暑期中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 社會(huì)實(shí)踐論文

工商管理學(xué)院

暑期社會(huì)實(shí)踐論文

論文題目論在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的暑期實(shí)踐收獲

院(系)工商管理學(xué)院所在班級(jí)201*級(jí)電子商務(wù)（0）班姓名張博學(xué)號(hào)201*150005日期201*年8月31日

論在中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的暑期實(shí)踐收獲

“學(xué)歷不代表能力，文憑不代表水平，希望多多參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

社會(huì)才是一所永不畢業(yè)的大學(xué)。授人與魚(yú)不如授人與漁。目前而言：成長(zhǎng)比成功重要，機(jī)遇比待遇重要，收獲比收入重要。打開(kāi)思想、跳躍思維、廣開(kāi)思路、活出精彩。只要你想成功，全世界都會(huì)給你讓路”9月1號(hào)，我開(kāi)學(xué)的那天，關(guān)友云經(jīng)理這么跟我說(shuō)，我將受益終生。

在學(xué)校的時(shí)候參加過(guò)一些比賽，一些學(xué)生活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，我深刻的感覺(jué)到自己的實(shí)踐不足，特別是作為一名即將畢業(yè)又志向從商的大學(xué)生，在與市場(chǎng)接觸方面更是與人堪憂。

在大一暑假時(shí)，我通過(guò)自己學(xué)習(xí)考取了“保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)”。因此在大二暑假，我本著學(xué)習(xí)為主，賺錢(qián)為輔的想法自告奮勇來(lái)到了中國(guó)人壽股份有限公司固鎮(zhèn)支公司，開(kāi)始只是嘗試的想法，但那時(shí)的我卻不知道，在那兩個(gè)月的學(xué)習(xí)將是我一生的財(cái)富，是千金難買(mǎi)的。

實(shí)踐過(guò)程

進(jìn)入公司的時(shí)候我填寫(xiě)了很多合同，這是我第一次填寫(xiě)用工合同吧。公司每天都會(huì)有早會(huì)，在早會(huì)上組訓(xùn)報(bào)到昨天公司業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，第一天我穿著自己的T恤按時(shí)到會(huì)，準(zhǔn)備好好感受一下這家世界500強(qiáng)企業(yè)是怎樣開(kāi)始它的一天的，可沒(méi)想到的是第一天上班就被經(jīng)理當(dāng)頭棒喝到了“我們一些伙伴工作時(shí)不喜歡穿職業(yè)裝，覺(jué)得沒(méi)自己的衣服好看，你能出單，出業(yè)務(wù)，可以，我不管你平常穿成什么樣，但是你在公司就要受公司規(guī)矩，代表公司的專(zhuān)業(yè)形象。我們的新伙伴張博，你今天第一天來(lái)我就不說(shuō)你了，不過(guò)你已經(jīng)是公司員工，就要穿職業(yè)裝，維護(hù)公司形象，沒(méi)有的話就去買(mǎi)，如果一件襯衫的錢(qián)都不愿意出，客戶(hù)會(huì)在你這里投保嗎？客戶(hù)會(huì)放心給你投保嗎？”關(guān)有云經(jīng)理固鎮(zhèn)支公司個(gè)險(xiǎn)部如是說(shuō)。

我被震住了，感覺(jué)到中國(guó)人壽的正規(guī)性和紀(jì)律性，這就是500強(qiáng)的風(fēng)范嗎?一件襯衫的錢(qián)都不愿意出，客戶(hù)怎么放心在你這投保，這個(gè)邏輯我也感覺(jué)到了那么新鮮，卻的確有自己的道理。我如是想。之后每天我都會(huì)穿著白襯衫，按時(shí)到會(huì)，學(xué)習(xí)，雖然還不知道具體學(xué)習(xí)什么。

