營銷服務(wù)匯報材料1

**供電公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

長期以來，**供電公司注重構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化，通過扎實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立了良好的口碑，展示了央企的責(zé)任形象。主要工作如下：

一、主動履責(zé)，積極踐行服務(wù)宗旨

為服務(wù)**“省域副中心城市和長江中上游區(qū)域性中心城市”建設(shè)發(fā)展，**供電公司自覺主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極踐行服務(wù)宗旨。隨著省市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型，重大招商引資項(xiàng)目在宜安家落戶，**的業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目蓬勃興旺，僅今年就有11個35千伏以上項(xiàng)目要在年內(nèi)建成投產(chǎn)。為強(qiáng)化報裝工作，力爭售電量的快速增長，**供電公司制定了詳實(shí)有效的“報裝提速”工作措施，實(shí)施報裝提速工程：一是進(jìn)一步明確公司報裝管理組織機(jī)構(gòu)和職能，進(jìn)一步疏理報裝工作流程及分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督辦制，從報裝管理上提速。二是加快公司轄區(qū)電源點(diǎn)建設(shè)，完善供電網(wǎng)絡(luò)，解決供電卡口，從報裝源頭上提速。三是壓縮設(shè)計、施工等環(huán)節(jié)耗時，從報裝環(huán)節(jié)上提速。四是加強(qiáng)報裝項(xiàng)目的跟蹤協(xié)調(diào)，從報裝服務(wù)上提速。亭中興汽車在35kV供電方案不能供電的情況下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門僅3個工作日就確定了10kV供電方案。

同時在組織機(jī)構(gòu)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順職能，規(guī)范流程，擬成立**公司報裝中心，一口對外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)報裝相關(guān)工作，機(jī)構(gòu)掛靠客服中心，有效促進(jìn)營銷管理向集中精益型轉(zhuǎn)變，提高客戶服務(wù)整體響應(yīng)效率，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境和支撐。

二、創(chuàng)新方式，有效提升服務(wù)水平

創(chuàng)新營業(yè)窗口管理模式。以營業(yè)廳服務(wù)全能化為目標(biāo)，革新營業(yè)窗口管理模式，打破營業(yè)廳服務(wù)區(qū)域壁壘，改變各營業(yè)所只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的舊狀，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)同城跨區(qū)域辦理，大大方便了客戶。同時，加強(qiáng)營業(yè)窗口定置管理和形象建設(shè)，靚化窗口形象，努力創(chuàng)建營業(yè)廳窗口高端服務(wù)形象。

創(chuàng)新營銷服務(wù)思維模式。以用電服務(wù)人性化為目標(biāo)，注重抄表、催費(fèi)等工作細(xì)節(jié)，杜絕工作方式簡單粗暴的現(xiàn)象�？蛻舴�務(wù)中心制作了溫情電費(fèi)提示單，開通短信平臺，讓客戶感受人性化的叮嚀。

三、攻克難點(diǎn)，著力惠民辦實(shí)事

針對供電服務(wù)上的老“三難”問題，不斷拓寬交費(fèi)渠道，開展綠色報裝，暢通95598報修投訴熱線，老“三難”得到有效緩解。尤其是在暢通95598熱線上，**供電公司從整合資源入手，將縣級熱線服務(wù)集中至客戶服務(wù)中心95598統(tǒng)一受理，大大提高了熱線服務(wù)的工作質(zhì)量和工作效率。成立城區(qū)95598營銷服務(wù)二級工作站，集中城區(qū)低壓搶修工作，有效縮短了客戶停電時間，起到了為老百姓排憂解難的作用。

同時探索解決供電質(zhì)量改善難、社會化代收普及難、停電催費(fèi)規(guī)范難的“新三難”問題。用電高峰期來臨前，客服中心、配電中心聯(lián)手有針對性的開展城鄉(xiāng)結(jié)合部的低電壓改造工作；近幾年連續(xù)開展了簽約代扣電費(fèi)有獎活動，同時在居民密集地、連鎖超市設(shè)點(diǎn)開通移動收費(fèi)終端，穩(wěn)步推進(jìn)綠卡縣建設(shè)，有效提升了社會化代收率；針對城鎮(zhèn)停電催費(fèi)容易引發(fā)投訴的問題，客服中心主動學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜研究出臺新的《停（限）電、復(fù)電管理規(guī)定》，明確了抄、催、停、復(fù)工作流程及責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范了停電催費(fèi)行為。

