人保查勘丁酸管理辦法

人保查勘定損管理辦法

為使理賠工作發(fā)揮所長更好的為公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，進(jìn)一步完善理賠工作，建立起一支優(yōu)良的理賠隊(duì)伍，特制定以下實(shí)施辦法、工作要求及獎懲制定，望各位員工（特別是查堪定損人員）嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

實(shí)施辦法：

1、各機(jī)構(gòu)理賠人員接到報(bào)案后，應(yīng)首先了解事故具體情況，對超權(quán)限案件要及時(shí)將情況上報(bào)上一級部門，等后處理。

2、理賠人員接到報(bào)案到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先察看當(dāng)事人的有效證件、兩證一卡，注（駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)卡），認(rèn)真做好查堪記錄工作。

3、理賠人員負(fù)責(zé)本公司所在地保險(xiǎn)事故現(xiàn)場查堪和受損財(cái)產(chǎn)鑒定工作，能協(xié)助被保險(xiǎn)人對出險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行施救和現(xiàn)場保護(hù)。

4、理賠人員要負(fù)責(zé)收集查堪定損單證，現(xiàn)場拍照及客戶單證的收集、整理和傳遞，能提出是否立案意見能定期對查堪定損工作進(jìn)行分析總結(jié)。

1、定損工作要求

（1）對被保險(xiǎn)人的兩證一卡及第三者的兩證一卡拍照（同時(shí)落實(shí)證件有效性，采集理賠所需銀行卡及身份證件。）

（2）車輛拍照要求，

1）現(xiàn)場查勘步驟：第一步斜45度角拍攝事故現(xiàn)場遠(yuǎn)景概貌照片，前后各一張，要求能記錄事故現(xiàn)場和運(yùn)動痕跡，能看清涉案事故車牌號及涉及的物損概貌。第二步近距離拍攝帶車牌及損失部位照片，要求能夠反映車輛全貌、物損全貌。第三步拍攝事故車損配件照片以及涉及的物損照片，要求能夠反映出零件損失部位、物損部位、散落碎片、人傷部位。第四步拍攝車輛、司機(jī)證件照片。第五步拍攝查勘員與事故車輛的人車合照。

2）對受損車輛照片的拍攝因先遠(yuǎn)后近、先外后內(nèi)、由前至后、由左至右、先全貌后配件的順序進(jìn)行拍攝。；全車照片應(yīng)與車輛中心線成45度拍攝，并能夠反映出事故車的全貌、牌照、門徽、受損部位；車牌脫離車體時(shí)，用粉筆標(biāo)記車號，嚴(yán)禁單獨(dú)拍攝車牌、門徽及損失部位。車損超過1萬元全車照片要求至少前后兩張，超過2萬元全車照片要求前后四張，以便對車輛總體損失有直觀了解。

（3）對所看現(xiàn)場必須出具查勘報(bào)告，同時(shí)讓客戶填寫索賠申請書，要求客戶簽字確認(rèn)。

（4）查勘員必須無條件接收調(diào)度派工。

（5）對于換件必須以小黑板及可以直觀表達(dá)該配件的形式明確的標(biāo)注該配件的名稱。

（6）要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對受損車輛相片、工時(shí)、材料報(bào)價(jià)及時(shí)上報(bào)及錄入系統(tǒng)，經(jīng)核損、核價(jià)通過后方以出定損單。

（7）對重大賠案進(jìn)行初步確認(rèn)后必須24小時(shí)內(nèi)上報(bào)重大案件由上級指導(dǎo)立案。

2、定損時(shí)效要求

（1）3000元（含）以下無無人傷的案件應(yīng)在2天內(nèi)完成定損工作

（2）3000-10000元（含）的案件應(yīng)在5天內(nèi)完成定損工作；

（3）10000-50000元（含）的案件應(yīng)在10天內(nèi)完成定損工作；

（5）50000元以上的案件根據(jù)實(shí)際情況，盡快進(jìn)行定損處理。

如有特殊情況，無法按規(guī)定時(shí)間完成定損工作的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)未決管理人員備案。

懲罰制度

1、查堪記錄、定損單填寫不完整每次罰款10元，一份查堪記錄或定損單可累計(jì)罰款。

2、案件定損中事故工時(shí)材料照片沒有上傳系統(tǒng)，錄入錯(cuò)誤及定損員在處理超權(quán)限案件時(shí)為及時(shí)上報(bào)或通過系統(tǒng)核損而擅自出定損單者因此而產(chǎn)生一切后果我公司概不承擔(dān)，并對查勘員進(jìn)行100元罰款處理

