淘寶雙十一策劃方案
淘寶雙十一策劃方案
雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案，在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來(lái)該怎么辦？其實(shí)，就是一整套流程走下來(lái)，那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：
第一，選款
用哪個(gè)商品去上活動(dòng)？在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評(píng)估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋�(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說(shuō)明用戶接受度高，從本質(zhì)上來(lái)講，是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。
第二，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算
淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的，也就是說(shuō)，人家見多識(shí)廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群�，所以，活�?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三，店內(nèi)營(yíng)銷策劃
好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶來(lái)講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，顧客不買，不代表不能沒有。
第四，調(diào)貨
既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說(shuō)賣完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了。
第五，活動(dòng)上線后的客服管理
搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句，你要知道，他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對(duì)話，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看，好活動(dòng)開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問(wèn)。
第六，發(fā)貨
根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七，售后處理
發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來(lái)了，各種各樣的評(píng)論都有，比如遭遇差評(píng)怎么辦？該如何解決，這些都是要考慮到的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來(lái)配合你，在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚，至少要有所防范。
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PINGDINGSHANUNIVERSITY
畢業(yè)論文
題目:“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
院(系):經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)年級(jí):201*級(jí)工商管理姓名:孫建國(guó)學(xué)號(hào):0915201*8指導(dǎo)教師:王翠英（講師）
201*年4月20日
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摘要
201*年11月12日凌晨，阿里巴巴集團(tuán)宣布淘寶網(wǎng)“淘寶雙十一活動(dòng)”的總銷售額達(dá)到191億元，是201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的3倍多，創(chuàng)下了電商促銷活動(dòng)單日交易額的最高記錄，此消息讓業(yè)界震驚。“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功絕非偶然，本文以此為背景分析了“淘寶雙十一活動(dòng)”的由來(lái)與發(fā)展以及活動(dòng)的組織與實(shí)施，從社會(huì)環(huán)境因素、淘寶商城賣家、消費(fèi)者以及淘寶網(wǎng)等四個(gè)角度進(jìn)行分析，探尋此次“淘寶雙十一活動(dòng)”成功的原因；但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了“淘寶雙十一活動(dòng)”的諸多不足，如淘寶網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓、物流緩慢、賣家虛假折扣、小淘寶商家難以生存、售后服務(wù)不完善等問(wèn)題，筆者針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)分析并提出了相應(yīng)的建議，從而為下一次“淘寶雙十一活動(dòng)”的舉辦以及其他電商從事相關(guān)的促銷活動(dòng)提供一些借鑒和參考。
關(guān)鍵詞：促銷，淘寶網(wǎng)，光棍節(jié)，淘寶雙十一活動(dòng)
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Abstract
InthemorningofNovember12th,201*,theAlibabagroupannouncedthattheTaoBaowebsite"stotalsalesreached19.1billionyuanintheactivityof"doubletenth"",whichis3timesmorethanlastyear,andthesaleofelectricitythatdaymadethehighestelectricitysupplierpromotionssingle-dayrecordofthetransactionvolume,thisnewsshockedtheindustry.The""TaoBaodoubleTenth""activitytosuccessisnoaccident.Inthispaper,thewriteranalyzedtheoriginanddevelopmentofthe""TaoBaodoubleTenth""activityandtheorganizationandimplementationoftheactivity,what"smore,thewriterexploredthereasonsforthesuccessofthe""TaoBaoDouble11activities""fromfourangles,suchasthefactorsofsocialandenvironmental,TaoBaoMallseller,consumersandTaoBaowebsite.Thewritergotthroughthreemethodstogetthereasons,suchastheliteraturesearch,casestudiesandsurveycontrast.Atthesametime,someshortcomingsofthe"TaoBaodoubletenth""activitywerealsobefound,suchasTaoBaowebsitesystemparalysis,thelogisticsisslow,smallsellersfalsediscounts,TaoBaosellersaredifficulttosurvive,imperfectafter-salesserviceproblems.Thewriterproceededrelatedanalysesaimattheseproblemsandputtedforwardcorrespondingrecommendations,whichprovidedsomeadviceandreferenceforthehostofthenext"TaoBaodoubletenth""activityandotherelectricityprovidersengagedinpromotionalactivities.
Keywords:SalesPromotion,TaoBaoWebsite,TheSingles"Day,TaoBaoDouble
TenthActivity
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目錄
前言........................................................1一、“淘寶雙十一活動(dòng)”的由來(lái)和發(fā)展.......................................3
（一）“淘寶雙十一活動(dòng)”的創(chuàng)意源于校園“光棍節(jié)”文化............3（二）“淘寶雙十一活動(dòng)”品牌影響力日益增強(qiáng)....................4二、“淘寶雙十一活動(dòng)”的組織與實(shí)施.......................................5
（一）促銷日的選擇...........................................5（二）“淘寶雙十一活動(dòng)”的促銷組合策略.......................6（三）“淘寶雙十一活動(dòng)”的實(shí)施......................................7三、“淘寶雙十一活動(dòng)”成功原因分析.................................8
