾我被通知10月1日返回總部開始準(zhǔn)備10月10號(hào)的投資者歡迎晚宴的文藝表演。13位勇士又集中在了一起,我們之間已經(jīng)有了很好默契。雖然表演的還是蘇寧之夏的節(jié)目,但是并不代表著全部復(fù)制,視頻有了很大的改動(dòng),時(shí)間壓縮的也很多,對(duì)我們的表演可謂是大大增加了難度,經(jīng)過(guò)我們的協(xié)調(diào)和反復(fù)磨合終于能做到順暢連貫了。還有一個(gè)較前期的難點(diǎn),就是以前是室外遠(yuǎn)距離表演,這次是室內(nèi)近距離表演,容不得一點(diǎn)小瑕疵,因?yàn)橐粋(gè)多余的小動(dòng)作小失誤都會(huì)被觀眾看得清清楚楚。我們非常清楚這一點(diǎn),所以即便是時(shí)間充裕,我們的壓力不僅沒(méi)有減小,反而增加了。勇士們沒(méi)有退縮,也沒(méi)有理由退縮。結(jié)果證明我們是經(jīng)得住考驗(yàn)的,節(jié)目順利的表演下來(lái)了,沒(méi)有任何失誤。
六、部門見(jiàn)習(xí)
201*年10月16日,我被分配到了采購(gòu)總部上商品規(guī)劃管理部,認(rèn)識(shí)新的同事和領(lǐng)導(dǎo),有了新的帶教人,新的部門,新的工作等待我們?nèi)ソ邮,那就意味著還有更多的東西去讓我摸索學(xué)習(xí)。
前面的兩周,領(lǐng)導(dǎo)安排我們跟著JDA項(xiàng)目組去大區(qū)門店采集商品數(shù)據(jù),收集的信息數(shù)據(jù)要錄入到JDA的系統(tǒng)里,這樣便于管理到每一個(gè)單品。我們現(xiàn)在是拿生活電器的廚房常規(guī)小家電做試點(diǎn),大概要收集到2700多件商品的展示品和單品的信息,工作量還是
滿大的,我們分別去了新街口商貿(mào)店、山西路店和淮海路店,將門店現(xiàn)有的商品信息全部采集了回來(lái),但是和預(yù)計(jì)效果還是存在著差距,有待后期完善。
回到部門后,我們跟著帶教人做了幾次培訓(xùn),大體上了解了商品規(guī)劃管理部的職能和日常工作,包括商品編碼和商品組申請(qǐng)的審批、SKU和出樣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、新開店和重開店的品牌落位,籌建流程跟進(jìn),門店銷售的管理等等。
最核心的工作是新開店的籌備工作,要學(xué)習(xí)各品類商品的選擇布局,入店各品牌的規(guī)劃安排,要做到合適的商品放在合適的地方。我剛剛接手了一個(gè)?诖髤^(qū)陵水店的新開報(bào)店,經(jīng)驗(yàn)的欠缺,讓我做事步履維艱,我只能耐著性子一點(diǎn)點(diǎn)的做,多多參考資料,多請(qǐng)教帶教人,坐在電腦面前忙碌了兩個(gè)工作日,我終于能拿出個(gè)結(jié)果出來(lái),但還是存在著很多問(wèn)題和漏洞,還要請(qǐng)前輩的審核指正,我要虛心的接受他們給我的指導(dǎo)。今后還要不斷地熟悉部門的工作情況,每天正常進(jìn)行日常工作,深入的工作將在后期慢慢接觸學(xué)習(xí)。
這段時(shí)間在部門的工作中,我意識(shí)到店面的管理跟進(jìn)工作要靠日常的積累,同樣的問(wèn)題接觸一次兩次可能覺(jué)得很不好辦,可是我們經(jīng)常與大區(qū)和店面保持聯(lián)系,就可以有自己的經(jīng)驗(yàn)與心得,以后的工作中再遇到類似問(wèn)題,處理起來(lái)就能得心應(yīng)手了,所以“不積跬步,無(wú)以至千里”。我將在以后的工作中,從細(xì)節(jié)抓起,認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),爭(zhēng)取不折不扣地完成好自己的工作。
在這四個(gè)多月的工作中,我熱愛(ài)自己的工作,履行自己的工作職責(zé),逐漸認(rèn)識(shí)到工作的意義,同時(shí)也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,給予我鍛煉和提高的機(jī)會(huì),使我的銷售技能和工作能力都有得到了較大的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷進(jìn)取。
現(xiàn)在,我正式向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),我希望能成為一名真正的蘇寧人,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。此致
敬禮!
201*年11月12日
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試用期工作總結(jié)
201*年5月4日,我通過(guò)面試,來(lái)到XXXXX有限公司工作,不覺(jué)已經(jīng)工作四個(gè)月了,5、6月是畢業(yè)實(shí)習(xí),7、8月為試用期,在這幾個(gè)月的工作中,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將我的四個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。一、思想方面
在工作初期,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度,熟悉辦公室文員日常工作事務(wù),同時(shí)努力完善工作的方式、方法,提高自己的工作能力,以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會(huì)議中,學(xué)習(xí)了黨中央“深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)”,體會(huì)到一切事情重在干實(shí)事。同時(shí)積極參加公司黨組織活動(dòng),走進(jìn)“紅色課堂”-鹽城新四軍紀(jì)念館,接受“紅色教育”,深切感受到了共產(chǎn)黨人的百折不撓的斗爭(zhēng)意志和艱苦奮斗的精神。二、工作方面
端正工作態(tài)度,嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作,始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。1.耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作
我認(rèn)真核對(duì)部門上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了收支平衡。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,搞好每月例行對(duì)賬。2.積極主動(dòng)地搞好文案管理
對(duì)部門環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,并根據(jù)工作需要,制作表格文檔。
幾個(gè)月來(lái),我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情,并參與同事的工作資料的整理等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:1.缺乏創(chuàng)新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作。2.工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。
忙碌于日常小事,工作沒(méi)有上升到一定高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。
首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。其次,我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對(duì)四個(gè)月來(lái)工作的總結(jié),在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,爭(zhēng)取做的更好。
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