成長(zhǎng)不是那么簡(jiǎn)單的。在剛進(jìn)公司的幾天，大家還不清楚我的名字，我的名字不是張博，而是叫做一個(gè)通稱(chēng)“大學(xué)生”，那時(shí)我突然覺(jué)得大學(xué)生這個(gè)名字是那么刺耳，特別是當(dāng)同事們問(wèn)到“大學(xué)生，你會(huì)不會(huì)；大學(xué)生，你知不知道”，而當(dāng)我面情窘迫的回答不知道，不清楚時(shí)，很想把自己變成隱形人。是的，我不知道的太多了。是不是每個(gè)實(shí)習(xí)的大學(xué)生都會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景呢？

“來(lái)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司第8天了，我想我遇到了瓶頸，困難。每天早上來(lái)點(diǎn)名，看大家的業(yè)績(jī)和進(jìn)步，我又在審視自己是否也有著自己的進(jìn)步，每天的晨操之后，我即進(jìn)入半夢(mèng)的狀態(tài)，回家之后，就恢復(fù)到宅的狀態(tài)。我想知道狀態(tài)就是這樣下去嗎？接下來(lái)會(huì)怎樣？我會(huì)怎樣進(jìn)步？”工作筆記。在進(jìn)入公司的前期，我感覺(jué)自己就像沒(méi)人問(wèn)一樣，除了早會(huì)的學(xué)習(xí)，其他時(shí)間都是無(wú)任務(wù)的，詐尸一樣，于是我著急了，寫(xiě)下上面一段話。

我認(rèn)為不能這樣下去，帶著疑惑，我找到田凌云經(jīng)理固鎮(zhèn)支公司個(gè)險(xiǎn)部城關(guān)區(qū)經(jīng)理，想尋求指點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一番談話中，田經(jīng)理告訴我雖然我是新人，什么都不知道，但是我可以主動(dòng)找主管幫忙，先跟著主管拜訪客戶(hù)，看主管怎么說(shuō)。另外我還可以去嘗試主持早會(huì)。這樣的鍛煉也是不錯(cuò)的。

在那個(gè)談話之后，我就做了兩個(gè)動(dòng)作，一方面找到組訓(xùn)李晴姐，希望可以有機(jī)會(huì)主持早會(huì)，李晴姐是個(gè)很熱情的小姑娘，她看起來(lái)很高興我能去幫忙，不過(guò)她也擔(dān)心我會(huì)搞砸，于是放下手頭的工作，認(rèn)真的教會(huì)我早會(huì)流程，一些要注意的細(xì)節(jié)，包括友情提示敬業(yè)時(shí)間唱歌晨操喜訊報(bào)道心得分享專(zhuān)題學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)聯(lián)系，李晴姐告訴我，這沒(méi)一個(gè)環(huán)節(jié)都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮才這樣安排的，要有效率，早會(huì)是幫助公司提高效率，不是拖后腿的。作為早會(huì)主持人，要很好的傳達(dá)信息，振奮一天的士氣，所以責(zé)任很重。晚上10點(diǎn)多，李晴姐幫我做了次日的ppt，并發(fā)給我，還給了我很多之前的主持串詞，希望我能用到，非常感謝。那晚我寫(xiě)主持詞到兩點(diǎn)，差點(diǎn)第二天起不來(lái)。那天的早會(huì)我完全大腦空白，到今天都不知道我在臺(tái)上說(shuō)過(guò)什么做過(guò)什么，只知道開(kāi)始拉了，又結(jié)束了。不過(guò)后來(lái)聽(tīng)業(yè)務(wù)主管們說(shuō)，我主持的很不錯(cuò)的，我寬慰了一些，但愿是真的還不錯(cuò)。