（一）社會(huì)環(huán)境因素分析........................................8（二）淘寶賣家分析..........................................10（三）消費(fèi)者分析...................................................11（四）淘寶網(wǎng)對(duì)此次活動(dòng)成功的運(yùn)作...............................11四、“淘寶雙十一活動(dòng)”存在的問(wèn)題與建議..............................12
（一）“淘寶雙十一活動(dòng)”存在的問(wèn)題........................12（二）對(duì)存在問(wèn)題的建議.......................................14結(jié)束語(yǔ)........................................................16參考文獻(xiàn)......................................................17致謝....................................................................18
平頂山學(xué)院本科畢業(yè)論文
前言
我國(guó)的電子商務(wù)基本上是伴隨著近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、硬件和基礎(chǔ)設(shè)施（互聯(lián)網(wǎng)的寬帶、帶寬的硬件基礎(chǔ)設(shè)施）的逐步完善、我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量直線上升應(yīng)運(yùn)而生的。據(jù)報(bào)告顯示，截至201*年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，較201*年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。①
電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)今的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。②簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
在電子商務(wù)領(lǐng)域，電商之間通常使用的促銷手段有打折促銷、紀(jì)念日促銷、贈(zèng)品促銷、積分促銷、抽獎(jiǎng)促銷、優(yōu)惠券促銷、限時(shí)限量促銷等。盡管淘寶網(wǎng)目前是我國(guó)年銷售額最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，但在它的身邊也有非常多的頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如京東商城、易趣、騰訊拍拍、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、一號(hào)店等，在這諸多電子商務(wù)網(wǎng)站之間，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在：201*年12月和201*年3月京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別進(jìn)行了兩次圖書價(jià)格大戰(zhàn)；201*年8月15日京東商城和蘇寧電器就大家電展開價(jià)格戰(zhàn)；201*年10月26日沃爾瑪宣布，已經(jīng)完成了對(duì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站“1號(hào)店”的股權(quán)增持，沃爾瑪持有股份增至近51%，并取得其網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)的控制權(quán)。此舉意味著沃爾瑪正式加入中國(guó)電商戰(zhàn)場(chǎng)，電商競(jìng)爭(zhēng)格局再添變數(shù)。③隨著電商行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展以及各大電子商務(wù)網(wǎng)站的瘋狂促銷，作為一直一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來(lái)自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺(tái)的威脅，淘寶網(wǎng)要想鞏固自身的地位，就必須有所行動(dòng)，因此淘寶網(wǎng)需要通過(guò)塑造相對(duì)固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動(dòng)來(lái)鞏固自身的地位，淘寶網(wǎng)通過(guò)近幾年對(duì)于“光棍節(jié)”（11月11日）購(gòu)物促銷活動(dòng)的運(yùn)作，讓淘寶網(wǎng)和“雙十一”購(gòu)物節(jié)牢牢的結(jié)①
Teikaei.[圖表]我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%[EB/OL].,201*-01-05/201*-01-25②
許平,胡一波,陳錚.電子商務(wù)概論[M].長(zhǎng)春;東北師范大學(xué)出版社201*:2.③
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng).沃爾瑪控股1號(hào)店電商競(jìng)爭(zhēng)格局陡增變數(shù)[EB/OL].-10/31/content_21113034.htm201*-10-31/201*-12-25
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
合在一起。
201*年11月11日凌晨?jī)H過(guò)去10分鐘，“淘寶雙十一活動(dòng)”的交易額就達(dá)到2.5億元，37分鐘10億元，2小時(shí)17分鐘就達(dá)到33.7億元，超過(guò)201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的全天交易額，最終的單日網(wǎng)購(gòu)銷售記錄再次被刷新為191億元，其中天貓132億元、淘寶59億元。這個(gè)數(shù)字不僅是201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的三倍，更大幅超越了201*年美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”的交易額12.5億美元(約合78億元人民幣)。201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的巨大銷售額轟動(dòng)了整個(gè)社會(huì)，對(duì)此事件相關(guān)人士也從不同角度進(jìn)行了解讀，因此，對(duì)“淘寶雙十一活動(dòng)”的研究本身已經(jīng)具有非常大的意義，筆者從社會(huì)環(huán)境因素、淘寶商城賣家以及消費(fèi)者等三個(gè)角度分析了“淘寶雙十一活動(dòng)”成功的原因，但是“淘寶雙十一活動(dòng)”也存在著諸多問(wèn)題，筆者針對(duì)這些問(wèn)題給淘寶網(wǎng)提出了相應(yīng)的改進(jìn)意見，這也給國(guó)內(nèi)的廣大電商開展相關(guān)的促銷活動(dòng)提供了相應(yīng)的參考和借鑒。
到目前為止，國(guó)外還沒有對(duì)“淘寶雙十一活動(dòng)”的相關(guān)研究，在國(guó)內(nèi)也僅僅有對(duì)“淘寶雙十一活動(dòng)”的相關(guān)報(bào)道，對(duì)其研究較少，這也給本文的寫作帶來(lái)了一定的難度，筆者研究這次促銷活動(dòng)就是一個(gè)創(chuàng)新。筆者運(yùn)用案例分析法，運(yùn)用文獻(xiàn)檢索、調(diào)查對(duì)比等手段搜集資料，先分析了“淘寶雙十一活動(dòng)”的背景、現(xiàn)狀，再對(duì)其成功的原因以及不足之處進(jìn)行分析，進(jìn)而針對(duì)這些問(wèn)題提出相關(guān)的建議。“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功對(duì)其他電商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很好的借鑒，不過(guò)巨大交易額背后也存在著社會(huì)各界諸多的質(zhì)疑和不滿，特別是怎樣才能減少消費(fèi)者的抱怨，淘寶網(wǎng)還需要繼續(xù)做出更進(jìn)一步地改進(jìn)和努力。
平頂山學(xué)院本科畢業(yè)論文
一、“淘寶雙十一活動(dòng)”的由來(lái)與發(fā)展
由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)成立于201*年5月10日，目前已成長(zhǎng)為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)擁有78%的份額。①創(chuàng)立時(shí)淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）即淘寶網(wǎng)、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）即淘寶商城兩大部分。201*年1月11日，淘寶商城被更名為“天貓”。
若干年前，11月11日還僅僅是網(wǎng)友口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但“淘寶雙十一活動(dòng)”卻賦予了它新的意義，在淘寶網(wǎng)的大力推廣下“雙十一”儼然已經(jīng)成為一場(chǎng)消費(fèi)者的年度狂歡購(gòu)物節(jié)，也成為了國(guó)內(nèi)電商的“掘金日”。“淘寶雙十一活動(dòng)”是由淘寶網(wǎng)自201*年發(fā)起的，201*年11月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天銷售額5000萬(wàn)元；201*年銷售額增至19億元；201*年飆升到52億元。201*年的火爆場(chǎng)面更是超越往年，創(chuàng)下了191億元的銷售記錄。
