201*年度aaaa商品混凝土有限公司實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制計(jì)劃 2

表1內(nèi)部質(zhì)量控制程序15-201*

201*年度商品混凝土有限公司實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制計(jì)劃

一、目的:通過計(jì)劃的實(shí)施,促進(jìn)本實(shí)驗(yàn)室的檢測質(zhì)量控制工作,對檢測的有效性進(jìn)行監(jiān)控，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。

二、依據(jù):按《質(zhì)量手冊》第1版第5章“結(jié)果質(zhì)量控制”，《程序文件》第1版第32項(xiàng)“內(nèi)部質(zhì)量控制程序”要求編制此計(jì)劃。三、實(shí)施方案:1．外部質(zhì)量控制:

在201*年度與已取得認(rèn)證資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室比對活動。2．內(nèi)部質(zhì)量控制:

業(yè)務(wù)室組織有關(guān)人員對監(jiān)督檢查的方法、計(jì)劃、結(jié)果的有效性進(jìn)行評審，檢查和評審結(jié)果應(yīng)予以記錄；本計(jì)劃應(yīng)涵蓋實(shí)驗(yàn)室所有檢測項(xiàng)目。

（1）質(zhì)量負(fù)責(zé)人對各檢驗(yàn)室進(jìn)行考核，在7、8月分以有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)以盲樣形式對檢驗(yàn)室進(jìn)行考核,9、10月采用人員比對方法或儀器比對方法進(jìn)行考核,適當(dāng)時(shí)組織參加同級實(shí)驗(yàn)室比對等方式進(jìn)行質(zhì)量控制。

（2）根據(jù)實(shí)驗(yàn)室比對活動結(jié)果、日常質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果以及內(nèi)部考核情況,在11、12月由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對必要檢測室以留樣再測方式進(jìn)行考核。

表1內(nèi)部質(zhì)量控制程序15-201*

201*年度商品混凝土有限公司實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制計(jì)劃

序號時(shí)間方式涉及項(xiàng)目人員判定依據(jù)結(jié)論1使用標(biāo)201*年7、準(zhǔn)物質(zhì)8月試驗(yàn)粉煤灰細(xì)度國標(biāo)2201*年9、人員比10月對試驗(yàn)水泥、粉煤灰、外加劑、砂、石、礦粉、膨脹劑、混凝土國標(biāo)行標(biāo)3201*年9、實(shí)驗(yàn)室10月間比對試驗(yàn)水泥、粉煤灰、外加劑、砂、石、礦粉、膨脹劑、混凝土國標(biāo)行標(biāo)201*年留樣再11、12月測試4水泥、混凝土國標(biāo)行標(biāo)

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持有人：Q/YTT分發(fā)號：滁州市華夏中天商品混凝土有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/YTTSC00201*

質(zhì)量手冊

（第B版）

發(fā)布日期：201*年12月1日生效日期：201*年12月15日

滁州市華夏中天商品混凝土有限公司發(fā)布滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼0.1批準(zhǔn)令第1頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日為了有效地貫徹和實(shí)施GB/T19001-ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以提高公司的管理水平和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，我們根據(jù)GB/T19001：201*（ISO9001：201*）標(biāo)準(zhǔn)；按照公司的質(zhì)量方針，結(jié)合公司質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫了《質(zhì)量手冊》對內(nèi)作為本公司QMS持續(xù)改進(jìn)的基本準(zhǔn)則和綱領(lǐng)性文件，對外作為提供認(rèn)證的依據(jù)，是指導(dǎo)全體員工開展質(zhì)量活動的依據(jù)�，F(xiàn)批準(zhǔn)下發(fā)。

公司各部門及全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《質(zhì)量手冊》中的各項(xiàng)規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作。

總經(jīng)理：201*年12月15日滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼

總編：馬洪春副總編：張敬華、陳寶利主編：劉玉新、密宗義

0.2編寫人員第2頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日編寫人員：劉玉新、侯良、張彤、密宗義、徐曉波、韓加復(fù)、楊嘵玲、董強(qiáng)

標(biāo)準(zhǔn)化：密宗義指導(dǎo)：劉發(fā)榮、邵奎興滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼章節(jié)號0.10.20.30.40.51.02.03.044.14.255.15.25.35.45.55.66主題內(nèi)容封面批準(zhǔn)令編寫人員目錄修訂頁質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司簡介范圍術(shù)語和定義質(zhì)量管理體系總要求文件要求管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通管理評審資源管理0.3目錄第3頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日主題內(nèi)容資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測量裝置的控制測量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)程序文件目錄質(zhì)量手冊的使用和管理質(zhì)量管理體系過程流程圖頁數(shù)章節(jié)號012345678991013131313141523266.16.26.36.477.17.27.37.47.57.688.18.28.38.48.5910頁數(shù)262627272929303131333739393943444548滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼修訂章節(jié)號頁碼

0.4修訂頁第4頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日修訂狀態(tài)修改人/日期批準(zhǔn)人/日期滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼0.5.1質(zhì)量方針

質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。

0.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第5頁共50頁Q/HXZTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日其含義：a）采用具有國際先進(jìn)的技術(shù)裝備，國內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)國內(nèi)名牌產(chǎn)品。

b）向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足市場的需求，本公司全體員工保證

以質(zhì)量和服務(wù)的雙優(yōu)承諾來滿足或超過顧客的需求和期望。

c）本公司按GB/T19001-ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和

保持QMS以規(guī)范化的管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，走在時(shí)代潮流的前列。0.5.2質(zhì)量目標(biāo)

控制目標(biāo)：

a）原材料進(jìn)廠驗(yàn)收合格率98％以上；b）標(biāo)準(zhǔn)值保證率≥95%；c）產(chǎn)品出廠合格率100％；d）顧客滿意率90％以上。綜合指標(biāo)：

a）本公司按GB/T19001-ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持QMS，從而確保公司有能力，穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并符合法律要求；

b）本公司有計(jì)劃逐步開發(fā)新產(chǎn)品，改造舊產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品品種，根據(jù)其需要配置先進(jìn)的生產(chǎn)和監(jiān)測裝置，達(dá)到產(chǎn)品品種全面，優(yōu)質(zhì)和可靠。0.5.3質(zhì)量方針的評審和持續(xù)改進(jìn)

a）本公司制定的質(zhì)量方針，是公司全體員工的質(zhì)量追求，需要經(jīng)過不懈的努力，才能達(dá)到的水平，我們要與員工一起學(xué)習(xí)、理解和貫徹；

b）本公司要將方針的內(nèi)涵、所規(guī)定的要求，分別落實(shí)到各部門、崗位和個(gè)人，使各級人員按程序規(guī)定予以控制；

c）對質(zhì)量方針、目標(biāo)公司將通過管理評審發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，不斷提高其有效性和環(huán)境的適宜性。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼

1.0公司簡介第6頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日滁州市華夏中天商品混凝土有限公司是一個(gè)由個(gè)人投資興建的，以生產(chǎn)

公司坐落于吉林省長春市，占地面積萬平方米，年設(shè)計(jì)產(chǎn)量萬平方米，年產(chǎn)值萬元。公司引進(jìn)同行業(yè)先進(jìn)設(shè)備和工藝技術(shù)，生產(chǎn)

本公司借鑒國內(nèi)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，推行現(xiàn)代科學(xué)管理方法，貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品暢銷省內(nèi)，深受廣大用戶的好評。主要產(chǎn)品有：“

本公司生產(chǎn)的

通訊地址：長春市四通路北郵政編碼：130031電話：（0431）4833151傳真：（0431）4843465法人代表：徐德復(fù)滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼2.0范圍第7頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日2.1本《質(zhì)量手冊》適用于本公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量活動，覆蓋本公司生產(chǎn)的預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付和售后服務(wù)全過程。2.2范圍和刪減細(xì)節(jié)及合理性說明：

2.2.1本公司依據(jù)GB/T19001ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，建立并保持QMS以達(dá)到如下目的：

a）證實(shí)公司有能力、持續(xù)穩(wěn)定提供滿足顧客和使用適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；

b）建立QMS的有效實(shí)施包括持續(xù)改進(jìn)QMS的過程，及確保符合適用的法規(guī)要求，從而增強(qiáng)顧客滿意。

2.2.2本公司QMS的范圍為：預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品是依據(jù)其質(zhì)量特性統(tǒng)一設(shè)計(jì)而成，本公司只是按設(shè)計(jì)好的生產(chǎn)線組織生產(chǎn)、交付。此外，生產(chǎn)過程無特殊過程，因此，針對GB/T19001ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)要求，其中7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”、7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)”的要求予以剪裁；2.2.3本公司對GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)作上述刪減后，完全遵從標(biāo)準(zhǔn)的要求。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼3.0術(shù)語和定義