另一方面，那天我聯(lián)系了自己的周雅麗我的主管，希望可以跟她學(xué)習(xí)如何成為一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。雅麗是一個(gè)看起來(lái)成熟但很可愛(ài)很進(jìn)取的姑娘，通過(guò)聊天，我知道她今年還不到20歲，比我還小幾個(gè)月，幾年下來(lái)，除了保險(xiǎn)業(yè)另外還有了自己的一片事業(yè)，強(qiáng)大的小女人。她很在意的就是別人說(shuō)她年紀(jì)小，所以總是穿職業(yè)裝。之前就覺(jué)得她很眼熟，所以特別的問(wèn)了一下，發(fā)現(xiàn)我們居然是小學(xué)同學(xué)，只是多年不見(jiàn)都變了摸樣。這之于我是很大的觸動(dòng)，因?yàn)槭虑榫桶l(fā)生在眼前，當(dāng)我還在學(xué)校里過(guò)自己的小日子時(shí)，我的同學(xué)已經(jīng)可以每天都在打拼事業(yè)，為媽媽存養(yǎng)老保險(xiǎn)，為自己做理財(cái)規(guī)劃了，這是我還有很多年才能做到的事情。

說(shuō)回到進(jìn)公司第8天的下午，我從公司拿了很多孤兒保單的紅利通知單保險(xiǎn)每年都會(huì)有分紅到賬，所以公司做了很多這樣的紅利通知單，一方面用于通知客戶(hù)上一年度的分紅狀況，一方面也是業(yè)務(wù)人員拜訪客戶(hù)的說(shuō)辭；孤兒保單就是沒(méi)有業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)的保單，擁有這樣保單的客戶(hù)才有可能發(fā)展成自己的客戶(hù)。那天下午雅麗約我一起去拜訪客戶(hù)，紅利單上沒(méi)有電話，只有客戶(hù)的模糊地地址，我之前以為自己對(duì)固鎮(zhèn)非常了解，可是真正做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)殡m然我熟悉固鎮(zhèn)，但是我卻不知道每一條街道的名字，如果給了我一個(gè)地址，我是很難找到的。雅麗騎著電動(dòng)車(chē)載著我在固鎮(zhèn)的街上奔波，在路上的時(shí)候她一邊騎車(chē)一邊告訴我路過(guò)的街道叫什么，路過(guò)的店鋪是誰(shuí)開(kāi)的，店鋪老板家庭情況怎么樣，經(jīng)濟(jì)情況怎樣養(yǎng)，怎么可以跟他們接觸到。雅麗跟我說(shuō)這些都是我要熟悉的，人脈就是錢(qián)脈。也不是每一次都能很順利找到客戶(hù)，更多的時(shí)候要不斷向周?chē)�打�?tīng)。這時(shí)候就要涉及到另一個(gè)問(wèn)題，如何打聽(tīng)，之前覺(jué)得這沒(méi)什么，問(wèn)到就問(wèn)到，問(wèn)不到就算，但在拜訪客戶(hù)的時(shí)候卻不一樣了，因?yàn)槟愕臅r(shí)間是有限的，一名業(yè)務(wù)員要盡可能多的做到有效拜訪，向周?chē)�打�?tīng)就要最快的打聽(tīng)到現(xiàn)在在哪，聯(lián)系方式怎樣，甚至還要了解家庭情況等以確定是否有繼續(xù)放放必要，更加要注意的是，我們?cè)谙蛑車(chē)�鄰居打�?tīng)客戶(hù)信息時(shí)也是在做一次拜訪，一次完全的陌生拜訪，要跟接觸到的任何人營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)知識(shí)、介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品。不排除這樣的情況，你做客戶(hù)的保險(xiǎn)沒(méi)成功，卻成功了他鄰居，來(lái)他家做客的客人的保險(xiǎn)，這樣的案例也有很多。

那天我基本沒(méi)說(shuō)話，一直都在看著雅麗工作，自己幾乎是在一種被包裹起來(lái)的狀態(tài)，不適應(yīng)這樣的節(jié)奏還有那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，就連自以為還不錯(cuò)聊天技巧我都顯的笨拙。好像每一個(gè)人都是雅麗的熟人一樣，首先是那種感覺(jué)一上來(lái)就可以很快進(jìn)入很好的聊天氛圍，再者她似乎總是能找到和被拜訪者的關(guān)系，我想這是因?yàn)楣替?zhèn)太小的原因嘛還是做保險(xiǎn)的真的是認(rèn)識(shí)很多人？都有吧。那一天我們一共拜訪了5個(gè)客戶(hù)，主要是了解他們的家庭狀況，投保狀況，并邀請(qǐng)他們參加公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售會(huì)議，用了4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)這不是一件容易的事情。

