地產(chǎn)公司年度總結(jié)報(bào)告模板

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XXX公司201*年度總結(jié)報(bào)告

201*/12

年度總結(jié)報(bào)告

目錄

一、

201*年工作總結(jié)..............................................3

1.201*年工作簡述.................................................32.201*年完成公司指標(biāo)情況.........................................33.201*年?duì)I銷工作回顧與得失總結(jié)...................................34.201*年工程工作回顧與得失總結(jié)...................................35.201*年財(cái)務(wù)預(yù)算工作回顧與得失總結(jié)...............................36.201*年人事行政工作回顧與得失總結(jié)...............................37.201*年對外合作工作回顧與得失總結(jié)...............................38.201*年其它工作回顧與得失總結(jié)...................................39.201*年工作總結(jié).................................................3二、

201*年工作展望..............................................4

1.201*年宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)環(huán)境展望...............................42.201*年微觀區(qū)域競爭環(huán)境展望.....................................43.201*年公司內(nèi)部能力分析.........................................44.201*年公司定位.................................................45.201*年公司發(fā)展目標(biāo).............................................46.201*年公司發(fā)展主要舉措.........................................47.201*年公司關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃.........................................4

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年度總結(jié)報(bào)告

正文

一、201*年工作總結(jié)

1.201*年工作簡述

簡述201*年工作的總體情況，可以根據(jù)時(shí)間次序，也可以根據(jù)工作重要性要闡述。

2.201*年完成公司指標(biāo)情況i.財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)完成情況ii.其它指標(biāo)完成情況

3.201*年?duì)I銷工作回顧與得失總結(jié)i.XX公司營銷工作總體回顧ii.XX公司營銷隊(duì)伍建設(shè)iii.XX公司主要營銷策略iv.XX公司主要營銷效果v.XX公司營銷工作得與失

4.201*年工程工作回顧與得失總結(jié)i.XX公司工程工作總體回顧ii.XX公司工程隊(duì)伍建設(shè)iii.XX公司工程主要完成情況iv.XX公司工程工作的得與失

5.201*年財(cái)務(wù)預(yù)算工作回顧與得失總結(jié)i.XX公司財(cái)務(wù)預(yù)算工作總體回顧ii.XX公司財(cái)務(wù)預(yù)算能力建設(shè)回顧iii.XX公司預(yù)算完成情況

iv.XX公司財(cái)務(wù)預(yù)算工作的得與失

6.201*年人事行政工作回顧與得失總結(jié)i.XX公司人事行政工作總體回顧ii.XX公司人力資源工作回顧與得失iii.XX公司行政工作回顧與得失

7.201*年對外合作工作回顧與得失總結(jié)

8.201*年其它工作回顧與得失總結(jié)

9.201*年工作總結(jié)

3/

年度總結(jié)報(bào)告

二、201*年工作展望

1.201*年宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)環(huán)境展望

2.201*年微觀區(qū)域競爭環(huán)境展望

3.201*年公司內(nèi)部能力分析

4.201*年公司定位

5.201*年公司發(fā)展目標(biāo)

6.201*年公司發(fā)展主要舉措

7.201*年公司關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃

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擴(kuò)展閱讀：房地產(chǎn)公司總經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告萬能模版

（模版已經(jīng)調(diào)好，文中帶“X”的地方可根據(jù)個(gè)人需要補(bǔ)入相應(yīng)文字和數(shù)字即可）

尊敬的XXX董事長：

尊敬的各位來賓、各位同仁、各位員工：

今天我滿懷感激與喜悅之情，站在這里代表XXXX有限公司總結(jié)已經(jīng)過去的一年多的工作。

首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠(yuǎn)矚，以戰(zhàn)略投資的眼光投資成立了這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿�和光明前景的公司，非常感激股東一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。

在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng)造了“XXXX”這一XXXX房地產(chǎn)界新品牌，樹立了XXXX房地產(chǎn)界一面大旗。面對未來，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心。

同時(shí)也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。正是我們的這些社會各界的大力支持，為項(xiàng)目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。

下面我代表XXXX有限公司做過去一年多來的工作報(bào)告。

第一部分過去工作的回顧一、主要經(jīng)營指標(biāo)

自XXXX年X月份公司正式組建，XXXX一期可售房屋總套數(shù)XXXX套，認(rèn)購率XXXX%；已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款XXXX套，簽約率XXXX%，尚未簽約部分預(yù)計(jì)至明年XXXX月份之前，部分主體封頂以后全部簽約。可售住宅面積達(dá)XXXX萬平方米，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)住宅銷售收入XXXX億元；半地下車庫、庫房、網(wǎng)點(diǎn)銷售收入XXXX萬元，總銷售收入XXXX億元，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤XXXX萬元。同時(shí)形成的股東資產(chǎn)有俱樂部、幼兒園、銷售中心、物業(yè)用房等。據(jù)有關(guān)政府部門統(tǒng)計(jì)，在XXXX年XXXX市住宅房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中，XXXX銷售總額、銷售率、銷售速度三項(xiàng)指標(biāo)均位于XXXX市第一位。

