某項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)

201*年01月20日星期二21:48

本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的，沒(méi)有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)供大家指點(diǎn)，在討論過(guò)程中共同提高水平。

項(xiàng)目開(kāi)始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬(wàn)不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。2.這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來(lái)，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的；3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說(shuō)支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢(qián)？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響；

4.在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來(lái)的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間；5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說(shuō)怎么做），而且把如何檢查也說(shuō)明得很透徹。也就是說(shuō)它不僅說(shuō)明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

6.是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問(wèn)題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫(xiě)一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問(wèn)題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目�？傊�，沒(méi)有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家（Industryexpert），這樣和客戶溝通起來(lái)才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過(guò)來(lái)，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫(huà)腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。

8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門(mén)時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺(jué)得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�，但是，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說(shuō)清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來(lái)無(wú)聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過(guò)電話、郵件還是書(shū)面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問(wèn)他。當(dāng)然，沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒(méi)去看就不要說(shuō)我沒(méi)告訴你。說(shuō)這些看似很無(wú)聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問(wèn)題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問(wèn)是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問(wèn)題就是文檔問(wèn)題，很多人怕寫(xiě)文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說(shuō)不清呢？就是因?yàn)闆](méi)有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始就要和客戶說(shuō)清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫(xiě)成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記�。赫f(shuō)了的就和沒(méi)說(shuō)一樣，只有寫(xiě)下來(lái)大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問(wèn)題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無(wú)所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰(shuí)的責(zé)任；另外，如果你在開(kāi)始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問(wèn)題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門(mén)簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。

9.好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來(lái)做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書(shū)都會(huì)說(shuō)得比我好，所以我就少寫(xiě)一點(diǎn)，說(shuō)一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問(wèn)題，而這里說(shuō)的是怎么做的問(wèn)題。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉�不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確，比如用微軟的Project軟件，你填寫(xiě)完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長(zhǎng)，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來(lái)。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見(jiàn)的）。當(dāng)然，學(xué)過(guò)項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么WBS、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒(méi)碰到這個(gè)問(wèn)題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們?cè)诘谌��?jié)提到過(guò)的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒(méi)做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰�因延誤，成績(jī)單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。

好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f(shuō)什么，努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲�目的，那才是最累人的事情。�?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰(shuí)都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬(wàn)不要說(shuō)一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長(zhǎng)，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是JVM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況”王局長(zhǎng)：“(*&$@@”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問(wèn)題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問(wèn)題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)。

和組員開(kāi)會(huì)，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外，還有很多討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問(wèn)題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對(duì)，歡迎大家拍磚），所以，你作為會(huì)議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問(wèn)題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬(wàn)不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問(wèn)題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見(jiàn)解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來(lái)看是最合理的。你的長(zhǎng)處是掌握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見(jiàn)得出一個(gè)合適的（而不是正確的）方案。所以，在會(huì)議上，你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見(jiàn)，夸獎(jiǎng)那些意見(jiàn)提得比較好的人，千萬(wàn)不要把會(huì)議帶入無(wú)休止的爭(zhēng)論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍）。會(huì)后，你自己寫(xiě)文檔，做決定。會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自然實(shí)施起來(lái)的阻力就小，如果還有意見(jiàn)的，你就私下找他聊，如果還不能說(shuō)服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來(lái)判斷。組織中的高層，并不見(jiàn)得水平會(huì)比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱性，所以，對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬?gòu)?qiáng)。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想，每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡(jiǎn)潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開(kāi)發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見(jiàn)過(guò)一個(gè)計(jì)劃，里面有一個(gè)任務(wù)【開(kāi)發(fā)人員熟悉EJB編程】，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽(tīng)說(shuō)有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開(kāi)始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問(wèn)題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開(kāi)發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開(kāi)發(fā)人員的路要寬得多。

