中國銀行員工守則心得

自覺成就未來，勤勉實現(xiàn)夢想

忙碌的工作之余，我喜歡獨自坐在嘉陵江邊，凝望著翠綠的江水緩緩流動，享受著輕柔的江風給我的靈感，也喜歡欣賞江邊垂釣人的平靜與恬淡。但有一天，令人感動的一幕卻讓我想在這里與大家共同分享：那是一對父子在江邊垂釣，已經(jīng)連續(xù)好幾個小時兩人都一無所獲了，隨著兒子驚喜的叫聲“上鉤了”我轉(zhuǎn)眼望去，兒子釣上來一條大鱘魚，他是那么驚喜、興奮，父親也微笑著向他投來欣賞的眼光�？墒沁@位父親卻告訴兒子，你必須把這條魚放掉，理由是“鱘魚是國家保護魚類”。兒子不解地望著父親：“好不容易才釣到一條魚，況且現(xiàn)在又沒有執(zhí)法人員在場”，兒子嘟囔著嘴不愿意把魚放掉�！安还苡袥]有人看到你，不能釣鱘魚那是規(guī)矩”，父親的口氣是那樣的斬釘截鐵，不容質(zhì)疑。兒子只好極不情愿地把這條可能一輩子再也釣不到的鱘魚給放了。我禁不住吃驚于父親的自覺，吃驚于父親對規(guī)矩無條件的遵守了，那時一種多么讓人敬畏的自覺精神啊，也禁不住讓我聯(lián)想到我們平時工作中不也需要這樣一種自覺遵守的精神嗎？我們選擇了中國銀行，就選擇了她的規(guī)范，選擇了她的文化，就要從內(nèi)心里認同我們現(xiàn)在所擁有的這一切，自覺地在平時工作中、學習中認真堅定地貫徹執(zhí)行�！吨袊�銀行員工守則》中，“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)”這簡單的二十字職業(yè)規(guī)范告訴我們，作為中行的一名員工，我們應該如何處理好工作中客戶關(guān)系、同事關(guān)系。我入行已經(jīng)有大半年時間了，在這半年來，二十字職業(yè)規(guī)范熏陶下的中行員工時刻都給著我全新的感受，他們自覺勤勉，接人待物積極主動，辦理文檔加班加點。說實在話，剛來的時候我還真覺著吃不消，但在慢慢融入這個大家庭的過程中，我感覺學到了很多。于是總在想，是什么造就了如此融洽的同事關(guān)系，是什么形成了如此協(xié)調(diào)的工作氛圍？當學習《員工守則》和《員工違規(guī)處理辦法》的時候，我才豁然開朗，不正是在《守則》和《辦法》的影響和規(guī)范下，我們才取得了如此完美的成功嗎？同事們自覺勤勉的精神狀態(tài)不正是《守則》和《辦法》了然于胸的外在表現(xiàn)嗎？同事們無言的行動告訴我，銀行是一個關(guān)系著國計民生的重要部門，法律規(guī)則、行業(yè)規(guī)范時刻都在身邊。雖然這些規(guī)則是規(guī)范我們工作的一把尺子，但更多的空間仍需要我們自覺遵守。自覺本身就是一種對規(guī)則的創(chuàng)造發(fā)揮，沒有自覺意識的存在，我們就會消極地忍耐，被動地服從，或者貌似神離地遵守，這樣的工作態(tài)度是對自己的不負責任。尤其銀行工作中，道德上絲毫的松懈就可能導致風險，我們應該有足夠的自覺來遵守規(guī)矩，時刻把《守則》和《辦法》作為指導我們學習工作的指南。只有這樣培養(yǎng)出來的自覺情操才是我們?nèi)松�中金不換的財富，也只有這樣的人生才是不虛度的，時刻讓自己引以為豪的。感謝每一位在座的中行大家庭成員所賜予我的這些感悟也就是我今天演講的題目：“自覺成就未來，勤勉實現(xiàn)夢想”。在中國銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國銀行”這個百年老店的金字招牌？也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念那就是“勤勉的勞動創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認識上升到自覺的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務都需要幾個流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導致潛在的風險。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應有點驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個人因為貪戀溫床而長生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會永放光芒。

自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺勤勉，在學習工作中認真領(lǐng)會《守則》和《辦法》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松�不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌!謝謝!

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。個人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個人客戶經(jīng)理提供了夢想的平臺，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。僅三月份，我個人營銷理財金8個，攬個人存款523萬元。

夢想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點，并且一直有良好的業(yè)務往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個拜訪有關(guān)科室多次與他們進行溝通，有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們，最后終于答應將這筆存款舍近求遠存入我分理處，同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導和財務人員來辦理存款時由衷對我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎�！�

夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱，個人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當你滿懷信心去拜訪客戶的時候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導，足足有十分鐘的時間這位領(lǐng)導沒有看我一眼，當時我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我是優(yōu)秀的工行個人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務能力會讓他折服的。事實讓這位領(lǐng)導對我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點辦業(yè)務，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財金帳戶。

古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認識了一優(yōu)質(zhì)客戶，因為曾經(jīng)對工行的誤會，他對我們的產(chǎn)品有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我以樹工行人誠信形象為主，嬴取他對工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠所至，金石為開。三月的第一天他終于來開立了理財金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個理財金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。