二、工程進(jìn)展情況

XXXX年XXXX項(xiàng)目建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，XXXX于XXXX年XXXX月XXXX日正式開工，總占地面積約XXXX公頃，一期總建筑面積XXXX萬平方米，XXXX年全部開工。由于場地動(dòng)遷和高壓線遷移遲緩，五棟多層住宅XXXX月份開工，二棟小高層和三棟多層九月底開工。

工程建設(shè)方面：

多層住宅共XXXX棟，有XXXX棟住宅已經(jīng)全部通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，剩余三個(gè)單體正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。其中XXXX棟樓土建裝飾工程完成XXXX%，剩余XXXX棟樓砌筑工程全部完工。

小高層共XXXX棟，正進(jìn)行四層主體結(jié)構(gòu)施工。

半地下車庫共XXXX個(gè)，主體結(jié)構(gòu)全部完工，除XXXX號、XXXX號車庫外均通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。

幼兒園，土建裝飾工程完成XXXX%，已通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。物業(yè)辦公用房，通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，土建裝飾工程完成XXXX%。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主體結(jié)構(gòu)已全部完工。

俱樂部主體結(jié)構(gòu)全部完工，正進(jìn)行鋼結(jié)構(gòu)的制作和安裝。三、企業(yè)品牌建設(shè)

品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨(dú)樹一幟，也是對消費(fèi)者的鄭重承諾，是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。

因此，公司成立之初，下決心、花功夫進(jìn)行品牌的建設(shè)，并成功的邁出了第一步。我們在去年就提出“XXXX”要成為XXXX房地產(chǎn)界的

一面旗幟。目前，在XXXX市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有XXXX，北有XXXX”，昭示著XXXX品牌已開始深入人心。

一年來，XXXX項(xiàng)目先后獲得XXXX項(xiàng)全國性榮譽(yù)稱號、XXXX項(xiàng)省市級榮譽(yù)。

XXXX年XXXX月，XXXX項(xiàng)目從全國XXXX個(gè)申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，當(dāng)時(shí)唯獨(dú)XXXX通過國家住宅與環(huán)境工程中心的評審，成為本年度第一個(gè)，也是XXXX首家“國家健康住宅”試點(diǎn)工程項(xiàng)目。

國家AAA級住宅是建設(shè)部根據(jù)住宅五大性能指標(biāo)設(shè)定的最高等級住宅。201*年7月，在由建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心與XXXX市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的AAA級住宅性能評審會上，XXXX項(xiàng)目以高分通過評審，成為XXXX首家國家AAA級住宅項(xiàng)目。

201*年9月，在“中國XXXX第六屆房地產(chǎn)交易展示會”上，XXXX榮獲“十大暢銷樓盤獎(jiǎng)”。

201*年11月，在萬眾注目的第五屆中國住交會上，XXXX從強(qiáng)手如林、名盤匯翠的參評項(xiàng)目中，脫穎而出，一舉奪得“201*年度中國名盤五十強(qiáng)”。

XXXX作為XXXX市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程，迎來了全國北方省市第十次墻改節(jié)能工作會議的建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和來自全國二十多個(gè)省、市

的八十多位代表以及日本住宅性能認(rèn)定專家小組成員，XXXX項(xiàng)目得到了高度的贊譽(yù)。

此外，XXXX年XXXX先后獲得了國家有關(guān)部委評定的“中國住宅經(jīng)典示范樓盤”、“中國優(yōu)秀環(huán)境住宅設(shè)計(jì)大賽”之綜合金獎(jiǎng)、“XXXX全國人居方案競賽綜合大獎(jiǎng)”、“XXXXXXX”稱號、“XXXXXXXX建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽”之“最佳規(guī)劃設(shè)計(jì)、最佳景觀設(shè)計(jì)、最佳戶型設(shè)計(jì)”三項(xiàng)錦標(biāo)。

四、企業(yè)管理

企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)、工作流程和工作秩序，規(guī)范部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，短時(shí)間內(nèi)公司進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，使各項(xiàng)工作流程清晰、責(zé)任明確、有章可循、有序運(yùn)作。

