電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)總結(jié)

提高個(gè)人綜合素質(zhì),爭(zhēng)做優(yōu)秀國(guó)網(wǎng)人

綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程總結(jié)四百萬(wàn)年前,我們的祖先還在為了尋找食物而疲于奔命,四百萬(wàn)年后的今天,人類(lèi)已經(jīng)屹立在萬(wàn)物生靈之巔。非凡的學(xué)習(xí)能力是我們不斷進(jìn)化的源泉，可見(jiàn)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接納新的事物對(duì)于人類(lèi)的發(fā)展是多么重要。先賢孔子說(shuō)過(guò)：學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。圣人道出了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，沒(méi)有進(jìn)步就沒(méi)有發(fā)展。

來(lái)到山東國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)已經(jīng)快兩個(gè)月的時(shí)間了，兩個(gè)月來(lái)我就像是一只剛剛破蛹而出的蝴蝶，面對(duì)這個(gè)新的環(huán)境多少有一些不適應(yīng)。作為國(guó)家電網(wǎng)一名普通的新員工對(duì)于工作中的一切總是充滿(mǎn)新鮮感。怎樣完成從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生到合格國(guó)家電網(wǎng)人的身份轉(zhuǎn)變，是我遇到的最大問(wèn)題。幸好，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院安排了綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程，通過(guò)公司概括即發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫(xiě)作、團(tuán)隊(duì)與擴(kuò)展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、擴(kuò)展訓(xùn)練這個(gè)八個(gè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我的疑問(wèn)達(dá)到了完美的解答，轉(zhuǎn)變了思想，已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，做一名合格的國(guó)家電網(wǎng)人。

下面是我在綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程中的一些總結(jié)體會(huì)。

一．要點(diǎn)總結(jié)

綜合素質(zhì)模塊培訓(xùn)分為八個(gè)方面，通過(guò)不同內(nèi)容的培訓(xùn)，我們的專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)都得到了很大的提升。

1．我們首先接觸的是公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化這兩個(gè)模塊，為期9課時(shí)的課程很短，但卻是一次全新認(rèn)識(shí)和了解國(guó)家電網(wǎng)公司的過(guò)程。國(guó)家電網(wǎng)公司是大型國(guó)有事業(yè)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國(guó)土面積的百分之八十以上，近幾年，公司發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)開(kāi)始走出國(guó)門(mén)，面向世界。同時(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司為國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民安居樂(lè)業(yè)提供了強(qiáng)有力的保障。公司現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)劃是走中國(guó)特色電網(wǎng)發(fā)展道路，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實(shí)現(xiàn)世界一流電網(wǎng)，國(guó)際一流企業(yè)的目標(biāo)。

一個(gè)公司的企業(yè)文化就是一個(gè)公司的精神圖騰，國(guó)家電網(wǎng)公司秉承“人民電網(wǎng)為人民”的光榮傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，這些都在我的腦海中留下了深刻的印象，我為自己是一名國(guó)家電網(wǎng)的公司員工而驕傲。

2．我們進(jìn)行了共6課時(shí)的職工職業(yè)道德規(guī)范及電力法律法規(guī)兩方面的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)老師詳細(xì)的為我們講解了何為職業(yè)道德及為什么要注重職業(yè)道德，每個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德是每一個(gè)優(yōu)秀員工所必備的的良好品質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，做好本職工作就是職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，經(jīng)過(guò)職工職業(yè)道德模塊的學(xué)習(xí)，我相信在以后的工作中，我能以良好的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)完成各項(xiàng)工作。

電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)對(duì)我們的知識(shí)面是一個(gè)極大的補(bǔ)充，《中華人民共和國(guó)電力法》是電力行業(yè)的最高法律，它為國(guó)家電力事業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法律保障，每個(gè)電力人都應(yīng)該用它來(lái)武裝自己的頭腦，做到知法，懂法，并且合理利用它來(lái)保護(hù)自身的合法權(quán)益。