3.0術(shù)語和定義第8頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日3.1本《手冊》采用GB/T19000-ISO9000：201*中的術(shù)語和定義。3.2本《手冊》、《程序文件》中引用的縮寫、字跡和符號簡稱及含義表示如下：

a）YTT滁州市華夏中天商品混凝土有限公司b）QMS質(zhì)量管理體系c）QM質(zhì)量管理d）SC質(zhì)量手冊e）SJ三層次文件f）CX程序文件g）JL記錄h）QA質(zhì)量保證i）QC質(zhì)量控制

j）通用品系指強(qiáng)度等級不超過C40，坍落度不大于150mm，粗集料

最大粒徑不大于40mm，并無特殊要求的預(yù)拌混凝土。

k）特制品系指超出通用品規(guī)定范圍或有特殊要求的預(yù)拌混凝土。其它有關(guān)專業(yè)用語詳見GBJ80-1985《普通混凝土拌合物性能試驗(yàn)方法》、GBJ81-1985《普通混凝土力學(xué)性能試驗(yàn)方法》和GBJ107-1987《混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》中的定義。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼4.1總要求

4質(zhì)量管理體系第9頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日為了對影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)、設(shè)備、材料、管理和人員等因素予以有效的控制，以減少或消除或預(yù)防“不合格”，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合要求，公司依據(jù)GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、記錄等質(zhì)量管理體系文件。公司全體員工須按質(zhì)量管理體系文件的要求履行其相應(yīng)職責(zé)，以公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。4.1.1識別過程

為向顧客提供合格的預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品，其實(shí)現(xiàn)過程包括：市場調(diào)研、顧客要求識別、實(shí)現(xiàn)過程策劃、采購原、輔材料、稱量、攪拌、塌落度試驗(yàn)、耐久性試驗(yàn)、抗?jié)B試驗(yàn)、交付和后續(xù)的服務(wù)；

a）為了確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程正常運(yùn)行需對其進(jìn)行控制，包括職責(zé)與權(quán)限的確定，為過程配置資源，對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，因此，形成支持過程；

b）依據(jù)所識別的本公司QMS的過程，確定實(shí)現(xiàn)過程的順序以及過程的輸入和輸出，繪制《QMS過程流程圖》并依此所需的準(zhǔn)則和方法；

預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的外包過程為：攪拌、運(yùn)輸、汽車維修，對該過程公司按GB/T19001ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)中的7.4采購和7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的部分相關(guān)要求對外包過程實(shí)施控制。4.1.2識別過程的相互關(guān)系

a）《QMS過程流程圖》中表述了過程之間的主要關(guān)系，過程的具體管理以文件的形式規(guī)定；

b）每個(gè)過程所需的文件在《手冊》的各章節(jié)予以規(guī)定。4.1.3依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖確定對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的測量與管理

a）根據(jù)已識別確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求制定準(zhǔn)則并形成文件，具體在《操滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼4質(zhì)量管理體系第10頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日作規(guī)程文件總清單》列出；

b）QMS所需的測量以及分析過程所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法在《手冊》的第八章中規(guī)定。

4.1.4為確保顧客滿意，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及子過程，確定需要配置的資源并管理，這些資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

4.1.5為了測量，QMS的業(yè)績，需建立監(jiān)視和測量過程，包括顧客滿意程度的監(jiān)視和測量，內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量等。4.1.6實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)

a）本公司各部門按《手冊》的規(guī)定實(shí)施；

b）通過各種活動，包括糾正和預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)QMS。

4.2本公司按GB/T19001ISO9001：201*版標(biāo)準(zhǔn)要求管理已識別的所有過程，確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際，并不斷改進(jìn)，以使本公司的QMS適宜、充分和有效。4.2.1總則

4.2.1.1對文件的基本要求

文件的規(guī)定應(yīng)與GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)、適用法規(guī)相一致，并具有可操作性，應(yīng)隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，并適時(shí)評審，確保其有效性、適宜性和充分性。

4.2.1.2本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：

A層次文件：質(zhì)量手冊，包括批準(zhǔn)、發(fā)布的質(zhì)量方針、目標(biāo)；B層次文件：程序文件，除標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)程序文件除外，還包括本公司為確保其過程的有效策劃和運(yùn)作所需的程序文件；

C層次文件：其它質(zhì)量文件。詳細(xì)作業(yè)文件（操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、管理制度）、質(zhì)量計(jì)劃、記錄、報(bào)告、外來文件等。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼4質(zhì)量管理體系第11頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日4.2.1.3本公司質(zhì)量管理體系文件的主要架構(gòu)為：

質(zhì)量手冊（層次A）質(zhì)量管理體系（層次B）其它質(zhì)量文件（層次C）A層：規(guī)定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，描述了質(zhì)量管理體系。

B層：描述為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求所涉及到的各職能部門的活動。C層：詳細(xì)作業(yè)文件（操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、管理制度）、質(zhì)量計(jì)劃、記錄、報(bào)告、外來文件等。4.2.2質(zhì)量手冊

a）本《質(zhì)量手冊》對公司的質(zhì)量管理體系做出了綱領(lǐng)性和概括性的描述。它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍和刪減細(xì)節(jié)及合理性說明，對質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用做了表述。是向公司內(nèi)部和外部提供質(zhì)量管理體系基本信息的文件。他是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)性文件，通過對質(zhì)量管理體系中各過程的質(zhì)量活動，方法做出規(guī)定，使與質(zhì)量有關(guān)活動都能做到有章可循、有法可依。各職能部門必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，以保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

b）《質(zhì)量手冊》的直接支持性文件是程序文件，它是《質(zhì)量手冊》的進(jìn)一步展開和細(xì)化，它與GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)和本公司的質(zhì)量方針完全一致，為避免《質(zhì)量手冊》篇幅過長，本《手冊》直接引用程序文件滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼4質(zhì)量管理體系第12頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日而沒有重復(fù)程序文件的細(xì)節(jié)，使用時(shí)應(yīng)參閱程序文件或其他質(zhì)量文件；

c）程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括：主題和文件編號、目的和適用范圍、職責(zé)和工作程序、相關(guān)/支持性文件和記錄。其工作程序采用描述的形式表述，以表明在實(shí)施質(zhì)量活動的過程中，輸入和轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容，明確了質(zhì)量活動的客觀條件，各職能人員的工作關(guān)系、時(shí)序關(guān)系以及基本要求。其中基本要求敘述的比較簡略，詳細(xì)內(nèi)容可見規(guī)定某項(xiàng)活動如何進(jìn)行的質(zhì)量計(jì)劃或操作規(guī)程等質(zhì)量文件。程序文件必須嚴(yán)格執(zhí)行，并按批準(zhǔn)的表式和規(guī)定進(jìn)行記錄。4.2.3文件的控制

a）文件是指導(dǎo)生產(chǎn)和質(zhì)量活動的依據(jù)和證實(shí)材料，為確保所有與質(zhì)量相關(guān)的文件的有效性、充分性、適宜性，本公司編制了《文件控制程序》以對文件的實(shí)施有效控制。

b）記錄是一種特殊的文件，按4.2.4控制；

c）文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、更改和作廢等管理詳見《文件控制程序》中規(guī)定。4.2.4記錄的控制

記錄是為證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)橘|(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)的文件。還可為有追溯性要求的場合和采取糾正和預(yù)防措施提供證實(shí)。因此必須嚴(yán)格按《記錄控制程序》的要求對記錄進(jìn)行控制。4.2.4.1記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)檢索保存期限、和處置所需的控制見《記錄控制程序》中的規(guī)定。

附相關(guān)程序文件：

a）Q/YTT-CX4.2-01《文件控制程序》b）Q/YTT-CX4.2-02《記錄控制程序》滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5.1管理承諾

5管理職責(zé)第13頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日5.1.1本公司最高管理者的管理承諾是根據(jù)GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。最高管理者通過下列活動證實(shí)其已履行了承諾；

a）用文件、培訓(xùn)、會議地方法向公司內(nèi)有關(guān)人員傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量的意識；

b）制定質(zhì)量方針，依據(jù)質(zhì)量方針框架和公司實(shí)際需要制定公司質(zhì)量目標(biāo)，并確保其在各部門得到分解；

5.1.2按計(jì)劃間隔時(shí)間至少每12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次管理評審；

5.1.3配備適宜的資源，以保證質(zhì)量改管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)和改進(jìn)。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.2.1公司成功與否取決于理解并滿足顧客要求和期望，包括明示和隱含的要求當(dāng)前和未來的需求和期望的程度。堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿意是產(chǎn)品的唯一的標(biāo)準(zhǔn)”是貫穿于本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的主導(dǎo)思想，公司最高管理者通過各種形式向公司員工傳達(dá)這種思想，以促使“顧客滿意是產(chǎn)品的唯一的標(biāo)準(zhǔn)”的意識形成。

5.2.2顧客對產(chǎn)品的需求和期望包括產(chǎn)品固有特性（技術(shù)指標(biāo)）和賦予特性（交付能力、價(jià)格及滿足適用法律法規(guī)要求等）。

5.2.3公司通過市場調(diào)研、市場預(yù)測或與顧客直接溝通等方式來識別顧客的需求和期望，并通過執(zhí)行本手冊7.2章（與顧客有關(guān)的過程）、7.5章（生產(chǎn)和服務(wù)的提供）和8.2.1（顧客滿意）的規(guī)定來明確并實(shí)現(xiàn)顧客的需求和期望。5.3質(zhì)量方針

本公司的質(zhì)量方針是：詳見0.5章。

5.3.1質(zhì)量方針已由總經(jīng)理批準(zhǔn)并發(fā)布。它與本公司的宗旨相適應(yīng)，它體現(xiàn)滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第14頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日了本公司的奮斗方向、目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾，它為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。本公司宗旨在通過建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針。

