淘寶雙十一案例分析

案例一：淘寶商城雙十一訂單無效長時間無人處理

網(wǎng)友韓小姐稱參加淘寶商城雙十一活動，于0：16購買淘寶商城西街網(wǎng)商品(訂單號為115290723759338)，由訂購信息可知為第一個購買此商品的用戶，且通過淘寶支付平臺支付寶正常付款159.6元。其后開始等待賣家發(fā)貨，一直過了3天沒有發(fā)貨，后通過淘寶旺旺聯(lián)系賣家西街網(wǎng)多次，均沒有回應。一直到11月18日通過熱線撥打西街網(wǎng)電話，才被告知這個訂單由于淘寶系統(tǒng)問題是無效訂單，要求我退款處理。然后聯(lián)系淘寶處理，淘寶給出的意見確實是由于當時系統(tǒng)問題，訂單有問題，只能退款，而且發(fā)給我3000淘寶商城積分作為補償。

投訴內(nèi)容：1.網(wǎng)上訂購一旦下訂單付款，就應該視為合同成立，單方面要求取消訂單無效，淘寶和賣家有義務履行合同！2.系統(tǒng)出現(xiàn)問題后淘寶和賣家長時間不聯(lián)系，使買家誤認為訂單是延期發(fā)貨，造成159.6元一直放在淘寶的另外一家公司支付寶賬戶內(nèi)。眾所周知支付寶靠著用戶存放的現(xiàn)金進行投資交易，此種長期不告知行為涉嫌故意占用用戶資金牟利！3.淘寶單方面提出所謂商城3000積分作為賠償，未掙得買家的同意，完全不顧及用戶熬夜參加活動感受，純屬單方面行為。

案例二：促銷期間購買的商品現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理

網(wǎng)友王先生稱于201*年11月11日購買商城kasimir鞋類旗艦店590元男士皮靴一雙(訂單號為115633243079433)。17日收到貨物，21日穿著后右腳后部皮飾在輕輕提拉過程中脫落，左腳后部皮面斷開要求退貨退款商家表示非質(zhì)量問題不予同意。

案例三：團購聚劃算U盤淘寶金冠賣家發(fā)空郵

網(wǎng)友鄒小姐稱在淘寶網(wǎng)聚劃算團購了一個火盟通訊店8G的U盤(訂單號為107884698446978)，收貨的時候沒有發(fā)現(xiàn)郵件包裹有問題，但是里面只有一個空的U盤盒和一些報紙，什么都沒有。與商家聯(lián)系后，他們否認沒發(fā)貨這事而且推卸責任，拒絕退款。真沒想到淘寶商城的金冠賣家如此不誠信。據(jù)了解，之前我們也就蘇寧易購顯示有貨但未發(fā)貨狀態(tài)咨詢過蘇寧易購的客服，當時客服回答說，庫存是否有貨不能以頁面顯示為準。

對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，近來關(guān)于淘寶商城雙十一活動的投訴不斷，多為訂單無故取消，淘寶商城此次狂歡活動的后遺癥遲遲未消。希望電商企業(yè)能夠本著對消費者負責的態(tài)度舉行促銷活動，量力而行，不要在系統(tǒng)、物流、服務等方面不能承受的情況下瘋狂促銷，降低了客戶的購物體驗度。(文/網(wǎng)絡零售部言回)

雙十一狂歡記

京東的“沙漠行動”、當當?shù)摹皵厥仔袆印�，蘇寧易購的“國慶大惠戰(zhàn)”、國美庫巴網(wǎng)的“夜總惠”，一波波折扣大戰(zhàn)在國慶期間激烈上演，不過似乎都抵不過一個月之后淘寶商城的“雙十一大促”來的兇猛。

201*年10月10日，喬峰跟13家品牌商開了一次內(nèi)部會議，會議主題就是一個月之后的雙十一大促。

據(jù)了解，包括顧家家居在內(nèi)的這13家品牌即將在此次大促中主場作戰(zhàn)。不久之后，在為雙十一活動造勢預熱時，人們還可以看到淘寶商城攜手這13家品牌商的央視廣告。

作為今年雙十一大促的總負責人，喬峰已經(jīng)記不清這是為雙十一大促開的第幾次會了。在過去的一段時間里，他每天要馬不停蹄地跟各大品牌商商討，跟淘寶商城各個部門開各種大大小小的頭腦風暴會。