四、規(guī)范行為，完善提高服務(wù)能力

健全制度，規(guī)范服務(wù)行為。建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)回訪制、投訴舉報制、服務(wù)事故追究責(zé)任制等剛性化的管理制度，用有效的制度保證管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)。針對窗口人員在答復(fù)客戶咨詢中的不規(guī)范現(xiàn)象，收集整理**供電窗口常見問題，編制《供電服務(wù)170問》，統(tǒng)一和規(guī)范咨詢服務(wù)行為。

加強(qiáng)治理，自查自糾“三指定”行為。貫徹落實(shí)《電力監(jiān)管條例》和《供電監(jiān)管辦法》，嚴(yán)格按照“三指定”專項(xiàng)治理要求開展自查自糾，編制了《專項(xiàng)治理自查自糾對照表》，針對每條“三指定”行為，提出了明確的工作要求，制定了治理方式，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，不留漏洞；清理報裝“三指定”及亂收費(fèi)行為，對于未經(jīng)物價部門審批的收費(fèi)及戶表收費(fèi)、高可性收費(fèi)情況進(jìn)行了清理，對發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

嚴(yán)格監(jiān)管，改進(jìn)服務(wù)短板。建立暗訪機(jī)制和外部服務(wù)評價機(jī)制，突出內(nèi)外監(jiān)督，堅持開展一月一查一通報的暗訪活動，每月召開曝光問題專題分析會，每季度召開行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)席會，及時收集生產(chǎn)營銷等方面的短板問題，溝通后盡快得以解決。認(rèn)真處理外部投訴，避免投訴升級。截止上半年，在省公司供電服務(wù)評價活動中**公司累計評價得分排在直管供電單位第一名。

五、科技先行，搭乘智能服務(wù)快車

依托科技進(jìn)步，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段和技術(shù)平臺，優(yōu)化提升服務(wù)效率。重視和加強(qiáng)營銷信息化建設(shè)，全面提速用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè),低壓集抄改造工作快馬加鞭，截止8月10日，**供電公司完成臺區(qū)**個**戶。數(shù)據(jù)采集成功率99%以上。完成負(fù)荷控制終端**臺。

采用信息化手段管理客戶檔案。客戶服務(wù)中心自主研發(fā)《電力客戶檔案數(shù)字化管理信息系統(tǒng)》，全面推廣客戶電子檔案，實(shí)現(xiàn)新辦理業(yè)務(wù)檔案電子化率100%，原有檔案錄入系統(tǒng)有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶檔案資源信息全區(qū)域共享，有效提升供電服務(wù)的便捷性和服務(wù)效率。

六、特色服務(wù)，創(chuàng)樹亮點(diǎn)品牌形象

創(chuàng)建特色服務(wù)品牌，開展了卓有實(shí)效的“光明使者進(jìn)社區(qū)”、陽光電力小站等活動，把供電服務(wù)送到居民客戶的家門口，受到老百姓的稱贊；“光明使者小虎隊(duì)”和“夷陵快車”，積極履行服務(wù)承諾，為老百姓提供快捷的搶修服務(wù)；“路燈直通車”讓燈亮城美，為美化靚化**城市做出了積極貢獻(xiàn)。

目前，客服中心正在探索借助社區(qū)網(wǎng)格管理的思路實(shí)現(xiàn)供電營銷服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”動態(tài)、實(shí)時客戶管理，以網(wǎng)格員為服務(wù)紐帶，為**供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作注入新的內(nèi)涵。主要做法是：選定市社會管理創(chuàng)新試點(diǎn)社區(qū)作為服務(wù)聯(lián)動的試點(diǎn)社區(qū)，開展電力宣傳與信息發(fā)布、協(xié)助催收居民客戶欠費(fèi)、協(xié)助完善客戶信息數(shù)據(jù)、推廣電費(fèi)社會化代收以及監(jiān)督電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得社會各界和用電客戶的認(rèn)同，為營造企業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境發(fā)揮更大的作用。