表1歷年“淘寶雙十一活動(dòng)”銷售額對(duì)比表
年份銷售額（億元）201*0.5201*19201*52201*191注：資料來(lái)自美股網(wǎng)《天貓總裁張勇的雙十一總結(jié)》
（一）“淘寶雙十一活動(dòng)”的創(chuàng)意源于校園“光棍節(jié)”文化
“淘寶雙十一活動(dòng)”與當(dāng)下流行的“光棍節(jié)”密不可分�！肮夤鞴�(jié)”是一個(gè)青年人的娛樂(lè)性節(jié)日，歡慶仍為單身一族的自己。光棍節(jié)不是我國(guó)傳統(tǒng)意義上的節(jié)日，它產(chǎn)于校園，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介被廣為傳播，逐漸衍生出了一種光棍節(jié)文化，一般指11月11日的大光棍節(jié)（其中1月1日被稱為小光棍節(jié)，1月11日和11月1日為中光棍節(jié)），所以“光棍節(jié)”又被稱為“雙十一”。對(duì)于它的來(lái)源，有多種說(shuō)法，廣為認(rèn)可的一種是說(shuō)它起源于1993年南京高校校園的趣味文化，從此，光棍節(jié)逐漸發(fā)展成為南京高校以至各地大學(xué)里的一種校園趣味文化。隨著一批批學(xué)子告別校園，這個(gè)節(jié)日被漸漸帶入社會(huì)，并隨著成年單身男女群體的龐大，以及群體活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，光棍節(jié)在社會(huì)流行開來(lái)，受到眾多時(shí)尚人群的追捧而變得廣為人知。
到目前為止，“光棍節(jié)”經(jīng)過(guò)將近20年的傳播已被眾人所熟悉，再加上近幾年來(lái)社會(huì)工作壓力過(guò)大，“光棍”一族的數(shù)量逐漸發(fā)展壯大，在“光棍節(jié)”①
楊丹.阿里巴巴旗下網(wǎng)站[EB/OL].,201*-10-22/201*-01-25
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
進(jìn)行促銷也很好地迎合了這部分人的需要。淘寶網(wǎng)于201*年首次推出“淘寶雙十一活動(dòng)”品牌促銷活動(dòng)，由于“雙十一”促銷的巨大成功，中國(guó)電商界就開始關(guān)注此活動(dòng)，有的電商甚至搶在“淘寶雙十一活動(dòng)”前開展類似的促銷活動(dòng)，如京東商城在201*年11月10日便開展了“沙漠行動(dòng)瘋搶三天”的促銷活動(dòng)�！肮夤鞴�(jié)”由此也就逐漸發(fā)展成為了中國(guó)電商界一個(gè)瘋狂的“雙十一”促銷節(jié)日。
（二）“淘寶雙十一活動(dòng)”品牌影響力日益增強(qiáng)
淘寶網(wǎng)在201*年11月11日首次推出了“淘寶雙十一活動(dòng)”，正式上線一年多的淘寶商城（現(xiàn)在稱為“天貓商城”）籌備了這次品牌推廣活動(dòng)，當(dāng)時(shí)只有27個(gè)品牌產(chǎn)品參加，促銷活動(dòng)單日的銷售額超過(guò)了5000萬(wàn)元，僅杰克瓊斯一個(gè)品牌的銷售額就超過(guò)了500萬(wàn)元。
201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功讓淘寶網(wǎng)在201*年“光棍節(jié)”又開展了新一輪的促銷大戰(zhàn)，這一年的“淘寶雙十一活動(dòng)”單日19億元的交易額也再次讓業(yè)內(nèi)震驚，當(dāng)天全國(guó)多家銀行因?yàn)闊o(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成這巨大的交易額而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，整個(gè)第三方物流也處在爆倉(cāng)狀態(tài)。
201*年11月11日，在這個(gè)被戲稱為“神棍節(jié)”的世紀(jì)性節(jié)日，“淘寶雙十一活動(dòng)”當(dāng)日4億人次的點(diǎn)擊量、52億元的交易額再次令人驚嘆，其中天貓33.6億元，淘寶19.4億元。
201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的總銷售額達(dá)到191億元，再次創(chuàng)下電商單日銷售額的歷史新高，與201*年相比同比增長(zhǎng)260%。根據(jù)天貓方面公布的數(shù)據(jù)顯示，11月11日凌晨0點(diǎn)后第一分鐘，超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)獨(dú)立用戶涌入天貓，這一天總共有2.13億獨(dú)立用戶訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，占中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的四成。
表2201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”當(dāng)天交易情況
時(shí)間點(diǎn)00:0200:3701:1002:1908:1611:0013:1823:59
交易額1億元10億元20億元33.7億元50億元79億元100億元191億元數(shù)據(jù)說(shuō)明201*年第8分鐘銷售額達(dá)到1億元三十七分鐘銷售額就達(dá)到10億元超過(guò)201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”全天交易額達(dá)到201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”中天貓的全天交易額接近201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”的全天交易額超過(guò)201*年美國(guó)“網(wǎng)購(gòu)星期一”銷售額提前完成天貓官方的預(yù)計(jì)目標(biāo)201*年“淘寶雙十一活動(dòng)”圓滿結(jié)束平頂山學(xué)院本科畢業(yè)論文
注：資料來(lái)自美股網(wǎng)《天貓總裁張勇的雙十一總結(jié)》
二、“淘寶雙十一活動(dòng)”的組織與實(shí)施
（一）促銷日的選擇
為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的市場(chǎng)份額，商家們紛紛采用了各種各樣的促銷形式，除了節(jié)假日促銷成為商家們的必然首選外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的為數(shù)不多的節(jié)假日已不能滿足商家們的需要，人造節(jié)日悄然興起。淘寶網(wǎng)選擇在11月11日進(jìn)行促銷有其深層次的原因。
1.十一月是節(jié)日促銷的空檔期
縱觀全年，在適合商家舉辦促銷活動(dòng)的節(jié)日中，只有7月和11月暫時(shí)還沒有適合促銷的節(jié)日，在這二者中間，唯獨(dú)“十一”國(guó)慶節(jié)到十二月月底“圣誕節(jié)”這期間將近兩個(gè)月的時(shí)間處于節(jié)日促銷的空檔期(見表2)，所以淘寶網(wǎng)就留意到了時(shí)下正處于嬰兒期的“光棍節(jié)”（11月11日），同時(shí)也避開了十二月圣誕節(jié)傳統(tǒng)線下商家大促銷的時(shí)間。“雙十一”就是打著光棍節(jié)名號(hào)的購(gòu)物節(jié)，淘寶網(wǎng)意在把促銷活動(dòng)與一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)節(jié)日綁定在一起，為的就是能夠深入人心，賦予“雙十一”光棍節(jié)以淘寶網(wǎng)促銷日的功能，從而將二者聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者一想到“雙十一”就很容易地聯(lián)想到淘寶網(wǎng)的全場(chǎng)半價(jià)促銷活動(dòng)，就如同把中秋節(jié)與月餅、端午節(jié)與粽子聯(lián)系起來(lái)一樣，不同的是光棍與網(wǎng)購(gòu)都是有著網(wǎng)絡(luò)虛擬基因的產(chǎn)物，并非是我們的傳統(tǒng)。
表3全年節(jié)日分布表
月份1月3月5月7月9月11月節(jié)日元旦婦女節(jié)勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)無(wú)教師節(jié)、中秋節(jié)無(wú)月份2月4月6月8月10月12月節(jié)日春節(jié)愚人節(jié)兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)七夕節(jié)國(guó)慶節(jié)圣誕節(jié)注：資料來(lái)自美股網(wǎng)《天貓總裁張勇的雙十一總結(jié)》
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
2.“雙十一促銷”滿足相關(guān)各方利益需求
對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，隨著電商行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一直一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到了來(lái)自諸如京東、易趣、騰訊等逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺(tái)們的威脅，因此淘寶網(wǎng)需要通過(guò)塑造相對(duì)固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動(dòng)來(lái)鞏固自身的地位，淘寶網(wǎng)正好可以通過(guò)對(duì)光棍節(jié)購(gòu)物促銷活動(dòng)的運(yùn)作，讓淘寶網(wǎng)和“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”牢牢的結(jié)合在一起，從而增強(qiáng)自身的號(hào)召力和影響力。