5.3.2質(zhì)量方針要傳達(dá)到公司每個(gè)員工，通過工作考核和內(nèi)部審核等辦法，確保各級員工都理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針。對不符合質(zhì)量方針的現(xiàn)象和行為做到堅(jiān)決抵制和糾正。

5.3.3本公司通過管理評審對質(zhì)量方針評審，以確保其持續(xù)適宜性和滿足公司質(zhì)量管理的需要，符合八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；

5.3.4質(zhì)量方針修訂時(shí)，必須報(bào)請總經(jīng)理審批并重新發(fā)布。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

公司的質(zhì)量目標(biāo)見0.5章

5.4.1.1該目標(biāo)根據(jù)公司的質(zhì)量方針確定的，是公司的總目標(biāo)，它已由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并發(fā)布。

5.4.1.2各部門必須根據(jù)本部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)對總目標(biāo)進(jìn)行分解和展開，確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并采取措施予以實(shí)現(xiàn)，以促進(jìn)公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。分質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的。它作為質(zhì)量管理體系文件之一，須經(jīng)過公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.4.2.1質(zhì)量管理體系的策劃

為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總經(jīng)理組織公司管理層，依據(jù)GB/T19001ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際需要，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃，制定了質(zhì)量目標(biāo)（5.4.1），規(guī)定了為實(shí)現(xiàn)該質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和所需的資源，形成了《質(zhì)量手冊》、程序文件、操作規(guī)程、管理制度、崗位責(zé)任制、記錄等質(zhì)量文件。各職能部門及人員必須堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理體系文滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第15頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日件中的相應(yīng)規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。5.4.2.2質(zhì)量管理體系變更的策劃

當(dāng)質(zhì)量管理體系由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂、市場和顧客等原因需變更時(shí)，須由公司總經(jīng)理組織對這種變更進(jìn)行策劃。以確保在實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理日、體系的完整性。

策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃文件，其中應(yīng)明確實(shí)施變更的過程、所需的資源、責(zé)任部門、完成期限等內(nèi)容，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由質(zhì)監(jiān)辦組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)個(gè)責(zé)任部門具體落實(shí)。

當(dāng)質(zhì)量管理體系變更需對原質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)按《文件控制程序》中的規(guī)定執(zhí)行。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限

各級人員不論其在其他方面的職責(zé)和權(quán)限如何，都要保持其以下在質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限的獨(dú)立性，其它職責(zé)和權(quán)限不能與之相矛盾。

a）根據(jù)本公司管理運(yùn)作的需要，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)立如下組織機(jī)構(gòu)圖1：

滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第16頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日滁州市華夏中天商品混凝土有限公司組織機(jī)構(gòu)圖1

總經(jīng)理

管理者代表

設(shè)備副總經(jīng)理生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理設(shè)備部綜合辦財(cái)務(wù)部經(jīng)營部運(yùn)輸部生產(chǎn)技術(shù)部維修組攪拌站滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第17頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日b）根據(jù)本公司質(zhì)量管理的實(shí)際需要設(shè)立如下質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖2：

滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖2

總經(jīng)理

管理者代表

設(shè)備副總經(jīng)理生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理設(shè)備部綜合辦財(cái)務(wù)部經(jīng)營部運(yùn)輸部生產(chǎn)技術(shù)部維修組試驗(yàn)室攪拌站滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第18頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日c）質(zhì)量管理體系各章節(jié)（GB/T19001-ISO9001：201*）職能分配圖章節(jié)號主題職能部門及人員設(shè)生管生產(chǎn)備技設(shè)綜總經(jīng)運(yùn)財(cái)攪?yán)懋a(chǎn)副術(shù)者技營輸務(wù)拌經(jīng)總副備合代術(shù)總經(jīng)經(jīng)部辦部部部部站理表理理▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲○○○▲○○○○○○○○▲○○○○○○○○○○○○▲○○○▲○○○○○4.14.25.15.25.35.45.55.66.16.26.36.47.17.27.37.47.57.68.18.28.38.48.5總要求文件要求管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評審資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測量裝置的控制總則監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)○○○▲○○○○○○○○▲○○○○○○○○▲○○○○○○○○▲○○○○○○○○▲○○○○○▲○○▲○○○○○▲▲○○○▲○○▲○▲○○○▲▲○○▲○○○○○○▲○▲○○○▲○▲▲○○▲○○○▲○○○▲○○○○○○▲▲▲▲○○▲○○○▲▲○○▲○○▲○○○○▲○○▲○○○○▲主要職能部門及人員○主要相關(guān)職能部門及人員滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5.5.1.1總經(jīng)理

5管理職責(zé)第19頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日a）負(fù)責(zé)組織貫徹國家質(zhì)量法律法規(guī)，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b）主持制定本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量責(zé)任制，確保本公司各級人員均能理解并實(shí)施方針、目標(biāo)；

c）負(fù)責(zé)建立、健全本公司的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，核準(zhǔn)職能分配和提供必要的資源；

d）主持管理評審，對質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出評價(jià)，對存在的問題實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；

e）任命管理者代表，明確其職責(zé)與權(quán)限，使其有效的開展工作；f）批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》按《手冊》的規(guī)定裁決處理影響QMS的重大問題。

g）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)投標(biāo)合同和特殊合同，合格供方名單和采購計(jì)劃。5.5.1.2管理者代表

a）按照總經(jīng)理的授權(quán)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立，并確保各部門嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系文實(shí)施，以保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

b）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；

c）負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識的形成；

d）主持內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果，采取糾正和預(yù)防措施，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；

e）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)的工作。5.5.1.3設(shè)備副總經(jīng)理

a）全面負(fù)責(zé)內(nèi)審工作并負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度內(nèi)審計(jì)劃和內(nèi)審報(bào)告。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第20頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日b）負(fù)責(zé)對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制。

c）嚴(yán)格把握本公司員工素質(zhì)質(zhì)量，做好員工崗位培訓(xùn)和質(zhì)量意識教育，確保特殊崗位的員工經(jīng)考試考核合格后認(rèn)可后持證上崗；

d）負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)校規(guī)程并組織實(shí)施，當(dāng)監(jiān)視和測量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)進(jìn)行追蹤處理。5.5.1.4生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理

a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃并對其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)和過程控制，組織編制操作規(guī)程并下發(fā)實(shí)施。

c）負(fù)責(zé)組織編制并下發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)標(biāo)識和可追溯性，交付和服務(wù)工作的管理。

d）負(fù)責(zé)對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，并對不合格品作出處理決定。e）負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。5.5.1.5生產(chǎn)技術(shù)部

a）貫徹質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織編制和實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，確保生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量管理等方面的活動符合本手冊的要求；

b）合理調(diào)整生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的資源。滿足質(zhì)量要求，對產(chǎn)品質(zhì)量的符合性負(fù)責(zé)，重要問題報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

c）組織有關(guān)人員編制、審查、修改產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、工藝文件、技術(shù)參數(shù)、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等質(zhì)量技術(shù)文件；

d）對生產(chǎn)過程發(fā)生的違反本手冊規(guī)定的行為及質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故提出處理意見，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；

e）采取措施，糾正和預(yù)防措施不合格的因素各種的因素。對不合格提出從處理意見。

f）組織試驗(yàn)室完成原輔材料、成品質(zhì)量監(jiān)視和測量工作，對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對錯(cuò)檢、漏檢造成質(zhì)量事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第21頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日g）依據(jù)監(jiān)視和測量記錄，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分為有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量信息；

h）研究和改善檢測能力，更新改造檢測儀器，確保所有檢測儀器滿足產(chǎn)品測試、驗(yàn)證精度要求；

i）參與處理顧客質(zhì)量投訴，參與不合格品控制及讓處理工作。5.5.1.6經(jīng)營部

a）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門或人員做好對的評價(jià)和選擇，認(rèn)真審批采購合同。b）及時(shí)供應(yīng)合格、充足的生產(chǎn)原輔材料及負(fù)責(zé)供應(yīng)的其它物資；c）負(fù)責(zé)銷售、內(nèi)部儲運(yùn)、服務(wù)過程的質(zhì)量管理，；落實(shí)質(zhì)量手冊的規(guī)定，經(jīng)常檢查執(zhí)行效果；

d）負(fù)責(zé)投標(biāo)合同評審和銷售合同的審批，對發(fā)生差錯(cuò)的合同負(fù)有主要責(zé)任；

e）正確處理顧客意見和投訴，對重點(diǎn)顧客每年至少一次，不斷改進(jìn)和提高銷售與服務(wù)質(zhì)量，以提高和增強(qiáng)顧客滿意。

f）負(fù)責(zé)審核、處理“不合格”、“顧客投訴或抱怨”有關(guān)事宜。5.5.1.7綜合辦

a）在管理者代表和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司ISO9001質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、評審等日常工作管理和組織協(xié)調(diào)；

b）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和審核部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊的情況，對違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和本質(zhì)量手冊的活動有權(quán)制止和糾正，必要時(shí)，向管理者代表報(bào)告并提出處理意見；

c）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)識、編目、分發(fā)、使用和歸檔、貯存等管理工作；

d）驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果及存在的問題，收集各方面的意見和要求，處理或提出建議等；滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5.5.1.8設(shè)備部