擴(kuò)展閱讀：201*年1-5月份電力 供電營銷工作匯報材料6.11

區(qū)供電公司

201*年1至5月份營銷工作匯報材料

區(qū)供電公司1-5月份工作緊緊圍繞市公司確立的報裝提速、經(jīng)營提升這兩大工程全面展開，尤其是在經(jīng)營質(zhì)效提升上狠下功夫。截止5月底，我公司的量、價、費(fèi)、損等營銷經(jīng)營指標(biāo)累計值整體完成較好，而且同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)排名的各項(xiàng)小指標(biāo)已相比一季度有了較大提升，經(jīng)營質(zhì)效提升初顯成效�，F(xiàn)將公司1-5月營銷工作開展情況匯報如下：

一、1--5月主要營銷指標(biāo)完成情況和重點(diǎn)工作開展情況（一）主要營銷指標(biāo)完成情況

---售電量：累計完成23914.6萬千瓦時，同比增長3937萬千瓦時，增長率19.71%，完成年計劃的39.86%，低時間進(jìn)度1.81個百分點(diǎn)。

---售電均價：累計完成651.53元，比同期的663.67低12.13元，比年計劃653.6元低2.07元。

---電費(fèi)回收：完成應(yīng)收帳款余額2.93元，比計劃25萬元低22.07萬元。

---合理增收：完成檢查戶數(shù)39130，查獲竊電3戶，查處違約1戶，補(bǔ)收電費(fèi)0.66萬元，收取違約使用電費(fèi)1.97萬元。

---線損率：累計綜合線損4.88%，同比下降1.16個百分點(diǎn)，低計劃2.12個百分點(diǎn)。10KV高壓線損1.18%，同比下降0.71個百分點(diǎn)，低劃2.00個百分點(diǎn)。380V線損率8.94%，同比下降0.09個百分點(diǎn)。

（二）營銷指標(biāo)具體分析1、售電量分析及預(yù)測：---全口徑電量分析：

1）與同期比：累計完成電量23914.6萬千瓦時，比同期的19977.2萬千瓦時增長19.71萬千瓦時，增長率19.71%。

2)與計劃比：完成年計劃6億千瓦時的39.86%，低時間進(jìn)度1.81個百分點(diǎn)，差電量1086萬千瓦時。

---協(xié)議電量分析：無協(xié)議電量影響電量的主要因素：

（1）、居民生活電量完成6436萬千瓦時，比同期的5643萬千瓦時，增長793萬千瓦時，增長率14.04%。非居民生活用電增長迅猛完成1396萬千瓦時，比同期的1008萬千瓦時增長387萬千瓦時，增長率38.49%。商業(yè)電量完成1452萬千瓦時，同比增長235萬千瓦時，增長率19.32%。

（2）、非普工業(yè)用電量同比減少293萬千瓦時，完成2315萬千瓦時，同期完成2608萬千瓦時。非普電量減少主要是因?yàn)閹讉�大的基建工程電量下降明顯。比如翻壩高速S4、S3標(biāo)電量同比就減少481萬千瓦時。

（3）、大工業(yè)用電量增減情況①、化肥電量增減情況：化肥電量完成754萬千瓦時，比同期的489萬千瓦時，增長265萬千瓦時，增長率54.19%。化肥電量增長主要是中孚化工電量增長明顯，完成電量746萬千瓦時，同比增長65.78。

②、除化肥外的大工業(yè)電量增減情況：電量完成10300萬千瓦時，比同期的8758萬千瓦時增長1542萬千瓦時，增長率17.61%。其中新增的娃哈哈啟力飲料同比增長604萬千瓦時，弘洋水泥和粵海紡織分別增長了214萬和100萬千瓦時。而宏信商貿(mào)由于分戶，電量同比減少了747萬千瓦時。

2、售電均價分析及預(yù)測：---售電均價分析

1）與同期比：累計完成651.53元/千千瓦時，比同期的663.67元/千千瓦時，下降12.13元/千千瓦時。

2)與計劃比：比計劃653.6元/千千瓦時低2.07元/千千瓦時。

影響均價的主要因素（累計值分析）：

①、居民生活電量同比增長793萬千瓦時，但電量比重下降1.34個百分點(diǎn)，可影響均價上升2.51元；非居民生活比重同比增長0.79個百分點(diǎn)，可影響均價上升1.51元；商業(yè)電量同比增長235萬千瓦時，比重下降0.02個百分點(diǎn)，可影響均價上升9.79元，三類別電量增減可影響均價上升13.81元。②、非普工業(yè)電量增減影響：非普電量比重由13.06%下降至9.68%，比重下降3.37個百分點(diǎn)，電量減少293萬千瓦時，可影響均價下降6.98元。電量減少主要是翻壩高速施工結(jié)束。