1、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，公司共出臺了包括招投標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個(gè)方面近XXXX項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法。經(jīng)濟(jì)合同管理和大宗材料、設(shè)備采購是公司經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)之一，公司出臺了《經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》、《大宗材料、設(shè)備采購供應(yīng)管理辦法》等相關(guān)管理辦法。《固定資產(chǎn)管理辦法》使公司資產(chǎn)管理有章可循，

《資金使用及審批管理辦法》保證了公司資金使用始終處于計(jì)劃控制狀態(tài)下。

2、招投標(biāo)制度在企業(yè)經(jīng)營中廣泛運(yùn)用

公司把招投標(biāo)管理作為公司管理工作重中之重，在完善規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，認(rèn)真貫徹執(zhí)行招投標(biāo)制度。招投標(biāo)制度堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，通過對相關(guān)市場的調(diào)研、考察，對符合公司要求的工程承包商和材料供應(yīng)商進(jìn)行初選，實(shí)行邀請招標(biāo)。公司對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評議，按合理、低價(jià)的中標(biāo)原則，確定中標(biāo)單位。招投標(biāo)制度采用決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、審核權(quán)三權(quán)分立的原則，由工程部、預(yù)算部、計(jì)財(cái)部互相監(jiān)督、各負(fù)其責(zé)，使招投標(biāo)過程在“陽光下”運(yùn)作，遏制社會上一些不良風(fēng)氣對公司的侵襲，有效的保護(hù)了企業(yè)利益，也保護(hù)了干部和員工隊(duì)伍。

通過招投標(biāo)制度，降低了工程開發(fā)建設(shè)的資金投入。例如：商品砼的市場價(jià)格在XXXX元/立方米～XXXX元/立方米，而經(jīng)過招投標(biāo)后價(jià)格鎖定在XXXX元/立方米～XXXX元/立方米；符合項(xiàng)目品質(zhì)的塑鋼門窗價(jià)格在XXXX元/平方米，招投標(biāo)后價(jià)格為XXXX元/平方米；通過招投標(biāo)確定的同質(zhì)采暖XXXX管材，價(jià)格比市場同類產(chǎn)品低一半以上。

招投標(biāo)制度在降低公司開發(fā)成本，節(jié)省資金方面起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)，作為一種管理制度已深入干部、員工心中。

3、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。建設(shè)良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，展示企業(yè)形象與風(fēng)采，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與美譽(yù)，是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。

而在企業(yè)文化的熏陶下，企業(yè)的員工有明確的行為規(guī)范，對于企業(yè)減少內(nèi)耗、促進(jìn)發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)文化存在的意義所在。

（1）每一個(gè)企業(yè)都有自己追求的目標(biāo)，我們追求的企業(yè)目標(biāo)是利潤、客戶、員工。

利潤是企業(yè)實(shí)現(xiàn)再發(fā)展的基本要素，只有獲取了利潤才能回饋股東；客戶是企業(yè)生存的基石，為客戶提供品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)，就等于為企業(yè)創(chuàng)造未來；員工的進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展又為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供更廣闊的舞臺。

成立之初，公司提出了企業(yè)的七項(xiàng)價(jià)值觀，作為公司的追求和理念。我們的企業(yè)價(jià)值觀是：

質(zhì)量與信譽(yù)：是公司產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)；原創(chuàng)與領(lǐng)跑：理念領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、永爭第一，是公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓；

規(guī)范與有序：實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，有序化經(jīng)營是公司的管理原則；和諧與奮斗：內(nèi)部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求；卓越與貢獻(xiàn)：追求卓越與貢獻(xiàn)是公司倡導(dǎo)的工作目標(biāo)；信任與尊重：給予員工信任與尊重，是對公司“人本”管理思想最好的詮釋；

誠實(shí)與正直：是公司與員工共同秉承的優(yōu)良品質(zhì)。

（2）給員工創(chuàng)造參與管理的機(jī)會，是公司管理者所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化氛圍。公司通過組織員工滿意度調(diào)查，了解員工對公司的總體滿意狀況、公司內(nèi)部溝通協(xié)作狀況、管理者行為評價(jià)、薪酬與福利等七個(gè)方面的意見，分析公司成功的原因，及時(shí)摸清公司存在的潛在問題，找出我們工作中存在的不足之處。掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的管理措施，提高我們的管理水平，使員工更加關(guān)心企業(yè)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（3）加強(qiáng)對公司價(jià)值觀、項(xiàng)目優(yōu)勢、項(xiàng)目規(guī)劃理念的宣傳與培訓(xùn)。注重對新員工的培訓(xùn)，每一位新員工上崗都會接受關(guān)于公司價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，對于項(xiàng)目的優(yōu)勢、規(guī)劃理念，公司更是抽出時(shí)間組織專場的培訓(xùn)，使員工對公司的企業(yè)文化有深刻的認(rèn)識，公司有計(jì)劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察，增強(qiáng)員工對XXXX項(xiàng)目的信心。