5管理職責(zé)第22頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日a）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)制定設(shè)備的操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)程等，并組織生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；

b）負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境的良好；

c）負(fù)責(zé)制定監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)計(jì)劃和自校規(guī)程，并組織監(jiān)督實(shí)施，當(dāng)其偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理。5.5.1.9運(yùn)輸部

a）負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的運(yùn)輸，及交付到顧客目的地并做好交接工作。b）在交付給顧客之前，受公司控制時(shí)應(yīng)對入罐車的混凝土加以防護(hù)，確保符合規(guī)定要求。5.5.1.10財(cái)務(wù)部

a）根據(jù)本公司的年度生產(chǎn)計(jì)劃，編制年、季、月財(cái)務(wù)部計(jì)劃，組織開展經(jīng)濟(jì)分析活動，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

b）負(fù)責(zé)成本核算，制定本公司內(nèi)獎金、費(fèi)用、利潤內(nèi)部參考方案并組織實(shí)施；

c）負(fù)責(zé)核定儲備資金、生產(chǎn)資金和成本資金等流動資金定額，實(shí)行統(tǒng)一資金調(diào)度。5.5.1.11攪拌站

a）負(fù)責(zé)依據(jù)崗位操作規(guī)程，組織生產(chǎn)并作好相應(yīng)崗位記錄；b）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)并填寫設(shè)施運(yùn)行記錄；c）負(fù)責(zé)維護(hù)并努力改善生產(chǎn)環(huán)境，確保身心健康；

d）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品身份標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識確保其身份明確；e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)不合格品進(jìn)行相應(yīng)的處理和記錄；5.5.1.12其它人員

部門經(jīng)理以下各級人員的質(zhì)量職責(zé)見崗位責(zé)任制滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第23頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日5.5.2管理者代表

由總經(jīng)理在管理者中指定一名管理者為管理者代表，行使以下職責(zé)：a）按照總經(jīng)理的授權(quán)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立，并確保各部門嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系文實(shí)施，以保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

b）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；

c）負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識的形成；

d）主持內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果，采取糾正和預(yù)防措施，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；

e）負(fù)責(zé)處理“不合格”質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故等問題。f）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)的工作。5.5.3內(nèi)部溝通

a）內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)公司內(nèi)各職能和層次間信息交流從而增進(jìn)理解和提高有效性和效率。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一。為確保有效溝通，公司的質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量活動的過程中，各職能部門和人員的工作關(guān)系、時(shí)序關(guān)系等內(nèi)容，規(guī)定了需溝通的信息，建立了必要的溝通渠道。

b）溝通的內(nèi)容為：與滿足顧客要求質(zhì)量情況，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)情況，工作任務(wù)完成情況，存在的問題，需改進(jìn)的方面、外部和溝通信息以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)內(nèi)容。

c）溝通的形式有：詳細(xì)規(guī)定各崗位、職責(zé)和相互關(guān)系、信息交流、會議、電話、廣播、電視、簡報(bào)等。5.6管理評審

管理評審是“最高管理者為確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性而對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評價(jià)。”滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第24頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日5.6.1管理評審由公司總經(jīng)理主持，管理層和職能部門負(fù)責(zé)人參加。對公司質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)；對質(zhì)量管理體系運(yùn)行中長期存在的問題和系統(tǒng)性問題提出解決對策。5.6.2管理評審的步驟：5.6.2.1管理評審的提出

管理評審按計(jì)劃間隔時(shí)間每12個(gè)月至少進(jìn)行一次，當(dāng)市場需求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)有較大變化或出現(xiàn)較大質(zhì)量事故或顧客連續(xù)投訴時(shí)，也要及時(shí)開展管理評審。

由綜合辦負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門收集下列評審所需的資料和信息并提供給評審會議討論。5.6.2.2管理評審輸入

a）內(nèi)部和外部審核結(jié)果；

b）顧客滿意程度和顧客抱怨情況，顧客反饋信息分析、溝通結(jié)果；c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d）糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的狀況；e）以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況；

f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更，市場、顧客要求、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品等變化；

g）質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)需要改進(jìn)的建議等。5.6.2.3管理評審的輸出

a）召開管理評審會議，討論以上有關(guān)資料和信息，對公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性做出系統(tǒng)的評價(jià)；

b）確定改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施所需的資源；c）綜合辦負(fù)責(zé)做好會議記錄和簽到，并根據(jù)評審會議編寫管理評審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理簽批后下發(fā)至各相關(guān)部門和人員。管理評審報(bào)告由綜合辦存滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼5管理職責(zé)第25頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日檔，并長期保存。5.6.2.4實(shí)施驗(yàn)證

a）各相關(guān)職能部門要根據(jù)管理評審決議，制定措施并組織實(shí)施；b）綜合辦對實(shí)施情況及效果進(jìn)行監(jiān)督檢查，看質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率是否提高，質(zhì)量管理體系對新的客觀條件是否適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量是否改進(jìn)，顧客滿程度是否提高，經(jīng)濟(jì)效益是否增長。5.6.2.5文件修改

根據(jù)會議決定和實(shí)踐驗(yàn)證結(jié)果，適時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，文件修改須按《文件控制程序》中的規(guī)定執(zhí)行。

附相關(guān)程序文件

a）Q/YTT-CX-03《信息溝通控制程序》b）Q/YTT-CX-04《管理評審控制程序》滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼6.1資源提供

6資源管理第26頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日a）資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。本公司確定并提供為確保顧客滿意、保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性所需的人力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源，并對其實(shí)施有效管理。具體內(nèi)容請見《人力資源控制程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行。

b）對資源的適應(yīng)性通過調(diào)研和管理評審來檢查；當(dāng)資源發(fā)生不適應(yīng)時(shí)，由總經(jīng)理召集有關(guān)部門迅速解決，以保障質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。6.2人力資源6.2.1總則

對所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實(shí)施有效的管理并提供適宜的培訓(xùn)，以確保與質(zhì)量有關(guān)人員能勝任本職工作。6.2.2能力、意識和培訓(xùn)

本公司對從事與質(zhì)量有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)以提高人員的能力，增強(qiáng)其質(zhì)量和顧客滿意意識，使員工滿足所從事的質(zhì)量工作對能力的要求。6.2.2.1本公司從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員包括：

a）從事質(zhì)量管理、監(jiān)督、審核的工作人員；b）從事檢驗(yàn)的工作人員；c）從事工藝操作的人員；

d）從事特殊工作人員，電工、焊工、叉車司機(jī)、汽車駕駛員等。6.2.2.2由綜合辦組織各部門確定以上各類人員應(yīng)具備的能力，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為選擇、招聘安排人員的主要依據(jù)。對能力的確定應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面全面考慮。

6.2.2.3公司對員工提供培訓(xùn)的機(jī)會，使其具備相應(yīng)的能力，并使其意識到自己工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動之間的關(guān)聯(lián)性，為實(shí)現(xiàn)公司滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼6資源管理第27頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

6.2.2.4培訓(xùn)工作由綜合辦具體負(fù)責(zé)。每年初編制培訓(xùn)計(jì)劃，其內(nèi)容包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證辦法等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科按計(jì)劃組織實(shí)施。

6.2.2.5每年對從事與質(zhì)量有關(guān)的部分或全部員工進(jìn)行一次技能復(fù)評，確認(rèn)是否勝任本崗位工作。對不勝任者進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。

6.2.2.6培訓(xùn)和技能復(fù)評的有關(guān)記錄應(yīng)長期保存，作為對員工獎勵(lì)或晉職晉級考核的重要依據(jù)。

6.2.3有關(guān)與質(zhì)量有關(guān)的人員的培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容按《人力資源控制程序》執(zhí)行。6.3基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是公司實(shí)施實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。

a）基礎(chǔ)設(shè)施包括：生產(chǎn)廠房、工作場所；生產(chǎn)過程所需的設(shè)備及其附屬實(shí)施、監(jiān)視和測量裝置；通訊設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施。

b）各使用部門根據(jù)實(shí)際需要所提出配置基礎(chǔ)設(shè)施的申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)營部負(fù)責(zé)購置。

c）各使用部門要根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際狀態(tài)，對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。d）對用于生產(chǎn)過程的機(jī)械、電氣、儀表設(shè)備及其附屬設(shè)施，相關(guān)責(zé)任部門必須按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的要求進(jìn)行巡檢、維修、保養(yǎng)，以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。6.4工作環(huán)境

6.4.1工作環(huán)境指工作時(shí)所處的一組條件，它是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，這些條件包括人和物的因素，人的因素包括員工的能力、創(chuàng)造性的工作方法、安全法規(guī)和指南、消防設(shè)施的配備及使等；物的因素包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的工藝條件、溫濕度、環(huán)境衛(wèi)生、噪音、振動、粉塵等。6.4.2各部門負(fù)責(zé)識別影響產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境中的人和物的因素，并在滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼6資源管理第28頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日相應(yīng)的作業(yè)文件和管理制度中加以明確并對其實(shí)施管理，

6.4.3各部門負(fù)責(zé)及時(shí)或發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境，并相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理予以解決。