3．應(yīng)用文寫(xiě)作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次全新的內(nèi)容，主要學(xué)習(xí)了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常用的文書(shū)寫(xiě)作，不同于普通文體的寫(xiě)作，電力應(yīng)用文更加嚴(yán)謹(jǐn)。通過(guò)課后練習(xí)，對(duì)于會(huì)議記錄、述職報(bào)告、規(guī)章制度等應(yīng)用文的寫(xiě)作也有了一定的了解和心得。

團(tuán)隊(duì)與擴(kuò)展模塊是我比較感興趣的方面，通過(guò)寓教于樂(lè)的實(shí)際情景，生動(dòng)再現(xiàn)了工作狀態(tài)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的配合表演，使每個(gè)人從中都能找到不足，并加以改善。通過(guò)這種特定情景的角色扮演，對(duì)于自我是一個(gè)很好的實(shí)踐，對(duì)以后的工作有很好的幫助。4．共三課時(shí)的傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維是一個(gè)開(kāi)發(fā)新思想，發(fā)散新思維的過(guò)程，老師通過(guò)一些具體案例，積極組織大家討論，比較傳統(tǒng)解決方法，鼓勵(lì)大家提出不同的解決方法，對(duì)于我們的發(fā)散性思維有很好的幫助

擴(kuò)展訓(xùn)練是這次綜合素質(zhì)培訓(xùn)模塊最為精彩的內(nèi)容，通過(guò)不同團(tuán)隊(duì)的分組，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)徽，參與游戲等活動(dòng)，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)合作的概念深入人心。

二．心得體會(huì)

基層員工是企業(yè)的基石，一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)基層職工的努力與汗水。同時(shí)，基層職工綜合素質(zhì)的提升將會(huì)使企業(yè)的發(fā)展邁上一個(gè)新的臺(tái)階。綜合素質(zhì)培訓(xùn)模塊的課程已經(jīng)全部結(jié)束，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累增加，更是個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提升。學(xué)校有針對(duì)性的這八個(gè)方面的訓(xùn)練，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一次新知識(shí)的升華和沉淀的過(guò)程，結(jié)合我以前學(xué)過(guò)的知識(shí)，改正我以往的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，去粗選精，用新的知識(shí)和內(nèi)涵來(lái)武裝自己，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，提高個(gè)人素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的國(guó)家電網(wǎng)人。

在以往的學(xué)習(xí)中，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的認(rèn)識(shí)總是停留在表面，不夠深入和徹底，無(wú)法深層次的解讀公司，對(duì)于公司的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃了解的不是很清楚，對(duì)于公司企業(yè)文化方面也不是很熟悉，這就造成了我理論知識(shí)方面的欠缺，不能更好的領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖。在這次的綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我改變了我學(xué)習(xí)的方式和方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，并做到課后復(fù)習(xí)和鞏固，有不懂的地方及時(shí)帶課老師。在這樣的學(xué)習(xí)中，我受益匪淺，對(duì)公司也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)不在停留在表面，理解的也更加透徹。一個(gè)國(guó)家的電力行業(yè)的發(fā)展往往決定著一個(gè)國(guó)家的國(guó)際民生，從新中國(guó)成立之初到現(xiàn)在，國(guó)家電網(wǎng)的發(fā)展一路走來(lái)也經(jīng)歷了從不成熟到成熟，從電網(wǎng)薄弱到建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中，公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統(tǒng)，牢記“忠于國(guó)家，服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)宗旨；無(wú)數(shù)電網(wǎng)人為企業(yè)的良好發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，他們堅(jiān)忍不拔，無(wú)畏艱苦的環(huán)境，不怕苦難險(xiǎn)阻，為公司持久、健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。從祖國(guó)的大漠邊陲，到險(xiǎn)峻的崇山峻嶺；從高樓林立的城市，到安詳寧?kù)o的山村，神州大地的每個(gè)角落都活躍著國(guó)家電網(wǎng)人的身影，他們用青春，用熱血，用自己的經(jīng)驗(yàn)和拼搏為公司的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)光發(fā)熱，默默的奉獻(xiàn)著自己，照亮了別人，為祖國(guó)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，為人民的安居樂(lè)業(yè)提供最強(qiáng)有力的保障！