3、要求各部查堪人員應(yīng)加大GPS手機(jī)學(xué)習(xí)，因查勘員對GPS手機(jī)不熟悉而造成的罰款及考核不達(dá)標(biāo)，在省公司罰款的基礎(chǔ)上對查勘員進(jìn)行相應(yīng)的罰款處理。

4、當(dāng)天接報(bào)案情況應(yīng)于次日9：00時(shí)以前以案件登記表形式上報(bào)上一級管理部門。（逾期為報(bào)者每次處以罰款20元）

5、查堪人員應(yīng)保證24小時(shí)手機(jī)暢通、值班期間不許喝酒、違反上條規(guī)定者一律全州通報(bào)處理。并處以300元罰款。

6、以上規(guī)定全部納入員工年底績效考核。

為更好服務(wù)于理賠工作，公司決定對縣級機(jī)構(gòu)給予一定查堪補(bǔ)助、具體規(guī)定如下：

1、本縣單程25公里以上的每案給予100元補(bǔ)助，（包括代查堪案件）。

2、對于超出本縣范圍的案件實(shí)行報(bào)備制度，每案一報(bào)。3、以上規(guī)定必須到達(dá)第一場同時(shí)有我司人員與標(biāo)的車的人車合影照片方可核定。

以上若干規(guī)定為201*年度理賠工作暫行管理辦法，未盡事宜，有待研究。

擴(kuò)展閱讀：查勘車管理辦法

理賠查勘車輛管理辦法

第一章總則

第一條為提高查勘工作效率、節(jié)約理賠成本，確保公司查勘工作的順利開展，根據(jù)總公司車險(xiǎn)事業(yè)部對查勘工作的管理要求，制定《安邦財(cái)險(xiǎn)理賠查勘車輛管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條本《辦法》包含理賠車輛的使用保管、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年檢、事故及違章處理、車輛形象與配置的規(guī)范、違規(guī)處罰等方面的管理要求。

第三條本辦法適用于安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司所有理賠查勘車輛。當(dāng)理賠車輛通過符合公司規(guī)定的程序轉(zhuǎn)為其他辦公用車的，無需執(zhí)行本《辦法》。

第二章釋義

第四條查勘車輛：查勘車輛是指所有在編的用于理賠查勘工作的車輛。

第五條查勘車輛管理責(zé)任人：查勘車輛使用人為直接責(zé)任人、領(lǐng)用人為第一責(zé)任人、車輛管理崗為第二責(zé)任人、分公司理賠負(fù)責(zé)人為第三責(zé)任人。

第六條車輛管理崗：負(fù)責(zé)查勘車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)、對查勘車輛的安全、文明、規(guī)范使用具有管理責(zé)任。

第三章查勘車輛使用及保管

第七條總公司車險(xiǎn)事業(yè)部對全國查勘車輛進(jìn)行統(tǒng)一管控。各分公司負(fù)責(zé)對所轄本級及三、四級機(jī)構(gòu)查勘車輛的具體管理工作。

第八條建立日常使用登記制度。分公司車輛管理崗負(fù)責(zé)對查勘車輛建立日常使用臺帳，查勘車輛出車必須施行登記。登記內(nèi)容包括，出車時(shí)間、出車目的地、出車事由（如查勘定損用車，應(yīng)寫明報(bào)案號）、出車距離、還車時(shí)間、車輛使用人。

第九條查勘車輛在非值班期間由分公司指定地點(diǎn)統(tǒng)一停放，查勘車鑰匙及相關(guān)車輛證件由車輛管理崗或指定人員統(tǒng)一保管。

第十條查勘車輛嚴(yán)禁用于非理賠工作，嚴(yán)禁公車私用或挪作他用。非查勘用車（如理賠法務(wù)、重案、人傷）經(jīng)車輛管理崗、二級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人同意后方可使用。

第十一條查勘車輛嚴(yán)禁在娛樂場所停放。

第十二條各機(jī)構(gòu)不得擅自對查勘車輛進(jìn)行外觀、電路、油路等其他項(xiàng)目進(jìn)行私自改裝；對因個(gè)別情況需要對車輛架構(gòu)進(jìn)行更改的，請簽報(bào)總部查勘管理室各片區(qū)負(fù)責(zé)人處，經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行更改。