接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問(wèn)題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒(méi)改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問(wèn)題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：1.確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過(guò)字，如果沒(méi)有，趕緊把你的工作停下來(lái)，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案，然后讓他簽字，避免以后說(shuō)話沒(méi)有憑據(jù)；2.和客戶坐下來(lái)，自己探討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的，但是對(duì)你來(lái)說(shuō)有代價(jià)更小的選擇？3.（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來(lái)插一杠子，你就廢了），以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析，分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見(jiàn)書(shū)，主要是要說(shuō)明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來(lái)的不確定后果（這個(gè)東西先寫(xiě)出來(lái)，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò)）。然后再讓客戶在上面簽字。見(jiàn)過(guò)醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)

擴(kuò)展閱讀：某項(xiàng)目經(jīng)理部年工作總結(jié)

大鄭線項(xiàng)目經(jīng)理部201*年工作總結(jié)

一年來(lái)，在二十二局和哈建公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們項(xiàng)目部克服了重重困難，在征地拆遷資金遲遲不到位，既有線施工安全風(fēng)險(xiǎn)大，當(dāng)?shù)厥┕�條件十分困難等等不利因素的條件下，我們積極想辦法創(chuàng)造條件確保沈陽(yáng)鐵路局提出的區(qū)段開(kāi)通（八道壕-新立屯），力爭(zhēng)全線開(kāi)通的目標(biāo)，主要做了一下幾方面的工作。一、建立組織機(jī)構(gòu)，確定管理模式。

“大鄭線”是中鐵二十二局、哈建公司在沈局的第一個(gè)項(xiàng)目，是哈建公司代表二十二局在沈局打的第一場(chǎng)只能勝、不能敗的政治仗、生命仗。為此哈建公司派副總經(jīng)理喻長(zhǎng)富奔赴前線任指揮長(zhǎng)，整合全公司資源組建項(xiàng)目經(jīng)理部、分部和作業(yè)隊(duì)，既項(xiàng)目經(jīng)理部，下設(shè)“五部二室”和八個(gè)分部。其中，項(xiàng)目部設(shè)經(jīng)理1人、黨工委副書(shū)記1人、副經(jīng)理1人、總工程師1人，“五部二室”既工程技術(shù)部、安全質(zhì)量環(huán)保部、計(jì)劃合同部、物資設(shè)備部、財(cái)務(wù)部、實(shí)驗(yàn)室和辦公室。其中高級(jí)職稱8人，中級(jí)職稱23人。

指揮長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理黨工委副書(shū)記項(xiàng)目副經(jīng)理總工程師工程部安質(zhì)環(huán)保部物資設(shè)備部計(jì)劃部財(cái)務(wù)部試驗(yàn)室辦公室項(xiàng)目一分部項(xiàng)目二分部項(xiàng)目三分部項(xiàng)目四分部項(xiàng)目五分部項(xiàng)目六分部項(xiàng)目七分部項(xiàng)目八分部本標(biāo)段線路施工共分五個(gè)作業(yè)區(qū)段，設(shè)五個(gè)分部負(fù)責(zé)區(qū)段內(nèi)的路基、橋涵、軌道及附屬等項(xiàng)施工。

1、項(xiàng)目一分部負(fù)責(zé)K0+000K13+500（大虎山黑山段）的路基、橋涵、軌道施工，項(xiàng)目分部設(shè)在K7+000（大黑公路邊）。

2、項(xiàng)目二分部負(fù)責(zé)K13+500K23+600段的路基、橋涵、軌道施工，項(xiàng)目分部設(shè)在K14+539道口處（馬屯道口附近）。

3、項(xiàng)目三分部負(fù)責(zé)K23+600K33+700雙繞段路基、橋涵、軌道

施工，項(xiàng)目分部設(shè)在K25+900道口處（南營(yíng)子村）。

4、項(xiàng)目四分部負(fù)責(zé)K33+700K41+700段的路基、橋涵、軌道施工，項(xiàng)目分部設(shè)在K36+400道口處（小路屯苗崗子）。