6.4.4有關(guān)工作環(huán)境控制詳細(xì)內(nèi)容按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行。

a）Q/YTT-CX-05《人力資源控制程序》

b）Q/YTT-CX-06《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第29頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是指對具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程的策劃，的是保證產(chǎn)品達(dá)到要求的重要控制手段。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括產(chǎn)品形成交付給顧客及售后服務(wù)的一系列過程。

7.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的總要求是：與公司質(zhì)量管理體系的其它過程的要求相一致，并以適于公司運(yùn)做的方式形成文件。7.1.2對現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)的策劃

根據(jù)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，經(jīng)策劃，本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過程、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、監(jiān)視和測量裝置的控制。并根據(jù)需要，制定了相應(yīng)的程序文件，在程序文件中對以下方面的適當(dāng)內(nèi)容作了明確，并能提供各過程有效實(shí)施的證據(jù)。7.1.2.1產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。

7.1.2.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的文件和資源（如人力資源和設(shè)備設(shè)施等）。7.1.2.3對產(chǎn)品所需開展驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動等要求并規(guī)定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；

7.1.2.4記錄要求如：監(jiān)視和測量、驗(yàn)證記錄等；7.1.2.5策劃結(jié)果應(yīng)易于操作，并形成文件；7.1.3對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的實(shí)現(xiàn)策劃

a）當(dāng)某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的質(zhì)量特性、質(zhì)量要求與現(xiàn)有產(chǎn)品不同時(shí)應(yīng)對其實(shí)現(xiàn)所需的過程和資源進(jìn)策劃；

b）由經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集和反饋特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同，由公司總經(jīng)理召集各部門和人員進(jìn)行策劃，以確定實(shí)現(xiàn)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同所需的過程和資源。策劃的結(jié)果應(yīng)以質(zhì)量計(jì)劃的形式形成文件并予以實(shí)施；

c）質(zhì)量計(jì)劃由責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制，其內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)劃的目的、計(jì)劃所需的過程和資源、實(shí)施計(jì)劃的責(zé)任部門、完成限期、驗(yàn)收方法等。在質(zhì)量滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第30頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日計(jì)劃實(shí)施的過程中，由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)跨部門的組織協(xié)調(diào)工作，并組織有關(guān)人員對質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施情況和效果進(jìn)行驗(yàn)證。7.2與顧客有關(guān)過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定7.2.1.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的包括：

a）顧客規(guī)定的要求，即顧客明示的要求。包括所需提供產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法、交付期、交付方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及交付后應(yīng)提供的服務(wù)等；

b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必須的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。如產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸標(biāo)識、標(biāo)注規(guī)定等；

d）在滿足上述要求的前提下，公司確定的任何附加要求。如產(chǎn)品的價(jià)格、結(jié)算方式等。

7.2.1.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的識別和確定

由經(jīng)營部根據(jù)規(guī)定的訂貨要求（如合同草案、口頭訂單）等識別和確定明示的要求，并通過了解顧客所購產(chǎn)品的用途，識別和確定顧客產(chǎn)品未明示的要求，并盡可能的其轉(zhuǎn)化為明示的要求，并在質(zhì)量規(guī)律體系文件中對這些要求做出規(guī)定并予以履行；同時(shí)跟蹤法律法規(guī)變化，必要時(shí)及時(shí)更改質(zhì)量管理體系文件。由經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售策略和原則確定與產(chǎn)品有關(guān)的銷售策略和原則確定與產(chǎn)品有關(guān)的附加要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

a）根據(jù)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)與法律法規(guī)的要求已在質(zhì)量管理體系文件中予以規(guī)定并履行的事實(shí)，與產(chǎn)品有要求的評審主要考慮的是顧客的要求和公司確定的附加的要求；

b）由經(jīng)營部組織相關(guān)部門和人員，在公司向顧客做出提產(chǎn)品承諾前，滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第31頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日即正式合同簽訂之前，就已確定的顧客要求和公司的確定附加要求進(jìn)行評審。具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。7.2.3顧客溝通

7.2.3.1與顧客溝通的內(nèi)容包括：

a）顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；

b）問詢、合同或訂單的處理，包括對合同或訂單的修改；c）顧客對所提供產(chǎn)品和服務(wù)的反信息，包括顧客的抱怨。

7.2.3.2經(jīng)營部要與顧客建立溝通渠道，確保在產(chǎn)品提供之前、提供之中和提供之后與顧客進(jìn)行溝通，以充分、準(zhǔn)確地了解顧客的要求以及顧客對公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。具體執(zhí)行《交付和服務(wù)控制程序》。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)（剪裁）7.4采購

本公司對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和量較大的原、輔助材料的采購過程實(shí)施控制，包括對供方的選擇和評價(jià)、正確和完整地制定采購文件、規(guī)定適宜的驗(yàn)證方法等，以保證所采購的原、輔材料符合規(guī)定的要求。7.4.1采購過程

7.4.1.1采購的原、輔材料的質(zhì)量取決于供貨單位質(zhì)量保證能力和實(shí)物質(zhì)量水平。因此，對新開發(fā)的供方，在采購前，由經(jīng)營部對供單位進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察，評價(jià)其生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)輸能力、服務(wù)信譽(yù)等，并做好記錄。然后選定其中合格的單位作為合格的供方，并建立合格供方的名錄和檔案。合格供方的名錄由經(jīng)營部經(jīng)理批準(zhǔn)，并隨著合格供方的調(diào)整及時(shí)更新。每種物資至少選擇兩個(gè)合格供方。

7.4.1.2當(dāng)供方連續(xù)發(fā)生不能滿足合同要求時(shí)，要取消合格供方的資格。7.4.1.3每年由經(jīng)營部牽頭組織生產(chǎn)部門、試驗(yàn)部門和綜合辦，根據(jù)合格供方按合同要求提供產(chǎn)品的實(shí)際能力、與本公司合作的業(yè)績、營運(yùn)情況等進(jìn)滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第32頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日行重新評價(jià)，對評價(jià)不合格的取消其合格供方的資格。

7.4.1.4對一次性購買或批量很小的一般材料，可以采用使用前對材料進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證的辦法進(jìn)行評價(jià)。

7.4.1.5建立并保存有關(guān)供方的記錄，存入檔案，作為評定供包方質(zhì)量保證能力的證實(shí)材料。

7.4.1.6本公司確定的外包過為：攪拌、運(yùn)輸和運(yùn)輸車輛修理（在本公司任務(wù)重時(shí)需外包），外包過程需要按7.4采購和7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供部分要求予以評價(jià)和控制。7.4.2采購信息

擬采購的原、輔材料的有關(guān)信息要以合同的形式形成文件，以便供方能正確理解并及提供本公司所需材料。采購人員要確保合同中所規(guī)定的要求是充分和適宜的。采購合同的編制、審核、批準(zhǔn)或更改。應(yīng)符合合同法的規(guī)定。采購合同的主要內(nèi)容包括：

a）原、輔材料的名稱、規(guī)格、等級；b）質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

c）價(jià)格、數(shù)量、交貨期、交貨方式；

d）必要時(shí)，對供方質(zhì)量管理體系提出的要求。

一般情況下采購合同中應(yīng)所購的原、輔材料的質(zhì)量要求和檢驗(yàn)或試驗(yàn)方法按本公司的規(guī)定執(zhí)行的要求加以明確。如供方有異議需要修改時(shí)，采購人員要事先報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

7.4.3.1本公司在供方貨源處的驗(yàn)證

需要到供方貨源處驗(yàn)證時(shí)，采購人員應(yīng)在采購合同中規(guī)定驗(yàn)證的安排和放行的方式，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，試驗(yàn)室派人去驗(yàn)證。7.4.3.2顧客對供方的驗(yàn)證滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第33頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日當(dāng)合同有規(guī)定時(shí)，顧客有權(quán)在本公司或其供方處對提供的產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證。上述驗(yàn)證不能作為本公司已對供方提供的原、輔材料質(zhì)量進(jìn)行了有效的控制的證據(jù)；除顧客與本公司訂有協(xié)議外，不能免除本公司向顧客合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后顧客的拒收。

7.4.3.3驗(yàn)證必須按合同規(guī)定的進(jìn)行，并做好記錄，確�？勺匪菪�。當(dāng)驗(yàn)證不合格時(shí)，按《不合格品控制程序》處理。7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

生產(chǎn)和服務(wù)包括產(chǎn)品加工至銷售及售后服務(wù)的一系列過程，本公司制定并實(shí)施有關(guān)的控制程序，以確保生產(chǎn)和服務(wù)提供的各環(huán)節(jié)在受控制的條件下進(jìn)行，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.1.1生產(chǎn)提供的控制

a）各責(zé)任部門要按制定的“生產(chǎn)計(jì)劃”，使原、輔材料供應(yīng)、生產(chǎn)進(jìn)度、銷售服務(wù)等活動有序銜接，協(xié)調(diào)一致，使生產(chǎn)部門了解合同的規(guī)定和顧客要求；

b）經(jīng)營部負(fù)責(zé)為生產(chǎn)部門提供滿足要求的原、輔材料；

c）綜合辦按《人力資源控制程序》要求為各部門提供所需的合格人員；d）設(shè)備部要按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的要求做好對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持設(shè)備的完好；

e）生產(chǎn)技術(shù)部要按《生產(chǎn)提供過程控制程序》的要求對工藝參數(shù)進(jìn)行控制。特別要對產(chǎn)品形成的重要過程編制相應(yīng)的操作規(guī)程加以控制；

f）設(shè)備部根據(jù)產(chǎn)品不同特性配備適應(yīng)的監(jiān)視和測量裝置并正確使用；g）試驗(yàn)室負(fù)責(zé)按相關(guān)程序的要求進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和最終的產(chǎn)品檢驗(yàn)。7.5.1.2產(chǎn)品放行

a）放行是指進(jìn)入下一過程的許可，原則上，不合格的原、材料不投入滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第34頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日生產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的最終產(chǎn)品不入庫、不銷售；

b）當(dāng)不合格品用于生產(chǎn)和銷售時(shí)，必須按《不合格品控制程序》執(zhí)行；c）當(dāng)不合格半成品無法在本過程處理時(shí)，必須對下一過程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證最終產(chǎn)品符合規(guī)定要求。7.5.1.3產(chǎn)品交付