在這柳綠槐紅的三月，我們客戶經(jīng)理也迎來了生機昂然的春天。一年之計在于春，能收獲秋天碩果的人不是春天欣賞者，而是春天辛勤播種的人。工行是一片蔚藍的天空，讓我與夢想一起飛翔。

古語道：“工欲善其事，必先利其器”，在切換演練的戰(zhàn)斗中，廬山路支行全體“指戰(zhàn)員”深知充分的學習和準備是成功上線的基石，有了充分的準備和良好的新線業(yè)務知識積累，藍圖上線才可以高效順利進行。為此，我們在平時就刻苦學習藍圖知識，努力提高自身新線操作水平，“平時多流汗，戰(zhàn)時少流淚”這句話不僅包含著大家對藍圖的付出，更包含著每一個廬山路人敢打敢拼的精神，正是有這種頑強拼搏的精神和充分細致的準備，我們才有信心在藍圖戰(zhàn)斗中“無往不勝”“戰(zhàn)無不克”。

二、三軍可奪氣，將軍可奪心在這日復一日的晝夜輪回中，在這不曾停歇的斗轉(zhuǎn)星移中，怎么防止廣大員工在藍圖上線這場長時間戰(zhàn)斗中漸漸丟失激情和活力是一個至關(guān)重要的問題，為了讓大家一鼓作氣的拿下藍圖戰(zhàn)斗，市行領(lǐng)導一直高度重視和大力支持藍圖相關(guān)工作，在多次切換、并行演練戰(zhàn)役中，市分行行長熊試民利用周日休息時間帶領(lǐng)藍圖辦負責人、個金部負責人、市行工會領(lǐng)導到城區(qū)支行現(xiàn)場調(diào)研藍圖上線及業(yè)務發(fā)展情況。熊行長更是專門召開藍圖辦公室會議，為大家鼓勁打氣。“三軍可奪氣，將軍可奪心”廬山路支行的全體演練人員在行領(lǐng)導的鼓勵和囑咐下士氣高漲，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中“不破樓蘭終不還”。

三、一夫當關(guān)，萬夫莫開

幾輪數(shù)據(jù)遷移、幾輪切換演練、幾輪并行演練的工作效果直接關(guān)系到藍圖上線質(zhì)量，切換、并行演練工作又是重要的發(fā)現(xiàn)問題的途徑，在切換演練過程中我們會遇到各種問題，而要順利的解決這些問題，就要求我們必須選派業(yè)務素質(zhì)高、綜合素質(zhì)強的人員參加演練工作，熊試民行長在5月12日召開的全轄IT藍圖項目工作視頻會議上對藍圖上線工作提出了“五個關(guān)切”、“三點要求”。充分肯定骨干的作用，再次強調(diào)人員培訓到位，管理層要起到組織和指揮的作用，輔導員起到推動、引領(lǐng)的作用，全轄員工人人參與。從數(shù)據(jù)遷移的報表核對到內(nèi)部營業(yè)的案例驗證再到外部營業(yè)的業(yè)務操作，每項工作的開展都讓我們的輔導員及員工充滿了戰(zhàn)斗的激情。我們有著這樣的精兵和強將，一百多天來，有多少舊線報表在我們的眼中被核對無誤，有多少例外數(shù)據(jù)在我們的手中被及時清理，有多少測試案例在我們的研究中得到準確驗證。經(jīng)常忘了下班的時間，我們每個人都在工作中忘我的陶醉著，在自己的成績里幸福著。在一個星期天的下午，終于完成了一項新的指令，有人問了句：“明天星期幾？”居然聽到這樣的回答：“明天星期八！”大家都笑了，這笑聲里，包含著我們一周不間斷沒有休息的辛苦和付出。值得欣慰的是，我們的努力換來了開心和喜悅。在本周省行趙春堂行長親臨我處指導工作，趙行長對我處在藍圖上線工作上的付出及培訓開展情況給予了充分的肯定及認可。總體培訓進度及培訓效果良好，這是廬山路支行的光榮，是網(wǎng)點輔導員辛苦授課輔導和全體學員努力學習演練的結(jié)果。正因，廬山路支行切換演練工作無一例外選用“骨干力量”、“業(yè)務精英”，他們在切換演練戰(zhàn)斗中往往可以“以一當百”，正可謂“一夫當關(guān)，萬夫莫開”。

IT藍圖是無數(shù)中行人的心血，更是一場艱巨，但必須打贏的硬仗。讓我們把所有的才智、所有的膽識、所有的激情、所有的風發(fā)意氣、所有的凌云壯志，都奉獻給我們熱愛的中行事業(yè)，讓我們并肩作戰(zhàn)，敢于亮劍，共繪藍圖燦爛的明天！

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中國銀行員工行為守則

前言

遵守法律、法規(guī)和公共道德是每個公民的義務，遵守職業(yè)道德是每個銀行員工的責任。中國銀行是社會主義國有獨資商業(yè)銀行，中國銀行的員工不僅應“在商言商”，還應“在商明政”，要牢記并遵守“愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽至上，服務為本”的職業(yè)道德。《中國銀行員工行為守則》（以下簡稱《守則》）是規(guī)范銀行員工行為的基本準則，旨在指導員工在工作崗位上如何履行公民的義務和員工的責任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中國銀行的職業(yè)道德準則。員工應了解并遵守這些基本行為準則，做一名合格的或優(yōu)秀的銀行員工�！妒貏t》分為七章，涉及愛行敬業(yè)、遵法守紀、保守秘密、優(yōu)質(zhì)服務、銀行形象、廉潔自律、內(nèi)部關(guān)系等方面，其中標有星號（＊＊或＊）和標有井號（＃）的條款是行為準則�！靶翘枩蕜t”是銀行要求員工必須或應該遵守的；“井號準則”是銀行提倡員工遵守的，優(yōu)秀的銀行員工應該遵守�！妒貏t》不等于規(guī)章制度的具體規(guī)定，員工在實際工作中還應該遵守規(guī)章制度。