第四章節(jié)假日車輛的管理

第十三條法定節(jié)假日之前，3個(gè)工作日內(nèi)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好值班車輛安排，并公布值班車輛和工作人員的排班表，未安排值班車輛嚴(yán)禁使用。

第十四條節(jié)假日期間機(jī)構(gòu)應(yīng)合理安排故障車輛的維護(hù)和檢修工作，并確保維修車輛GPS的正常運(yùn)行。

第五章駕駛員及行車安全管理

第十五條駕駛?cè)藛T要樹立“安全第一、文明駕駛”的思想，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》以及相關(guān)法律法規(guī)，確保行車安全。嚴(yán)禁違章駕駛和酒后駕駛。

第十六條非公司正式員工不得駕駛查勘車輛。

第十七條查勘車輛使用期間，嚴(yán)禁搭乘與查勘工作無關(guān)人員。第十八條實(shí)際駕車經(jīng)驗(yàn)不足一年或持實(shí)習(xí)證照的查勘人員，須在駕齡豐富人員陪同下方可駕車。

第六章車輛維修與保養(yǎng)

第十九條分公司全面負(fù)責(zé)轄區(qū)查勘車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對達(dá)到規(guī)定保養(yǎng)里程或年限的查勘車輛，及時(shí)組織人員進(jìn)行車輛的保養(yǎng)。

第二十條建立車輛檔案制度。分公司負(fù)責(zé)對每臺查勘車輛建立車輛檔案，具體包括行駛里程、維修保養(yǎng)、違章處罰、保險(xiǎn)、年檢、油耗、油費(fèi)、管理責(zé)任人等主要內(nèi)容。

第二十一條查勘車輛正常的保養(yǎng)由分公司車輛管理崗和分公司理賠負(fù)責(zé)人審核后OA上報(bào)總公司審批，流程為：分公司車輛管理崗分公司理賠負(fù)責(zé)人-總公司前線管理室。分公司同時(shí)將維修信

息更新至車輛管理系統(tǒng)，待總公司審批通過后方可進(jìn)行維修保養(yǎng)。

第二十二條已經(jīng)建立安邦自建定損中心的機(jī)構(gòu)，查勘車輛必須到自建定損中心進(jìn)行維修保養(yǎng)，不得擅自到其它修配廠家進(jìn)行維修保養(yǎng)。

第二十三條總公司前線管理室負(fù)責(zé)對查勘車輛維修和保養(yǎng)的必要性進(jìn)行審核，配件更換及工時(shí)費(fèi)用等由總公司配件管理室負(fù)責(zé)審核。

第二十四條配件供應(yīng)部分：

要求：原則上所有查勘車輛所需配件必須由安邦配件管理室提供配送。

具體內(nèi)容：

1、配件信息要求準(zhǔn)確；申請更換的配件須詳細(xì)注明名稱、型號、品牌和規(guī)格。（上報(bào)輪胎時(shí)須注明輪胎的型號例如：195/60R1468H）

2、及時(shí)提交維修申請；務(wù)必在車輛維修之前提交維修申請，否則不予結(jié)算。

3、分公司指定專人負(fù)責(zé)對維修配件的驗(yàn)收與看管，確認(rèn)收貨后的配件將不予退換。

第七章車輛保險(xiǎn)及年檢

第二十五條理賠車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)（含車船稅）費(fèi)用申請由各分公司車輛管理崗及二級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人審核后附上一年保單或新保單影印件通過OA上報(bào)總公司審批，流程為：分公司車輛管理崗-分

公司理賠負(fù)責(zé)人-總公司前線管理室。同時(shí)將保險(xiǎn)（車船稅）信息更新至車輛管理系統(tǒng)，按照總公司審批意見進(jìn)行購買。

第二十六條理賠車輛的年檢費(fèi)用申請由各分公司車輛管理崗及二級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后附行駛證影印件通過OA上報(bào)總公司審批，流程為：分公司車輛管理崗-分公司理賠負(fù)責(zé)人-總公司前線管理室。同時(shí)將年檢信息更新至車輛管理系統(tǒng)，按照總公司審批意見進(jìn)行年審。

第八章交通事故處理

第二十七條查勘車輛發(fā)生交通事故后，嚴(yán)禁擅自處理查勘車輛。

第二十八條查勘車輛發(fā)生事故后24小時(shí)之內(nèi)務(wù)必上報(bào)總公司前線管理室并錄入車輛管理系統(tǒng)，待事故處理結(jié)束后按照車輛維修保養(yǎng)流程上報(bào)總公司。