5、項(xiàng)目五分部負(fù)責(zé)K41+700K60+000段的路基、橋涵、軌道施工，項(xiàng)目分部設(shè)在K51道口處（下洼子村附近）。

另外項(xiàng)目六、七、八分部也都在黑山縣境內(nèi)設(shè)立分部負(fù)責(zé)房建、電力和通信、信號(hào)和接觸網(wǎng)的施工。

為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理部和各分部積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，明確了各自的職責(zé)，全面完成施工生產(chǎn)任務(wù)，兌現(xiàn)合同承諾。項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行“一級(jí)管理，二級(jí)核算”，對(duì)個(gè)分部按區(qū)段進(jìn)行內(nèi)部承包，簽訂承包合同，嚴(yán)格控制成本，確保利潤(rùn)最大化，消滅虧損分部。同時(shí)對(duì)各分部區(qū)段內(nèi)安全、質(zhì)量、工期、文明施工等實(shí)行嚴(yán)格的過(guò)程控制和考核，確保安全、高效、按期完成”大鄭線”的施工任務(wù)，為二十二局創(chuàng)譽(yù)，為哈建公司爭(zhēng)光。二、搞好駐地文化建設(shè)，構(gòu)建二十二局品牌。

駐地建設(shè)是施工企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是施工企業(yè)管理的落腳點(diǎn)。項(xiàng)目部和各分部從選址、房屋裝修、職工生活區(qū)、食堂、文化娛樂(lè)、辦公區(qū)等的布置，都能按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，從創(chuàng)譽(yù)企業(yè)品牌，樹(shù)立中鐵二十二局形象出發(fā)，統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)，印制彩旗1500多面，工作胸卡100個(gè)，印制信封、稿紙、檔案袋各500本，制作各種宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅180個(gè)，制作標(biāo)識(shí)彩門(mén)5個(gè)、“五圖一牌”10個(gè)、宣傳欄5個(gè)，同意購(gòu)買了床單、床罩及窗簾500多件套，種植花

草樹(shù)木600多平方米。編輯出板工程簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)報(bào)道工地的各種信息。其中編制工程簡(jiǎn)報(bào)，在中國(guó)鐵建報(bào)及網(wǎng)站發(fā)表稿件7篇，超額完成了哈建公司下達(dá)的6篇任務(wù)。根據(jù)“大鄭線”的施工特點(diǎn)，特別是大虎山黑山區(qū)段“6.30”開(kāi)通的目標(biāo)，項(xiàng)目部確定負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)段的項(xiàng)目一分部為重點(diǎn)，在抓好施工生產(chǎn)的同時(shí)，要建好駐地建設(shè)，項(xiàng)目部和一分部共同出資進(jìn)行駐地建設(shè)，對(duì)辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行合理規(guī)劃布置，制作彩門(mén)、布設(shè)宣傳板、院區(qū)粉刷、室內(nèi)布局、內(nèi)業(yè)管理等進(jìn)行全方位的構(gòu)思和建設(shè)，從而形成以點(diǎn)帶面全面鋪開(kāi)。目前全線駐地建設(shè)基本結(jié)束，辦公環(huán)境、生活區(qū)域、娛樂(lè)設(shè)施等都為職工提供了較完善的條件。