交付是履行合同、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品所有權(quán)、取得價(jià)款的最重要環(huán)節(jié)，必須按照國家法律、規(guī)章和公司制定的《交付和服務(wù)控制程序》執(zhí)行。

a）產(chǎn)品交付必須在最終檢驗(yàn)完成后，并取得質(zhì)量證明文件才可執(zhí)行，特殊情況下，須經(jīng)過顧客和經(jīng)營部經(jīng)理（或總經(jīng)理）的批準(zhǔn)方可進(jìn)行；

b）交付應(yīng)在約定的地點(diǎn)執(zhí)行，交付的地點(diǎn)必須在合同中明文約定，因某種原因，不能按約定的交付期限交付時(shí)，應(yīng)同顧客協(xié)商新的交付時(shí)間，并達(dá)成書面協(xié)議。

c）交付應(yīng)按約定的數(shù)量交付，在簽訂合同時(shí)，應(yīng)標(biāo)明交付數(shù)量的差異超過差異的部分應(yīng)與顧客協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

d）交付應(yīng)按約定的質(zhì)量交付。

e）合同中必須明確所交付產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法。在交付時(shí)，顧客要求我方提供質(zhì)量證明文件，我方應(yīng)立即提供；顧客當(dāng)場提出質(zhì)量異議的，本公司代表應(yīng)予以解釋或報(bào)請公司派員到現(xiàn)場取樣、檢驗(yàn)或試驗(yàn)；顧客與我方在合同中約定交付后由顧客檢驗(yàn)、驗(yàn)收的，應(yīng)在合同中約定檢驗(yàn)期限。如果在約定期限內(nèi)，顧客沒有通知我方交付的產(chǎn)品存在質(zhì)量或數(shù)量異議的，視為符合約定。

f）按合同中約定的其它條款交付，沒有合同，實(shí)行“一手交錢，一手交貨”方式的，必須與顧客當(dāng)面確認(rèn)數(shù)量、質(zhì)量、交付和資料。

g）交付記錄應(yīng)該按公司規(guī)定的內(nèi)容、格式如實(shí)記載，并雙方當(dāng)事人簽字。如有第三方人員介入，也要征得第三方人員簽字。在公司外交付的，滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第35頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日交付記錄原件應(yīng)及時(shí)寄回公司。7.5.1.4服務(wù)提供

服務(wù)是對產(chǎn)品保障相關(guān)的質(zhì)量因素，是達(dá)到顧客滿意和提高公司商業(yè)信譽(yù)的重要手段。經(jīng)營部門要與建立溝通渠道，并嚴(yán)格按《交付和服務(wù)控制程序》規(guī)定提供服務(wù)，以確保在合同簽訂之前，執(zhí)行中和產(chǎn)品交付后向顧客提供滿意的服務(wù)。

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

本公司無此類過程，因此對本章節(jié)予以刪減。7.5.3標(biāo)識和和追溯性

a）為了防止在實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以實(shí)現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯，必須對采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、成品和顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；

b）本公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》對采購產(chǎn)品、成品和顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行控制，有關(guān)人員必須按該程序的規(guī)定執(zhí)行；

c）由于本公司生產(chǎn)過程是流水作業(yè)，對中間產(chǎn)品不作標(biāo)識，但要求生產(chǎn)過程各過程按操作規(guī)程的要求做好操作原始記錄，以便必要時(shí)進(jìn)行追溯分析；

d）產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識，本公司在攪拌、貯罐、交付等運(yùn)作過程中，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）及加工狀態(tài)（半成品、成品）要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；

e）當(dāng)對方需要追溯時(shí)，相關(guān)責(zé)任部門必須按《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》的規(guī)定進(jìn)行追溯，以防止或預(yù)防不合格的發(fā)生。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

a）顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的（產(chǎn)權(quán)）、為滿足合同要求由本公司控制或提供本公司使用的財(cái)產(chǎn)。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第36頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日b）當(dāng)存在上述顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)，經(jīng)營部門必須與顧客達(dá)成書面協(xié)議，對此財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收、使用等有關(guān)事宜加以明確。在該顧客財(cái)產(chǎn)受控于本公司期間，須對該財(cái)做好保護(hù)或防護(hù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并做好記錄

c）本公司顧客提供財(cái)產(chǎn)是：外加劑。7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

在產(chǎn)品形成和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間，應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、交付和保護(hù)�？刂频膶ο蟀�括采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和成品。具體按《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》執(zhí)行。7.5.5.1標(biāo)識

各責(zé)任部門和人員須按《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》的要求制定產(chǎn)品的交付標(biāo)識，交付標(biāo)識應(yīng)包括產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容。并按規(guī)定做好對產(chǎn)品的標(biāo)識及標(biāo)識的保護(hù)。7.5.5.2搬運(yùn)

a）搬運(yùn)是指產(chǎn)品的廠內(nèi)運(yùn)輸和在交付給顧客之前的公路等方式的運(yùn)輸；

b）產(chǎn)品搬運(yùn)必須按國家物資運(yùn)輸方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行，使在搬運(yùn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量、交付標(biāo)識等得到適宜的保護(hù)，保證搬運(yùn)安全，防止公司蒙受損失。7.5.5.3貯存和保護(hù)

a）貯存是指產(chǎn)品在公司運(yùn)輸車內(nèi)，交付給顧客之前在運(yùn)輸車內(nèi)、倉庫等地的存放；

b）產(chǎn)品貯存應(yīng)選擇適合的場地或庫房，并配備齊全的運(yùn)輸車防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞或變質(zhì)；

c）不同類型的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品不同檢驗(yàn)狀態(tài)要分開存放，并做好標(biāo)識。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第37頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日易燃、易爆、毒品、腐蝕性物品的存放庫房要符合安全規(guī)定；貯存的產(chǎn)品做到帳、物、卡相符。

d）對貯存的產(chǎn)品采取必要的控制手段，定期進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，以便及時(shí)質(zhì)量變化情況。7.6監(jiān)視和測量裝置的控制

監(jiān)視和測量裝置是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為確保產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定要求所需的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備、儀表和器具（以下簡稱監(jiān)視和測量裝置）。7.6.1由設(shè)備部按照國家的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)全公司的監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)工作，新購入的監(jiān)視和測量裝置在使用前必須經(jīng)檢定合格后方可投入使用，要建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，掌握在用計(jì)量器具的檢定情況，按規(guī)定期限送校。

7.6.2對上級計(jì)量部門無法檢定的監(jiān)視和測量裝置，應(yīng)自行建立檢定或校準(zhǔn)規(guī)范并實(shí)施。

7.6.3所有監(jiān)視和測量裝置的檢定或校準(zhǔn)應(yīng)予以記錄和保持。

7.6.4重要監(jiān)視和測量裝置要建立檢定、維修檔案。相應(yīng)的檢修記錄、檢定記錄、降級或報(bào)廢的批準(zhǔn)文件均應(yīng)隨檔案一起妥善保存。

7.6.5使用時(shí)需進(jìn)行調(diào)整和調(diào)整的監(jiān)視和測量裝置，在使用按規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，以防止測量結(jié)果失準(zhǔn)。

7.6.6應(yīng)采取措施防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整，必要時(shí)，應(yīng)制定和提供操作規(guī)程。

7.6.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置不能保持準(zhǔn)確性或超過檢定有效期時(shí)，須對原先檢驗(yàn)于測試結(jié)果的有效性重新評定，并對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧�。評定的結(jié)果及采取的措施予以記錄并保持。

7.6.8在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施。提供適宜的貯存環(huán)境，以防止監(jiān)視和測量裝置損壞或失效。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃第38頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日附相關(guān)程序文件

a）Q/YTT-CX-08《與顧客有關(guān)的過程控制程序》b）Q/YTT-CX-09《供方選擇與評價(jià)控制程序》c）Q/YTT-CX-10《物資采購控制程序》d）Q/YTT-CX-11《生產(chǎn)提供過程控制程序》e）Q/YTT-CX-16《監(jiān)視和測量裝置控制與校準(zhǔn)程序》滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8.1總則

8測量、分析和改進(jìn)第39頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日8.1.1本公司通過以下活動及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系的信息，并通過分析、評價(jià)來尋找改進(jìn)的機(jī)會。從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以不斷提高公司的管理水平，提高公司向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品的能力。

