電力營(yíng)銷稽查

電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障。3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題。六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理�？蛻舴�務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。營(yíng)銷稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)�以種種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失�；�查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地。總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。

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淺談電力營(yíng)銷稽查

摘要：電力營(yíng)銷管理是一項(xiàng)特殊的管理，它具備了管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等基本職能。營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作就起控制、檢查、監(jiān)督的作用。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷：營(yíng)銷稽查

隨著電力供應(yīng)買方市場(chǎng)的出現(xiàn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，要求電力企業(yè)樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組織電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售，運(yùn)用各種方法引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)或采取其他激勵(lì)措施，使資源得到更合理配置，加強(qiáng)管理，降低成本。因此涉及營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、裝表接電等工作的電力營(yíng)銷管理便顯出特殊的意義，正是通過(guò)一系列有效的管理手段和方法，才能夠?qū)崿F(xiàn)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)。營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中起著越來(lái)越重要的作用。一、營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容

(一)電費(fèi)電價(jià)及抄核收。電費(fèi)電價(jià)及抄核收工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)格的互相牽制的重要工作，是電力企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)工作的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)能夠足額及時(shí)回收電費(fèi)，從而直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，所以這也應(yīng)該是營(yíng)銷稽查工作的重點(diǎn)。電費(fèi)電價(jià)及抄核收的稽查內(nèi)容主要包括：電表抄表人員的抄表質(zhì)量；電費(fèi)記錄人員的建卡準(zhǔn)確率；復(fù)核人員的復(fù)核準(zhǔn)確率；電價(jià)執(zhí)行情況；差錯(cuò)處理是否符合規(guī)定；新上客戶立卡抄表收費(fèi)是否及時(shí)；電費(fèi)合帳及報(bào)表的正確率；柜臺(tái)收費(fèi)及電卡售電是否符合規(guī)定；銀行劃撥、欠費(fèi)、催交電費(fèi)及違約金收取情況等。其中抄表質(zhì)量的稽查尤為重要，很多電費(fèi)差錯(cuò)、客戶投訴、經(jīng)濟(jì)事故都是由于估抄、漏抄、錯(cuò)抄或抄表人員對(duì)各類電表故障、電量突增突減等異常現(xiàn)象未及時(shí)報(bào)辦造成的。

(二)用電檢查工作是以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則對(duì)客戶的電力使用進(jìn)行檢查。隨著電力企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，用電檢查工作的重點(diǎn)也逐步由純粹檢查客戶的設(shè)備安全、用電安全轉(zhuǎn)向?qū)�客戶合理用電、�?jié)約用電的指導(dǎo)；需求側(cè)管理；電價(jià)執(zhí)行到位情況、計(jì)量裝置完好情況的檢查等�；�查內(nèi)容包括：各類變更用電是否按規(guī)定手續(xù)辦理；定比、定扣是否按要求每年調(diào)整一次；大用戶電價(jià)執(zhí)行情況；圖紙審核是否及時(shí)、正確；下廠巡視周期和質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)定；是否存在用電檢查員檢查責(zé)任的用戶安全隱患；用戶監(jiān)察檔案(計(jì)算機(jī)檔案)內(nèi)容是否齊全等。其中大用戶電價(jià)執(zhí)行情況和用戶監(jiān)察檔案可作為稽查重點(diǎn)。

(三)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)工作是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)營(yíng)銷工作的龍頭。一旦業(yè)務(wù)工作發(fā)生差錯(cuò)，將直接影響到下步工序的進(jìn)行，甚至直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和客戶服務(wù)工作。稽查內(nèi)容包括：各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的準(zhǔn)確率；各種業(yè)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確率；各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時(shí)率；各種業(yè)務(wù)傳票填寫和計(jì)算機(jī)傳票錄入的正確率；計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確率等。

(四)電能計(jì)量裝置是供電企業(yè)的一桿秤，電能計(jì)量裝置的質(zhì)量、

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