通過(guò)這次的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)了很多和我差不多大的朋友，或是八零后，或是九零后，一樣的年輕，一樣的朝氣蓬勃。雖然我們來(lái)自天南地北，雖然我們說(shuō)著不同的方言，但是我們都有一個(gè)共同的名字，國(guó)家電網(wǎng)人，這是一個(gè)驕傲的名字，這是一個(gè)代表著榮譽(yù)和輝煌的名字。我們這些年輕人是公司新升起的太陽(yáng)，代表著國(guó)家電網(wǎng)的未來(lái)，歷史賦予了我們重任在肩，我們就要勇于去承擔(dān)，扎實(shí)的學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，創(chuàng)新思維，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，以一個(gè)優(yōu)秀國(guó)網(wǎng)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在國(guó)家電網(wǎng)學(xué)院的五個(gè)月里，我們要珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力拼搏，踏實(shí)勤奮，做到技術(shù)過(guò)硬，知識(shí)全面，不斷進(jìn)步。問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，全面提升個(gè)人素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀國(guó)家電網(wǎng)人，為國(guó)家電網(wǎng)公司的美好未來(lái)添磚加瓦！

擴(kuò)展閱讀：國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

濟(jì)南，我大學(xué)四年生活學(xué)習(xí)的地方，留給了我無(wú)數(shù)的回憶；國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，因?yàn)閷W(xué)姐的緣故來(lái)過(guò)幾次，讓我對(duì)此充滿(mǎn)了好奇，也讓我對(duì)在這培訓(xùn)的學(xué)員充滿(mǎn)了敬佩。201*年3月10號(hào)，離別了八個(gè)月之久的我終于重新踏上這片讓我歡喜讓我成長(zhǎng)的土地。當(dāng)看到去往XX大學(xué)的X路公交車(chē)時(shí)，那種想要坐上去回母校的沖動(dòng)心情久久不能平息，接我們的客車(chē)穿梭于濟(jì)南的各經(jīng)緯路，眼底呈現(xiàn)著省體、泉城公園、以及進(jìn)行志愿活動(dòng)的西藏中學(xué)、實(shí)習(xí)過(guò)的熱電廠等等，一路下去，帶著酸澀澀的心情到達(dá)了那令我好奇而神往的目的地----國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院。

四個(gè)月的培訓(xùn)就在這樣的大好春光中緊鑼密鼓的進(jìn)行著。轉(zhuǎn)瞬間，培訓(xùn)就要結(jié)束了，回想這四個(gè)月的經(jīng)歷，滿(mǎn)心體會(huì)無(wú)以表達(dá)，只能將其呈于書(shū)面，留個(gè)紀(jì)念，現(xiàn)總結(jié)如下：

一：軍訓(xùn)生活

準(zhǔn)軍事化管理的我們，在每天的按時(shí)起床，床褥疊放整齊，按時(shí)出操的情況下開(kāi)始了我們的軍訓(xùn)生活。似是要檢驗(yàn)一下我們這批學(xué)員的水平，老天也和我們開(kāi)起了玩笑，夏季的炎炎烈日，冬季的冰寒雨雪伴隨著春季的沙塵暴相繼而來(lái)，使軍訓(xùn)中的我們措手不及。在這重重困難中，軍訓(xùn)并沒(méi)有因此而中斷，反而隨著一聲高過(guò)一聲的“一二三四”熱情高漲的進(jìn)行著。休息期間教官和同學(xué)的各種才藝展示，讓我們?cè)谲娪?xùn)的苦與樂(lè)中和教官結(jié)下了深厚的友誼。來(lái)自全國(guó)各地的同事們也都放下了初到的陌生感覺(jué)融入了整個(gè)大家庭。最后的開(kāi)學(xué)典禮中國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院校長(zhǎng)及國(guó)網(wǎng)各領(lǐng)導(dǎo)親自參加并做重要講話(huà)，講話(huà)中表?yè)P(yáng)了我們?cè)谲娪?xùn)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，要求員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)的一身好本領(lǐng)，走上崗位后更好的服務(wù)社會(huì)和奉獻(xiàn)社會(huì)。