（4）成立工會組織，舉辦豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)。一年來，公司先后組織了乒乓球、象棋、跳棋比賽，組織了員工聯(lián)歡會和旅游等活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

五、企業(yè)資源

企業(yè)生存于社會中，作為優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須具備幾個(gè)能力：資金力、資源力、產(chǎn)品力、營銷力、服務(wù)力。合理、有效的整合社會上各種資源為企業(yè)服務(wù)是我們管理層工作的重要任務(wù)。XXXX之所以能在僅一年半的時(shí)間里完成從規(guī)劃設(shè)計(jì)到報(bào)批各項(xiàng)繁雜的手續(xù)直至一期銷售的成功，與整合利用社會資源是分不開的。

1、與政府相關(guān)部門的密切合作

從規(guī)劃設(shè)計(jì)完成后，公司在短短的三個(gè)月之內(nèi)報(bào)建審批完成了從《規(guī)劃許可證》到《施工許可證》的各項(xiàng)法律手續(xù)，為201*年3月份順利開工創(chuàng)造了有利條件。在施工過程中，XXXX項(xiàng)目經(jīng)歷了各種大大小小的檢查，均順利通過，保證了工程順利進(jìn)行。

XXXX政府一直把XXXX項(xiàng)目作為整個(gè)XXX開發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，積極支持我們的工作，多次到公司實(shí)地幫助解決問題。

公司規(guī)范化管理及將高品質(zhì)住宅進(jìn)行到底的決心，贏得了市建委等開發(fā)管理部門對XXXX項(xiàng)目的高度信賴與關(guān)注，在公司開發(fā)手續(xù)辦理、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定等方面都給予了大力的支持。

XXXX在申報(bào)國家AAA級住宅性能認(rèn)定過程中，市住宅產(chǎn)業(yè)辦抽出專人陪同公司到建設(shè)部匯報(bào)申報(bào)情況，對申報(bào)材料提出多方面建設(shè)性意見，協(xié)助XXXX在AAA住宅性能認(rèn)定評審會上順利通過專家評審。XXXX被市建委指定為XXXX市示范工程，成為市建委向XXXX各大房地產(chǎn)開發(fā)商推介的對象。

同時(shí)，公司與XXXX市三大主導(dǎo)媒體和金融機(jī)構(gòu)建立了良好的公共關(guān)系，為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造了良好的外部社會環(huán)境。在XXXX一期的品牌推廣中，與XXXX三大主導(dǎo)報(bào)紙媒體展開全面合作。通過與新聞媒體的深度合作，借助XXXX新聞媒體的雄厚實(shí)力，使得XXXX項(xiàng)目的品牌宣傳按計(jì)劃推廣實(shí)施，達(dá)到了良好的預(yù)期效果。

2、專業(yè)化資源綜合利用

XXXX項(xiàng)目規(guī)劃合理，采用了“三重圍合空間”的先進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)理論，建筑戶型與立面在XXXX乃至全國獨(dú)具一格、新穎別致。同時(shí)，在XXXX首創(chuàng)建筑的色彩設(shè)計(jì)，由中國美術(shù)學(xué)院副院長、留法博士宋健明教授主持，在業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈震動(dòng)，景觀設(shè)計(jì)由留日博士、清華大學(xué)章俊華教授擔(dān)綱。由于與這些一流專業(yè)化科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的良好合作，使XXXX項(xiàng)目在XXXX乍一亮相，給XXXX市民帶來了耳目一新

的感覺，具有強(qiáng)烈的震撼力、沖擊力。廣大消費(fèi)者相信，生活居住在XXXX不僅能獲得房子本身的舒適與安全，更能得到精神上的陶冶與享受。我想這也是XXXX今年在激烈競爭中取勝的重要因素之一。

3、銷售代理

XXXX有限公司負(fù)責(zé)XXXX一期策劃推廣和銷售代理。在合作期間，共同制定了項(xiàng)目整體品牌建設(shè)理念“國際化生活”及“健康住宅”的推廣計(jì)劃。在策劃、銷售、簽約等營銷重要階段發(fā)揮出專業(yè)的水準(zhǔn)。

4、相對穩(wěn)定的干部、員工隊(duì)伍

隨著公司的發(fā)展，由最初的XXXX人發(fā)展到干部、員工XXXX人，本科以上學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的XXXX%，平均年齡為XXXX歲，專業(yè)配置科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)合理。

在干部、骨干員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，公司又吸納一批優(yōu)秀的員工加盟到公司來，為公司帶來了新鮮血液和激情。