對(duì)于淘寶賣家而言，每年的11、12月大多數(shù)淘寶賣家都會(huì)進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算并整合規(guī)劃公司第二年的銷售運(yùn)作計(jì)劃，因此對(duì)于達(dá)到或超過(guò)本年整體的計(jì)劃營(yíng)業(yè)額以及創(chuàng)造更大的利潤(rùn)而言，11月份是一個(gè)很重要的銷售時(shí)段，再加上如今電商與線下實(shí)體商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，導(dǎo)致各電商企業(yè)也確實(shí)需要通過(guò)各種更為直接的降價(jià)或讓利的促銷活動(dòng)來(lái)獲取更多客戶群體的支持和實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)業(yè)額，因此參與瘋狂的“雙十一”5折購(gòu)物促銷活動(dòng)是穩(wěn)定淘寶商城客戶源和增加品牌效應(yīng)的不二選擇。
對(duì)于消費(fèi)者而言，大部分人員都會(huì)在本月的10號(hào)左右領(lǐng)到十月份的工資，消費(fèi)者手中擁有較多可自由支配的資金，具有較強(qiáng)的購(gòu)買力。另外，十一月份正值秋冬服裝換季時(shí)節(jié)，消費(fèi)者的確需要一個(gè)促銷活動(dòng)來(lái)滿足自身的購(gòu)物需求。
（二）“淘寶雙十一活動(dòng)”的促銷組合策略
在“淘寶雙十一活動(dòng)”的整個(gè)組織與實(shí)施過(guò)程中，淘寶網(wǎng)通過(guò)廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等多種促銷手段相結(jié)合的方法來(lái)保障“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功實(shí)施。
1.廣告促銷
一是網(wǎng)絡(luò)廣告。在淘寶網(wǎng)站內(nèi)，淘寶網(wǎng)及天貓商城都在其網(wǎng)站的主頁(yè)以及各分頁(yè)上用很大的篇幅，以消息、彈窗等形式為此次營(yíng)銷活動(dòng)做大力的宣傳，并且推出各種互動(dòng)式小游戲，拉近與消費(fèi)者之間的距離。
在淘寶網(wǎng)站外，在百度、谷歌等各大搜索引擎，在11月1日到11月11日期間，關(guān)于“光棍節(jié)”、“雙十一”、“11.11”、“購(gòu)物節(jié)”、“狂歡節(jié)”等關(guān)鍵字搜索出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)約有23700個(gè)；“好123”、“360瀏覽器”等各導(dǎo)航頁(yè)面上，在“淘寶網(wǎng)”鏈接上都以紅色醒目字體標(biāo)出“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”的提醒；各式各樣的網(wǎng)站如優(yōu)酷、新浪、搜狐網(wǎng)和相關(guān)的視頻播放器上均出現(xiàn)“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”的廣告，它們主要以橫幅式廣告、按鈕式廣告、彈出窗口式廣告、插播式廣告、對(duì)聯(lián)式廣告、浮動(dòng)廣告、文字鏈接廣告、電子
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郵件式廣告等形式在各種相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)；利用QQ、微博、MSN等媒介發(fā)布各種促銷信息。
二是手機(jī)媒體廣告。淘寶在許多手機(jī)報(bào)以及各大網(wǎng)站的手機(jī)版上投放了關(guān)于“淘寶雙十一活動(dòng)”的各類廣告以及新聞報(bào)道，同時(shí)以短信和彩信的形式向移動(dòng)媒體終端發(fā)送促銷提醒信息給注冊(cè)的淘寶會(huì)員，這讓大部分手機(jī)用戶都能清楚地了解到了此次活動(dòng)。移動(dòng)媒體終端促銷具有準(zhǔn)確、高效的特征，從而使以手機(jī)為媒介的推廣成為“淘寶雙十一活動(dòng)”全方位宣傳的主要形式。
2.公共關(guān)系
淘寶網(wǎng)花費(fèi)巨資在央視以及各地方電視臺(tái)播放了“淘寶雙十一活動(dòng)”的預(yù)告廣告，在活動(dòng)當(dāng)天淘寶網(wǎng)成功地進(jìn)行了電視媒體公關(guān)，當(dāng)晚七點(diǎn)的中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》欄目也對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，向全國(guó)觀眾報(bào)道了“淘寶雙十一活動(dòng)”的火爆場(chǎng)面，為此次活動(dòng)晚間的購(gòu)物高峰奠定了基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)通過(guò)各電視新聞報(bào)道等平臺(tái)來(lái)吸引眾多觀眾的注意，充分利用了電視這個(gè)大眾媒體，擴(kuò)大了此次促銷活動(dòng)的影響力。
3.營(yíng)業(yè)推廣
淘寶網(wǎng)除了采用廣告、公共關(guān)系等促銷策略外，還采用了營(yíng)業(yè)推廣。半價(jià)包郵，低價(jià)本身具有巨大的誘惑力，當(dāng)“半價(jià)”與“包郵”兩個(gè)詞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起來(lái)的時(shí)候，許多人的消費(fèi)欲望就會(huì)膨脹，本來(lái)可以買可以不買的東西，就成了想要買的東西，本來(lái)不想買的東西，因?yàn)榘雰r(jià)，也成了想要買的東西；限時(shí)搶購(gòu)，打出僅此一天的口號(hào)，以機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)的姿態(tài)最大量地吸引消費(fèi)者。通過(guò)限時(shí)來(lái)刺激大家的購(gòu)物神經(jīng)，使消費(fèi)者處于一種不理智的狀態(tài)；小游戲有頂紅包、五折先生的闖關(guān)故事、躲貓貓等；搶紅包，“充300送150”、“充150送50”，在支付寶上充值300元有機(jī)會(huì)獲得150元的紅包，充150元?jiǎng)t有機(jī)會(huì)獲得50元紅包（紅包只能在“雙十一”當(dāng)天使用，不能提現(xiàn)，只能在淘寶上使用）；優(yōu)惠券，各店鋪發(fā)放只用于該品牌的優(yōu)惠券，一般需要滿一點(diǎn)購(gòu)買金額才可使用。除上述促銷手段外還有抽獎(jiǎng)、返利以及退貨保障卡等一系列的活動(dòng)。
（三）“淘寶雙十一活動(dòng)”的實(shí)施
淘寶網(wǎng)在“淘寶雙十一活動(dòng)”的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了嚴(yán)密的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制，使整個(gè)促銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣。
在11月11日的前10天，淘寶網(wǎng)招募各大品牌進(jìn)行打折促銷的預(yù)告，讓消費(fèi)者提前了解有哪些品牌參與活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的選擇，讓消費(fèi)者充滿期許并做足準(zhǔn)備；再加上淘寶網(wǎng)站內(nèi)外的廣告宣傳，頻繁更新廣告內(nèi)
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
容，“雙十一”前，每天站內(nèi)站外的廣告內(nèi)容都在發(fā)生變化，尤其在接近活動(dòng)開始時(shí)候的倒計(jì)時(shí)，更是不斷地給消費(fèi)者制造強(qiáng)烈的期許感與緊張度；淘寶網(wǎng)站內(nèi)每天都會(huì)頻繁更新參與打擾活動(dòng)的品牌，參與的品牌與產(chǎn)品越來(lái)越多；淘寶網(wǎng)還進(jìn)行了自我炒作，故意泄露淘寶熱門商品表格，讓不少消費(fèi)者收到了一份名為“淘寶T-mall雙十一活動(dòng)”的表格。
在“淘寶雙十一活動(dòng)”開始之后，淘寶網(wǎng)分時(shí)段的搶購(gòu)讓消費(fèi)者不會(huì)錯(cuò)過(guò)促銷活動(dòng)，即使錯(cuò)過(guò)第一場(chǎng)，還有第二場(chǎng)，第三場(chǎng)，第四場(chǎng)......微博、QQ等媒介信息內(nèi)容的不斷更新，讓還沒有參與購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者了解到了促銷的火爆場(chǎng)面，認(rèn)識(shí)到促銷活動(dòng)的真實(shí)可靠，并通過(guò)倒計(jì)時(shí)造成緊張感，誘導(dǎo)消費(fèi)者抓住機(jī)會(huì)立即行動(dòng)。媒體第一時(shí)間的報(bào)道，讓更多不知道的人了解到有此活動(dòng)，淘寶網(wǎng)更是即時(shí)公布出“淘寶雙十一活動(dòng)”的巨大交易額，讓促銷活動(dòng)更加備受關(guān)注。