員工如果違反雙星號（＊＊）準則，會被追究經(jīng)濟的或政紀的甚至法律的責任；如果違反單星號（＊）準則，會受到口頭告誡或批評，屢教不改的會被追究責任；如果違反井號（＃）準則，就沒有資格被稱譽為優(yōu)秀員工。

以上所稱經(jīng)濟責任是指經(jīng)濟處罰，包括扣發(fā)獎金、扣除薪金、賠償損失；政紀責任是指行政處分，包括警告、記過、記大過、降低工資檔次、降職、撤職、留用察看、開除公職；法律責任是指法律規(guī)定的各種處罰。

員工如果對《守則》有不清楚或不理解的地方，可以向本部門或人事部門的負責人咨詢。《守則》由人事部門負責監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)在總行人事部。

第一章愛行敬業(yè)無私奉獻

中國銀行是具有悠久歷史的國際性銀行，在國內(nèi)外金融同業(yè)中享有良好聲譽。中國銀行全體員工應樹立崇高的榮譽感和使命感，以老一代優(yōu)秀員工為榜樣，愛行愛崗，盡職盡責，為中行事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

第一條愛行愛崗

愛行體現(xiàn)了中國銀行員工堅定正確的政治方向，愛崗是每個員工應當具備的基本職業(yè)道德。＃在商明政：堅持四項基本原則，堅持正確的政治方向，認真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策；認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，更好地為祖國四化建設服務；積極參加政治學習和其他組織活動，學習時事政治，關(guān)心國家大事。＃與銀行同心同德：牢記銀行的宗旨、目標和行訓，忠實信守銀行的精神和理念，弘揚銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)。

＊自覺維護銀行的利益，愛護銀行的信譽與形象。＊愛護國家和銀行的財產(chǎn)。＊服從組織分配與調(diào)動。

＊熱愛自己的工作崗位，努力做好本職工作。

第二條傾心敬業(yè)

銀行員工應樹立愛崗負責、方便客戶、優(yōu)質(zhì)服務、無私奉獻的敬業(yè)精神。＃工作認真負責，技術(shù)精益求精。

＊恪守銀行職業(yè)道德，牢記并切實遵守中國銀行職業(yè)道德準則：“愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽至上，服務為本�！�

＃增強主人翁責任感，發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。＊熱情待客，嚴守信用，竭誠服務。

＃關(guān)心同事，發(fā)揚互助友愛和團結(jié)協(xié)作精神。＃堅持實事求是的工作作風。

＃努力完成上級交辦的工作任務，工作中任勞任怨。＊熟悉業(yè)務，掌握技巧，勤奮高效地做好本職工作。

＃樹立職業(yè)榮譽感，獻身銀行發(fā)展事業(yè)，克服困難，增強信心，為實現(xiàn)銀行的目標而努力奮斗。

＃虛心學習，積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓，不斷豐富專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務技能，爭當本崗位（專業(yè)）的優(yōu)秀人才。第二章循規(guī)守法遵章守紀

循規(guī)守法是公民的義務，遵章守紀是行員的責任。

第三條循規(guī)守法

在日常生活中，員工應當遵守有關(guān)公民的法律、法規(guī)。在銀行工作中，員工應當遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)。

＊要了解、熟悉并嚴格遵守與所辦業(yè)務有關(guān)的法律、法規(guī)、條例。＊工作中遇到不清楚的法律問題，應向有經(jīng)驗的同事請教，也可向行內(nèi)法律部門工作人員咨詢，不得自作主張或自行其是。

＊＊銀行嚴禁員工參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等犯罪活動。＊＊無論在行內(nèi)還是行外，銀行不允許員工傳播色情、淫穢音像制品或其他非法出版物。

＊＊如果有違法行為，或?qū)�違法行為負有直接責任或領(lǐng)導責任，責任者將承擔由此引起的后果。較典型的違法行為有：非法經(jīng)營業(yè)務；

偽造、變造、故意毀滅會計憑證、賬簿、報表；

向法律界定的關(guān)系人發(fā)放信用貸款或以較優(yōu)惠條件發(fā)放擔保貸款；無故拖延支付（入賬）客戶款項；

索取、收受賄賂（包括各種名義的回扣、手續(xù)費）；貪污、挪用公款；

侵犯版權(quán)將銀行內(nèi)部專用的電腦程序復制，并拿到行外使用；嚴重失職或玩忽職守造成銀行重大損失，構(gòu)成瀆職。

第四條遵章守紀

本條及本條以后的所有“星號準則”，都是各種行規(guī)行紀的精煉概括，嚴格遵守“星號準則”是遵章守紀的起碼要求。在此基礎上，作為從事某項具體工作的員工，還應該熟悉并遵守所有與本職工作有關(guān)的規(guī)章制度。