“我是國(guó)網(wǎng)新員工，我宣誓：……努力超越，追求卓越”，在這充滿(mǎn)凝聚力的宣誓聲中，我們的軍訓(xùn)生活就這樣子結(jié)束了。

雖然軍訓(xùn)結(jié)束了，但是鐵的紀(jì)律流傳下來(lái)了。每天早上六點(diǎn)半踏著朝陽(yáng)灑下的光輝圍著操場(chǎng)喊著口號(hào)跑步，每天晚上伴著晚霞去上自習(xí)。生活用品擺放整齊，地面潔凈無(wú)污物。課堂上挺胸坐直、認(rèn)真聽(tīng)講，不遲到不早退、不曠課。學(xué)生實(shí)行量化考核，每月進(jìn)行一次月考等等。培訓(xùn)期間更是采用半軍事化管理，不得隨意外出，請(qǐng)假更是有嚴(yán)格的審核制度，遵守紀(jì)律是每個(gè)學(xué)院的應(yīng)盡職責(zé)。嚴(yán)格的紀(jì)律是我們能圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)任務(wù)的基本保障，紀(jì)律更是讓我們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，更是讓我們明白只有鐵的紀(jì)律才有無(wú)尚的執(zhí)行力。

二、綜合知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)

首先要說(shuō)一下給我們培訓(xùn)的各專(zhuān)兼職培訓(xùn)師。擁有國(guó)家電網(wǎng)及各省市公司“專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人才”，“國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專(zhuān)家人才”等等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，來(lái)自全國(guó)各地的實(shí)力派精英匯聚泉城，在這里對(duì)我們言傳身教，這雄厚的師資隊(duì)伍，讓我為能成為國(guó)網(wǎng)的一員感到榮幸，也讓我特別珍惜來(lái)這里進(jìn)行培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)。更讓我震撼的是，老師們身上那種學(xué)無(wú)止境的態(tài)度。雖然他們身上有了如此多的光環(huán)，但還是一直不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己。課堂上老師們講解了他們一個(gè)個(gè)努力奮斗的拼搏例子，讓我們心潮澎湃，默默地以他們?yōu)榘駱印?/p>

帶著這種崇拜敬佩的眼神開(kāi)始了我們的課程。

我們營(yíng)銷(xiāo)班的知識(shí)可以劃分成兩部分，一部分是企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、公司概況等綜合類(lèi)的知識(shí)；另一部分是營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實(shí)訓(xùn)、95598服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、電費(fèi)抄核收實(shí)訓(xùn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

1）通過(guò)對(duì)國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我們對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，讓大家對(duì)供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)安全文化、服務(wù)文化、責(zé)任文化等國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)具體文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對(duì)建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)了如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路。之后又相繼學(xué)習(xí)了電力法等法律知識(shí)，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)。應(yīng)用文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)了如何寫(xiě)作各類(lèi)公文，從而有助于規(guī)范寫(xiě)作、提高大家的寫(xiě)作能力和意識(shí)。通過(guò)國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫(xiě)作等等課程的學(xué)習(xí)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能都得到了很大的提高，也學(xué)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)，通過(guò)對(duì)安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對(duì)保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解，這將有助于指導(dǎo)我們將來(lái)進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。

通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿(mǎn)足各類(lèi)電力客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的需求，在滿(mǎn)足客戶(hù)需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤(rùn)，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利完美的結(jié)合。