正如原一號店服裝鞋帽產(chǎn)品運營總監(jiān)、大服飾零售行業(yè)專家顧波先生所說，走B2B2C商業(yè)模式的淘寶商城已擁有了數(shù)以萬計的各行業(yè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)商，要策劃并落實一個全站性的大促活動，必有很大一塊精力將耗費于溝通上。基于各類商家之間的行業(yè)特色差異、運營實力差距，唯有保持一個高效無間的溝通機制，才能不斷協(xié)調(diào)商家們的參與目的、配合程度等核心需求。這就需要所有部門傾盡全力，提前通過壓力測試來檢驗提升商家們的售前備貨、售后服務等各節(jié)點的運營能力，并對網(wǎng)站系統(tǒng)的流量承載、訂單支付、物流配送等關(guān)鍵點提前做均衡優(yōu)化，以保證大促中的用戶購物流程能對接順暢，完美用戶服務體驗。

201*年9月宣布38家主流電商B2C集體入淘之后，淘寶商城的市場地位暫時達到一個巔峰。不過未來的雙十一大促又將創(chuàng)造一個怎樣的銷量奇跡，又會給整個中國零售業(yè)翻騰起多大的動靜，所有人都在拭目以待。

大促是放大器

雙十一大促跟傳統(tǒng)促銷在實質(zhì)上并無二致，只不過淘寶商城就像個放大器，將促銷效果發(fā)揮到了一個登峰造極的地步。

淘寶商城“雙十一”手機支付成交額達一億

本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務研究中心:--6011170.html中國電子商務研究中心訊)

11月23日下午消息，第四屆中國服裝電子商務峰會今天在深圳舉行。淘寶商城(微博)市場部整合營銷部負責人魄天透露，淘寶商城的手機無線支付交易額在“雙十一”當天突破1億。新浪科技全程直播該會議。

圖為淘寶商城市場部整合營銷部負責人魄天

以下為演講實錄：

魄天：大家下午好！我叫魄天，我來自淘寶商城市場部。今天會議安排非常緊張。不知道大家是不是快要睡著了。雙十一總結(jié)環(huán)境安排非常合理，給大家再來回顧一下激動人心的時刻。

首先代表淘寶商城恭喜各位在雙十一期間的成功，謝謝大家！今天跟大家分享三個層面的東西：

第一，雙十一不是一個點的成功，是一個全面開發(fā)、全面爆炸的效果。第二，雙十一背后怎樣煉成的。

第三，物流和商家服務做了怎樣的促進作用。

0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，一個小時將近5個億，10個小時10億，13個小時15億，最后單單淘寶商城33.6億，全網(wǎng)52億。相當于每一個中國人當天花費了4塊錢。這一刻可以看出中國的網(wǎng)購市場到底有多大。

我們集團的CMO，“雙十一”是網(wǎng)購市場的測試，到底需求有多大。實際上最后的結(jié)果是超出所有人的想象的。我們內(nèi)部實時會播報那些數(shù)據(jù)。其中有一位分公司的CEO講，我們的想象力完全失敗。

現(xiàn)在看到的是“雙十一”整體的數(shù)據(jù)。我們和去年做了一個簡單的比較，會知道今年和去年的區(qū)別在哪里。為什么今年有一個比較大的成長或者爆發(fā)的成長。去年是一個循序漸進的過程，剛開始慢慢起來，最后是一個高潮。今年跟去年剛好相反，就像是一個商場要開業(yè)了，門前排滿了消費者，大家都等著那一刻的到來，到來的時候幾百萬涌進來，這就是今年和去年最大的區(qū)別。這個背后我們做了什么。人氣在那一刻涌進來。1分鐘涌入了342人。

不知道大家對狂歡城有多少了解，“雙十一”希望做成一個主題，是網(wǎng)購狂歡節(jié)，有兩部分：第一部分是買，今年“雙十一”是網(wǎng)購狂歡節(jié)。1到10號是全民互動的環(huán)節(jié)。消費者對這個東西感不感冒。最后用數(shù)據(jù)來說話。9天有1.2億人來狂歡城玩。1.2億什么概念，按國家人口全世界排名第八。1.2億人來狂歡城玩多少次，超過4億次，目前為止所有的互動環(huán)節(jié)里面上海世博會創(chuàng)造了最高記錄7000萬人次，狂歡城是它的5.8倍。我們同事金光講到，消費者買不買最高的境界是一個樂趣，這就是最好的佐證。消費的同時不單單是買，有互動的錄取在。這是一個聯(lián)系。對我的品牌、商家，對在座的來講，營銷有一定的啟發(fā)意義。