三、積極培育外部關(guān)系，營(yíng)造良好的施工環(huán)境。

協(xié)調(diào)和培育外部關(guān)系是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。項(xiàng)目部在對(duì)“大鄭線”施工環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，確定了五個(gè)層面的外部關(guān)系作為培育和主攻的重點(diǎn)。一是必須樹(shù)立一切服從業(yè)主的關(guān)系，干好工程為業(yè)主負(fù)責(zé)，這是第一位的。二是積極協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)院的關(guān)系，爭(zhēng)取早出圖少影響現(xiàn)場(chǎng)施工。三是妥善處理好與監(jiān)理公司的關(guān)系，監(jiān)理工作是業(yè)主工作的延伸，滿足監(jiān)理提出的要求是提高工程質(zhì)量的保證。四是主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府的關(guān)系，全力爭(zhēng)得支援和幫助。五是全力處理好與鐵路產(chǎn)權(quán)單位的關(guān)系，爭(zhēng)得大力支援和全力配合。為此，項(xiàng)目經(jīng)理部明確分工，落實(shí)到人，分層次進(jìn)行攻關(guān)和工作。由指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方?jīng)Q策層關(guān)系，實(shí)施高層主管運(yùn)作；項(xiàng)目部副書(shū)記是具體分管對(duì)外協(xié)調(diào)和接待；項(xiàng)目部分管經(jīng)理、副經(jīng)理、總工及部門(mén)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)各方中間層和執(zhí)行層的關(guān)系；各項(xiàng)目分部主要負(fù)責(zé)具體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯和各產(chǎn)權(quán)單位車間以下關(guān)系的協(xié)調(diào)，","p":{"h":21.412,

做到全方位。要求各分部支會(huì)組織全體員工要積極響應(yīng)，在確保安全、質(zhì)量的前提下，科學(xué)組織，精心施工，將施工任務(wù)層層分解，具體落實(shí)到作業(yè)隊(duì)、班組直至每個(gè)人，做到提前分析，層層分解，迅速落實(shí)，確保目標(biāo)兌現(xiàn)。

結(jié)合哈建集團(tuán)公司“百日會(huì)戰(zhàn)”動(dòng)員令，搞好勞動(dòng)競(jìng)賽。二季度正值施工生產(chǎn)的黃金季節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理部工會(huì)為了將“動(dòng)員令”落到實(shí)處，號(hào)召全體參戰(zhàn)各分部（支會(huì)），再次全員發(fā)動(dòng)，講形勢(shì)、講任務(wù)、統(tǒng)一思想，明確主攻目標(biāo)。在“百日會(huì)戰(zhàn)”的“大鄭線”施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展對(duì)口賽，對(duì)手賽，科技比服務(wù)、后勤比保障、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)比安全、比質(zhì)量、比工期，如：“6.30”節(jié)點(diǎn)工程的K4+968.96，26.0m框構(gòu)橋和K5+000、平改立17m框構(gòu)立交橋，兩座不足50米，兩個(gè)框構(gòu)橋分別由一分部和二分部承建，一分部?jī)H用了10天時(shí)間就完成了K4+968.96，26m框構(gòu)橋，二分部在負(fù)責(zé)完成本段施工任務(wù)不變的情況下，抽掉精兵強(qiáng)將，在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了指揮部，從接到打增援命令開(kāi)始，僅23天就完成了K5+000平改立，17m框構(gòu)立交橋主體工程。對(duì)手賽過(guò)程中，關(guān)鍵時(shí)刻一分部經(jīng)理張晨明吃住現(xiàn)場(chǎng)座陣指揮，職工24小時(shí)倒班作業(yè)。二分部經(jīng)理林屹為了將節(jié)點(diǎn)工程按期完成，他除了指揮本標(biāo)段施工任務(wù)外，大部分時(shí)間都在K5+000，17m平改立框構(gòu)橋指揮，有時(shí)一連幾天吃住在前線不回大本營(yíng)，晝夜溫差大，感冒發(fā)燒，嗓子都說(shuō)不出話，他只是打打針、吃點(diǎn)藥，繼續(xù)堅(jiān)持工作，在他以身作則的帶領(lǐng)下，從管理干部到作業(yè)員工，負(fù)主人翁責(zé)，干主人翁事，搶晴天、戰(zhàn)雨天、挑燈夜戰(zhàn)不負(fù)重望，硬是在最短時(shí)間里按

