保潔外委合同

保潔服務(wù)外委合同書

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）

第一條為確保公司工作環(huán)境整潔、規(guī)范，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律、法規(guī)，甲方將公司保潔服務(wù)工作進(jìn)行外委。本著誠(chéng)實(shí)、信用、平等、自愿的原則，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供保潔服務(wù)等事項(xiàng)簽訂本合同。

第二條服務(wù)范圍

辦公樓日常保潔、室外保潔、春秋兩季玻璃清潔、冬季院內(nèi)清雪；第三條服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限一年，自至止。第四條服務(wù)費(fèi)用1.日常保潔服務(wù)費(fèi)；2.春秋兩季玻璃清潔：3.冬季清雪：

4.如遇政策性變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整以上保潔服務(wù)費(fèi)。第五條支付方式

1.甲方按月向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)（含耗材費(fèi)）。

2.每月30日前，甲方按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，經(jīng)雙方確認(rèn)具體服務(wù)費(fèi)用后，乙方按數(shù)額提供正規(guī)發(fā)票，由甲方匯款到乙方指定銀行賬戶。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題建議乙方及時(shí)整改。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方不稱職的服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)經(jīng)批評(píng)教育不改的乙方服務(wù)項(xiàng)目人員甲方可以向乙方提出調(diào)換。

3.甲方每月對(duì)乙方的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，甲方根據(jù)考核結(jié)果支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

4.甲方在乙方提供各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須按時(shí)向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；如果服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，甲方有權(quán)扣減乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額5%作為補(bǔ)償。

5.甲方為乙方保潔服務(wù)人員提供便利條件。第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)招聘符合甲方要求的保潔服務(wù)人員并簽訂勞動(dòng)合同。2.乙方有權(quán)制定各項(xiàng)工作制度并要求有關(guān)人員認(rèn)真遵守。3.乙方有權(quán)對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行管理教育和培訓(xùn)。4.乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

5.乙方服務(wù)人員在甲方工作時(shí)發(fā)生傷亡事故由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。

6.乙方服務(wù)人員在甲方工作時(shí)間內(nèi)有違紀(jì)、違規(guī)行為且影響了甲方工作質(zhì)量或給甲方造成損失乙方必須及時(shí)處理和解決。

7.乙方如果更換服務(wù)人員，要及時(shí)通知甲方。

8.保潔所用藥劑耗材由乙方提供，樹木及草坪修剪養(yǎng)護(hù)由乙方負(fù)責(zé)。第八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．地面：無雜物、無水跡、無污跡。2．臺(tái)面：保持光亮、無水跡、污跡。3．玻璃門：玻璃明凈、無手印、門框無灰塵。

4．垃圾桶：保持光澤，煙盆內(nèi)不得超過三個(gè)煙頭，以垃圾桶投擲口下端底為單位，垃圾不得超過二分之一。5．金屬器件：光亮無水跡、無銹跡。

6．洗手間：門面、門轉(zhuǎn)軸、閉門器和通風(fēng)孔無污跡、無灰塵；小便池清潔、無水銹、尿銹、無雜物；馬桶暢通，無異物、無便跡、水銹和異味，出水口無水銹；地面無雜物、水跡，特別注意擦拭小便池附近地面尿跡和邊角、后門；水龍頭光亮見本色，無水跡，水流暢通；鏡面、壁畫清潔光亮，無水跡；墻面、隔斷無污跡、無灰塵。

7．通道、樓梯：無雜物、油污，扶手無灰塵，墻面設(shè)備設(shè)施無灰塵、污跡

8、地墊：無雜物、無污跡、無沙土、無線頭。

9．高處墻面、門框、裝飾物：無灰塵、無污跡、無雜物。10、室外清潔標(biāo)準(zhǔn)：院內(nèi)無雜物、垃圾，夏季花草及時(shí)養(yǎng)護(hù)。11．春秋兩季玻璃：及時(shí)清潔、玻璃明凈、無手印、無灰塵。第九條合同的變更、終止和解除

1．本合同履行過程中，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更、終止或解除。2．由于受到不可抗拒和國(guó)家政策變化等因素影響致使本合同無法履行時(shí)，甲乙雙方可按法定程序協(xié)商處理。

第十條爭(zhēng)議解決辦法

本合同未盡事宜可發(fā)生糾紛時(shí)由甲乙雙方協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，協(xié)商不成時(shí)，可向甲方所在地法院進(jìn)行訴訟解決。

