超市前臺客服主管崗位職責

超市客服主管崗位職責

1.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象3.做好顧客投訴的接待工作

4.檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量5.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念

6.嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查7.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)8.制定員工排班表，嚴格控管人事成本

9.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核

10.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動

11.負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作13.傳達公司政策并落實執(zhí)行14.負責與其他部門的溝通協(xié)調工作

主要工作

1.每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量3.安排做好顧客投訴和接待工作4.做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5.監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)

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