第二十九條查勘車輛在工作期間發(fā)生交通事故的，根據(jù)公安交警部門確定的事故責(zé)任情況，分別按照下列情形處理：

1、負(fù)事故全部責(zé)任的：造成直接經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的，由責(zé)任人承擔(dān)事故總損失的15％；造成直接經(jīng)濟(jì)損失10000元(含10000元)以下的，由責(zé)任人承擔(dān)事故總損失的10％；事故直接責(zé)任人承擔(dān)損失限額為10000元；

2、負(fù)事故主要責(zé)任的：按上述全部責(zé)任應(yīng)承擔(dān)比例的70%承擔(dān)總損失；事故直接責(zé)任人承擔(dān)總損失限額為10000元；

3、負(fù)事故同等責(zé)任的：按事故上述全部責(zé)任應(yīng)承擔(dān)比例的50%承擔(dān)損失；事故直接責(zé)任人承擔(dān)損失限額為10000元；

4、負(fù)事故次要責(zé)任的：按事故上述全部責(zé)任應(yīng)承擔(dān)比例的30%承擔(dān)損失。事故直接責(zé)任人承擔(dān)損失限額為10000元。

第九章車輛違章處理

第三十條查勘車輛的發(fā)生交通違章行為的，車輛使用人員必須及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理回執(zhí)和繳費(fèi)票據(jù)交車輛管理崗處備案，不得拖延。如因拖延造成滯納金等其他費(fèi)用由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

第三十一條車輛使用人發(fā)生工作異動時(shí)分公司車輛管理崗應(yīng)對其駕駛的查勘車違章進(jìn)行審核，并在人員異動單上注明使用車輛有無違章記錄，如存在違章信息的應(yīng)待違章清理完畢方可辦理異動手續(xù)。

第三十二條如因查勘員擅自離職造成違章清理不善的，分公司車輛管理崗在查勘員離職時(shí)及時(shí)簽報(bào)總公司前線管理室及人力資源部，將違章清理費(fèi)用從其工資代扣；如因分公司車輛管理崗未及時(shí)上報(bào)致使違章無法清理的，由分公司車輛管理崗承擔(dān)違章處理費(fèi)用；分公司車輛管理崗異動造成未按照此規(guī)定執(zhí)行的，由時(shí)任車輛管理第三責(zé)任人承擔(dān)違章處理費(fèi)用。

第十章車輛形象與配置規(guī)范

第三十三條為樹立安邦查勘隊(duì)伍的形象，理賠查勘車輛統(tǒng)一

粘貼總公司制定的車輛標(biāo)識。

第三十四條查勘車內(nèi)的查勘用具及查勘所需材料要進(jìn)行集中統(tǒng)一放置，并保證車輛內(nèi)、外及后行李箱內(nèi)的整潔。對事故回收的配件應(yīng)及時(shí)交給舊件管理人員，保證車輛內(nèi)清潔。

第三十五條查勘車輛的前擋風(fēng)玻璃、后擋風(fēng)玻璃、儀表臺等，不得懸掛影響駕駛視線的小飾物和擺放物。

第三十六條查勘車使用人要保證車內(nèi)GPS設(shè)備完好，做到設(shè)備不丟失、不損壞、不出現(xiàn)故障，保證GPS系統(tǒng)的正常運(yùn)行。GPS操控手柄要放置安全位置，避免設(shè)備的非正常損壞，不得出現(xiàn)私自拔掉GPS設(shè)備的情況。對出現(xiàn)故障的設(shè)備要及時(shí)向管理人員進(jìn)行報(bào)備，維修，確保GPS始終處于工作狀態(tài)。

第三十七條各分公司對總公司配發(fā)安裝的所有設(shè)備要進(jìn)行統(tǒng)一的建檔管理，并按照要求報(bào)備直接領(lǐng)用人和管理責(zé)任人。

第十一章檢查與監(jiān)督

第三十八條各分公司每月要對本機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有查勘車輛進(jìn)行違規(guī)違章查詢，并做好相應(yīng)記錄。如有違章督促責(zé)任人及時(shí)處理，并同時(shí)上報(bào)總公司前線管理室備案。