第十一條違約責(zé)任

1．甲方如單方面終止合同、擅自違約，應(yīng)向乙方付清合同期內(nèi)服務(wù)費(fèi)。2．乙方如單方面終止本合同，擅自違約，應(yīng)退還所得甲方已支付的服務(wù)費(fèi)。

甲方簽章：乙方簽章：

甲方法定代表人或乙方法定代表人或授權(quán)委托人簽章：授權(quán)委托人簽章：

擴(kuò)展閱讀：(售樓部)保潔外委合同201*.5.8

“西環(huán)廣場(chǎng)”售樓部日常保潔

外包合同

成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第1頁(yè)共9頁(yè)

甲方：乙方：

甲方根據(jù)考察和實(shí)際了解，確定由乙方承擔(dān)“西環(huán)廣場(chǎng)”售樓部的綜合物業(yè)清潔服務(wù)工作，為確保物業(yè)清潔工作質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著把物業(yè)的清潔服務(wù)工作做到一流的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓甲方滿意、保障乙方合法利益的原則下，特制定以下清潔合同條款：一、清潔綜合服務(wù)范圍：總體服務(wù)范圍：

1、物業(yè)管理范圍公共區(qū)域部分清潔、保潔工作；2、物業(yè)辦公室等雙方約定部分區(qū)域清潔、保潔工作；3、物業(yè)范圍內(nèi)的公共綠化帶內(nèi)的清潔、保潔工作；其他有償服務(wù)：（每次價(jià)格在服務(wù)前，由甲乙雙方協(xié)商定價(jià)）1、外墻清洗；

2、石材翻新、晶面處理；3、地毯清洗；

4、其他特殊專項(xiàng)清洗。二、清潔綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、本合同相關(guān)要求（詳見附表一）；

2、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)應(yīng)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；3、雙方臨時(shí)約定相關(guān)要求。三、清潔綜合服務(wù)收費(fèi)：寫：壹萬

甲方每月以元/人/月（大寫）的包干價(jià)格支付給乙方。乙方服務(wù)人員暫設(shè)為5人，每月費(fèi)用元（。乙方服務(wù)人員出勤由甲方統(tǒng)一考勤，并接受監(jiān)督。（如以后實(shí)際工作需要再增加保潔人員時(shí)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方應(yīng)按增加的標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)增加付給乙方的日常成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第2頁(yè)共9頁(yè)

清潔服務(wù)費(fèi)）。四、付款方式：

根據(jù)乙方清潔工作完成情況，經(jīng)雙方不定時(shí)驗(yàn)收合格確認(rèn)后，以月為單位付款，在每月30日前，辦理相關(guān)付款手續(xù)，付給乙方上月清潔承包費(fèi)。在合作前一個(gè)月，清潔承包費(fèi)由乙方墊支，經(jīng)驗(yàn)收合格后，由甲方承擔(dān)該費(fèi)用。付款時(shí)，乙方提供相關(guān)行業(yè)稅務(wù)認(rèn)可的發(fā)票，否則不予支付。五、甲、乙雙方的責(zé)任（一）乙方責(zé)任

1、乙方將嚴(yán)格按照甲、乙雙方共同所訂各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供專業(yè)的清潔綜合服務(wù)，并嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐甲方之工作人員，遵守甲方及乙方公司所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境，愛護(hù)甲方的財(cái)物，注意言行舉止以維護(hù)甲乙雙方良好的形象。如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)，并經(jīng)查實(shí)屬乙方人員所為時(shí)，乙方除針對(duì)上述情況進(jìn)行嚴(yán)肅處理、限期整改外并虛心接受甲方的合理處罰。

2、派出形象素質(zhì)良好之專業(yè)人員進(jìn)駐項(xiàng)目，并設(shè)一名主管具體安排及全面督導(dǎo)每日清潔綜合服務(wù)工作，巡檢（分自檢和參與甲方聯(lián)合檢查）現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況及工作記錄，及時(shí)處理甲方投訴，并做好與甲方負(fù)責(zé)主管及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系。

3、乙方所有派駐的清潔人員和管理人員變動(dòng)必須征得甲方同意并不得隨意調(diào)派，人員的流失率應(yīng)低于10%。

4、乙方應(yīng)每月月初將清潔工作計(jì)劃以書面形式報(bào)告給甲方，接受甲方的監(jiān)督，每月月底前把清潔工作計(jì)劃實(shí)施情況以書面形式報(bào)告甲方。

