201*年市場營銷部工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年市場營銷部工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年公司市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和各部門的大力支持下，我們認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展目標(biāo)，加強內(nèi)部管理制度化和規(guī)范化，積極探索市場，尋找一切可發(fā)展的市場營銷模式。為公司的多樣化和經(jīng)營和拓展市場做了許多工作，并取得了一些成就。下面簡單做一下年終回顧及201*年的工作打算。一、加強宣傳力度，努力推廣96964.

96964的推廣是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c之一。我們利用各種渠道媒體進(jìn)行推廣和宣傳，以增加“公司”在市民中的知名度，使之家喻戶曉。

1、去年底部門制作了10萬2千張年歷進(jìn)行了全市重點地段的郵政投遞廣告宣傳活動，加大了企業(yè)品牌宣傳的力度。

2、在制作年歷宣傳單的同時，市場營銷部又再次制作印刷了5萬張宣傳名片，和用我們的搬場車輛走街串巷地發(fā)放。另外我們利用手中的一些資源，先后在上航職工服務(wù)部，及小企業(yè)的部分園區(qū)進(jìn)行發(fā)放。達(dá)到了廣泛的宣傳效應(yīng)。

3、在去年底在董事長親自關(guān)心下，再次組織了“搬場送旅游“的促銷搬場活動，通過媒體廣告、報紙的宣傳。在市民中有很大反響。我們共發(fā)放5萬余張。在中途我們加強了發(fā)放的管理，通過先前的公證處公證，中途管理子啊11月底由公證處監(jiān)督進(jìn)行了抽獎，圓滿地完成了此項任務(wù)。

4、由于市場的房產(chǎn)的不景氣，給我們搬場造成很大影響，公司的業(yè)務(wù)受到了很大沖擊，為此我們根據(jù)市場信息，決定在“經(jīng)適房”中尋求突破口。我們會同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次走訪了“經(jīng)適房”有關(guān)部門，了解了相關(guān)的政策，對象及看房分房等有關(guān)事項。并摸清了“經(jīng)適房”的分布地段及分配搖號的時間等。我們在適當(dāng)?shù)臅r段內(nèi)（新房入住等）進(jìn)行廣告宣傳及有關(guān)部門溝通，作為“經(jīng)適房”配套工程努力。5、從今年的五月二日起，由于工作的需要，我們部門以浦東張江工作為重，全部投入張江執(zhí)勤5個余月，放棄了周日的休息，以大局為重，堅守張江。同時在堅守的同時，我們時刻堅持業(yè)務(wù)的開發(fā)，利用工作間隙，走訪客戶，談成了多筆業(yè)務(wù)，獲得雙豐收。

6、11月部門又接到了“魔力之城”電視競賽活動，這是推廣“公司”品牌的很好媒體載體。我們?nèi)�心地投入，�?jīng)過近十天的努力，終于獲得第二名的較好成績。

7、其他我們還一貫堅持于上海市經(jīng)委中小型企業(yè)合作，不但在業(yè)務(wù)上加強合作，還在科技園區(qū)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了“公司”品牌的推廣。另外，與上航基建處合作依然默契。通過合作，他們已把我們作為一個合格的供應(yīng)商。目前他們不僅在項目上的業(yè)務(wù)給了我們，而且與他們的職工服務(wù)中心達(dá)成意向。我們可為他們1萬8千名職工提供搬場、保潔、空調(diào)等服務(wù)。

通過一年的努力，我們在搬場這一塊的約獲22.5萬余元，保潔約10萬左右。

在過去的一年中，市場營銷部做了大量的工作，獲得了一些業(yè)績。在新的一年里我們要繼續(xù)努力，再接再厲，進(jìn)一步對市場進(jìn)行細(xì)分定分，開拓創(chuàng)新，下面是201*年初步工作打算。

1、加強市場調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀、針對不同時期，提出不同的對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的信息源。

2、宣傳推廣96964，“公司”名牌宣傳至關(guān)重要。我們將一如既往，利用各類信息渠道，把“公司”、“96964”推向市場，大力推廣我們的服務(wù)項目，增加“公司”品牌的知名度。

3、繼續(xù)做好“經(jīng)適房”調(diào)研和開發(fā)工作，適時進(jìn)行現(xiàn)場推廣活動。同時加強和開發(fā)商的合作，爭取作為合作商進(jìn)行推廣。