隨著社會的進(jìn)步，社會分工更加明確，整合社會一流的專業(yè)化資源，才能制造一流的產(chǎn)品，塑造一流的品牌，為XXXX的高品質(zhì)、高附加值提供了保障。

六、二期進(jìn)展情況

工程建設(shè)進(jìn)展情況：

1、年底前將二期土地進(jìn)行初步平整；2、基本完成二期工程土地勘察工作。規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)展情況：

1、規(guī)劃已報(bào)XXXX區(qū)規(guī)劃局審批。2、建筑設(shè)計(jì)方面：

多層住宅、半地下車庫、小學(xué)校處于施工圖設(shè)計(jì)階段；小高層（三期）、全地下車庫處于初步設(shè)計(jì)階段；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處于方案設(shè)計(jì)階段。3、景觀設(shè)計(jì)已經(jīng)開始。4、色彩設(shè)計(jì)處于方案設(shè)計(jì)階段。營銷進(jìn)展情況：

1、完成對XXXX市競爭對手的全面調(diào)查，形成市場調(diào)查分析報(bào)告；2、組織開展二期建議征集及意向登記活動(dòng)；3、制訂二期銷售人員的管理方案；

4、二期營銷策略基本形成。七、有待進(jìn)一步加強(qiáng)的工作

1、服務(wù)觀念、服務(wù)意識需進(jìn)一步強(qiáng)化

員工還沒有從思想上樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，使得我們在服務(wù)工作中較為被動(dòng)。

2、干部、員工專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高

我們的干部、員工具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，但部分干部缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)水平不高，工作計(jì)劃性不強(qiáng)。XXXX作為大型的房地產(chǎn)綜合開發(fā)項(xiàng)目，開發(fā)過程復(fù)雜，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)較高。尤其二期工程開工后，在建工程將達(dá)到30萬平方米，對我們的干部、員工提出更高的要求。

3、售后服務(wù)工作要加強(qiáng)管理

在今后的售后服務(wù)工作中，公司將圍繞“合同簽署”、“工程變更”和“客戶投訴”三大售后服務(wù)工作重點(diǎn)，規(guī)范售后服務(wù)管理制度、工作程序和工作方法，牢固樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念，使服務(wù)意識深入到每位員工的思想意識中，并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

第二部分二OO四年工作安排一、二OO四年XXXX市房地產(chǎn)的形勢

1、經(jīng)濟(jì)增長加速帶來房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

XXXX市201*年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)國民生產(chǎn)總值1600億元，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)增值10年最高，同比增長超過14%。在中央支持下，老工業(yè)基地重新振興，XXXX經(jīng)濟(jì)進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)起飛階段。整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨好，必然會帶動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的快速發(fā)展。

2、住宅消費(fèi)高峰期到來

XXXX市將于201*年進(jìn)入第三輪房地產(chǎn)發(fā)展周期的高峰，其標(biāo)志是大眾住房消費(fèi)市場全面啟動(dòng)，在居民追求改善居住環(huán)境、城市大規(guī)模改造拆遷等主導(dǎo)因素的影響下，住宅房屋消費(fèi)將呈現(xiàn)高潮。預(yù)計(jì)201*年全市增量房銷售量將突破300萬平方米大關(guān)，有可能達(dá)到350萬平方米。

3、住宅近郊化將成定局

中國城市化進(jìn)程加快；XXXX作為中心城市的進(jìn)程日益凸顯；中產(chǎn)階級迅速發(fā)展壯大，汽車消費(fèi)市場活躍，汽車普及進(jìn)入家庭時(shí)代初現(xiàn)端倪，人的居住標(biāo)準(zhǔn)日益提高，對大環(huán)境的的需求更加迫切，這些因素必將導(dǎo)致在城市原有意義上的近郊才能實(shí)現(xiàn)。這也是判斷未來發(fā)展的大的社會因素。

4、樓市進(jìn)入大盤時(shí)代，演變?yōu)槿�方位競�?/p>

外地開發(fā)商和境外開發(fā)商在XXXX房地產(chǎn)市場的份額越來越大，XXXX市房地產(chǎn)由地域性市場變?yōu)槿珖�性市場和國際性市場，開始進(jìn)入大盤時(shí)代、品牌時(shí)代和創(chuàng)新時(shí)代，進(jìn)入了大開發(fā)商唱主角的社區(qū)開發(fā)時(shí)代。市場競爭由簡單的價(jià)格和地段競爭變?yōu)殚_發(fā)規(guī)模競爭、品牌競爭和產(chǎn)品細(xì)節(jié)等全方位的競爭。

5、競爭呈白熱化

隨著土地供應(yīng)量的失控，住宅開發(fā)的規(guī)模與數(shù)量將不斷打破新紀(jì)錄。住宅供應(yīng)量的不斷推出，帶來的是開發(fā)商競爭意識的加強(qiáng)、開發(fā)水平的提高，市場競爭呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。