5、乙方每月派出一名中層管理人員到現(xiàn)場(chǎng)與甲方負(fù)責(zé)人檢查清潔衛(wèi)生情況，并做記錄，屆時(shí)與甲方負(fù)責(zé)管理人員征詢意見，務(wù)求把清潔綜合服務(wù)工作做好。

6、乙方在為甲方提供清潔服務(wù)期間，如由于乙方員工操作不當(dāng)?shù)仍�因造成甲方的�?jīng)濟(jì)損失或其他后果，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

7、乙方負(fù)責(zé)乙方勞保福利和支付工資等一切待遇，管理好員工并嚴(yán)格要求其遵守甲方公

司規(guī)章制度，維護(hù)甲方一切公共設(shè)施，損壞東西照價(jià)賠償，絕不允許有挪用及偷竊行為。

乙方員工在工作中發(fā)生工傷事故和其他一切問題與甲方無關(guān)，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第3頁(yè)共9頁(yè)

乙方駐現(xiàn)場(chǎng)人員須和甲方簽署安全責(zé)任書。

8、乙方提供所需機(jī)器設(shè)備、清潔工具、清潔材料和清潔保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定。清潔工具、清潔材料必須符合國(guó)家和甲方提出的環(huán)保要求。

9、乙方公司派駐甲方的工作人員，身著乙方（或甲乙雙方視實(shí)際需要另行商定）的統(tǒng)一工作服，工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。不得未經(jīng)甲方允許為他人提供私人服務(wù)。10、乙方員工應(yīng)自動(dòng)成為甲方的義務(wù)巡視員，在日常保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)各種異常狀況，如：洗手間漏水、走廊燈不亮或未及時(shí)開關(guān)燈等應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。甲方將根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或罰款。

11、乙方派駐甲方的工作人員應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，并按合同規(guī)定的清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)接受甲方的檢查。

12、乙方應(yīng)節(jié)約用水、用電和甲方提供的物品。

13、乙方所使用耗材必須是環(huán)保產(chǎn)品，須經(jīng)甲方同意后方可使用。（二）甲方責(zé)任：

1、無償提供給乙方貯物室一間以上放置乙方的清潔器械、材料等物品及人員臨時(shí)休息；甲方無償提供該房間的水、電等費(fèi)用。

2、乙方在清潔過程中需要使用公共水、電時(shí)甲方應(yīng)積極配合，由此產(chǎn)生的水、電等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、甲方應(yīng)教育本公司員工自覺維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生，對(duì)破壞清潔衛(wèi)生形象之行為應(yīng)給予制止及糾正。甲方及其員工應(yīng)尊重乙方工作人員及其勞動(dòng)成果。

3、指派專人監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的清潔綜合服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方，以便處理。對(duì)乙方合理工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。六、合同期限及違約責(zé)任：

1、本合同有效期限為壹年，自201*年5月15日起至201*年5月14日止，合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商可再行續(xù)簽。

2、在合同期內(nèi)，任何一方無故單方面終止合同，應(yīng)提前兩個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，否則賠償相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)之損失，唯如下情況除外；

（1）由于乙方因服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降或其他原因，導(dǎo)致所轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)重臟污或引起甲方或成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第4頁(yè)共9頁(yè)

業(yè)主強(qiáng)烈不滿，甲方對(duì)乙方的書面警告一月內(nèi)達(dá)到三次，甲方有權(quán)單方面終止合同，且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

（2）甲方連續(xù)兩個(gè)月以上未能支付乙方清潔承包綜合服務(wù)費(fèi)。

（3）因甲方未能如期付款而影響乙方服務(wù)工作，受資金不到位無法采購(gòu)月需常用清潔用品等，而導(dǎo)致定期作業(yè)難以開展時(shí)，甲方不能對(duì)乙方予以有關(guān)罰款。七、其他事項(xiàng)：

1、甲乙雙方應(yīng)遵守保密制度，未經(jīng)雙方同意不得將本合同內(nèi)容透露第三方。2、未經(jīng)甲方同意，乙方不得私自帶客戶到本物業(yè)區(qū)域參觀。3、合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；若協(xié)商不成，由法院裁決。