淘寶網(wǎng)在活動(dòng)結(jié)束后持續(xù)增加品牌推廣，讓沒有來(lái)得及下手的消費(fèi)者仍能得到一些價(jià)格折扣；淘寶論壇、微博等的持續(xù)炒作，消費(fèi)者曬出的自己當(dāng)天搶購(gòu)的戰(zhàn)果，給促銷價(jià)格折扣的真實(shí)度予以實(shí)際證明；淘寶網(wǎng)自我曝光活動(dòng)當(dāng)天各時(shí)段的驚人交易額，并引導(dǎo)各大媒體對(duì)此事進(jìn)行爭(zhēng)相播報(bào)，引起全社會(huì)各方人員的輿論關(guān)注。促銷活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是人們對(duì)此事的議論聲卻比活動(dòng)前更加聲勢(shì)浩大了。
正是因?yàn)樘詫毦W(wǎng)選擇了在“光棍節(jié)”組織開展促銷活動(dòng)，運(yùn)用多種促銷策略為此次活動(dòng)做宣傳，并且在促銷活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整，才使得“淘寶雙十一活動(dòng)”從組織到實(shí)施的整個(gè)過(guò)程得以順利進(jìn)行。
三、“淘寶雙十一活動(dòng)”成功原因分析
淘寶網(wǎng)從201*年開始舉辦“淘寶雙十一活動(dòng)”，銷售額從第一年的5000萬(wàn)元，一路飛速增加到201*年的191億元，毫無(wú)疑問(wèn)“淘寶雙十一活動(dòng)”是一個(gè)非常成功的電商促銷盛會(huì)，那么淘寶網(wǎng)何以能借助“雙十一”光棍節(jié)全場(chǎng)半價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)掀起電商行業(yè)的促銷狂潮呢？筆者試從以下角度進(jìn)行分析。
（一）社會(huì)環(huán)境因素分析
21世紀(jì)，人類社會(huì)已經(jīng)邁入電子信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的快速普及與信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境帶來(lái)了人們生活方式的不斷變化。
1.社會(huì)節(jié)奏加快，快捷高效消費(fèi)成為消費(fèi)者新寵
我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)大好趨勢(shì)，發(fā)展迅速，社會(huì)節(jié)奏也隨之逐漸加快。處
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于現(xiàn)代快節(jié)奏社會(huì)里，人們忙碌的時(shí)間越來(lái)越多，應(yīng)快節(jié)奏生活的需要，快捷高效的消費(fèi)成為消費(fèi)者心中的強(qiáng)烈呼喚。在每天的辛苦工作之后，大多數(shù)人都喜歡宅在家，以此獲得身心的放松。特別對(duì)于愛購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠下班后足不出戶就瀏覽到商城中自己喜歡的商品，既不受時(shí)間、天氣的限制，而且可以滿足購(gòu)物者們商品琳瑯滿目盡現(xiàn)眼前的需求�！疤詫氹p十一活動(dòng)”也恰好迎合了消費(fèi)者快節(jié)奏、高效率的消費(fèi)需求。
2.電子商務(wù)異軍突起，推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”之稱。我國(guó)為推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，在201*年頒布了國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成，同時(shí)，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用已日益明顯。據(jù)報(bào)告顯示，截至201*年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率42.1%，較201*年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。自201*年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，201*年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破8.1萬(wàn)億元。①
另外，電子商務(wù)要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展就必須有完善的物流系統(tǒng)與其相配合。對(duì)此，在國(guó)家“十一五”規(guī)劃中也明確提出了“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，中央和地方政府相繼建立了推進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，出臺(tái)了支持現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。物流核算和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以及人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新等行業(yè)基礎(chǔ)性工作取得明顯成效。特別是象征第三方物流的“快遞行業(yè)”發(fā)展迅速。物流業(yè)的發(fā)展給電子商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了保障，也為此次“淘寶雙十一活動(dòng)”的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以年輕人為主
隨著科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展，電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益成熟，社會(huì)信息傳播速度加快，通過(guò)媒介的信息傳播量增大，信息爆炸時(shí)代讓世界逐漸縮小，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息成為了最主要的途徑。電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為新一代年輕人的選擇，這群年輕人多以中低收入為主。在中國(guó)人口中，中低收入者居多，是消費(fèi)的主要群體，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)15到30歲的年輕人約為3億。龐大的消費(fèi)者人群易形成“強(qiáng)有力”的大眾傳播觀力量，會(huì)引起人際接觸中“劣勢(shì)意見的沉默”和“優(yōu)勢(shì)意見的大聲疾呼”的螺旋式擴(kuò)展過(guò)程。諾依曼的沉默的螺旋理論認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)，人們判斷周圍意見的主①
艾瑞.201*年中國(guó)電子商務(wù)交易額8.1萬(wàn)億[EB/OL].,201*-01-31/201*-02-01
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
要信息源之一是所處的社會(huì)群體。這一群有個(gè)性的主要消費(fèi)群體就是時(shí)代消費(fèi)的意見領(lǐng)袖，他們引領(lǐng)著時(shí)代的消費(fèi)潮流。①這群關(guān)注“光棍節(jié)”流行理念的年輕人為“淘寶雙十一活動(dòng)”奠定了消費(fèi)者基礎(chǔ)。
4.對(duì)非主流文化的追捧
所謂的非主流文化是相對(duì)于主流文化而言的。在一定的時(shí)代、一定的范圍內(nèi)，在社會(huì)基礎(chǔ)和非主流文化上層建筑領(lǐng)域中形成占主導(dǎo)地位的文化。非主流文化總能表現(xiàn)出一種個(gè)性。
“光棍節(jié)”就是最近興起于校園中的非主流文化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種獨(dú)具特色的光棍節(jié)文化。正如“沉默的螺旋”理論所體現(xiàn)的，經(jīng)大眾傳媒強(qiáng)調(diào)的意見由于具有公開性和傳播的廣泛性，容易被當(dāng)做“多數(shù)”或“優(yōu)勢(shì)”意見而被廣泛接受和認(rèn)知。
同時(shí)，光棍節(jié)與網(wǎng)上購(gòu)物背后的宅文化相符合。“宅文化”，是指一種現(xiàn)代流行的熱衷于待在家里的文化浪潮，是一種在全球化發(fā)展形勢(shì)下出現(xiàn)的亞文化現(xiàn)象，是以消費(fèi)文化的一定發(fā)展水平為前提而出現(xiàn)的新文化現(xiàn)象。網(wǎng)購(gòu)人群有很多人都是偏愛宅的生活方式，而這正是許多光棍們的生活方式。因?yàn)檎怨夤�，所以網(wǎng)購(gòu)。“淘寶雙十一活動(dòng)”給具有非主流文化的有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的年輕人提供了購(gòu)物的平臺(tái)。
（二）淘寶賣家分析
“淘寶雙十一活動(dòng)”191億元的銷售額是由淘寶網(wǎng)眾多淘寶賣家一個(gè)一個(gè)訂單的交易積累起來(lái)的，因此淘寶賣家在此次活動(dòng)中扮演著很重要的角色。
1.“光棍節(jié)促銷”符合淘寶賣家的利益
淘寶網(wǎng)有近四成的交易來(lái)自于服裝鞋帽，其中年末三個(gè)月的冬裝銷量占全年服裝銷量的一半左右，而十一月是一年中中國(guó)服裝商家銷售的一個(gè)重要時(shí)期。首先，這是秋冬平穩(wěn)過(guò)渡的季節(jié)，十一月氣溫逐漸降低，秋裝開始甩貨下市，冬裝新品上市；其次，商家為了減少年底庫(kù)存積壓，完成全年銷售計(jì)劃，同時(shí)加快資金回籠，開始進(jìn)行甩貨大促銷。所以商家都會(huì)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，一是完成清倉(cāng)甩貨，二是借新品上市時(shí)的高價(jià)格，趁機(jī)打折促銷，從而賺得較高的利潤(rùn)。
2.淘寶賣家通過(guò)“雙十一”活動(dòng)吸引人氣，擴(kuò)大影響力
