創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)

創(chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作匯報(bào)

Xx車(chē)站客服四組是一個(gè)45人的大集體。其中黨員？人，團(tuán)員？人。曾在201*年12月獲得了集團(tuán)公司“自控型”班組的稱(chēng)號(hào)。但客服四組的全體工作人員并不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)上游，爭(zhēng)取創(chuàng)建集團(tuán)“標(biāo)準(zhǔn)化”班組。自開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組活動(dòng)以來(lái)，班組緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)量的有效載體，把它視作為大幅度提升班組的綜合素質(zhì)及管理水平，構(gòu)建和諧鐵路的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。班組按照車(chē)站確定的建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合班組實(shí)際情況，細(xì)化了班組的建設(shè)活動(dòng)措施及推進(jìn)計(jì)劃，要達(dá)到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風(fēng)建設(shè)有序可控、客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細(xì)、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運(yùn)建設(shè)目標(biāo)。

班組按照集團(tuán)、車(chē)站的要求，反復(fù)學(xué)習(xí)集團(tuán)文件，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組的重大意義，不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平。制定實(shí)施方案，并對(duì)照下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化措施，以確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)月來(lái)班組主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了客運(yùn)安全制度的建立。班組除了對(duì)全體職工進(jìn)行基本的安全制度教育外，多次組織職工進(jìn)行消防演練。對(duì)非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了制定，職工們能夠掌握對(duì)崗位滅火器材的“兩知一會(huì)”和“三懂三會(huì)”。并對(duì)防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查，確保內(nèi)容完成。在安全上，班組做到了積極配合公安、安檢做好危險(xiǎn)品查堵工作，沒(méi)有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進(jìn)行禁止攜帶危險(xiǎn)品的宣傳。工作人員在候車(chē)室、檢票口、站臺(tái)等重點(diǎn)部位都能按制度加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進(jìn)行處理。在旅客乘降有序組織方面，班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進(jìn)站引領(lǐng)、防止旅客對(duì)流、嚴(yán)格執(zhí)行排隊(duì)上車(chē)的良好風(fēng)氣。班組還完善了高站臺(tái)旅客乘降組織辦法，有效保證了旅客乘車(chē)安全。

2、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。班組首先把落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅客滿(mǎn)意度，作為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系和路風(fēng)建設(shè)有序可控一項(xiàng)工作來(lái)抓。班組以軍訓(xùn)的方式，不斷規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作，塑造職工良好的外部形象。在工作秩序和工作環(huán)境中，全面落實(shí)崗位首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，做到用語(yǔ)文明、態(tài)度和藹，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督�？瓦\(yùn)人員在服務(wù)過(guò)程中要做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”，對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標(biāo)志，行走、站立姿態(tài)端正，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范。

3、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加，對(duì)保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個(gè)很高的要求。班組也對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，制定了衛(wèi)生清掃管理制度，落實(shí)到了崗位，落實(shí)到了個(gè)人�，F(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時(shí)定點(diǎn)清掃，衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔，站容整潔各種標(biāo)志醒目，旅客禁煙場(chǎng)所無(wú)吸煙現(xiàn)象，廁所內(nèi)干凈無(wú)異味和積水。

4、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，很抓了隊(duì)伍素質(zhì)提高。班組首先是制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用班前會(huì)、交班會(huì)等形式對(duì)職工進(jìn)行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)的提問(wèn)，使客運(yùn)人員上崗前通過(guò)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。然后就是開(kāi)展全員職業(yè)技能模擬演練活動(dòng)，積極組織客運(yùn)人員進(jìn)行的業(yè)務(wù)練功比武，不斷提高客運(yùn)人員的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

5、圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組，狠抓了基礎(chǔ)工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了班組管理制度、基礎(chǔ)臺(tái)帳和管理制度。第二，健全了各工種崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置各項(xiàng)資料臺(tái)帳，各項(xiàng)生產(chǎn)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)務(wù)資料。第三，在臺(tái)帳填寫(xiě)上，也能做到規(guī)范填記，達(dá)到整齊劃一。各崗位室內(nèi)物品、備品能夠按定置圖擺放。各類(lèi)票據(jù)臺(tái)帳、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。