4、合同及其附件各一式肆份，甲乙雙方各持兩份。具同等法律效力，簽章后生效。5、本合同下列附件與合同正文同為合同之組成部分，同具法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效；

附件１：《保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》附件2：《管理服務(wù)質(zhì)量考核》

甲方：乙方：成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司

代表簽署：代表簽署：

簽署日期：年月日簽署日期：年月日成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第5頁(yè)共9頁(yè)

《附件一》保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)際項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)場(chǎng)后提交為準(zhǔn)）區(qū)域部分工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度工作周期經(jīng)常每日一次經(jīng)常每周二次每周二次花圃/園藝中散落廢紙、煙蒂、雜物未清理無明顯雜物、無垃圾、無人畜糞便周圍溝渠清潔門前責(zé)任區(qū)域清掃各出入口處清洗車道、車位清洗無垃圾、積水、溝渠暢通無灰塵、積水無灰塵、積水、污跡無積塵、積水、污跡無異味、污跡、垃圾桶光亮、各垃圾筒不可超過其容量的1/3，垃圾桶內(nèi)部每周清洗一次（其他有特別污染的做臨時(shí)處理），每日須至少清潔一次垃圾筒外部無灰塵、無污跡無灰塵、污跡無灰塵、污跡無灰塵、污跡、水印光亮，無灰塵、污跡無垃圾、積水、溝渠暢通無煙灰、垃圾、污跡、煙缸內(nèi)無痰跡其煙頭不超過3個(gè)無垃圾無垃圾、積水、污跡無垃圾、水漬、污跡無灰塵、污跡、水印明亮、無灰塵、手指印無灰塵、印痕、紋理一致、擺放整齊明亮、無灰塵、手指印保持潔凈、無明顯污跡，日常保潔做到每日至少二次，小規(guī)模的污點(diǎn)及時(shí)清除，保持其清潔度光亮、無灰塵、污跡、水印無灰塵、污跡、水印無灰塵、污跡、手指印光亮、無灰塵衛(wèi)生間門潔凈無塵；地面無積水、總坪綠化、道路等垃圾容器清潔每周一次指示牌、廣告牌、草坪燈具、庭院燈具、照明燈具外圍門前責(zé)任區(qū)域清洗全民健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、休息桌、座椅清潔示范區(qū)石材清抹除塵鋪裝路面、臺(tái)階清洗陰溝、窨井沖洗煙缸清洗揀拾公共區(qū)域紙屑、煙蒂、雜物等收集垃圾倒入指定垃圾箱(桶)內(nèi)清倒廢物箱，并抹凈表面拭抹大堂服務(wù)臺(tái)抹凈玻璃大門及不銹鋼把手物業(yè)辦公室辦公桌椅/辦公用品、大堂軟裝飾電梯廳、物信報(bào)箱、玻璃推窗、落地玻璃隔斷業(yè)辦公室、樓道等公防塵墊、地墊共區(qū)域石材地坪推塵保潔不銹鋼（大堂門禁面板、電梯按控面板等）清抹除塵電梯外框、門拭抹電梯不銹鋼部分上鋼油保養(yǎng)每周二次每周二次經(jīng)常每日一次每周二次每周一次經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常每周一次經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常每周一次廁所、更衣室及浴室消毒、清洗(包括拖地、無腳印及可見垃圾、雜物；墻面及抹凈玻璃、洗手盒及沖洗便器、板格等)各隔間表面無水跡、塵灰、污漬；經(jīng)常成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第6頁(yè)共9頁(yè)衛(wèi)生潔具做到清潔、無污垢、無污漬、無水跡；垃圾筒不超出容量的1/3，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)；衛(wèi)生用品保證齊全、無破損；保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無異味。云石臺(tái)面無水跡、指印、污漬，保持潔凈、光亮；鏡面無水跡、指印、污跡，保持潔凈、明亮；水龍頭保持光亮無水跡；廁所、更衣室及浴室外間清洗經(jīng)常無灰塵、污跡、積水；各處均無蜘廁所、更衣室及浴室保潔(包括水盆及拖地)蛛網(wǎng)，清潔工具存放不暴露于客人視線內(nèi)。天花燈飾及空調(diào)出口煙感器清抹、除塵不銹鋼指示牌的清抹大堂墻身、樓道清抹除塵玻璃墻身清抹除塵電話總機(jī)房、監(jiān)控室、保安室等拖掃干凈保安崗臺(tái)、連廊通道雨棚清洗、清抹除塵清倒廢物箱并抹凈表面室內(nèi)空氣3m以下外墻幕墻玻璃及間隔部分網(wǎng)格清洗外墻玻璃幕墻清洗地面清潔車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)備管道、橋架等停車場(chǎng)/排水井清洗、消毒地面車位交通設(shè)施清潔崗?fù)�、通行設(shè)備清潔2、定期保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