③、大工業(yè)電量增減影響：累計完成電量11054萬千瓦時，比重上升了0.07個百分點(diǎn)，電量增長1807萬千瓦時，可影響均價下降0.61元。

④、躉售電量增減影響：由于自去年底新增躉售電量類別，電量同比增長983萬千瓦時，電量占總比重4.11%，躉售電量的增加，截止五月可影響累計均價下降8.94元。

⑤、基本電費(fèi)增減影響：基本電費(fèi)完成1432.9萬元，比同期的1183.9萬元增加249萬元，可影響均價上升10.41元。基本電費(fèi)均價完成59.92元，比同期的59.26增長0.66元。

⑥、分時減收情況影響：執(zhí)行分時電量12496萬千瓦時，分時增收175.4萬元，比同期的105.4萬元增加70萬元，可影響均價上升2.92元。

⑦、執(zhí)行力調(diào)增減影響：力調(diào)電費(fèi)完成79.1萬元，同比減少20.69萬元，對均價影響不大。

綜上所述，均價同比下降的主要是原因是非普工業(yè)電量下降和躉售電量增加。剔除上述兩個因素的影響均價可完成667.45元，同比上升3.78元。3、電費(fèi)回收風(fēng)險防范:

（1）、分期結(jié)算執(zhí)行情況：截止5月份30萬KWh以上應(yīng)執(zhí)行分期結(jié)算和預(yù)付費(fèi)用戶16戶，實(shí)際執(zhí)行16戶，執(zhí)行率100%。15-30萬KWh應(yīng)執(zhí)行分期結(jié)算和預(yù)付費(fèi)用戶11戶，實(shí)際執(zhí)行9戶，執(zhí)行率81.82%；分期結(jié)算用戶電費(fèi)占總電費(fèi)比重達(dá)39.65%。(注意,以市公司公布的統(tǒng)計值為準(zhǔn),核對修正數(shù)據(jù))

（2）、月末預(yù)收電費(fèi)占當(dāng)月電費(fèi)比完成情況:5月份應(yīng)收費(fèi)3244.44萬元，月末預(yù)收電費(fèi)余額1398.22萬元，占總電費(fèi)的43.09%，(計劃值35%)(注意,以市公司公布的統(tǒng)計值為準(zhǔn),核對修正數(shù)據(jù))

（3）、截止6月5日，目前郵政簽約和郵政便民點(diǎn)收費(fèi)戶數(shù)達(dá)到戶。（請劉科長補(bǔ)充數(shù)據(jù)）4、線損管理情況：

（1）、線損分析：1-5月累計完成供電量25142.32萬千瓦時，同比增長3880.49萬千瓦時，增幅為18.25%。完成售電量23914.63萬千瓦時，同比增長3937.40萬千瓦時，增幅為19.71%，累計損失電量1227.70萬千瓦時，綜合線損率4.88%，同比下降1.16個百分點(diǎn)，少損電量291萬千瓦時。10KV線損率1.18%，同比下降0.71個百分點(diǎn),少損電量147萬瓦時。380V線損率8.94%，同比下降0.09個百分點(diǎn)，少損電量7萬千瓦時。（2）、1-5月累計線損同比下降的原因是：今年1至5月來,我公司強(qiáng)抓中低壓線損管理,通過強(qiáng)抓營銷稽查力度,尤其是嚴(yán)抓臺區(qū)關(guān)口表抄表和異動審批流程,以及居民小戶的跟抄抽查,有效降低了線損電量波動。（三）1--5月主要工作開展情況

