關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

公司從201*年引入ISO9001-201*質(zhì)量管理體系以來，致力于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自201*年的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我部的管理體系�，F(xiàn)將我部四個月以來的體系運行情況總結(jié)如下：一、前言

201*年9月1日公司開始全面運行HG/SC-01-201*版《質(zhì)量手冊》和HG/CXH-02-201*《程序文件匯編》和HG/ZY-03-201*《質(zhì)量管理文件匯編》。201*年元月開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的各制造部和職能部室，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。我制造部提出了體系持續(xù)改進的建議，這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量管理體系運行以來，我制造部所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：1、

工藝室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量是手冊、程序文件和作業(yè)指

導(dǎo)書，加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的理解，對內(nèi)部審核中出的多個不符合項于1周內(nèi)整改到位。2、

為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，工藝室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。3、

為了集中驗證明年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為馬上要進行

的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，工藝室組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作，其中2項不符合項，7項糾正觀察項，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學(xué)習(xí)，提高重視度。三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效：1、

建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，

各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。制造部的體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門均建立了外來文件清單，質(zhì)量記錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部治理管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。2、

促進了制造部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理

者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)規(guī)范的要求。3、

制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)，部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提

高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量管理體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到99%、客戶滿意率達到85%以上。四、存在問題及糾正改進措施：

ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”，即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”，質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。1、

對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001

標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識還不夠到位，在時間中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。2、

因為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌控。公司現(xiàn)有的管理

程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很方便，影響工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：1、

管理層高度重視，推動體系有效運行。

管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責(zé)的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或某一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，用什么方法實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)。其次，建立質(zhì)量責(zé)任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評鑒準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正與預(yù)防措施。2、

提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓(xùn)。

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與治療相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前日是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在治療管理體系中的作用和意義。然后針對所有從事于質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。3、

人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量。

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與，上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者是質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各職能室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢，因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工作運行的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進而自覺的識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。4、

加強質(zhì)量管理的過程控制。

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點是要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性主要是生產(chǎn)過程中實施的加強產(chǎn)品過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴(yán)格的控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑，這就要求管理者對過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學(xué)的、先進的ISO9001:201*國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點。

我們相信：在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的積極配合下，我部會克服種種困難，將ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

公司從201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版質(zhì)量管理體系以來，有力地促進了公司管理水平的提升。201*年9月通過了軍品綜合評議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-201*的換版審核以及民品再認(rèn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各相關(guān)部門在管理評審中提出的問題和內(nèi)外審核中出現(xiàn)的不符合項進行了整改，使管理體系得到了持續(xù)改進。在全體員工的努力下，公司質(zhì)量管理體系的運行取得了較好的效果具體為；

一、公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量方針貫徹情況。（一）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：（見附表）

各部門的質(zhì)量目標(biāo)的完成充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理工作在不斷提高,通過質(zhì)量目標(biāo)檢查考核，除開發(fā)部（在進行中）外各部門都較好的實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗合格率達到100%、用戶滿意率達到100%以上。

（二）企業(yè)質(zhì)量方針貫徹是有效的。1、對顧客要求的承諾方面。

（1）對顧客的要求堅持通過識別，以文件化的形式要求員工貫徹實施，目標(biāo)明確，措施得體。

（2）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過抓生產(chǎn)過程控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，從市場反映看，企業(yè)產(chǎn)品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反應(yīng)良好。

第1頁共4頁（3）員工對滿足顧客要求的意識得到了進一步加強，明確了自身工作和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，反映在工作主動性有明顯提高。

2、加強質(zhì)量管理工作為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段已進一步得到了明確。

（1）通過文件化的質(zhì)量管理體系的建立實施，全體員工在一年中通過培訓(xùn)、實踐、鞏固，提高四個階段的過程，體會到：標(biāo)準(zhǔn)的程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證，增加了識別改進和實施改進的能力。

（2）對各項管理工作部分員工能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的精神舉一反三，有效地促進了企業(yè)各項管理工作的齊頭并進。

從上述分析可以看到公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況今年是基本達標(biāo)的，質(zhì)量方針的貫徹是有效的。二、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施GB/T19001201*GJB9001-201*質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達7年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

1樹立質(zhì)量意識與質(zhì)量管理理念

通過體系建設(shè)過程中多種形式的質(zhì)量教育和系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，不僅增加了責(zé)任感與質(zhì)量工作的危機感，樹立了質(zhì)量管理的理念，意識到通過建立實施質(zhì)量管理體系，可以做到有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，提升了管理水平。

2建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式公司各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文

第2頁共4頁件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量職責(zé)等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。

3促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率

按照標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量，分析和改進四大過程要求，結(jié)合工廠實際明確了各部門職責(zé)分工，規(guī)范了生產(chǎn)、研發(fā)過程。做到各個過程、各個活動“有人負(fù)責(zé)”。為確保各個過程受控，明確了各項活動的要求、并通過管理辦法，技術(shù)文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進了生產(chǎn)科研過程規(guī)范化。4提供了顧客滿意，增加了顧客信任。

通過策劃活動提高生產(chǎn)效率，降低了成本；通過記錄控制，保留數(shù)據(jù)痕跡，實現(xiàn)了可追溯；通過監(jiān)視和測量裝置的控制，保證了數(shù)據(jù)可信性；通過采購與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制，把住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；通過加強與顧客溝通，及時了解了顧客的要求。通過貫徹實施質(zhì)量體系，提高了顧客的滿意度，增加了顧客的信任。三、存在問題及糾正改進措施

（一）對市場信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡單的對顧客滿意度進行了機械式的統(tǒng)計分析。

（二）由于對標(biāo)準(zhǔn)理解的不深，質(zhì)量體系管理的各個過程的控制還需

第3頁共4頁加強。

鑒于此，改進措施如下：

（1）全面收集與顧客有關(guān)的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增強顧客滿意的途徑，并通過對市場信息和顧客信息的分析確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向和項目。（2）加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。運用PDCA循環(huán)和過程方法對各個過程實施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。

隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。如何按照標(biāo)準(zhǔn)積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：陳照茹

201*年8月6日

第4頁共4頁

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