進(jìn)入公司的第八天，這一天有了很多的改變。

那天之后，我的組訓(xùn)的工作和業(yè)務(wù)員的工作同時(shí)進(jìn)行著。開(kāi)始試著自己做ppt，寫(xiě)主持詞。后來(lái)的會(huì)議主持我就逐漸的有記憶了，知道自己說(shuō)過(guò)些什么，笑過(guò)些什么，控場(chǎng)能力有了提升。雅麗給了我一本營(yíng)銷(xiāo)員羊皮卷、一本業(yè)務(wù)員手冊(cè)和一本新人營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)入門(mén)以及一本工作日志，我的任務(wù)是每天閱讀羊皮卷和話術(shù)入門(mén)，熟悉業(yè)務(wù)員手冊(cè)上的條款，還有就是不要讓工作日志空白。所以每天下午，我都會(huì)自己陌生拜訪客戶(hù)，天氣熱的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有中暑的感覺(jué)，而且我的效率低，找到客戶(hù)會(huì)很吃力，通常一下午只能找到兩三個(gè)客戶(hù)，即便不能跟他們說(shuō)什么保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我也會(huì)勉強(qiáng)寒暄兩句，了解他們一些情況，以備后用。

在之后一個(gè)多月的時(shí)間里，我覺(jué)得自己越來(lái)越像一名業(yè)務(wù)員了，為此我感到高興。

收獲總結(jié)

保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)體系是中國(guó)最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系，他們的營(yíng)銷(xiāo)理念也是超前的，營(yíng)銷(xiāo)熱情比通常的職業(yè)熱情要高，在這里除了了解到一名業(yè)務(wù)人員應(yīng)該做的事情，更可以一窺這家世界500強(qiáng)企業(yè)的樣貌。

從保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)只是角度，我了解到了保險(xiǎn)是一種理財(cái)工具，更是一種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的工具，它可以保障一個(gè)家庭的幸福，是一個(gè)家庭必不可少的理財(cái)方式，每一款保險(xiǎn)都有它針對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。

作為一名業(yè)務(wù)員，我了解首先我要相信自己的產(chǎn)品是合理的是符合客戶(hù)需求的，我們所做的不是硬推銷(xiāo)給誰(shuí)，而是把它介紹出去，讓客戶(hù)明白我們真的需要這款產(chǎn)品。作為一名業(yè)務(wù)員不僅僅是把東西賣(mài)出去就可以了，更要和客戶(hù)做朋友，只有和客戶(hù)做朋友，才能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升產(chǎn)品價(jià)值，只有讓客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)是值得的，他們才會(huì)拿出更多的錢(qián)讓我們服務(wù)，介紹更多的客戶(hù)讓我們服務(wù)。才能提升公司價(jià)值，自身價(jià)值。從陌生人到朋友，只有要同流，才能交流，交流才能交心，交心才能交易，好的人脈帶來(lái)好的錢(qián)脈。

一名業(yè)務(wù)人員在心態(tài)上也要有所適應(yīng)，有所調(diào)整，去拜訪客戶(hù)，不是每一個(gè)人都在家等你，不是在家等你的人都是一副好脾氣，不是每一個(gè)你要約的客戶(hù)都能來(lái)，也許你邀請(qǐng)了5個(gè)客戶(hù)參加“客戶(hù)答謝會(huì)”，到最后卻一個(gè)都沒(méi)有來(lái)，你還白白在太陽(yáng)底下等了他們幾個(gè)小時(shí)。調(diào)整心態(tài)，像水一樣柔軟而強(qiáng)大。也許一個(gè)月沒(méi)收獲，也許兩個(gè)月，但要堅(jiān)持，因?yàn)橹挥袌?jiān)持才能看到希望，就會(huì)有結(jié)果，業(yè)務(wù)員的世界就是這樣，認(rèn)真的培養(yǎng)才會(huì)結(jié)果。它就像種地，你糊弄地，地就糊弄你。有一名主管常說(shuō)“世界上沒(méi)有結(jié)饃樹(shù)”“活著干，死了算”，就是說(shuō)只有認(rèn)真堅(jiān)持做事，才有收獲，懶惰就什么都沒(méi)有。如此之收獲，在這兩個(gè)月中還有很多很多

