vip柜員工作心得

工作心得

在農(nóng)行工作已經(jīng)有好幾個(gè)年頭了，這幾年來，作為一名一線窗口柜員，我始終奉行農(nóng)行“大行德廣助你成長”的理念，業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。工作中堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)帶給客戶，努力穩(wěn)固和提升農(nóng)行企業(yè)形象。為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地做好今后的工作，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況做一簡(jiǎn)單總結(jié)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)使自己的會(huì)計(jì)、信貸等金融業(yè)務(wù)知識(shí)得到進(jìn)一步充實(shí)，遵紀(jì)守法意識(shí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)。組織紀(jì)律上能夠按照《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違犯規(guī)章制度（暫行）辦法》和《XX市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》，嚴(yán)格要求自己，自覺參加市分行機(jī)關(guān)的例會(huì)學(xué)習(xí)和全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，沒有出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。一年來我共參加全行組織的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班2期，金融理論新知識(shí)、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)3期，參加由總行、省分行舉辦的新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班1期，參加市分行內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)30余次，通過多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

由于工作調(diào)動(dòng)的原因，去年我先后在勝利分理處和+++分理處工作工作。這兩個(gè)分理處是業(yè)務(wù)相對(duì)較忙的。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

農(nóng)行實(shí)施股份制改革并成功上市，業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。同時(shí)。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績。

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《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》學(xué)習(xí)心得

為了提高我行的服務(wù)質(zhì)量，提升我行的形象指數(shù)，我行舉辦了“學(xué)習(xí)員工行為守則”活動(dòng)，我們按照要求，人真學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，使我更深地體會(huì)到，作為一名農(nóng)行員工，應(yīng)該懂得我們工作態(tài)度的基本要求和努力方向，那就是愛崗敬業(yè)，把愛崗敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，增強(qiáng)工作的責(zé)任感，以愛崗敬業(yè)精神充實(shí)我們的家園。

農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)，總行專門制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。新《守則》在繼承原《守則》精粹內(nèi)容基礎(chǔ)上，充分借鑒同業(yè)良好做法，廣泛吸收各層面意見，在形式和內(nèi)容上均有較大創(chuàng)新。從做人、處事、履職、執(zhí)業(yè)四大方面統(tǒng)一規(guī)范職工行為，明確規(guī)定全行員工在工作及日常生活中應(yīng)該遵循的基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求，這是我行核心價(jià)值理念和基本職業(yè)道德觀的集中體現(xiàn)。其中總則共四篇十六字，即“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”。這“十六字”是《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》的核心和靈魂。我認(rèn)為，“愛崗敬業(yè)”是前提、是關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)�！皭蹗従礃I(yè)”的含義是什么？我認(rèn)為，“崗”是一份工作，是組成企業(yè)這座大廈的一塊磚、一片瓦。我們所倡導(dǎo)的“愛崗”就是要抱以一種神圣的責(zé)任感，把農(nóng)業(yè)銀行的整體利益放在首位，以農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展為己任，積極進(jìn)取，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。這個(gè)“業(yè)”是從事的職業(yè)，追求的事業(yè)�！熬礃I(yè)”就是熱愛農(nóng)行事業(yè)，充滿職業(yè)自豪感，熱愛崗位工作，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，勤奮努力，精益求精，盡職盡責(zé)�！皭蹗従礃I(yè)”意味著奉獻(xiàn)、責(zé)任以及對(duì)崗位工作的不懈追求，是員工對(duì)農(nóng)行忠誠、專一的最好體現(xiàn)。我們提倡“以行為家，我愛我家”，就是要求廣大員工將農(nóng)行的工作當(dāng)作自己家里的事來辦，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，自覺維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

我們銀行業(yè)的工作可能是很平凡、很單調(diào)。但如果我們要做到多一點(diǎn)愛崗敬業(yè)的精神，其實(shí)很簡(jiǎn)單，如顧客來，笑臉相迎，顧客一個(gè)電話打來，你親切而禮貌的聲音：您好！農(nóng)行某某分理處如果多一點(diǎn)愛崗敬業(yè)的精神，就不會(huì)上班遲到，工作出勤不出力，拈輕怕重；多一點(diǎn)愛崗敬業(yè)精神，你就會(huì)節(jié)約一張憑證，少打一個(gè)無謂的電話，關(guān)了多余的電燈；多一點(diǎn)愛崗敬業(yè)精神，一張傳票，一份合同，一份報(bào)表，在眼中都有靈氣，都是親切可愛的音符，因?yàn)樽龊盟鼈儠?huì)給你快樂、財(cái)富和幸福；如果自覺做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，每天用心用力去工作，那么，將是另一番人生境界。

“不患無策，只怕無心�！币粋�(gè)人的學(xué)識(shí)、能力、才華很重要，但缺乏責(zé)任感、責(zé)任意識(shí)，欠缺愛崗敬業(yè)的精神，就不堪大用。即使小用，也令人擔(dān)心。愛崗敬業(yè)反映了一個(gè)人的精神境界和思想品德，愛崗敬業(yè)是做好農(nóng)行工作的前提條件和根本保證。有了強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，對(duì)農(nóng)行事業(yè)的高度負(fù)責(zé)，時(shí)刻把農(nóng)行發(fā)展作己任掛在心頭，就會(huì)有“如臨深淵，如履薄冰”之感，絲毫不敢懈怠，丁點(diǎn)不敢馬虎；就會(huì)出使命感、出事業(yè)心、出高標(biāo)準(zhǔn)、出嚴(yán)要求。愛崗敬業(yè)的精神不一樣，精神狀態(tài)、工作姿態(tài)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效果都會(huì)不一樣。如果是一位充滿愛崗敬業(yè)精神的員工，不精電腦會(huì)自覺晚晚學(xué)，技術(shù)不過硬會(huì)日日練，經(jīng)過勤學(xué)苦練可以勝任崗位本職，甚至成為業(yè)務(wù)能手。

因?yàn)閲?yán)格遵守《員工準(zhǔn)則》我行同事通過共同的努力，業(yè)績多次在各支行中位居前列，這是一份自豪，也勉勵(lì)我們繼續(xù)努力。我將會(huì)用《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》來規(guī)矩自己，嚴(yán)格要求自己，提高自身責(zé)任心的一種手段，做一名愛崗敬業(yè)的農(nóng)行員工！爭(zhēng)取為我行貢獻(xiàn)更多力量。

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