評(píng)先總結(jié)

傾情付出收獲成功

我叫***，是***區(qū)郵電局金融業(yè)務(wù)部的一名區(qū)域經(jīng)理。從普通營業(yè)員到理財(cái)經(jīng)理，再到競聘成為區(qū)域經(jīng)理，一年多來的工作經(jīng)歷使我感受頗深，截止到8月16日，我所在區(qū)域共完成余額凈增5668.81萬元,銷售保險(xiǎn)完成530.95萬元。能取得今天的點(diǎn)滴成績，最感謝的是企業(yè)給了我一個(gè)展示自我，發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)。希望借此機(jī)會(huì)與大家交流學(xué)習(xí)，有不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能水平圍繞市公司“超、大、高、跨”的工作思路，**郵政在管理水平、經(jīng)營理念、員工素質(zhì)等方面都有所提高。企業(yè)結(jié)構(gòu)也正在向具有國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)模式做進(jìn)一步調(diào)整。要想成為一名既能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，又能適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的復(fù)合型人才，就必須加倍努力學(xué)習(xí)。為此，我努力按照**市郵政局業(yè)務(wù)技能的考核標(biāo)準(zhǔn)要求自己，先后取得了儲(chǔ)蓄專業(yè)高級(jí)職業(yè)技能鑒定證書、銀行從業(yè)人員資格證書、保險(xiǎn)代理人資格證書、基金從業(yè)人員資格證書、會(huì)計(jì)資格證書、大學(xué)英語四級(jí)證書，并于最近取得了CHFP國家理財(cái)規(guī)劃師資格證書。

二、經(jīng)營創(chuàng)新，向經(jīng)營管理要效益。作為區(qū)域經(jīng)理，我接合本區(qū)域地域和人員特點(diǎn)，與各網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理積極溝通，制定符合本區(qū)域的余額營銷方案。

第一、加大窗口宣傳力度，提高柜員“開口率”。每位前臺(tái)柜員都是客戶經(jīng)理，是第一道營銷關(guān)口，。對(duì)于客戶而言，他們最先接觸的是前臺(tái)柜員，前臺(tái)柜員的話更有可信度。本著這個(gè)原則，我首先要求每位員工熟練掌握積分活動(dòng)內(nèi)容，掌握營銷話述，由于本區(qū)域員工年齡較小，入局時(shí)間較短，沒有前臺(tái)營銷意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我就針對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的不同特點(diǎn)，制定不同的管理方案。比如***支行，客流量較少，員工入局時(shí)間較短，有的員工干儲(chǔ)蓄甚至只有四個(gè)月時(shí)間，他們不是不想開口宣傳，而是根本不知道該如何與客戶溝通。為了讓他們邁出窗口營銷的第一步，我就一句句教他們見到客戶該如何宣傳積分活動(dòng)，讓他們見到客戶大膽地宣傳，克服膽怯心理，把營銷話術(shù)熟記在心，只要見到客戶就宣傳，形成一種習(xí)慣，營銷意識(shí)自然就會(huì)形成，對(duì)于以后發(fā)展其他業(yè)務(wù)也是有利的。遵循“內(nèi)保外攬”的原則，我?guī)ьI(lǐng)各網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理堅(jiān)持走出去到網(wǎng)點(diǎn)附近的居民小區(qū)、便利店、超市等人員比較密集的地點(diǎn)發(fā)放DM宣傳廣告，挨門挨戶插放宣傳彩頁，在我的帶動(dòng)下，各網(wǎng)點(diǎn)的員工們也主動(dòng)放棄工休日不放過每一天。通過一段時(shí)間的努力，***支行定期余額凈增598.25萬，活期余額凈增790.45萬。***支行取得的成績使我們認(rèn)識(shí)到：在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著競爭的加劇，好的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為商家爭奪客戶的主要手段，也就是說，好酒越來越多，客戶選擇的機(jī)會(huì)越來越多，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)成了老皇歷了。要想讓別人知道你的酒好，就要大聲吆喝：好酒！又香又濃的好酒！這種“吆喝”，在現(xiàn)代經(jīng)營里就叫做“宣傳”。