在座很多都在這里成交，大家有沒有關(guān)注過你的品牌“雙十一”狂歡期間被頂了多少次。嘉賓：270萬次。

魄天：頂品牌最我們來講非常重要，這是品牌檢驗。我們在狂歡城里面沒有任何引導，喜歡哪個品牌就頂它。這意味著消費者認可度。前面頂?shù)牟糠指�買的部分有很緊密的關(guān)聯(lián)。

電商負責人告訴我，那一天交易量相當于線下做得最好實體店一年的成交額。三個品牌破4000萬，一個品牌破3000萬，4個品牌破201*萬，38個品牌破1000萬，75個品牌破500萬。供計近500個品牌，銷售24小時破100萬。

大家看到圖上灰色的是201*年，紅色是201*年，區(qū)別一目了然。

現(xiàn)在看到的是支付寶(微博)的數(shù)據(jù)，有三個數(shù)據(jù)，3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆�！半p十一”當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住考驗，這是第三個創(chuàng)新高的。

哪些省份的消費者最瘋狂。第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個省4.15億，按城市來講上海是最瘋狂的，超過2個億，北京和杭州分別排第二和第三。中西部網(wǎng)絡崛起是新的現(xiàn)象，特別是成都和四川，不管是按省份還是城市來談，表現(xiàn)都非常搶眼。這是獲得消費者的布局，區(qū)分非常有借鑒意義。傳統(tǒng)印象中東部沿海地區(qū)是第一人群。當所有人都集中在東部沿海的時候，中西部是不是我們藍海。包括媒介的投放策略上，我相信對大家有一些啟發(fā)。

大家都知道這次網(wǎng)絡狂歡節(jié)有兩部分B2C表現(xiàn)非常搶眼，一部分B2C是雙十一之前進入淘寶商城，在淘寶商城開旗艦店的。另外一部分在外面其他B2C平臺也很熱鬧。我看了一下當天基本上都盜用淘寶商城的。有的連設(shè)計都沒有改。只是網(wǎng)購狂歡節(jié)改成XX狂歡節(jié)。他們跟我們一起把節(jié)日氛圍搞起來的�！半p十一”B2C成交突破1.05億。大部分進入不到一個月或者兩個月的時間，表現(xiàn)非常搶眼，突破201*萬有1家，500到1000萬4家，100到500萬有13家，獲得非常好的表現(xiàn)。今年“雙十一”另外一個亮點是說行業(yè)的狂歡。

剛才同事講到淘品牌的崛起，表現(xiàn)確實非常搶眼。剛才主持人講讓一笑分享一下此刻在杭州中小賣家的情況。用這個數(shù)據(jù)更加能說明。如果是誠信的、認真經(jīng)營的，不管大的還是小的，特別是淘品牌，今年成長最大的亮點就是淘品牌。告訴所有的商家，只要是誠信、認真的經(jīng)營在淘寶商城的事業(yè)，都可以獲得非常好的成長。

剛才提到手機無線支付，淘寶商城的手機版當天突破1億。現(xiàn)在外面的B2C網(wǎng)站有多少個過一個億的，這只是手機，而且是一天。手機淘寶商城當天超過1.5個億。各位電商朋友，你的店，你的品牌手機店鋪開了沒有？你放棄的是一個多億。

狂歡節(jié)是怎樣煉成的。主要講講背后怎么運作這個事情的。

上次在杭州“雙十一”開始之前商家的溝通會，按照當時溝通的東西落實了而已。整個狂歡節(jié)其實兩部分，我們印象當中很多人都會記“雙十一”是大數(shù)，當天成交多少。更希望理解成為真正是一個節(jié)日。一定要有玩。為什么0點之前匯聚這么多人氣、消費者、客流，就是對消費能量、消費熱情的儲蓄。1到9日狂歡城買的部分大家都知道。簡單做一個分享，傳說的城就是這個城。這是一個腦殘的活動，喜歡品牌頂一下就有機會活動雙十一的紅包。另外，提前看五折，大家對商品有很多的期待，每個店鋪點進去都可以的，可以提前看收藏的五折。前面腦殘的游戲讓大家感覺到這是一個派對是節(jié)日。我們內(nèi)部城市邊開始邊給紅包。被收藏了多少單品？超過1800萬。通過城進去收藏了你店鋪或者別人店鋪的商品數(shù)量1800萬。