由于我們工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我們?cè)趧?chuàng)建客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)班組還存在以下問(wèn)題：1、制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)在落實(shí)上還存在很大差距；2、一些硬件設(shè)施還需要更換和增添；3，管理水平和職工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

我們決心繼續(xù)努力，以開(kāi)展客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、努力提升管理水平、打造一流職工隊(duì)伍，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)班組的“品牌”效應(yīng)和輻射作用，為集團(tuán)又快又好發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！

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xx供電公司201*年班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

首先我代表xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子歡迎各位來(lái)xx指導(dǎo)工作。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)最基層的組織單元，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。xx供電公司歷來(lái)重視班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，201*年，根據(jù)上級(jí)工會(huì)的統(tǒng)一部署，xx供電公司認(rèn)真落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展工作，相關(guān)工作取得了一定的成效。下面我簡(jiǎn)單介紹下xx公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作。

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

目前，xx供電公司共設(shè)有班組25，已達(dá)標(biāo)班組6個(gè)。今年上級(jí)工會(huì)發(fā)布了班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)以后，我公司認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，在黨政聯(lián)席會(huì)、年中工會(huì)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展落實(shí)，切實(shí)搞好基層班組建設(shè)，各部門(mén)在安排生產(chǎn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)人員和物資等方面，要對(duì)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作給予大力支持。我公司工會(huì)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要求，積極推動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全局范圍有效推進(jìn)。在工會(huì)分會(huì)主席例會(huì)上，工會(huì)要求各分會(huì)主席高度重視，結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際情況，落實(shí)好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。為了切實(shí)將此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，公司工會(huì)組織了部分班長(zhǎng)進(jìn)行座談，了解大家的需求，并到班組進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，掌握班組建設(shè)存在的難點(diǎn)，采取各種措施，協(xié)調(diào)資源，幫助班組解決在班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中遇到的硬件配置、新標(biāo)準(zhǔn)貫徹理解等各種問(wèn)題。

二、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)

針對(duì)xx公司的實(shí)際情況，我們確定了“以達(dá)標(biāo)班組為標(biāo)桿，扎實(shí)推進(jìn)”的工作方針。首先組織了各班組到線路工區(qū)的達(dá)標(biāo)班組進(jìn)行了學(xué)習(xí)。然后選擇了具有代表性，班組人員較多，具備一定條件的班組內(nèi)推廣新標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)其他班組也積極推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。

已達(dá)標(biāo)班組中線路工區(qū)配電小區(qū)班、帶電作業(yè)班，在加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作技能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化安全管理，落實(shí)工作職責(zé)，在工器具管理、安全生產(chǎn)、資料管理等各項(xiàng)工作中，都保持了較高的水平。我們組織各個(gè)班組對(duì)線路工區(qū)班組的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)已達(dá)標(biāo)班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們選樹(shù)了電能計(jì)量電費(fèi)核算中心作為今年達(dá)標(biāo)工作的先鋒部門(mén)，率先強(qiáng)化落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。電能計(jì)量電費(fèi)核算中心近幾年雖然承擔(dān)了繁重的日常生產(chǎn)任務(wù)，但是近年來(lái)人員變動(dòng)情況不大，能夠堅(jiān)持開(kāi)展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，具有較好的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作基礎(chǔ)。一年來(lái)，工區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)真負(fù)責(zé)，各班組長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，在繁重的工作之余，對(duì)照條例逐項(xiàng)落實(shí)相關(guān)規(guī)定。班組成員積極參與，通過(guò)加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，有效提高了班組的管理水平，促進(jìn)了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成。

在學(xué)習(xí)線路工區(qū)等達(dá)標(biāo)班組優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和樹(shù)立電能計(jì)量電費(fèi)核算中心為標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)桿的基礎(chǔ)上，我們也在調(diào)度、變電工區(qū)、客服中心等工區(qū)集中開(kāi)展了相關(guān)工作。由于班組性質(zhì)的差異，在工作方式方法上也存在一定的不同。公司營(yíng)業(yè)大廳以銀杰勞務(wù)人員居多，但是大家通過(guò)前幾年規(guī)范化窗口建設(shè)等工作，已經(jīng)樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，工作水平和思想認(rèn)識(shí)也逐步提高。在開(kāi)展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，幾名班組成員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從規(guī)范管理入手，切實(shí)解決好提升供電服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