第二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，共同經(jīng)營我們的“家”。***支行是我所管轄的銀行網(wǎng)點(diǎn)，所處地理位置居民居住密集，業(yè)務(wù)量較大，在***局各網(wǎng)點(diǎn)中業(yè)務(wù)量排名第二，員工平均年齡只有23歲，但有一定的前臺(tái)營銷意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。前期由于種種原因***支行余額情況較差。我根據(jù)該行員工的特點(diǎn)，給予一定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并毫不“吝嗇”地給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，全體員工克服人手少，業(yè)務(wù)量大的不利因素，甚至有些員工帶病堅(jiān)持工作，很令人感動(dòng)。大家集思廣義，放棄工休，加大宣傳力度，就像他們說的，我們以局為家。***支行的每位員工也真正做到了高水平的“開口率”。金誠所至，金石為開，憑借該支行全體員工的卓越努力和傾情付出，回報(bào)他們的當(dāng)然是驕人的成績，該行三季度凈增129.81萬，一舉將前期余額變負(fù)為正，全體員工有信心一定能完成***區(qū)局下達(dá)的三季度余額任務(wù)。

三、齊心協(xié)力，努力完成任務(wù)

從單純服務(wù)到服務(wù)管理，從個(gè)人營銷到團(tuán)隊(duì)營銷，角色的轉(zhuǎn)變對(duì)我是一種壓力，更是一種挑戰(zhàn)。作為區(qū)域經(jīng)理除了要做好自己的工作外,更重要的是要起到帶頭作用，團(tuán)結(jié)周圍同志，調(diào)動(dòng)大家的積極性，增強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，。只有這樣才能更好地完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。在這種情況下，我想我首先要充滿信心，要想方設(shè)法把區(qū)域的積極性調(diào)動(dòng)起來。為此在區(qū)域的例會(huì)上，我對(duì)區(qū)域目前的經(jīng)營情況做了分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,重點(diǎn)對(duì)余額和保險(xiǎn)發(fā)展的幾大特點(diǎn)做了分析。通過分析,使大家看到了完成任務(wù)的希望,找準(zhǔn)了思路,工作也就充滿了熱情。

1、加大力度宣傳，將積分換好禮活動(dòng)繼續(xù)深入。

從去年起***郵政儲(chǔ)蓄開展了“存款換積分，積分換禮品”的活動(dòng)。每逢代發(fā)養(yǎng)老金日，辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量為每月之最，利用這一好的時(shí)機(jī)，我及時(shí)安排網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行積分活動(dòng)的宣傳，大范圍發(fā)放積分卡及宣傳廣告，通過客戶宣傳客戶，形成“傘”式效應(yīng)。

配合積分活動(dòng)的開展，我逐漸認(rèn)識(shí)到“只有走出去，才可以把存款引進(jìn)來”這一道理，通過與支局長的溝通，得到了支局長們的大力支持，大家集思廣義，加大宣傳力度，所有人以局為家，放棄工休，從活動(dòng)伊始我便與區(qū)域各網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)人員和部分柜員一同進(jìn)居民小區(qū)、超市賣場、以及部分公共場所進(jìn)行撒網(wǎng)式的宣傳，大面積發(fā)放DM積分宣傳廣告，憑借全體員工努力和傾情付出，起到了良好的效果。