6、精裝修房開始成為潮流

市場逐漸對精裝修開始認(rèn)同，各大小樓盤紛紛嘗試推出精裝修房。

7、購房的投資觀念加強(qiáng)

人們的購房投資觀念不斷加強(qiáng)，購買房屋作為一種投資理財(cái)?shù)墓ぞ咭训玫饺藗兊钠毡檎J(rèn)同。

二、XXXX的優(yōu)勢與劣勢XXXX的優(yōu)勢：

1、知名開發(fā)商開發(fā)，企業(yè)品牌信譽(yù)度高；

2、良好的政府支持、與媒體及合作伙伴建立了良好的關(guān)系；3、區(qū)域自然環(huán)境好，臨近渾河、五里河公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新；

4、隨著XXX，XXX等交通路網(wǎng)的改善，交通便利，與XXX連為一體；

5、與未來XXXX一街之隔，投資價(jià)值高；

6、項(xiàng)目周邊藝術(shù)城、大學(xué)城等大型公建的建設(shè)將提升XXXX的人文氛圍；

7、項(xiàng)目規(guī)劃龐大可帶來完善的內(nèi)部配套；

8、獨(dú)特的產(chǎn)品品質(zhì)、立面色彩、四明戶型、精裝修、保溫隔聲等獨(dú)領(lǐng)市場風(fēng)騷；

9、開發(fā)商的物業(yè)服務(wù)保證；

10、以俱樂部為主體的大型配套設(shè)施，運(yùn)動(dòng)與生活設(shè)施配備；11、知名幼兒園、小學(xué)進(jìn)駐，提供完善的教育配套設(shè)施；12、XXXX等于“健康住宅”的概念深入人心，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可；

13、項(xiàng)目獲得的眾多榮譽(yù)稱號帶來的唯一性與權(quán)威感；

14、市場已基本形成交口稱贊的口碑傳播效應(yīng)；15、800多位業(yè)主的鼎力支持與厚愛；

16、一期整體形象形成，客戶眼見為實(shí)，為未來起到示范作用。XXXX的劣勢：

1、XXXX區(qū)整體環(huán)境有待進(jìn)一步改善，交通體系、教育和公共服務(wù)相對滯后；

2、XXX市政配套設(shè)施滯后；

3、市民居住習(xí)慣及文化觀念的定勢尚留在XXXX區(qū)；4、XXXX區(qū)土地出讓的多軌制造成市場的不平等競爭；5、XXXX已為眾多樓盤競相仿效與克隆，競爭日益激烈；6、XXXX市場價(jià)格獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，競爭對手低價(jià)競爭,給我們帶來價(jià)格壓力。

三、工程建設(shè)方面的計(jì)劃安排一期工程：

201*年是公司大發(fā)展的一年，一期工程在建和交付使用及二期在建工程總建筑面積30萬m2,總體安排如下：

1、建筑工程

29棟多層單體201*年6月開始裝修，9月中旬交付使用；2棟小高層201*年年底交付使用；3個(gè)公建及幼兒園201*年7月交付使用；

俱樂部201*年5月中旬裝修和安裝設(shè)備，9月底交付使用。2、綜合管網(wǎng)工程

電力管網(wǎng)管道工程201*年6月中旬完成；弱電綜合管網(wǎng)工程201*年7月中旬完成；

污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程7月中旬完成。3、電力設(shè)備安裝及供電

今年XXXX月上旬完成俱樂部內(nèi)中心開閉站和變電所供電設(shè)備安裝，XXXX月中旬正式送電；XXXX月底完成園區(qū)內(nèi)供電設(shè)備安裝和電力電纜敷設(shè)，XXXX月中旬接通戶內(nèi)用電。

4、景觀、綠化及道路工程

今年XXXX月底完成基本綠化和主要景觀建設(shè)，XXXX月底基本完成道路建設(shè)，保證園區(qū)內(nèi)及園區(qū)與市政道路的良好銜接與暢通。XXXX月底完成大樹栽植和景觀細(xì)雕等完善工作。

二期建設(shè)工程：1、樣板間

XXXX月中旬完成土建工程，XXXX月底完成精裝修工程，確保XXXX月中旬對市場開放。

2、建筑工程

今年XXXX月中旬完成建筑放線工作，開始土建施工，XXXX月中旬完成多層主體工程，XXXX月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達(dá)到精裝修條件。