淘寶賣家希望能夠借助活動(dòng)吸引人氣、拉動(dòng)銷售，現(xiàn)在越來(lái)越多的商家都開始利用節(jié)日開展促銷活動(dòng)，這種頻繁的促銷行為也讓消費(fèi)者開始疲勞，①
伊麗莎白諾埃勒-諾依曼（ENoelle-Neumann）.沉默的螺旋：輿論我們的社會(huì)皮膚（The
SpiralofSilence：PublicOpinion-OurSocialSkin）[J].傳播學(xué)刊.1980(06):12
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所以，對(duì)于大多數(shù)商家而言，節(jié)日促銷聚集人氣的意義遠(yuǎn)大于刺激銷售增長(zhǎng)。聚集人氣能夠提高品牌的知名度，對(duì)某些商品來(lái)說(shuō)，品牌知名度可以影響顧客的認(rèn)知和偏好，知名度就是購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)力。暫時(shí)獲得的銷售利潤(rùn)是不長(zhǎng)久的，也不利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展，而品牌的知名度卻是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能為企業(yè)日后的發(fā)展鋪平道路、占領(lǐng)消費(fèi)者市場(chǎng)并聚集人氣，這也有利于企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化，這也是眾多淘寶賣家參與“雙十一活動(dòng)”的重要原因。
（三）消費(fèi)者分析
1.在社會(huì)大環(huán)境影響下的認(rèn)同心理
根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們都有對(duì)情感和歸屬的需求，當(dāng)受眾身處于網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)“雙十一”光棍節(jié)的大肆宣傳、天貓?zhí)詫毴珗?chǎng)半價(jià)包郵促銷的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)受眾具有的草根活力和娛樂(lè)精神就會(huì)得到充分彰顯，這個(gè)節(jié)日的商業(yè)價(jià)值也就得到完全釋放，他們開始瘋狂網(wǎng)購(gòu)，在社會(huì)文化心理層面上產(chǎn)生一種“認(rèn)同確認(rèn)”，即在心理上認(rèn)同并接受了各媒體所宣傳的“淘寶雙十一活動(dòng)”。
2.“淘寶雙十一活動(dòng)”讓消費(fèi)者獲得更多的讓渡價(jià)值
當(dāng)消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與銷售者愿意接受的價(jià)格一致或相近時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品或勞務(wù)的需求才能得以實(shí)現(xiàn)，這時(shí)的消費(fèi)者需求才是有效需求。因此，消費(fèi)者需求是需要具備一定客觀條件的，是受到收入因素和價(jià)格等因素制約的。在當(dāng)下的中國(guó)，最大的消費(fèi)群體還是中低端收入人群，天貓?zhí)詫毥韫?jié)日促銷，通過(guò)全場(chǎng)五折包郵、搶紅包、贈(zèng)送優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺、限時(shí)限量購(gòu)買、一元秒殺、支付寶充值送錢、抽獎(jiǎng)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)在很大程度上刺激了消費(fèi)者需求，同時(shí)也拉動(dòng)了消費(fèi)人群的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。
3.“淘寶雙十一活動(dòng)”迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不太不景氣的情況下，不少往日習(xí)慣于出入高檔餐廳、商場(chǎng)、夜店的人更多地選擇呆在家里，“宅男”、“宅女”們的隊(duì)伍便迅速發(fā)展壯大。這種“宅”起來(lái)的生活方式，具有低成本、高效率以及參與者年輕化等特點(diǎn)。淘寶“沒有人上街，不代表沒有人逛街”的廣告語(yǔ)深入人心，在網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達(dá)的今天，他們?cè)诩視?huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地進(jìn)行各種形式的交易，購(gòu)買產(chǎn)品和享受服務(wù)。顯然，快捷、高效、不受時(shí)空限制的網(wǎng)購(gòu)能滿足宅男宅女們對(duì)高性價(jià)比消費(fèi)的追求。
（四）淘寶網(wǎng)對(duì)此次活動(dòng)成功的運(yùn)作
此次“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功與淘寶網(wǎng)爆炸式的促銷宣傳息息相關(guān)。
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
淘寶網(wǎng)準(zhǔn)確地把握了現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)代特征，用促銷活動(dòng)來(lái)吸引眾多淘寶賣家廣泛參與，淘寶網(wǎng)在活動(dòng)前運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等非常豐富的促銷手段吸引廣大消費(fèi)者的廣泛注意，用半價(jià)包郵、限時(shí)搶購(gòu)、發(fā)放優(yōu)惠券、送紅包等環(huán)環(huán)相扣的優(yōu)惠措施讓消費(fèi)者得到了更多的讓利。淘寶網(wǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)的計(jì)劃、組織、控制、實(shí)施，不斷地對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整使得此次活動(dòng)獲得了圓滿成功。
四、“淘寶雙十一活動(dòng)”存在的問(wèn)題與建議
然而，“淘寶雙十一活動(dòng)”所創(chuàng)下的巨大交易額的背后也暴露出了諸多的問(wèn)題，在研究中筆者對(duì)這些問(wèn)題也進(jìn)行了梳理。
（一）“淘寶雙十一活動(dòng)”存在的問(wèn)題
1.物流環(huán)節(jié)不堪重負(fù)導(dǎo)致癱瘓
快遞公司的承受能力有限一直是“淘寶雙十一活動(dòng)”不能盡善盡美的一大弊端。雖然淘寶已經(jīng)事先對(duì)可能出現(xiàn)的物流爆倉(cāng)情況有所預(yù)料，也讓各大快遞公司提前做好準(zhǔn)備工作，但是活動(dòng)當(dāng)日買家的狂熱購(gòu)物行為仍然讓物流公司無(wú)法承受。快遞公司因快件過(guò)多而導(dǎo)致癱瘓，部分物流公司甚至出現(xiàn)暫停攬件的情況。很多商品甚至在活動(dòng)過(guò)后半月之后才到達(dá)買家的手中，但是淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則是自“賣家已發(fā)貨”10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。不少買家在沒有收到購(gòu)買的商品的情況下就被系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨并自動(dòng)給予了賣家好評(píng)。任意一件“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買的商品，在其用戶評(píng)價(jià)中都經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)帶有“龜速”二字的中差評(píng)。這從很大程度上表現(xiàn)出了消費(fèi)者對(duì)“淘寶雙十一活動(dòng)”物流服務(wù)的嚴(yán)重不滿。
2.淘寶網(wǎng)系統(tǒng)不完善給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)不便
很多買家反應(yīng)，11月11日當(dāng)天凌晨3點(diǎn)以前，淘寶網(wǎng)系統(tǒng)存在嚴(yán)重的癱瘓問(wèn)題，包括商品以原價(jià)出現(xiàn)；折扣價(jià)無(wú)法顯示；充值到支付寶的金額無(wú)法提現(xiàn)；商品鏈接無(wú)法打開；甚至連淘寶網(wǎng)首頁(yè)都無(wú)法成功打開等等。201*年的“淘寶雙十一活動(dòng)”還出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，由于淘寶網(wǎng)本身的網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)漏洞，天貓?jiān)S多商家“雙十一”期間因出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨�！俺u”是指，多名顧客在同一時(shí)刻選購(gòu)了同一件產(chǎn)品并支付了貨款，而顧客支付的數(shù)目超過(guò)了庫(kù)存量，而這些顧客最終只能退款，淘寶網(wǎng)也沒用對(duì)這一部分顧客做相應(yīng)實(shí)際的補(bǔ)償。這些問(wèn)題無(wú)一不昭示著，淘寶網(wǎng)在大力吸引消費(fèi)者，大量宣傳推廣“淘寶雙十一活動(dòng)”之余，并沒有充分考慮到其系統(tǒng)是否能承受如此多的買家同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)這一環(huán)節(jié)，不免讓眾多消費(fèi)者產(chǎn)生失
平頂山學(xué)院本科畢業(yè)論文