2）第二部分是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。主要有營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實(shí)訓(xùn)、95598服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、電費(fèi)抄核收實(shí)訓(xùn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)訓(xùn)等實(shí)際技能的學(xué)習(xí)。所謂實(shí)踐見(jiàn)真知，通過(guò)這些實(shí)訓(xùn)操作我學(xué)到了很多基本技能和實(shí)際應(yīng)用到工作中的知識(shí)。因?yàn)樵趤?lái)培訓(xùn)之前就在供電所等崗位實(shí)習(xí)過(guò)，接觸過(guò)比如給居民用戶(hù)新裝等的簡(jiǎn)單流程操作，所以當(dāng)看到我們有這些實(shí)訓(xùn)課時(shí)，明白了我們來(lái)這不是來(lái)打醬油的，我們將學(xué)習(xí)的這些技能和我們回去后的工作息息相關(guān)。

在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實(shí)訓(xùn)中，我們不僅從書(shū)本上認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)廳及其功能，所要受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，對(duì)營(yíng)業(yè)員和營(yíng)業(yè)廳的形象要求；還對(duì)95598業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，可使我們正確處理95598的常規(guī)業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的實(shí)訓(xùn)中，我們幾乎全程采取情境模擬的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種方式極大地激發(fā)了我們學(xué)習(xí)的積極性，也充分的發(fā)動(dòng)了每個(gè)人，使其每個(gè)人都在這角色扮演中發(fā)揮著重要作用。并且在模擬中老師那優(yōu)雅的坐姿站姿，以及那種舉手投足間由內(nèi)而外散發(fā)的迷人的氣質(zhì)都在告訴我們良好的個(gè)人形象可以給人的那種好感與信任。讓我們知道了有形、規(guī)范的電力服務(wù)禮儀不僅可以樹(shù)立電力服務(wù)人員和電力企業(yè)良好的形象，更可以塑造出受客戶(hù)歡迎的電力服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，同時(shí)傳遞出良好的企業(yè)服務(wù)理念和深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵。在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了低壓新裝、查詢(xún)類(lèi)、庫(kù)房管理、配送管理等基本操作。知識(shí)涵蓋面很廣，并且老師也給了我們足夠的權(quán)限。就一些流程來(lái)說(shuō)在公司我們可能把它發(fā)送到下一個(gè)部門(mén)，由下一個(gè)部門(mén)進(jìn)行審批并繼續(xù)走完流程，通過(guò)在這學(xué)習(xí)，由于權(quán)限的開(kāi)放，我們可以把一個(gè)完整的工單走完，這樣更有助于我們對(duì)這個(gè)工單的理解，回到工作崗位后更好的開(kāi)展工作，也讓我們認(rèn)識(shí)到每一個(gè)崗位的重要性，以及崗位之間的密切聯(lián)系性。

接下來(lái)學(xué)習(xí)的是相當(dāng)有技術(shù)含量的電費(fèi)抄核收實(shí)訓(xùn)課了。這樣說(shuō)首先是因?yàn)閺淖置嫔侠斫馑�包含了抄表、核算、收費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)，而抄核收在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中是最基本的業(yè)務(wù)，同時(shí)也是最重要的業(yè)務(wù)；另一個(gè)原因就是這門(mén)課程有大量的計(jì)算，并且要求我們手工計(jì)算，雖然現(xiàn)在有計(jì)算機(jī)可以代替計(jì)算，但作為電力員工一員，我們要清楚詳細(xì)的知道這每一筆電費(fèi)是怎么計(jì)算得來(lái)的，這樣也可以為客戶(hù)更好的解答他們心中的疑慮，更好的服務(wù)于電力客戶(hù)。在理論知識(shí)學(xué)習(xí)與上機(jī)操作實(shí)踐的完美結(jié)合下，我們掌握了抄表的各類(lèi)業(yè)務(wù)；電價(jià)種類(lèi)，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的各種操作；以及電費(fèi)的繳費(fèi)方式，收費(fèi)操作和違約金的管理等等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