最后

學(xué)歷不代表能力，文憑不代表水平，希望多多參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)才是一所永不畢業(yè)的大學(xué)。授人與魚(yú)不如授人與漁。目前而言：成長(zhǎng)比成功重要，機(jī)遇比待遇重要，收獲比收入重要。打開(kāi)思想、跳躍思維、廣開(kāi)思路、活出精彩。

只要你想成功，全世界都會(huì)為你讓路。

目標(biāo)就在遠(yuǎn)方，我們都在路上，未來(lái)，加油

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中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

更新時(shí)間:201*-11-2823:00

今年暑期我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司進(jìn)行了為期一個(gè)月（201*年7月19日至201*年8月20日）的實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷(xiāo)的方法，提高他們今年暑期我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司進(jìn)行了為期一個(gè)月（201*年7月19日至201*年8月20日）的實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷(xiāo)的方法，提高他們的推銷(xiāo)技巧，從而提升公司的業(yè)績(jī)。

一、推銷(xiāo)工作的重要性及其特點(diǎn)

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳�、殘疾、喪失工作能力或者年老退休�?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)員來(lái)為客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)需求，推銷(xiāo)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作是保險(xiǎn)公司的賴(lài)以生存的前提。

人身保險(xiǎn)的推銷(xiāo)工作具有一些特點(diǎn)。第一：推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：⑴、在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；⑵、在顧客購(gòu)買(mǎi)之后，根據(jù)客戶(hù)保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；⑶、保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶(hù)索賠或提供這方面的咨詢(xún)服務(wù)。第二：保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶(hù)家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶(hù)的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。第三：推銷(xiāo)工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中處處為客戶(hù)著想，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶(hù)在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。第四：推銷(xiāo)工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。第五：推銷(xiāo)工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

二、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系

公司有專(zhuān)業(yè)的梯級(jí)培訓(xùn)體系：?jiǎn)T工基礎(chǔ)學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級(jí)干部學(xué)院、終身進(jìn)修學(xué)院逐級(jí)遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)，有專(zhuān)兼職講師講授。對(duì)于外勤員工具體地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來(lái)組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、PTT（兼職講師）培訓(xùn)等。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)�？梢哉f(shuō)培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開(kāi)始陪伴著他（她）的成長(zhǎng)。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面，從太平的歷史、禮儀到主顧開(kāi)拓、條款講解、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷(xiāo)哲學(xué)等等。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在兩年的時(shí)間里取得了驕人的業(yè)績(jī)，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍是分不開(kāi)的。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個(gè)良好的培訓(xùn)框架。

三、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司的培訓(xùn)框架

1、培訓(xùn)需求分析

由于保險(xiǎn)是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒(méi)有專(zhuān)利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來(lái)進(jìn)行需求分析的。他們通常采用面談或問(wèn)卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn)，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等。

2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

每一個(gè)培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會(huì)先寫(xiě)本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、知識(shí)或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表。提前一個(gè)星期通知各各區(qū)上的人員管理員，讓他

1們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師；與賓館協(xié)商場(chǎng)地；準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3、培訓(xùn)實(shí)施

每一個(gè)培訓(xùn)班開(kāi)班的第一個(gè)半天都是班務(wù)活動(dòng)。主要由班主任老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。然后把班級(jí)分成幾個(gè)小組，給每個(gè)小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起組名、組歌、口號(hào)，選出組長(zhǎng)等，再進(jìn)行一些小活動(dòng)，既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互協(xié)作。課程一般采用多媒體課堂講授式，中