項(xiàng)目經(jīng)理部給下達(dá)的竣工工期提前了5天完成了此項(xiàng)工程任務(wù)，為6月15日轉(zhuǎn)線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七月份為了進(jìn)一步加快土石方施工進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理部在土石方施工隊(duì)之間開(kāi)展對(duì)口賽，要求比質(zhì)量、比安全、比進(jìn)度、比文明施工等為核心內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)為期一個(gè)半月的對(duì)手賽全線開(kāi)通了近30km的路基土石方工程。各分部施工進(jìn)度明顯加快，職工的積極性極大提高。二分部在K14+300-K16+700區(qū)段開(kāi)展對(duì)手賽誓師大會(huì)，請(qǐng)項(xiàng)目部、監(jiān)理、遼西指揮部領(lǐng)導(dǎo)參加他們把競(jìng)賽內(nèi)容具體化，分解到具體責(zé)任區(qū)落實(shí)到單位和每個(gè)人，使得競(jìng)賽有聲有色，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的競(jìng)賽，完成了近12萬(wàn)立方米的挖方，在這次對(duì)口賽活動(dòng)中取得了第一名的好成績(jī)。

進(jìn)入9月份，沈陽(yáng)局王局長(zhǎng)要求大鄭線必保年底12月30日開(kāi)通八道壕新立屯區(qū)間，其他段必須力爭(zhēng)開(kāi)通，為明年開(kāi)通打基礎(chǔ)。為此項(xiàng)目部開(kāi)展了決戰(zhàn)100天，必保12月30日開(kāi)通八道壕新立屯的“百日會(huì)戰(zhàn)”。由于征地拆遷遲后，工程無(wú)法全面展開(kāi)個(gè)別地段百姓阻工嚴(yán)重，而且進(jìn)入冬季施工，時(shí)間緊，剩余的工程量比較大，施工難度相當(dāng)大。限于上述種種困難，我們實(shí)事求是地分析施工現(xiàn)狀，對(duì)全線進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，逐個(gè)單項(xiàng)工程進(jìn)行分析，倒排工期，落實(shí)責(zé)任人，分區(qū)段進(jìn)行包保，做到明確時(shí)間、任務(wù)、人員、設(shè)備、措施，堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾，為哈建為二十二局爭(zhēng)光添彩。目前全線投入施工近兩千人，各種機(jī)械設(shè)備近400臺(tái)套，各分部都二十四小時(shí)晝夜加班加點(diǎn)，奮力搶任務(wù)，決戰(zhàn)在遼西大地，哈建公司從海滿線抽調(diào)180名職工，匯集

大鄭線，全力以赴決戰(zhàn)決勝。四、五分部精心組織，周密安排，全力以赴，干部輪流值班，吃住在第一線，有的二十四小時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，必保拿下12〃30。

五、強(qiáng)化安全意識(shí)，著力打造安全自控團(tuán)隊(duì)。

大鄭線增建二線全長(zhǎng)58.25km，其中既有線并行增建二線和改建共計(jì)42.4km，既有線施工安全風(fēng)險(xiǎn)性高，安全管控難度大。項(xiàng)目部全體干部職工以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)，以期到必成的決心，以嚴(yán)密的施工組織和可靠的安全保證措施，在大鄭線入場(chǎng)以來(lái)160多場(chǎng)施工封鎖遮斷施工中做到一分未晚，一人未傷，一事未出的“三個(gè)一”施工零事故的奇跡，實(shí)現(xiàn)安全365天。