玩的部分成為11號當天買的部分很重要的交易基礎(chǔ)。簡單跟大家分享幾個消費者微博上傳播非常詫異的話題。

有一個消費者騙兒子，媽媽管你那么嚴，你既可以上網(wǎng)、又可以玩游戲，去幫他頂紅包。很多達人微博、熱門微博紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。評論很有意思。突然很想生個兒子騙他頂紅包。有很多人晚上半夜三更起來就頂品牌，手機頂壞了，鍵盤頂壞了，做夢手都抽筋了。

今年把握買和玩的環(huán)節(jié)上我們內(nèi)部做了很多探討。五折是一個料，做法就是狂歡。最終為消費者奉獻“雙十一”瘋狂大餐。現(xiàn)在看到的是投放的電視片，給大家簡單分享一下。

現(xiàn)在看到的是戶外和線下的推廣，除了信息之外，真的想營造繽紛絢爛節(jié)日的感覺。這些東西大家可能有感性的認識，可以分享背后的一些東西。按照數(shù)據(jù)的緯度去分析，我們投入多少資源，產(chǎn)出多少東西，比例遠遠達不到最后33億或者52億的數(shù)據(jù)。增量的部分哪來？最后總結(jié)分析是這就是整個市場熱，消費者熱起來了，熱起來的東西就是一點點狂歡城、廣告，視覺上、信息上有節(jié)日的感覺出來，熱了的部分就是增加的部分。我們今年整個淘寶商城和淘寶網(wǎng)(微博)上所有的推廣不管是站內(nèi)還是站外，今年保證當天的交易基礎(chǔ)。所有的推廣全部創(chuàng)了新高。

同樣位置，假設(shè)100萬點擊的，當天有的漲一倍，有的漲十倍，是對節(jié)日氛圍的營造，對消費者熱情煽動。

我們打造了一個事件，把狂歡的信息搬到地面上來，這個事情一出引發(fā)幾十家媒體主動報道，不是我們花錢請他，他們覺得是事件，主動報道。最后真正的說這是一個節(jié)日，這是一個派對。

前面講的是硬性的事件性的推廣。今年大家忽略的一塊是我們做了很多軟的東西，細水長流的東西。雙十一的話題在微博上直接相關(guān)的微博評論話題250萬條，搜索結(jié)果相關(guān)的將近700萬條，這些東西都充分說明整個消費者已經(jīng)熱了，為當天的交易奠定很好的基礎(chǔ)。東方衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視的都報道。最后內(nèi)部開玩笑說明年“雙十一”還做不做？不做了，太苦了。得出一個結(jié)論，地球人都需要“雙十一”，不能不做。

大家發(fā)現(xiàn)這跟去年有一些不同，去年是單純的整合信息，今年更多節(jié)日溝通上加強。今年有一個主題是，我們不會奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次讓全世界為了今天沸騰、瘋狂。

我們有一些大手腳的東西，有一些細節(jié)做了準備。在201*年11月11日11點11分的時候，如果在那里購物，那幾秒鐘會出現(xiàn)一個小驚喜，打出狂歡的標語。就像新年倒計時一樣的感覺。

前面一部分是理解為整個狂歡的動作，擔心的是今年的服務能不能得到提升，物流到底能不能撐住。有一個老板發(fā)微博說，跟去年做了對比，做了不可能的估量，日發(fā)貨80萬單，最后是180萬單，內(nèi)心有一點慌，今年的物流最快收到是第二天早上9點多的時候，有一個消費著說我收到第一個“雙十一”的快遞了。收到快遞是很正常的事情。當所有東西超出期望的時候就變成驚喜。今年可以跟大家講主會場商家的幾個主要的城市，商家不能說100%的數(shù)據(jù)，幾乎所有的商家都在兩天內(nèi)發(fā)貨，物流公司都在三天內(nèi)把快遞送到消費者手中。我們物流團隊很早就跟技術(shù)公司、物流公司、商家溝通，配合了一些雙十一的方案，配合的方案。