4、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)部的老師每天要對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表。由學(xué)員為每一位講師打分，之后再反饋給講師，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧。另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個(gè)區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對(duì)下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。

四、我的建議

但我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問(wèn)題值得再探討。

第一，培訓(xùn)任務(wù)過(guò)重。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：201*年8月城區(qū)新人培訓(xùn)班和銜接班、201*年8月城區(qū)轉(zhuǎn)正班、201*年8月城區(qū)代理人資格考試培訓(xùn)班、201*年8月郊縣和中心支公司新人班、201*年8月郊縣和中心支公司轉(zhuǎn)正班、201*年8月郊縣和中心支公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、PTT（兼職講師）培訓(xùn)班、“打造非凡”營(yíng)業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等12個(gè)培訓(xùn)班。這么多的培訓(xùn)任務(wù)讓培訓(xùn)部的所有老師任務(wù)都十分繁重。

一個(gè)培訓(xùn)剛剛結(jié)束另一個(gè)又立刻開(kāi)始，中間沒(méi)有休息、調(diào)整的機(jī)會(huì)。雖然所有的人都努力地工作，但仍然會(huì)影響效率。而且公司的兼職講師人員不足，有的老師這個(gè)月已經(jīng)講了3到4次，高頻率的重復(fù)講授讓一些老師失去了激情，影響了講課的效果。在培訓(xùn)部中主要的帶課老師有8位，而一般是兩位老師帶一個(gè)班，所以我建議：城區(qū)的新人班、銜接班、代理人資格考試培訓(xùn)班一個(gè)月一次，城區(qū)的轉(zhuǎn)正班、郊縣和中心支公司的新人班、轉(zhuǎn)正班、銜接班、代理人資格考試培訓(xùn)班兩個(gè)月一次，而其余的比如：PTT、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班等可以根據(jù)情況臨時(shí)來(lái)進(jìn)行安排。但在班次上要相互交叉，避免一個(gè)月份中班次太多。

第二，培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用昂貴且不易聯(lián)系。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司的培訓(xùn)場(chǎng)地大多選在賓館的會(huì)議室。那里的價(jià)格一般是600~700元一天，這樣下來(lái)一個(gè)培訓(xùn)班就會(huì)議室的費(fèi)用平均就不下3000元，費(fèi)用相當(dāng)昂貴。培訓(xùn)部的老師找這些賓館并與之協(xié)商是一件很費(fèi)事的工作而且各個(gè)賓館的會(huì)議室都不相同，有的很難達(dá)到公司培訓(xùn)教室要求的標(biāo)準(zhǔn)，還有可能發(fā)生事故。有一次我在跟201*年8月的郊縣和中心支公司的轉(zhuǎn)正班的時(shí)候，有一天早上突然停電長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)，導(dǎo)致教室一片漆黑，嚴(yán)重地影響了老師的上課。由于公司經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，所以我覺(jué)得，如果公司自己買(mǎi)或租下幾間房間，再把它們改建成教室。這樣可以省下一大筆費(fèi)用，而且又可以保證上課的環(huán)境和質(zhì)量。第三，培訓(xùn)管理力度不足。我認(rèn)為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)管理還有待提高。眾所周知，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來(lái)上課，把你公司的精華給學(xué)走了。中國(guó)人壽的培訓(xùn)班沒(méi)有聽(tīng)課證，如果有人想混水摸魚(yú)也不是難事，尤其是新人班。我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可以有兩個(gè)解決的辦法：⑴、培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽(tīng)課證在上面要有照片、姓名、編號(hào)等。但這個(gè)需要一定的成本；⑵、在開(kāi)課的時(shí)候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個(gè)班的人員不是很多（40~50個(gè)人），帶班的老師可以很快的認(rèn)識(shí)到每個(gè)人這樣就可以一定程度上防止2偷師的現(xiàn)象。

這就是我的一點(diǎn)小小的建議，但總的說(shuō)來(lái)我覺(jué)得中國(guó)人壽的培訓(xùn)還是相當(dāng)優(yōu)秀的。

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