3、學(xué)校、公建工程

今年XXXX月中旬開始施工，XXXX月中旬完成主體工程，XXXX月底完成內(nèi)、外粉飾施工，XXXX月份交給政府進(jìn)行內(nèi)部裝修。

四、營銷工作的計(jì)劃安排

實(shí)現(xiàn)銷售回款XXXX元人民幣。預(yù)計(jì)在XXXX年XXXX月開放二期樣板房，XXXX年XXXX月份認(rèn)購，XXXX月份開始簽約。

第三部分企業(yè)總體目標(biāo)以及企業(yè)對員工的要求一、總體目標(biāo)

1、牢固樹立起XXXX的品牌

XXXX房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的同時(shí)，也使得消費(fèi)者日趨成熟和理性。房地產(chǎn)品牌作為信譽(yù)的標(biāo)簽、身份識別和情感歸屬，已經(jīng)成為消費(fèi)者購房時(shí)考慮的重要因素。

目前，XXXX、XXXX和XXXX區(qū)整個(gè)房地產(chǎn)競爭尚處于初級階段，低價(jià)、惡意甚至誹謗等不良現(xiàn)象司空見慣，未來幾年市場發(fā)育成熟，品牌競爭將是市場競爭的最高形式。從現(xiàn)在開始，我們?nèi)�體干部與員工要有清醒的認(rèn)識：愚者想今天的錢，智者想明天的錢。我們要為未來做好充分準(zhǔn)備。

品牌是什么？品牌是一種標(biāo)志，是在客戶心中建立的長期的信賴，品牌是對客戶的忠誠，是客戶在長期消費(fèi)過程中體驗(yàn)到的企業(yè)責(zé)任感。創(chuàng)立品牌不是百米賽跑，更多的表現(xiàn)為馬拉松，表現(xiàn)為一點(diǎn)一滴的內(nèi)功。我們必須要接受客戶漫長甚至是殘酷的反復(fù)檢驗(yàn)，我們要不斷地吸收、充實(shí)、改進(jìn)、完善、提高。我們要做的是不斷打動(dòng)客戶的心靈，推動(dòng)客戶生活質(zhì)量的提升。競爭對手可以模仿我們的戶型，可以模仿我們的理念，我們必須創(chuàng)造別人無法模仿的品牌，只有這樣，才能立足于不敗之地。

2、對股東有良好的、長期的回報(bào)

企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并使之最大化地回報(bào)給股東是天經(jīng)地義的，也是我們經(jīng)營管理者的責(zé)任與義務(wù)。股東投資辦企業(yè)的目的也是希望能夠帶來長期與穩(wěn)定的回報(bào)，我們必須小心翼翼地經(jīng)營這個(gè)企業(yè)，預(yù)測與抵

御各種風(fēng)險(xiǎn)，不辜負(fù)股東對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任、理解與支持，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、健康、良性的發(fā)展，對股東有良好的長期的回報(bào)。

3、建立起良好的社會形象，成為XXX房地產(chǎn)界的一面旗幟信守對社會和客戶的承諾。做企業(yè)如同做人，講品質(zhì)，講信譽(yù)。XXXX在客戶心中建立了很高的期待，有的客戶甚至把一生的夢想和財(cái)富寄托在我們身上，我們必須承擔(dān)起這份責(zé)任，做的要比說的好，甚至比客戶想象的要好。要堅(jiān)持兩條腿走路的方針，一是狠抓工程質(zhì)量管理。質(zhì)量是百分之百的指標(biāo)，百分之一的缺陷也是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，最終可能葬送自己。二是牢固地建立“客戶是上帝”的服務(wù)觀念和服務(wù)意識。XXXX和XXXX是老工業(yè)基地，長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，大工業(yè)生產(chǎn)的傳統(tǒng)意識根深蒂固，國家計(jì)劃、統(tǒng)購統(tǒng)銷帶來的劣性影響了幾代人，服務(wù)意識與觀念淡薄。在我們今天銷售態(tài)勢良好的狀況下，在建立品牌過程中，我們必須清醒地認(rèn)識到，未來的競爭就是質(zhì)量和服務(wù)的競爭。質(zhì)量與服務(wù)必須深深地刻在每位員工的心中，我們一定要常抓不懈。

雖然，這個(gè)企業(yè)組建僅僅一年多，但是我們主要干部和骨干員工都擁有本地區(qū)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和全國視野，我們有信心、有條件、有能力在一期成功的基礎(chǔ)上，使“XXXX”成為XXXX乃至XXXX房地產(chǎn)界的一面旗幟，在市場中領(lǐng)跑。

4、規(guī)范管理，運(yùn)作有序

隨著企業(yè)地發(fā)展，我們要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，注意監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況，建立部門間、部門內(nèi)的溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。