最后發(fā)現(xiàn)促進了服務的提升。每次大家都在挑戰(zhàn)上限，挑戰(zhàn)極限。阿里巴巴(微博)有一句話老話昨天的最高標準，是今天的最低標準。挺過了最高峰，那個上限就不是你的上限。每年的“雙十一”都促進了服務的升級。海量的交易，系統(tǒng)竟然沒有掛，有一個技術(shù)部的大佬打賭說系統(tǒng)掛不掛，竟然沒有掛，這很了不起。我們看到前面狂歡的數(shù)據(jù)，背后整個淘寶商城、整個淘寶網(wǎng)、阿里集團準備了三個月。我們項目組做了很多準備。

今天想分享的幾個點跟大家分享一下：

我們希望對消費者來說，從11月1日到11月11日是一年一次的網(wǎng)購狂歡節(jié)，就像西方的圣誕節(jié)，中國的過年一樣一年有一次狂歡節(jié)。不但對商家來講是銷售的盛宴，而是號召力的檢閱和服務能力的檢閱。檢閱你作戰(zhàn)能力、資源整合能力的。

平臺，我們希望淘寶平臺能夠幫助更多中小企業(yè)迅速去成長的。前面的數(shù)據(jù)也表明今年“雙十一”以淘品牌為代表的企業(yè)成長非常迅猛。對行業(yè)來講，希望借用一次次自己突破、創(chuàng)造的歷史來幫助整個行業(yè)做物流、做技術(shù)、做服務的產(chǎn)業(yè)升級。

最后，幫我們一起思考，明年我們怎么玩“雙十一”？謝謝大家�。ㄐ吕丝萍迹�

淺析“雙十一”淘寶營銷手段

每年節(jié)假日都是各大商家瘋狂促銷的時刻，這也是購物狂們最期待的日子，而今又迎來了一個嘉年華，201*年11月11日，這個被譽為“千年光棍節(jié)”的日子。淘寶作為全國最大的網(wǎng)絡交易平臺更是不能錯過，由于嘗到去年的甜頭，淘寶更是將全場五折進行到底！古詩有云，臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)�；蛟S當我們沉浸于這一熱潮的同時，更需關(guān)注其為何能取得如此大的效果，有何可取之處？第一、搶得先機，先聲奪人！

淘寶早于光棍節(jié)十幾天就打出全場五折搶購活動的廣告，有利于抓住、積累消費者和媒體的關(guān)注度。而且11月數(shù)來，能真正稱得上節(jié)日的只有11月11日，尤其今年還是201*的光棍節(jié)更具劃時代意義，人們心生疲憊，即使知道五折購里有貓膩，也會選擇湊熱鬧，淘寶可謂搶占得先機。

其二、促銷規(guī)模大，噱頭十足！

此次參加半折促銷的賣家有3000多家，產(chǎn)品覆蓋了包括GAP、李維斯、聯(lián)想、惠普等數(shù)千商家及數(shù)百萬件商品，涉及家裝家紡、服飾、鞋包、化妝品、食品母嬰等多個類目。百萬商品五折“過節(jié)”不稀奇，上淘寶把5折汽車領(lǐng)回家才是王道，據(jù)悉包括現(xiàn)代、名爵等品牌至少10余臺現(xiàn)車參與搶拍，夠給力！其三、打品牌，安民心！

全國各大中城市公交站牌，地鐵都投放了淘寶商城的品牌廣告，并且在消費者擔心商品是否真正實惠和物流是否供應及時時，淘寶適時發(fā)表申明嚴懲虛抬價格再打折的商家，宣稱4萬快遞員備戰(zhàn)“光棍節(jié)”以安民心，鞏固了堅實的購買力！其四、攻心營銷！

淘寶總是時不時給人淘寶商場就是品牌的官方店鋪，你值得信賴，不會買到假貨暗示，打出免費、半價、秒殺、便利等字眼，讓用戶覺得不需出門就能得到自己想要的東西，并且比自己到實體店購買還實惠！

淘寶商城的這一次光棍節(jié)活動，可謂真正是花少量的錢，達到了非常好的效果！不過，必須謹記的是，淘寶在取悅消費者的同時，應避免品牌商家受到傷害，在給消費者帶來實惠的同時，還要為品牌商家?guī)�來實實在在的收益�?/p>