1、群策群力創(chuàng)建x電營銷經(jīng)營提質(zhì)‘五一’閉環(huán)管理模式：在年初x電營銷年度營銷工作會議上，我們發(fā)起一項(xiàng)經(jīng)營質(zhì)效做精提升年主題活動；成立一個‘x電營銷質(zhì)效提升管理組織’網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建經(jīng)營提質(zhì)的組織保證；發(fā)布《區(qū)供電公司201*年經(jīng)營質(zhì)效提升工作措施》，并公開一張工作任務(wù)督辦表強(qiáng)化執(zhí)行力；簽訂一份區(qū)營銷同業(yè)對標(biāo)及工作質(zhì)量提升責(zé)任書，構(gòu)建經(jīng)營提質(zhì)的責(zé)任體系；出臺一份《區(qū)供電公司關(guān)于加強(qiáng)營銷質(zhì)量暨同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)管理及其考核工作實(shí)施意見的通知》文件，形成經(jīng)營提質(zhì)的考核機(jī)制。

2、以技能比武全面提升營銷員工綜合技能、激活員工創(chuàng)先爭優(yōu)意識，提升一線員工實(shí)操水平：今年1-5月，我們開展了第四屆規(guī)范化服務(wù)競賽及第三屆誠信之星評選活動、營業(yè)綜合及抄核收技能比武、裝表接電比武等技能競技活動，比賽內(nèi)容涵蓋營銷員工各專業(yè)崗位，并規(guī)定各供電營業(yè)所全民工必選其一參賽的辦法，既保證比賽公平公正更確保以比代練，對全員進(jìn)行技能檢驗(yàn)，促使員工強(qiáng)練內(nèi)功。3、大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡縣創(chuàng)建工作：我公司現(xiàn)有7個供電營業(yè)單位，截止5月底，所轄營業(yè)戶數(shù)約138316戶，其中農(nóng)村用戶98475戶，農(nóng)村用戶中已持有電費(fèi)綠卡的客戶有60433戶，占農(nóng)村總客戶的61.37%，當(dāng)前郵政代扣率%。預(yù)計在今年7月實(shí)現(xiàn)全縣100%的村成為電費(fèi)綠卡村,并實(shí)現(xiàn)60%的城區(qū)居民實(shí)行社會化代收，88%的農(nóng)村客戶取消走收。

4、鞏固降損增效成果，提升中低壓線損管理水平，形成營銷兩級稽查責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化全民皆兵的稽查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推廣x電營銷跟班稽查固有模式。今年來，我們下大決心提升中低壓線損管理水平，以月度跟班稽查為利劍，敢于對內(nèi)部管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)動真格。采取每月專項(xiàng)檢查一所，并形成稽查通報由總經(jīng)理審簽后面向全公司發(fā)布，既一視同仁的處理考核相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，同時對可能潛在存在問題的單位和責(zé)任人起到誡勉、警示并自行整改的教育目的。在此過程中，我們還堅持跟班稽查回頭看環(huán)節(jié)，對已發(fā)布稽查通報的相關(guān)責(zé)任單位又殺回馬槍進(jìn)行二次抽查和督辦，強(qiáng)化專業(yè)職能部門和基層管理單位以及具體崗位員工之間分級履責(zé)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。當(dāng)前，我公司營銷部和稽查中心已聯(lián)手完成了對龍泉供電所、客服分中心、三斗坪供電所的月度跟班稽查工作，這種工作模式受到基層供電營業(yè)單位的歡迎。

5、重視防范電費(fèi)風(fēng)險。對新裝客戶強(qiáng)制執(zhí)行磁卡售電或提前預(yù)付電費(fèi)，從而穩(wěn)步提升電費(fèi)分期和預(yù)付費(fèi)帳款占全公司電費(fèi)帳款比重指標(biāo)。

6、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化計量體系建設(shè)。在硬件投入的基礎(chǔ)上，著重開展計量二三級庫清理，著力構(gòu)建三級表庫計量管理的監(jiān)督機(jī)制，，杜絕出現(xiàn)超期表計問題，做到賬卡物相符。

7、加強(qiáng)用電采集系統(tǒng)建設(shè)。1-5月，我們安排專班對負(fù)控進(jìn)行清理、督導(dǎo)各站所對不通的負(fù)控進(jìn)行處理，目前抄表成功率由年初40%上升到70%，在線率由50%上升到85%。