8.1.1.1在原、輔材料入廠至最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)過程的適當(dāng)階段對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)測，并建立適當(dāng)?shù)某绦�，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性和及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合。

8.1.1.2建立內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序，并按規(guī)定計(jì)劃的時(shí)間間隔監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系實(shí)施效果及是否達(dá)到規(guī)定要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。8.1.1.3建立與顧客溝通渠道，及時(shí)收集、處理顧客反饋的信息、定期對顧客的滿意程度進(jìn)行測量。

8.1.1.4利用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，匯總、分析處理有關(guān)數(shù)據(jù)或信息，以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題的原因或潛在不合格。

8.1.2對存在的不合格或潛在不合格要按糾正或預(yù)防措施程序的規(guī)定分析原因，制定糾正或預(yù)防措施并予以實(shí)施和驗(yàn)證。8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意

追求顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”，這種感受包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等各方面。8.2.1.1有關(guān)顧客信息的收集

經(jīng)營部要與顧客建立溝通渠道，并通過以下方式收集顧客信息：a）接受顧客抱怨，包括顧客投訴和意見；b）對重要客戶定期走訪；滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第40頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日c）問卷調(diào)查，每半年由經(jīng)營部進(jìn)行一次；

d）必要時(shí)，進(jìn)行市場調(diào)研，收集市場或消費(fèi)者、媒體及行業(yè)組織的相關(guān)信息。

8.2.1.2對顧客信息的分析、處理

a）對顧客的投訴和意見，要嚴(yán)格按《交付和服務(wù)控制程序》規(guī)定處理。每半年對顧客的投訴及處理情況進(jìn)行一次總結(jié)；

b）對顧客的要求、期望和建議，要認(rèn)真分析，采取措施予以滿足；c）對問卷的調(diào)查結(jié)果要利用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，以確定顧客滿程度的趨勢，出與設(shè)定目標(biāo)及競爭對手的差距，歸納目前存在的主要問題，分析原因，制定糾正或預(yù)防措施不變予以實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)績和提高顧客滿意程度。8.2.2內(nèi)部審核

8.2.2.1內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系的實(shí)施是否符合規(guī)定的要求，即是符合策劃的安排（見7.1章）、是否符合GB/T19001-ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量管理體系的要求，并得到有效實(shí)施與保持。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取糾正措施，使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)有效運(yùn)行。8.2.2.2審核頻次的確定

內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核一般情況下每年進(jìn)行一次。當(dāng)體系結(jié)構(gòu)管有重大變化或發(fā)生重大不合格可根據(jù)需要增加審核次數(shù)。8.2.2.3審核人的確定

審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格認(rèn)可的，審核員應(yīng)與被審核對象無直接關(guān)系、審核組長由管理者代表任命，審核員和聯(lián)絡(luò)員由審核組長確定。8.2.2.4內(nèi)部審核的依據(jù)

內(nèi)部審核的依據(jù)包括：GB/T19001-ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理體系文件、國家有關(guān)法律法規(guī)。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第41頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日8.2.2.5內(nèi)部審核必須按《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序》規(guī)定進(jìn)行，相關(guān)人員必須配合內(nèi)部審核的正常進(jìn)行。8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.3.1過程的監(jiān)視和測量的目的

通過對質(zhì)量管理體系各過程的監(jiān)視和測量，驗(yàn)證各過程是否具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)過中的不足，并有針對地采取措施予以消除，以保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量符合要求。8.2.3.2過程的監(jiān)視和測量

a）對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是否符合該規(guī)定要求的監(jiān)視與測量，按《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序》規(guī)定定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，每月由綜合辦組織對質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查；

b）在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中通過各過程輸出產(chǎn)品的監(jiān)視和測量來驗(yàn)證過程是否具有預(yù)期的能力，具體按本章節(jié)不再重復(fù)，詳見《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》、顧客滿意程度的測量按《顧客滿意度控制程序》執(zhí)行。

c）對質(zhì)量管理體系的各過程的日常監(jiān)視和測量,各責(zé)任部門及人員均要按相關(guān)程序文件及制度的要求及時(shí)監(jiān)視和測量。8.2.4監(jiān)視和測量

8.2.4.1從原、輔材料、入廠到最終成品整個(gè)生產(chǎn)過程，應(yīng)制定《監(jiān)視和測量計(jì)劃》，明確測試點(diǎn)、頻次、抽樣方案和允許水準(zhǔn)及測量工具，以便對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。

8.2.4.2產(chǎn)品監(jiān)視和測量的責(zé)任部部門是：試驗(yàn)室負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；生產(chǎn)部門攪拌站負(fù)責(zé)過程產(chǎn)品（即中間產(chǎn)品）的監(jiān)視和測量。

8.2.4.3采購產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

a）經(jīng)測量或驗(yàn)證不合格的原、輔材料應(yīng)拒收，根據(jù)其狀態(tài)按產(chǎn)地、批滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第42頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日次、日期等加以標(biāo)識，并隔離存放，執(zhí)行《不合格品控制程序》，未經(jīng)監(jiān)視和測量的不合格不許投入生產(chǎn)和非預(yù)期使用（d條款規(guī)定的情況除外）；

b）進(jìn)貨時(shí)，經(jīng)營部門應(yīng)索取供方的檢驗(yàn)合格證明文件，了解供方的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的能力與可靠程度，提供給試驗(yàn)室參考；

c）對采購的原、輔材料的監(jiān)視和測量必須按《原、輔材料檢驗(yàn)規(guī)程》和合同規(guī)定的驗(yàn)證辦法進(jìn)行，以驗(yàn)證物料能符合要求；

d）如生產(chǎn)急需來不及驗(yàn)證時(shí)，由生產(chǎn)部門提出緊急放行申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可投入使用，并對該放行產(chǎn)品做好標(biāo)記，以便發(fā)現(xiàn)其不合格時(shí)及時(shí)追回。同時(shí)按規(guī)定對該放行產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，須將已使用的放行產(chǎn)品追回，并對尚未使用的放行產(chǎn)品按《不合格品控制程序》的規(guī)定處理。

8.2.4.4中間產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

a）中間產(chǎn)品的監(jiān)視和測量必須嚴(yán)格按過程操作規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行，做到測試及時(shí)、報(bào)告到位，真正起到指導(dǎo)生產(chǎn)的目的；

b）因物料連續(xù)流動，如監(jiān)視和測量結(jié)果不符合工藝要求時(shí)，工藝操作人員除對本過程工藝進(jìn)行調(diào)整外，還必須調(diào)整下道過程的工藝。必要時(shí)可增加監(jiān)視和測量的頻率，直至各過程產(chǎn)品滿足規(guī)定要求為止。8.2.4.5最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

a）最終產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)必須符合所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)（GB14902-94《預(yù)拌混凝土》）國家標(biāo)準(zhǔn)或合同要求；

b）最終產(chǎn)品必須嚴(yán)格按《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)視和測量，并提供質(zhì)量證明文件；

c）經(jīng)營部相關(guān)人員必須確認(rèn)最終監(jiān)視和測量完成，監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)滿足規(guī)定要求和文件齊備的情況下才可發(fā)貨。特殊情況下，須向顧客說明情況，并經(jīng)顧客同意（文字確認(rèn)）后方可進(jìn)行，以防止發(fā)生不必要的顧客投滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼訴。

8.2.4.6監(jiān)視和測量記錄

8測量、分析和改進(jìn)第43頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日a）所有的監(jiān)視和測量記錄，必須按規(guī)定的表式記錄，以證明產(chǎn)品按所有規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過了監(jiān)視和測量。當(dāng)沒有通過時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《不合格品控制程序》；

b）所有監(jiān)視和測量記錄，應(yīng)以報(bào)告、臺帳、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)等形式保存。合同規(guī)定時(shí)，在商定時(shí)間內(nèi)，可提供顧客或其代表查閱；

c）所有監(jiān)視和測量記錄，應(yīng)有檢驗(yàn)者簽字，放行成品的檢驗(yàn)者與復(fù)核者，必須取得公司或國家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的書面授權(quán)。證明文件應(yīng)注明檢驗(yàn)者與復(fù)核者。8.3不合格品控制

8.3.1本公司制定并執(zhí)行原料、輔助材料過程半成品、外供成品《不合格品控制程序》，對發(fā)現(xiàn)的不合格品實(shí)施有效的控制，以防止不合格品非預(yù)期使用或交付。

8.3.2不合格品控制的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)原、輔材料及外供成品的不合格品的評審與跨部門的協(xié)調(diào)的工作，經(jīng)營部門負(fù)責(zé)不合格的原輔材料退貨處理；經(jīng)營部門責(zé)與顧客協(xié)商成品讓步處理?xiàng)l件并實(shí)施；生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)對不合格品的返工處理工作；試驗(yàn)室負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行不合格品的鑒定工作。8.3.3不合格品的處理

所有不合格品必須按程序規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識、記錄、評審、適當(dāng)?shù)馗綦x和處理，并通知有關(guān)部門。

“不合格”的鑒定結(jié)果必須通知有關(guān)部門。當(dāng)對不合格的判定有爭議時(shí)，必須有質(zhì)監(jiān)辦組織有關(guān)部門進(jìn)行評價(jià)，并做出最后結(jié)論（合或不合格）。