＊＊必須嚴格遵守勞動紀律，不得遲到、早退；缺勤必須事先請假，嚴禁曠工。＊＊下列違紀行為也是銀行禁止的：無理取鬧；打架斗毆；

恐嚇威脅領(lǐng)導；拒不服從工作調(diào)動；消極怠工；

其他嚴重影響工作秩序的行為。

＊＊銀行經(jīng)營的資金歸國家、銀行和客戶所有，必須�？顚Ｓ�，任何人不得隨意改變資金確定用途，例如：

不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目；客戶存款不能串戶，故意串戶是挪用公款；嚴禁挪用客戶資金；絕對不許挪用銀行現(xiàn)金；

原有分錄不得更改，未經(jīng)批準不得沖賬。

＊“授權(quán)有限”、“復核監(jiān)督”、“相互牽制”是內(nèi)部控制的三條重要原則，員工在執(zhí)行規(guī)章制度時應牢記這三條原則。如果違背這三條原則，極易構(gòu)成違章、違紀行為，當事人因此可能會受牽累，特別是當違章、違紀行為導致差錯事故、滋生腐敗、誘發(fā)犯罪并給銀行造成損失時，當事人將承擔后果。違背內(nèi)部控制原則并構(gòu)成違章、違紀較典型的例子有：越權(quán)交易；

業(yè)務量超過風險控制額；

錢賬不分，錢物不分，賬物不分；物品使用者擅自辦理采購；印章、密押、憑證未分管；調(diào)查評估與審查批準不分；前臺交易與后臺結(jié)算不分；

總賬與分戶賬不平，賬實不符；

當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬；

管理部門（人員）對業(yè)務經(jīng)營（業(yè)務操作）缺乏經(jīng)常、有效的監(jiān)督；違反決策程序制定重大決策。

第三章提高警惕嚴守秘密

屬于保密范圍的信息資料，關(guān)系到國家、銀行或客戶的切身利益，銀行員工必須嚴格予以保護。

第五條嚴守國家秘密

銀行的一些信息資料涉及國家秘密，必須嚴格保密，避免損害國家利益，影響社會安全和經(jīng)濟穩(wěn)定。

＊國家秘密應當根據(jù)需要限于一定范圍的人員接觸。＊＊接觸國家秘密的人員不得向不應知悉者泄露秘密。＊如需對行外提供國家秘密信息，應嚴格按法定程序辦理。＊一旦察覺泄密事實，必須立即報告，以減少損失或不利影響。＊＊嚴禁故意泄密或出賣國家情報信息。

第六條嚴守銀行秘密

銀行內(nèi)部信息屬商業(yè)秘密，員工不得隨意向外泄露，以免給銀行帶來不利影響或損失。如果泄密，不論在何種場合，有意或無意，泄密者都應承擔責任。

＊＊不得將有關(guān)銀行發(fā)展規(guī)劃、計劃、預算、信息技術(shù)、經(jīng)營管理方式（規(guī)章制度）、業(yè)務決策、安全保衛(wèi)措施等方面的信息向外泄露。＊未經(jīng)批準或授權(quán)，不能向行外人士或行內(nèi)無關(guān)人員展示銀行文件或資料，如公文、手冊、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務記載、工作記錄、會計報表、統(tǒng)計資料、電子信息載體等。

＊＊保管前款秘密資料的員工不得私自保存它們的復印件，在調(diào)離銀行之前，必須將原件資料完整交回，也不得將復印件擅自帶走。＊未經(jīng)請示批準，不能復印標有“絕密”、“機密”、“秘密”、“商業(yè)秘密”、“內(nèi)部資料，注意保存”等密級字樣的資料。

＊有些信息即使在行內(nèi)也是保密的。在非正式場合，不能公開談論涉及這方面的情況，在正式場合討論、研究時，無關(guān)人員不應在場。＊向客戶或其他人介紹銀行情況時，應格外謹慎，不應把屬于保密范圍的情況告知對方。

＊移動電話的信息載波要通過公共電波區(qū)，容易泄密，打電話時不能談及銀行保密信息。通過其他電子手段傳遞信息時也應注意保密。

＊＊未經(jīng)銀行批準，任何人不得向媒體提供未公開的銀行信息。＊發(fā)現(xiàn)泄密事實應當立即向上級報告。

第七條嚴守客戶秘密

員工對客戶提供的一切信息資料都要予以保密，以維護客戶的合法權(quán)益，但法律要求提供的或客戶授權(quán)披露的信息除外。

＊除非因工作需要，不要與同事談論客戶情況。談論客戶情況要注意場合，無關(guān)人員不應在場。

＊通過電話與客戶洽談業(yè)務，或通過其他電子手段交流或傳遞業(yè)務信息時，要確保客戶信息不會被外人知悉，例如：明確對方身份；

不應知悉客戶信息的人員不在場。＊答復有關(guān)信用情況咨詢時，應對咨詢者和咨詢對象雙方負責。告知對方的數(shù)據(jù)不能超出銀行允許的范圍。

＊＊無關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息，為個人目的利用客戶信息更是不允許的。＊＊向公安、司法等部門提供客戶信息須事先經(jīng)過批準，并嚴格執(zhí)行法定程序。＊＊嚴禁向自己的關(guān)系人透露客戶信息。