4、加強對老客戶的維護(hù)，和用“關(guān)系“縱深拓展主要業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。（如廚房火灶清潔服務(wù)等）我們將堅持定期回訪，保持良好的合作關(guān)系，縱深推廣與上航及中小園區(qū)物業(yè)的合作關(guān)系，從單一的項目發(fā)展成多種經(jīng)營。

5、在新的工作中，將盡快底熟悉技術(shù)部門的環(huán)境技術(shù)和管理，積極主動承擔(dān)起各項工作。

以上是市場營銷部的201*年工作總結(jié)與201*年的工作計劃。作為部門負(fù)責(zé)人和有責(zé)任有信心，將在新的一年中，迎接新的挑戰(zhàn)，為突現(xiàn)新的計劃，而立足本職工作，盡快盡力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

201*.

擴展閱讀：201*年營銷部個人年終總結(jié)及201*年工作計劃

目錄

一、201*年工作回顧..........................................2（一）個人工作職責(zé)........................................2（二）個人工作進(jìn)展回顧....................................3二、201*年工作亮點及存在的問題..............................6（一）工作亮點............................................6（二）、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應(yīng)對措施................................9

新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)一、201*年工作回顧自從201*年3月進(jìn)入XXX以來，已經(jīng)走過半年之久，在這段時間里，我從接觸陌生的領(lǐng)域、陌生的崗位走到今天，讓我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的職責(zé)與責(zé)任，在部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，踏踏實實的學(xué)到了很多知識，這是企業(yè)背景、企業(yè)實力的象征，同時，通過總結(jié)工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷地積累，才能逐漸適應(yīng)雅致這個大家庭，就像領(lǐng)導(dǎo)對我們的訓(xùn)導(dǎo)一樣“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真地事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做”。（一）個人工作職責(zé)1、結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行市場策劃活動，并配合市場運作項目，提供公關(guān)支持。2、分析研究市場動態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場，定期提交市場調(diào)研分析報告。3、市場拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實施監(jiān)控。4、負(fù)責(zé)市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略信息收集、整理、匯報。5、匯總辦事處上報丟單報告，對市場丟單情況進(jìn)行核實，并進(jìn)行丟單分析、總結(jié)，提出改善建議。6、進(jìn)行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調(diào)查，將客戶意見收集、整理，反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關(guān)于TG項目的管理政策，負(fù)責(zé)TG項目的匯總、分析、提交以及督促落實。8、編制業(yè)務(wù)部月度工作計劃，監(jiān)督指導(dǎo)辦事處編制月度工作計劃，審核辦事處提交的月度工作計劃，并跟進(jìn)計劃執(zhí)行情況，以確保工作計劃更好的完成。9、組織召開辦事處經(jīng)理月度例會，完成會議紀(jì)要的編制工作。10、制定各項銷售管理辦法及流程，包括:業(yè)務(wù)信息、400廣告電話、TG項目管理、丟單管理、招投標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理指標(biāo)月度評優(yōu)、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案等，組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施情況，確保公司管理水平的提高和業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。11、參與設(shè)計競爭對手調(diào)查模型，組織辦事處進(jìn)行競爭對手調(diào)查，針對市場格局的變化，適時提出應(yīng)對措施，確保公司強大的市場競爭力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)12、負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)重大項目的信息整合及處理，協(xié)調(diào)涉及業(yè)務(wù)方面需跨公司、部門共同完成的資源調(diào)配。13、開展業(yè)務(wù)調(diào)研工作，總結(jié)、提煉先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理模式、經(jīng)驗和商業(yè)模式創(chuàng)新，向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，開發(fā)新的培訓(xùn)教案及方法，建立培訓(xùn)資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓(xùn)教案。14、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團(tuán)隊效率，開發(fā)提高團(tuán)隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。15、制定業(yè)務(wù)管理評審方案及流程，并組織實施；編制業(yè)務(wù)管理評審報告及整改意見，跟進(jìn)整改的落實情況，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作。（二）個人工作進(jìn)展回顧1、工作計劃上圖是月度工作計劃的實際完成情況及計劃達(dá)成率情況，從圖表可以看出，計劃達(dá)成率的浮動較大，說明月度工作計劃的制定沒有準(zhǔn)確的依據(jù)，脫離了市場開拓的實際情況，工作計劃管理有所缺失。