5、員工能隨企業(yè)的成長而成長

XXXX作為一個(gè)超大型樓盤，給我們的員工提供了一個(gè)彌足珍貴的鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會，一個(gè)展示自己才能的舞臺。公司確信發(fā)展的企業(yè)會不斷地給員工帶來發(fā)展的空間，有才能的員工必然隨著企業(yè)的成長而成長。

二、產(chǎn)品售后服務(wù)及品牌建設(shè)是今后工作的重點(diǎn)

一期取得的營銷佳績，主要依賴強(qiáng)勢的品牌附加值、優(yōu)越的產(chǎn)品力與先進(jìn)的營銷手法，而在競爭對手紛紛改良與克隆我們的產(chǎn)品，模仿與抄襲XXXX的營銷手法的態(tài)勢下，XXXX產(chǎn)品的個(gè)性化的優(yōu)勢不復(fù)存在。

面對競爭對手的亦步亦趨，要跳出同質(zhì)化競爭、價(jià)格競爭，實(shí)現(xiàn)二期的持續(xù)熱銷，必須在其他競爭對手無法復(fù)制的方面下功夫，即狠抓售后服務(wù)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，這是今年公司工作的重點(diǎn)。

著力作好以下幾方面工作：

1、堅(jiān)持以“國際化生活”為核心價(jià)值的品牌形象推廣；

2、通過產(chǎn)品持續(xù)的領(lǐng)先和創(chuàng)新，鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)者地位；3、打造可靠的工程質(zhì)量，提升品牌美譽(yù)度和忠誠度；

4、依靠精致細(xì)致的物業(yè)管理服務(wù)，將“客戶是上帝”的開發(fā)理念堅(jiān)持到底；

5、通過高質(zhì)量的售前、售中、售后服務(wù)，為客戶提供愉悅的品牌體驗(yàn)；

6、加大力度宣傳“守誠信、重承諾”的企業(yè)品牌形象。三、對員工的要求

1、對企業(yè)要忠誠，熱愛企業(yè)，關(guān)心和維護(hù)公司的利益不受侵害。房地產(chǎn)行業(yè)投入大，每位干部手中都握有一定地權(quán)利，支配著公司的資產(chǎn)。希望每位干部、員工都要慎用手中的權(quán)利，替公司負(fù)起責(zé)任。我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)防范，堅(jiān)決杜絕社會上不正之風(fēng)、不良習(xí)氣侵害公司健康的肌體。

2、有事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任感，要勇于挑戰(zhàn)，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。保持積極進(jìn)取心態(tài)對企業(yè)和個(gè)人是非常重要的內(nèi)在因素，可以化不利為有利，化危機(jī)為商機(jī)。從繁雜的事務(wù)中看到希望與曙光。面對困難有二種態(tài)度：一種是積極的克服困難，跨越障礙，堅(jiān)韌不拔，不達(dá)勝利不罷休；一種是唉聲嘆氣，怨天尤人，束手無策。我們每位干部要注意平時(shí)培養(yǎng)進(jìn)取心，有預(yù)見性、有工作能力和方法、有信心，

獨(dú)立解決問題，在困難中不動(dòng)搖。競爭既是殘酷的，也是快樂的。通過市場的競爭我們能夠更加成熟，增長才干，創(chuàng)造財(cái)富，體驗(yàn)人生的美好。

3、工作要有計(jì)劃性，每個(gè)階段有每個(gè)階段的重點(diǎn)，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點(diǎn)，制定每個(gè)階段的工作計(jì)劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標(biāo)，對自己的工作做到心中有數(shù)，按部就班，腳踏實(shí)地，跟上公司整體的發(fā)展步伐。

4、自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，廉潔自律。只有每位員工在平時(shí)工作中自覺的按照公司制度辦事，才能形成一只規(guī)范、高效的隊(duì)伍，面對任何競爭、任何挑戰(zhàn)，也能從容不迫，取得勝利；

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)化能力，在各自的領(lǐng)域成為獨(dú)當(dāng)一面的專家。不斷積累自己、完善自己，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗(yàn)自身的價(jià)值。

6、有真誠為客戶服務(wù)的觀念，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)意識。將服務(wù)真正融會在日常的工作中，真心的為客戶服務(wù)，在實(shí)際行動(dòng)中樹立XXXX品牌。

過去一年，我們走過了從艱辛起步到初創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，當(dāng)我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對明天更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們依靠什么？我們領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，一流的工程質(zhì)量，先進(jìn)的營銷理念，良好的客服意識和優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍。

也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路，但我們堅(jiān)信這條道路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望。

我們深信，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們?nèi)�體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，就能跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，我們的事業(yè)就能取得新的更加輝煌的勝利。

謝謝大家！

總經(jīng)理：XXXX呈上XXXX年XXXX月XXXX日

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