在保證前臺(tái)不流失客戶的同時(shí)，我們也努力向外擴(kuò)張吸收儲(chǔ)源。201*年10月下旬我們得知，****大隊(duì)馬上要進(jìn)行買斷分紅，平均一戶65萬元。這正是我們發(fā)展儲(chǔ)蓄余額的大好時(shí)機(jī)，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深思熟慮后決定對(duì)于大隊(duì)買斷分紅人群制定營銷專項(xiàng)小組，由于***大隊(duì)在我所管轄的區(qū)域內(nèi)，作為營銷小組主要成員我每天都和大家一起下到***大隊(duì)居民集中居住的小區(qū)內(nèi)作宣傳。在宣傳前期，我們找來幾年前整理的***大隊(duì)的客戶資料。我和***分別對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，歸類統(tǒng)計(jì)出有意向的準(zhǔn)客戶，然后利用下班時(shí)間我和***又對(duì)這部分客戶進(jìn)行二次上門拜訪，并派發(fā)積分登記卡。分紅當(dāng)天，實(shí)際遇到的困難比我們所想象的要大的多。由于07年投資聯(lián)結(jié)保險(xiǎn)給***大隊(duì)儲(chǔ)戶造成了巨大的損失，我們的宣傳攬儲(chǔ)活動(dòng)，遭受到了前所未有的阻礙。大部分大隊(duì)社員在聽到我們是郵政儲(chǔ)蓄職工的時(shí)候都相當(dāng)?shù)呐懦�，有的甚至惡言相向。一些參與營銷的新員工倍受打擊。但我鼓勵(lì)他們要堅(jiān)定信心，給他們講我們以前在對(duì)****大隊(duì)宣傳時(shí)的經(jīng)歷，告訴他們只要堅(jiān)持不懈的努力宣傳，誠心總會(huì)打動(dòng)他們的。

入冬時(shí)節(jié)，天氣變化異常，我和所有外部宣傳人員仍堅(jiān)守在大隊(duì)分紅的最前線，堅(jiān)持逐一耐心的宣傳。即便受到排斥，也不輕言放棄。連續(xù)兩周一天都沒有休息。大家的辛苦努力沒有白費(fèi)，短短半個(gè)月的時(shí)間，我們便從***大隊(duì)攬到1500萬元的存款及30萬元的保險(xiǎn)，為區(qū)域整體儲(chǔ)蓄余額的增長奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)精于勤而荒于嬉，在取得成績的同時(shí)，我深深感到自身還存在著許多不足之處，離形勢需要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望還有不少差距。在今后的工作中我一定加倍努力，總結(jié)成敗，不斷豐富自己工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以腳踏實(shí)地的職業(yè)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)向上的敬業(yè)精神，為**郵政二次創(chuàng)業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報(bào)告，有不少人在擬寫述職報(bào)告時(shí)，往往把它寫成個(gè)人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書，要準(zhǔn)確掌握它們的寫法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個(gè)人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。一、概念不同

概念是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來。述職報(bào)告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級(jí)機(jī)關(guān)和職工群眾，如實(shí)陳述本人在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書�！睹献恿夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者�！笨梢�，所謂述職就是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事項(xiàng)。而個(gè)人工作總結(jié)則是個(gè)人對(duì)做過的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書。二、目的作用不同

述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評(píng)議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強(qiáng)民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有助于針對(duì)性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)是對(duì)一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問題。而述職報(bào)告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱職與否等問題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，在實(shí)際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點(diǎn)不同、結(jié)束語不同以及表達(dá)方式的不同。一、寫作的側(cè)重點(diǎn)不同

應(yīng)用文在寫作時(shí)，并不是對(duì)每個(gè)部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點(diǎn)上，述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點(diǎn)，主要著筆的地方也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)一般以歸納工作事實(shí)、匯總工作成果為主。重點(diǎn)在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報(bào)告則必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績?yōu)橹�，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語不同

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報(bào)告結(jié)束時(shí)一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對(duì)自己的述職報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，常用“以上報(bào)告請(qǐng)批評(píng)指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報(bào)告，請(qǐng)審閱”等字樣。而個(gè)人總結(jié)結(jié)束時(shí)即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達(dá)方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫作也如此，由于寫作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運(yùn)用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結(jié)果。述職報(bào)告則采用夾敘夾議的方式，運(yùn)用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問題，評(píng)價(jià)成績時(shí)，用議論；需要交代某些情況時(shí)，用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實(shí)用文體的作用。

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