銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得體會
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動方案
一、活動的意義
開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動（以下簡稱宣傳教育活動）是中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會201*年文明規(guī)范服務系列活動內容之一，旨在深入學習和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準，倡導誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。二、活動內容
（一）編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學習、理解、掌握進而踐行職業(yè)操守規(guī)定，協(xié)會從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對操守具體條文逐一進行闡述，選擇若干現(xiàn)實事例進行點評，并附上相關法律法規(guī)，基本做到了切合實際，通俗易懂，便于學習掌握，已經有關專家審閱。在此次活動中，由協(xié)會負責組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會和銀行組織征訂，下發(fā)銀行從業(yè)人員學習和貫徹執(zhí)行。
（二）深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學習活動
各銀行首先組織員工自學《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，在員工自學的基礎上，銀行組織培訓，結合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進行宣講，使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文，指導從業(yè)人員的職業(yè)行為。
各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學習與本行規(guī)章制度的學習緊密結合在一起，積極推動銀行誠信自律和精神文明建設。
活動后期，由地方銀行業(yè)協(xié)會組織學習測試，檢驗學習效果，統(tǒng)計測試的參與情況和成績，據此評選先進組織獎。
（三）組織開展宣傳活動
各地銀行業(yè)協(xié)會和各會員銀行利用網絡開展宣傳工作，在網站、網頁上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，以及銀行領導和員工學習體會的文章，促進宣傳教育活動的廣泛開展，樹立和提升銀行服務形象。
三、時間安排
宣傳教育活動自201*年5月12日開始，5月至6月為學習和宣傳期，6月底組織考試。四、活動組織及要求
（一）中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責本次活動的領導和組織工作。
（二）各地銀行業(yè)協(xié)會負責組織本地區(qū)開展宣傳教育活動，通過組織考試檢驗從業(yè)人員學習效果，評選和表揚先進組織單位。
（三）各會員行負責組織本行各機構積極參加宣傳教育活動，抓好活動內容和方案的落實。（四）各會員及準會員單位應健全宣傳教育活動組織領導機構，發(fā)揮指導作用，保證宣傳教育活動取得實效。（五）各會員及準會員單位要及時總結活動經驗，發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問題，認真編寫統(tǒng)計表，及時準確上報�；顒咏Y束后認真總結，形成完整的總結報告，于201*年7月15日前上報中國銀行業(yè)協(xié)會。附件：（1）銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習測試情況統(tǒng)計表
（2）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計表附件（1）
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學習測試情況統(tǒng)計表單位名稱:填報日期:
參加測試單位參加測試人數(shù)從業(yè)人員總人數(shù)平均成績評價中層以上人員基層人員測試匯總：參加單位數(shù)（）；參加總人數(shù)（）；從業(yè)人員總數(shù)（）。測試情況分析：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1、會員單位匯總轄屬各機構情況，準會員單位匯總各會員單位情況，XX年7月15日前上報。2．評價由地方銀行業(yè)協(xié)會根據對該單位的卷面成績、參加人數(shù)的覆蓋率的統(tǒng)計，以及通過檢查、評比等作出。
3．測試情況分析填寫測試活動的效果、取得的經驗、意見和建議。
附件（2）
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計表單位名稱:填報日期:
開展活動日期活動內容目標參加對象或范圍參加人數(shù)取得的效果先進組織獎評選結果：
對活動的意見或建議：填表人：聯(lián)系電話：
說明：1.會員單位填報本單位及轄屬機構開展宣傳教育活動的情況。準會員單位填報本單位和所屬會員單位開展宣傳教育活動的情況。XX年7月15日前上報。
2.先進組織獎評選結果：準會員單位填報評選結果；會員單位填報本單位轄屬機構被評情況。
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《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》學習心得
通過學習《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會到了《指引》中的精神，它告訴我們如何能夠更好的遵守我行的《員工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質的銀行人，才能適應現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。
隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質已經成為了競爭的關鍵。高素質的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進的動力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質的員工不僅可以為客戶提供高質量的服務，更可以成為一個企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。
那么，我們要如何成為高素質的員工呢？
《指引》為我們指出了方向：（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應盡的義務，也是我們每一個人最低的道德標準。（2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務技能，認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工，農行要求我們做到的并不多，而業(yè)務熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競爭，拒絕使用不正當?shù)母偁幨侄�。我認為這一點我行員工表現(xiàn)尤為出色，農行作為我國最早成立的國有四大商業(yè)銀行之一在多年的發(fā)展中都能以身作則，采取正當?shù)母偁幨侄尾⒉粩嘤绊懫渌行°y行，帶動起良好的行業(yè)之風，為我國銀行業(yè)的良好競爭風氣的形成作出了巨大的貢獻。（4）客戶至上，優(yōu)質服務，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變?yōu)榉⻊諜C構，擁有優(yōu)質的服務就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務已經成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網點，不論是網點標桿導入，還是標準化服務用語的學習，無論是服務評價器的使用，還是對大堂經理、個人客戶經理的培訓，這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為大堂經理的我，更是深深感受到了優(yōu)質的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們日益增長的效益，我們的口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責制的執(zhí)行，離不開標準化服務，離不開我們每一名員工重視服務之心。（5）在遇到利益沖突時應主動回避，在涉及關系人時應主動回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。（6）公證廉潔，拒絕內幕交易，不得利用內幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶為本，將為客戶服務作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個人對《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過學習《指引》可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務素質的作用，相信在學習結束后，我行的工作氛圍及工作風氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質的優(yōu)秀員工！
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