＊尊重客戶個人隱私權(quán)是銀行的義務，員工對客戶隱私要守口如瓶。

第四章誠實守信優(yōu)質(zhì)服務

誠實守信是銀行的本色，優(yōu)質(zhì)服務是銀行的承諾。銀行要求員工具備正直的品格，為客戶提供滿意的服務。

第八條以誠待客

在辦理業(yè)務、對外宣傳、做廣告或其他推銷活動中，不能有任何不實之詞和虛假行為。

＊辦理業(yè)務時，應向客戶提供清楚、真實、可靠且有關(guān)的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。

＊＊銀行不準備做或不能做的事，任何人不能對外表示承諾或做出保證。＊＊銀行做出承諾即構(gòu)成銀行的義務，任何人不能就權(quán)限之外的事表態(tài)，否則銀行將失信于客戶。

＊辦理業(yè)務時應當做到“童叟無欺”。

第九條員工品格

銀行員工應該具有正直的品格，誠實、可靠。

＊＊員工的言行必須能夠表明自己誠實和正直的人品，例如：推薦客戶或評估客戶信譽時，不能言過其實；

負責貸款調(diào)查時，如果你持積極評估意見，你必須確保所有資料，特別是申請人的債務情況真實、準確、完整，申請的貸款用途絕對真實；如發(fā)現(xiàn)交易單據(jù)不合規(guī)，不得輸入電腦處理；

對外付款，不能使用未加押電報、劃線或戳角匯票、退票，不能利用央行清算系統(tǒng)清算空頭票據(jù)。

＊辦理前款舉例以外的其他業(yè)務時，應比照遵守前款規(guī)定。＊在銀行重要崗位任職的員工，應該格外注意端正品行。

第十條業(yè)務記載真實完整

銀行以記賬準確無誤著稱于世，確保銀行業(yè)務記載真實、完整，是每個銀行員工份內(nèi)的職責。

＊所有業(yè)務（交易）活動的記錄應該準確、及時、完整。

＊填寫交易記錄或做分錄時，應該非常仔細和準確，不能出現(xiàn)任何錯誤，保證賬務記載的質(zhì)量。

＊業(yè)務申請書上未填列的業(yè)務不得予以辦理，原始憑證未記載的內(nèi)容不能登記入帳。

＊上述要求同樣適用銀行財務報告（表），不能使財務報告（表）出現(xiàn)差錯。如稽核或外審部門前來查賬，要積極配合。

第十一條如實報告

員工如實向上級反映情況是銀行保持誠信的重要前提之一。＊匯報工作不應只講成績，回避不足。

＊＊不得故意隱瞞工作中的失誤，欺騙上級。

＊＊如果在工作中知曉下列行為，必須立即向上級報告：欺騙行為；

篡改另一員工的記錄或已復核的記錄；任何嚴重違反銀行規(guī)定的行為。＊如知曉客戶出現(xiàn)特別情況，且可能對銀行產(chǎn)生不利影響，應及時報告。

第十二條平等待客

對待客戶應一視同仁，不能厚此薄彼。

＊＊不能因客戶的膚色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧視對方。＊接待老人、兒童和殘疾人要有耐心，并為其辦理業(yè)務提供方便。＊客戶不分大小，都應熱情服務。

第十三條服務態(tài)度與服務規(guī)范

服務態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，服務規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務的保證。＊接待客戶應熱情主動，考慮問題應周到細致，并為客戶著想。

＊客戶前來辦理業(yè)務，應停下手中內(nèi)部工作，先為客戶辦理業(yè)務；如手中工作涉及其他客戶，應按照先來先辦、先急后緩、先大后小、先簡后繁的順序安排辦理；如不能即時為客戶辦理，應作出解釋，并表示歉意。

＊回答客戶問題要有耐心，盡量給予答復，不能答復的要做好解釋。

＊柜臺員工應遵守柜臺服務規(guī)范，熟練掌握各種服務方法、技術(shù)和技巧。

第十四條工作效率

銀行員工應提高工作效率，為客戶提供快捷服務。影響工作效率的因素主要有勞動紀律、規(guī)章制度、業(yè)務流程、勞動分工、組織管理、員工業(yè)務素質(zhì)和工作技能等，遵守下列準則對提高工作效率非常重要。

＊應嚴格按照規(guī)章制度和業(yè)務流程進行操作，不能無故延誤業(yè)務進程，盡量縮短客戶的等候時間。

＊經(jīng)理人員有義務進行合理的勞動分工，建立一套高效的經(jīng)營組織機制，并對其運轉(zhuǎn)加強監(jiān)督管理。

＊應充分利用業(yè)務培訓和崗位練兵的機會，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平。

第五章公平競爭維護形象

銀行遵守公平競爭原則，珍惜并維護自己的對外形象。第十五條公平競爭

在法律界定、約束和限制的范圍內(nèi)，銀行與同業(yè)之間公平競爭�！熬�子愛財，取之有道”，公平競爭是銀行員工應遵守的基本職業(yè)道德。＊與同業(yè)對手競爭服務客戶時，不應違背“客戶自愿”原則。＊不得在客戶面前故意貶低競爭對手。

＊不得采取“高息攬儲”、“價外補貼”、“給好處費”等不正當競爭手段。＊＊競爭必須堅持“授權(quán)有限”原則，未經(jīng)金融監(jiān)管部門允許或銀行授權(quán)，任何人不能承諾或決定以下內(nèi)容：

服務的品種（如承諾一筆貸款、存款、匯款、外匯交易等）；服務的范圍（如承諾貸款、存款、匯款、外匯交易等的金額）；服務的價格（如承諾利率、手續(xù)費率、匯率等）；其他競爭方式或方法（如還款方式、計息方法等）。＊＊法定利率必須執(zhí)行，任何人無權(quán)向客戶通融。