a)協(xié)助清理在任何公共地方內(nèi)發(fā)現(xiàn)之老鼠或其它動(dòng)物尸體。b)完成防洪或預(yù)防水浸工作。

c)清理因火災(zāi)或其他意外引致之積水與垃圾。d)應(yīng)急/意外事故后或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收拾還原保潔。e)定期進(jìn)行蟲鼠控制、清殺及清毒工作。f)房門把手、電梯按鈕及樓梯扶手等循環(huán)消毒。

無灰塵、污跡無灰塵、污跡無灰塵、污跡明亮、無灰塵、手指印地面無垃圾、污跡、桌面無灰塵、污跡無垃圾、污跡無垃圾、積水、污跡清新、無異味明亮、無灰塵、污跡無灰塵、污跡無積塵、無污漬無積塵、無污漬、蛛網(wǎng)無污泥、雜物無積塵、無污漬無灰塵、污漬經(jīng)常每月一次每天一次每周一次每周一次每日一次每周二次經(jīng)常經(jīng)常每周一次每周一次每日一次每周一次每周一次每日一次每日一次成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第7頁(yè)共9頁(yè)

員工禮儀員工形象總體要求：五官端正，形象良好服裝：統(tǒng)一、整潔、大方（不得印有公司任何信息）1、在任何工作場(chǎng)所，見到客人應(yīng)主動(dòng)問候。問候2、與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。1、使用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。禮貌語(yǔ)言2、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。3、使用節(jié)假日的祝福語(yǔ)。在工作中遇到他人迎面走來，須停止工作并身體微微前傾，注視對(duì)方示客戶避讓意問好為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方指引方向向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。拐彎時(shí)，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。1、員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。行走2、與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過”，然后才加緊步代超越。姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不整體露出物品相互碰撞的聲音。員工站立時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合站姿攏或分開與心肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：兩腳分別在一條較窄的平行線上，抬頭走姿挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。熟練、規(guī)范、到位員工行為員工技能

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《附件二》管理服務(wù)質(zhì)量考核

一、考評(píng)細(xì)則

1、每出現(xiàn)一次一般不合格每次罰款月保潔費(fèi)的1‰，罰款均以現(xiàn)金形式當(dāng)月交至彩生活物業(yè)服務(wù)處。

一般不合格是指：

檢查整改后仍不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不能超過0項(xiàng)（處），特殊情況經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)中心允許的除外。

2、每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格，則扣除當(dāng)月保潔費(fèi)用的2‰，罰款均以現(xiàn)金形式當(dāng)月交至彩生活物業(yè)服務(wù)處。

嚴(yán)重不合格是指：

①質(zhì)量不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，或合同約定的其它要求，經(jīng)過與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通后，未按要求整改（不可抗因素除外）；

②甲方客戶對(duì)保潔服務(wù)的有效投訴（經(jīng)驗(yàn)證）；③員工浪費(fèi)水電。

若發(fā)生的事件同時(shí)滿足上述多項(xiàng)扣款條件，可重復(fù)扣減費(fèi)用。二、質(zhì)量記錄

整改記錄（甲方用）序號(hào)現(xiàn)象描述擬整改日期月日月日月日月日清潔公司確認(rèn)整改情況是否按要求清潔公司確認(rèn)月日完成；整□是改情況□否月日完成；整□是改情況□否月日完成；整□是改情況□否月日完成；整□是改情況□否成都眾和創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司《保潔服務(wù)合同》第9頁(yè)共9頁(yè)

一般不合格項(xiàng)周檢整改結(jié)果保潔工作月度評(píng)估報(bào)告

扣費(fèi)當(dāng)月費(fèi)扣費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)用（元）（元）1‰按標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)總計(jì)（元）項(xiàng)（處）主要問題描述不足：月檢整改結(jié)果項(xiàng)（處）1‰優(yōu)秀：嚴(yán)重不合格項(xiàng)次意見、建議：2‰保潔主管：項(xiàng)目經(jīng)理：清潔公司：

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