前面的幾項(xiàng)實(shí)訓(xùn)在公司的實(shí)習(xí)中如果說(shuō)是有所了解，那么業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)訓(xùn)課完全把我?guī)�入了一個(gè)完全未知的領(lǐng)域------高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。但這并不阻礙我對(duì)這門(mén)課學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，在我不停地請(qǐng)教老師的情況下，老師仍然耐心指導(dǎo)以及詳細(xì)解答，讓我掌握了高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何選擇計(jì)量裝置，如何制定供電方案，以及高壓新裝流程的操作等等知識(shí)。

作為一名業(yè)務(wù)員，我們不僅要有很好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要有責(zé)任心和良好的服務(wù)形象，只有這樣才能更好地服務(wù)于客戶(hù)和企業(yè)。

三、拓展訓(xùn)練和登桿操作

共同的目標(biāo)、相互的信任、良好的溝通在團(tuán)隊(duì)合作中起著重要的作用，它可以讓我們更高效的迅速的完成任務(wù)。

此次的拓展訓(xùn)練包括穿越電網(wǎng)、高空單杠等。在這次的活動(dòng)中，大家隨機(jī)分組，有很多成員并不是一個(gè)班的。當(dāng)教官給我們下達(dá)穿越電網(wǎng)的任務(wù)時(shí)，看著那十四個(gè)大小不一的網(wǎng)格，大家有過(guò)不同意見(jiàn)，得出好多套方案，然后我們開(kāi)始分析實(shí)驗(yàn)論證，最后終于得到一個(gè)可行方案，穿越開(kāi)始了，在大家只能以手勢(shì)、眼神傳遞的情況下，每個(gè)人都高度緊張起來(lái)，我們的目標(biāo)是每一個(gè)成員都能安全不觸網(wǎng)的穿過(guò)去。大家分工協(xié)作，每人負(fù)責(zé)一面，加上高度的默契終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了這個(gè)項(xiàng)目。

高空單杠的任務(wù)是爬上8.6米的豎梯，站在豎梯頂端的直徑約24cm的圓臺(tái)，縱身一跳抓住遠(yuǎn)處的單杠。生命交與在你背后拉著安全繩的同伴，咬著牙向上爬，雖然已渾身打顫，但聽(tīng)到他們的熱切的加油聲，不忍心看到他們失望的面孔，你只能繼續(xù)向上爬，面對(duì)著不可能抓住的單杠，你一再的要求把距離縮短，但是他們的鼓勵(lì)聲讓你準(zhǔn)備試一下，在他們的“一二三”中，你的那縱身一躍，竟然抓住了那看似不可能的單杠。是的，你做到了。那一刻，相信你自己已經(jīng)被你本人震撼到了。拓展訓(xùn)練讓我們意識(shí)到那些在我們身上一直潛伏著而我們從未真正了解的力量，考驗(yàn)了我們的意志與智慧，發(fā)掘出我們的潛能，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

這次培訓(xùn)中，我們不僅系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也了解了運(yùn)行、檢修等的方面的知識(shí)，讓我們更加全面的了解了公司運(yùn)作，更深入的學(xué)習(xí)了電網(wǎng)建設(shè)。只有全面的掌握電網(wǎng)知識(shí)才能更深入的、多方位的立足于本職工作。在今后的工作中我們將本著“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于電力客戶(hù)、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，向著“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，國(guó)際一流企業(yè)”的遠(yuǎn)大理想邁進(jìn)。

在這四個(gè)月的培訓(xùn)生活中，我學(xué)習(xí)著，感悟著，崇拜著，震驚著，緊張而忙碌著，快樂(lè)并珍惜著，去學(xué)習(xí)掌握每一項(xiàng)技能，它就像人生路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。而又感恩有這樣的機(jī)會(huì)可以讓我認(rèn)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的朋友，認(rèn)識(shí)優(yōu)秀的你們，認(rèn)識(shí)才華橫溢的你們。

最后希望我們大家在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候都能交上一份滿(mǎn)意的答卷。

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