＊法規(guī)允許浮動的服務價格，不得超出規(guī)定的浮動范圍。

第十六條言談、舉止

員工的言談舉止反映銀行的精神風貌，應溫和得體，文雅端莊。＊應使用規(guī)范語言和禮貌語言，不得使用禁忌語言。

＊回答客戶問題時，多用簡練明確、通俗易懂的語言，避免使用對方不懂的專業(yè)術(shù)語。

＊回絕客戶請求時，措辭應婉轉(zhuǎn)，解釋應清楚，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

＊接聽、撥打電話應注意禮儀，如接電話應先說“您好”，傳呼找人應告訴對方“請等”，打電話前應做一些必要的準備等。＊在營業(yè)、辦公場所，坐、起、立的姿勢要端正。＃在客戶面前盡量避免以下不禮貌的言行：匆匆忙忙收拾東西；東翻西找材料；

行動、說話慢條斯理；其他怠慢客戶的言行。

＃其他場合也應注意禮儀，例如：

開會應提前入座，傾聽發(fā)言不要竊竊私語，發(fā)言先舉手示意，不要中途無故退場等；

乘坐電梯應注意禮讓，先出后進；

公關(guān)、外事或其他禮賓場合應避免異味，如使用刺鼻的香水、食用蔥蒜、過量飲酒等。

第十七條著裝、儀容

著裝、儀容不僅展示員工個人風度，也體現(xiàn)銀行對外形象。

＃員工著裝要整潔、得體，與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。＊柜臺工作人員應著職業(yè)裝，不得著休閑裝。＊男員工要修邊幅，女員工不得濃妝。

＃員工在著裝、儀容方面還應注意以下幾點：服飾整潔大方，不過于華麗（如男士的襯衫過于花哨，女士的飾物過于繁多）；講究個人衛(wèi)生，不留怪異發(fā)型。

第六章廉潔自律勤奮節(jié)儉

廉潔自律、勤奮節(jié)儉是對銀行員工的職業(yè)要求，包括秉公盡職、不貪贓枉法、不以權(quán)謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費、自覺接受監(jiān)督等方面的要求。員工不僅在對外業(yè)務交往和公務活動中要如此，在對內(nèi)處理上下級關(guān)系、人事工作、財物管理、監(jiān)督檢查等方面也要嚴格要求自己。

第十八條公私分明

公私不分是滋生腐敗的溫床，銀行員工必須公私分明。＊＊任何銀行費用不能用于有個人目的的活動。

＊銀行的器材、設備、機具、辦公用品等不應挪作私用。經(jīng)批準并按價付費，銀行的車輛可以用于規(guī)定的私人用途。

＊＊存有公款、用于支付銀行費用的信用卡（“公卡”），不得用于個人開支。

第十九條員工業(yè)務

銀行允許員工以客戶的身份辦理業(yè)務，但不允許員工利用職務便利。

＊當員工到柜臺辦理自己的存取款業(yè)務時，不應讓柜臺人員為你提供特殊便利。＊為員工辦理個人取款、開支票或借款時，柜臺人員應格外注意遵守正常的業(yè)務操作流程。

＊＊經(jīng)辦復核、記賬人員嚴禁下列行為：為自己經(jīng)辦支取業(yè)務；為自己的支取業(yè)務復核；

＊＊為配偶辦業(yè)務視同自己辦業(yè)務，要求同前款規(guī)定，如配偶前來取款，不能為該筆業(yè)務經(jīng)辦、復核或記賬。為子女、其他親屬、朋友辦業(yè)務也應比照遵守前款規(guī)定。

＊員工不應享受優(yōu)惠利率或其他特殊待遇（國家有政策性規(guī)定的除外）。＊凡涉及員工業(yè)務的部門，經(jīng)理人員有責任對下屬員工進行業(yè)務指導，確保上述規(guī)定得到很好執(zhí)行。

＊后線員工為一線業(yè)務提供服務時，應比照上述要求，不應為熟人提供特殊便利。＊掌管人、財、物的員工，不得給予本人、親屬或朋友任何便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

第二十條勞務費、禮品、款待

出于對銀行服務及員工個人的感謝，客戶有時會主動提出給員工一些好處；銀行因業(yè)務和其他對外交往的需要，有時也會招待對方。凡遇到這種情況，必須按照以下基本準則指導自己的言行。

＊＊不能向?qū)Ψ剿饕�任何個人好處，還應避免會被對方誤解的言行。＊款待對方（包括支付勞務費和饋贈禮品）不應超出規(guī)定標準。

＊＊如果對方主動提供下列物品、款待、權(quán)利，必須婉言謝絕，無法婉拒而接受的，必須原物或折價交公：現(xiàn)金及有價證券；貴重物品；

悠閑的或度假性的旅行、奢侈的膳宿招待；服務（如房屋裝修）；

具有額外價值的特權(quán)（如子女入學減免費）。＊＊滿足下列條件，可以接受或提供禮品、款待：

提供的禮品、款待不超過規(guī)定標準，并使用專門賬戶核算；不是現(xiàn)金、有價證券，價值有限；屬于正常的業(yè)務活動之一部分；不會損害銀行或接受者的聲譽。