落感，降低了淘寶的美譽(yù)度。這種情況幾乎每年的淘寶雙十一活動(dòng)都會(huì)出現(xiàn)，盡管淘寶已極力改善其系統(tǒng)，但是問(wèn)題仍然不能得到圓滿的解決。
3.部分賣家存在不誠(chéng)信行為，損害了消費(fèi)者的利益
天貓打出的宣傳口號(hào)是“半價(jià)包郵”，但是部分買家反映，活動(dòng)當(dāng)日，很多賣家并沒有參與半價(jià)活動(dòng)。還有部分買家反映，有些賣家將商品原價(jià)做出不同比例的上調(diào)，更有甚者有些商品打折后比平常的價(jià)格還高�！疤詫氹p十一活動(dòng)”期間由于商家銷售量暴增，庫(kù)存管理、質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不夠充分，商品質(zhì)量無(wú)法得到保證，使得消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害卻也有苦難言。這種不誠(chéng)信的行為也在很大程度上降低了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情以及對(duì)淘寶的信任度。
4.售后服務(wù)不夠完善
許多消費(fèi)者反映，“淘寶雙十一活動(dòng)”當(dāng)天無(wú)法通過(guò)阿里旺旺跟賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，而撥打客戶服務(wù)熱線時(shí)，客服熱線也總是重復(fù)著“坐席忙碌，請(qǐng)繼續(xù)等待或稍后撥打”的自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)。而在買家發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品出現(xiàn)大小不合適或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)，網(wǎng)上客服人員的一致行為卻是先索要商品狀況的照片，而后便建議買家將出現(xiàn)問(wèn)題的商品退回，但由于大部分商品已沒有其他庫(kù)存，消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)只能以“被強(qiáng)行退貨退款”而告終。商家在促銷活動(dòng)期間，由于自身質(zhì)檢環(huán)節(jié)等出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致了消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買到心儀的商品，事后商家卻只能以“退貨”作為解決問(wèn)題的唯一辦法，消費(fèi)者的損失卻無(wú)人承擔(dān)也無(wú)人問(wèn)津。盡管“淘寶雙十一活動(dòng)”當(dāng)天的交易額為191億元,但由于淘寶網(wǎng)售后不完善問(wèn)題導(dǎo)致很多買家在活動(dòng)后紛紛“被強(qiáng)行退貨退款”,這也使此次促銷活動(dòng)的交易額大大縮水。
5.小淘寶商家發(fā)展艱難
淘寶網(wǎng)在201*年的“淘寶雙十一活動(dòng)”中狂收191億，而眾多淘寶商家的交易情況卻和“馬太效應(yīng)”（強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的現(xiàn)象）相吻合，其中代表大淘寶商家的天貓商城的成交額為132億，而眾多小淘寶商家的交易額為59億，二者相差很大。這也說(shuō)明了淘寶商家富的就越富，窮的就越窮，貧富差距越拉越大。對(duì)于近期一些報(bào)道說(shuō)很多淘寶網(wǎng)小店主因?yàn)閯诶圻^(guò)度而出現(xiàn)猝死的現(xiàn)象，這正是因?yàn)樘詫毶碳覂?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈而造成的，如果小店主想趕上大賣家就要全力以赴，若不然則會(huì)被吞沒在淘寶這片洶涌澎湃商海之戰(zhàn)中。
6.淘寶網(wǎng)短期促銷成果與其長(zhǎng)期利益存在矛盾
在淘寶網(wǎng)對(duì)“淘寶雙十一活動(dòng)”的大肆宣傳以及半價(jià)包郵和限時(shí)搶購(gòu)政
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
策的誘導(dǎo)下，許多消費(fèi)者都處于非常不理智狀態(tài)。他們買下了現(xiàn)在并不需要的東西，在一定程度上透支了未來(lái)的消費(fèi)，再加上消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇到了發(fā)貨緩慢、售后服務(wù)差等問(wèn)題，這在很大程度上打擊了他們的積極性。所以會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到這次購(gòu)物行動(dòng)的盲從，在他們經(jīng)歷了這次不太順利的購(gòu)物過(guò)程后，他們的購(gòu)物行動(dòng)會(huì)慢慢趨于理性，不再盲從。
（二）對(duì)存在問(wèn)題的建議
除了在“淘寶雙十一活動(dòng)”中所暴露出的諸多問(wèn)題與消費(fèi)者的理性回歸等因素，盛極必衰也是業(yè)內(nèi)與業(yè)外人士的揣測(cè)與共識(shí)，作為電商的一個(gè)促銷日活動(dòng)，“淘寶網(wǎng)雙11活動(dòng)”有其獨(dú)特性與品牌效應(yīng)，而如何保留這一獨(dú)特性，并充分利用“淘寶雙十一活動(dòng)”多帶來(lái)的品牌效應(yīng)，筆者認(rèn)為淘寶網(wǎng)還要再做進(jìn)一步的努力。
1.建立完善的物流體系
各大物流公司的配送能力是有限的，在短時(shí)間內(nèi)很難將這么多的貨物按時(shí)送到消費(fèi)者的手中。雖然各大物流公司已經(jīng)在“雙十一”前期做足準(zhǔn)備，開拓綠色通道以及招攬員工，但是仍無(wú)法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者如此瘋狂的購(gòu)物。淘寶網(wǎng)應(yīng)該在更早的時(shí)間通知物流公司，讓物流公司為“雙十一”留有更多的時(shí)間“招兵買馬”，而不是在“雙十一”之后才意識(shí)到人員不足，這時(shí)的快遞員變的非常搶手，一時(shí)洛陽(yáng)紙貴。其次，應(yīng)該與各大物流公司協(xié)商，組建一個(gè)專為“雙十一”而設(shè)的物流團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)建處理場(chǎng)地并購(gòu)置車輛，與快遞公司一起對(duì)商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的相互溝通和共享，讓快遞公司對(duì)一些薄弱的配送網(wǎng)點(diǎn)提前做好準(zhǔn)備，開辟特殊通道，安排專人遞送，以保證營(yíng)運(yùn)效率，構(gòu)建一個(gè)為“雙十一”而生的物流體系。
2.創(chuàng)建更穩(wěn)定并且能承受壓力的購(gòu)物系統(tǒng)
阿里巴巴集團(tuán)秘書長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰在“雙十一”活動(dòng)前曾表示“淘寶雙十一活動(dòng)”全天銷售額超過(guò)100億是沒有問(wèn)題的，而且事后也達(dá)到了他的預(yù)計(jì)銷售額。淘寶網(wǎng)既然可以事先估算銷售額的規(guī)模，為什么淘寶網(wǎng)沒有預(yù)測(cè)到過(guò)高的流量會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面無(wú)法打開，沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)升級(jí)，頁(yè)面因?yàn)闊o(wú)法正常打開而給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)了極大不便，這也間接地降低了促銷活動(dòng)的銷售額。對(duì)于201*年出現(xiàn)的淘寶賣家“超賣”問(wèn)題，天貓?jiān)凇半p十一”過(guò)去10天后才在其官方微博上對(duì)“超賣門”事件做出公開回應(yīng)，首次承認(rèn)“超賣”確系網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)漏洞所致。淘寶網(wǎng)應(yīng)正視其系統(tǒng)漏洞問(wèn)題，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是一味的忌諱回避。淘寶網(wǎng)應(yīng)及時(shí)向媒體公開發(fā)布信息，承認(rèn)其系統(tǒng)的漏洞，并及時(shí)采取行動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)，提升網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)速度，提高處理速率，排查
平頂山學(xué)院本科畢業(yè)論文
并修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)便利。
3.加大對(duì)淘寶商家的監(jiān)督
“淘寶雙十一活動(dòng)”期間部分電商以次充好，虛假宣傳，胡亂標(biāo)價(jià)的行為嚴(yán)重?fù)p害了天貓的品牌形象，淘寶網(wǎng)完全有能力管制這些虛擬折扣的欺騙行為，淘寶網(wǎng)不應(yīng)該店大欺客，利用眾多買家的信任而賺這一時(shí)的快錢、熱錢，應(yīng)盡快采取整頓措施，加大對(duì)商家的監(jiān)督及打擊力度，防止此類行為再次發(fā)生。
另外，正是由于工商等監(jiān)管部門的監(jiān)管力度不到位才導(dǎo)致了部分天貓電商出現(xiàn)虛假折扣、消費(fèi)者被欺騙的現(xiàn)象。政府所宣傳的“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，是否也應(yīng)該將“雙十一”期間內(nèi)的消費(fèi)者包括在內(nèi)？這需要政府監(jiān)管部門做出反思，出臺(tái)更有利保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)法律法規(guī)，做出對(duì)不法行為更有力更全面地監(jiān)管和打擊。