首先從安全培訓(xùn)入手，著重強(qiáng)化全體員工及作業(yè)隊(duì)伍的安全意識(shí)。先后派出327名職工參加沈陽(yáng)鐵路局舉辦的既有線施工安全培訓(xùn)班，通過(guò)12期施工防護(hù)員、駐站聯(lián)絡(luò)員、線路工、特殊工種等崗位人員培訓(xùn)班，講解了安全知識(shí)和既有線預(yù)防措施，從而增強(qiáng)了職工的安全防范能力。其次從細(xì)節(jié)和源頭抓起嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，按照《沈陽(yáng)鐵路局營(yíng)業(yè)線施工安全管理細(xì)則》和《局集團(tuán)公司安全管理辦法實(shí)施細(xì)則》文件要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制定了《項(xiàng)目部安全管理保證制度》和《項(xiàng)目部安全質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)猜考核辦法》等21項(xiàng)安全管理制度和辦法。編制了防護(hù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)卡，做到人手一冊(cè)隨身攜帶，起到了警醒作用。第三，建立建全安全壓力傳遞機(jī)制，指定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施，加大安全責(zé)任考核力度，項(xiàng)目部每月組織一次安全大檢查，并進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故苗子，安全隱患加大整改和處罰力度，

從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層到作業(yè)層，層層分解，傳遞安全壓力實(shí)施全過(guò)程，全方位、全員性的安全管理。第四，在既有線封鎖遮斷施工中，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)特別重視，每次封鎖遮斷前都要召開(kāi)專題會(huì)議，而且還要到重要的施工現(xiàn)場(chǎng)查看，制定嚴(yán)密的、有針對(duì)性的專項(xiàng)實(shí)施性封鎖遮斷施工組織計(jì)劃，對(duì)封鎖遮斷工程概況，線路橋梁設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，封鎖時(shí)間，所需機(jī)具設(shè)備，勞力組織，人員分工，施工流程，安全防護(hù)措施，施工質(zhì)量以及應(yīng)急措施等多想工作進(jìn)行分析，部署和落實(shí)。

8月4日14時(shí)40分，在K6+000-K7+500處施工封鎖遮斷時(shí)，參見(jiàn)員工冒著傾盆大雨經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的雨中奮戰(zhàn)與17時(shí)10分提前10分鐘完成了雨中封鎖遮斷任務(wù)。工務(wù)段監(jiān)控大隊(duì)長(zhǎng)動(dòng)情的說(shuō)：“中鐵二十二局集團(tuán)施工隊(duì)伍太厲害了，冒著大暴雨封鎖施工照樣保安全、保正點(diǎn)真是叫我佩服”。

六、其它各項(xiàng)工作同步有序推進(jìn)，確保大鄭線各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。在施工生產(chǎn)過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和技術(shù)規(guī)范要求組織施工，實(shí)行工程質(zhì)量“三檢制”和“監(jiān)理旁站制”確保工程質(zhì)量全過(guò)程得到控制。對(duì)于重難點(diǎn)的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題組織科技攻關(guān)，充分發(fā)揮“QC”小組的作用同時(shí)指定可行性的專項(xiàng)施工方案和措施，如“冬季施工方案”等。

物資設(shè)備管理主要是甲供和甲控的供應(yīng)和管理，重點(diǎn)是線上材料的供應(yīng)。由項(xiàng)目部自主采購(gòu)的大眾材料實(shí)行集招分定，貨比三家選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品，確保施工生產(chǎn)的物資供應(yīng)。

財(cái)務(wù)管理、計(jì)劃合同管理以及勞務(wù)和勞動(dòng)工資管理都積極協(xié)調(diào)各

方關(guān)系較好的完成了各自任務(wù)，使得項(xiàng)目部各項(xiàng)工作有條不紊的向前推進(jìn)。

回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定成績(jī)，但距局集團(tuán)公司和哈建公司的要求還有一定的差距。1.工程由于前松后緊任務(wù)壓力十分繁重；2.由于既有線施工安全和質(zhì)量管理需進(jìn)一步加強(qiáng)；3.施工組織和施工方案有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善。

明年的主要任務(wù)是在區(qū)段開(kāi)通的基礎(chǔ)上必保全線開(kāi)通，要加強(qiáng)施工組織，優(yōu)化施工方案，盡早完成業(yè)主的奮斗目標(biāo)，力爭(zhēng)項(xiàng)目有個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益。

中鐵二十二局大鄭項(xiàng)目經(jīng)理部

201*年12月10日

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