二、營業(yè)質(zhì)量監(jiān)管及同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)完成情況分析1、5月份營業(yè)質(zhì)量監(jiān)管評分結(jié)果：5月份營業(yè)質(zhì)量得分822.65分，其中指標(biāo)得分比較靠后的有業(yè)擴(kuò)報裝89.4分。業(yè)擴(kuò)報裝主要是由于一季度前報裝平均接電時間按工單實(shí)際時間進(jìn)行系統(tǒng)操作，造成接電時間超過考核目標(biāo)值，從而拖累到現(xiàn)在評分的結(jié)果。

同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)完成情況：月末預(yù)付電費(fèi)占當(dāng)月電費(fèi)比重43.09%（25%）；月末抄見電量比重49.79%（45%）；售電結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)率96.76%（97%）；售電量增長率19.71%（16.54%）。

2、指標(biāo)優(yōu)劣分析：營業(yè)質(zhì)量雖然比前期有所提高，但是在電費(fèi)帳務(wù)、抄表核算、合同管理上仍有所欠缺。一是收費(fèi)員對收費(fèi)日報統(tǒng)計在思想上不夠重視，不時出現(xiàn)收費(fèi)日報未按時統(tǒng)計的情況；二是業(yè)務(wù)人員對考核指標(biāo)定義理解不清，出現(xiàn)系統(tǒng)操作失誤現(xiàn)象；三是供用電合同有超期、簽訂日期不全的問題；四是報裝管理按系統(tǒng)、現(xiàn)場實(shí)際與經(jīng)紙質(zhì)工單保持一致，導(dǎo)致報裝接電時間等指標(biāo)超過考核指標(biāo)。

三、營銷工作中存在的困難和問題下一步工作打算及提升指標(biāo)的重點(diǎn)措施

（一）存在的困難和問題

1、部分員工對同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計得分由來理解不透，SG186系統(tǒng)流程的實(shí)操水平也參差不齊。如同業(yè)對標(biāo)中報裝接電率的時限要求及同業(yè)對標(biāo)信息排名中完整性和準(zhǔn)確性的建檔要求。這方面還需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和責(zé)任心考核。

2、電費(fèi)帳務(wù)未達(dá)帳的指標(biāo)提升問題和現(xiàn)實(shí)工作有不匹配之處需要共同探討。當(dāng)前我們向新裝客戶推廣分期和和預(yù)付費(fèi)工作，在該客戶在正式報裝接電前同意并實(shí)現(xiàn)預(yù)交電費(fèi)后，因SG186系統(tǒng)正式立戶的時間一般在后，形成了電費(fèi)帳務(wù)未達(dá)帳問題，不利于開展同業(yè)對標(biāo)工作評分。

（二）、下一步重點(diǎn)工作打算及營業(yè)質(zhì)量暨同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)提升的重點(diǎn)措施

1、售電量增長措施---抓需求側(cè)市場開拓：

抓好新投用戶的扶持力度，加快新裝用戶報裝進(jìn)度。重點(diǎn)：確保柳樹溝化工的投運(yùn)后的正常生產(chǎn)，書林紙業(yè)4500KVA、中科一期2500KVA、均瑤1260KVA先期投運(yùn)，力爭新增電量1000萬千瓦時。加快房地產(chǎn)行業(yè)居民新裝批戶工程進(jìn)度，如清江潤城、平湖天下等新裝小區(qū)的表計安裝，力爭居民電量穩(wěn)中有升。

2、均價提升措施-嚴(yán)抓營業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)均價上揚(yáng)。緊盯均價提升不放松，在均價同比不斷下降的客觀原因下，要通過加大內(nèi)稽外查力度，結(jié)合即將到來一年一度的的夏季反竊電工作，開展好電價清理工作，并做好執(zhí)行新裝增容、減容、暫停超期專變戶基本電費(fèi)的征收、以及超容客戶的基本電費(fèi)的補(bǔ)收工作。

3、防范電費(fèi)風(fēng)險措施--鞏固現(xiàn)有成果，深挖分期或預(yù)付費(fèi)客戶占比空間，強(qiáng)化郵政代扣工作實(shí)績。