第三十九條總公司前線管理室和各分公司車輛管理崗應(yīng)根據(jù)本《辦法》的內(nèi)容，實(shí)時(shí)對查勘車輛進(jìn)行跟蹤檢查。并通過GPS導(dǎo)航系統(tǒng)對查勘車輛的行駛路線及車輛的使用情況進(jìn)行抽查，核對車輛用途及油耗情況，并將抽檢結(jié)果適時(shí)公布，對超標(biāo)使用人員進(jìn)行

處罰。

第四十條理賠人員應(yīng)積極參與查勘車輛的管理工作，并相互監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)車輛使用和管理的違規(guī)行為，可向分公司或總公司前線管理室舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后，公司將視情況對舉報(bào)人給予經(jīng)濟(jì)獎勵。

第十二章違規(guī)處罰

第四十一條總公司前線管理室行使對查勘車輛違紀(jì)違規(guī)使用的處罰權(quán)。

第四十二條查勘車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)規(guī)范駕駛車輛，對因嚴(yán)重操作不當(dāng)造成的車輛機(jī)件損壞,損失由駕駛?cè)藛T承擔(dān)。

第四十三條查勘車輛嚴(yán)禁公車私用或轉(zhuǎn)借他人。對違反規(guī)定產(chǎn)生的費(fèi)用由車輛使用人自行承擔(dān)。對違反規(guī)定造成的損失，由駕駛?cè)藛T全部承擔(dān)，并處以500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予停崗觀察或開除處理，并給予其他責(zé)任人200-500元罰款，全國通報(bào)處理。

第四十四條嚴(yán)格管理事故上報(bào)，嚴(yán)格遵守事故處理程序。對隱瞞事故不報(bào)或虛假上報(bào)的，對肇事逃離或擅自駛離事故現(xiàn)場的行為，公司將給予嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予直接責(zé)任人停崗觀察或開除處理，并給予其他責(zé)任人200-500元罰款，全國通報(bào)處理。

第四十五條分公司上報(bào)的查勘車輛維修信息必須遵循實(shí)事求是的原則，對弄虛作假人員一律予以開除處理，對其他責(zé)任人給予500元罰款處理。

第四十六條因保險(xiǎn)到期未及時(shí)續(xù)保期間發(fā)生保險(xiǎn)事故的，損

失金額由車輛直接責(zé)任人和車輛管理人共同承擔(dān)；因車輛未及時(shí)辦理年檢而導(dǎo)致的罰款或滯納金等費(fèi)用的，由車輛直接責(zé)任人和車輛管理人共同承擔(dān)。

第四十七條車輛按規(guī)定存放在指定的停車場內(nèi)所發(fā)生的被盜事故，車鑰匙及車輛的相關(guān)證件已齊全交給管理責(zé)任人的，駕駛?cè)藛T、領(lǐng)用責(zé)任人不承擔(dān)賠償責(zé)任；如車鑰匙及車輛的相關(guān)證件未齊全交給管理責(zé)任人的，處以500元的處罰。

第四十八條車輛未按照規(guī)定私自更改外觀、油路、電路等其他項(xiàng)目進(jìn)行更改的，對直接使用人給予辭退處理，并追繳因私自改裝導(dǎo)致公司損失的相關(guān)費(fèi)用。

第四十九條車輛未按照規(guī)定私自更改外觀、油路、電路等其他項(xiàng)目進(jìn)行更改的，對管理責(zé)任人（時(shí)任分公司車輛管理崗、時(shí)任分公司理賠負(fù)責(zé)人）除以500元罰款；分公司存在隱瞞不報(bào)的對時(shí)任理賠負(fù)責(zé)人處以1000元罰款。

第五十條總公司前線管理室對本《辦法》管理規(guī)定的情況進(jìn)行不定期檢查。對管理不規(guī)范、責(zé)任不明確、違規(guī)使用車輛的責(zé)任人分別給予100元至300元的處罰。

第十三章附則

第五十一條各分公司根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，依據(jù)總公司車輛管理辦法制定本機(jī)構(gòu)的查勘車輛管理實(shí)施細(xì)則，并報(bào)總公司備案。

第五十二條總公司前期封停車輛，暫由停駛地分公司進(jìn)行統(tǒng)

一保管，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)�？偣�司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一調(diào)配使用。

第五十三條本管理辦法內(nèi)未盡事宜，由機(jī)構(gòu)通過OA上報(bào)總公司車險(xiǎn)事業(yè)部研究解決，本《辦法》與其他文件不一致之處，以本《辦法》規(guī)定為準(zhǔn)。

第五十四條本管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸總公司車險(xiǎn)事業(yè)部所有。

二○一○年六月九日

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