不合格品評審處置可能有：a）返工、即采取措施消除不合格；滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第44頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日b）降級改做他用；c）拒收或報(bào)廢。

8.3.4返工后的產(chǎn)成品應(yīng)按規(guī)定的程序重新檢驗(yàn)�！皥�(bào)廢”處理的不合格品必須經(jīng)總經(jīng)理或經(jīng)授權(quán)的有關(guān)人員簽字批準(zhǔn)。

8.3.5當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)按《交付和服務(wù)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行處理，并采取與不合格的影響程度或潛在影響程度相適應(yīng)的措施。

8.3.6不合格品記錄按《記錄控制程序》規(guī)定歸檔保存。8.3.7有關(guān)不合格品的處理按《不合格品控制程序》執(zhí)行。8.4數(shù)據(jù)分析8.4.1數(shù)據(jù)分析的目的

制定并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并尋找可以改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的機(jī)會。8.4.2數(shù)據(jù)的來源

所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與評價(jià)質(zhì)量管理體系和識別改進(jìn)機(jī)會有關(guān)，包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果，以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。8.4.3數(shù)據(jù)的種類和收集提供

8.4.3.1與供方產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。主要是指采購產(chǎn)品有關(guān)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，由試驗(yàn)室負(fù)責(zé)收集提供。

8.4.3.2與生產(chǎn)運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)。包括工藝參數(shù)、中間產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等，由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)收集提供

8.4.3.3與最終產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。主要是指最終產(chǎn)品的各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，由試驗(yàn)室負(fù)責(zé)收集提供。

8.4.3.4與顧客有關(guān)的數(shù)據(jù)。如顧客滿意與否的感受信息反饋，由經(jīng)營部通滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第45頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日過問卷調(diào)查的方式收集提供。

8.4.4有關(guān)部門和人員要嚴(yán)格按照《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的規(guī)定對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并選擇適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)提供以下方面的信息，以確定可改進(jìn)的機(jī)會并結(jié)合《糾正措施控制程序》、預(yù)防措施控制程序》的要求予以實(shí)施。

a）供方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量情況；b）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢；c）與產(chǎn)品要求的符合性；d）顧客滿意程度。8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)

利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以增加顧客滿意的機(jī)會。8.5.5.1通過建立質(zhì)量方針、營造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境；8.5.1.2確立質(zhì)量目標(biāo)，并使其在各部門得到分解，以明確改進(jìn)的方向；8.5.1.3通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和每個(gè)月的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的檢查，不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)安排；8.5.1.4實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其它適用的措施實(shí)施改進(jìn)；

8.5.1.5在管理評審中評價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)項(xiàng)目和改進(jìn)的決定并予以實(shí)施、驗(yàn)證。8.5.2糾正措施

8.5.2.1制定并實(shí)施《糾正措施控制程序》，對質(zhì)量管理體系運(yùn)行中已發(fā)現(xiàn)的不合格或不期望情況進(jìn)行原因分析，針對造成不合格或不期望情況的原因采取糾正措施，實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證所采取糾正措施的有效性，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第46頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日8.5.2.2所確定的糾正措施應(yīng)與不合格的影響程度相適應(yīng)，需要時(shí)應(yīng)權(quán)衡擬采取糾正措施的風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，以確保采取糾正措施的適宜性。8.5.2.3對顧客抱怨（包括顧客投訴）所引發(fā)的不合格，相關(guān)部門和人員要嚴(yán)格按《交付和服務(wù)控制程序》的規(guī)定處理。

8.5.2.4當(dāng)由于采取糾正措施而需要對質(zhì)量管理體系文件永久性變更，以防止發(fā)現(xiàn)不合格或不期望情況的再發(fā)生時(shí)，須按4.2章中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并貫徹執(zhí)行修改后文件。

8.5.2.5糾正措施與糾正的區(qū)別與聯(lián)系

糾正措施是針對已發(fā)現(xiàn)不合格或其它期望情況的原因所采取的措施，糾正是對已發(fā)現(xiàn)不合格所采取的措施。糾正措施針對需要分析原因的不合格；而糾正針對不需要分析原因的不合格。它們的目的都是變質(zhì)量失控為質(zhì)量受控，都是實(shí)現(xiàn)完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要活動。8.5.3預(yù)防措施

預(yù)防措施是消除潛在不合格或其它潛在不期望情況所采取的措施是完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要活動。

8.5.3.1制定并實(shí)施《預(yù)防措施控制程序》對質(zhì)量管理體系運(yùn)行中已發(fā)現(xiàn)的潛在不合格或潛在不期望情況信息進(jìn)行收集、分析原因，針對造成潛在不合格或不期望情況的原因采取預(yù)防措施，實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證所采取預(yù)防措施的有效性，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

8.5.3.2所確定的預(yù)防措施應(yīng)與潛在不合格的影響程度相適應(yīng)，需要時(shí)應(yīng)權(quán)衡擬采取預(yù)防措施的風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，以確保采取預(yù)防措施的適宜性。8.5.3.3當(dāng)由于采取預(yù)防措施而需要對質(zhì)量管理體系文件永久性變更，以防止發(fā)現(xiàn)潛在不合格或潛在不期望情況的再發(fā)生時(shí)，須按4.2章中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并貫徹執(zhí)行修改后文件。

8.5.3.4對重大的糾正和預(yù)防措施的要輸入管理評審。滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼8測量、分析和改進(jìn)第47頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日附相關(guān)程序文件：

a）Q/YTT-CX-17《顧客滿意度調(diào)查控制程序》b）Q/YTT-CX-18《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序》c）Q/YTT-CX-19《過程監(jiān)視和測量控制程序》d）Q/YTT-CX-20《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》e）Q/YTT-CX-22《數(shù)據(jù)分析控制程序》f）Q/YTT-CX-23《糾正措施控制程序》g）Q/YTT-CX-24《預(yù)防措施控制程序》滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼序號1234567899程序文件目錄第48頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日程序文件編號Q/YTT-CX-01Q/YTT-CX-02Q/YTT-CX-03Q/YTT-CX-04Q/YTT-CX-05Q/YTT-CX-06Q/YTT-CX-07Q/YTT-CX-08Q/YTT-CX-09Q/YTT-CX-10Q/YTT-CX-11Q/YTT-CX-12Q/YTT-CX-13Q/YTT-CX-14Q/YTT-CX-15Q/YTT-CX-16Q/YTT-CX-17Q/YTT-CX-18Q/YTT-CX-19Q/YTT-CX-20Q/YTT-CX-21Q/YTT-CX-22Q/YTT-CX-23Q/YTT-CX-24與ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)章節(jié)號4.24.25.5.35.66.26.3-47.17.27.47.47.57.5.17.5.37.5.47.5.57.68.2.18.2.28.2.38.2.48.38.48.5.28.5.3程序文件名稱文件控制程序記錄控制程序信息溝通控制程序管理評審控制程序人力資源控制程序基礎(chǔ)設(shè)施保障和工作環(huán)境控制程序產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序與顧客有關(guān)的過程控制程序供方選擇與評價(jià)控制程序10物資采購控制程序11生產(chǎn)提供過程控制程序12交付和服務(wù)控制程序13標(biāo)識和可追溯性控制程序14顧客財(cái)產(chǎn)控制程序15產(chǎn)品防護(hù)控制程序16監(jiān)視和測量裝置控制與校準(zhǔn)程序17顧客滿意度調(diào)查程序18內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序19過程監(jiān)視和測量控制程序20產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序21不合格品控制程序22數(shù)據(jù)分析控制程序23糾正措施控制程序24預(yù)防措施控制程序滁州市華夏中天商品混凝土有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號頁碼10質(zhì)量手冊的使用和管理第49頁共50頁Q/YTT-SC-00-201*O/A更改/版次生效日期201*年12月15日10.1《質(zhì)量手冊》的編制

《質(zhì)量手冊》由綜合辦負(fù)責(zé)編制并組織有關(guān)部門進(jìn)行討論，征求修改意見和建議，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并確定實(shí)施日期。10.2《質(zhì)量手冊》的出版形式與發(fā)布

a)《質(zhì)量手冊》分為“受控版”本，和“非受控”本兩種，受控版本封面加蓋“受控文件”標(biāo)識，發(fā)放時(shí)予以登記；

b)《質(zhì)量手冊》采用活頁裝訂的形式，以便于更改換頁；

c)非受控的《質(zhì)量手冊》視需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合辦提供給招標(biāo)單位、顧客；

10.3《質(zhì)量手冊》的修改

a)《質(zhì)量手冊》需要修改時(shí)，統(tǒng)一綜合辦提出修改申請，管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

b)修改時(shí)，《質(zhì)量手冊》持有者按綜合辦下發(fā)的《質(zhì)量手冊》修改通知單進(jìn)行修改換頁。

10.4《質(zhì)量手冊》的日常管理

a)《質(zhì)量手冊》持有者負(fù)責(zé)保管為自己的《質(zhì)量手冊》

b)《質(zhì)量手冊》持有者不得擅自折頁、借、隨意修改，如有遺失應(yīng)及時(shí)寫明原因，申請補(bǔ)發(fā)，綜合辦處理后辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

10.5本《質(zhì)量手冊》的解釋權(quán)為管理者代表或由其授權(quán)的綜合辦負(fù)責(zé)解釋。

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