等方面的問(wèn)題，從硬件條件、軟件標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理等各方面不斷進(jìn)行完善改進(jìn)，取得了較好成效。同時(shí)，通過(guò)與供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查等工作的結(jié)合開(kāi)展，互相促進(jìn)，公司各供電所的班組標(biāo)準(zhǔn)化工作也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

三、開(kāi)拓思路、注重創(chuàng)新

在班組標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們?cè)诤粚?shí)基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落地的基礎(chǔ)上，注重管理創(chuàng)新，開(kāi)拓思路，力求閉環(huán)管理。

第一，充分整合已有人事安排、工作制度，形成合力保障班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的制度設(shè)計(jì)流暢，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，落實(shí)到位，反饋及時(shí)。工區(qū)各班組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化班組通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，從班組基礎(chǔ)管理、安全管理、班組文化、班組創(chuàng)新等四方面深入剖析，形成了以班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、安全員為主要負(fù)責(zé)人，班組其他成員為協(xié)助人的班組管理機(jī)制；結(jié)合生產(chǎn)工作，根據(jù)運(yùn)行規(guī)程的具體要求，強(qiáng)調(diào)了《安規(guī)》以及工作票制度、文明施工、應(yīng)急值班制度等制度要求。

第二，認(rèn)真組織開(kāi)展自查整改，強(qiáng)調(diào)結(jié)果反饋。嚴(yán)格按照《北京市電力公司標(biāo)準(zhǔn)化班組評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)逐條檢查，重點(diǎn)查找班組建設(shè)中存在的問(wèn)題，并就出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

檢查結(jié)束后，檢查組就結(jié)果，把工作細(xì)化到每一個(gè)崗位，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一道工序，并就班組創(chuàng)建工作提出具體要求：一是要轉(zhuǎn)變觀念，班組建設(shè)不是為班組增加負(fù)擔(dān)，而是促進(jìn)安全基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固和基礎(chǔ)管理的進(jìn)一步提升；二是要領(lǐng)導(dǎo)重視全員、全方位的做好班組建設(shè)管理；三是要借鑒運(yùn)用先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，修改完善班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)和相關(guān)臺(tái)賬資料；四是要認(rèn)真學(xué)習(xí)班組標(biāo)準(zhǔn)化自查中優(yōu)秀的班組，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立一個(gè)好的典型，帶

動(dòng)全公司班組建設(shè)工作有序開(kāi)展。

通過(guò)自查，我們也發(fā)現(xiàn)一些不足。一是班組人員多少不同，班組間標(biāo)準(zhǔn)化水平差距較大，人員少的班組在開(kāi)展工作時(shí)顯得力不從心。二是由于近幾年一線結(jié)構(gòu)性缺員，再加上一線班組工作壓力繁重，造成班組建設(shè)水平下降。班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，是一條經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期驗(yàn)證的強(qiáng)化管理水平，提升員工素質(zhì)的有效經(jīng)驗(yàn)。尤其是目前的班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠結(jié)合企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。我公司將高度重視班組標(biāo)準(zhǔn)化工作中的困難，繼續(xù)強(qiáng)化該項(xiàng)工作的持續(xù)性和有效性。

我公司今年共申報(bào)了19個(gè)班組進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。xx公司希望以申報(bào)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī)，全面提高班組建設(shè)水平，同時(shí)找到自身差距，向班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)較好的兄弟單位學(xué)習(xí)。今天檢查中各位專(zhuān)家提出的問(wèn)題和寶貴意見(jiàn)，我們將細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)崗位，做好相關(guān)整改，確保問(wèn)題解決。在今后工作中，xx公司將繼續(xù)做好班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，結(jié)合班組設(shè)置情況，組織班組長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件的宣貫工作，并采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，到開(kāi)展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)較好的兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，開(kāi)闊視野，繼續(xù)提高班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的整體水平。

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