＊＊不能為使自己獲益而向他人提供好處。

＊如需招待政府監(jiān)管部門官員，不能影響對方公正執(zhí)行公務。

＊上級行員工接受下級行招待、禮品或下級行提供招待、禮品時，應比照上述準則。

＊＊物資、設備的供貨方視同客戶，銀行采購人員應嚴格遵守上述準則。

＊＊凡與員工切身利益有關(guān)的人員（如從事分配住房、干部考核、評定職稱、員工福利等工作的人員），在個人友情范圍之外，嚴禁接受員工個人禮品、款待。

第二十一條利益沖突

當銀行利益與員工個人利益發(fā)生沖突時，應當維護銀行利益，犧牲個人利益。業(yè)務決策時，必須客觀、公正，一切從銀行的利益出發(fā)，不能受自己或關(guān)系人（指親屬、朋友）利益影響。

＊如果與客戶有親屬關(guān)系，批準貸款時應回避。

＊如果與借款人有利益關(guān)系，關(guān)系人不能批準他的貸款。＊＊員工不得從事以下活動：

在其他公司兼職（銀行委派除外）或從事第二職業(yè)；工作時間炒股票；

在行外參與某項經(jīng)營性或盈利性活動；

以個人身份擔任代理，且代理的業(yè)務屬于銀行經(jīng)營范圍。

第二十二條銀行利益與員工的公民義務

銀行提倡員工積極參加社會活動，履行公民的社會義務，同時要求員工不要因此損害銀行的利益。

＊＊必須滿足下列所有條件，員工方可擔任社會兼職：對社會有益；不在盈利性機構(gòu)；不領(lǐng)取薪金；不影響工作業(yè)績；不會引發(fā)利益沖突。

＊如兼職的機構(gòu)（如人大、政協(xié)、學校、學術(shù)組織、群眾團體、街道組織等）是銀行的客戶，當銀行為它們辦理業(yè)務特別是貸款業(yè)務時，兼職者應當回避。

第二十三條勤奮

勤奮是一種美德，不僅銀行提倡，也是員工自身發(fā)展與進步的重要途徑。＃員工應堅持正常出勤，未遇特殊情況應盡量出滿勤。＊工作不應挑肥揀瘦或計較得失。

＊即使自認為正在從事一項“苦活”、“累活”，也應把它干好，不應流露不滿情緒。

＃工作中應勤思考，積極提出建設性意見或合理化建議。＃如果手頭沒有工作，應主動向上級申請布置新的工作。

＃如果認為一項未曾計劃或安排的工作很有必要，也可以向上級建議。

＃工作之余，員工應盡量閱讀一些業(yè)務書籍或資料，努力豐富業(yè)務知識。在不占用工作時間的前提下，銀行提倡員工自學成材。

＃新入行員工應該具有上進心和進取心，虛心向老員工學習，不斷積累經(jīng)驗，注意提高自己的工作技能。

第二十四條節(jié)儉

節(jié)儉是持家理財之道，是銀行取得效益的手段。銀行提倡并要求員工節(jié)儉。＊修建營業(yè)、辦公用房，購置固定資產(chǎn)，不應貪大求洋。＃業(yè)務及管理方面的開支，應盡可能地節(jié)省。

＊會議、培訓、招待、慶祝、宴請、聯(lián)誼等活動，不應鋪張浪費。＃節(jié)約應從點滴入手，如注意節(jié)約水、電、紙張、文具等。

第七章內(nèi)部協(xié)調(diào)互尊互愛

銀行維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營造輕松愉快的工作氛圍。在銀行內(nèi)部，部門、崗位之間應相互協(xié)調(diào)，下級應服從上級，員工之間應相互尊重。

第二十五條相互配合與協(xié)調(diào)發(fā)展

合作產(chǎn)生效率，配合帶來協(xié)調(diào)。各部門、各崗位的員工應在努力完成工作任務的同時，加強相互間的合作與配合，確保各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。＊員工應按期完成工作任務，確保質(zhì)量。

＃后線部門員工應為一線部門提供令人滿意的服務。

＊業(yè)務部門、崗位的員工應執(zhí)行綜合部門、崗位的計劃，如工作進度慢于或快于計劃，應及時向綜合部門、崗位報告，并接受新的工作安排。

＃同部門、同崗位的員工，也應相互溝通，以使各自的工作更加周密、細致。＊對下級機構(gòu)的工作請示，上級機構(gòu)有關(guān)員工應及時或限時答復。

＊從事跨部門（崗位）工作的員工，應服從牽頭部門（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。＊如在臨時性工作組織（如小組、組、辦公室）工作，應服從該組織負責人的指示。

第二十六條服從上級

銀行運作非常嚴謹，上級指示如同命令，應不折不扣地執(zhí)行。＊＊原則上，上級指示必須無條件執(zhí)行。

＊＊如果確信上級指示嚴重違反銀行現(xiàn)行原則或規(guī)定，并預計執(zhí)行結(jié)果會給銀行造成損失，可以拒絕執(zhí)行，也可以被迫執(zhí)行。但無論發(fā)生兩者中何種情況，被指示者都必須立即越級報告。