一是繼續(xù)保持對新裝低壓和專變客戶采取安裝預(yù)付費(fèi)裝或簽訂電費(fèi)分期結(jié)算協(xié)議的固有模式；二是對電量在15萬KWh及以上未執(zhí)行分期或預(yù)付費(fèi)結(jié)算老用戶采取各個攻破的辦法，轉(zhuǎn)變其繳費(fèi)舊俗，使其接受分期或預(yù)付費(fèi)結(jié)算的消費(fèi)觀念；同時，盯緊已實(shí)行分期結(jié)算的弘洋水泥、中孚化工等大客戶的分期或預(yù)收帳款及時率，盡量保證既有預(yù)付額度只增不減。三是加快電費(fèi)綠卡縣的建設(shè)，密切跟蹤各所強(qiáng)化推行郵政代扣繳費(fèi)模式后存在的各類疑難問題，有效提升郵政代扣率，爭取在7月份完成綠卡縣達(dá)標(biāo)要求的所有客戶簽約工作。

4、降損增效措施：以x電月度跟班稽查模式為手段，以加強(qiáng)臺區(qū)關(guān)口表管理為重點(diǎn)，以分級考核為機(jī)制，促進(jìn)中低壓線損管理水平提高。

一是在公司內(nèi)部繼續(xù)推廣在龍泉供電所首站試點(diǎn)的x電月度跟班稽查典型模式，堅持稽查通報制度，以降損增效為目的，以工作質(zhì)量考核和回頭看為方法，有效整頓用電市場秩序和員工對企業(yè)的責(zé)任心和忠誠度。二加強(qiáng)計量裝的管理。第一嚴(yán)抓臺區(qū)關(guān)口表的正常輪換、故障報修等關(guān)口異動審批流程。第二加強(qiáng)對中低壓臺區(qū)防竊電裝的檢查，對不符合要求的，納入整改計劃。

5、營銷質(zhì)量提升措施：強(qiáng)抓員工技能培訓(xùn)，尤其是員工責(zé)任心培養(yǎng)。一手抓員工技能培訓(xùn)，一手抓營業(yè)差錯責(zé)任追究制。以質(zhì)量監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)，對公布的形成扣分的營業(yè)差錯指標(biāo)要以三不放過為準(zhǔn)則，并利用內(nèi)部營銷群進(jìn)行反復(fù)的實(shí)時教育，有效促進(jìn)營銷質(zhì)量提升。

6、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的提升措施：保持當(dāng)前排名靠前的專業(yè)小指標(biāo)不放松，對報裝接電率等排名靠后的小指標(biāo)盡量追不得分。根據(jù)最新的同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)排名，我公司在稽查、計量、電費(fèi)帳務(wù)等專業(yè)小指標(biāo)在市公司排名靠前并較之一季度有了大幅攀升。核算專業(yè)得分排名第四，我們考慮采取人盯人和老生常談的辦法對出錯率較高的一線抄表員及所在單位多預(yù)警提醒來降低扣分。唯獨(dú)報裝接電率這項(xiàng)累計指標(biāo)受到年初得分的拖累，近兩個月報裝接電率得分有較大提升，我們只能盡量奮起直追,保持現(xiàn)有強(qiáng)項(xiàng),強(qiáng)抓報裝接電率得分劣勢,盡量通過縮短該項(xiàng)累計得差距來促進(jìn)公司同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)綜合排名的提升。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，回顧1-5月份工作，我們感受到市營銷提出的兩大工程有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，今年年度營銷工作會議確立經(jīng)營質(zhì)效做精提升年活動及創(chuàng)建經(jīng)營質(zhì)效精品工程具體措施與兩大工程遙相呼應(yīng)，而我們當(dāng)前在在基層員工中火熱開展的星級創(chuàng)優(yōu)活動更讓員工敢學(xué)比拼爭當(dāng)明星的士氣高昂。我們將繼續(xù)通過技能比武崗位練兵等多元化的活動來提升員工技能水平和綜合素質(zhì)，提升營業(yè)質(zhì)量，推動x電營銷管理水平上至新臺階的目的。

在此向長期來關(guān)心營銷工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、及兄弟單位同仁一并表示感謝，更在此表態(tài)，在今后的工作中，營銷要保持當(dāng)前好的局勢頭，并以同業(yè)對標(biāo)排名數(shù)據(jù)為風(fēng)向標(biāo)，強(qiáng)練營銷管理內(nèi)功，正視薄弱環(huán)節(jié)并實(shí)施務(wù)實(shí)的改進(jìn)措施，夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)，為全面完成年度工作而努力！謝謝！

201*年6月10日

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