擴展閱讀：關(guān)于淘寶商城201*年 “雙十一”營銷案例分析

關(guān)于淘寶商城201*年“雙十一”營銷案例分析

一.淘寶網(wǎng)發(fā)展背景歷史

1.1電子商務發(fā)展背景

當今世界正進入信息經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應用，加速了經(jīng)濟全球化和全球信息化的進程，并對人們的生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。電子商務作為21世紀主要的經(jīng)貿(mào)方式之一，在世界各地、各行業(yè)迅速發(fā)展，給世界貿(mào)易格局和經(jīng)濟增長方式帶來了巨大變革。

1.2淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務范圍跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實力的企業(yè)經(jīng)營，國內(nèi)外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務。

1.3淘寶商城簡介

淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發(fā)展。區(qū)別于國內(nèi)其他大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務。同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。

二.“雙十一”營銷總覽

2.1關(guān)于光棍節(jié)由來

光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國家統(tǒng)計局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。光棍節(jié)的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個阿拉伯數(shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個另類節(jié)日，這個日子便被定為“光棍節(jié)”(One"sDay)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

2.2201*年光棍節(jié)特殊意義

由于201*年11月11日恰逢6個1相遇，被世人稱為“世紀光棍節(jié)”，對于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀光棍節(jié)購物活動中的積極性。

2.3選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素

a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進行工資的結(jié)算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。

b.每年11、12月為大多數(shù)賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運作，因此對于達到或增加整體本年營業(yè)額以及利益的實現(xiàn)，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發(fā)展起來的電商平臺，因此淘寶網(wǎng)需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節(jié)購物促銷節(jié)的運作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節(jié)的重視。

d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業(yè)需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業(yè)額。因此對于201*年進行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應的不二選擇。

2.4“雙十一”所面對的主要人群

a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體b.樂于接受新興購物方式的年輕群體c.追求更多實惠的居家群體

2.5“雙十一”購物節(jié)促銷實際成果

0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，一個小時將近5個億，10個小時10億，13個小時15億，最后單單淘寶商城(微博)33.6億，全網(wǎng)52億。相當于每一個中國人當天花費了4塊錢。“雙十一”當天，三個品牌破4000萬，一個品牌破3000萬，4個品牌破201*萬，38個品牌破1000萬，75個品牌破500萬。供計近500個品牌，銷售24小時破100萬。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數(shù)據(jù)：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億。“雙十一”當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗，這是第三個創(chuàng)新高的。

2.6“雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節(jié)日

三.淺談淘寶商城“雙十一”營銷案例

3.1注重營銷方案的時效性

淘寶商城“雙十一”營銷的成功的首要因素是其把握了當代購物方式多樣化的契機。作為新興發(fā)展的電商模式，與實體店最為強大的競爭力就在于價格優(yōu)勢，省去了更多的店鋪租賃、裝修費用，同時借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價格，采取價格優(yōu)勢，甚至是通過部分商品虧損來獲取更大利潤以及尾貨的清理、資金回籠。

而將網(wǎng)絡購物將一些特別的節(jié)假日或由網(wǎng)絡衍生的特殊日子相結(jié)合，不僅僅提高營銷的影響力，也大大提高了數(shù)量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩(wěn)定龐大的顧客群體。同時網(wǎng)絡作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購成為人們逐漸接受的購物方式之一。3.2渠道的宣傳大大增強活動影響力

此次“雙十一”促銷活動，淘寶商城采取了各種媒體進行大規(guī)模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網(wǎng)路這一當今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統(tǒng)的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微薄，手機報等服務量巨大的傳播方式進行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營銷活動在校園、社區(qū)、公司企業(yè)中成為出現(xiàn)頻率極高的談資。

3.3創(chuàng)意性營銷奠定該方案的成功

淘寶商城此次的“雙十一”購物促銷，將促銷活動于11這個數(shù)字緊密，通過采取限時五折銷售讓顧客在大腦里對于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營銷，以限時、限量的方式，刺激消費者的消費欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與積極性。

同時通過“五折”、“低價”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費者對于“雙十一”的認知，并將低價購物，實惠購物與之聯(lián)系在一起，進而達到擴展消費可能，增加營銷成果的作用。

以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場定位，同時利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對競爭力的行業(yè)資源優(yōu)勢，勢必讓本次淘寶商城的“雙十一”營銷方案取得傲人的成果。

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