＊＊如果因執(zhí)行上級指示而發(fā)生違章、違紀行為，一旦確知銀行已經(jīng)或?qū)⒁�遭受損失，指示執(zhí)行者必須立即報告。

＊＊沒有合法、正當、充分的理由，必須接受工作分配和業(yè)務管理。

第二十七條相互尊重

每個員工都有自己獨立的人格和價值，應當予以尊重。

＊不能因同事年齡、性別、家庭或社會背景、職務、級別、權(quán)限、資歷、學歷、經(jīng)驗、學識等方面的原因，而對其冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或其他不尊重。＃應特別尊重其他員工的優(yōu)勢和專長，不應以自己的優(yōu)點和長處與他人的缺點和短處相比。

＃下級應給予上級應有的、與其職務相稱的尊重，如謙恭地與其談話、對外場合稱呼其職務等。

＃上級應發(fā)揚民主，虛心聽取下屬意見，關(guān)心他們的疾苦。

第二十八條工作氛圍

銀行有義務為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。在銀行內(nèi)或工作中，員工有權(quán)不受其他員工的煩擾或侵擾。

＊＊不允許對員工或客戶有下列言行：言語上的侵犯或威脅；

針對事實的或令當事人尷尬的玩笑；不受歡迎的請求或邀請；其他侵擾言行。

如上述行為的受害者感到，行為人在對自己的某個機會（如提升、培訓、出國、分房等）施加條件，可以向人事或監(jiān)察部門檢舉或投訴。＊其他會產(chǎn)生下列后果的言行也應避免：破壞輕松愉快的工作氛圍；影響受害者工作效率；敗壞行內(nèi)風紀；

使同事之間不能相互理解、信任與尊重。

第二十九條辦公環(huán)境

應為自己和同事創(chuàng)造并保持一個良好的辦公環(huán)境，以提高工作效率。＃室內(nèi)和桌面應保持整齊有序，不要擺放無關(guān)的物品、資料。＊各類文件存放應有條不紊，不得有混亂、丟失現(xiàn)象。

＃經(jīng)常使用的辦公用品或經(jīng)常翻閱的文件資料，可以整齊地擺放在易取的地方；不經(jīng)常使用的物品和文件，應存放在柜子或抽屜里。

＃適當通風以保持室內(nèi)空氣清新，吸煙者應遵守第三十一條規(guī)定。＃注意室內(nèi)和桌面的清潔，堅持每天打掃并定期進行大掃除。

第三十條處理私事

上班時間員工應全身心地投入工作，原則上不得處理私事。如遇特殊情況并遵守以下準則，銀行允許員工適當處理必要的私事。公勤假內(nèi)處理的規(guī)定的私事（如留在家中照顧員工宿舍的維修、按照銀行幼兒園規(guī)定的時間接送入托子女、裝修或搬入新居等），不在本條規(guī)定之列。

＊處理私事應事先請假，獲得批準，并做好工作交接。＊不應請求同事占用工作時間為自己辦理私事。

＃工作時間存取款（辦理員工業(yè)務），應盡量利用空閑時間。

＊＊如需臨時離崗處理私事，應經(jīng)上級同意。未經(jīng)批準，柜臺崗位的員工不得擅自離崗處理私事。

＊不準有意瞞著上級處理私事，也不得讓同事為自己“打掩護”。＃接聽私事電話應盡量簡短，說話聲音應放低。

＃上班時間盡量不要撥打私事電話。如事情緊急或確有必要，應以不影響自己和同事的工作為限。

＊銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的其他郵政服務，不得用于發(fā)送私人信件。

＊未經(jīng)銀行允許并按價付費，因私撥打國內(nèi)、國際長途電話，不得使用銀行直撥電話機。

第三十一條工作場所吸煙

如果機構(gòu)所在地對公共場所吸煙有立法，銀行員工必須遵守有關(guān)吸煙的法律規(guī)定。如果法律未限制工作場所吸煙，應處理好吸煙者與不吸煙者之間的關(guān)系。＊吸煙者與不吸煙者應通過相互理解與合作來解決矛盾，雙方特別是吸煙者應尊重對方的意愿。

＊貼有“禁止吸煙”標志的公共場所不能吸煙。＊柜臺工作人員不能在工作場合吸煙。

＊與室外隔絕的封閉場所（如電子設備房、電梯、地庫等）不得吸煙。＃不要在空調(diào)辦公室內(nèi)吸煙。

＊銀行各級機構(gòu)有權(quán)限制辦公、營業(yè)場所吸煙，員工應遵守這些規(guī)定。

第三十二條尊重員工隱私權(quán)

法律保護公民的名譽和人格尊嚴，銀行尊重員工的個人隱私。所有純屬員工個人的私事（指一切員工個人的、非公開的言論、行為、表現(xiàn)等），只要它們不違法，不損害國家、社會、銀行、客戶或其他員工的利益，都應視為個人隱私，不得進行干涉或隨便張揚。

＊下列言行是對員工隱私權(quán)的侵犯，情節(jié)惡劣的要負行政或法律責任：將某一方的私事告知另一方、將某一方私下談話內(nèi)容復述給另一方等張揚員工個人私事的行為；

不僅張場員工私事，還歪曲事實。

＊《關(guān)于領(lǐng)導干部報告?zhèn)�人重大事項的規(guī)定》第三條所列的事項，如果知悉其他員工（包括經(jīng)理或處長以上員工）這方面的情況，也應予以保密。銀行保護員工的個人隱私權(quán)，員工私下言行、表現(xiàn)也應對銀行負責。＃工余時員工私下言行、表現(xiàn)應符合下列條件：與自己的職業(yè)身份相稱；符合公共道德；不損害銀行的形象。

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