4.建立優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)
有眾多消費(fèi)者反饋說(shuō)，“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物完全是“盲購(gòu)”，想要咨詢商品的詳情是根本不可能的，阿里旺旺咨詢一般都直接彈出“咨詢繁忙，請(qǐng)自助購(gòu)物”的提示，電話咨詢一般均為“電話繁忙”或無(wú)人接聽。對(duì)于“超賣”問(wèn)題，一些商家發(fā)布了“退一賠一”的公告后，天貓方面稱，除全額退款外，“被超賣”買家還可獲得商品價(jià)格30%最多500元的天貓積分作為補(bǔ)償。但其補(bǔ)償細(xì)則更引發(fā)了網(wǎng)友諸多新的質(zhì)疑，網(wǎng)友紛紛表示只想要拍下的商品，或者返還現(xiàn)金，并不想要所謂的紅包、積分，因?yàn)樗麄円褜?duì)天貓非常失望，今后將減少甚至不再在天貓購(gòu)物。淘寶售后服務(wù)嚴(yán)重跟不上消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者反饋卻找不到適當(dāng)?shù)穆窂�，淘寶�?yīng)發(fā)展更多渠道的售后服務(wù)方式，增加客服工作人員數(shù)量與設(shè)備數(shù)目，售后服務(wù)是交易順利進(jìn)行的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，決不能被忽視。
5.創(chuàng)立更有利于小商家發(fā)展的平臺(tái)
筆者通過(guò)仔細(xì)研究淘寶規(guī)則發(fā)現(xiàn)很多規(guī)則對(duì)于天貓商城都是十分有優(yōu)勢(shì)的。例如小商家一旦物流評(píng)價(jià)、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度低于一定的分值，這個(gè)店鋪就會(huì)被降權(quán)或者屏蔽，買家便沒有機(jī)會(huì)看到這間店鋪的商品信息。而相比起天貓商城的銷售量，即使有十幾個(gè)差評(píng)，這對(duì)賣家的影響也甚微。另一方面，淘寶網(wǎng)的很多促銷活動(dòng)都是在淘寶賣家擁有一定銷量的基礎(chǔ)上才能參加的，這對(duì)小賣家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是不公平的。這就導(dǎo)致了淘寶賣家收入差距嚴(yán)重不平衡，貧富差距越來(lái)也大。淘寶應(yīng)出臺(tái)更有利于小商家發(fā)展的淘寶規(guī)則，縮小淘寶小商家與大商家之間優(yōu)惠政策的差距，創(chuàng)建更好的平臺(tái)讓小商家得
“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
以發(fā)展。
6.引導(dǎo)電商市場(chǎng)健康發(fā)展
像“淘寶雙十一活動(dòng)”這樣的促銷活動(dòng)未必真能給淘寶網(wǎng)的銷售額帶來(lái)太多的實(shí)際增量，而促銷活動(dòng)反而讓商家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸，“淘寶雙十一活動(dòng)”將進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)消費(fèi)者唯價(jià)格是從的“陋習(xí)”，拖著中國(guó)的電子商務(wù)集體遠(yuǎn)離健康毛利。淘寶網(wǎng)作為目前中國(guó)最大的電商，有責(zé)任也有義務(wù)引導(dǎo)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展，一個(gè)正常的消費(fèi)行為應(yīng)該是有需求才有消費(fèi)，而不是利用心動(dòng)的價(jià)格來(lái)吸引顧客去消費(fèi)，好的品牌不應(yīng)該是利用低利潤(rùn)建立起來(lái)的，這樣的低利潤(rùn)價(jià)格只會(huì)令市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加不正當(dāng)，這種做法無(wú)異于飲鳩止渴。淘寶網(wǎng)需要宣傳健康的購(gòu)物的理念，而不是一味地誘導(dǎo)消費(fèi)者去進(jìn)行毫無(wú)理智的瘋狂搶購(gòu)。
7.淘寶網(wǎng)應(yīng)不斷改進(jìn)把“淘寶雙十一活動(dòng)”變?yōu)槠淦放苹顒?dòng)
不管是201*年的“淘寶雙十一活動(dòng)”引起了外界的種種非議，還是關(guān)于此次活動(dòng)眾多的負(fù)面報(bào)道，但淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)近幾年對(duì)“淘寶雙十一活動(dòng)”的運(yùn)作已經(jīng)擁有了很高的人氣，帶來(lái)了一定的品牌效應(yīng)，因此淘寶網(wǎng)應(yīng)在每年的“光棍節(jié)”繼續(xù)開展“淘寶雙十一活動(dòng)”，使其由一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)成為淘寶網(wǎng)的一個(gè)常規(guī)促銷活動(dòng)。當(dāng)然，淘寶網(wǎng)的“淘寶雙十一活動(dòng)”的正常進(jìn)行還有賴于多環(huán)節(jié)的通力支持，如暢通的物流網(wǎng)絡(luò)、完善的操作系統(tǒng)、成熟的售后服務(wù)、良好的政策引導(dǎo)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督機(jī)制等都是保證活動(dòng)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。
結(jié)束語(yǔ)
首先，“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功無(wú)疑是立足于一定社會(huì)發(fā)展背景下的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、電子商務(wù)的崛起帶來(lái)的快捷高效購(gòu)物形式開始博得在“宅文化”興起的社會(huì)里消費(fèi)者的青睞。其次，商家打出的價(jià)格戰(zhàn)的聚眾效應(yīng)以及成功的促銷方式和策略引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。最后，這還與淘寶天貓歷經(jīng)四年摸索出來(lái)的營(yíng)銷策略息息相關(guān)。但是淘寶網(wǎng)的下一步發(fā)展也顯得極具挑戰(zhàn)性�！疤詫氹p十一活動(dòng)”如此傲人的成績(jī)讓人們看到了中國(guó)電商業(yè)的前景，其他的電商應(yīng)該借鑒“淘寶雙十一活動(dòng)”的成功之處，也要充分認(rèn)識(shí)“淘寶雙十一活動(dòng)”的種種不足，為自身的促銷活動(dòng)做重要借鑒和參考。筆者在寫作過(guò)程中已盡力搜集最新最全面的材料，力圖使本文的研究變得更加全面準(zhǔn)確，但無(wú)奈個(gè)人能力有限，再加上缺乏經(jīng)驗(yàn)，文中的不足之處將在繼續(xù)的研究中繼續(xù)完善。
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“淘寶雙十一活動(dòng)”探析
致謝
在平頂山學(xué)院這四年的學(xué)習(xí)期間，每一位老師都兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私地向我們傳授知識(shí)，這四年的時(shí)光不僅豐富了我的理論知識(shí)，還幫助我提高了管理能力和管理水平。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的治學(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為我樹立了榜樣，也深深鞭策和教育了我。所有這些，必將對(duì)我今后的生活、工作和個(gè)人發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。在此向平頂山學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的各位恩師表示崇高的敬意和誠(chéng)摯的感謝！
在本論文的寫作過(guò)程中，我的導(dǎo)師王翠英老師傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，王老師為人隨和熱情，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)你，在論文的寫作和措辭等方面她也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求我，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，王老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。正是王老師的無(wú)私幫助與熱忱鼓勵(lì)，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，衷心感謝王老師。另外，在論文的寫作過(guò)程中，高向麗老師也給我的論文提出了一些建設(shè)性的意見，在此也衷心感謝高老師對(duì)我的幫助。
同時(shí)，在本論文的寫作過(guò)程中，本人借鑒、翻閱、參考和引用了許多專家、學(xué)者的文獻(xiàn)資料和研究成果，在此也一并向這些專家、學(xué)者表示深深的感謝！
最后，衷心感謝在我生活學(xué)習(xí)和論文寫作期間給予我支持和幫助的各位同學(xué)和朋友！
作者：孫建國(guó)
201*年4月20日
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