2、TG項目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)根據(jù)各辦事處上交的《TG項目匯總表》，201*年新疆總計13項TG項目與我公司合作，下單面積達(dá)2.4萬平方米，面積占比為15%，下單金額達(dá)863.7萬元，占比為16%，回款率達(dá)到88%，從數(shù)據(jù)可以看出，TG項目的搜集工作有待加強，對TG項目的管理，已經(jīng)形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出，丟單申報率普遍低于100%，說明在丟單信息搜集的過程中，統(tǒng)計不全或丟單不報，造成市場占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失，現(xiàn)已形成丟單分析報告，對每一個統(tǒng)計的丟單信息，進(jìn)行深度分析，找出丟單原因。4、經(jīng)營分析報告經(jīng)營分析報告主要是針對月度、季度、年度的市場經(jīng)營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經(jīng)營成本分析、業(yè)務(wù)類型及盈利能力分析、管理指標(biāo)分析、存在的問題及解決措施這幾方面進(jìn)行文字及圖表描述，此項工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)從5月份一直延續(xù)至今，對各辦事處的經(jīng)營及管理起到了一個參照、對比的作用，對于報告內(nèi)容，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做了數(shù)次修改，正在不斷完善。5、競爭對手分析從上圖可以看出，主要競爭對手的統(tǒng)計數(shù)量逐漸增加，同時，形成了《競爭對手匯總表》6、經(jīng)典案例經(jīng)典案例是業(yè)務(wù)人員簽單的心得、是業(yè)務(wù)人員簽單的技巧、是大家學(xué)習(xí)的資料。在6月份對公司以往評比出的經(jīng)典案例進(jìn)行了匯總編制成冊，下放到各辦事處進(jìn)行研讀、學(xué)習(xí)，截止到今天，總計上交6篇經(jīng)典案例，其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經(jīng)典案例。7、重點信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)對于重點信息搜集工作，已經(jīng)形成《重點信息匯總表》和《TG項目信息匯總表》，每月固定時間，各辦事處必須上交此表，表中內(nèi)容要詳盡、準(zhǔn)確、有效，有多樣化的信息搜集渠道，有信息負(fù)責(zé)人員，形成信息過程管理，8、培訓(xùn)資料通過整理雅致業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，已經(jīng)形成業(yè)務(wù)培訓(xùn)九大篇章，其中包括：雅致文化、業(yè)務(wù)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等幾方面內(nèi)容，形成了培訓(xùn)教材庫，內(nèi)容在不斷更新。二、201*年工作亮點及存在的問題（一）工作亮點1、形成了月度工作計劃評比及月度工作計劃達(dá)成評分標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)資料的轉(zhuǎn)換及整理，形成了培訓(xùn)庫3、形成了與辦事處業(yè)務(wù)日常管理輸入輸出對接口，文件傳遞及時、準(zhǔn)確4、形成了經(jīng)營分析報告模板，包括月度經(jīng)營分析報告、丟單分析報告5、形成了各類管理表格，包括競爭對手匯總表、TG項目信息匯總表等（二）、工作中存在的問題經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間，所以務(wù)必做到“日事日畢，日清日高”。2.對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在學(xué)習(xí)，但說到底對產(chǎn)品知識和流程很熟悉才是業(yè)務(wù)工作很好完成的前提。3.工作不夠精細(xì)化；萬事無巨細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如管理表格修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。4.工作方式不夠靈活；在工作的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是談單經(jīng)驗；雖然以前的工作是銷售，但隔行如隔山，對臨建行業(yè)的材料構(gòu)成及客戶群都不甚了解，至此，在和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通的過程中，在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。6.缺少平時工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)三、201*的工作思路及應(yīng)對措施下年，公司要開拓新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)類型的推廣領(lǐng)域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：工作方面：1、結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行市場策劃活動，配合各辦事處做好產(chǎn)品公關(guān)，特別是在產(chǎn)品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場動態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場，定期提交市場調(diào)研分析報告。3、提升管理意識，特別是在日常管理方面，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、制度明了，提升有效溝通，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關(guān)系維護(hù)體系，配合辦事處做好客戶回訪工作等維護(hù)工作。5、進(jìn)行重大項目的信息整合及處理，形成信息庫，掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進(jìn)情況。6、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團(tuán)隊效率，開發(fā)提高團(tuán)隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。7、做好計劃管理，對營銷部月度、季度、年度計劃進(jìn)行分解，依照達(dá)成情況，制定分析報告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)個人能力方面：1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多學(xué)、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟�二是天道酬勤。�?0頁

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